Alle openbare klachten

Geachte, ik ben aangesloten bij uw diensten sinds juni 2022. Mijn wifi heeft echter nog nooit goed gewerkt, ook al krijg ik steeds te horen dat alles in orde is. Zowel van de vele techniekers (20) die reeds ter plaatse geweest zijn, als aan de telefoon van de klantendienst. Van deze interventies heb ik trouwens de documenten in mijn bezit. Die techniekers/specialisten beloven steeds dat ze mijn dossier gaan opvolgen en oplossen, maar ik hoor ze nooit meer terug. Elk onderdeel is reeds meermaals vervangen geweest, met testperiodes zonder resultaat. Dit ondanks de 2 wifi-boosters die ik al van in den beginne huur en dus ook betaal. 3 jaar en 2 maand geeft 38 maanden per booster x2 stuks = 76 x3 euro huur per booster. Dit geeft 228 euro aan huurgeld. Dit had tot op heden als resultaat dat het beeld op onze tv's regelmatig stopte, vastliep, blokjes op het scherm, enz... Steeds de digiboxen spanningsloos zetten en terug inschakelen was de oplossing, soms zelfs de wifi-boosters herstarten. Gevolg : positie van tv-programa kwijt, dus opnieuw van bij het begin moeten kijken. Hier hebben we ondertussen mee leren leven, want er veranderde toch niets. Nu heb ik reeds 3 verschillende types draadloze video-deurbellen proberen installeren, met hulp van een IT-specialist. Steeds mislukt door dezelfde reden : slechte wifi. Aan de voordeur gaf de meting 20Mbps. Telkens de deurbellen moeten terugsturen met verzendingskosten. Elke wifi-test buiten de eigen proximus-test geeft dit probleem aan als oorzaak van de problemen. Er is mij meermaals beloofd dat ik geholpen zou worden door gratis fiber aan te bieden. Heel de buurt is voorzien van fibernetwerk, behalve onze straat???? Hoe kan dit? Ik vind dit niet meer kunnen en ik vraag daarom ook een eerlijke tussenkomst in de vorm van de teruggave van de huurgelden voor de wifi-boosters, met terugwerkende kracht. Een oplossing zou ook welkom zijn natuurlijk. Een erg teleurgestelde klant, Segers Paul David Teniersstraat 10 2900 Schoten gsm : +32472802694

Wij zijn al een aantal jaar klant bij proximus. We hebben een nieuwe woonst en ik heb ruim voor de verhuis geregeld om proximus te komen aansluiten. Dit was gepland vrijdag 18 juli tussen 12u30 en 17u. We waren die dag aan het verhuizen en er was constant iemand aanwezig en ze gingen ook naar mij bellen een kwartier op voorhand. Ik heb geen bericht gekregen. Rond 20u heb ik gebeld en kreeg ik na vaak een computerspel eindelijk iemand aan de lijn. Zei dat ze dag eena ging terug bellen. Ging uitzoeken wat er gebeurd was. Ik moest mijn zus haar nummer geven want ik moest werken het weekend. Ze kon geen reden geven waarom er niemand wad geweest maar heeft een nieuwe planning gemaakt op zaterdag 26 juli tussen 12u30 en 17u. We kregen ook data en kunnen op tv kijken naar Netflix. Maar enkel dit. Beter dit dan niks. De dag eena kreeg ik telefoon van iemand van proximus, savonds de 19de, dat de afspraak kon vroeger gezet worden naar de woensdag 23 juli in voormiddag. Wij blij. Ik kreeg bericht en zondag keek ik en zag ik ons oude adres staan. Begreep ik niks van. Heb dus vandaag gebeld naar proximus, gisteren feestdag. Ik moest werken maar weet niet of de diensten dan bereikbaar waren. Na lang zoeken hebben ze dan gezien dat er weer een fout is gemaakt. Die persoon die s'avonds de 19 belde had een fout gemaakt een een herstelafspraak ingepland op ons oude adres. Dus die wordt geannuleerd en is het nu toch zaterdag. Ik moet eerlijk zeggen, enkel Netflix steekt heel erg tegen en vind ook toch dat zo een fouten niet zouden mogen gebeuren. Ik heb geen enkel reden gekregen waarom ze de eerste keer niet zijn gekomen. Ik regel alles speciaal een paar weken vóór de verhuis dat zeker in orde is en dan is het zo een gepruts. We krijgen voor een jaar maandelijks 5 euro korting maar met die fout die nu weer gebeurd is is het er rock mee lachen. Overdrijf ik of heb ik toch gelijk. Ja, ik moet zeggen wij zijn redelijk verslaafd aan tv. We missen dit echt wel hey relaxmoment als ik van mijn werk kom. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten

Beste, Mijn IPhone 15 gekocht bij Proximus met verzekering Smartphone Omnium. Mijn Iphone 15 was stuk, dan andere Iphone 15 gekregen die ook niet werkt!!! Teruggestuurd, maar na 10 dagen nog niets gehoord. Gebeld met Proximus, maar daar zeggen ze dat de fout bij Smartphone Omnium ligt. Waarom betaal ik dan mijn verzekering bij Proximus? Bij de voorwaarden van de verzekering zou de Iphone in 5 werkdagen moeten hersteld zijn.

Bij deze wens ik een klacht in te dienen over de immens slechte klantenservice van Proximus. Vandaag komen wij thuis van een lange vakantie en wensen wij onze opgenomen programma’s op onze decoder te bekijken. Blijkt dat onze Proximus TV helemaal niet meer werkt. Wij kregen tijdens onze vakantie in Thailand een sms over de installatie van een nieuwe decoder. Wij hebben de brief en decoder zelfs nog niet in handen gehad en alles wordt zomaar afgesloten zonder dat wij de kans krijgen om iets te doen of te bekijken. Als ik hiervoor bel naar de klantendienst op 15 juli omstreeks 16u - 16u30, wordt de eerste maal bij de technische dienst de lijn gewoon ingesmeten omdat ik zeg dat ik dit geen service meer vind en naar de concurrentie wil overstappen. De tweede maal wordt de lijn onderbroken, ik vermoed niet dat dit moedwilligheid was. De derde maal krijg ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn, Laura, die wél veel moeite deed om mij te helpen. Een oplossing kon zij mij echter ook niet bieden, zodat wij terug aan onze "eigen" programma’s zouden kunnen. Het type decoder dat wij al jaren gebruiken, wordt plots op 2 weken tijd niet meer ondersteund en dus door Proximus zonder ons medeweten zomaar afgesloten. Vanaf nu wordt er niet meer met een harde schijf, maar enkel met een cloud gewerkt die je slechts binnen 60 dagen kunt bekijken en dit via een nieuwere decoder. Er wordt geen verdere oplossing meer geboden voor ons als klant, tenzij een geldelijke oplossing om ons toch maar klant te kunnen houden. Ik ben al meer 20 jaar klant bij Proximus en steeds bereid om een correcte prijs te betalen waartegen een correcte service staat. Maar hier word je als klant gewoon met de rug tegen de muur geplaatst en moeten we ons neerleggen bij de arrogantie van een mastodont van een bedrijf.

Geachte, ik ben klant bij Scarlet met referentie: klant nr 15154173 en internet nr 102480533645. Op woensdag 29/6/2025 werd het internet onderbroken, waardoor we sinds die dag enkel gebruik kunnen maken van mobiele data en geen TV meer kunnen kijken. Donderdag heeft een technieker van Scarlet vastgesteld dat het het probleem bij de fiberaansluiting ligt. Ik heb al menige telefoons gepleegd. Bij scarlet wordt ik steeds goed geholpen, bij telefonische contacten met fiberklaar en APK krijg ik geen gehoor. Steeds zijn de medewerkers in gesprek voor lange tijd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 5 werkdagen onze internetverbinding terug te herstellen. Ik verzoek u om een schadevergoeding van €75 voor het geleden ongemak. Met vriendelijke groet, Pieter Van den Bergh

