Alle openbare klachten

Beste op 15.11.2022 krijg ik medewerker van proximus aan mijn deur die mij wilde overtuigen om te overstappen naar proximus achteraf ben ik te weten komen dat de persoon was niet van proximus wel van u-smile die promoties verkoopt van proximus ik heb hem binnen gelaten en hij heeft mij betere services aangeboden voor minder dan mijn huidige Telenet en base abonnement toen betaalde ik voor Telenet maandelijks 49 euro en voor base 39 euro bijna 90 euro totaal hij heeft mij digitaal tv ,onbeperkte internet, netflix ,vaste lijn en gsm abonnement voor maar 77 euro aangeboden gedurende 1 jaar wat meer dan 10 euro minder en betere opties bij , ik heb het aanvaard en contract getekend hij heeft een sim card achter gelaten en zei dat ik over 2 dagen kan genieten van gsm abonnementen al , daarna zullen ze mij contacteren voor de internet en tv installatie ik heb op 18.11.2022 email ontvangen van proximus om een afsprak te maken voor internet installatie , ik heb ze gebeld , medewerker van proximus heeft een dag in de maand december vast gelegd voor de installatie , maar ik wou dat zeker zijn voor mijn factuur dat ik achteraf geen verassingen heb , persoon aan de lijn heeft mij gezegd dat mijn eerste factuur zal 125 euro zijn omdat ik de full optie gevraagd heb , ik leg haar uit dat ik de promotie krijg van 77 euro gedurende 1 jaar dat ik een email ontvang dat er ook staat 77 euro vaste prijs , ze zei dat het niet mogelijk is dan zei ik tegen haar dat ik wel dan willen annuleren, want voor mij is niet voordelig om over te stappen , ze heeft mij gevraagd hoeveel dat ik betaald aan telenet en base toen ik haar gezegd dat rond de 90 euro is belde ze haar supervisor en heeft mij onhold gezet , daarna ze zei mij dat ze uitgelegd heb aan haar supervisor en kan ze mij ook kunnen geven voor 90 euro basic internet en gsm abonnement , ik heb niet accepteert en vraagt voor de annulatie wat ze dat ook gedaan is , heb achteraf telefoon gekregen van proximus om te uitleggen waarom dat ik geannuleerd heb , ik leg het uit en ze hebben mij gezegd dat de fout van u-smile is dat ze altijd valse beloftes doen en krijgen ze de telkens problemen daarmee ik zei ja dat kan ik niet weten , heb weeral bevestigd mijn annulatie, maar dan krijg ik de telefoon van u-smile ik moest weer uitleggen wat er aan de hand was ze hebben mij ook gezegd dat er altijd probleem is met proximus medewerkers omdat ze niksweten, ik bevestigd mijn annulatie opnieuw aan u-smile ook , dag nadien ben ik opnieuw gebeld geweest door proximus weer alles uitgelegd en gevraagd voor annulatie , ze hebben mij gezegd dat alles in orde is en alles geannuleerd ,ik dacht dat alles oké was , ben paar dagen later bij base shop geweest om mijn contract te verlengen en een nieuwe gsm te kopen met abonnement alles loopt goed tot 9.12.2022 die dag morgens vroeg ineens mijn gsm geeft simkaart foutmelding ik dacht dat mijn simkaart was defect ben naar de base shop geweest om mijn simkaart te vervangen ze hebben mij gezegd dat mijn abonnement stop gezet dat ik overstapt naar proximus ik zei dat het niet kan, dat ik geannuleerd heb , maar blijkbaar proximus heeft mij toch klant van gemaakt zonder mij te verwittigen ik heb ze onmiddellijk gebeld om recht te zetten maar ze hebben mij gezegd als ik dat nu doet zal mijn telefoon nummer nooit meer kunnen gebruiken , dus ik bel terug de base en ze hebben mij onmiddellijk geholpen , maar ik moest bijna 7 dagen lang wachten tot ik mijn nummer terug kunnen activeren met base , want proximus heeft 4 dagen lang mijn simkaart deactiveert , daardoor de base heeft geen signaal kunnen vinden om terug te overstappen , uiteindelijk ben terug bij base maar nu krijg ik wel een factuur van 236 euro waarvan 191 euro is van gsm dat ik via abonnement gekocht heb gsm die 0 euro moest kosten kost mij nu 191 euro door de fout van proximus , ik heb ze gebeld en gevraagd om rechte zetten fout dat ze gemaakt heb , krijg ik antwoord dat het mijn probleem is dat niks te maken hebben met proximus ze waren heel onvriendelijk en onbeleefd , ik heb mijn gsm 1 week lang niet kunnen gebruiken door hen en bovenop krijg ik factuur van 191 euro extra bovenop dankzij de proximus , ik zal nu met alle bewijzen nog een keer klacht indienen bij politie

Beste ik bestelde fiber aansluiting voor installatie op 7 december 2022 tussen 8 en 12.00h. was al eens uitgesteld een maand geleden toen jullie technieker ziek was. Hier geen probleem mee. Echter gisteren speciaal halve dag verlof genomen . Niemand daagt op. En tot vanmorgen er blijkbaar wel iemand aan de deur staat om te installeren cfr buren( ik ben gaan werken ). En ik nog een mail krijg op 8 december dat er gisteren niemand thuis was. We waren met twee thuis .en ik heb nog regelmatig naar buiten geweest om te zien of er niemand was. Service is beneden alle peil. Klacht indienen via mail van Proximus gaat niet want dat moet je bellen en krijg je een jobstudent of een call center aan de lijn . Waar ik woon kan ik niet naar telenet anders was ik al lang overgestapt.. hopelijk komt er compensatie voor deze nutteloze uren . Ik ben arts namelijk . En thuis zitten niksen is tijdverlies.

Beste, Ik kom even terug op mijn vorige klacht aan uw bedrijf. Het adres van de woning waar de schade werd toegebracht is de Leeuwenstraat 9 te 2000 Antwerpen. Op de foto in bijlage kan u zien dat uw diensten actief waren op 20 oktober 2022. Op de foto kan U ook de nieuwe kabel en nieuwe aftakdoos of versterker zien die Proximus op onze gevel heeft geplaatst. U kan ook zien dat hierdoor de regenwaterafvoerbuis is losgekomen. Opgelet, de woning is 4 verdiepen hoog en hangt helemaal los van dakgoot tot aan de aansluiting in de grond. U dient dus met een hoogtewerker langs te komen. indien er gewonden vallen zal u hiervoor aansprakelijk worden gesteld.Alvast dank om me te laten weten wanneer u dit komt herstellen.Stefaan Van DyckZaligInAntwerpen.be0475 650 999stefaan.van.dyck@gmail.com

Rond april werd ik aangesproken via telefoon om een promopack aan te gaan met proximus. 68,99 euro voor internet, tv, 2 gsm abonnementen met 5gb en ongelimiteerd bellen... Ik ben hier op in gegaan en heb hiervan nog de mail ter bevestiging van het contract 12 maanden zonder verplichtingen. Rond september werd per mail gevraagd om aan te sluiten via fiber, maar dit een abonnementswijziging vereiste. Aangezien deze contracten 15 euro hoger lagen en ik de snelheid van fiber niet nodig heb ben ik hier niet op ingegaan. Even ater kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de lijn dat beweerde dat ik zonder bijkomende kost fiber kon aansluiten. Ik stelde 15 september voor als datum voor installatie. Er werd bevestiging gestuurd voor 12 september... In de mail was een link ter aanpassing van de afspraak, maar deze link werkte niet. Ik nam contact op met de klantendienst via chat en hier konden ze mijn afspraak niet zien. Er werd via chat gezegd dat er voor mij een klacht werd aangemaakt en ik gecontracteerd zou worden. Dit gebeurde niet. Ik kreeg wel mails ter bevestiging van 12 september waar ik niet op in ging. Later kreeg ik telefoon van iemand van de technische dienst dat een Nederlandstalige collega zou laten bellen na 15 minuten. Twee uur later kreeg ik weer een Franstalige persoon van de technische dienst aan de lijn dat zei dat hij me niet verstond en heeft gewoon afgelegd (=klacht) Op 12 september kreeg ik de technieker aan de lijn dat beweerde dat hij voor mijn deur stond. Aangezien er niets geïnstalleerd werd dacht ik dat dit verhaal zou eindigen. Met de volgende facturatie was het facturatiebedrag van 68, 99 naar ongeveer 85 euro gestegen. Weer een klacht... hier kreeg ik wel antwoord op: er werd zeer snel het nodige bedrag teruggestort. Volgende facturatie bedroeg weer ongeveer 85 euro... Eerst heb ik een klacht gestuurd. Ik heb een mail ontvangen zeggende dat ze me wouden verderhelpen maar bij nader inzien mijn probleem al was opgelost? Na enige tijd geen antwoord ben ik op myproximus gaan neuzen en zag dat mij 5gb ongelimiteerd bellen omgezet was naar 3gb en 120 minuten bellen. Ik heb telefonisch contact opgenomen... de medewerker van Proximus kon me niet verder helpen maar heeft de klacht geüpdatet. Hij voegde er ook aan toe dat hij al te lang met mij aan het bellen was... Begin deze week heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met proximus om te vragen achter iemand dat me kon verder helpen, desnoods backoffice ofzo, wat niet mogelijk bleek, de enige oplossing is wachten. Dezelfde dag heb ik ´s avonds contact opgenomen en kreeg ik uiteindelijk Bart van de technische dienst aan de lijn. Bart beweerde dat ik deze week antwoord zou krijgen over de voortgang van mijn klacht. Ik heb deze namiddag gebeld met de klantendienst en ze hadden nog steeds geen zicht op wanneer ik antwoord zou kunnen krijgen. Ondertussen zitten we met de 2 gsm´s boven de 3gb en het aantal belminuten waardoor de kosten (fictief) oplopen. Voor de gsm van mijn vrouw is de overlimiet bereikt en heeft ze geen mobiele data meer, wat niet acceptabel is. Deze avond heb ik de domiciliering naar Proximus toe stopgezet en heb opnieuw een klacht gestuurd en eis een rechtzetting van de situatie vooraleer ik verdere betalingen doe... Eerlijk gezegd weet ik niet meer wat ik moet doen. Dit is al meer dan 3 maand aan de gang en heb het gevoel dat ik nergens naartoe kan met mijn verhaal...

Beste, op 07/11/2022 probeerde ik de Proximus winkel in Hasselt te bellen met de vraag wanneer ik mijn gsm terug kon komen afhalen die ik voor reparaties bij hun had binnen gebracht. Eerste maal die ik bel krijg ik direct de klantendienst maar ik zit blijkbaar bij de omnium verzekering. Deze mevrouw legt mij vriendelijk uit dat het niet via hier is dat ik te weten ga komen of mijn gsm al gemaakt was of niet en zij stelt voor even af te leggen, het menu opnieuw te beluisteren en vervolgens de juiste optie te kiezen. Wanneer ik dit doe krijg ik een meneer aan de lijn. Al direct merk ik dat meneer niet goed gezind is of er geen zin in heeft. In ieder geval leg ik mijn situatie uit en vraag hem mij door te verbinden met de winkel. HIer begon het dan, de meneer zegt op een heel onvriendelijke toon dat dit niet mogelijk is en dat zijn collega dit juist al had moeten vermelden. Ik vraag hem al hij dan zou kunnen kijken waar mijn telefoon is en hij zegt dat dit niet kan en als zijn collega dat al heeft vermeld waarom ik hem dan nogmaals stoor door het call center opnieuw te bellen. Ondertussen ben ik zelf ook lastig aan het worden en meld de meneer dat hij heel onbeleefd is tegenover een klant en vraag hem dan zijn baas te geven. Ik heb zelf ervaring bij een callcenter en ik heb nog nooit een teamcoach zelf zien telefoons opnemen maar toch zegt hij, en blijft hij erbij, dat hij de baas is. Als ik vervolgens dan mijn stem wat meer verheft om die van hem te matchen begint hij nog onbeleefder te spreken. Het laatste wat hij zegt is dat hij mij adres gaat leaken en vervolgens legt hij af.Erna bel ik nogmaals naar proximus om liefst een teamcoach aan de lijn te krijgen maar de mevrouw aan de telefoon meld me dat zij de klacht gaat noteren en door geven ook al vraagt ze geen enkele informatie over de gebeurtenis. Gevolg is dat ik niet meer bij Proximus wil blijven en liefst een oplossing zoek om uit mijn huidig contract te geraken. Graag hoor ik snel iets van jullie. Alvast bedankt.

Beste, ruim 2 jaar geleden zijn we uit elkaar gegaan. Mijn account (mail)adres (herman-vandaele@proximus.be) was gekoppeld aan de telefoonnummer van mijn ex vrouw. Eén van uw medewerkers heeft toen een voorlopig account (mail)adres aangemaakt met een punt ipv van koppelteken. Op die manier kon hij het oude account (mail)adres weghalen van het telefoonnummer van mijn vrouw en koppelen aan mijn nieuw telefoonnummer. Blijkbaar heeft hij een fout gemaakt of is het niet gelukt. Op mijn account (mail)adres met koppelteken krijg ik geen facturen of producten te zien. Gisteren heeft een medewerker het account (mail)adres herman.vandaele@proximus.be verwijdert en me verzekerd dat alles op mijn vast account (mail)adres met koppelteken zichtbaar zou zijn. Niet dus. Nu zie ik niets meer. Verschillende medewerkers hebben al aan het prutsen geweest en het gaat van kwaad naar erger. Ik had ook het abonnement voor Norton aangevraagd maar kan de installatie niet doen omdat de nodige link niet doorkomt. Neem contact op met een technisch medewerker die wel de bekwaamheid heeft om dit in orde te brengen zodat met mijn account herman-vandaele@proximus.be wel alle informatie en facturen zichtbaar zijn. Is dit begin volgende week niet in orde, annuleer dan al zeker Norton aangezien ik hem toch niet kan installeren. Groeten, Herman Van Daele

