Alle openbare klachten

Beste,Op maandag 31/07/2023 kwam ik tot de constatatie dat er in mijn bedrijf geen internet beschikbaar was.Ik contacteerde Proximus hierover en de dag nadien stonden reeds 2 techniekers bij ons aan de deur.Na controle van deze techniekers bleek dat er geen probleem was binnenin de zaak (qua bekabeling en dergelijke), maar dat het probleem bij hun eigen bekabeling lag en dat dit dus opgelost moest worden door 'lassers'.De technieker ter plaatse zou een afspraak inboeken voor mij, maar om de ene of andere reden lukte dit niet.Hij beloofde mij dat ik zeker die week nog gecontacteerd zou worden door Proximus om een afspraak in te plannen.Jammer genoeg kreeg ik niemand aan de lijn en belde ik dan zelf maar terug op maandag 7/08/2023 (ondertussen zaten we al een week zonder internet). Opnieuw hetzelfde verhaal, ik zou de dag zelf of de dag nadien zeker iemand aan de lijn krijgen om een afspraak in te plannen.Tot woensdag 9/08 gewacht, opnieuw niemand gehoord.Ik kreeg te horen dat ze mijn probleem al een paar keer als prioriteit gezet hadden, maar ze niets meer konden doen, ten laatste eind deze week zou ik zeker een afspraak vastgelegd hebben...Maandag 14/08 opnieuw gebeld en nu mij echt kwaad gemaakt (met verontschuldigingen naar de medewerker die ik aan de lijn had want hij kon hier uiteraard niks aan doen).Opnieuw werd dit als prioriteit gezet en ik zou ten laatste de dag nadien een technieker over de vloer krijgen en ze zouden mij hiervan zeker een half uur op voorhand iets laten weten.Dinsdag 15/08 niemand gehoord, woensdag 16/08 eindelijk telefoon van Proximus, de techniekers stonden aan de deur (zonder verwittigen, dus ik zo snel mogelijk naar daar). De techniekers bleven een half uur ter plaatse en leken het probleem op te lossen, tot 1 van de techniekers mij liet weten dat zijn collega zijn rijbewijs moest gaan halen en dat hij werd weggeroepen naar een andere plaats.Dit was voor mij de druppel, ik belde opnieuw naar Proximus en ze beloofden mij dat de dag nadien alles opgelost zou worden én dat ik hier een serieuze compensatie zou voor krijgen aangezien ik niet enkel mijn internet kwijt was maar natuurlijk ook verlies leed hierdoor.Inderdaad 17/08 werd eindelijk het internet herstelt, nu was het wachten op de compensatie.De factuur van augustus kreeg ik zoals altijd, ik betaalde deze want ik dacht dat ze nog niet de tijd gekregen hadden om dit probleem te verwerken.Maar nu kreeg ik gisteren opnieuw dezelfde factuur in mijn mailbox.Deze morgen heb ik dus opnieuw naar Proximus gebeld.De medewerker van de klantendienst zei dat hij mij ging doorverbinden naar de technische dienst, want zij moesten mijn verhaal bevestigen en dus nagaan of ik effectief zonder internet had gezeten deze periode.Als zij dit konden vaststellen, moesten zij zelf naar de klantendienst terugbellen en dit bevestigen.Op dit punt mocht ik opnieuw naar de klantendienst bellen en gingen ze bekijken welke compensatie mogelijk was (opnieuw van het kastje naar de muur met andere woorden).Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de klantendienst aan de lijn die mij het voorstel deed om deze maand te crediteren (een bedrag van 85,99€). Toen ik liet verstaan dat dit niet voldoende was en dat ik hiermee verder tot bij jullie kwam was haar antwoord 'doe gerust meneer, nog een fijne dag' en werd de verbinding verbroken.Het is een hele boterham en ik ben niet de persoon die normaal klacht zou indienen voor iets banaals, maar deze service en manier van omgaan met mensen kan echt niet door de beugel. Ik hoop dat jullie hier verder mee kunnen.Het gaat mij al lang niet meer om de compensatie maar om het feit dat een groot bedrijf als Proximus zoiets kan doen en op deze manier haar klanten behandeld. Mijn excuses voor de lange uiteenzetting en alvast bedankt om dit te willen bekijken.

Beste,Sinds mei ben ik met Proximus in contact om mijn telefoon over te schakelen van Orange naar Proximus. Ik was tevreden van Orange maar het netwerk was zwak in ons nieuwe huis. Eerst wat problemen gehad met vast internet, daarna kwam de omschakeling van mobiele telefoon en internet maar niet. Pas 2 augustus werd Orange afgesloten, opnieuw na veel schrijven en bellen, maar ik kreeg uiteindelijk 2 verkeerde SIM kaarten toegestuurd, daardoor heb ik 2 weken zonder telefoon gezeten. Hiervoor wil ik klacht neerleggen en een schadevergoeding eisen, maar het online klachtensysteem maakt dit onmogelijk. Bovendien heb ik daarbij meermaals een MyProximus account proberen aanmaken maar dat lukte niet, mijn emailadres was blijkbaar al in gebruik door eerdere mislukte pogingen. Over de telefoon en per email werd mij meermaals verzekerd dat het in orde zou komen. Maar het systeem van online en telefonisch support is zo erbarmelijk slecht ontworpen, met loops en misleidingen, dat je bijna alleen kunt geloven dat het met opzet zo gemaakt is. Normaal biedt een shop dan soelaas, maar daar kreeg ik te horen dat het bijna onmogelijk was om mijn oude data te laten wissen en een nieuwe propere account aan te maken met het emailadres in kwestie. Er werd me aangeraden om een ‘brol-adres’ (sic) aan te maken en daarmee mijn account te beheren. Het feit dat mijn data niet kan gewist worden op aanvraag lijkt me een serieus privacy-issue en ook hiervoor wil ik een klacht indienen.

Beste ,Tijdens de maand augustus jl. werd ten gevolge van een kabelbreuk te Hasselt Tulpinstraat mij internet , vaste telefoon en internet ontzegd gedurende een week.Het beloofde herstellingsteam is op de gestelde dag niet gekomen ,evenmin werd ik hiervan verwittigd.Na telefonisch contact ( 080022800) heb ik 29,32euro ontvangen , hetzij het bedrag voor het voornoemd ongebruik van voornoemde periode.Via mail Testaankoop d.d.06-09-2023 artikel verbindingsprobleem met Proximus verneem ik dat een buur via tussenkomst van Testaankoop 91,99€ compensatie heeft ontvangen voor hetzelfde probleem.Vervolgens werd tweemaal contact opgenomen met de dienst 080022800 om ook een schadevergoeding te bekomen op grond van het gelijkheidsbeginsel ,doch zonder succes.Daarom wil ik langs deze weg nogmaals mijn vraag tot schadevergoeding herhalen zoals toegekend aan gebuur in analoge omstandigheden.Beste groeten

Ik heb als lid van Test Aankoop op uw aanraden ( Proximus bleek in mijn geval de beste koop voor een Package Telefonie, Internet en TV) de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Via mail en SMS is overeengekomen om vandaag tussen 8 en 12u 30 de installatie uit te voeren. Dit is mij via SMS nog gevraagd te bevestigen eergisteren.Om half één was er nog niemand en nam ik contact op met Proximus ( telefonisch). Er werd mij gezegd dat ik de volgende op de lijst was en ze na verwittiging per sms naar mij kwamen. Om half drie probeerde ik nog eens maar kreeg geen telefonische verbinding. Uiteindelijk via chat een proximus medewerker aan de lijn gehad die contact nam met dispatching en mij weer verzekerde dat ik de volgende op de lijst was voor vandaag.Klachten via sms werden niet beantwoord. Ik kreeg enkel de mededeling dat mijn aanvraag in behandeling is.Rond half vijf nog eens gechat en ik kreeg toen te horen dat ik zelf maar de hulplijn moest bellen. Ik geraakte er niet binnen. Op mijn vraag of zij dat niet konden doen, kreeg ik als antwoord dat dat via chat niet mogelijk was. Ik reageerde dat ik twee uur tevoren wel via die weg info had gekregen. Helaas was de proximusmedewerker weer weg.Om kwart voor vijf belde ik en kreeg een vrouw aan de lijn die mij verzekerde dzt ze binnen 10 minuten terug ging bellen. Niks gehoord. Ook niet van de technieker of dispatching. Ik heb al drie afspraken namiddazg moeten verzetten en ben al van 8 uur 'smorgens binnen.Rond 6 uur chat ik terug om te vragen wanneer ze komen en of ze nog überhaupt komen kreeg ik het vage antwoord dat ze vermoedelijk niet zouden komen. Ze kon ook geen contact meer maken met dispatching. De logische vraag van mij was dat ze dan zeker maandagmorgen zouden komen omdat ik de volgende op de lijst is. Daar kon ze niet op antwoorden. Ik ga ervan uit dat ik de volgende op de lijst ben. Ik heb hun gemeld dat ik mij vrijgemaakt heb maandagmorgen van 8 tot 11 U. DIT KON OF WOU ZE NIET BEVESTIGEN. Ik heb tot op dit moment ( vrijdag 8 september om 21:08 nog geen annulatie of bericht gehad. Mijn ergernis is zeer groot. Communicatie is onbestaande of het bestaat uit leugens of valse beloftes of zich verschuilen achter procedures. Als ik de klantendienst nu bel valt na 10 seconden de verbinding weg.Ik ga ervan uit dat Proximus mij een uitleg verschuldigd is.Ik weet op dit moment niets, alleen dat er een ticket gemaakt is ( whatever that may be).Alle gegevens denk ik zijn op te vragen bij Proximus ( chats, sms, telefoons). Zij beweren toch dat te doen om redenen van klantentevredenheid. Als ik onwaarheden vertel moogt ge mij daarmee confronteren.

besteIk heb een verhuis van mijn internet enz aanvraagtEn dan eindelijk kwam iemand vorige week blijkt dat hij niks kom doen want er lag nog geen kabel kwam er deze week terug iemand konWeer niks doen geen kabel Dus nu al 2 weken kwijt Ik wil nu graag eindelijk absulute prioriteit voor een las ploegWant ik heb een persoonlijk noodalarm van de CM en voor te verhuizen moet ik dat kunnen activeren voor mijn veiligheid

Beste, ik heb twee nieuwe smartphones gekocht met abonnement met een cashback actie. Ik heb mijn registratie gedaan zoals gevraagd et krijg al twee keren een afkeuring! Ben net in een Proximus shop gaan vragen om hulp maar ze zeggen mij dat ik recht heb op deze actie en alles correct ingevuld is maar niets kunnen doen omdat het gaat over hun partner myactions. Myactions kunnen we jammer genoeg niet contacteren. Ik zit hier met een probleem en niemand wilt mij verder helpen!!! Anders had ik deze smartphone niet gekocht

BesteIk heb nu al een jaar lang een Omnium verzekering die ik bij de aankoop van mijn smartphone meteen had aangesloten op aanraden van de medewerker in de winkel aangezien ik van plan was om veel rond te reizen in Zuid-Amerika (backpacken). Ik had deze verzekering nooit nodig tot ik uiteindelijk in Brazilië toch werd bestolen en mijn gsm dus kwijt was. Hiervan heb ik ook aangifte gedaan bij de lokale politie. Ik heb dan ook een claim ingediend voor diefstal (wat gedekt was) en ik kreeg dit antwoord: Zoals beschreven in Art.1.10 van de algemene voorwaarden van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het na activatie van de verzekering gedurende minstens 15 dagen op regelmatige basis werd gebruikt met de simkaart van Proximus. Wij stellen vast dat dit niet het geval was. Wij kunnen bijgevolg geen gunstig gevolg geven aan uw vraag tot tussenkomst voor deze schade Echter zat de simkaart dus wel degelijk in het toestel en dat al sinds de aankoop. Dit is ook gewoon verifieerbaar door Proximus (de tussenpersoon die mij de verzekering aanbood). Ik heb zelfs een nieuwe simkaart moeten aanvragen die ik nu gebruik. Ik heb meerdere malen geantwoord op deze mail van Proximus en heb hier geen antwoord op gekregen waardoor ik nu dus klacht wil indienen (mijn laatste mail naar Proximus dateert van 14 augustus, wederom onbeantwoord). Ik heb ondertussen ook reeds formeel klacht ingediend bij de ombudsman van de verzekeringen.Wij zijn met ons gezin nu al meer dan 15 jaar klant bij Proximus en hebben een maandelijkse factuur van meer dan 200 euro en wij worden nu op deze manier beloond. Ik ben het vertrouwen in Proximus nu wel kwijt en zit nu al meer dan een maand zonder vervangtoestel.

De telefoon van mijn moeder (over de 80) is al sinds 11 augustus onderbroken. Op deze telefoon zit ook het persoonlijk alarm dat niet meer werkt. De tv dpet het ook noet meer goed, moet meermaals per dat gereboot worden. Ik heb al meerdere keren gebeld en telkens hetzelfde antwoord: we escaleren en sturen een mail. Maar er gebeurt niks. Ik wil Proximus aansprakelijk stellen als er iets met mijn moeder gebeurt en ze haar alarm knop niet kan gebruiken. Intussen betalen we ook verder voor een niet westaande service (alarmknop ‘gerust’ en proximus). Berendina van Kasteel, Sterrenlaan 15 Hoeilaart, klant 7033056136. En lid van test aankoop.

Beste,Ik probeer intussen al 2 weken om de optie dataphone 1GB, die ik 2 jaar geleden bij een abonnement met smartphone moest nemen, stop te zetten. Het 2 jarig contract is voorbij en volgens de chatmedewerker moet dit automatisch stoppen en was dit volgens hem/haar ook gebeurd. Zoals u in bijlage kan zien is dit echter nog steeds actief en kan ik het zelf niet stopzetten en betaal ik hier dus ook nog 10 euro per maand voor. Ik heb al 2 keer contact opgenomen via de chat maar jullie weigeren dit te deactiveren. De laatste medewerker heeft het gesprek zelfs gewoon afgebroken.Ik vind het schandalig dat het zo veel moeite kost om een dienst te deactiveren die ik contractueel gezien niet meer moet betalen en dat jullie klantendienst zo onbehulpzaam en onbeleefd is. Ik ben serieus aan het overwegen om van provider te veranderen.Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Mvg,Carmen

Onze telefoonlijn is onderbroken sinds 15/9/2023. Al meerdere telefoons gedaan maar niet verholpen. Ik vraag een dringende herstelling