Alle openbare klachten

Beste, Ik ben zakelijke klant bij BASE en heb op 18/09 een pre-order geplaatst voor een iPhone 17 Pro Max 512 GB, samen met een Mobile Business Smart-abonnement. Voor deze bestelling, waarvoor ik mij voor twee jaar bij Proximus verbind, betaalde ik €1479,99 (bestelnummer R4WEBSHOP047572862). Deze bestelling werd echter door Proximus eenzijdig geannuleerd omdat ik geen identiteitsbewijs zou hebben doorgestuurd. Dit werd mij nooit gevraagd, wat jullie intussen ook hebben bevestigd en waarvoor jullie zich hebben verontschuldigd. Daarna heb ik de webshop dagelijks gecontroleerd. Op 21/10 was het toestel opnieuw beschikbaar, waarna ik meteen opnieuw besteld (en betaald) heb: opnieuw hetzelfde toestel, opnieuw met een Mobile Business Smart-abonnement (bestelnummer R4WEBSHOP047691399). Tot mijn verbazing moest ik deze keer €1579,99 betalen — €100 meer dan bij de oorspronkelijke pre-order. Het toestel is in tussentijd niet duurder geworden en het abonnement is identiek. Ik heb tot op vandaag (bijna 3 maand later) de €1479,99 van de geannuleerde bestelling nog steeds niet teruggekregen. Aangezien de fout bij jullie lag — ik kreeg nooit een verzoek om mijn identiteitsbewijs aan te leveren en de annulatie gebeurde volledig buiten mijn controle — wil ik vriendelijk vragen om het prijsverschil van €100 te compenseren. Daarnaast heeft deze situatie ertoe geleid dat ik mijn pre-order ben misgelopen en aanzienlijk langer op mijn toestel heb moeten wachten. Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie hoe dit kan worden opgelost. Er is sinds lange tijd een ticket open bij jullie helpdesk (referentienummer 57512930), maar het raakt maar niet opgelost. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik schrijf u ivm een klacht desomtrent een abonement dat me is aangesmeerd geweest door medewerkers in het Westland Shopping center en later Cora Shopping center, beide te Anderlecht. Lang verhaal kort, ik ben in september klant geworden bij jullie. Bij aanvang wou ik enkel internet, ik kijk geen en heb geen televisie. Bij beide winkels is me verteld dat ik een internet+tv pakket dien te nemen zodat ik via een promo van een gratis installatie kan genieten, ik diende enkel achteraf rond 1 december te bellen naar jullie klantendienst om het tv pakket te annuleren waarna ik het gevraagde internet kan blijven gebruiken en de installatiekosten kan ontwijken. Dit lijkt me nogal een twijfelachtig aanbod maar aangezien dit vanuit 2 winkels is aangeraden geweest, waarom niet? We zijn nu enkele maanden verder, ik heb verschillende dagen proberen bellen maar ik geraakte niet binnen. Aan de website heb ik ook geen hulp want ik weet niet exact welk product ik ben aangesmeerd geweest, ik kon me zelfs maar sinds enkele dagen geleden aanmelden, de afgelopen maanden had ik geen toegang (is voor gebeld geweest in oktober, valse hulp blijkbaar). Nu heb ik een mail ontvangen waarin staat dat ik 63.22 euro moet betalen voor tv, telefoon en internet. Ik weiger hiervoor te betalen, ik heb geen tv of vaste lijn, enkel internet (dat de helft van de tijd niet eens werkt...) Gelieve het nodige te doen om dit aan te passen en me een oplossing te bieden. Ik betaal geen installatiekosten voor een technieker die gedurende 15 minuten een modem in en uit het stopcontact komt trekken, zeker niet nadat jullie mederwerkers belooft hadden dat dit gratis was en ik betaal zeker niet voor een decorder die ik niet gewild heb en nooit ga gebruiken. Bedankt en hou op met sjoemeldeals te verkopen. Ik werk van maandag tot zaterdag, ik heb hier geen tijd voor.

Ik ben vlede week naar nieuwpoort proximus geweest om te veranderen van tutimus naar flex go met 99euro voor ps5 als ik ging tekening kwam ze op dat de ps5 niet meer op vooraard was ik had 2kids bij heel teleurgesteld ze zijden daar mss bij media markt hebben ze er nog wij naar daar als ik daar mijn abo veranderde zoals in nieuwpoort kon dit maar was al te laat weer teleur stelling voor de Kids nu hij heeft gebeld met proxiumus suplay ik moest 3dagen wachten met als resultaat nul nieks juist melden ze mij dat er 11 december terug voorraad van de ps5 is en ik mocht op bellen ik hoop dat dit klopt ik ka mijn kids geen 3de keer te leur stellen ik ben dit jaar 10 jaar klant bij jullie maar dit probleem vind ik erg ik wil gerust de 99 euro betalen voor de ps5 geen probleem maar het is het principe kunnen jullie aub mij helpen ben ten einde raad alvast bedankt een na 10jaar teleurstellende klant

