Alle openbare klachten

Beste naar Proximus gegaan telefoon en televisie van telefoon elke maand een factuur geen probleem van televisie nooit 1 ontvangen tot 7 x toe daar voor gebeld en telkens melden ze het komt inorde mer we zullen die facturen niet aanrekenen want dit is onze fout nu een factuur achterstellingen betaling van 688€ waarvoor ik zelf belde en ze dit niet zouden aanrekenen nu dreigen ze met een deurwaarder kunnen jullie helpen

Op 12.05.23 heb ik gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van mijn mobiel-abonnement. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik vandaag (10.08.23) heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan vandaag gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij noch voor mijn echtgenote een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven.

Beste,Ik heb afgelopen jaren al vaker gebeld met hetzelfde probleem, altijd sturen ze me van het kastje naar de muur en andersom. Nu had ik het weermaar gehad en heb ik nogmaals geklaagd. elke keer het gezever dat ik simkaart moet vernieuwen of nieuw toestel. dit helpt NIET heb ik ook al meerdere malen verteld dat dit NIET helpt.Dan nog maar eens gebeld en geklaagd, er werd me verteld dat ik door een speciale dienst zou terug gebeld worden, deze had ik net gemist maar hier kan je niet naar terug bellen, ze gingen terugbellen op een later tijdstip, Na 1.5week heb ik dan toch maar terug gebeld en weer maar klagen, toen heeft de persoon mij doorverbonden en heb ik dan wel een compensatie gekregen, ook een mail opgemaakt naar die persoon bij de 'speciale' dienst om mij te bellen, nu wederom 2w later doe ik het via hier. IK HEB HET GEHAD, proximus zijn service trekt op niets meer, de verbinding valt weg 10x opnieuw uitbellen om iemand te bereiken, als ik iemand bereik is het een wonder dat ik kan blijven bellen meestal valt de verbinding weg of horen ze mij gewoon niet meer. Het enigste antwoord dat ik krijg is ja er zijn niet genoeg zendmasten in de zone waar jij woont... Ok, geef mij dan het abonnement dat ik heb voor de helft van de prijs want het werkt maar voor de helft... altijd maar zeveren dat ik een andere sim moet aanvragen of een ander toestel aanschaffen, ik heb minstens 1x per jaar een nieuw toestel maar volgens proximus elke keer de enigste slechte gsm uit het assortiment. Ik ben gewoon op van alle zever en miserie door het slecht bellen en verbinding. Er word niets aan gedaan, uiteindelijk zie ik niet veel anders als oplossing om over te stappen naar een andere provider.. terwijl proximus zich als grootste en beste aanschrijft ! ik ben al met 1 telefoon nr overgestapt, misschien met de 2e ook maar doen ! Waarschijnlijk zal er toch weer geen oplossing zijn want ze zoeken de makkelijke weg.Uitleg voor deGewenste oplossing omdat ik dat in het volgende vakje niet kan verduidelijken, -Terugbetaling van de helft van de abonnement kost per maand.-Compensatie ter waarde van alle miserie die ik reeds heb gehad-Herstelling van hun beloofde service dat ze niet kunnen leveren

Beste,Ik heb op 17 juni 2023 een refurbish IPhone XS gekocht via jullie webshop. Op 21 juni is deze toegekomen. Op 21 juni hebben we deze dan ook proberen in te stellen met een icloudadres. Tijdens het instellen is het scherm uitgevallen en niet meer mogelijk om hem te herstarten via een hardreset of via de computer (iTunes) Vervolgens heb ik naar jullie klantendienst gebeld en deze hebben mij aangeraden om deze terug te laten opsturen via een winkel. Ik ben in de winkel van Leuven geweest en die van Waver! Geen van beide winkels konden de iPhone opsturen omdat volgens hun de optie ‘fine my iPhone’ aanstaat! Zoals gezegd waren wij de iPhone pas aan het instellen toen het scherm uitviel, dus iCloud account maar voor de helft ingesteld en onmogelijk te resetten (heb hiervoor ook tot 2 maal toe naar de klantendienst gebeld van Apple.)Ik heb een toestel betaald en ben aan het betalen voor de komende 2 jaar voor een toestel dat ik niet kan gebruiken!!Het toestel is nog steeds binnen garantie en nog steeds jullie verantwoordelijkheid! Dit probleem is voor mij al hééél tijdrovend geweest … alleen al naar de winkels gaan die enkel in het centrum liggen van de steden!! (Misschien ook een tip om elders ook shops te installeren die makkelijker bereikbaar zijn!)Gelieve dan ook iemand het toestel te laten ophalen, mijn geld terug te storten en de promotie stop te zetten zodat ik een ander toestel kan bestellen! (Geen refurbish meer!!)Alvast bedankt voor jullie snelle hulp en begrip,Met vriendelijke groeten,Ria Gillekens

