Alle openbare klachten

Op dinsdag 30/3 constateren we dat we geen internet en geen buitenlijn hebben telefoons komen wel binnen....Het is een tandartspraktijk die zowel voor agenda als voor patiëntendossier volledig op cloudsoftware draait ! We nemen met een GSM contact op en krijgen te horen dat we 'afgesloten zijn' omdat er een onbetaalde factuur is en een aanmaning is gestuurd. We vallen uit de lucht want alles wordt per post opgestuurd en we hebben ook geen enkele andere verwittiging via mail of telefoon gekregen. Vermits we een business account hebben zou dat wel snel kunnen opgelost worden.....Een kopie van de onbetaalde factuur zou gemaild worden, we moeten dat onmiddellijk overschrijven en een afschrift van die uitgevoerde betaling mailen naar : proxipay.nl@proximus.comWe hebben 3u gewacht op de mail met kopie van de factuur. Na 2 oproepen naar de klantendienst bleek de uitgaande account van de medewerker niet te werken. Terwijl ik aan de lijn ben, stuurt ze dus een mail naar haarzelf en constateert dus dat ook die mail bij haar niet aankomt !!!Uiteindelijk factuur op mail gekregen, betaald, afschrift gedownload en gemaild naar het vermelde adres onmiddellijk krijg ik een reply met de boodschap : Automatic reply: Betaalbewijs van 'onbetaalde factuur' 30 maart 2021 12:53 Van:proxipay nl [proxipay.nl@proximus.com]Aan: francis van enis [francis.van.enis@telenet.be]Beste klant,Dit e-mailadres is niet meer in gebruik.Onmiddellijk teruggebeld om dat te melden. We kregen de geruststelling dat alles in orde zou gebracht worden binnen de 4u....Om 19u hadden we nog steeds een supertraag internet (download van 0.09 Mbps !!!) en geen buitenlijn.Woensdagochtend 31/3 wel internet op volle snelheid maar nog steeds geen buitenlijn ! Terug klantendienst met onze gsm, terug de uitleg gedaan dat proximus ons heeft afgesloten en dat zij ons terug moeten opstarten/vrijgeven 2x te horen gekregen dat er iets met onze toestellen is en dat we de modems terug moeten opstarten.....en bla bla bla 3°keer, goeie keer : een man die het probleem SNAPT en dus letterlijk op een knop duwt en onmiddellijk vraagt of we nu wél een buitenlijn hebben. En, JA HOOR !!! Ik had ondertussen Dhr. Filip Werbrouck op de hoogte gebracht van het probleem hij vond het toch ook 'vervelend en onaanvaardbaar'25 jaar klant, correcte klant, de eerste keer dat er een vergetelheid is van 1 factuur wij staan NIET op een zwarte lijst....Dit vinden wij een HEEL ZWARE BESTRAFFING die voor ons praktijk totaal onwerkbaar en onaanvaardbaar was. Zoiets doe je vanuit proximus na herhaaldelijke aanmaningen telefonisch en/of mail het gaat dus over 1 aanmaning, per post opgestuurd blijkbaar, die we niet gekregen hebben.Dit MOET intern herbekeken worden een dergelijke strafmaatregel zou slechts mogen uitgevoerd worden als ultiem dreigmiddel. We hebben hier erg onder geleden : geen enkel patiëtendossier kunnen raadplegen/invullen geen enkele afspraak kunnen checken/maken geen enkele electronische betaling kunnen uitvoeren. De klantendienst was werkelijk incompetent en de heropstart van het systeem was ultralog en -traag. We hebben veel foute informatie gekregen.We hebben ondertussen gevraagd om de facturen én per post én digitaal te krijgen zodat dit niet meer voorvalt maar we blijven bij ons standpunt dat dit een onnodige en beschamende afstraffing was voor jarenlange, trouwe klanten.Wij willen daarom ook graag een schadevergoeding voor 1 dag werkonbekwaamheid ontvangen.Vriendelijke groetenFrancis Van EnisMede zaakvoerder Praktijk voor Parodontologie Hasselt, Leopoldplein 14/4Proximus klantennr. : 610 396 458

Beste, ik bestelde op 30 maart internet via Proximus. Had ik dat maar nooit gedaan. Ik werd gevraagd een afspraak te maken voor een technieker via internet. Telkens ik dat probeerde kreeg het bericht ' Er is iets fout gelopen, probeer het opnieuw of bel ons nummer 080022800'. Na enkele pogingen heb ik het nummer gebeld. De eerste agent zou mij laten contacteren, dat gebeurde niet. Ik belde de 31e maart terug en de tweede agent verbond mij door met de technische dienst, die bevestigde dat het systeem niet werkte en dat hij mij een mail zou sturen. Die mail kreeg ik nooit. 