Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht op 23/04 in proximus center KORTRIJK een Iphone 12 Mini via een abonnement met bijhorende cover en Clear Coat screenprotector.Dit laatste kost 34,99 euro en er werd vermeld dat er voor 10 euro, een nieuwe kon geplaatst worden, mocht deze beschadigd zijn. Op 08/08 meld ik mij aan met mijn kassaticket om een nieuwe screenprotector te laten plaatsen omdat deze kapot was gegaan. Daar meld men mij dat zij de oude screenprotector nodig hebben om op te sturen vooraleer zij een nieuwe kunnen plaatsen voor 10 euro. ik had deze al weggesmeten.Dit werd bij de aankoop niet vermeld en staat ook niet vermeld op het kassaticket dat dient als garantie, alsook niet op de verpakking van de clear coat. Als ik vraag of dit ergens vermeld staat, kunnen ze mij enkel zeggen dat dit nergens vermeld staat en zij dit aan hun klanten vertellen bij aankoop. Dit is bij mij niet gebeurd en zij kunnen mij niet verder helpen. Ik heb dus 34,99 euro betaald voor een product waarvan de garantie-voorwaarden niet duidelijk zijn voor de consument.

Geachte,Graag had ik een klacht neergelegd omtrent het beheer van een schadegeval van een smartphone die omnium verzekerd is bij Proximus. Graag geef ik U een klein relaas van de feiten:Sinds een 3-tal jaar heb ik een smartphone waarop ik een ‘smartphone omnium verzekering’ heb bij proximus. Hiervoor betaal ik maandelijks €12. Vorige week 25 juli 2022, heb ik met mijn gsm op vakantie in Turkije net onder het wateroppervlak vissen gefilmd. Toen ik uit het water kwam werkte de gsm niet meer. Wanneer ik terug in België was heb ik mij tot een proximus winkel begeven, de situatie uitgelegd aan een medewerker en die bevestigde mij dat alle waterschade zeker gedekt was door de ‘smartphone omnium verzekering’ en dat ik naar een proximus nummer moest bellen. Zo gezegd, zo gedaan en na 1 werkdag kreeg ik het antwoord dat het schadegeval het gevolg is door nalatigheid van de gebruiker waardoor de schade niet kon vergoed worden. Hierop heb ik contact opgenomen met Samsung en die hebben mij bevestigd dat de smartphone waterbestendig is tot op een diepte van 1,5m en dit voor 30 minuten lang. Ik heb dan een klacht neergelegd omtrent het schadegeval bij Proximus met de vraag om het schadegeval te herbekijken daar de smartphone volgens de specificaties is gebruikt en dat de schade niet door nalatigheid was van mezelf. Vandaag 1/08/2022 krijg ik onderstaand antwoord: “Zoals bepaald in de Algemene voorwaarden art.1.11 van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het een accidentele schade is en het een gevolg is van een plotselinge,externe en oonvoorzienbare gebeurtenis,die onafhankelijk is van het aangesloten toestel.Wij hebben vastgesteld dat niet aan deze voorwaarde is voldaan. Na overleg met onze verzekeringspartner moeten wij je helaas melden dat we geen gunstig gevolg kunnen geven aan je aanvraag.”Ik heb het gevoel dat men steeds een nieuwe reden zoekt om de schade niet te hoeven vergoeden en dat ik machteloos sta, dit terwijl ik al jarenlang iedere maand €12 betaal voor een omniumverzekering voor mijn gsm. Graag had ik geweten of hier nog iets kan aan verder worden gedaan.

Beste, voortdurend opgebeld worden door callcenters om een adviseur van Proximus langs te sturen. Als je hen zegt dat je aan het werk bent regelen zo zomaar een afspraak. Als je hen wil terugbellen om te annuleren op het nummer 02/6811504 krijg je een wachtmuziek.