beste na +- 1maand problemen met mijn verbindingenNa 14 dagen met problemen op mijn proximus lijn,wordt er een afspraak bekomen voor herstelling op 22/07/23 om 13.28 komt de techniecus langs hij kon het probleem niet oplossen.Zie brief van maandag 31/07/23 erna ik kon de herstelling niet afwerken,een collega technieker/lasser moet bij u langskomen om de netwerkkabel te vernieuwen,uw aanwezigheid is noodzakelijjk om toegang te verschaffen.Maxim die echter naliet bij zijn vertrek het testscherm te verwijderen van mijn 2de t.v en ik aldus deze ook niet meer kan gebruiken,bezit ik enkel nog 1tv die ik geregeld moet heropstaren gezien de storingen de telefoon werkt al helemaal niet.dit probleem is reeds verschilende keren voorgevallen in het verledenna mijn telefonische kontaktname op 22/07/23-16.10uur met mijn vraag of dit testscherm op afstand verwijderd kan worden ,werdt me geantwoord dit na te vragen na 30 min heb ik ingehaakt .Op23/07/23krijg ik een mael om 07/18 uur ,we kunnen de interventie op afstand doen zonder dat we bij jouw moeten langskomen,na mijn navraag dit te doen op 24/07/23 om16,10 werd me verteld dat dit de volgende dag geregeld zouw worden wat zonder gevolg bleef.na 9 berichten te onvangen met uitstel van het plaatsen van een nieuwe netwerkkabel van 25/07 tot 08/08 zijn ze vandaag gestart met het plaatsen van deze kabel na einde van de werken en het terug afdichten van de werfput ter hoogte van huisnummer 134 is er voor mij geen verbetering merkbaar nog van tv of telefoonwat denk proximus hier aan te doen,is hier geen kompensatie voorzien,de faktuur van jullie is al betaald deze van augs is reeds opgemaakt zie ik de problemen duren nu reeds +-1 maand wachtend op een antwoord en jullie medewerking Bruyneel joost

Beste, Ik bestelde via ons bedrijf een iphone met een abonnement. Ik word aan het lijntje gehouden. Bij betaling stond er bij 'binnen 2 dagen geleverd', ik heb voorderest niks meer gehoord. Ik belde donderdag en eerst zei ze aan de telefoon dat dit nog kredietwaardigheid gecheckt moest worden, en na 2 minuten doorvragen zei ze ineens, 'uw bestelling zal morgen om 12 u afgehaald kunnen worden'. Vrijdag nog steeds niks gehoord. Ik doe een chat open van proximus, stel mijn vraag, moet eerst al mijn info geven, had ik gedaan, communicatie werd ineens verbroken, onbekende reden, daarna werd de chat overgenomen door iemand anders door iemand waar ik absoluut geen duidelijke antwoorden van kreeg en nog eens super onbeleefd was ook. 'dan had u maar naar de winkel moeten gaan, dan had u het toestel direct' kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren want ik heb 20 x op hetzelfde gesprek begrepen dat het nog 'in behandeling' stond, als ik vroeg wat dat betekende zei hij 'in behandeling he'. Ik heb hierdoor een week zonder werkende telefoon gezeten! Ik heb deze dinsdag al besteld en het staat nog steeds 'in behandeling'. Nergens stond er dat ik zo lang moest wachten, er stond 2 dagen! Ik wil mijn abonnement stopzetten en ik hoef die telefoon niet meer. Maar aan de telefoon zeiden ze zaterdag ineens ook weer dat dat niet meer ging omdat het bij bpost zat, wat ook niet mogelijk is want wij hebben de app van bpost en het pakket is bij hun nog niet eens aangemeld. Alles annuleren dus! Ik zal nooit meer iets bij proximus kopen.

28 juni werden wij klant bij Proximus, waarbij werd beloofd dat 13 juli iemand zou langskomen voor de installatie. Dit gebeurde niet. We belde de klantendienst en zo werd er een nieuwe aanvraag gedaan voor een nieuwe technieker die zou langskomen op 27 juli. Nogmaals kwam er niemand opdagen. De klantendienst vertelde ons dat we maar gewoon moesten wachten en wel een mail gingen krijgen wanneer er een technieker ging langskomen. We zijn 1,5 maand verder en hebben ondertussen nog altijd geen enkele technieker gezien. We hebben al meermaals met de klantendienst gebeld en altijd word ons een nieuwe technieker beloofd die niet komt of word er gewoon geen informatie gegeven. Wij zouden graag klant worden, maar dat is helaas niet mogelijk zonder installatie.

BesteIk bestelde op 27 juli 2023 de Samsung Fold 5 in preorder. Dit kwam met een promotie galaxy watch 6 plus 200 euro inruilwaarde bij inleveren toestel. De promotie voor de galaxy watch 6 met het toestel te krijgen was maar geldig tot 30 juli dus besliste ik op 27 juli om toch te bestellen. Eerst werd de bestelbevestiging en alle mails over deze bestelling naar een andere mail gestuurd dan de mijne. Namelijk naar tmp@proximus.com Ondanks contact hierover kreeg ik te horen dat alles wel goed komt maar nog steeds geen bestelbevestiging er Cetera Vandaag 4 augustus ontvang ik het toestel. Daar zit geen factuur bij van Proximus zoals gebruikelijk maar wel een bestelbon van essers dat mijn product op 2 augustus besteld werd.Hierdoor loop ik de promotie mis. Ik heb duidelijk de telefoon besteld op 27 juli omwille van de promotie dat maar geldig was tot 30 juli en dan krijg ik een factuur waarop staat dat ik 2 augustus besteld hebDit is heel frustrerend en hierdoor loop ik mogelijk het risico dat ik de promotie niet krijg. Hoewel ik telefonisch gerustgesteld ben door de klantendienst ben ik er niet helemaal gerust in. Waarom moet het altijd zo mislopenIk wil geholpen worden en direct gezien het hier om een dure bestelling gaat en de galaxy watch 6 ook iets duur is dat ik misloopIk vraag bij deze dan ook om meteen geholpen te wordenIk wil de factuur per mail ontvangen waarop staat dat ik op 27 juli besteld en betaald heb zoals ook in MyProximus staat en op mijn bankafschriften Ik wil direct geholpen worden of uitleg omdat ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht als dit niet rechtgezet wordIk heb de telefoon namelijk besteld omwille van de mooie promotieHoewel ik dit gevraagd heb via chat en via de klantendienst word er wel heel moeilijk gedaan om mij een factuur te bezorgen met de juiste besteldatum.

Beste,Ik bestelde via ons bedrijf een iphone met een abonnement. Ik word aan het lijntje gehouden. Bij betaling stond er bij 'binnen 2 dagen geleverd', ik heb voorderest niks meer gehoord. Ik belde gisteren en eerst zei ze aan de telefoon dat dit nog kredietwaardigheid gecheckt moest worden, en na 2 minuten doorvragen zei ze ineens, 'uw bestelling zal morgen om 12 u afgehaald kunnen worden'. Vandaag nog steeds niks gehoord. Ik doe een chat open van proximus, stel mijn vraag, moet eerst al mijn info geven, had ik gedaan, communicatie werd ineens verbroken, onbekende reden, daarna werd de chat overgenomen door iemand anders door iemand waar ik absoluut geen duidelijke antwoorden van kreeg en nog eens super onbeleefd was ook. 'dan had u maar naar de winkel moeten gaan, dan had u het toestel direct' kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren want ik heb 20 x op hetzelfde gesprek begrepen dat het nog 'in behandeling' stond, als ik vroeg wat dat betekende zei hij 'in behandeling he'. Nu zit ik zonder werkende telefoon, ik wil asap die telefoon ontvangen waarvoor ik al 500 euro betaald heb. Ik heb deze dinsdag al besteld en het staat nog steeds 'in behandeling'. Nergens stond er dat ik zo lang moest wachten, er stond 2 dagen. Ook loopt mijn abonnement nu wel al! En ik heb geen telefoon!!

Geachte,Op 14 juli 2023 werd fiber geïnstalleerd. De installateur zei me dat ik de vorige box dan een keer moest terugsturen, ik dacht bijgevolg dat er geen haast bij was. Enkele dagen later vertrokken we met vakantie tot 15 augustus. Nu krijg ik voortdurend herinneringen (mails en smssen) met de boodschap dat ik voor 7 augustus de box moet terugsturen of dat ik 149€ kosten moet betalen. Ik kàn de box nu echter niet terugsturen want ik ben in het buitenland.Toen ik belde om wat uitstel omdat ik op vakantie ben, zei Proximus dat dat niet mogelijk was. Nog extra herinneringen. Geen mogelijkheid hen te mailen. Nog eens via schat geprobeerd waarbij de medewerker zei dat het mijn schuld was, dat ik de schuldige ben, dat zij niets hebben misdaan. Ik vraag enkel uitstel omdat ik fysiek niet in de mogelijkheid ben om die box nu terug te sturen, maar krijg enkel meer bedreigingen met extra kosten. Dit zijn wanpraktijken.Bedankt voor uw hulp.Vriendelijke groeten,Jesse Van Holm