Alle openbare klachten

Beste,Maandag 28/09 is er plots een domiciliering van 81,72Euro van mijn rekening gegaan door Proximus. Nu ik had geen openstaande rekening en geen domiciliering lopen. Op Dinsdag 29/09 heb ik telefonisch contact gehad met proximus maar toen konden ze mij nog niet verder helpen omdat het bedrag nog niet op hun rekening zou staan. Er werd mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden Donderdag 01/10 om 10u. Donderdagnamiddag heb ik zelf weer moeten bellen omdat ze mij niet hadden terug gebeld. Dit proces heeft me al uren tijd gekost omdat je daar geduld moet hebben voor je iemand aan de lijn krijgt. Uiteindelijk heel mijn verhaal opnieuw moeten want niemand wist van iets. Na een hoop gedoe zijn we er achter gekomen dat het de domicilering van mijn exvrouw is die van mijn rekening is afgegaan. Dat dit kan vind ik hallucinant. Nu word mij aan de lijn verzekert dat dit in de toekomst niet meer zou gebeuren, maar ik zou zelf moeten gaan vragen voor mijn geld bij mijn ex vrouw (zonder zelfs een bewijs). Ik heb geeisd dat zij het geld gewoon terug op mijn rekening storten en liefst zo vlug mogelijk, ten slotte heb ik met heel de situatie niks te maken en is mijn geld gewoon gepikt van mijn rekening. Dit was geen probleem en begrepen ze volledig en werd mij beloofd dat dat bedrag zo vlug mogelijk werd teruggestort. Onder tussen zijn we 08/10/2020 en heb ik mijn geld nog steeds niet gezien.

Beste,Ik zag op mijn laatste factuur dat er wekelijks €3,99 werd aangerekend voor een abonnement op Gameshub. Ik was er mij zelfs niet van bewust dat ik een abonnement op deze spelletjessite had en heb dit ook pas na enkele weken ontdekt. Ik heb nu gezien dat ik inderdaad een aantal weken geleden een sms gekregen heb (in het Frans!) waarin stond dat ik een gratis proefabonnement van een dag kreeg op deze site, waarna ik automatisch geabonneerd zou zijn voor €3,99/week, tenzij ik zelf actie ondernam om het abonnement stop te zetten. Toen ik dit bericht kreeg, had ik het aanzien voor reclame en weggeklikt zonder het aandachtig te lezen. Ik had dan ook de laatste zin niet gelezen en had niet door dat ik automatisch geabonneerd zou zijn, met de aangerekende kosten tot gevolg. Ondertussen heb ik de sms aandachtiger gelezen en het abonnement stopgezet.Deze klacht gaat mij niet per se om het recupereren van het aangerekende bedrag (al zou ook dat fijn zijn ik heb immers helemaal geen gebruik gemaakt van het abonnement waarvan ik zelfs niet wist dat ik het had), maar vooral om de vraag te stellen of Proximus niets kan doen om dit soort praktijken te stoppen. Dit kan toch écht niet zomaar. - Ik heb geen idee hoe Gameshub aan mijn gsmnummer geraakt is en/of waarom ik door hen gecontacteerd werd. De website is mij onbekend en ik heb op geen enkel moment bewust een abonnement met hen willen aangaan.- Sinds wanneer moeten we niet meer ons akkoord geven om een abonnement aan te gaan, maar actie ondernemen om net geen abonnement aan te gaan?- Het bericht dat ik kreeg was in het Frans, wat niet mijn moedertaal is. Er zijn toch ook mensen die het Frans niet of onvoldoende beheersen om te begrijpen dat ze actie moeten ondernemen om geen abonnement aangesmeerd te krijgen. Ik weet niet wat het aandeel van Proximus is in deze hele zaak. Ik richt mijn klacht tot jullie omdat de kosten op mijn telefoonfactuur aangerekend werden en omdat ik hoop dat jullie als telefoonbedrijf met oplossingen kunnen komen om dit soort praktijken in de toekomst een halt toe te roepen. Met vriendelijke groetenEen bezorgde klant