Ik ben bewindvoerder van mijn dochter en al sinds februari 2021 vraag ik Proximus om te vermijden dat mijn dochter diensten van derden via haar Proximusfactuur kan vragen en betalen. Het gaat onder meer om 090-nummers waarmee ze gokt. Men heeft mij al enkele keren verzekerd dat de nummers werden geblokkeerd, maar telkens loopt het mis en heeft mijn dochter toch toegang tot die nummers.Ik heb ook enkele problemen met mijn eigen Proximusfacturen, waar zaken op verschijnen waarom ik niet heb gevraagd.Op 27 september jl. werd het mij te veel en heb ik onderstaand bericht naar Proximus gestuurd via hun website.Ik heb een aantal klachten over mijn facturen en die van mijn dochter, xx, van wie ik de bewindvoerder ben. Eerst wat xx betreft: ik meld Proximus al jaren dat diensten van derden (o.a. 090-nummers) niet toegankelijk mogen zijn voor xx. Men heeft me al verschillende keren gemeld dat die zijn geblokkeerd, maar telkens verschijnen die nummers opnieuw op haar factuur. Er werd mij verteld dat xx die functies zelf opnieuw heeft geactiveerd door zich als mezelf voor te doen, maar dit mag geen argument zijn. In haar dossier moet nl. duidelijk staan dat ze onder bewindvoering staat en zelf geen handelingen kan verrichten. Als ze in mijn naam belt, moet haar verzoek via een mail aan mij worden geverifieerd. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn. Bovendien werden voor haar installatieadres (xx) twee wijzigingen aangerekend (Mobilus Maxi en TV Replay (weliswaar gratis de eerste maand)) waar ik mijn toestemming niet voor heb gegeven. Ik zal die zware factuur van 4 september (431,57) en evenmin de factuur van 9 september voor dezelfde periode (76,99 euro) niet betalen. Ik heb nu al veel geduld gehad en desnoods haal ik de vrederechter en/of Test-Aankoop erbij.Wat nu mijn eigen facturen betreft: mijn aanrekening van 9 september bedraagt 88,52 euro i.p.v. de gebruikelijke 63,99 omdat daar ineens Mobile Flex M Full Controle is bijgekomen, waar ik niet om heb gevraagd. Zodra ik aangepaste facturen (voor zowel mezelf als xx) heb gekregen, zal ik die vereffenen.Ik heb een bevestiging gekregen dat ze mijn bericht hebben ontvangen, maar heb tot op vandaag (28/10/2022) geen reactie gekregen, met uitzondering van 2 brieven waarin wordt gedreigd om de Proximusdiensten die ik ontvang (televisie en internet) op te schorten als ik de openstaande facturen die ondertussen meer dan 500 euro bedragen niet betaal.Ik heb op 24/10 gebeld naar Proximus, maar de persoon aan de lijn wist zich geen raad en vroeg me de dag erop terug te bellen, wat ik heb gedaan. Tijdens het telefoongesprek op 25/10 werd me verzekerd dat iemand me binnen de 24 uur zou terugbellen, maar tot op heden heb ik nog niets gehoord.Kunt u me helpen a.u.b.?Alvast bedankt!An

