Beste, ik bestelde op 30 maart internet via Proximus. Had ik dat maar nooit gedaan. Ik werd gevraagd een afspraak te maken voor een technieker via internet. Telkens ik dat probeerde kreeg het bericht ' Er is iets fout gelopen, probeer het opnieuw of bel ons nummer 080022800'. Na enkele pogingen heb ik het nummer gebeld. De eerste agent zou mij laten contacteren, dat gebeurde niet. Ik belde de 31e maart terug en de tweede agent verbond mij door met de technische dienst, die bevestigde dat het systeem niet werkte en dat hij mij een mail zou sturen. Die mail kreeg ik nooit. 1 April bel ik terug, ik zou binnen het kwartier een telefoon of mail krijgen. Niets gezien. Intussen probeer ik nog eens via de afspraakmodule op internet, deze geeft nog steeds een foutboodschap. Ik probeer of ik het zelf kan oplossen via een persoonlijk account, bij het opmaken van het account krijg ik de boodschap 'Er is iets misgelopen, probeert u het nog eens of bel het nummer 080022800'... Ik bel dus ten einde raad het nummer en zie daar krijg ik een arrogante agent aan telefoon die mij zegt dat alles normaal werkt en er geen meldingen zijn van problemen met internet ! ik zou dan wel een afspraak kunnen maken via hem, maar moet eerst horen dat het nu paasvakantie is en dat het corona periode is en dat er daardoor geen afspraken mogelijk zijn tot na de paasvakantie .... Ik zeg mijnheer dat ik zo stilletjesaan genoeg heb van al het gepruts en graag een goede afspraak wil, waarop hij opnieuw begint te preken dat het paasvakantie wordt en dat het corona is enz enz. De maat is nu voor mij vol en dus zeg ik heb dat ik mijn bestelling wens te herroepen. Hij zet mij in wacht want moet het aan iemand vragen. Na 10' komt hij terug aan de lijn en zegt hij dat de herroeping ok is, is zou hiervoor een mail krijgen. De volgende dag geen mail. Op 2 april krijg ik een mail dat ik een afspraak moet maken ! die man heeft dus mijn herroeping niet geregistreerd. ik bel na het paasweekend terug naar het nummer 080022800. De agent aan de lijn check mijn account en ziet dat de bestelling niet geannuleerd is. Hij zou deze annuleren en mij onmiddellijk een mail sturen. Geen mail ontvangen.Ik beslis tenslotte te chatten met de helpdesk. Die bevestigen mij dat er geen bestelling op mijn naam staat. Ik vraag hun of zij dit via email kunnen bevestigen. Ik krijg als antwoord dat zij dit niet kunnen. Ik vraag hen een kopij van de chat, ook dit zouden zij niet kunnen geven, ik moet dat zelf maar doen. Hoe ik dat moet doen, dat weten ze ook niet. Dus heb ik printscreens genomen en hoop dat hiermee de kous af is.Mijn klacht: Heel het digitaal gebeuren van Proximus is werkt niet. De klantendienst is quasi onbereikbaar en als je al iemand aan telefoon hebt is die persoon arrogant en onbekwaam.
