Alle openbare klachten

Beste, op 30 mei deed ik mijn eerste aanvraag bij proximus voor internet en tv. Ik zou gebeld worden door een monteur. Een week later was ik nog niet gebeld dus ik bel zelf. Konden ze mij nergens vinden in het bestand. 5 juni dus opnieuw aanvraag gedaan. Gelijk gebeld door een monteur en afspraak gemaakt voor 12 juni. Erbij gezegd dat dit in de ochtend dient te gebeuren want ik ben vanaf 14 u niet meer thuis. Krijg ik 2 dagen van tevoren dat het tijdslot van 8.00 tot 12.30, dat hier tussen in ik een monteur kan verwachten. Op de dag zelf krijg ik bericht dat deze zou aankomen tussen 12.30 en 14.30. Ik moest om 14 u vertrekken om te gaan werken dus had mijn moeder al gevraagd of ze eventjes in mijn woning kon gaan zitten mocht hij dan nog niet zijn langsgekomen. 2 u later kreeg ik een bericht van, de monteur is u niet vergeten, hij werkt zijn huidige interventies af en zal bij u aankomen tussen 14.30 en 16.30. Mijn moeder in mijn woning en belt mij om 17.30 dat er nog steeds niemand is geweest. Ik bellen en die mevrouw wilde even doorschakelen want ze wist het zelf niet enkel hing ze op ipv dat ze mij doorschakelen. Nr 2 snapte het al helemaal niet, sprak ook gebrekkig Nederlands, alles 10x moeten herhalen waardoor ik mijn stem begon te verheffen. Na een hele discussie gaf hij aan informatie te gaan halen bij zijn supervisor en of ik niet nog even aan de lijn kon wachten. Ik was aan het werk dus had aangegeven dat ik het eet moment in ga en hier dus geen tijd voor had. Ik vroeg of hij mij terug kon bellen. Weer nee u wachten dit dat. Ik nogmaals duidelijk aangegeven dat dit niet mogelijk was en verwachtte graag een telefoontje terug wanneer hij wat meer informatie had.Na 2 u zelf maar weer gebeld want ik werd niet terug gebeld. Hierbij weer een vrouwtje die mij wilde doorverbinden maar ophing erna weer gebeld en toen werd er meteen opgehangen. Nogmaals terug gebeld en hier had ik een vriendelijke man die mij wel verder kon helpen. Hij gaf wel 1000x excuses en had de monteur verplaatst naar de volgende dag, in de ochtend want ik moest weer werken vanaf 14 u. Wanneer de monteur geweest zou zijn zou ik even terug moeten bellen voor een compensatie en dit zou hij in mijn dossier zetten. Volgende dag tot 13.30 gewacht en weer geen monteur. Weer gebeld en zij gaven aan dat deze echt onderweg was. Dus weer mijn moeder laten komen en weer niemand te zien. Er is ook weinig te doen zo zonder internet en tv dus mijn moeder was hier natuurlijk ook echt niet blij mee. Ik weer terug gebeld de volgende dag en toen had ik iemand aan de telefoon die zag dat er een technisch mankement was en heeft mij 30 min in wacht gezet zowat om met ict te overleggen. Ict zou mij terug bellen. Nou weer een week gewacht maar weer eens geen belletje vanuit hun. Ikzelf maar weer eens gebeld. Konden ze het niet terug vinden. Uiteindelijk zwart op wit met klantendienst geschat. Die heeft mijn oude product dan geannuleerd en voor de 3de keer een aanvraag ingediend. Maar verder kon ze ook niets voor mij betekenen. Het is vandaag de 22ste ik vertrek morgen op vakantie dus pas 4 juli komen ze.hopelijk een keer installeren. Ik heb gevraagd voor compensatie voor het verbruiken en bij moeten kopen van mobile data echter kon ze wat betekenen wanneer de monteur is langs geweest. Nou dat is al de 2de keer dat ik dar hoor en heb er een aardig hard hoofd in. Ik zit nu al sinds 29 mei in mijn appartement en heb geen tv en geen internet. Ik had het in eerste instantie bij Scarlet aangevraagd maar ook daar is klantendienst ruk en niet echt de meest slimme mensen in hun klantendienst. Dus daar ook al 2 maanden mee verloren. Hoe moeilijk is het om een kastje aan de muur te monteren!

Beste, In het verleden startte ongevraagd de aanrekening van VEEDZ, via diensten door derden op de Proximus factuur. We probeerden al verschillende keren via de klantendienst van Proximus om hier een einde aan te stellen, telkens wordt beloofd het zal worden beëindigd, maar tot op heden wordt deze dienst nog steeds aan € 4,99/week in rekening gebracht.Omdat het contact hieromtrent steeds telefonisch of via de chat van Proximus dient te verlopen, is het praktisch onmogelijk om te verwijzen naar eerdere contacten. Van de laatste chat heb ik een screenshot om te staven.

beste ik had een tijd geleden veranderd van operator van telenet naar proximus nu een paar maanden geleden kreeg ik een factuur van hen dat opeens meer dan 35 euro duurder was ik betaal met domicileering normaar alle maanden 26,99 eur volgens proximus zou ik in een vestiging in knokke een iphon 14 aangekocht ik ben nooit in de winkel in knokke geweest en heb zelfs geen iphone 14 ik heb klacht ingediend bij de politie die zijn het aan het onderzoeken zeggen ze ik heb klacht ingediend bij proximus die hebben het zogezegd onderzocht maar die zeggen dat ik in de winkel ben geweest met mijn iedentietijdskaart en dat ik getekend heb maar dat is onmogelijk nu is de vraag wat staat er mij te doen kunnen jullie mij helpen jullie mogen mij altijd mailen of bellen naar het nr 0495949170

Beste,Ik heb een aanmaning gekregen. Het betreft facturen van proximus en een schadeloosstelling.In 2021 ben ik van provider veranderd en het was zeer moeilijk om mijn abbonement stop gezet te krijgen. Ze bleven maar facturen sturen en uiteindelijk na verschillende contacten in de proximus winkel en daarna ook telefonisch via de klanten dienst, was het uiteindelijk opgelost, werd mij verzekerd door de mensen van de klantendienst.Tot ik een brief met aanmaningen met betrekking tot facturen van Februari tot Juni mocht ontvangen via een deurwaarder. De deurwaarder mailt mij dat mijn abonnement correct was opgezegd maar dat een bepaalde optie niet was stopgezet. Dit is onbegrijpelijk voor mij, ik weet ook niet over welke optie het gaat, of welke dienst ik dan nog ontvangen heb in de periode Feb tot Juni. Wegens vreselijke stress die ik daarvan kreeg heb ik dan maar betaald. Maar ik wil dit graag opgehelderd zien en liefst het geld terug krijgen.Met vriendelijke groeten,Anja

Op 14 april plaatste ik een bestelling voor een iPhone 14 Pro Max met abonnement (Ordernummer R000000110000PGIQV).Op 25 april werd ik gebeld door Proximus met de mededeling dat mijn bestelling geannuleerd was vanwege een fout van Proximus. Telefonisch werd mij meegedeeld dat ik een mail zou ontvangen voor een nieuwe bestelling en deze ook moet betalen. Ze verzekerden me dat ik een terugbetaling zou krijgen voor de eerste geplaatste (en dus geannuleerde) bestelling.Na vele telefoontjes werd het bedrag van de eerste bestelling uiteindelijk terugbetaald.Echter, tot op heden heb ik de iPhone 14 Pro Max die ik heb besteld NOOIT ontvangen. Ondanks het feit dat ik meerdere keren contact heb opgenomen en diverse cases heb ingediend, is er helaas niemand bereid om mij te helpen. Inmiddels zijn er 3 maanden verstreken en ik heb nog steeds geen iPhone 14 Pro Max ontvangen.De track and trace-code van Bpost geeft ook aan dat de telefoon nooit is geleverd. Ik verzoek om een terugbetaling voor mijn bestelling die ik nooit heb ontvangen.

Beste,op 11 mei 2023 bestel ik voor de zaak een gsm met een abonnement op een apart klantnummer.ik reken direct een bedrag van 179 euro af.Nu hoor ik twee weken niks.Dus ik dacht bel ff, maar ze wisten van niks ,k hang een uur aan de telefoon en ze verwijzen me door naar een winkel van proximus.Geen probleem dus ga ik 3 juni naar een winkel in sintniklaas , kleg t probleem uit en ze zeggen dat ze een klacht gaan maken om alles na te kijken.k vraag ondertussen al de simkaart om al een nummer te hebben om verder te kunnen met de website kledij stickers etc.Nu gisteren belde ik nogmaals om te vragen naar de stand van zaken...vandaag werd ik gebeld dat de bestelling gewoon was geweigerd en geannuleerd, naar de reden dat wist de operator nietnu ik natuurlijk wat geagiteerd was maar wel altijd beleefd , zei de man dat ik onbeleefd was en t gesprek ging beëindigen , zodoende werd er opgelegd, heb hier al veel tijd ingestoken terwijl ik netjes besteld en betaald heb via de webshop, toen ik vroeg naar compensatie of om t gewoon direct te regelen dan ging dit niet , terwijl ik al vele jaren 90 euro per maand betaal , zeer triest en uit dit blijkt wederom dat je gewoon een nummer bent ...ondertussen staat dat gsm nummer op mijn persoonlijke account (zoals de tv enz...)ondertussen is al mijn kledij en stickers , op de website de nummer al te zien en besteld dus hopelijk komt dit ok want dit heeft al wat geld gekost en met een tien keer sorry heb ik niks aan , terwijl hij zei dat t het systeem fout was.Nu dien ik vanalles te bewijzen (betaling etc )en vanalle dingen te laten veranderen om mijn nummer te behoudenzoals toen ik meekreeg van hen.dus dit word een kostelijk grapje ...