1 April bel ik terug, ik zou binnen het kwartier een telefoon of mail krijgen. Niets gezien. Intussen probeer ik nog eens via de afspraakmodule op internet, deze geeft nog steeds een foutboodschap. Ik probeer of ik het zelf kan oplossen via een persoonlijk account, bij het opmaken van het account krijg ik de boodschap 'Er is iets misgelopen, probeert u het nog eens of bel het nummer 080022800'... Ik bel dus ten einde raad het nummer en zie daar krijg ik een arrogante agent aan telefoon die mij zegt dat alles normaal werkt en er geen meldingen zijn van problemen met internet ! ik zou dan wel een afspraak kunnen maken via hem, maar moet eerst horen dat het nu paasvakantie is en dat het corona periode is en dat er daardoor geen afspraken mogelijk zijn tot na de paasvakantie .... Ik zeg mijnheer dat ik zo stilletjesaan genoeg heb van al het gepruts en graag een goede afspraak wil, waarop hij opnieuw begint te preken dat het paasvakantie wordt en dat het corona is enz enz. De maat is nu voor mij vol en dus zeg ik heb dat ik mijn bestelling wens te herroepen. Hij zet mij in wacht want moet het aan iemand vragen. Na 10' komt hij terug aan de lijn en zegt hij dat de herroeping ok is, is zou hiervoor een mail krijgen. De volgende dag geen mail. Op 2 april krijg ik een mail dat ik een afspraak moet maken ! die man heeft dus mijn herroeping niet geregistreerd. ik bel na het paasweekend terug naar het nummer 080022800. De agent aan de lijn check mijn account en ziet dat de bestelling niet geannuleerd is. Hij zou deze annuleren en mij onmiddellijk een mail sturen. Geen mail ontvangen.Ik beslis tenslotte te chatten met de helpdesk. Die bevestigen mij dat er geen bestelling op mijn naam staat. Ik vraag hun of zij dit via email kunnen bevestigen. Ik krijg als antwoord dat zij dit niet kunnen. Ik vraag hen een kopij van de chat, ook dit zouden zij niet kunnen geven, ik moet dat zelf maar doen. Hoe ik dat moet doen, dat weten ze ook niet. Dus heb ik printscreens genomen en hoop dat hiermee de kous af is.Mijn klacht: Heel het digitaal gebeuren van Proximus is werkt niet. De klantendienst is quasi onbereikbaar en als je al iemand aan telefoon hebt is die persoon arrogant en onbekwaam.

Beste, op 18 maart '21 online via de website van Proximus een verhuis aangevraagd, met als voorkeurdatum 1 april '21. Binnen de 2 uur werden we opgebeld door iemand van Proximus maar die kon nog geen datum en uur vastleggen, het was daar nog te vroeg voor ! We dachten ok, dat loopt vlotjes en vertrouwden erop dat dit in orde zou komen. De vriendelijke mevrouw aan de lijn zei nog dat we ten laatste maandag 22 maart een mail of telefoon zouden krijgen met een dag en uur waarop de technieker zou langskomen. Op maandag niemand gehoord. Op dinsdag 23 maart dan maar zelf teruggebeld. Het was niet gelukt, ze moesten opnieuw een ticketje nemen en een nieuwe aanvraag doen. Binnen de 48 uur zouden ze terugbellen. Na 48 uur weer niemand gehoord. Dus op vrijdag 26 maart weer teruggebeld. We zouden ten laatste zaterdag tegen 14u een datum en uur krijgen maar de technieker moest eerst nog aanduiden welke momenten hij nog vrij had om de installatie te komen uitvoeren maar tegen de zatermiddag zou dat zeker in orde komen. Helaas, het ganse weekend niets of niemand die ons belde of mailde om een datum of uur af te spreken. Op maandag 29 maart weer opgebeld, we kregen als antwoord dat alles geregeld was en dat er op 1 april zeker iemand zou langskomen. We moesten zeker niet ongerust zijn, het kwam op 1 april in orde. Maar ik vertrouwde het al niet meer... waarom kregen we daar geen bevestiging van ? Toen ik daarnaar vroeg zei de persoon aan de lijn : Oh ja, tuurlijk zouden we nog een bevestiging ontvangen via mail en misschien ook een telefoon van de technieker zelf als hij bijna in de buurt was. Noppes dus, op 1 april niemand gezien. Opnieuw Proximus gebeld. Oei, dan maar weer een nieuw ticketje maken zeker ? Na een nacht wakker liggen en piekeren hoe en wanneer we nu eindelijk weer aan telefonie, tv en internet zouden geraken toch maar weer de telefoon genomen en contact opgenomen met Proximus. Gevraagd hoe het komt dat dit hier niet lukt, een operator vroeg heel vriendelijk of ik nog even geduld had omdat hij zijn collega's moest raadplegen, daarna kreeg ik hem nog eens aan de lijn en meldde hij me dat hij me ging doorverbinden met een collega, maar helaas, bij het doorverbinden was er weeral iets misgelopen en viel de verbinding weg, (dit was niet de eerste keer) met als gevolg niemand meer aan de lijn. Na de middag nog geprobeerd om terug te bellen en gezegd dat in