Ik mail met een klacht/betwisting van mijn ontvangen factuur van proximus.Tijdens de verlofperiode had ik meer mobiele data verbruikt dan voorzien in mijn abonnement. Gezien ik een aantal berichten van proximus had ontvangen heb ik contact opgenomen met de klantendienst voor extra mobiele data aan te kopen. Ik heb hiervoor verschillende keren gebeld met de klantendienst van proxiumus op het nummer 0475 15 6000. Hierbij werd mij gezegd dat de aankoop van 1 gigabyte 5 euro kost en dat ik op deze manier de extra kost voor de teveel gebruikte data kon vermijden. De enige kost die uiteraard ging aangerekend worden is de kost voor de aankoop van extra data. Tijdens mijn eerste telefoongesprek op 3 september heb ik 8 gigabyte extra aangekocht. De medewerker kon mijn namelijk niet zeggen hoeveel verbruik ik op dat moment reeds had. Vervolgens heb ik de proximus app gedownload voor mijn exacte verbruik te kunnen raadplegen. Op dat moment bleek dat ik reeds meer dan 20 gigabyte verbruikt had. Vandaar heb ik op 5 september nogmaals gebeld voor 2 gigabyte extra toe te voegen. In totaal had ik dan 22 gigabyte mobiele data (12 vanuit mijn abonnement, 10 extra aangekocht)Deze laatste medewerker heb ik ook uitdrukkelijk gevraagd dit op mail naar mezelf te bevestigen maar dit werd geweigerd. Ik was echter zeer verbaasd toen ik mijn factuur ontving op 11 september. Hier werd een meerkost gevraagd van 214,78 euro. Ik ging ervan uit dat er 50 euro ging worden aangerekend voor de aankoop van 10 gigabyte extra dat (namelijk 5 euro per gigabyte zoals telefonisch aangegeven)• Ten eerste wordt er 5 euro per 500 mb aangerekend, terwijl men telefonisch had gezegd dat dit 5 euro per gigabyte was. • Vervolgens worden er toch extra kosten aangerekend voor het mobiele data verbruik. In totaal werd er 21.486,469 megabyte verbruikt. Ik heb 12.000 megabyte voorzien in mijn abonnement en 10.000 megabyte extra aangekocht. Het enige wat volgens mij dus mag aangerekend worden is 50 euro voor de extra aangekochte mobiele data. Ik heb hiervoor reeds 2 maal gebeld naar de klantendienst. De eerste medewerker die ik aan de lijn had ging navraag doen bij een collega en heeft mij nadien niets meer laten weten. De tweede persoon die ik aan de lijn had weigerde mij verder te helpen omdat volgens hem de telefoonnummer eigendom is van mijn werkgever (ag insurance) en dat ik deze factuur zelf niet kan betwisten. Dit moet gebeuren door de werkgever. Mijn werkgever stuurt mijn mails door naar proximus maar hier krijg ik absoluut geen duidelijk antwoord over de aangerekende kosten. Vandaar de vraag of jullie ervoor kunnen zorgen dat mijn klacht gehoord wordt en dat proximus met een oplossing of ten minste verklaring komt voor de aangerekende kosten.

BesteOP 4-08-2020 ben ik overgeschakeld naar pack FLEX waardoor ik ook het laatste nieuws digitaal gratis kan lezen maar dit werkt niet (heeft nooit gewerkt )Ik heb verschillende keren gebeld en mails gestuurd naar proximus en het laatste nieuws maar het probleem word maar niet opgelost Op een paar mails heb ik ook geen antwoord gekregenMijn account werkt wel bij HLNIk heb ook de GID code die ik van proximus heb gekregen al doorgegeven geen resultaatGrts

Al jaren heb ik hetzelfde probleem. Ze sluiten mijn dienst bij hun (internet) zonder enige waarschuwingen vooraf, omdat er facturen niet zijn betaald. Telkens worden deze facturen naar het verkeerde adres gestuurd of komen niet aan aan het bijgevoegde adres. Ze beweren dat ze wel waarschuwingen sturen en ook dat ze die wel naar het juiste adres op sturen. Ik zit met voorlopig bewindvoering die al mijn rekeningen betaald. Zei melden mij steeds dat zij geen facturen binnen krijgen. Ik moet bijna elke maand bellen naar proximus service om te melden dat wij deze facturen niet binnen krijgen, en excuseren zich totaal niet en gaan niet in dat zij in fout zijn met de opsturingen van de facturen. Dit is nu al zo'n 3 jaar om de 2 maand dat dit voorkomt. Daardoor wil ik nu in mijn recht zijn door hun aan te klagen omdat dit totaal in mijn ogen niet kan.

Beste In de maand augustus heb ik meerdere keren contact genomen met Proximus omtrent problemen met mijn mobiele data. Mijn volledige data werd op de nacht van 15 naar 16 augustus volledig opgebruikt en dit terwijl ik lag te slapen. Toen ik wakker werd was het resultaat, 60€ bovenop mijn rekening en mijn mobiele data geblokkeerd.Ik heb meerdere keren via de chat, verkoopswinkel en telefoon contact opgenomen. Uiteindelijk werd er mij op 24 of 25 augustus telefonisch bevestigd dat er inderdaad problemen waren en dat ik niet het enige slachtoffer was. Ze hadden me toen beloofd dat dit probleem werd opgelost en dat ik de extra aanrekening van intussen 73€ niet zou moeten betalen en dat dit zal worden kwijt gescholden.Echter heb ik mijn factuur ontvangen en wordt dit wel aangerekend.Bijkomend dat ik al sinds dit hele debacle nog amper mijn mobiele data aanleg uit wantrouwen.Jammer genoeg toen ik deze namiddag een lange autorit tegemoet moest heb ik toch mijn data weer aangelegd met als resultaat dat ik opnieuw dezelfde berichten kreeg van Proximus en in amper 4 min tijd mijn volledige data zogezegd heb opgebruikt. Dit terwijl ik al mijn apps had afgesloten en ik mijn gsm zelfs niet aan het gebruiken was.Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en na anderhalf uur te hebben gesproken met 2 verschillende medewerkers is het resultaat dat ze enkel deze maand rechtzetten. Maar het oorspronkelijke probleem is niet verholpen en de kwijtschelding van het extra bedrag op de eerste factuur ook niet.Ook heb ik gezien dat mijn favoriete app wordt aangerekend op mijn factuur terwijl dit in principe niet mag.

Meneer X (mijn cliënt) zit sinds 1 juli in zijn nieuwe woning. Vandaag op 7 september heeft hij nog steeds geen internet. Ikzelf en mijn collega’s bellen al maanden bijna dagelijks om dit geïnstalleerd te krijgen. Elke keer hebben we iemand anders aan de lijn, en elke keer een andere uitleg. Hij stond een tijdje op de zwarte lijst blijkbaar. Om dit opgelost te krijgen moest een van de werknemers onze cliënt opbellen en dan zouden we verder kunnen. Tot op heden is dit nooit gebeurd (ook al belden we hier wekelijks voor terug en elke keer ging dit binnen de twee dagen in orde zijn). Onze cliënt heeft op zijn beurt dan ook eens gebeld naar Proximus en toen zeiden ze hem doodleuk dat hij niét op een zwarte lijst staat. U kan u zich de verwarring misschien al inbeelden, zeker voor een persoon met een mentale beperking. Uiteindelijk bleek hij dan toch weer op de zwarte lijst te staan.Dan zat zijn dossier in eens bij fraude. Toen zat het helemaal vast. We bellen nog eens terug. Dan is er ineens geen probleem meer. De volgende week weer wel... We werden steeds weer elke keer beloofd dat er een dossier werd aangemaakt en dat we zouden opgebeld worden. Wederom, nooit gebeurd. We hebben uren aan jullie lijn gehangen. Zonder resultaat. Onze cliënt heeft een verstandelijke beperking, hij heeft het al niet makkelijk, maar al twee maanden zonder internet wonen maakt het voor hem zeker niet gemakkelijker. Ondertussen bleven er ook maar fouten komen langs jullie kant. Ineens werd zijn email adres gebruikt in het dossier van iemand anders, onze cliënt kreeg mails van andere mensen had toegang tot informatie van iemand anders. Een grote privacy fout als je het mij vraagt. Wat wederom voor stress zorgt. In februari kon meneer ook geen nieuwe gsm kopen via een promotie omdat hij onder bewindvoering staat, we waren genoodzaakt om ergens anders te gaan. Deze situatie bezorgde onze cliënt ook ontzettend veel stress. Daarom probeer ik een klacht in te dienen via de site, op de site staat dat dit via mail kan. Blijkbaar toch niet. Ik laat mijn gegevens dan maar telefonisch achter zodat iemand me kan terugbellen. U voelt het al komen hé? Gebeurt ook niet. Zo moeilijk zou het toch niet mogen zijn om een klacht in te dienen. Ik probeer het dan maar via de chat op facebook. Daar zeiden ze dat de bewindvoering gewoon een mail moest sturen naar doc@proximus.com dit werd gedaan maar nog steeds geen verandering. Toen ik daarvoor terug belde zeiden ze me dat de aanvraag weer eens is geannuleerd omdat er een soort van ‘commissie’ elke aanvraag moet goedkeuren en dat ze zijn dossier ‘weinig credibiliteit’ geven… Meneer heeft een mentale handicap ja, maar zijn facturen worden altijd correct betaald. Wat wilt dit zelfs zeggen weinig credibiliteit? Ik weet gewoon dat hij recht heeft op internet en dat zijn rechten niet worden nageleefd. Ik begrijp dat de situatie iets ingewikkelder is omdat onze cliënt bewindvoering heeft, maar ik begrijp niet dat hij ZO moeilijk geholpen kan worden. Moest ik eender wie in zijn plaats stellen die persoon zou nooit zolang hebben moeten wachten op internet en TV. Ik hoop dat hier dan nu ook op een gepaste manier op gereageerd wordt en dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.

Beste, ik ben al ruime tijd pay&go klant en herlaad ongeveer maandelijks een vast bedrag met een bepaalde bedrag aan gratis data. Vrijdag 28/08 om 18u35 ontving ik een sms van Proximus met de mededeling dat mijn gratis databundel was opgebruikt en met de vraag om te herladen via proximus.be. Ik check op dat moment mijn krediet en deze bedraagt 69 euro, ruim voldoende om even te surfen naar hun website om online te herladen. Dit is namelijk de enige optie. Ik surf naar proximus.be, zoals aangegeven in het sms en ontvang ogenblikkelijk een bericht dat het saldo van mijn krediet nog maar 4,92 euro bedraagt en nog geen paar seconden erna nog maar 0,04 euro. Dit is om 18u39, terwijl de website van proximus.be nog aan het laden is. Het beginscherm heb ik dus nog niet gezien gekregen, maar dit grapje van 4 minuten wachten op het beginscherm van proximus heeft wel 69 euro gekocht.Intussen heb ik met de klantendienst van Proximus gebeld en gechat, maar krijg ik enkel het advies om over te schakelen naar een abonnement, zodat ik goedkoper kan surfen. Het probleem schuilt m.i. niet in het hebben van een herlaadkaart of abonnement, maar wel in het feit dat ik op 4 minuten tijd 69 euro kwijt ben gespeeld door een actie te ondernemen (het herladen) wat men mij vraagt en die helaas ook de enige optie is. Op dat moment was ik onderweg en had ik geen toegang tot een wifi-netwerk.Proximus heeft mij intussen een overzicht gedeeld van het dataverbruik en blijkbaar heb ik per 20 seconden 18 euro aan data opgedaan. Met als doel om te herladen, met als resultaat gewoon een wit scherm en 69 euro armer. Ik vind dit totaal onaanvaardbaar en niet klantvriendelijk van Proximus. In de wereld van vandaag kan met niet zomaar van de ene op de andere moment zonder mobiel bereik vallen. Bovendien wordt hier totaal niet transparant over gecommuniceerd. Het enige dat de medewerkster mij kon vertellen, is dat data inderdaad erg duur is. Maar 18 euro per 20 seconden lijkt mij disproportioneel.Ik vraag dat (een deel van) mijn krediet wordt teruggegeven, daar mij heel duidelijk is dat dit onmogelijk correct kan zijn.

Geachte,Met deze mail wil ik een klacht indienen tegen 'ADITCO' gelegen in de Kortrijkstraat 42 te Wevelgem. Mijn ma van 89 jaar werd opgelicht door deze firma. Mijn dochter en ik wilden naar ADITCO gaan voor verdere inlichtingen ivm het pakket dat ze voor haar hadden afgesloten (pakket familus + tv-optie: Family NL) . Eenmaal daar aangekomen zagen we dat het pand leegstond. We hoorden via de buurman dat de winkel 3 maanden geleden failliet is gegaan en dat we best contact opnamen met Proximus.Ons ma vertelde ons dat ze maandelijks +/- 80€ moest betalen en dit echter voor alleen voor digitale TV en vaste telefoon. Ze toonde ons ook dat ze al een jaarabonnement had afgesloten bij telenet voor kabeltelevisie die normaal liep tot maart 2021. Ze had begin dit jaar een brief ontvangen van Telenet dat de kabeltelevisie ging afgeschaft worden en dat ze diende over te schakelen naar digitale televisie. Ze was bang dat ze plotseling geen TV meer zou kunnen kijken. Daarom was ze met dit document langs geweest bij het 'sociaal huis' te Wevelgem voor meer informatie. De persoon van het 'sociaal huis' had haar doorgestuurd naar de firma 'ADITCO' omdat ze kon genieten van een sociaal tarief. ADITCO heeft haar een pakket aangeboden zonder te vragen wat ze precies nodig had. Vervolgens kreeg ze maandelijks verschillende facturen die ze betaalde (feb. 41.67€, apr 69.47€, mei 49.89€, juni 81.01€, juli 83.59€, aug 89.33€). Wanneer ze dit tegen mij vertelde vond ik dat wel heel hoge bedragen voor alleen digitale TV + vaste telefoon... We zijn langsgeweest bij telenet om de digitale televisie via hen te laten installeren want ons ma is het vertrouwen in proximus kwijt. Daarom zouden we ook het pakket via proximus laten annuleren. Hopelijk voor haar komt alles terug in orde. We vinden dit ongehoord dat er oudere mensen zo worden opgelicht. Graag hadden we ook een schadevergoeding gekregen voor de betaalde diensten die zo nooit heeft gebruikt. Met vriendelijke groeten

BesteOnlangs vernam ik via de site van proximus een interessanter en voordeliger aanbod voor een reeds bestaande klant. Nu wilde ik de klantendienst bellen met enkele vragen omtrent hun nieuwe Flex-abonnement. Ik probeerde een eerste keer te bellen met de klantendienst - meer bepaalde de commerciële afdeling die meer info geven over abonnementen etc.- en kreeg een terechte opmerking dat de wachtrij langer dan 10 min kon zijn. Ik bleef geduldig aan de lijn hangen en na 35 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn de me ook de nodige informatie heeft gegeven. Vervolgens wilde ik die namiddag nog eens terugbellen om mijn abonnement te veranderen naar het nieuwe Flex-abonnement. Weeral bleef ik geduldig aan de lijn hangen, ditmaal 40 minuten. Na 40 minuten wachten kreeg ik iemand aan de lijn. Ik vroeg vooreerst wat de huidige promoties waren voor bestaande klanten. Hij reageerde hier heel kort en onvriendelijk op. Ik vroeg hem vriendelijk of hij het even kon nakijken. Hij werd zeer onbeleefd en gooide de telefoon af. Hiervoor had ik 40 minuten aan de lijn gehangen om dan neergegooid te worden. Ik heb diezelfde namiddag nog een derde keer gebeld naar de hulpdienst van Proximus om mijn abonnement aan te passen. Weeral moest ik 41 minuten wachten! Uiteindelijk hebben ze mij vriendelijk verder geholpen en waren we bezig met het aanpassen van het abonnement en de gegevens. Helaas viel de lijn op het einde weg toen nog niet alles afgerond was. Hier kan niemand iets aan doen natuurlijk! Jammergenoeg moest ik nog een vierde (!) keer die namiddag, of bijna avond, bellen naar Proximus. Opnieuw 35 minuten wachten aan de lijn. Ik vind dit een belachelijk lange wachttijd voor een klantendienst van één van de grootste providers van België! 4 keer heb ik gebeld, en vier keer moest ik meer dan een half uur wachten aan de wachtlijn. Dit vind ik echt een slechte service! Zeker wanneer ik ook nog eens na 40 minuten wachten zo brutaal wordt neergegooid door een van de medewerkers! Ik heb veel geduld, maar ik ben echt niet tevreden over de slechte service en de lange wachttijden. Ik vind dat Proximus hier echt beter moet doen! Omwille van de slechte service van Proximus zijn hulpdienst dien ik een klacht in.Ik hoop dat Proximus hier snel verbetering in brengt!Vriendelijke groet