Beste,in mei heb ik twee facturen ontvangen 1van 150€en 1van 300€. Ik belde van de week om te vragen waarom ik nu een aanrekening kreeg van het abonnement.er staat nog 300€ dat verrekent moet worden.na de nodige uitleg dat ze in april etc terug betaald hebben ben ik dit gaan nakijken. Natuurlijk klopt dit niet.ze hebben in mei het geld eraf gehaald en er is niets afgehouden.hier is voor de zoveelste keer een fout gebeurt. Graag zou ik het geld terug gestort krijgen.van de 150€ is abonnement afgegaan en de rest een 43..€is wel terug gestort.ik heb hiervan de screenshots en het gesprek met Proximus maar krijg het niet geupload.

BesteWe hebben reeds van maandag 5 juni geen internet meer. Elke keer worden we door proximus rustig gehouden dat het probleem de dag erna zou opgelost worden, tot vandaag krijgen we de melding dat het probleem pas zou opgelost worden op maandag 12 juni. Dit probleem is bij de buren ook en dit reeds vanaf 30 mei. Dus het grootste probleem is dat de kinderen starten met hun examens en ze hebben geen internet. Als we hiervan iets zeggen kunnen ze niet antwoorden en zo blijven ze ons aan het lijntje houden.Ik wou vragen of we hier verdere stappen kunne mee zetten en zo ja welke?Met vriendelijke groetenGunther MatthysPastorijstraat 7A9500 Geraardsbergen0479370169

Super hoge rekeningen met incassobedrijf door fout Proximus . Gelieve deze bedragen te herbezien en aan te passen . Betreft steeds geen ontvangen retourticket voor terugzenden decoders . Gelieve incasso bureau te stoppen en hoge rekeningen te stoppen . Fout Proximus en is ook toegegeven op chat dat ze nog geen ticket verzonden hadden waarom dan zoveel geld van mij vragen en incasso inschakelen . Ik wil de rechtzetting hiervan en mijn geld terug .

Op 2 mei heb ik de Proximus klantendienst gebeld met de vraag om de vaste lijn uit mijn Tuttimus pack te halen, ZONDER ANDERE WIJZIGINGEN AAN TE BRENGEN !! De medewerker heeft de vaste lijn weggehaald wat mij een besparing zou opleveren van 11 €/mnd. 30 minuten later krijg ik een mail waarin de gewijzigde opties zijn vermeld. Mijn Tuttimus pack van 70 € is volledig vervangen door het Flex pakket wat mij per maand 90,43 € zou kosten, dus een meerprijs van 20 € tov het Tuttimus pack. Omdat ik hiermee niet akkoord kon gaan heb ik die dag wel 5 keer gebeld naar de klantendienst om de fout, die Proximus gemaakt heeft, terug te draaien. Dat was onmogelijk en telkens werd de verbinding verbroken. Ik heb getracht via de Proximus Shop om deze fout recht te zetten, alles tevergeefs. Proximus weigert om HUN fout recht te zetten en ik moet dus 20 €/mnd meer betalen ipv van 11 €/mnd minder. Ik zit nu met een Flex pakket en alle bestaande kortingen (affinity 10%) en prijzen zijn verdwenen. Ook moet ik 2 maal betalen voor de TV decoder. Ik heb in een Proximus Shop een decoder gekocht en in het pack Flex zit ook een decoder. Die decoder uit het pakket halen kan ook niet volgens Proximus. Dus elke maand 7 € meerkost.Het is ook onmogelijk om via een andere weg de klantendienst te bereiken. Steeds kom je terecht bij iemand van de eerste hulplijn die dit probleem niet kan oplossen. Na 15 dagen en tientallen telefoons wil men mij een korting geven van 8 €/mnd gedurende 12 maanden omdat ik een trouwe klant (40 jaar klant) ben. En wat na die 12 maanden ? Iemand spreken van de klachtendienst klanten is onmogelijk. Dat noemt men klantenbinding en service bij Proximus.