Beste, Ik heb een Onium verzekering bij Proximus voor mijn Iphone 15. Mijn Iphone 15 is onlangs kapot gegaan. Jullie hersteldienst heeft een andere Iphone Refurbish opgestuurd die ook niet werkt!! Jullie hebben mij daarbij nog 60 euro aangerekend voor een Iphone die niet nieuw is,en niet werkt! De winkel van Proximus Moeskroen heeft de simkaart vervangen,en de gsm getest. daar zeiden ze dat de gsm niet werkt. Ik zit al 3 weken zonder toestel ! Hopelijk kunnen jullie maken dat ik vlug geholpen word. Met vriendelijke groeten, Dominique Coulon Mortagnelaan 11 8510 Bellegem 0485390876

Beste, Vorig jaar (september) zag ik op de website van testaankoop dat er een promotie was bij scarlet (internet voor 29 euro). Ik heb me aangemeld en alles werkte goed. 24 januari heb ik, door omstandigheden, ook tv aangevraagd en deze zou me 42 euro kosten. Sinds februari krijg ik van scarlet een rekening van 42 euro en eenrekening van proximus van 30 euro. Omdat ik al van vorig jaar niet meer klant ben van proximus, snap ik ook niet waarom ze me maandelijks een rekening sturen van extra 30 euro. Ik heb in februari, maart, april, mei en vandaag. maandelijks naar scarlet moeten bellen, omdat mijn diensten worden afgesloten. Ik heb hen meerdermaals uitgelegd dat ik lid ben van scarlet en niet van proximus. ik heb geen openstaandefactuur bij scarlet. maar ik moet dan ook boete betalen van 10 euro extra, omdat ze mijn diensten stop zetten. Ik snap niet goed waarom ik sinds februari dit probleem heb. Ik krijg dit probleem maar niet opgelost. maar ik betaal wel 42 euro + 30 euro + 10 euro. Ik ben moe van naar scarlet te bellen. kunnen jullie dit probleem oplossen. en ik zoek ook naar een andere provider. want ik zit weer zonder internet, maar heb wel mijn rekeningen betaald. Mvg, Catia

Betreft : brief van 23 juni aangekomen op 30 juni 2025 - einde dazn zenders. Ik heb met een collega van proximus vandaag 30 juni gebeld om de optie Pickx Sports stop te zetten,daar de Belgische voetbal competitie niet meer beschikbaar is. Uw medewerker zou mij een bevestiging via mail sturen. Die heb ik niet ontvangen. Gelieve mij te bevestigen dat deze optie werd stopgezet. Met vriendelijke groeten

Beste, Sinds maandag 9 juni heb ik nog steeds problemen met mijn webmail van Proximus. Ik heb slechts heel sporadisch eens toegang om dan terug het probleem te krijgen dat ik niet langer mijn emails kan raadplegen. Hieronder vindt u de email die ik via hun site heb verstuurd. Voor een bedrijf als Proximus is dit een echte schande en na vele keren telefonisch kontakt te hebben gehad, krijg ik telkens de belofte dat het binnen de 15 à 30 minuten opgelost zal worden. Dit is dus telkens een grove, valse belofte. Bij deze de tekst die ik aan hen verstuurd heb. -------------------------------------------------- "Ronduit schandalig dat een bedrijf zoals Proximus na bijna twee weken nog geen oplossing heeft met mijn email. Geraak sindsdien niet op mijn mail. Veel beloftes als ik bel maar geen oplossing. Ik neem kontakt op met Testaankoop en overweeg na > 30jaar klant te zijn bij Proximus en Belgacom ervoor van leverancier te veranderen. Ik mag dan ook op een forse tegemoetkoming rekenen. U hebt geen idee hoeveel business ik al heb verloren door dit 'niet te begrijpen' schande."

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast het mail programma niet kan worden geopend en gelezen. Dit is al reeds 14dagn Dit heeft geleid tot het niet consulteren van de mails Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13 juni dat het programma perfect werkt en een mogelijk gebruiksderving Met vriendelijke groeten, Bauwens Georges Bijlage: