Alle openbare klachten

Beste,Onlangs werd mijn contract bij proximus ongevraagd gewijzigd naar een duurder abonnement.Dit gebeurde nadat ik hen meerdere keren heb gecontacteerd ivm mijn verhuis. Ik werd nooit echt verder geholpen.Als ik het wens aan te passen via mijn profiel, is er niets beschikbaar.Ik heb al zoveel contact gehad met proximus en niemand kan me ooit verder helpen.Ik hoor altijd 'we brengen het in orde', maar het probleem wordt nooit opgelost.Hopelijk kunnen jullie me hierbij verder helpen, want dit is enorm ongepast.Ik zou nu op mijn volgende rekening meer moeten betalen en dat wil ik uiteraard niet doen, maar ik wens ook geen juridische problemen.

Beste, ik kreeg gisteren te horen dat ik geen internet of TV ga hebben tot 25/07 door fiberklaar werken. Dus ipv sneller internet helemaal geen internet Toen ik jullie belde bleek dat jullie al op de hoogte waren maar het niet nodig vonden om je klant op de hoogte te brengen. Na een heel gedoe van kabels in en uit en herstarten wat uiteraard niet help jullie dan maar gebeld en met de glimlach werd me meegedeeld dat ze op de hoogte waren en dat ik 5 dagen geen tv of internet ging hebben alsof dit de normaalste zaak ter wereld is. Het is nu lang weekend en ik kan helemaal niks. Er werd me ook nog gezegd dat bij werken dit schering en inslag is?? Mss beter opletten als je het weet...

Beste,Na meer dan een volle maand nodig te hebben om mijn diensten te activeren. Waar ik een 5-tal dagen verlof heb moeten nemen door de incompetentie van Proximus.Is uiteindelijk het grootste deel geactiveerd geraakt. De opties die je zelf kan in en uitschakelen, alsook de cloud werken niet, maar dit nog terzijde gelaten.Tijdens de vele mails en gesprekken werd er gewag gemaakt van een compensatie. De momenten dat de nummers niet meer bereikbaar waren, de zogezegde e-sim die pas maanden later werd geactiveerd, die van dag op dag werd overgenomen zonder activatie. Waardoor ik na 3 dagen van incompetentie naar een fysieke winkel ben gegaan.Toen maakte ik ook een afspraak voor de installatie van internet, die door een even incompetente medewerker aan de telefoon, door haar werd geannuleerd en ik een zoveelste verlofdag verloren zag gaan. Het heeft 4 verschillende afspraken gekost, om het internet te activeren!Na exact 2 maand en enkele weken bleek de compensatie te bestaan uit: het promotiepakket dat iedereen is toegekend die op dezelfde periode dit pack activeerde.Dit noemen ze dan de compensatie, iets waar je sowieso recht op had bij aanvang. Indien deze klacht tot niks zal leiden, zit er niks op om met de advocaten van Testaankoop deze sage verder aan te kaarten.Met heel teleurgestelde groeten,Youri V

Beste,Wij worden vanaf 1 september beleefd de deur gewezen.Omdat ze blijkbaar geen fiber kunnen binnenbrengen wat niet ons probleem is.Na meer dan 20 trouwe klant op straat gezet.met alle nadelige gevolgen aandien.

Beste,Ik heb in juni Pickx Sports opgezegd en mijn factuur van deze maand bedraagt evenveel als alle voorbije maanden!DUS: Op de factuur van juli werd Pickx Sports twv 16,95 niet in vermindering gebracht!Het probleem bij Proximus is ook dat jullie niet antwoorden op een vraag die we stellen!!!!De 1 of andere zegt dat hij zal helpen en de gegevens erbij nemen en uiteindelijk antwoordt hij niet!!!!!Goeie reclame zeg ??????

