Alle openbare klachten

Beste,Sinds half juni 2023 heb ik een aanvraag ingediend voor de installatie van mijn Proximus-producten (TV+Internet+ vaste lijn) op mijn nieuwe adres. En op de datum van 1 september 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over een categorische weigering van installatie vanwege een saturatie op het netwerk en dat de installatie niet vóór 1 maart 2024 kan worden uitgevoerd. Door deze weigering ervaar ik veel gezondheidsproblemen (Ik ben een gehandicapt klant) omdat ik genoodzaakt ben mijn GSM-abonnementen te verhogen om over meer dataverbindingen te beschikken zodat ik op mijn computer op internet kan surfen. Ik beschouw uw weigering zoals overmatig omdat de vorige huurder wel een internetverbinding had (Proximus internet, TV, vaste lijn aansluitingen aan de muur) en mijn buren zelf een internetverbinding hebben via Proximus.

Sinds donderdagochtend 14 september hebben we geen internet thuis. Proximus direct gebeld, een technieker gepland voor dezelfde dag tot 17 uur. Helaas komt niemand opdagen. Zelfde avond nog eens gebeld, vrijdagochtend 15 september weer gebeld: helpdesk medewerker geeft aan dat we worden teruggebeld door de fiber dienst. Niemand belt terug, zelf om 12.30 uur gebeld, afspraak gepland voor technieker dezelfde dag tot 17 uur. Weer komt niemand opdagen. Zaterdag 16 september: nog steeds geen internet. Weer gebeld: er wordt gezegd dat een ticket is ingediend en dat de reparatie nog tot uiterlijk woensdag kan duren… Onwerkbare situatie: niet alleen komt Proximus haar afspraken niet na en zijn we voor niets twee dagen thuis moeten blijven, we hebben het internet ook nodig voor onze dagelijkse taken, inclusief regelmatig thuiswerk.

BesteSinds woensdagavond is de connectie met het internet/TV diensten van Proximus verbroken. Oorzaak van deze storing zijn rioleringswerken - kabel doorgetrokken. Melding gemaakt bij Proximus. Technieker moet langskomen want servicedesk kan niet doorgeven dat probleem aan kabelbreuk ligt. Dit moet geconstateerd worden door technieker? Melding dat er op 15/9 tussen 8:30u - 12:30 technieker zal langskomen/ herstelling zal plaatsvinden???? Op 14/9 bericht dat de technieker niet meer in huis moet zijn, dat probleem gekend is.We leven anno 2023 - studerende kinderen, wifi gestuurde apparaten,...?? Proximus denkt blijkbaar nog steeds dat beschikbaarheid van hun dienst niet essentieel is... 15/9 - 12:30u nog steeds niemand gezien. Telefoontje helpdesk Proximus - automatische boodschap dat probleem ten vroegste opgelost zal zijn op 18/09 - we kunnen kiezen om via SMS op de hoogte gehouden te worden. Lijn wordt verbroken???Klantenservice laat zwaar te wensen over!!!

beste, sedert april 2023 zijn er 2 x langdurige onderbrekingen geweest van Proximus wegens technische problemen in de straat (Turkeijensteenweg Pittem en Egemsesteenweg Pittem) , dit door werken in de straat. Er is dagelijks via de GSM van de schoonzoon gevraagd wanneer het probleem zou opgelost zijn, maar ontkennen was het voornaamste antwoord of 'nietswetende' callcenterdames zouden dit opvolgen.. , maar uiteindelijk is er nooit iets geantwoord van Proximus. Nu omdat er toch enkele weken geen dienst was, is er dan besloten in augustus om het bedrag niet meer te betalen de claim was 1 maand abonnement en daarbij ook de kosten van het personenalarm dat niet werkte. het dossier nr bij proximus is dossiernummer 52608715 , nu heeft Proximus de lijn afgesloten omdat die 49,xx euro niet betaald is... maar Proximus verleent nu geen diensten meer maar blijft maar fakturen uitsturen.. dit is toch totaal niet begrijpbaar? de abonnementen liepen verder door ondanks dat er niet kon getelefoneerd worden en ook het personen alarm kon niet functioneren en de kosten liepen ook door. daarnaast zijn er extra kosten door te bellen via andere gsm nrs. Ook nu de telefoon is afgesloten meer dan 1 maand omdat we de domiciliering afgesloten hebben omdat de fakturen bleven komen maar er was geen telefoonservice mogelijk, dit is toch niet logisch. Vooral het feit dat Proximus constant alles ontwijkt en er niemand te bereiken is, is de enige mogelijkheid stoppen met betalen, maar blijkbaar is dit ook geen oplossing. Gelieve aub een contactpersoon te geven die eens 'normaal' aan de telefoon kan spreken ipv een computer die telkens in een cirkeltje blijft lopen en dan gewoon de telefoon afhaakt. Als het mogelijk is stoppen we liever bij Proximus en nemen we het nummer mee naar een andere operator. met beleefde groeten,

Beste, Al jaren ben ik trouwe klant bij Proximus. Sinds ik verhuisd ben heb ik helaas zeer veel problemen met het internet gehad. Meermaals per dag, en ik durf zelfs zeggen meermaals per uur, valt het internet weg. De kwaliteit van de verbinding laat ook echt te wensen over. Eerst viel de storing nog mee en kwam dit om de paar dagen voor, maar het laatste half jaar heb ik er eigenlijk continu last van. Om een idee te schetsen: deze tekst schrijf ik met mijn smartphone omdat het anders onmogelijk is... Mijn smartphone heeft ook nog eens geen onbeperkte datalimiet dus spaarzaam zijn is de boodschap...Er zijn al verschillende techniekers langsgekomen om te zien waar het probleem zich bevindt. Over deze service heb ik zeker geen klachten. De conclusie is dat het aan de lijn in de straat ligt en dat er niets aan te doen valt omdat ik de enige persoon in de straat ben blijkbaar die problemen heeft met het internet. Volgens Proximus is de beste oplossing gewoon wachten tot er glasvezel komt in de straat en dan daar gebruik van te maken. Dit is echter voor Proximus een goede oplossing, maar ikzelf heb hier weinig aan. Wie weet duurt het nog jaren eer er glasvezel komt en eer het helemaal in orde gemaakt is. Het is dus eigenlijk totaal oneerlijk dat ik nu evenveel moet betalen per maand voor internet dat niet werkt dan andere mensen waar het internet perfect werkt. Op zijn minst vraag ik een compensatie, misschien in de vorm van een goedkoper abonnement, maar het liefst van al wil ik gewoon dat het probleem wordt opgelost. Het hoeft echt niet de snelst mogelijke verbinding te zijn, maar gewoon wat muziek luisteren of een filmpje streamen is nu gewoon onmogelijk en dit lijkt mij iets vrij basic voor in 2023... Hopelijk kan iemand mij eindelijk verder helpen, want dit is gewoon zeer frustrerend.Met vriendelijke groeten en alvast bedankt,Stefanie

Beste,Maanden geleden heb ik een klacht ingediend over het zeer trage internet dat jullie bieden in mijn straat en dat jullie niettemin de volle pot verwachten hiervoor.Iemand die maar een snelheid van 10Mbps krijgt zou niet evenveel moeten betalen dan iemand die 150Mbps krijgt.Jullie hebben me toen verteld dat de klacht behandeld zou worden... maar anderhalve maand later heb ik nog steeds niets gehoord van jullie. Ik heb jullie al meerdere keren gemaild, maar het antwoord bleef uit. Wel blijft u herinneringen sturen over een onbetaalde factuur. Bij deze een herinnering over een onbehandelde klacht.

Mevrouw,mijnheerOp 8 september 2023 werd ik gecontacteerd door iemand van Proximus. Hij beweerde dat Scarlet niet langet de diensten zou kunnen aanbieden omdat Scarlet aanpassingen diende uit te voeren ivm de Fiberaansluiting. Proximus zou tijdelijk de dienstverlening overnemen tot de voltooing door Scarlet van de aanpassingen. Na deze tijdelijke overname had ik de keuze verder te gaan met Scarlet of toch de diensten van Proximus verder te zetten. Ik zou kunnen genieten van de meerwaarde van de Proximus diensten zonder prijsverhoging,maar aan de prijs van Scarlet (Triopakket). Deze persoon vulde al de noodzakelijke gegevens in, ik zou louter nog een mail ontvangen om deze tijdelijke overname te bevestigen. Ik ontving dan ook NO REPLY meldingen waarbij ik de aanvraag deed tot nieuw Proximusabonnee en ik louter op de knop diende te drukken om te bevestigen.Nochtans gaat het hier om een nieuwe aanvraag tot abonnement waarbij geen sprake is van tijdelijke overname, en aan de Proximusprijs,niet de Scarlet prijs. Nergens wordt dus vermeld dat dit abonnementtijdelijk is,aan de Scarlet prijs en op te zeggen wanneer Scarlet de aanpassingen op Fiber zou hebben uigevoerd.Er wordt mij dus een nieuw abonnement verkocht onder het mom van zogezegde tijdelijke overname van de Scarletdiensten door Proximus. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van P roximusdie duidelijk hebben gesteld dat Scarlet zijn diensten niet onderbreekt,dat zij van zulke actie niet op de hoogte zijn en dat er absoluut geen enkele verplichting bestaat tot overstap naar Proximus.Ik voel mij dus belazerd,ik kan niet op die NO REPLY mails reageren. Bent u op de hoogte van zulke misleidingen en hoe zal u dit in de toekomst vermijden ?Ongetwijfeld zijn veel andere Scarletklanten op die wijze benaderd en hebben er velen onwust ingestemd.

Beste,Op maandag 31/07/2023 kwam ik tot de constatatie dat er in mijn bedrijf geen internet beschikbaar was.Ik contacteerde Proximus hierover en de dag nadien stonden reeds 2 techniekers bij ons aan de deur.Na controle van deze techniekers bleek dat er geen probleem was binnenin de zaak (qua bekabeling en dergelijke), maar dat het probleem bij hun eigen bekabeling lag en dat dit dus opgelost moest worden door 'lassers'.De technieker ter plaatse zou een afspraak inboeken voor mij, maar om de ene of andere reden lukte dit niet.Hij beloofde mij dat ik zeker die week nog gecontacteerd zou worden door Proximus om een afspraak in te plannen.Jammer genoeg kreeg ik niemand aan de lijn en belde ik dan zelf maar terug op maandag 7/08/2023 (ondertussen zaten we al een week zonder internet). Opnieuw hetzelfde verhaal, ik zou de dag zelf of de dag nadien zeker iemand aan de lijn krijgen om een afspraak in te plannen.Tot woensdag 9/08 gewacht, opnieuw niemand gehoord.Ik kreeg te horen dat ze mijn probleem al een paar keer als prioriteit gezet hadden, maar ze niets meer konden doen, ten laatste eind deze week zou ik zeker een afspraak vastgelegd hebben...Maandag 14/08 opnieuw gebeld en nu mij echt kwaad gemaakt (met verontschuldigingen naar de medewerker die ik aan de lijn had want hij kon hier uiteraard niks aan doen).Opnieuw werd dit als prioriteit gezet en ik zou ten laatste de dag nadien een technieker over de vloer krijgen en ze zouden mij hiervan zeker een half uur op voorhand iets laten weten.Dinsdag 15/08 niemand gehoord, woensdag 16/08 eindelijk telefoon van Proximus, de techniekers stonden aan de deur (zonder verwittigen, dus ik zo snel mogelijk naar daar). De techniekers bleven een half uur ter plaatse en leken het probleem op te lossen, tot 1 van de techniekers mij liet weten dat zijn collega zijn rijbewijs moest gaan halen en dat hij werd weggeroepen naar een andere plaats.Dit was voor mij de druppel, ik belde opnieuw naar Proximus en ze beloofden mij dat de dag nadien alles opgelost zou worden én dat ik hier een serieuze compensatie zou voor krijgen aangezien ik niet enkel mijn internet kwijt was maar natuurlijk ook verlies leed hierdoor.Inderdaad 17/08 werd eindelijk het internet herstelt, nu was het wachten op de compensatie.De factuur van augustus kreeg ik zoals altijd, ik betaalde deze want ik dacht dat ze nog niet de tijd gekregen hadden om dit probleem te verwerken.Maar nu kreeg ik gisteren opnieuw dezelfde factuur in mijn mailbox.Deze morgen heb ik dus opnieuw naar Proximus gebeld.De medewerker van de klantendienst zei dat hij mij ging doorverbinden naar de technische dienst, want zij moesten mijn verhaal bevestigen en dus nagaan of ik effectief zonder internet had gezeten deze periode.Als zij dit konden vaststellen, moesten zij zelf naar de klantendienst terugbellen en dit bevestigen.Op dit punt mocht ik opnieuw naar de klantendienst bellen en gingen ze bekijken welke compensatie mogelijk was (opnieuw van het kastje naar de muur met andere woorden).Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de klantendienst aan de lijn die mij het voorstel deed om deze maand te crediteren (een bedrag van 85,99€). Toen ik liet verstaan dat dit niet voldoende was en dat ik hiermee verder tot bij jullie kwam was haar antwoord 'doe gerust meneer, nog een fijne dag' en werd de verbinding verbroken.Het is een hele boterham en ik ben niet de persoon die normaal klacht zou indienen voor iets banaals, maar deze service en manier van omgaan met mensen kan echt niet door de beugel. Ik hoop dat jullie hier verder mee kunnen.Het gaat mij al lang niet meer om de compensatie maar om het feit dat een groot bedrijf als Proximus zoiets kan doen en op deze manier haar klanten behandeld. Mijn excuses voor de lange uiteenzetting en alvast bedankt om dit te willen bekijken.

Beste,Sinds mei ben ik met Proximus in contact om mijn telefoon over te schakelen van Orange naar Proximus. Ik was tevreden van Orange maar het netwerk was zwak in ons nieuwe huis. Eerst wat problemen gehad met vast internet, daarna kwam de omschakeling van mobiele telefoon en internet maar niet. Pas 2 augustus werd Orange afgesloten, opnieuw na veel schrijven en bellen, maar ik kreeg uiteindelijk 2 verkeerde SIM kaarten toegestuurd, daardoor heb ik 2 weken zonder telefoon gezeten. Hiervoor wil ik klacht neerleggen en een schadevergoeding eisen, maar het online klachtensysteem maakt dit onmogelijk. Bovendien heb ik daarbij meermaals een MyProximus account proberen aanmaken maar dat lukte niet, mijn emailadres was blijkbaar al in gebruik door eerdere mislukte pogingen. Over de telefoon en per email werd mij meermaals verzekerd dat het in orde zou komen. Maar het systeem van online en telefonisch support is zo erbarmelijk slecht ontworpen, met loops en misleidingen, dat je bijna alleen kunt geloven dat het met opzet zo gemaakt is. Normaal biedt een shop dan soelaas, maar daar kreeg ik te horen dat het bijna onmogelijk was om mijn oude data te laten wissen en een nieuwe propere account aan te maken met het emailadres in kwestie. Er werd me aangeraden om een ‘brol-adres’ (sic) aan te maken en daarmee mijn account te beheren. Het feit dat mijn data niet kan gewist worden op aanvraag lijkt me een serieus privacy-issue en ook hiervoor wil ik een klacht indienen.

Beste ,Tijdens de maand augustus jl. werd ten gevolge van een kabelbreuk te Hasselt Tulpinstraat mij internet , vaste telefoon en internet ontzegd gedurende een week.Het beloofde herstellingsteam is op de gestelde dag niet gekomen ,evenmin werd ik hiervan verwittigd.Na telefonisch contact ( 080022800) heb ik 29,32euro ontvangen , hetzij het bedrag voor het voornoemd ongebruik van voornoemde periode.Via mail Testaankoop d.d.06-09-2023 artikel verbindingsprobleem met Proximus verneem ik dat een buur via tussenkomst van Testaankoop 91,99€ compensatie heeft ontvangen voor hetzelfde probleem.Vervolgens werd tweemaal contact opgenomen met de dienst 080022800 om ook een schadevergoeding te bekomen op grond van het gelijkheidsbeginsel ,doch zonder succes.Daarom wil ik langs deze weg nogmaals mijn vraag tot schadevergoeding herhalen zoals toegekend aan gebuur in analoge omstandigheden.Beste groeten