Activatie Internet - NCS 21

Sinds 13 mei een bestelling geplaatst bij Proximus. (R4WEBSHOP018862552)Daar hebben ze intern een administratieve fout gemaakt waardoor abonnement niet geactiveerd kon worden. Intussen zijn we 2 maanden ver. En is mijn internet nog niet geactiveerd. Hierdoor zijn we al meerdere dagen thuis gebleven en heb ik al ettelijke uren aan de lijn gehangen van de klantendienst. --> Zonder resultaat. Laatste persoon heeft dan een nieuw abonnement proberen geven. (14/07) Maar deze afspraak is ook geannuleerd en geen mogelijkheid om een nieuwe afspraak te maken. Klachtendossier (52711267) dat ik reeds bij Proximus heb aangemaakt is intussen ook meer dan een maand in behandeling. Elke keer dat ik vraag om dit te escaleren 'gaat dit niet'Ticketjes bij de dispatching om contact met me op te nemen worden afgesloten zonder dat er ook maar 1 keer contact met me is opgenomen. (ondertussen een 10-tal)Ik heb een documentatie van alle telefoontjes, online chats. En de handelingen die de klantendienst gedaan heeft. Deze is intussen een 12 pagina's lang.

Beste klant,Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192999813132]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Hey Zoals telefonisch meegedeeld zou ik graag de 'schadevergoeding' hier bevestigd hebben. Dit zodat ik kan opvolgen of alles correct verder verloopt. Alvast bedankt! mvg, Thomas

Beste,Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:1921000056136]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Hey Ik heb zojuist mijn eerste aanrekening gekregen en heb nog wat vragen hieromtrent. Eerst en vooral heb ik nergens een activatiecode verkregen om mijn producten in myproximus te activeren. Deze zou normaal verkregen worden bij de eerste factuur. Ik zie hier inderdaad dat deze is beginnen lopen vanaf 25/07 (activatie). Ik zie echter 2 verschillende lijnenmet zelfde abonnementtype. En dit met verschillende prijzen. Van waar komt dit? Abonnementsprijs was 60.99? En komt nu eigenlijk neer op 68.86 euro. --> Aanrekeningnmr: 7343539820Zie aanrekening in bijlage (Geel gearceerd.) Factuur lijkt me niet te kloppen met aangegeven abonnementsprijs.. Grootste vraag is dus maw. van waar komt deze 2de lijn voor augustus van 7.87 euro. Juli is vermoedelijk door overzetten naar correct abonnement 2 lijnen. Graag asap antwoord.

Hey Ik heb zojuist mijn eerste aanrekening gekregen en heb nog wat vragen hieromtrent. Eerst en vooral heb ik nergens een activatiecode verkregen om mijn producten in myproximus te activeren. Deze zou normaal verkregen worden bij de eerste factuur. Ik zie hier inderdaad dat deze is beginnen lopen vanaf 25/07 (activatie). Ik zie echter 2 verschillende lijnenmet zelfde abonnementtype. En dit met verschillende prijzen. Van waar komt dit? Abonnementsprijs was 60.99? En komt nu eigenlijk neer op 68.86 euro. --> Aanrekeningnmr: 7343539820Zie aanrekening in bijlage (Geel gearceerd.) Factuur lijkt me niet te kloppen met aangegeven abonnementsprijs.. Grootste vraag is dus maw. van waar komt deze 2de lijn voor augustus van 7.87 euro. Juli is vermoedelijk door overzetten naar correct abonnement 2 lijnen. Graag asap antwoord.

Zou ik hier asap feedback op kunnen krijgen aub? Factuur is niet correct. Bijgevolg kan ik deze klacht niet afsluiten!

Zou ik hier asap feedback op kunnen krijgen aub? Factuur is niet correct. Bijgevolg kan ik deze klacht niet afsluiten!

Dag mevrouw ,, Dag mijnheer,Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-08-21-10.55.06.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921000599534]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:1921000599534]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality