Alle openbare klachten

Geachte, ik heb 23-06-2025 een nieuwe Samsung Galaxy S25 gekocht bij Proximus in Halle. De verkoper heeft mij dit toestel laten aankopen omwille van een cashback van 200 euro en bijkomend 50 euro inruilwaarde. Deze acties waren een belofte bij mijn aankoop! Bij het indienen van de aanvraag bleek echter dat mijn oude gsm geen waarde meer had. Om die reden heb ik contact opgenomen met Proximus om te bevragen dat het nog noodzakelijk was dat de gsm werd opgestuurd. Er werd mij verteld dat het nutteloos was om die kosten voor het opsturen van de GSM te doen aangezien de inruilwaarde toch 0 euro was. De cashback van 200 euro werd mij echter wel gegarandeerd, zowel in de Proximus winkel van Halle als op de klantendienst. Na 7 weken bel ik zowel bij proximus als bij samsung leg ik dat uit, sturen mij van links naar rechts zonder antwoord voor verschillende keren zonder resultaat. Samsung dekt zich in door te stellen dat er geen gsm werd opgestuurd en ik dus geen recht heb op de cashback.

Sinds 29/8/2025 aanvraag ingediend om een Base-GSM-nummer op te nemen in een bestaand Proximus pack (sinds jaar en dag). Woensdag 3/9/2025 simkaart ontvangen. Kwestie dat Base vanaf die dag de simkaart zou desactiveren. Vandaag vrijdag 5/9/2025 nog niet gebeurd. Telefonisch contact opgenomen met zowel Base die de verantwoordelijkheid bij Proximus legt als Proximus die me laat weten dat er onderhandeld wordt met de andere operator. Dient er hier over onderhandeld te worden en moet dit zo lang duren voor ik dit GSM-nummer van de diensten van Proximus kan laten genieten? Is dit echt easy switch? Ik moet geduld hebben laten ze me weten. Klant van Proximus sinds jaar en dag. Geduld is een schone deugd ???

Beste, Graag wens ik een klacht neer te leggen tegen Proximus. Op vrijdag 22 augustus 2025 merk ik op, dat ik GEEN ontvangst heb met het netwerk van Proximus, Zelfs GEEN 4 G. Zowel binnen als buiten mijn huis. En dit op al de gsm’s van mij en mijn zonen. Als ik 1 km terug naar het centrum van Zutendaal rij, heb ik wel ontvangst. Meer dan 30 jaar géén enkel probleem. En nu ineens geen ontvangst meer. Na een weekend, heb ik op maandag 25 augustus 2025 om 11.55 uur contact opgenomen met Proximus via hun chatbox. Eerst met Lamine, daarna met Mochine en als laatste met Wail. Na controles en uit- en aan zetten van mijn gsm, is er besloten om een technisch expert te gaan raadplegen. Om 15.37 uur terug contact name met de chat en deze keer met Evan. Volgens de expert zou er een probleem zijn met de netwerkantennes. Ze zouden dit binnen de 24 tot 48 uur gaan oplossen. Proximus zal mij terug contacteren.. ’s Avonds om 17.40 uur telefoon van Proximus 02/2354000, (gsm verbonden met bellen via WIFI). Franstalige expert aan de lijn en hij sprak geen Nederlands en zei in het Frans dat een andere Nederlandstalige collega mij zou terug bellen. Op Dinsdag zelf telefonisch contact opgenomen met Proximus 0800/228000 en na meer dan 15 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn. Weer verwijzen ze naar een expert die contact met mij zal opnemen. Om 18.30 telefonisch contact via de vaste lijn (Telenet) met een Nederlandstalige expert. Alles weer eens opnieuw uitgelegd. Er zou iets mis zijn met de netwerkantennes en zullen dit zo vlug mogelijk gaan oplossen. Omdat ik 4 gsm abonnementen heb bij Proximus zou dit vlug opgelost worden. Er zijn ook buren die last hebben met de netwerk van Proximus. Ondertussen kan ik niet inloggen op mijn werk, My Proximus, … en andere websites, omdat er een sms code dient ingegeven te worden, maar ik deze code niet ontvang. Ondertussen zijn we vrijdag 29 augustus 2025 en kan ik heb ik nog steeds GEEN ontvangst van Proximus, zowel binnen als buiten huis. Gaat Proximus mij vergoeden voor de geleden schade, meer dan 1 week geen ontvangst bij mij thuis. U mag mij steeds contacteren voor verder uitleg. Vriendelijke groeten, Berden Willem Roelerweg 25 3690 Zutendaal 0479/537939 089/723374 willem.berden@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 15 augustus 2025 contacteerde ik de klantendienst wegens een kapotte modem. Er werd een technische interventie ingepland op 15 Augustus 2025 tussen 10 en 14 uur en gratis mobiele data toegekend aan de gsm nummers verbonden aan bovenstaand abonnement. Na 14h Nam ik opnieuw contact op met de klantendienst omdat er geen technieker was langs gekomen en de beloofde mobiele data niet beschikbaar waren. Het bleek om een foutief gegenereerd tijdsslot in het systeem te gaan. Er werd een nieuwe afspraak ingeboekt voor maandag 18 Augustus in de voormiddag en de gratis mobiele data werden geactiveerd. Bij telefonisch contact op maandag 18 Aug met de klantendienst werd de afspraak op maandag 18 Augustus in de voormiddag bevestigd. Bij toeval ontdekte mijn echtgenoot Rafael De Coninck Dat in het systeem echter een afspraak geboekt stond op 21 August. We werden hiervan niet op de hoogte gesteld. Nadat er op maandag 18 August in de voormiddag opnieuw geen technieker langs Kwam werd opnieuw contact opgenomen met de klantendienst die de afspraak op 21 August bevestigde. Het verzetten van de afspraak was volgens de klantendienst enkel mogelijk mits voorafgaandelijke annulatie van de bestaande afspraak met mogelijks opnieuw uitstel van de technische interventie tot gevolg. Op mijn aangeven werd een tweede afspraak ingeboekt op maandag 18 August in de namiddag en daarna de afspraak op 21 August geannuleerd. Intussen was ik al meerdere halve dagen data aan het s Gebruiken via mobiele hotspot. Hoewel ik beschik over een proximus gsm beschik bleek ik echter geen recht te hebben op gratis mobiele data omdat mijn gsm 0494158387 niet in het pakket zit maar betaald wordt door mijn werkgever. Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat er geen mogelijkheid bestaat voor Proximus om aan een abonnee tijdelijk mobiele data toe te kennen. Ik stel vast dat Proximus niet in staat is om een technische interventie correct in te plannen en dat de communicatie en dienstverlening ondermaats is. Hierdoor heb ik mezelf 3 halve dagen nutteloos beschikbaar dienen te houden en heb ik op mijn gsm nummer 0494158387 onnodig extra data Moeten gebruiken zonder compensatie. Door dit alles Ben ik het vertrouwen in uw diensten. Ik verzoek Proximus om een tegemoedkoming voor het geleden ongemak zodat het vertrouwen in de diensten hersteld kan worden. Indien niet zie ik mij genoodzaakt om een anders provider te zoeken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31 August een aangepast voorstel van compensatie te doen. Met vriendelijke groeten Els Ampe

