Alle openbare klachten

Beste,Ik heb in juni Pickx Sports opgezegd en mijn factuur van deze maand bedraagt evenveel als alle voorbije maanden!DUS: Op de factuur van juli werd Pickx Sports twv 16,95 niet in vermindering gebracht!Het probleem bij Proximus is ook dat jullie niet antwoorden op een vraag die we stellen!!!!De 1 of andere zegt dat hij zal helpen en de gegevens erbij nemen en uiteindelijk antwoordt hij niet!!!!!Goeie reclame zeg ??????

Beste, op 23/6 had ik met Proximus telefonisch contact om als trouwe Proximus klant, over te stappen van een gewoon Proximus Flex Netflix pakket naar een Flex Fiber Netflix pakket. Ik maakte een afspraak en kreeg, samen met het contractvoorstel, een mail met de bevestiging van de uitvoering van de wijziging op 12/7/2023 tussen 8u00 en 12u30. De afgesproken dag is er echter niemand opgedaagd en nam ik omstreeks 13u contact op met Proximus. De persoon aan de telefoon zei me dat ze soms later kwamen en dat ik geduld moest hebben. Omdat ik al verschillende dagen verlof heb opgeofferd voor heel het Fiber-verhaal, was ik hier niet mee gediend en vroeg ik wat er ging gebeuren als er om 15u nog niemand was. De man zei me dat hij zelf om 15u ging bellen om te horen of er iemand was. Om 17u heb ik zelf teruggebeld omdat ik niets hoorde of niemand zag. Ik werd 4x doorgeschakeld naar een andere werknemer en moest steeds opnieuw mijn verhaal doen. Uiteindelijk had ik een verantwoordelijke van de techniekers aan de lijn die me zei dat de technieker niet gratis zou zijn en er iemand kon komen vanavond als ik ervoor betaalde. Ik zei dat de service wel gratis was en ik niet ging betalen. Toen stelde hij voor het via de telefoon in orde te maken (hij ging me er wel door loodsen) maar ook dit was geen optie vermits er andere apparatuur (oa wifi-versterkers) nodig zijn. Ik vroeg of het mogelijk was een nieuwe afspraak te maken en om een technieker op een andere dag, na 18u te sturen want dat ik pas dan thuis was van het werk. Dit zou uiteindelijk geen probleem zijn. Hij ging achterhalen wat er fout was gelopen en beloofde me de volgende dag terug te bellen om toelichting te geven en een nieuwe afspraak te maken. Na ons telefoontje kreeg ik om 17u31 een mail van Proximus dat we nog niet waren ingegaan op hun aanbod om over te schakelen naar Fiber (ondanks de vorige mails en bevestigingen).De volgende dag (13/7) heb ik niets van Proximus gehoord en zelf gebeld rond 18u. De dame aan de lijn zei me dat ze me niet kon helpen maar ging mijn vraag doorspelen aan de betrokken dienst die me gingen terugbellen voor 22u diezelfde dag. Opnieuw niets gehoord.Vrijdag 14/7 om 12u45 ben ik gebeld geweest door een Proximus nummer maar was ik aan het werk en kon ik niet antwoorden. Maandag 17/7 om 18u18 zelf terug contact opgenomen met Proximus. Die vertelden me dat er een afspraak ingepland stond voor morgen (18/7) om 8u. Dit is niet gecommuniceerd en ik moet werken en ben dus niet thuis. Ze konden echter geen nieuwe afspraak voor me inplannen dus moest ik zelf morgen nog maar eens terugbellen. Toen ik zei dat ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd en dit echt niet meer kon appreciëren, kreeg ik een kort en eerder bot antwoord van de medewerker dat hij er ook niet aan kon doen en ik gewoon morgen nog maar eens moest proberen...Ik ben echt niet gediend van de service en manier van werken van Proximus in deze situatie en wil daarom een klacht indienen. Ik heb een dag verlof moeten opnemen om aanwezig te zijn en heb ondertussen al veel tijd geïnvesteerd in het zelf proberen op te lossen van de problemen (nieuwe afspraak maken) maar dit lukt blijkbaar niet. Ik verwacht minstens een compensatie/tegemoetkoming voor de verloren verlofdag waarop ik de hele dag thuis heb zitten wachten.

Sinds 13 mei een bestelling geplaatst bij Proximus. (R4WEBSHOP018862552)Daar hebben ze intern een administratieve fout gemaakt waardoor abonnement niet geactiveerd kon worden. Intussen zijn we 2 maanden ver. En is mijn internet nog niet geactiveerd. Hierdoor zijn we al meerdere dagen thuis gebleven en heb ik al ettelijke uren aan de lijn gehangen van de klantendienst. --> Zonder resultaat. Laatste persoon heeft dan een nieuw abonnement proberen geven. (14/07) Maar deze afspraak is ook geannuleerd en geen mogelijkheid om een nieuwe afspraak te maken. Klachtendossier (52711267) dat ik reeds bij Proximus heb aangemaakt is intussen ook meer dan een maand in behandeling. Elke keer dat ik vraag om dit te escaleren 'gaat dit niet'Ticketjes bij de dispatching om contact met me op te nemen worden afgesloten zonder dat er ook maar 1 keer contact met me is opgenomen. (ondertussen een 10-tal)Ik heb een documentatie van alle telefoontjes, online chats. En de handelingen die de klantendienst gedaan heeft. Deze is intussen een 12 pagina's lang.

Hallo, sinds februari van Telenet naar Proximus veranderd, sinds dag 1 niks dan storingen op TV, al 3 techniekers over de vloer geweest tot heden niet opgelost, kunnen gewoon niet kijken naar TV, iedere keer als we bellen naar hun steeds hetzelfde antwoord we zullen kijken wat we kunnen doen we betalen al 4 maanden eigenlijk voor iets wat we niet hebben , gisteren gingen ze mij terug bellen om 8h15, werd terug gebeld om 11h50 en weer hetzelfde antwoord we gaan kijken op afstand wat we kunnen doen we bellen u terug morgen al 4 maanden houden ze ons aan het lijntje tot ik gisteren duidelijk gezegd heb dat ze exact 1 week de tijd hebben om het op te lossen

Met verwijzing naar uw recente communicatie betreffende een vermeende schuld gekoppeld aan mijn vorige contract met Proximus, wens ik te benadrukken dat deze claim berust op ernstige misverstanden en contractuele onregelmatigheden.In overeenstemming met Artikel VI.83 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER), dat de vereisten voor facturatie vaststelt, en Artikel 1134 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek (BW), dat de bindende kracht van contracten regelt, wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat ik op 3 september 2021 een nieuwe klantrelatie met Proximus aanging, nadat ik een juridische strijd had gewonnen. Alle betalingen zijn sindsdien correct en tijdig verricht, conform de contractuele afspraken.Desondanks heeft Proximus op 30 december 2021 mijn contract eenzijdig en onrechtmatig beëindigd. Deze handeling schendt Artikel 1134 en 1184 van het BW, evenals Artikel 7 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, dat het recht op respect voor privé- en familieleven waarborgt.De openstaande vordering waarnaar Proximus verwijst, betreft een zaak waarin ik in het gelijk ben gesteld, waardoor deze claim ongegrond is. Deze poging om twee afzonderlijke contracten aan elkaar te koppelen, is in strijd met Artikel 6 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens en Artikel 32 van het BW, die respectievelijk het recht op een eerlijk proces en het verbod op misbruik van rechten waarborgen.Verder is mijn contract, zonder mijn toestemming of medeweten, opnieuw geactiveerd. Dit is in strijd met de principes van Artikel 1109 van het BW over vrije en geïnformeerde toestemming, en Artikel 11 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, dat vrijheid van meningsuiting beschermt.Ik ben ook niet op de hoogte gebracht van deze contractwijziging, wat wettelijk vereist is volgens Artikel VI.46 van het WER en Artikel 8 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, dat het recht op respect voor correspondentie waarborgt.Hierbij beroep ik me op Artikel 1184 van het BW, dat stelt dat een contract waarvan de voorwaarden worden geschonden, als ontbonden kan worden beschouwd.Als deze onwettige handelingen en ongegronde claims niet onmiddellijk stoppen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Mijn geduld is reeds sinds 2019 op de proef gesteld, vanaf het moment dat Proximus fouten begon te maken, wat leidde tot een rechtszaak die ik won, tot nu toe, in 2023. Ik beroep me hierbij op Artikel 13 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, dat het recht op een effectief rechtsmiddel waarborgt.Op grond van Artikel VI.104 van het WER en Artikel 17 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, die respectievelijk consumenten beschermen tegen oneerlijke handelspraktijken en het recht op eigendom waarborgen, verzoek ik u dringend uw administratie te herzien en deze ongegronde claim tegen mij te laten vallen. Ik eis een expliciete erkenning van de nietigheid van dit vermeende contract en de bijbehorende kosten, gelet op de schendingen die ik hierboven heb uiteengezet.

Ik word opgebeld door een callcenter in naam van Proximus via het nummer 025802056.Ze bezitten mijn persoonsgegevens (inclusief adres) van toen ik klant was bij Proximus 11 jaar geleden.De privacy policy van proximus vermeld duidelijk dat gegevens na 10 jaar verwijderd worden.Dit wordt dus niet nageleefd.Verwachte oplossing: verwijderen van alle data van alle klanten van proximus die langer dan 10 jaar geleden klant waren, zoals beschreven in hun privacy policy.

Beste,Ik ben reeds jaren klant bij Proximus.In februari 2023 is mijn moeder overleden. Ik wenste het contract van mijn moeder over te nemen, zodat we in haar woning nog TV en internet zouden hebben.Er zou een technieker langskomen om de fiber opnieuw te activeren, deze werd wel gefactureerd, maar is niet geweest.Gevolg > ik heb al voor 2 maanden een factuur ontvangen hoewel er nog geen internet is.Mijn simpele vraag is:Op het adres van mijn moeder: graag TV en internet (via fiber).Vriendelijke groet,Linda

beste, we hadden proximus aangevraagd + overname van mijn naam naar mijn vriend zijn naam. Deze ging in orde gedaan worden tot alles begon. onze gsm abonnementen zijn meerdere malen per dag zelfs per week verandert zonder onze vraag hier toe. zo kwamen steeds meer kosten hier aan verbonden. aansluiting ging gratis gebeuren deze werd dan toch aangerekend net zoals een box van tv terwijl hier geen box staan hebben om tv te kijken dus weer meer kosten. elke week hang ik meerdere keren aan de lijn om dit in orde te krijgen helaas word hier geen gevolg aan gegeven en word enkel en alleen onze abonnementen verandert zonder dat wij dit vragen. ook werd nu onze zoon zijn abo weer verandert met aub weer een meerkost van 60 euro zo zitten wij al aan een rekening van nog maar een week half van 270 euro. internet beloven ze ons 100 mpbs helaas halen we soms maar 30 terwijl hier ook weer voor betalen sinds 2 juni ben ik hier voor al aan het bellen en sturen en dergelijke en nog steeds is dit niet in orde. wat kunnen we hier het beste doen om dit in orde te krijgen want eerlijk gezegd begint het de spuigaten uit te komen ! ik eis een terechte compensatie voor alle leed die hier momenteel aan het gebeuren is. ik zit met kinderen in huis tijdens de vakantie die niet op een normale manier op het gsm/tablet of dergelijke kunnen omwille van de verbinding + de meerkosten die hier telkens komen bij te kijken. een gefrustreerde mama en papa daar hebben de kinderen helaas ook niets aan. nu heb ik een afbetaling aangevraagd die is toegekend om het probleem op een rustige manier te kunnen oplossen maar eerlijk gezegd zie ik hier niet echt een oplossing in aangezien we toch hun fouten moeten bekostigen. hopend op een positief antwoord want wij zitten op het einde van ons latijn na meer dan 4 uur weer aan de lijn te hangen met proximus op 1 dag. MVG

Beste,Voor de 2de maal oprij wordt ik bedrogen door Proximus met hun cashback actie. Op 20 juni reeds mijn nieuwe gsm gekocht, Samsung Galaxy s23 met daarop een cashback van €200 met weeral de omslachtige invoer en zoekactie om alles in te voeren via Samsung, wat ik reeds heb gedaan op 25 juni. Maar, zoals verwacht heb ik tot op heden weer niets gehoord of gezien. Zoals de vorige achtie met de gratis tablet, zal dit were een slimme zet zijn van Proximus, zodat zij niets hoeven te betalen. De ene keer kunnen ze zogezegd de aanvragen niet bij, de andere kunnen ze de factuur niet lezen en zo is er altijd iets om toch maar te kunnen rekken. Hoe kan in godsnaam een simpele actie zo moeilijk worden? Graag had ik dan ook zo spoedig mogelijk antwoord op deze 'weeral' vertraging. Mvg Tierenteyn Nicolas

Mevrouw , Mijnheer , ik heb sinds begin april gevraagd voor een verhuis op 26 mei .Doch na vele telefoontjes en mails heb ik nog steeds geen aansluiting van tv +telefoon en internet .Men stuurde mij na meer dan een maand wachten een 4 g router toe en dan nog op het oude adres .Er zijn verschillende fouten opgetreden bij jullie dat heeft men mij telefonisch bevestigd .Ondertussen is mijn echtgenoot overleden en nu stelt men mij een nieuw abonnement voor dat duurder is ,alsook een nieuw telefoonnummer waar ik niet mee akkoord ben.Ik krijg 2 maand gratis abonnement voor de actie die nu loopt , maar vraag hiervoor een grotere compensatie voor de 2 maanden en de onkosten van mijn gsm kaarten ten belope van meer dan 550 euro .Hopende op een gunstige reactie van jullie dank ik u