Beste. Antwoord van proximus was gezwam dat het actie van samsung was.. als ik het toestel zelf online had aangekoxhteft geh krijg jebeen overzicht van alle lopende promities. Wat dus betekent dat de foor van winkel brasschaat dat op zjnnscherm heeft gezien, en mij niet op de hoogte heeft gebraxht das bewust.. ik verwacht hier dus nog altijd een tegemoetkoming voor van proximus zelf enbdan het grote test aankoopbvraagt aan proximus ombtoekomstige promosbopbde hoogte te stelle er isbaltijd alleenbmaar bij aankoopbdus 1 promo voor een juridisxh team heel zwak uitgesproken. Ook de spaar actie van proximusbworld plus ,ik zit bijna aan 40000 punten voor cheque van 500 euro en plotsbis er nix meer beschikbaar van orijzen das ookbwer malafide zaakhe innde reglemente staat dat er prijzen kunne wordebbtoegevoeg wat dus niet het geval is eind december isbde actie gedaan en zitbik met 40.000 punten waar ik niets mee kan kopen. Anders breng ikbdit zelf voor de rechtbank en vanaf eind december betaal ik niets meer als er aan beide dinge niets word gedaan

Beste, Op datum van 14 november 2025 ben ik nar de Proximus shop te Aalst gegaan om in te teken op de eindejaar promo met als gekozen geschenk de Playstation 5 aan 99€. Ik heb aan de verkoper volgende punten gemeld: - Ik moet Fiber hebben daar ik en mijn partner beide samen fervente Playstation spelers zijn en dit gezamenlijk doen. - De Fiber werken voor Proximus werden ongeveer 3 maand geleden bij ons in het straat uitgevoerd, dus er is nog GEEN Fiber tot binnen in mijn huis. Na het melden hiervan ging de verkoper meteen aan de slag. Hij keek in zijn systeem en vertelde mij dat hij het nodige ging ingeven in het systeem en dat wij ons geen zorgen hoefden te maken i.v.m. de aansluiting op het Fiber netwerk. Hij begon aan de simulatie en toonde ons op het scherm hoeveel wij elke maand zouden betalen met het Fiber abonnement. Aangezien er reeds een gsm-nummer op mijn naam stond werd deze mee in het pakket opgenomen zodat ook daar een kleine besparing kon gedaan worden. Het reeds bestaande Proximus gsm nummer mag dan ook niet opgezegd worden daar er een contract van 2jaar aan verbonden is, gsm -abonnement aangegaan met aankoop van een toestel. Ik wens dan ook geen factuur te ontvangen met een restwaarde van het toestel te betalen. Dit abonnement moet verderlopen zoals voorzien Ter goeder trouw heb ik dan ook ingetekend op het voorstel van deze verkoper. Mijn gsm-abonnement dat bij Telenet was na een half uur reeds overgezet op het Proximus netwerk. Een technieker zou op 24 november langskomen voor de aansluiting. Op 24 november belt de technieker mij op om te zeggen dat hij eerst naar de verdeelkast moest op de Brusselsebaan te Affligem. Dit verbaasde mij echter al aangezien ik Fiber had gevraagd en niet over Koperkabel. Toen de technieker aankwam kreeg ik melding dat de koperkabel beschadigd was en dat deze moest vervangen worden. Ook hier heb ik mijn verhaal gedaan en wij mochten vernemen dat wij niet de enige "nieuwe klanten" waren dat dit aan hem meedeelden. Hij deed ook een snelheidstest op de koperekabel die tot bij mijn huis zou moeten komen. Deze zou 30Mbps garanderen wat veel te weinig is voor 1 Playstation Ik speel online op Playstation - voor een goede online gaming is er minstens 50Mbps nodig Ook mijn vriendin speelt op haar Playstation - hiervoor is ook minstens 50Mbps voor nodig. Hoe kan het dan dat een Proximus verkoper dan toch noch verder gaat met de verkoop? Ik heb 99€ voor een Playstation Slim betaald. Hierbij is nog eens een Playstation Abonnement aangekocht en een eerste Playstation 5 Spel dat gedownload werd daar de Proximus promo een Digital versie is. Waardoor dat terugsturen haast geen optie meer is! Volgens de verkoper is de enige oplossing dat wij rest waarde betalen of terugsturen. Wij wensen een compensatie van Proximus daar het een grove fout is van hun verkoper Het is niet normaal dat Proximus verkopers de mensen zomaar onnodig de kosten opjagen wetende dat de werken nog niet eens gepland staan in het Proximus systeem voor de eerste 6 maanden. Dit is puur bedrog en zonder enige scrupule. Wat deze verkoper hier gedaan heeft is een Hard Sale, dit is ten strengste verboden in België. Om al deze boven vermelde redenen verwacht ik dan ook een compensatie van Proximus uit bij volgende punten: - Rest waarde van de Playstation 5 ( aankoopprijs 349€ in de winkel min de reeds betaalde 99€ is dus rest waarde van 250€ - Tussen komst bij de facturatie problemen bij Telenet vermits daar een mobiel abonnement MOET bijzijn en de rest nooit is overgegaan ( Ik had een combo-abonnement bij Telenet ) - De tussenkomsten / compensaties worden niet van de facturen afgehouden maar op mijn rekening terug gestort. Hopende op een spoedige reactie en een spoedige tussenkomst