de voormiddag het telefonisch contact weggevallen was. Als excuus kreeg ik dan nog het standaard zinnetje dat er bij het doorverbinden wel eens iets kan misgaan... Daar zou Proximus, als telefoonspecialist wel eens iets aan mogen doen want dit komt niet echt klantvriendelijk over. Het probleem nog maar eens uitgelegd dat we belden voor een afspraak voor een verhuis maar helaas ik had weer iemand aan de lijn die mij niet kon helpen want er was alweer een nieuw ticketje gemaakt door de operator in de voormiddag. Ik heb toen alleen nog kunnen zeggen dat die ticketjes voor ons niets hielpen... ik ben teneinde raad. Hoelang moeten wij nog wachten op een afspraak om de verhuis te regelen ? 2 weken, 4, 6 ? Moeten ik maar vooral mijn 75-jarige moeder nu echt nog overschakelen naar een andere provider omdat Proximus geen afspraak kan vastleggen met een technieker ? Ze hebben ons een mailtje gestuurd met een paar links om TV te kijken via de GSM ! Ik vraag mij eigenlijk ook af of wij -tijdens de dagen dat wij nu geen TV, internet en telefonie hebben- onze abonnementskost moeten verder betalen ? Niemand heeft ons daarover geïnformeerd. Mijn moeder is al haar hele leven lang klant bij Proximus/Belgacom en nu zo behandeld worden... Dit stemt mij zeer ongelukkig. Wij hebben tijdig en online onze aanvraag gedaan en toch laat Proximus ons in het Paasweekend zitten zonder TV, telefoon en internet, we hebben zelfs nog geen datum met een afspraak! Ik zie niet in wat wij verkeerd gedaan hebben om op die manier behandeld te worden. Het is nochtans een zeer simpele verhuis, misschien te simpel ? Of is de verhuis van het ene appartement in een appartementsgebouw naar een ander appartement in hetzelfde appartementsgebouw toch te ingewikkeld voor Proximus ? Ik vraag geen vergoeding, geen excuus, ik vraag gewoon een datum waarop de technieker kan langskomen om de verhuis te regelen. Alvast bedankt voor uw antwoordje terug.

Beste,in augustus verander ik mijn abonnement naar een flex en zegt Proximus dat ik dan voor mijn tweede verblijf (er is hier reeds een abonnement met proximus maar met een ander klantnummer) een vermindering krijg indien dit samen op één factuur staat. Na enkele telefoons naar de service desk van proximus komt dit gedeeltelijk in orde maar men doet mij een voorstel om op mijn tweede verblijf aan te sluiten op glasvezel. Hiervoor moet een technieker langskomen. Eind oktober wordt een afspraak vastgelegd nl. begin december (10 december).Technieker komt langs en zijn voorstel is om de modem in mijn appartement te verbinden met de box in de trappenhal. Hiervoor moet er een kabel op het plafond geplaats worden, dus goed zichtbaar. Ik weiger dit en zeg dat er een UTP kabel zit tussen mijn berging (waar de modem nu staat) en de technische ruimte waar de glasvezel binnenkomt. Technieker zegt dat dit intern besproken moet worden bij Proximus. Technieker heeft foto's genomen en dossier opgemaakt. Er wordt een nieuwe afspraak vastgelegd op 15 januari 2021, technieker komt opnieuw langs en zegt onmiddellijk dat hij niks kan doen dat er nog steeds geen oplossing is. Nog verschillende telefoons gedaan naar de service desk maar nergens een deftig antwoord ontvangen. Op 29 januari komt er een technieker langs bij mijn gebuur (zelfde verdiep) om een NIEUWE aansluiting te doen van proximus en op de glasvezel. Binnen het uur is alles in orde en kan mijn gebuur gebruik maken van een internet verbinding via glasvezel. OPLOSSING is : glasvezel in het technisch lokaal aansluiten op de UTP kabel die er ligt richting berging van het appartement. Die technieker kan mijn aansluiting niet doen omdat hij hiervoor geen opdracht heeft.Opnieuw na vele telefoons met de service desk krijg ik een afspraak voor vrijdag 19 maart 2021. Opnieuw dezelfde technieker die weigert om de installatie aan te sluiten zoals bij mijn gebuur, een toelating om dit op dezelfde manier te doen moet hij hebben en die heeft hij niet. Telefoons naar de service desk zorgen niet voor een oplossing omdat je nooit de juiste persoon aan de lijn krijgt voor zo'n probleem en telkens moet de ganse historie herhaald worden.Bijkomend zolang het technisch probleem (?) niet is opgelost kan er ook niks gedaan worden aan de juiste maandelijkse afrekening waardoor er elke maand moet gebeld worden voor een creditnota !!! Die men wel aanmaakt en verrekend.Na vandaag weet ik het zelf niet meer...

Op 17/03/2021 om 11:00 uur viel het internet bij ons uit.Mijn vrouw werkt online en kon haar hotspot via mobiele data niet snel genoeg plaatsen waardoor ze een klant niet op tijd heeft kunnen helpen.Hierdoor werd er 10 euro van haar loon afgetrokken.Daarna heeft ze moeten verder werken op haar mobiel internet omdat ze de tijd niet heeft tijdens het werk om andere diensten te contacteren.Omstreeks 13:30 uur werd ik wakker na een nachtshift en kwam ook ik tot de conclusie dat we geen internet hadden.Om mijn vrouw zo snel mogelijk van internet te kunnen voorzien ben ik beginnen te zoeken naar het probleem.Mijn router heb ik aan/uit gezet doch zonder resultaat.Hierna meldde ik mij aan als user op mijn Proximus router.Hier zag ik dat er geen verbinding was met het internet.Volgens mij lag het probleem dus niet binnen onze woning.Ik nam contact op met de telefonische klantendienst van Proximus.De eerste keer had ik heel wat moeite om door het onnodige lange keuzemenu te navigeren en een persoon aan de lijn te krijgen.Ik denk dat dit pas na vier keer lukte.Wanneer ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, kon deze persoon mij niet terugvinden in het systeem.Dit ondanks het feit dat ik mijn naam, voornaam, geboortedatum en adres had meegegeven.De persoon vroeg naar mijn klantennummer maar dit kon ik hem niet meegeven aangezien ik geen internet had.Ik ontvang geen fysieke facturen dus kan dit hier ook niet op vinden.Tijdens het gesprek werd de lijn plots verbroken.Ik belde een tweede keer terug.Gelukkig raakte ik sneller door het lange keuzemenu omdat ik de cijfers uit het hoofd had geleerd.Ik kreeg opnieuw een persoon aan de lijn.Deze was niet altijd goed verstaanbaar aangezien ik verschillende personen op de achtergrond hoorde.Ik probeerde opnieuw met hem mijn klantennummer te bemachtigen.Alle bovenstaande gegevens waren ook voor deze persoon niet genoeg.Tijdens het gesprek probeerde ik op mijn GSM wat info van Proximus te zoeken in de hoop dat ik ooit iets had opgeslaan.Hier vond ik dan uiteindelijk een nummer (geen klantennummer).Via dit nummer kon de persoon mij terugvinden en mij mijn klantennummer bezorgen.Ik legde mijn probleem uit aan de persoon en deze vroeg mij om mijn router aan en uit te zetten hetgeen ik deed.Wanneer dit niet lukte vroeg hij mij mijn router te resetten, hetgeen ik ook deed.Aangezien dit niet lukte vroeg hij mij mijn router opnieuw aan en uit te zetten waarna ik nog maar eens mocht resetten.En niet veel later werd de verbinding plots opnieuw verbroken.Tijdens het prullen met de router zag ik toevallig enkele werkmannen buiten aan de stoep werken.Ik begaf mij naar buiten en zag dat ze grondwerken aan het uitvoeren waren aan de openbare weg.Ik vroeg hun of ze misschien een kabel van Proximus hadden geraakt.De persoon antwoordde dat hij inderdaad een kabel heeft kapot getrokken en vermoed dat deze van Proximus is.Hij zei mij dat hij het nodige ging doen.Ik begaf mij naar binnen en belde voor een derde maal naar de klantendienst.Deze keer kon ik het nutteloze keuzemenu opnieuw omzeilen en mijn klantnummer doorgeven.Nadat ik het klantnummer in het keuzemenu had ingegeven kreeg ik een persoon aan de lijn dewelke nog maar eens mijn klantnummer nodig had.Het bewijs van het nut van dit keuzemenu.Ook deze keer was de persoon niet zo goed verstaanbaar door een aantal andere helpdeskmedewerkers dewelke ik op de achtergrond hoorde praten.De persoon wilde opnieuw beginnen met het resetten van de mijn router maar ik vertelde hem over de mogelijkse kabelbreuk dewelke buiten plaats vond.Ondanks dit gegeven moest ik hem vertellen dat resetten niet nodig was aangezien ik dit al gedaan had.Vervolgens begon deze met mij een afspraak te maken voor een technieker op 18/03/2021.Ik probeerde hem te vertellen dat de kabelbreuk buiten gebeurde op de openbare weg doch hij bleef mij vertellen dat het de normale procedure was om deze technieker met mij te plannen.Ik vroeg hem ook of dit niet sneller kon gebeuren.Een appartementsblok een volledige dag zonder internet laten leek mij niet de juiste manier van handelen.Dit ook aangezien mijn vrouw op 18/03/2021 opnieuw moet werken en dus internet nodig had en natuurlijk omdat we graag ook wel TV zouden kijken in de avond en de komende dagen.Opnieuw vertelde de persoon dat dit niet mogelijk was en dat een technieker naar mijn appartement sturen de juiste procedure was.Hij stelde voor om deze naar mij te sturen op 18/03/2021 tussen 