Alle openbare klachten

Mijn klantnummer bij Proximus: 603.093.379 Ik ben al meer dan 25jaar klant bij Proximus (voorheen Belgacom) en dit voor TV, Internet en Telefonie. Sinds vorige week vrijdag ondervind ik immens veel problemen met mijn email account en telkens als ik bel, beloven ze me dat het probleem opgelost zal worden binnen het halfuur. Maandag beloofden ze me zelfs terug te bellen binnen de 15minuten. Tot op heden nog niemand gehoord en het probleem blijft maar aanslepen. Dit is mijns inziens voor zo'n bedrijf onwaardig. Hebt u hierover nog klachten gehoord? Alvast bedankt voor de reactie en eventuele acties. Raf De Brabander

Beste Mijn internetdiensten zijn door proximus geblokkeerd vanwege een factuur die slechts 6 dagen over tijd is. Dit is onevenredig en lijkt in strijd met consumentenrechten. Met vriendelijke groeten

Beste, Vandaag kreeg ik weeral een rekening van 30 euro om te betalen zonder enige uitleg waarvoor deze betaling is. Zijn sinds oktober bij telenet en de laatste keer dat ik naar jullie gebeld heb, hebben jullie gezegd dat alles ok was en dat er geen openstaande facturen meer waren? Dit is nu al 8 maanden aan de gang. Wordt het nu wel serieus beu. Blijft maar duren. En weet dan zelfs niet eens voor welke reden. Zouden jullie a.u.b. nu alles eens willen afsluiten. We hebben 1 provider. 2 providers hebben we niet nodig en bovendien zijn we geen klant meer bij jullie. Zie onderstaand bericht. Maria Van den Broeck Je betaling uit het oog verloren? Beste klant, Vergetelheid? Dat kan gebeuren. Het kost je nog niks. Vandaag heb je nog een onbetaald bedrag voor je telecomdiensten. Totaal open bedrag : € 30 Betaal dit zo snel mogelijk! Je hebt 4 dagen na deze gratis betalingsherinnering om te voorkomen dat je 10 EUR moet betalen voor de volgende herinnering. Geregeld in 1 minuut Gebruik je MyProximus nog niet? Registreer je snel hier. Natuurlijk kan je ook betalen via overschrijving. Rekeningnummer : BE82 2100 0008 8968 met als mededeling +++753/7522/99965+++ Heb je intussen al betaald? Dan kan je dit bericht negeren. Het kan tot 3 dagen duren vooraleer we de betaling ontvangen. Betaal nu, zodat je kan blijven

Geachte mevrouw/heer, in het jaar 2023 zijn er in onze straat (Roeselaarsestraat 366) werken uitgevoerd aan de bekabeling van de huizen door PROXIMIS maar door een onderaannemer. In het voorjaar van 2024 hadden wij al gemerkt dat onze voorgevel nattigheid vertoonde en ook groen uitsloeg maar werd daar geen notie of verdere gevolgen aan gegeven. In het najaar 2024 was het een heel natte periode door veel regen en toen merkten we dat de nattigheid aan de voorgevel verder uitgebreid was naar beneden toe en merkten we ook op dat in de voorplaats de gevolgen van deze waterinsijpeling ook reeds zichtbaar waren. Ik heb onze verzekering aangesproken maar het probleem was daar dat ik juist in de verandering was van een andere verzekeringsagent wegens dispuut met de huidige. Ook heb ik firma voor de voorgevel aangesproken als zowel de firma voor de woonkamer die allebei een bestek hebben gemaakt voor de herstelling van de schade. ik heb mijn nieuwe verzekeringsagent ingeschakeld maar ik zie weinig vooruitgang zodat ik voor dit mij toto u wend zodat TESTAANKOOP misschien iets zou kunnen bewerkstelligen Zoals te zien is op de bijgevoegde fotos werd er geboord juist in de hoek maar hebben ze in de afvoergoot geboord die volledig in de hoek ligt. Hierbij dus 4 fotos die de schade aantonen alsook de 2 offertes in verband met de kosten voor de herstelling. Hopende , Geachte, op een eventuele regeling in het verschiet, dank ik u bij voorbaat

Geachte mevrouw/heer, Op 15/08/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 211,55euro Dossier nummer CT2407307 referte 0878480 pin 2683. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 13/05/2025 schreef ik Proximus hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat klantnummer en adres niet van ons zijn. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Vandaag 25/04/2025 heb ik weeral een zoveelste herinnering met de melding dat het nu is de laatste kans om extra invorderingskosten te vermijden. Nl. 19,99 euro. Op 29/01/2025 heb ik het bovenstaande bedrag betaald. Rekeningnummer BE31 4354 1116 1155 Ref: 0049971241406 19,99 EURBANCONTACT AANKOOP - PROXIMUS - 1030 BRUSSEL BE - 29/01/25 14:45 - VIA INTERNET - KAART 5169 20XX XXXX 9272 - Van den Broeck Maria REF. : 0049971241406 VAL. 29-01. Zouden jullie dit a.u.b eens willen nakijken want ik word het heel beu om telkens weer dezelfde verwittiging te krijgen voor iets dat bijna 4 maanden geleden al betaald is. Heb geen goesting om 2 keer te betalen. Ik hoop dat ik eindelijk een positief antwoord krijg. Met beleefde groeten. Maria Van den Broeck

Beste, Proximus/Scarlet/Testaankoop …???? Proximus verdubbelt – zonder enige verklaring of voorafgaande verwittiging – de prijs van het internetabonnement. Chatbox (met verhoogde AI !!!!) snapt geen enkele vraag. De telefoniste weet van toeten noch blazen en heeft geen weet van een ander abonnement. ‘Consumentenvergelijkingen’ wijzen Scarlet als goedkoper alternatief aan. Omschakeling = 29 euro. Geen technicus. Modem blijft dezelfde. Klantnummer… hetzelfde. Facturatie…dezelfde bankrekening. Scarlet is immers …deel van Proximus. 29 euro voor een computer- ‘click’. Testaankoop geeft bovendien foutieve informatie: de omschakeling (zelfs niet binnen eenzelfde bedrijf) is helemaal niet gratis…

Op 1 januari ben ik verhuisd naar mijn vriend. De bewoners van het huurhuis hebben het Proximus abonnement overgenomen behalve mijn gsm. Zij hebben afgetekend voor overname van de lopende factuur. Echter komt de factuur van 1 januari tot 31 januari toch bij mij. Na contact met Proximus zeiden ze dat dit ging verrekend worden en ik in februari een nieuwe factuur ging krijgen. De factuur van januari zou naar de nieuwe bewoners gaan aangezien ik daar niet woonde en dit op het overname document duidelijk was aangegeven dat zij de factuur overnemen. Na meerdere contactpogingen met Proximus bleef de factuur echter bij mij openstaan en werd ik van hier naar daar gestuurd, niemand gaf mij een deftig antwoord. Er werden tickets geopend waar ik ook nooit een antwoord op kreeg. Op 3 maart sloot Proximus mijn gsm abonnement af wegens niet betalen, nogmaals geprobeerd contact op te nemen, weeral tickets geopend en nog steeds geen antwoord. Toch sturen zij mij nog een factuur van mijn abonnement van maart, terwijl ze mij al op pay en go hadden gezet, mijn gsm die ik bij hun had moet ik in een keer betalen. Dit terwijl ze mij verkeerdelijk hebben afgesloten voor een factuur die niet meer voor mij was. Ondertussen zit het bij een incassobureau en moet ik kosten betalen. Ik wil graag een oplossing want met Proximus geraak ik er niet uit.

Geachte mevrouw/heer, Op 31- 04-2025 kocht ik een gsm samsung s25 in uw winkel en betaalde ik er ik betaalde 9 euro +2 jaar 35 euro per maand voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die op het televisie scherm in de winkel stond. Ik dacht: ik ga die samsung galaxy s25 plus de smartwatch tonen op het televisiescherm. en de verkoper zei ja het is de laatste dag je gaat die hier niet meekrijgen je moet je moet hiervoor een cashback formulier invullen dus de verkoop word gesloten maar als ik buiten de documenten bezag zat er geen cashback formulier bij dus na mijn bezoek aan een andere winkel ben ik teruggegaan naar de verkoper die ondertussen al bezig was met een andere klant en ben er tussen gekomen en heb gevraagd naar dat formulier die meldde me dan dat ik naar de klantendienst moest bellen voor een cashback formulier wat zij me ook door stuurden ik ben dan naar de samsung site gegaan om het formulier in te vullen en bij het inzetten van de datum bleek dat de actie een dag verlopen was en dat had de verkoper niet gezegd want anders had ik niet naar de klantendienst gebeld ik heb dan teruggebeld naar de diensten en ze hebben een klachtenformulier opgesteld ddezelfde dag of dags nadien hebben ze me dan van de klachtendienst teruggebeld en heb ik daar de dezelfde uitleg gedaan hij vroeg me of ik een foto had gemaakt van het televisie scherm ik meldde die persoon dat mijn gsm stuk was en dan denk je daar niet aan ze gingen het onderhoren bij de verkoper en die meldde mooi dat hij het had gezegd wat niet klopt want dan had ik niet voor het cashback formulier gebeld naar de klantendienst de klachtendienst meldde me dan ook wat ik absurd vind dat er een datum op het scherm stond dat de actie afliep wat ik er niet op zien staan heb en aangezien ik bij een verkoper zat die het normaal zou moeten weten en het me niet gezegd heeft de klachtendienst ging me terugbellen ok ze bellen terug en melden me dat de actie afgelopen was en dat ze me of 40 euro konden bieden of de notebook chrome die bij de volgende cashback kwam waarop ik gezegd heb dat ik deze telefoon op basis van het televisiescherm in de winkel heb gekocht en deze smartwatch ook wilde dus heb ik hun voorstel geweigerd dit is heel misleiden en bedriegen en dan nog dat een verkoper de waarheid niet kan zeggen tegen zijn klachtendienst vind ik erover waar staan wij als klant als jullie in de fout gaan en dan waren er nog andere euvels met die verkoper ik had de gsm van mijn vader mee die life 360 op de gsm had staan had ik gevraagd of hij dit kon installeren en aangezien mijn gsm stuk was en ik ook niet meer aan de foto's en alle andere zaken kon stuurde hij me naar de phone dokter in sint-niklaas ipv hulp te bieden alsook de webmail lag eruit er waren problemen met de mail ik vroeg dit aan de verkoper en die zei bel maar naar de technische dienst terwijl hij bezig was het de gsm aan het lamineren hoor ik een andere verkoopster zeggen dat er problemen waren met de webmail kon hij me dit niet melden ?dit heb ik zelf niet gemeld aan de klachtendienst . Als u mij dit vooraf alsook heb ik tegen de klachtendienst gemeld ik heb deze gsm gekocht omdat er een smartwatch bij was dus meldde ik hem ook ik heb niet gekregen wat er op het televisie scherm stond dus nemen jullie dan de gsm terug en daar hebben ze me doodleuk gezegd dat ze geen retours nemen ik ben al jaren klant en ben nu echt boos maar had dit laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, wil ik alsnog de smartwatch die mee op het televisiescherm stond en geen andere cashback noch de 40 euro die jullie me aanboden Ik vraag u daarom ook om binnen om binnen 5 dagen hier een oplossing te vinden de fout is bij jullie gebeurd niet bij mij Met vriendelijke groet, Bijlagen: die kan ik niet doorsturen maar die vinden jullie ook in jullie bestand - referentie bestelling R000000110000X0J8 IN WINKEL TE WAASLAND SHOPPING CENTER - Betalingsbewijs VINDEN JULLIE WEL TERU G IN JULLIE GEGEVENS

Geachte mevrouw/heer, Op 09/01/2025 was ik klant bij Proximus voor een internet- en telefonie abonnement. Ik stel echter vast dat ik gedurende mijn hele klantenperiode te kampen had met aanhoudende en structurele problemen met de internetverbinding. Na meerdere meldingen en pogingen tot oplossing bleek uiteindelijk dat de oorzaak lag bij foutief geïnstalleerde internetaansluitingen, waarvoor Proximus verantwoordelijk is. Deze technische tekortkoming werd pas recent vastgesteld door een externe technicus na mijn overstap naar Telenet in februari 2025. Deze slechte verbinding heeft niet alleen geleid tot langdurige frustraties en een gebrekkige dienstverlening, maar heeft mij uiteindelijk gedwongen om over te stappen naar een alternatieve provider — Telenet — waarvan het abonnement aanzienlijk duurder is. De schade voor mij is dus niet alleen beperkt tot jarenlange slechte dienstverlening, maar ook tot hogere maandelijkse kosten door de noodzakelijke overstap. Desondanks ontving ik op 02/04/2025 een factuur van €1600 van Proximus, waarvan ik betwist dat deze rechtsgeldig is. Ik ben niet van plan om deze factuur te betalen, gezien het duidelijk gaat om een bedrag dat voortkomt uit een niet-geleverde of ondeugdelijke dienstverlening. De dreiging met een dagvaarding binnen 48 uur is bovendien disproportioneel, onredelijk en juridisch niet houdbaar, zeker gezien het feit dat de oorzaak van het probleem aantoonbaar bij Proximus zelf ligt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 april 2025 deze factuur formeel te annuleren, alle invorderingsprocedures te staken, en mij schriftelijk te bevestigen dat Proximus afziet van verdere stappen. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen deze termijn behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen in te leiden wegens foutieve dienstverlening en onterechte facturatie. Met vriendelijke groeten, Arne Beldé Durmestraat 3/11 Arne.belde@gmail.com Bijlage: • Technisch verslag/installatiebewijs van externe partner. - Technisch Verslag – Vaststelling foutieve installatie internetaansluiting Klant: Arne Beldé Adres interventie: Durmestraat 3/11 Datum interventie: 27/03/2025 Technicus: Externe partner Verslag opgesteld op: 27/03/2025 Situatie bij aankomst: Bij aankomst werd vastgesteld dat de bestaande internetaansluitingen (voorzien door vorige provider Proximus) ernstige gebreken vertoonden die rechtstreeks van invloed zijn op de kwaliteit en stabiliteit van de internetverbinding. Technische vaststellingen: • De coaxkabel die voorzien werd als aansluiting naar het modem is niet correct afgemonteerd. De connector ontbreekt of is beschadigd. • De kabel is niet volledig afgeschermd, waardoor signaalverlies en interferentie kunnen optreden. • De kabels zijn op meerdere plaatsen ingeklemd en geknikt, wat nadelig is voor de signaaldoorgifte en structurele schade kan veroorzaken. • De installatie werd uitgevoerd zonder voldoende zorg voor signaalefficiëntie en afwerking volgens normeringen, met mogelijk storingen als gevolg. • De opstelling getuigt van amateurisme of onvoldoende technische knowhow bij de installatie van het netwerk. Conclusie: De oorzaak van de slechte internetverbinding in de periode waarin klant aangesloten was bij Proximus, is rechtstreeks te wijten aan foutieve installatie van bekabeling en aansluitingen. De bekabeling voldoet niet aan de vereiste technische normen voor een stabiele internetverbinding. Om deze reden werd door Telenet gekozen voor volledige herinstallatie en aansluiting op ons eigen netwerk met correcte en nieuwe bekabeling. Aanbeveling: Dit verslag kan gebruikt worden door de klant als bewijs van technische tekortkomingen in de installatie geleverd door de vorige provider.