Ik had vlede week een oud abonement tutimus ik had gebeld vledeweek donderdag of ik kon overstappen op flex en zou 2 gsm ook over steken met 99euro en ps5 geen probleem ik zaterdag naar de shop in nieuwpoort met 2 kids alles in gevult bij de mede werkster einde rit geen voorraad meer ps5 zij konden nieks meer doen ze zij mss heeft mediamarkt er nog ik naar mediamarkt zij hadden er idd nog veel op voorraard maar konden nieks doen was alleen voor vaste nieuwe klanten stond daar met 2 kids heel teleur gesteld die man daar was zo vriendelijk van te bellen naar proximus suport en hij kon mij vertellen dat het hopelijk in orde komt voor die ps5 ik moet nu wel wachten tot zaterdag voor alles in orde is hopelijk is dat zo anders zit ik hier met twee teleur gestelde kids hopelijk volgen jullie dit op en word dit op gelost vriendelijke groet jimmy

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon, vaste lijn, internet ...] lijn. Op [DATUM] heb ik de dienst [naam dienst] met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen [DATUM]. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot [Uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [...] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste Op 10 september heb ik een aanvraag voor fiberinternet ingediend, vandaag 22 november heb ik nog altijd geen fiberinternet. Proximus meerdere malen aan de lijn gehad, elke keer zal er mij een medewerker binnen 2 werkdagen terug bellen maar dit gebeurt nooit. Vraag ik om een vertegenwoordiger dan wordt ik expres lang in de wacht gezet (tot 42 min, zie print screen). Onlangs heb ik via sms een “oplossing” gekregen, daar heeft men in de uitleg een “.” Genoteerd om mijn case te kunnen sluiten. Fiberbakje is al geinstalleerd in mijn kelder maar er zou een probleem zijn met de fiberkabel in de straat waardoor ik geen fiber internet heb, mijn buren hebben dit wel. Ik vraag om dit probleem zo snel mogelijk in de straat aan te pakken zodat ik kan genieten van fiberinternet. Mijn aanvraag dateert reeds van 10 september en bij proximus contacteert er mij niemand terug dus hoop ik via deze weg een oplossing te verkijgen.

Beste, Deze ochtend heb ik in het Proximus punt te Lokeren een omschakeling verwezenlijkt van 1 privé internet aansluiting naar een business-pack. Momenteel gelden er mooie promo’s op het business pack waarbij men kan kiezen uit diverse cadeau’s. Ik ben als klant benadeeld omdat ik een bepaald cadeau niet ‘mocht’ bestellen van de kantoormedewerker. De algemene voorwaarden, alsook de overzichtspagina van de extra cadeau’s maken geen enkele vermelding dat de ‘beste deal’ plots geen optie is. Specifiek gaat het over een LG 4K smart tv met OLED paneel met productprijs EUR 1404,95 voor de actieprijs EUR 247,11. De verkoper gaf het argument dat een omschakeling privé naar ondernemers-pakket het niet toelaat specifiek deze TV als cadeau te kiezen. Dit staat nergens vermeld. De lokale sales te Lokeren, genaamd Siemen bleef erop hameren dat hij deze tv niet kon kiezen vanwege bovenstaand argument. Ik vroeg hem waar ik dit als consument kon lezen en stootte op verweer. Ik was intussen 2u bezig met mijn simpele afspraak om een zakenlijk pakket te verkrijgen en om de goede vrede te bewaren heb ik gekozen voor het goedkoper tv model met melding dat ik hierover zeker klacht ga indienen. Op het fysiek overnamedocument om de titularis te wijzigen van privé persoon naar zakenlijke entiteit heb ik ook specifiek vermelding gemaakt van het pakket en cadeau dat ik wens te kiezen. Hier is geen gehoor aan gegeven. Mijn wens: alsnog de keuze krijgen om de bovenvermelde TV te kiezen. En het goedkoper TV-model te retourneren. Ik dank u, Mvg Olivié de Koning

Beste, Ikbheb al een klacht bij ombudsdienst telecomunicatie neergelegd, nu.als dit nog paar weken duurt zoude jullieneen klacht kunnen neerleggen bij de rexhtbank.. u kan alle info vinden bij de ombudsdienst in brussel.. Mvg