12:30 uur en 17:00 uur.Ik vertelde hem dat dit te laat was voor mijn vrouw haar werk maar hier kon hij niets aan doen zei hij.Daarna zei ik ook dat ik mogelijks niet kon antwoorden wanneer we bezig waren met een videocall voor het werk.Hierna zei ik dat de technieker toch gewoon het probleem buiten kon aanpakken en niet in mijn woning hoefde te zijn.De helpdeskmedewerker twijfelde hier over en dacht dat ik niet geholpen kon worden indien ik de deur niet kon openen.Uiteindelijk vroeg de medewerker of ik een telefoonnummer had van Proximus.Ik zei hem dat er inderdaad een nummer vermeld staat tussen mijn Proximus gegevens doch dat ik enkel internet vroeg bij de installatie en ook niet meer had gekregen.Ik weet dus niet hoe dit telefoonnummer in mijn dossier is terechtgekomen.Ik heb enkele een Proximus nummer op mijn huidige GSM maar dit betreft een bedrijfstoestel op naam van het bedrijf.Hierna beëindigden we het gesprek.Na enige tijd begaf ik mij opnieuw naar buiten en sprak ik een van de werkmannen aan die de grondwerken aan het uitvoeren waren.Na een kort gesprek leerde ik dat de Proximus kabel met zekerheid werd stukgetrokken.Er zou ook net een technieker van Proximus zijn gepasseerd.Op dat moment waren de werkmannen aan het boren in de buurt van de Proximus kabel waardoor deze opnieuw is vertrokken met de melding ik kom morgen wel terug.

Beste,Vandaag werd ik gecontacteerd door het call-center van Proximus. Er werd mij gevraagd of ik reeds klant ben bij welke operator ik zit én of ze iemand mogen langssturen met vrijblijvend advies mbt de diensten die worden aangeboden.Hoewel ik mijn desinteresse heb laten blijken aan het begin van het gesprek, wilde de call-center medewerker tóch aandringen voor een afspraak bij mij thuis om de diensten van proximus toe te lichten.Ik heb hier toch serieuze vragen en bedenkingen bij:- Allereerst vind ik het volledig onverantwoord in de huidige Corana- context om diensten deur-aan-deur te gaan verkopen. Kinderen werd ontraden deur-aan-deur te gaan voor Driekoningen, brandweermannen hebben hun kalenderverkoop opgeschort, ijsjesverkopers mogen niet uitrijden. Maar telecom-diensten deur-aan-deur verkopen mag wel? Zelfs indien dit wettelijk toegelaten zou zijn, vind ik het compleet onethisch en onverantwoord. Zeker rekening houdende met de opdringerigheid waarmee ik te maken kreeg.- Ten tweede was de call-center medewerker franstalig. Hoewel ik gevraagd had in mijn moedertaal aangesproken te worden, ging de medewerker verder in de eigen taal want ik begreep toch voldoende Frans. Ook toen ik vroeg of de medewerker die aan de deur zou komen dan nederlandstalig zou zijn antwoordde deze persoon dat de deur-aan-deur verkoper ook franstalig zou zijn. En hoewel ik hier niet mee instemde stelde de medewerker toch voor de afspraak in te plannen.De taalkwestie buiten beschouwing gelaten, vind ik het meest storende dat Proximus gewoon doorgaat met deur-aan-deur verkoop binnen de huidige context. Zeker gezien dit gepaard gaat met een enorm hoge opdringerigheid, waardoor klanten bijna niet durven weigeren.Ik heb het gesprek abrupt afgebroken omdat ik te verontwaardigd was over bovenstaande punten, en hoop dat deze praktijken - binnen deze context - zo snel mogelijk stoppen. Dit is volledig maatschappelijk onverantwoord.Mvg,David Dobbelaere

Beste, Ik ben echt niet te spreken over de service van Proximus. 12 december 2020 sluiten we een contract af bij jullie met de garantie dat er mogelijkheid was tot aansluiting. Ook konden we gebruik maken van de toenmalige actie namelijk Samsung TV UE50TU7190 voor de prijs van 69 euro. Na jarenlang trouwe klant te zijn bij Orange schakelen we over naar Proximus vanwege de mooie eindejaarsactie, maar vanaf toen zijn we door de hel gegaan. 14 december krijgen wij doodleuk een mail dat er nog werken uit te voeren zijn in de straat om de aansluiting in orde te maken(werken gepland 10 januari). Even een domper op de feestvreugde, maar na enig overleg hebben we onbeperkt mobiel internet verkregen via onze gsm voor een maand. Op dat moment kon ik er nog begrip voor opbrengen, missen is menselijk. Dit was probleem nummer 1 10 januari was een zondag, dus bellen wij 11 januari de maandag of de werken intussen ok zijn. Bij telefonisch contact wist niemand van iets en kon er niemand ons wat meer vertellen over die werken. Na enkele dagen bellen bleek dat de werken vertraging hadden opgelopen. Het gevolg hiervan was dat onze terrabyte mobiele data verliep op 15 januari. Daardoor zaten we volledig zonder internet in onze nieuwbouwwoning. Dit is probleem nummer 2 Hierna heeft mijn vrouw meer dan 4 uren nonstop zitten bellen naar de klantendienst om haar verhaal te doen. Enerzijds was het vervelend dat die werken vertraging hadden. Dat Proximus zelf daar niet meteen iets aan kan doen kan ik begrijpen gezien het externe firma's zijn voor deze werken. Het enige wat wij verwachtten op dat moment was een heractivering van de terrabyte mobiele data op onze smartphone. Uren hebben we aan de lijn moeten hangen en niemand kon ons helpen. De heractivering was onmogelijk zeiden ze. We begrepen er niets van, nu een week later was die terrabyte dan toch ineens geactiveerd. Dat was uiteindelijk op 29 januari. Wat betekent dat we uiteindelijk door deze grap opnieuw 2 weken volledig zonder internet zaten. Dit is probleem nummer 3 Nu uiteindelijk is er een datum ingepland voor definitieve aansluiting. Dat zou 23 februari zijn. Echter vonden we het vreemd dat we niets meer gehoord hadden omtrent de actie van de Televisie voor 69 euro. Na verder informeren blijkt dat wij nu ineens hier geen recht meer op hebben als consument. Wat een circus is dat hier ? 12 december sluiten we een contract op waar alle producten en voorwaarden op vermeld staan. Nu komen jullie de beloftes niet na, voor mij is dat contractbreuk. Jullie bieden nu ineens een compensatie aan van 69 euro, dit is niet in verhouding tot wat we anders in de plaats kregen. Als ik deze televisie als particulier aankoop in dergelijke electronica zaak betaal ik hiervoor 499 euro. Nu bij jullie was de actie televisie voor 69 euro. Voor mij is dat uiteindelijk een profijt van 430 euro. Nu komen jullie af met een compensatie van 69 euro wat absurd is. Ik betreur het ten zeerste dat duizenden gezinnen hebben kunnen gebruik maken van deze actie en de overschakeling vlot verlopen is. Wij zitten hier al meer dan 2 maanden zonder internet door jullie die de belofte niet hebben kunnen waarmaken. Nu bekopen we dat nog eens extra doordat deze actie vervalt. Dit is uiteindelijk probleem nummer 4. De problemen die we met Proximus meemaken nemen alleen maar toe, ondanks we nog maar 2 maand klant zijn. Dit is jullie laatste kans om dit probleem recht te trekken. Wij wensen die televisie aan 69 euro zoals afgesproken. Als dit echter niet mogelijk is wensen wij de samenwerking volledig stop te zetten en schakelen wij terug over naar onze vertrouwde Orange. Ergens hoop ik dat het niet nodig zal zijn want er is nu eindelijk licht aan het einde van de tunnel, anderzijds moet u begrijpen dat dergelijke toestanden niet te tolereren zijn. Wij zijn zelf ook zelfstandig en moeten onze iedere dag inzetten om onze klanten tevreden te houden. Ergens verwacht ik van een bedrijf als Proximus ook enige goodwill. Graag tijdig respons want de aansluiting is gepland voor 23 februari, kunnen wij morgen hier meer van weten? mvg Sander Goderis 0496 94 40 98

Geachte heer, mevrouw,Op 4/02/21 ontving ik een factuur van uw bedrijf Proximus NV voor Mobiel – 0497 90 78 65 met het totaal bedrag van € 112,98. Middels deze brief laat ik u weten het oneens te zijn met deze vordering van diensten van derden met referentie 7171351686 van € 73,98.Overige facturen en deelbetalingen zijn telkens voldaan en zijn geen punt van betwisting.Onterechte factuurEen overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Dat staat zo in de wet.Ik ben nooit zelf op dit aanbod ingegaan. Ik ben van mening dat dit een geautomatiseerde fout is die is ontstaan bij het maken van de factuur, sta mij toe dit toe te lichten later in deze brief.Verder heb ik volgende opmerking: ook al gaat dit over diensten van derden, tenslotte krijg ik de factuur van Proximus. Proximus zal dan ook mijn factuur kunnen crediteren en moeten behandelen, als de andere leveranciers dit niet doen of mijn vraag niet behandelen, dan is het ook niet meer dan redelijk dat Proximus mijn klacht op een “normale” manier behandeld, welke het geval niet is geweest. De bewijslast ligt dan ook bij de leverancier (zijnde Proximus).Uit goodwill heb ik alle partijen zijnde Google, SDC en Proximus veelvuldig gecontacteerd zonder resultaat. De factuur komt uiteindelijk van Proximus welke mijn klacht moet behandelen, daarom dit aangetekend schrijven.Bovendien zijn er een groot aantal redenen/opmerkingen, waardoor ik van oordeel ben dat er geen koopovereenkomst bestaat, de koopovereenkomst