Altijd heel tevreden geweest van Proximus, maar momenteel is er niemand die ons een antwoord kan geven...Maand en een half voor onze verhuis sluiten we een abbo af voor internet en televisie. Technieker komt langs op 3 oktober en er is een probleem met de kabels, begrijpelijk...Twee weken moeten wachten op de komst van de lassers, tot daar zijn we nog mee. Dag op voorhand gebeld om zeker te zijn dat het om een afspraak gaat van de lassers en feitelijke installatie, mevrouw aan de andere kant zegt hierop volmondig ja. Tot hier toe geen onoverkomelijke problemen en zeer vlot geholpen.Volgende dag komen de lassers aan tegen de middag. Zeer vriendelijke mensen die hun werk goed gedaan hebben.Mensen verzekeren ons dat de technieker 30 minuten later langskomt voor de aansluiting. Vier uur gewacht en niemand gezien... Na drietal telefoontjes naar de klantendienst, nog steeds geen technieker...Eerste persoon vertelt dat de technieker ons binnen 15min opbelt en nog langskomt, maar momenteel nog bij een vorige klant zit. Tweede persoon kan de technieker plots niet meer bereiken, alsook de derde persoon. Laatste persoon laat een voicemail achter bij de technieker met de boodschap mij zo snel mogelijk terug te bellen. Maar mijn ordernummer staat nog open, dus technieker moet normaal gezien vandaag nog langskomen.Volgende ochtend opnieuw contact met Proximus, jullie konden niet garanderen dat er iemand kon langskomen, maar gingen me een halfuur later opbellen.Na twee uur niks te hebben gehoord, bel ik opnieuw, deze vrouw geeft me de nummer van de technische dispatch. Een intern nummer waarop je niemand als klant kan bereiken en een nummer dat ze ook niet had mogen doorgeven.Volgende persoon vertelt dat de aanvraag nog open staat en de dispatch me zal terugbellen. Maar dat de technieker heeft doorgegeven dat de installatie (om de ene of andere reden) niet is kunnen doorgaan. Dus werd dit teruggestuurd met de opdracht een nieuwe technieker hiervoor aan te stellen.Wanneer we na enkele uren terugbellen, staat er plots geen aanvraag geregistreerd op gisteren, zou alles gisteren in orde zijn gebracht en kan de vrouw in kwestie alleen een afspraak inboeken op volgende week donderdag.Als laatste zijn we langsgegaan in de Proximuswinkel waar we ook ons abbo hebben afgesloten. Die persoon maakte een ticket aan met de klacht en verzekerde ons dat men mij vandaag nog ging contacteren.7uur later nog steeds geen telefoon, nog steeds niet verder geholpen en al 3 weken zonder internet of televisie...

Beste, in Januari 2021 kocht ik op de Proximus webshop een iPhone 12 mini (zwart), sinds korte tijd heb ik evenwel problemen met het scherm (in bepaalde applicaties is het up-swipen niet meer mogelijk) - bij navraag in de locale Proximus shop valt zulks nog onder de Proximus garantie (2 jaar, ipv de 1 jaar bij Apple, oef!) - toestel werd daarop opgestuurd naar CTDI (hersteldienst Proximus) en ik kreeg een bestek van 431,96 EUR incl. BTW met als melding dat het chassis van mijn telefoon stuk was en dit niet onder de garantie viel. Als ik de bijlage bekijk met bewijsstukken is de ene foto waarop geclaimd wordt dat het chassis vervormd/beschadigd is geen foto van mijn toestel. Dit lijkt me een eenvoudige manier om onoplettende klanten te doen betalen (voor een garantiegeval) of om simpelweg onder de garantie onderuit te komen. Ik heb uiteraard deze herstelling (wegens niet officieel Apple en dubbel zo duur) geweigerd, maar sta er anderzijds wel op dat de garantie gehonoreerd wordt. Ik heb dit gemeld aan Proximus, maar kreeg nog geen gehoor (wel een foutief telefoonnummer doorgekregen om rechtstreeks contact op te nemen). Ik merkte op de test-aankoop website dat er wel meer klachten omtrent CTDI (hersteldienst Proximus) zijn en het leek me dus belangrijk (niet enkel voor mezelf, maar ook voor andere consumenten) om dit te melden (en dus ook openbaar te maken).

Beste, In januari 2022 werd ik geconfronteerd met een serieuse storing van de tv box van proximus. Een medewerker kwam verschillende malen de TV box vervangen en gaf toe dat zowel de kwaliteit van de wifi als van de tv box niet optimaal waren. De tussenkomst was zogezegd volledig gratis. Ik stel nu echter vast dat me sinds 29 januari 2022 de huur van deze vervangende TV box aangerekend wordt voor 6.6116 euro + BTW per maand. Toen ik hiervoor belde werd me verteld dat men deze kost slechts voor de voorbije 3 maand kon terugbetalen. Dit bedrag was niet verschuldigd en werd me toch aangerekend. Los van het feit dat de wifi kwaliteit nog steeds niet goed is, lijkt het me commercieel onaanvaardbaar dat us bedragen aanrekend die niet verschuldigd zijn en ze dan weigert terug te betalen. Ik vraag dus de terugbetaling van 6.6116 x 7 maand + 0.6398 voor de maand januari + BTW. Dank voor uw snelle actie.