Paiements pour des services non-Proximus à concurrence de 4,99 euros/semaine à WinSports Belgium depuis la facture du 2 mars 2022 (facture n° 7202236518), puis toutes les factures suivantes, jusque et y compris celle du 2 juillet 2022 (n° 7204551762) . Service jamais demandé.Je demande :- le remboursement des 4,99 euros/semaine depuis la facture n°7202236518), soit 109,78 euros TVA incluse- la radiation à vie de ce service.Merci.Bien à vous,Jacques CeyssensArchitecte0478-45 31 89

Ik bestelde op maandag 4/07 een smartphone (galaxy a52s) online op het platform van proximus. Dit toestel wordt ook onmiddellijk betaald. Als adres koos ik er voor om het toestel te laten toekomen in een pick up point. Het pick up point was buiten mijn weten gesloten en na 2 keer aanbieden van het pakje door Bpost(op donderdag en vrijdag) wordt het pakket teruggestuurd naar proximus.Hierbij detail Bpost.Details van je pakjeMeer informatie over je pakje.Barcode van bpost xxxxxKlantreferentie xxxxxVerzendwijze Pick-up pointGewicht 580gAfmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cmRetouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIËOriginele bestemming K,xxxxx BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022Track & Trace activiteitBekijk de geschiedenis van je pakje in detail.Zending geleverddinsdag 12-07-2022 | 11:00De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzenderdinsdag 12-07-2022 | 06:04Zending onderweg naar de juiste regiomaandag 11-07-2022 | 06:55Afhaalpunt geslotenvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending wordt teruggestuurdvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending onderweg voor leveringvrijdag 08-07-2022 | 07:49Zending wordt voorbereid door de postbodevrijdag 08-07-2022 | 07:47Afhaalpunt geslotendonderdag 07-07-2022 | 08:18Zending onderweg voor leveringdonderdag 07-07-2022 | 08:05Zending wordt voorbereid door de postbodedonderdag 07-07-2022 | 08:03De zending werd gesorteerdwoensdag 06-07-2022 | 21:56Informatie over de zending ontvangen van de afzenderwoensdag 06-07-2022 | 19:26Ik neem een eerste keer contact op met proximus op maandag 11/7 om te vragen wat ik moet doen. Er wordt mij verteld dat ik moet wachten tot pakje effectief terug is op retouradres voor er meer actie kan genomen worden. Op dinsdag 12/7 neem ik opnieuw contact op met proximus en ik krijg te horen dat er een bon aangemaakt wordt en dat men mij vandaag (woensdag 13/7) zal contacteren. Groot is mijn verbazing wanneer ik vanmiddag de factuur van proximus in mijn brievenbus vindt. Bijkomend kan ik plots op mijn proximus account niets meer volgen over mijn bestelling. De informatie die beschikbaar is :ReferentieRxxxxxxDatum04/07/22StatusBezigWanneer ik op meer info klik krijg ik een leeg scherm.Ik neem nogmaals contact op met proximus. De chat kun je hieronder terugvinden :Hallo! Ik ben je virtuele assistent, klaar om je verder te helpen ?? Wat kan ik voor je doen?user : Mijn toestel is niet geleverd13:22bot : Proximus AssistantHeb je de status van je pakje al nagekeken op MyProximus? 13:22Ja, al nagekekenNee, hoe moet dat?user : Ja, al nagekeken13:22bot : Proximus AssistantGeef hier je barcode en postcode in. Je ziet nu de status van je zending. Klik op 'Track & Trace activiteit' voor meer informatie. 13:22Bpost websitebot : Wil je toch liever met een collega praten? Dan klick op de knop hieronder en ik verbind je door ?? 13:22Met collega chattenuser : Met collega chatten13:22bot : Proximus AssistantIk zoek de juiste collega voor je. De gemiddelde wachttijd is momenteel minder dan 5 minuten.13:22user : Details van je pakje Meer informatie over je pakje. Barcode van bpost 3xxxx7 Klantreferentie R4xxxx3 Verzendwijze Pick-up point Gewicht 580g Afmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cm Retouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIË Originele bestemming Kxxx coF, ELISABETHLAAN 1, 8820 TORHOUT, BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022 Track & Trace activiteit Bekijk de geschiedenis van je pakje in detail. Zending geleverd dinsdag 12-07-2022 | 11:00 De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzender dinsdag 12-07-2022 | 06:04 Zending onderweg naar de juiste regio maandag 11-07-2022 | 06:55 Afhaalpunt gesloten vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending wordt teruggestuurd vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending onderweg voor levering vrijdag 08-07-2022 | 07:49 Zending wordt voorbereid door de postbode vrijdag 08-07-2022 | 07:47 Afhaalpunt gesloten donderdag 07-07-2022 | 08:18 Zending onderweg voor levering donderdag 07-07-2022 | 08:05 Zending wordt voorbereid door de postbode donderdag 07-07-2022 | 08:03 De zending werd gesorteerd woensdag 06-07-2022 | 21:56 Informatie over de zending ontvangen van de afzender woensdag 06-07-2022 | 19:2613:22user : details van BPOST13:23user : Wanneer krijg ik mijn toestel ?13:24user : Toestel is betaald - factuur vandaag gekregen13:25user : Ik kan geen opvolging meer doen van waar toestel nu is op 'my proximus'13:25user : Heb je een idee wanneer er vervolg komt aan deze bestelling ?13:48user : Mag ik een copy nemen van deze chat om door te sturen naar derden 13:49agent : Proximus HelpdeskWelkom op de chat van Proximus, ik ben Paul. Ja dat mag u13:56agent : Er is hier een ticket voor opgesteld, u gaat nog gecontacteerd worden hierover. De referentienummer daarvan is IMxxxagent : heeft u verder nog vragen voor mij?13:56user : Wordt ik vandaag nog gecontacteerd ?13:56agent : Proximus Helpdeskof het vandaag is dat kan ik niet zien, onze communicatie naar deze dienst gebeurt via het ticketsysteem13:57user : Waarom kreeg ik geen bevestiging daarvan ? Ik krijg vandaag wel een factuur per post.13:58user : Als ik nu een toestel bestel en niet direct betaal, kan dit ook ?13:59agent : Proximus HelpdeskDan wordt de order meestal geannuleerd13:59user : Ik heb nu : een toestel gekocht en betaald en niet gekregen. Ik heb ook geen zekerheid of ik het nog zal krijgen en mocht het opgestuurd, wanneer dit hier kan zijn.14:00user : Waar kan ik de communicatie via ticketsysteem terugvinden ?14:03agent : Proximus HelpdeskDaarvoor nemen ze contact op met u14:05Nu heb ik nog geen zicht wanneer ik dit toestel zal krijgen. Ik heb ook geen enkel idee wat proximus op dit moment voor mij doet. Graag zou ik mijn toestel dat ik besteld en betaald heb zo snel mogelijk geleverd zien.

Beste, ik kreeg sinds 7 april rare wekelijkse sms'en. Zoals dit--» Gratis bericht van ContentTrendPlatform: u bent ingeschreven voor de Dienst van Jeuxhub aan 4,99€/week. Om te stoppen cutt.ly/qzewzws of bel 027467752Ik dacht dat dit spam was en vergde er verder geen aandacht op. Tot ik mijn 2 laatste facturen vab proximus bekeek. Er werd sinds 7 april wekelijks 4,99 euro aangerekend met de vermelding JeuxHub Belgium all about videogames. Dit zegt me niks, ik heb niks aangeklikt, mij op niks ingeschreven. Mijn facturen van proximus worden betaald via domiciliëring dus tegen dat ik deze malafide praktijken ontdekt heb, ben ik ondertussen reeds 44,91 euro armer!!! Hoe kan ik dit geld terugbetaald zien?Ondertussen heb ik een SMS verstuurd naar dit bedrijf (ook weer betalend zeker?), ik kreeg een SMS terug dat ik uitgeschreven ben.Is het mogelijk hier iets aan te doen aub en te zorgen dat ik mijn geld terugkrijg?Alvast bedankt

Beste,Op 9 mei hebben we bij Proximus ons internet-, TV- en vastelijn abonnement opgezegd. We zouden een retourlabel ontvangen via mail om onze modem en TV-box terug te sturen, maar hebben dit nog steeds niet ontvangen. Het zou normaal moeten toekomen via e-mail en ook verschijnen in MyProximus bij 'Bestellingen', maar dit is niet het geval.Via chat en via de telefoon (meermaals gebeld) kunnen ze mij niet verder helpen. Ik kreeg een extra mail toegestuurd met een link die naar het label zou moeten leiden, maar de link leidt mij naar een oude openstaande bestelling van 25 februari die ik heb laten annuleren, maar die nog steeds open staat.De persoon via de chat leek eerst erg gedreven om ons te helpen en heeft de stopzetting van ons abonnement nogmaals bevestigd met een mail en stuurde weer een mail voor de retour. Maar toen ik zei dat het label nog steeds niet verschijnt in mails, noch in mijn account in reageerde hij plots niet meer. Ik heb nog een paar keer opnieuw een chat gestuurd, maar geen reactie meer.Ondertussen ontving ik een herinneringsmail dat als Proximus de toestellen niet ontvangt vóór 12 juni er extra kosten in rekening gebracht zullen worden...Wij vertrekken deze donderdag 2 juni op vakantie en zijn pas terug op zaterdag 11 juni. Dus dit is een probleem.Ik wil vandáág mijn retourlabel ontvangen, netjes in een pdf via mail. Als we de toestellen pas na 12 juni kunnen verzenden, verwacht ik géén extra kosten te moeten betalen, aangezien de oorzaak van het probleem niet bij mij ligt.Mvg,Elise