betreft : overstap van Orange naar Proximus Van José Vandeburie Aan : Testaankoop Bissegemsestraat, 98 8501 BISSEGEM/Kortrijk Abonnee nr 3126252-39 (Gouden status) Betreft : dubieuze klanten ronseling bij Proximus. – KLACHT. Bissegem, 14 augustus 2025. geachte , op 28 mei 2025 komt een medewerker van Proximus (GOHAR – gsm nr 0471/662593 --Gohar bevestigde dat hij bediende is bij Proximus) bij mij thuis en overtuigt mij met interessante voorwaarden om volledig over te stappen van Orange naar Proximus tegen de volgende voorwaarden : 1) Voor mijn thuisadres : TV + decoder + internet + vaste lijn + 2 GSM’s à 80 euro in het 1ste jaar Hiervoor kreeg ik een bevestiging van Proximus 2) Voor mijn 2de verblijf à Zeedijk, 40/0504 te Nieuwpoort (TV + internet) à 42 € in het 1ste jaar. Hiervoor kreeg ik geen bevestiging van Proximus. De 1ste facturen klopten voor beide adressen niet met deze voorwaarden !!! Op 14 juli stuur ik volgende SMS aan de verkoper, GOHAR : “Gohar kun je mij zo snel mogelijk op te bellen. Reden: de 1ste facturen voor mijn thuisadres in Bissegem en voor mijn appartement in Nieuwpoort zijn binnen maar thuis betaal ik 98 € (in plaats van 80€ door u meegedeeld) en in Nieuwpoort 56€ in plaats van 42 €. Of 32€/maand meer maal 12 = 384 €/jaar meer. Dit is dan ook beduidend duurder dan mijn vorig contract bij Orange. Wat loopt hier mis??? Mvg José vandeburie Na meerdere keren bellen, neemt Gohar nooit meer op en doet geen enkel moeite om te antwoorden op mijn berichten. Verkoop gesloten en we zijn voor hem lucht geworden. Ondertussen heb ik 2 keer gebeld met de klantendienst van Proximus en de 2de keer bevestigende een medewerkster aan de telefoon dat die overeengekomen bedragen correct waren en dat dit zou aangepast worden. Ik kreeg echter NOOIT een bevestiging. Daarom stuurde ik deze week via de interne mail bij Proximus een nieuwe klacht en op 12 augustus 2025 belde mij iemand op met de melding dat het bedrag voor mijn thuisadres werd aangepast, namelijk 80 €/maand en dat wel zo 8 €/maand moet bijbetalen voor een de decoder, wat voor mij OK is. MAAR dat de kost voor mijn 2de verblijf in Nieuwpoort voor het 1ste jaar niet 42 maar 56 € bedraagt. Ik heb dan, op 12/8/25, terug gebeld naar hun verkoper GOHAR, die het vertikt om op te nemen. Ik heb dan het volgende SMS gestuurd : “Gohar zopas nog eens Proximus aan de lijn gehad. U hebt voor ons 2de verblijf voor TV ÷internet 42€/maand opgegeven. Proximus zegt nu 56 euro !!!!! Ik voel me bedrogen ! Gelieve mij vandaag op te bellen om dit te regelen. Mvg José vandeburie” Omdat ik, zoals altijd, geen enkele reactie kreeg van Gohar heb ik hem vandaag 14 augustus 25 drie keer tevergeefs gebeld en dan volgend SMS op zijn GSM gestuurd : “Gohar u neemt NOOIT op als ik bel. U belt ook NOOIT terug. U reageert ook NOOIT op mijn SMS berichten. Op 28 mei 2025 bent u langsgekomen met voorwaarden die interessanter waren dan Orange waardoor ik volledig ben overgestapt naar Proximus. Maar de facturen van Proximus kloppen niet met wat u mij beloofde. Proximus wil zelf ook uw beloofde voorwaarden niet geven. U weigert nu elk contact om dit recht te trekken. Wij zijn, als hoogbejaarden, opgelicht en staan machteloos. Ik leg daarom nu klacht neer bij de consumenten organisatie Test aankoop. J. Vandeburie” Ik doe zo goed als geen voordeel met de overstap. Daarboven hebben we veel problemen met Proximus-TV; onze TV’s vallen voor onbegrijpelijke redenen regelmatig uit met tijdrovende resets als gevolg. Ook het internet thuis werk zeer gebrekkig. Wij zijn beide bejaarde mensen (77 en 78 jaar oud) en voelen ons niet opgewassen tegen de reus Proximus, die onbetrouwbare verkopers op de consument afstuurt en ons, als hoogbejaarde consument en makkelijke prooi, bedriegt. Ik vraag alleen dat Proximus de belofte van hun verkoper GOHAR om voor ons 2de verblijf aan zee niet 56 maar 42 €/maand gedurende het 1ste jaar nakomt. Mag ik hiervoor, als jarenlange trouwe Testaankoop- klant, dienst doen op uw tussenkomst bij Proximus? hieronder stuur ik u de voorwaarden die ik vandaag van MY Proximus heb afgeprint. Met vriendelijke groeten JOSE VANDEBURIE