ontbonden is en bijgevolg dat de factuur ongeldig is voor dat deel met bovenvermelde referentie en bedrag.Opmerkingen:- Op 3 december is er een aankoop geweest van SDC via de Google Playstore voor 3 maanden à € 49,99.Foutief wordt er op 10 december automatisch € 23,99 nog eens voor 1 maand aangekocht (welke ik niet zelf heb geactiveerd). Bijgevolg is dit een geautomatiseerde fout en niet geldig. U zal niet kunnen aantonen dat ik op 10 december opnieuw een manuele handeling heb uitgevoerd dat ik 1 maand heb aangekocht. Het kan niet zijn dat deze 1 maand ook nog betaald moet worden, als er reeds een aankoop van 3 maanden is. Het saldo voor toegang deze app blijft overigens ook maar 3 maand ipv 4 maanden. - Contact opnemen met Proximus resulteert in een “kastje naar de muur – verhaal”, Proximus verwijst mij naar SDC (ontwikkelaar van de App). SDC geeft duidelijk aan dat er geen openstaande betalingen zijn, zij niet de opdracht geven tot betaling en bijgevolg zij hiermee niet kunnen helpen. SDC verwijst mij op zijn beurt door naar Google. Google Playstore verwijst mij op zijn beurt terug naar Proximus.- Telefonisch contact opnemen met Proximus resulteert in een niet constructief gesprek waar ik in wacht geplaatst wordt en de verbinding uiteindelijk verbroken wordt. Meerdere langdurige pogingen resulteren uiteindelijk wel in een officiële klacht met bovenvermelde referentie.- Proximus staat mij niet toe om bewijsstukken door te sturen als ik hier om vraag, noch reageert deze niet op mijn mail als ik deze stukken wel toestuur.- Proximus communiceert zeer onprofessioneel (telefoon) of niet (mail). Antwoordden van de klantenservice medewerker: “moet ik dit uit eigen zak betalen”, “ u moet toch betalen”, “dat ik mijn mond moet houden”, in wacht geplaatst worden en de verbinding verbreken… zijn niet ongewoon. Een reactie via mail of ik deze bewijsstukken kan doormailen of aan het dossier kan toevoegen worden niet gehoord of behandeld.- Google antwoord met de standaard verkoopovereenkomsten teksten dat terugbetalingen bij de ontwikkelaar van de app liggen. Opnieuw neem ik veelvuldig contact op met SDC.Het contact met SDC verloopt heel slecht, tot op het punt dat mijn account bij SDC opgeschort, verwijderd en geblokkeerd is zonder een geldige reden en bewijslast. SDC reageert ook niet meer. Bijgevolg kan ik SDC ook niet meer contacteren (en kan ik hier dus niets meer ondernemen) daar mij de toegang tot de website en app ontzegt is, alsook totaal geen reactie meer krijg via mail.Ik ben er van overtuigd dat SDC ook niet kan aantonen dat ik enige voorwaarden geschonden heb.- Bovendien googlen op “klacht sdc Dave”, waarbij Dave de eigenaar is van de app SDC, resulteren in veel soortgelijke klachten, het is dus geen alleenstaand feit.Met alle bovenvermelde opmerkingen begrijpt u dan ook dat ik deze diensten van derden niet kan betalen.De koopovereenkomst is foutief geautomatiseerd aangerekend voor 1 maand + de verkoopovereenkomst is ontbonden wanneer SDC onterecht mij de toegang ontzegt tot deze app.Al deze opmerkingen kan ik bewijzen met screenshots en originele documenten van het mailverkeer tussen Google, Proximus en SDC.De belangrijkste kan u alvast terugvinden in bijlagen.Indien u al het mailverkeer wenst te ontvangen is deze onmiddellijk opvraagbaar via steve@digirebel.be .Bewijsplicht ondernemer sluiten van koopovereenkomst.Als u van mening bent dat er wel een koopovereenkomst tussen mij en Google, SDC, Proximus is gesloten, verzoek ik u om mij binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief, een gemotiveerd en gedocumenteerd aan te tonen op grond waarvan ik deze vordering moet voldoen. Tot op heden krijg ik niet zo’n antwoord, standaard teksten met verkoopsvoorwaarden en “zeggen dat ik toch moet betalen” tonen NIET aan dat ik deze vordering moet voldoen.Ik verzoek u in het bijzonder de overeenkomst toe te sturen, waaruit blijkt dat ik ben ingestemd met de verkoopovereenkomst waarnaar u verwijst. Ik heb al zeker geen manuele handeling voor deze 1 maand ondernomen.Ik ga ervan uit dat u verdere invorderingsmaatregelen zult staken totdat deze kwestie is opgehelderd alsook mijn diensten zonder onderbreking blijven werken. Indien dit niet het geval is, zal ik niet aarzelen om u in gebreke te stellen en de nodige stappen te ondernemen, alsook de schade die hier uit voortvloeit op te eisen bij Proximus.Ik wens enkel schriftelijk of via mail hierover geïnformeerd te worden. Steve.

beste, op dinsdag 26/01 is de installatie naar fiber gebeurd (ik was al proximus klant met internet/TV) installateur verlaat zonder check. gevolg: sinds 7 dagen geen internet/tv ondanks vele telefoontjes, ticketnr's etc.. oplossing gekend: in een proximus schakelkast in de buurt een switch verzetten. maar een technieker daar naar toe sturen lukt niet in deze 7 dagen.. ik ben echt ten einde raad.. Danny Verhaegen

BesteSedert begin december 2020 zijn er problemen met internet. Ik bel momenteel bijna elke week naar de technische dienst van jullie bedrijf. Daar krijg ik telkens te horen dat er een storing op mijn lijn zit (slechte kwaliteit: Ik betaal voor kwaliteit!), dat ze mijn modem niet kunnen vinden, enz.. Ondertussen zijn er ook al een aantal techniekers aan de deur geweest. Ook hier zien ze een storing op de lijn. Ze lossen het op maar een paar dagen nadien begint het probleem terug. Ze hebben ook een booster geïnstalleerd die niet naar behoren functioneert en die ik trouwens moet betalen. Ik heb van een technieker 1TB mobiele data voor 1 maand gratis gekregen. Ik hoop dat dit inderdaad gratis is. Na 2 maand constant bellen en geen vooruitgang te boeken is voor mij de maat vol. Daarbij wil ik melden dat niet alle medewerkers professioneel zijn. Aan de telefoon krijg je de meest rare antwoorden. Ik geef een aantal voorbeelden van antwoorden die ik krijg:- Ik zal 3 mails sturen: Je opent de eerste en je kijkt of dit je helpt, zo niet, open je de tweede mail, zo niet, open je de derde mail... En als de problemen dan nog blijven, bel je ons maar terug. Hoe kan ik nu een mail openen als ik geen internet heb?- Mevrouw, zet je tv volledig uit dan zal internet beter werken.- Mevrouw, door Corona moet iedereen op internet...- Eerst je klantennummer, zo niet, help ik niet. (Dit nummer had ik nog nooit moeten geven. Aan de hand van mijn telefoonnummer, adres, geboortedatum zien ze perfect wie ik ben.)Zo kan ik nog lang doorgaan. Sommigen gooien zelfs de hoorn dicht of de verbinding is opeens verbroken. Deze week probeer ik al 3 dagen om een afspraak met een technieker te krijgen. De eerste afspraak werd vastgelegd op 2 februari 2021. Twee minuten nadien krijg ik een bericht dat de afspraak geannuleerd werd. Ondertussen ben ik nog aan de telefoon met een medewerkster. Ik breng haar daarvan op de hoogte en krijg als antwoord dat dit niet mogelijk is want dat ze mij ingepland heeft. Ik lees haar het bericht voor en krijg als antwoord dat haar systeem blokkeert en dat ze mij zal terugbellen om half 5. Dit heeft ze nog altijd niet gedaan. Op Myproximus zie ik dat de afspraak van 2 februari uitgevoerd is. Hoe kan dit nu? We zijn nog maar 28 januari! Vrijdag 29 januari bel ik terug om een afspraak te krijgen. De eerste medewerkster zegt, wacht even mevrouw, ik bekijk dit hier eens. Na 20 minuten wachten, wordt de verbinding plots verbroken. Ik bel terug, weer iemand anders aan de lijn. Ik leg het probleem terug uit. De medewerker zegt: Hoe kan dit nu dat ze jou laten wachten tot dinsdag? Er kan deze avond tussen 17.00 en 20.00 uur nog iemand langskomen. Om 19.37 krijg ik telefoon van Proximus, ik neem op maar aan de andere kant van de lijn wordt niks gezegd. Ik leg dicht en bel nog 2 keer terug. Telkens voicemail. Direct daarna krijg ik een bericht dat de technieker langs is geweest maar dat ik niet thuis was. Onmogelijk want alle gordijnen waren open, lichten brandden en ik stond aan het raam. Ok, ik bel terug om dit te melden. Na lang wachten, krijg ik als antwoord: De technieker zal nog langskomen en zal je bellen als hij in aantocht is. Ondertussen zijn we zaterdag en weer hebben ze niet terug gebeld of is er niemand langsgeweest. Ik wil al heel lang een klacht indienen maar via mail is dit bijna onmogelijk. Mijn geduld is op. Ik krijg geen kwaliteit terwijl ik daar wel voor betaal. Internet heb ik nodig voor mijn werk. Online vergaderingen mee volgen, lukt momenteel niet.Ik hoop dat dit zo snel mogelijk opgelost raakt zodat ik mijn werk naar behoren kan uitvoeren.Alvast bedankt.