Alle openbare klachten

Beste, ik heb het echt gehad met jullie slechte dienstverlening. De afgelopen maanden heb ik al 10tallen uren aan de lijn met Proximus gehangen voor problemen die makkelijk op te lossen zouden moeten zijn. Ik ben sinds maart 2023 klant en kan nog altijd niet aanmelden op de myproximus app omdat ik geen gsm nummer bij jullie geregistreerd heb. Ondertussen heb ik hier al meermaals voor gebeld en krijg ik na vele doorverbindingen altijd de reactie dat ik binnen de 48 uur terug gebeld zou worden. Dit is echt nog nooit gebeurd en mijn probleem is nog steeds niet opgelost.

Beste, ik verhuisde 1 augustus naar mijn nieuwe appartement in Herent. Ik maakte een afspraak bij Proximus ter aansluiting van het fiber netwerk. De afspraak werd bevestigd voor 11 augustus, de dag zelf kreeg ik 3 verschillende sms'en ter bevestiging dat de installateur onderweg was. Tot 21u heb ik de hele dag thuis zitten wachten. Tevergeefs want de installateur is nooit langsgekomen. De volgende dag had ik nog steeds geen enkel nieuws en belde ik dan maar om 10u de klantendienst. Zij konden me geen reden geven dat de installateur niet was langsgeweest en stelden voor een nieuwe afspraak te maken. Die kon ten vroegste meer dan een week na de originele afspraak! Er kon wel een 'compensatie' aangeboden worden, 1 gratis GB voor op je gsm. Aangezien ik geen gsm-abonnement heb bij proximus was ik hier dus helemaal niets mee. Een paar uur later heb ik opnieuw gebeld met de vraag of het toch echt niet vroeger kan, aangezien onze afspraak toch eigenlijk voorrang zou moeten hebben op de rest? Ik ben drie keer doorverbonden geweest, drie keer dezelfde uitleg moeten doen, drie keer mijn klantennummer, naam, adres moeten opsommen... tevergeefs! 'Wij kunnen niets voor u doen meneer, het is erg druk, u zal geduld moeten hebben.': Werd er mij meegedeeld. Als nieuwe klant bij Proximus ben ik hierdoor al erg misnoegd. Ik vind het ongelofelijk dat ZIJ in de fout zijn door hun afspraak niet na te komen en IK hiervoor moet boeten. De enige correcte aanpak lijkt me dat er de volgende dag meteen iemand werd gestuurd. Ik heb hen echter ZELF moeten contacteren voor een nieuwe afspraak (als ik hen niet had gebeld was er dus nooit iemand meer gekomen!) en moet nu een week wachten en er kan ons geen enkele compensatie worden aangeboden....

Beste, ik heb al vaker contact opgenomen met de klantendienst over dit probleem. Op onze facturen word er steeds Disney+ geactiveerd en aangerekend. Wij hebben al meermaals aangegeven dat wij hier geen account op hebben en dit ook niet bestellen. Toch staat dit weeral aangerekend op onze factuur. Het is schandalig dat wij hiervoor moeten betalen en geen gebruik van maken. Ik begrijp ook niet waarom dit steeds opnieuw geactiveerd wordt zonder dit aan te vragen. Ik heb het deze keer zelf via Myproximus kunnen afzetten. Ik hoop dat dit nu ook niet meer op onze factuur verschijnt. Hopelijk kijken jullie dit eens na en word een een compensatie gegeven, zoals een korting voor de volgende maandfacturen. Als u kijkt naar onze vorige facturen, kan u zien dat dit niet de eerste keer is dat ons Disney+ word aangerekend. Alvast bedankt om het te bekijken. Met vriendelijke groetenSchotte Thalicia

Beste,Ik had een One Plus 11 besteld met abonnement.Ik heb deze geannuleerd maar ik had al een voorschot betaald van 149 euro.Tot nu toe heb ik het bedrag nog niet ontvangen op mijn bankrekening, dit is geannuleerd van 17 Juli.Vele malen via de chat van Proximus contact gehad, het zou een paar weken duren.Maar nog altijd geen terugbetaling gehad.Het gaat om bestelling: R000000110000QD67E-1.Mvg Mary Grace Tirao.

Beste naar Proximus gegaan telefoon en televisie van telefoon elke maand een factuur geen probleem van televisie nooit 1 ontvangen tot 7 x toe daar voor gebeld en telkens melden ze het komt inorde mer we zullen die facturen niet aanrekenen want dit is onze fout nu een factuur achterstellingen betaling van 688€ waarvoor ik zelf belde en ze dit niet zouden aanrekenen nu dreigen ze met een deurwaarder kunnen jullie helpen

Op 12.05.23 heb ik gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van mijn mobiel-abonnement. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik vandaag (10.08.23) heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan vandaag gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij noch voor mijn echtgenote een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven.

Beste,Ik heb afgelopen jaren al vaker gebeld met hetzelfde probleem, altijd sturen ze me van het kastje naar de muur en andersom. Nu had ik het weermaar gehad en heb ik nogmaals geklaagd. elke keer het gezever dat ik simkaart moet vernieuwen of nieuw toestel. dit helpt NIET heb ik ook al meerdere malen verteld dat dit NIET helpt.Dan nog maar eens gebeld en geklaagd, er werd me verteld dat ik door een speciale dienst zou terug gebeld worden, deze had ik net gemist maar hier kan je niet naar terug bellen, ze gingen terugbellen op een later tijdstip, Na 1.5week heb ik dan toch maar terug gebeld en weer maar klagen, toen heeft de persoon mij doorverbonden en heb ik dan wel een compensatie gekregen, ook een mail opgemaakt naar die persoon bij de 'speciale' dienst om mij te bellen, nu wederom 2w later doe ik het via hier. IK HEB HET GEHAD, proximus zijn service trekt op niets meer, de verbinding valt weg 10x opnieuw uitbellen om iemand te bereiken, als ik iemand bereik is het een wonder dat ik kan blijven bellen meestal valt de verbinding weg of horen ze mij gewoon niet meer. Het enigste antwoord dat ik krijg is ja er zijn niet genoeg zendmasten in de zone waar jij woont... Ok, geef mij dan het abonnement dat ik heb voor de helft van de prijs want het werkt maar voor de helft... altijd maar zeveren dat ik een andere sim moet aanvragen of een ander toestel aanschaffen, ik heb minstens 1x per jaar een nieuw toestel maar volgens proximus elke keer de enigste slechte gsm uit het assortiment. Ik ben gewoon op van alle zever en miserie door het slecht bellen en verbinding. Er word niets aan gedaan, uiteindelijk zie ik niet veel anders als oplossing om over te stappen naar een andere provider.. terwijl proximus zich als grootste en beste aanschrijft ! ik ben al met 1 telefoon nr overgestapt, misschien met de 2e ook maar doen ! Waarschijnlijk zal er toch weer geen oplossing zijn want ze zoeken de makkelijke weg.Uitleg voor deGewenste oplossing omdat ik dat in het volgende vakje niet kan verduidelijken, -Terugbetaling van de helft van de abonnement kost per maand.-Compensatie ter waarde van alle miserie die ik reeds heb gehad-Herstelling van hun beloofde service dat ze niet kunnen leveren

Beste,Ik heb op 17 juni 2023 een refurbish IPhone XS gekocht via jullie webshop. Op 21 juni is deze toegekomen. Op 21 juni hebben we deze dan ook proberen in te stellen met een icloudadres. Tijdens het instellen is het scherm uitgevallen en niet meer mogelijk om hem te herstarten via een hardreset of via de computer (iTunes) Vervolgens heb ik naar jullie klantendienst gebeld en deze hebben mij aangeraden om deze terug te laten opsturen via een winkel. Ik ben in de winkel van Leuven geweest en die van Waver! Geen van beide winkels konden de iPhone opsturen omdat volgens hun de optie ‘fine my iPhone’ aanstaat! Zoals gezegd waren wij de iPhone pas aan het instellen toen het scherm uitviel, dus iCloud account maar voor de helft ingesteld en onmogelijk te resetten (heb hiervoor ook tot 2 maal toe naar de klantendienst gebeld van Apple.)Ik heb een toestel betaald en ben aan het betalen voor de komende 2 jaar voor een toestel dat ik niet kan gebruiken!!Het toestel is nog steeds binnen garantie en nog steeds jullie verantwoordelijkheid! Dit probleem is voor mij al hééél tijdrovend geweest … alleen al naar de winkels gaan die enkel in het centrum liggen van de steden!! (Misschien ook een tip om elders ook shops te installeren die makkelijker bereikbaar zijn!)Gelieve dan ook iemand het toestel te laten ophalen, mijn geld terug te storten en de promotie stop te zetten zodat ik een ander toestel kan bestellen! (Geen refurbish meer!!)Alvast bedankt voor jullie snelle hulp en begrip,Met vriendelijke groeten,Ria Gillekens

beste na +- 1maand problemen met mijn verbindingenNa 14 dagen met problemen op mijn proximus lijn,wordt er een afspraak bekomen voor herstelling op 22/07/23 om 13.28 komt de techniecus langs hij kon het probleem niet oplossen.Zie brief van maandag 31/07/23 erna ik kon de herstelling niet afwerken,een collega technieker/lasser moet bij u langskomen om de netwerkkabel te vernieuwen,uw aanwezigheid is noodzakelijjk om toegang te verschaffen.Maxim die echter naliet bij zijn vertrek het testscherm te verwijderen van mijn 2de t.v en ik aldus deze ook niet meer kan gebruiken,bezit ik enkel nog 1tv die ik geregeld moet heropstaren gezien de storingen de telefoon werkt al helemaal niet.dit probleem is reeds verschilende keren voorgevallen in het verledenna mijn telefonische kontaktname op 22/07/23-16.10uur met mijn vraag of dit testscherm op afstand verwijderd kan worden ,werdt me geantwoord dit na te vragen na 30 min heb ik ingehaakt .Op23/07/23krijg ik een mael om 07/18 uur ,we kunnen de interventie op afstand doen zonder dat we bij jouw moeten langskomen,na mijn navraag dit te doen op 24/07/23 om16,10 werd me verteld dat dit de volgende dag geregeld zouw worden wat zonder gevolg bleef.na 9 berichten te onvangen met uitstel van het plaatsen van een nieuwe netwerkkabel van 25/07 tot 08/08 zijn ze vandaag gestart met het plaatsen van deze kabel na einde van de werken en het terug afdichten van de werfput ter hoogte van huisnummer 134 is er voor mij geen verbetering merkbaar nog van tv of telefoonwat denk proximus hier aan te doen,is hier geen kompensatie voorzien,de faktuur van jullie is al betaald deze van augs is reeds opgemaakt zie ik de problemen duren nu reeds +-1 maand wachtend op een antwoord en jullie medewerking Bruyneel joost

Beste, Ik bestelde via ons bedrijf een iphone met een abonnement. Ik word aan het lijntje gehouden. Bij betaling stond er bij 'binnen 2 dagen geleverd', ik heb voorderest niks meer gehoord. Ik belde donderdag en eerst zei ze aan de telefoon dat dit nog kredietwaardigheid gecheckt moest worden, en na 2 minuten doorvragen zei ze ineens, 'uw bestelling zal morgen om 12 u afgehaald kunnen worden'. Vrijdag nog steeds niks gehoord. Ik doe een chat open van proximus, stel mijn vraag, moet eerst al mijn info geven, had ik gedaan, communicatie werd ineens verbroken, onbekende reden, daarna werd de chat overgenomen door iemand anders door iemand waar ik absoluut geen duidelijke antwoorden van kreeg en nog eens super onbeleefd was ook. 'dan had u maar naar de winkel moeten gaan, dan had u het toestel direct' kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren want ik heb 20 x op hetzelfde gesprek begrepen dat het nog 'in behandeling' stond, als ik vroeg wat dat betekende zei hij 'in behandeling he'. Ik heb hierdoor een week zonder werkende telefoon gezeten! Ik heb deze dinsdag al besteld en het staat nog steeds 'in behandeling'. Nergens stond er dat ik zo lang moest wachten, er stond 2 dagen! Ik wil mijn abonnement stopzetten en ik hoef die telefoon niet meer. Maar aan de telefoon zeiden ze zaterdag ineens ook weer dat dat niet meer ging omdat het bij bpost zat, wat ook niet mogelijk is want wij hebben de app van bpost en het pakket is bij hun nog niet eens aangemeld. Alles annuleren dus! Ik zal nooit meer iets bij proximus kopen.