Beste, Ik ben al sinds maart bij een andere provider genaamd telenet. Nu is het zo dat proximus me in de periode van maart tot juni me facturen heeft blijven versturen voor diensten die ik niet gebruikte. Ik heb hiervoor al meerdere keren naar hun gemaild en gebeld en letterlijk uren aan de telefoon gehangen met de klanten dienst. Nu heb ik vandaag weer een aanrekening gekregen van 30 euro met NR. 7545705559. Ik weiger dit te betalen, ik heb al verschillende keren gehoord langs hun kant dat alles inorde was en de modem+ toebehoren zijn allemaal al de deur uit. Dit is zeer frustrerend dat zo een groot bedrijf zoals proximus hun zaken niet op orde heeft.. De website werkt ook niet op de moment en ik blijf maar aan de lijn hangen zonder resultaat..

Vandaag met proximus chat contact opgenomen en gevraagd voor een nieuwe afbetalingsregeling aangezien ik door financiële problemen momenteel niet in staat ben mijn factuur te betalen. Dit werd geweigerd. Besef dat ik al zoveel jaren klant ben bij hun, alsook al zoveel problemen heb gehad waardoor ik betaalde voor niks omdat hun diensten niet werkte. Maar nu ik dit vraag, doen ze moeilijk. Er is al een betalingsregeling lopende en deze zou ik wel kunnen betalen maar factuur van deze maand niet. Ik heb al zoveel keer gedacht om te veranderen, maar toch altijd trouwe klant gebleven. Diep teleurgesteld in Proximus!