Beste, op 23/6 had ik met Proximus telefonisch contact om als trouwe Proximus klant, over te stappen van een gewoon Proximus Flex Netflix pakket naar een Flex Fiber Netflix pakket. Ik maakte een afspraak en kreeg, samen met het contractvoorstel, een mail met de bevestiging van de uitvoering van de wijziging op 12/7/2023 tussen 8u00 en 12u30. De afgesproken dag is er echter niemand opgedaagd en nam ik omstreeks 13u contact op met Proximus. De persoon aan de telefoon zei me dat ze soms later kwamen en dat ik geduld moest hebben. Omdat ik al verschillende dagen verlof heb opgeofferd voor heel het Fiber-verhaal, was ik hier niet mee gediend en vroeg ik wat er ging gebeuren als er om 15u nog niemand was. De man zei me dat hij zelf om 15u ging bellen om te horen of er iemand was. Om 17u heb ik zelf teruggebeld omdat ik niets hoorde of niemand zag. Ik werd 4x doorgeschakeld naar een andere werknemer en moest steeds opnieuw mijn verhaal doen. Uiteindelijk had ik een verantwoordelijke van de techniekers aan de lijn die me zei dat de technieker niet gratis zou zijn en er iemand kon komen vanavond als ik ervoor betaalde. Ik zei dat de service wel gratis was en ik niet ging betalen. Toen stelde hij voor het via de telefoon in orde te maken (hij ging me er wel door loodsen) maar ook dit was geen optie vermits er andere apparatuur (oa wifi-versterkers) nodig zijn. Ik vroeg of het mogelijk was een nieuwe afspraak te maken en om een technieker op een andere dag, na 18u te sturen want dat ik pas dan thuis was van het werk. Dit zou uiteindelijk geen probleem zijn. Hij ging achterhalen wat er fout was gelopen en beloofde me de volgende dag terug te bellen om toelichting te geven en een nieuwe afspraak te maken. Na ons telefoontje kreeg ik om 17u31 een mail van Proximus dat we nog niet waren ingegaan op hun aanbod om over te schakelen naar Fiber (ondanks de vorige mails en bevestigingen).De volgende dag (13/7) heb ik niets van Proximus gehoord en zelf gebeld rond 18u. De dame aan de lijn zei me dat ze me niet kon helpen maar ging mijn vraag doorspelen aan de betrokken dienst die me gingen terugbellen voor 22u diezelfde dag. Opnieuw niets gehoord.Vrijdag 14/7 om 12u45 ben ik gebeld geweest door een Proximus nummer maar was ik aan het werk en kon ik niet antwoorden. Maandag 17/7 om 18u18 zelf terug contact opgenomen met Proximus. Die vertelden me dat er een afspraak ingepland stond voor morgen (18/7) om 8u. Dit is niet gecommuniceerd en ik moet werken en ben dus niet thuis. Ze konden echter geen nieuwe afspraak voor me inplannen dus moest ik zelf morgen nog maar eens terugbellen. Toen ik zei dat ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd en dit echt niet meer kon appreciëren, kreeg ik een kort en eerder bot antwoord van de medewerker dat hij er ook niet aan kon doen en ik gewoon morgen nog maar eens moest proberen...Ik ben echt niet gediend van de service en manier van werken van Proximus in deze situatie en wil daarom een klacht indienen. Ik heb een dag verlof moeten opnemen om aanwezig te zijn en heb ondertussen al veel tijd geïnvesteerd in het zelf proberen op te lossen van de problemen (nieuwe afspraak maken) maar dit lukt blijkbaar niet. Ik verwacht minstens een compensatie/tegemoetkoming voor de verloren verlofdag waarop ik de hele dag thuis heb zitten wachten.

Sinds 13 mei een bestelling geplaatst bij Proximus. (R4WEBSHOP018862552)Daar hebben ze intern een administratieve fout gemaakt waardoor abonnement niet geactiveerd kon worden. Intussen zijn we 2 maanden ver. En is mijn internet nog niet geactiveerd. Hierdoor zijn we al meerdere dagen thuis gebleven en heb ik al ettelijke uren aan de lijn gehangen van de klantendienst. --> Zonder resultaat. Laatste persoon heeft dan een nieuw abonnement proberen geven. (14/07) Maar deze afspraak is ook geannuleerd en geen mogelijkheid om een nieuwe afspraak te maken. Klachtendossier (52711267) dat ik reeds bij Proximus heb aangemaakt is intussen ook meer dan een maand in behandeling. Elke keer dat ik vraag om dit te escaleren 'gaat dit niet'Ticketjes bij de dispatching om contact met me op te nemen worden afgesloten zonder dat er ook maar 1 keer contact met me is opgenomen. (ondertussen een 10-tal)Ik heb een documentatie van alle telefoontjes, online chats. En de handelingen die de klantendienst gedaan heeft. Deze is intussen een 12 pagina's lang.

Hallo, sinds februari van Telenet naar Proximus veranderd, sinds dag 1 niks dan storingen op TV, al 3 techniekers over de vloer geweest tot heden niet opgelost, kunnen gewoon niet kijken naar TV, iedere keer als we bellen naar hun steeds hetzelfde antwoord we zullen kijken wat we kunnen doen we betalen al 4 maanden eigenlijk voor iets wat we niet hebben , gisteren gingen ze mij terug bellen om 8h15, werd terug gebeld om 11h50 en weer hetzelfde antwoord we gaan kijken op afstand wat we kunnen doen we bellen u terug morgen al 4 maanden houden ze ons aan het lijntje tot ik gisteren duidelijk gezegd heb dat ze exact 1 week de tijd hebben om het op te lossen

Met verwijzing naar uw recente communicatie betreffende een vermeende schuld gekoppeld aan mijn vorige contract met Proximus, wens ik te benadrukken dat deze claim berust op ernstige misverstanden en contractuele onregelmatigheden.In overeenstemming met Artikel VI.83 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER), dat de vereisten voor facturatie vaststelt, en Artikel 1134 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek (BW), dat de bindende kracht van contracten regelt, wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat ik op 3 september 2021 een nieuwe klantrelatie met Proximus aanging, nadat ik een juridische strijd had gewonnen. Alle betalingen zijn sindsdien correct en tijdig verricht, conform de contractuele afspraken.Desondanks heeft Proximus op 30 december 2021 mijn contract eenzijdig en onrechtmatig beëindigd. Deze handeling schendt Artikel 1134 en 1184 van het BW, evenals Artikel 7 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, dat het recht op respect voor privé- en familieleven waarborgt.De openstaande vordering waarnaar Proximus verwijst, betreft een zaak waarin ik in het gelijk ben gesteld, waardoor deze claim ongegrond is. Deze poging om twee afzonderlijke contracten aan elkaar te koppelen, is in strijd met Artikel 6 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens en Artikel 32 van het BW, die respectievelijk het recht op een eerlijk proces en het verbod op misbruik van rechten waarborgen.Verder is mijn contract, zonder mijn toestemming of medeweten, opnieuw geactiveerd. Dit is in strijd met de principes van Artikel 1109 van het BW over vrije en geïnformeerde toestemming, en Artikel 11 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, dat vrijheid van meningsuiting beschermt.Ik ben ook niet op de hoogte gebracht van deze contractwijziging, wat wettelijk vereist is volgens Artikel VI.46 van het WER en Artikel 8 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, dat het recht op respect voor correspondentie waarborgt.Hierbij beroep ik me op Artikel 1184 van het BW, dat stelt dat een contract waarvan de voorwaarden worden geschonden, als ontbonden kan worden beschouwd.Als deze onwettige handelingen en ongegronde claims niet onmiddellijk stoppen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Mijn geduld is reeds sinds 2019 op de proef gesteld, vanaf het moment dat Proximus fouten begon te maken, wat leidde tot een rechtszaak die ik won, tot nu toe, in 2023. Ik beroep me hierbij op Artikel 13 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, dat het recht op een effectief rechtsmiddel waarborgt.Op grond van Artikel VI.104 van het WER en Artikel 17 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, die respectievelijk consumenten beschermen tegen oneerlijke handelspraktijken en het recht op eigendom waarborgen, verzoek ik u dringend uw administratie te herzien en deze ongegronde claim tegen mij te laten vallen. Ik eis een expliciete erkenning van de nietigheid van dit vermeende contract en de bijbehorende kosten, gelet op de schendingen die ik hierboven heb uiteengezet.

Ik word opgebeld door een callcenter in naam van Proximus via het nummer 025802056.Ze bezitten mijn persoonsgegevens (inclusief adres) van toen ik klant was bij Proximus 11 jaar geleden.De privacy policy van proximus vermeld duidelijk dat gegevens na 10 jaar verwijderd worden.Dit wordt dus niet nageleefd.Verwachte oplossing: verwijderen van alle data van alle klanten van proximus die langer dan 10 jaar geleden klant waren, zoals beschreven in hun privacy policy.