Beste, Ik stapte over van Proximus naar Orange. Ik kreeg een mail van proximus eind februari dat alles ging gedeactiveerd worden eind februari. Nu kreeg ik enkele dagen geleden bericht via Contentia dat ik 168€ moet betalen binnen de 15 dagen. Bij nazicht blijkt dat ik dan abonnement zou moeten betalen voor de maand maart met een totaal bedrag van 108€.Eind februari zijn de diensten gedeactiveerd en Ik heb het nagekeken, in januari betaald voor februari.

Ik heb mijn facturen van proximus nagezien en blijkbaar wordt elke donderdag 4.99 Euro betaald aan Moxigames door Proximus en dus ze zetten dat op mijn maandelijks factuur. Dus 4 maal 4.99 Euro per maand. Mijn vraag is, wat is Moxigames? Ik spel toch geen games. Ik heb nooit op een link geklikt om me bij Moxigames te abonneren. Ik vind het allemaal frauduleus en ik wil graag een antwoordt van Proximus gehad.

Ondanks verschillende interventies door proximus techniekers blijft een oplossing uit. Vandaag loopt de emmer over, sinds 16u45 op 04.05.22 heb ik GEEN signaal meer op de aansluiting.Reeds meer dan één maand ondervindt ik die problemen. Op 29.03.22, na telefonisch contact met de helpdesk wordt me een nieuwe bbox opgestuurd. Echter bij levering blijkt het een tv decoder te zijn. Vergissing, terug contact met helpdesk. Op 30.03.22 nieuwe levering, ditmaal een bbox3. Dit is niet correct, op 31.03.22 ontvang ik eindelijk de correcte bbox 3V+. Op 01.04.22 komt een technieker langs die een volgend hem laatste nieuwe model van de bbox 3V+ bij heeft en die geïnstalleerd wordt.Intussen zijn er al techniekers langs gekomen op 12.04.22, op 13.04.22 (kwam niet opdagen, niet verwittigd), op 29.04.22, op 30.04.22, op 04.05.22 (opnieuw niet komen opdagen , noch verwittigd). Een volgende afspraak is voorzien op 05.05.2022...Intussen heb ik ook een beperkt schema kunnen opmaken van de vele onderbrekingen van het signaal.Genoteerde onderbrekingen zijn, op vrijdag 29.04.22, om 17u07, 18u21, 22u05 (foutcode P134 en P0001). Op zaterdag 30.04.22, om 10u05, om 10u11. Op zondag 01.05.22 en maandag 02.05.22, verschillende onderbrekingen. Op dinsdag 03.05.22, om 17u36, om 17u42, om 17u43, om 17u45, om 18u10, om 18u17, om 18u31 en om 22u02. Tenslotte op woensdag 04.05.22, om 16u51 en vanaf 17u45 gewoonweg geen signaal meer, dus geen internet noch televisie, zelfs na 2 rebooten van de bbox.Mijn woning staat vol domotica systemen die afhankelijk zijn van een goed functioneren zonder haperingen of signaalverlies van een stabiele internetverbinding. Telkens een technieker langs komt duikt een ander probleem op. Doch geen enkele technieker is er al in geslaagd om een oplossing voor het signaal te vinden. Telkens komt er na mijn bellen met de helpdesk weer een andere technieker langs.Ook mijn alarm installatie heeft een goede en betrouwbare verbinding nodig. Telkens weer moet ik de alarmcentrale erop wijzen dat de problemen zich bij Proximus stellen.Wanneer komt het bedrijf met een duurzame oplossing??