Alle openbare klachten

Vermits ik problemen heb met internet was er een technische interventie voorzien door Proximus vandaag 29 september tussen 8.30 en 12.30. ik heb daar ook een e-mail ter bevestiging van gekregen.Mijn vrouw heeft speciaal verlof genomen om thuis te zijn voor deze interventie.Niemand van Proximus is opgedaagd deze morgen. Ik heb via hulplijn Proximus gecontacteerd driemaal. (om 11.30, om 1300 en ook 16.30)Ik werd telkens geinformeerd door iemand van Proximus dat technicus nog vandaag zou passeren. Ik heb daarbij om 18.00 Proximus nog gecontacteerd via de chat dienst en daar heeft men mij vermeld dat de interventie was gepland maar niet toegewezen aan een specifieke persoon.Uiteindelijk is niemand komen opdagen van Proximus op 29 september. Daarbij moet ik ook vermelden dat niemand van Proximus mijn vrouw gecontacteerd heeft dat de interventie niet zou doorgaan ondanks dat de gsm van mijn vrouw duidelijk is doorgegeven aan Proximus.Dergelijke handelingen zijn onverandwoord. Ondertussen zitten we met een internet service die niet werkt.Dit maakt het voor ons onmogelijk om teleworking te doen

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu

Bestein 2019-2020 was ik klant van Proximus. Na heel veel problemen, dingen te worden aangerekend die niet werden verbruikt, niet geholpen te worden en een zeer onbeleefde klantendienst, besloot ik het contract stop te zetten. Daarbij gaf ik ook mee NOOIT meer gecontacteerd te willen worden door Proximus.Dat laatste werd helaas niet gerespecteerd. Sinds de opzeg van mijn contract wordt ik jaarlijks nog steeds gecontacteerd op regelmatige basis. Op 1 juni jl. was ik het beu en schreef ik via de chat nooit meer gecontacteerd te willen worden en dat ik een klacht wilde indienen. Ik kreeg de boodschap dat er geen klachten kunnen worden geregistreerd wanneer ik geen klant ben. Met andere woorden, ze weigeren dan ook mijn contactgegevens van hun saleslijst te halen, hoewel ik telkens weer tegen de sales persoon die me belt zeg NOOIT meer gecontacteerd te willen worden door hen omdat ik NOOIT diensten van hen meer wil.Hier wordt absoluut niets aan gedaan. Ik werk zelf in de klantendienst, en weet dus uit persoonlijke ervaring dat een nummer uit de 'op te bellen' lijst te halen valt. Ik gaf ook nooit de toestemming mijn gegevens te gebruiken voor deze doeleinden. Zij hebben mijn gsm-nummer enkel omdat ik ooit klant was. Alle telefoontjes worden ook opgenomen dus er is wel degelijk bewijs dat ik telkens opnieuw heb gezegd NOOIT meer gecontacteerd te willen worden.Vorige week werd ik wederom gebeld (nogmaals gemeld NOOIT meer gecontacteerd te willen worden) en vandaag nogmaals. Het is dus vanzelfsprekend dat ik het echt volledig heb gehad met Proximus. Ze bellen ook steeds met een ander nummer, dus zo zou ik eindeloos nummers moeten blokkeren terwijl ze mijn gegevens gewoon van de lijst kunnen halen en/of mijn naam en contactgegevens kunnen flaggen als 'niet contacteren'.Het enige wat ik wens is dat ze mijn wens om nooit meer gecontacteerd te willen worden respecteren. Indien dit niet gebeurt, ben ik bereid over te gaan naar het eisen van een schadevergoeding wegens stalking.Hopelijk kunnen jullie me helpen.

Ik kreeg roaming kosten gefactureerd alhoewel ik niet buiten de EU ben geweest. Het betreft 17,85 eur en 5,95 eur.Ik startte hierover een chat op met de klantendienst om 12u02. Om14u15 ben ik nog steeds aan het wachten

Beste, reeds een jaar zijn we met dezelfde klacht bezig. Als ik mijn TV-decoder opstart, kan ik enkel kijken naar het laatst (de dag ervoor) geselecteerd kanaal of heb ik geen beeld ( groen scherm). Ik heb reeds + 50x gebeld en er zijn reeds verschillende techniekers langs geweest, maar zonder resultaat. Telken male dien ik mijn decoder te reboten, om een normaal verloop te hebben. Proximus heeft reeds 3x een nieuwe decoder en 2x een nieuwe modem geplaatst. Het probleem blijft en telefonisch weet men ook geen oplossing. Ik betaal tenslotte stipt mijn abonement, maar krijg dus niet de service.

Beste, Ik wacht reeds meerdere maanden om een extra internetlijn aan mijn klanten te kunnen aanbieden. Na veel wachten en heen en weer getelefoneer en gemail, krijg ik eindelijk een afspraak. Technieker belt mij dat hij op locatie is, spreekt geen Nederlands, maar ik duid hem op het feit dat hij wellicht een verkeerd adres heeft, aangezien hij zich niet bij mijn zaak bevond. Technieker begint zich te ergeren tegenover mij, weigert Nederlands te spreken en begint mij bijgevolg in het Frans uit te schelden! Hij gooide de telefoon af met de slotzin tire ton plan! Ik vind dit een regelrechte schande en ben hier echt van aangedaan. Moest ik zo tegen mijn klanten reageren, was ik al lang failliet... Niet tegenstaande dat mijn wifi-probleem nu nog steeds niet zal opgelost zijn en mijn klanten hier nog steeds de duppe van moeten zijn. Ik heb zakelijke klanten die deze wifi echt wel nodig hebben, deze zal ik binnenkort wel kwijtspelen als dit zo blijft aanhouden! Een echte schande!

Beste,Op 21/08 is een vertegenwoordiger langs geweest van Proximus.Hij heeft me overtuigd om over te schakelen van Telenet naar Proximus.De bundel ‘Business Flex’ voor €67/maand excl. BTW.Ik kreeg een nieuwe simkaart en zij gingen alles regelen met Telenet.Die dag kreeg ik een mail met een overzicht van het contractvoorstel en bevestiging van de aanvraag. Daar stond duidelijk in geformuleerd wat dit inhoudt (telefonie, tv en internet) en dat dit geactiveerd wordt vanaf 12/09. Want dan zou de technieker langskomen.Echter enkele uren laten werkte mijn simkaart van Telenet niet meer, dus ik stak de simkaart van Proximus erin. Me van geen kwaad bewust, want in de mails staat duidelijk dat alles geactiveerd wordt vanaf 12/09. Dus ik ging ervan uit dat dan ook alles zou overgezet worden van Telenet.Op 12/09 kwam de technieker langs. Ik vond het al niet leuk want ik had bezoek, en er werd beloofd dat er een half uur ervoor verwittigd zou worden, maar dat was dus niet.De technieker sprak ook enkel Frans, wat bij mij dus een probleem is. Een geluk dat mijn bezoek wel Frans sprak, anders had ik geen idee wat er aan de hand was.Bleek nu dat er geen fiberkabel ligt en dat de installatie hierdoor niet uitgevoerd kon worden. Nochtans heb ik vroeger ook Proximus gehad via de telefoonlijn, maar nu kon dit dus niet meer.De technieker vertrok en 2 minuten later kreeg ik een mail met ‘bevestiging aanvraag’.Ik zou een kost moeten betalen van €48,76 voor ‘laattijdige annulatie van bestelling’ en €24 voor telefonie.Hier ga ik dus niet meer akkoord, dus ik bel de klantendienst. (gesprek van 12/09 om 12u54)Daar werd me beloofd dat ik de factuur niet moest betalen en dat ik gewoon terug moest bellen naar de klantendienst als ik de effectieve factuur ontvangen heb.Ik heb ook onmiddellijk naar telenet gebeld op nieuwe simkaart aan te vragen.Bij ontvangst van de factuur heb ik teruggebeld naar de klantendienst, maar daar werd me gezegd dat ik deze toch moet betalen omdat dit enkel de gsmkosten zijn.€39,34 …Ik heb hier niet voor getekend, ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Ik heb ik het gevoel dat ik ‘in’t zak’ ben gezet.Ondertussen ben ik aan het bellen, chatten en mailen met de klantendienst van Proximus, maar ze weigeren tussenkomst. De uren dat ik hierdoor nu ook kwijt ben, kosten me meer dan die €39, maar ik heb echt het gevoel dat ik ten onrechte behandeld ben.Ik vind dit echt niet kunnen, en hoop echt wel dat hierdoor eventuele andere nieuwe klanten niet hetzelfde tegenkomen.Ik wil de bevestigingsmails die ik van Proximus heb gekregen gerust doorsturen.Hopend op een positief antwoord.Vriendelijke groeten,Heidi De Potter

Beste, mijn gsm nummer is nu al bijna 48u afgesloten het ging in orde komen. Nog altijd niets de dochter haar gsm werkt ondertussen terug maar de mijne niets. Het nummer is 0491 08 04 36 als me vrouw belt naar jullie zijn er personen arrogant en onbeschoft ais we melden van naar test aankoop te gaan veel succes. De naam was Evert. Van service kan er niet gesproken worden sinds jullie die fiber hebben aangelegd werkt niets meer zo als het hoort en daarom zijn we overgestapt maar de 2 gsm nummer bleven bij jullie Vriendelijke groeten

Beste, op 26/08/23 hebben we melding gedaan dat we geen internet en TV meer konden gebruiken. Op 29/8 kwam een technicus langs die vertelde dat er een kabel in onze straat beschadigd was, maar dat een lasser dit binnen de 3 werkdagen zou herstellen. Vandaag 19/09 is dit nog steeds niet opgelost. Na talloze telefoontjes (op 1/9,6/9,7/9,8/9,11/9,15/9,16/9) moeten we telkens ons verhaal opnieuw doen, krijgen we valse beloftes (lasser komt op 8/9, lasser komt zeker ten laatste op 15/9,... ) , krijgen we onvriendelijke personen aan de lijn met als kers op de taart vandaag : zeer onvriendelijke dame die heel geërgerd zei dat het enige wat we kunnen doen, is wachten tot dispatch ons contacteert, maar dat ze totaal niet wist wanneer dit zou zijn (binnen een week, 2 weken, een maand, 2 maanden,... ??) en toen gewoon de telefoon afsmeet!! Dit is puur onprofessionalisme. We betalen maandelijks genoeg en dan op deze manier behandeld worden,is schandalig.

Beste,Ik ontving onlangs een brief om mee te delen dat de tv-optie Bouquet sports & pleasure, die in mijn abonnement zit, in de loop van oktober zal worden stopgezet. Deze optie kost mij 9,95 EUR per maand.Indien ik nog verder sportzenders wil bekijken, zal ik de optie Pickx Sports moeten activeren, maar dan wel aan 16,99 EUR per maand, dus 70% meer.Bij telefonisch contact met de klantendienst om te vragen naar een commerciële tegemoetkoming vb. 6 maand korting, werd mij meegedeeld dat ik enkel 1 maand gratis kon uitproberen.Ik stel dus nogmaals vast dat Proximus allerhande promoties in de verf zet voor het aantrekken van nieuwe abonnees maar haar jarenlange, vaste abonnees geen korting wil toekennen.Nicole Van Vijle