Via de Proximus+ app ontving ik een melding dat ik als privéklant met een internetabonnement recht heb op een gratis abonnement op een Belgische krant. Aangezien ik aan deze voorwaarden voldoe, wilde ik hier graag gebruik van maken. Bij het doorklikken in de app werd echter niet duidelijk hoe ik dit abonnement kon activeren. Daarom raadpleegde ik de AI-assistent van Proximus, die mijn recht op het gratis krantenabonnement bevestigde. Toch lukte het mij niet om het abonnement te activeren. Ik nam vervolgens contact op met de Proximus Helpdesk. Medewerkster Florentina hielp mij vriendelijk verder, maar meldde dat ik géén recht heb op het krantenabonnement. Dit is in tegenspraak met de informatie die ik via de app en de AI-assistent heb ontvangen. Florentina verwees mij naar de website, waar volgens haar de voorwaarden duidelijk zijn neergeschreven. Deze tegenstrijdige communicatie via officiële Proximus-kanalen is verwarrend en onduidelijk. Als consument ervaar ik dit als misleidend: er worden voordelen beloofd die vervolgens niet worden nagekomen. Ondanks mijn duidelijke verwijzing naar de communicatie in de app en via de AI-assistent (waarvan ik screenshots heb), werd mij geen toegang verleend tot het beloofde voordeel. De AI-assistent stelt expliciet: “Voor privéklanten met een internetabonnement is het gratis inbegrepen.” Ik bevestig: • Ik ben privéklant • Ik heb een internetabonnement bij Proximus Volgens deze informatie heb ik dus recht op het krantenabonnement. Ik wil u erop wijzen dat in België het consumentenrecht bepaalt dat bij onduidelijke of tegenstrijdige communicatie de interpretatie die het meest gunstig is voor de consument voorrang krijgt. Dit principe is verankerd in het Wetboek van Economisch Recht, met name in de artikelen VI.82 en VI.83 WER, en is gebaseerd op het bredere Europese consumentenrecht. Ik verzoek u dan ook om: 1. Mij alsnog toegang te verlenen tot het beloofde gratis krantenabonnement; 2. Uw communicatiekanalen (app, AI-assistent, website en helpdesk) beter op elkaar af te stemmen om toekomstige verwarring te vermijden; 3. Mij schriftelijk te bevestigen welke rechten ik als klant heb in dit dossier. Bijgevoegd vindt u de relevante screenshots ter ondersteuning van mijn klacht.

Beste, Mijn telefoonnummer 0476091433 stond op een corporate account van mijn vorige werkgever. Na mijn opzeg werd het omgezet naar een Pay & Go. Dit is sinds vandaag actief en ik moet daarvoor mijn SIM kaart identificeren. Als ik deze stappen volg dan zordt mij gevraagd om in te loggen op MyProximus. Ik heb daar al een account met mijn email adres jean.p.vdb@gmail.com maar weet mijn wachtwoord niet. Als ik vraag om mijn wachtwoord te resetten ontvang ik geen email. Als ik bel zegt een computerstem dat mij sim kaart gelocked is en ik die moet identificeren via myProximus. Als ik een ander email adres ingeef om een nieuwe myProximus account te maken zegt het systeem dat ze een verificatie SMS naar mijn GSM nummer sturen... maar ik ontvang deze niet want mijn sim is gelocked. Toen ik via chat op de website mijn probleem uitlegde werd ik tot tweemaal toe niet geholpen. WWat wel werkt is geld opladen. Ik had deze ochtend al 40 euro opgeladen om zeker belwaarde en data te hebben. Dit geld is van mijn bankrekening. Maar nu zit ik volledig vast en ben NIET bereikbaar telefonisch. Ik kan enkel mijn gsm gebruiken als ik op Wifi zit. Ik moet dringend geholpen worden en wil minstens mijn 40 euro terug. Ik wil ook sowieso mijn telefoonnummer behouden.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van een contract voor internetlijn & televisieabonnement - mét toevoeging van voetbal - bij Poximus, met klantnummer 1076955. Sinds de laatste maanden zijn er blijkbaar problemen? waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de betaalde contract-diensten: met name voetbal -specifiek het Jupiler Proleague etc ... Ik heb het probleem gemeld bij Poximus via een online-formulier - zonder enig verder resultaat of oplossing tot op heden. Er is van bij Proximus ook GEEN ENKELE DUIDING EN/OF AANPASSING VAN DE ABONNEMENTSSOMMEN. Enkel volledige stilte?? Wél krijg ik maandelijks nog steeds dezelfde faktuur voor het volledige abonnementsbedrag inclusief het voetbalabonnement ?? Ik verzoek alsnog om een héél spoedige- en definitieve gedetailleerde duiding- én oplossing van het probleem, inclusief een onmiddelijke terugbetaling van de niet geleverde contractuele diensten. Indien ik binnen de 15 kalenderdagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om eventueel juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet