Alle openbare klachten

De installatie binnen lijkt ok, maar de fiber buiten ligt op ooghoogte (eerder 15 mm dan 60 cm !). Na ontieglijk vele uren aan de telefoon en meerdere (dikwijls nutteloze) bezoeken van technici, die zogenaamde dossiers hebben opgestart, ligt die fiber nog steeds onbewogen op enkele mm diepte. Zie e-mail-kopieën in bijlage. Wanneer wordt deze komedie, na meer dan een maand, opgelost ? Mocht die fiber "knakken", dan willen wij onder geen beding verantwoordelijk worden gesteld.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb al enige tijd Proximus, op zich wel tevreden, maar laatste tijd betaalde ik meer dan geadverteerd stond dan op de website. Blijkbaar door een ''upgrade" kon ik meer data krijgen zonder een prijsstijging, helaas al ettelijke maanden dus teveel aan het betalen. Net een vriendelijke vrouw aan de lijn gehad, die dit abonnement even heeft teruggezet naar het oorspronkelijke maar wist me te vertellen dat de prijzen die op de website staan excusief BTW waren. Echter staat dit helemaal niet vermeld op de website. Zelfs niet onderaan. Dit zijn oneerlijke handelspraktijken, want bij geadverteerde prijzen voor particulieren zijn zij verplicht om alle prijzen te vermelden inclusief BTW. Ik heb een simulatie laten uitvoeren wat mij een combo van telefonie en internet thuis zou kosten en zij wist me te zeggen dat dit met BTW uit zou komen om 84.99 euro, terwijl op de website staat dat je na 2 maanden korting maar 69.99 euro gaat moeten betalen (uiteraard klopt dit dus niet). Dit heeft geleid tot veel te lange betaling van een abonnement dat ik eigenlijk niet wou. Daarom verzoek ik u om dit zo snel mogelijk aan te passen op uw website, zodat particuliere klanten kunnen weten welk bedrag zij dienen te betalen op het einde van de maand Bijlage - Screenshot verplichte wetgeving vermelden BTW - Screenshot advertentie Proximus prijzen zonder BTW Met vriendelijke groeten, Nullens Rob

Geachte Test Aankoop, Ik schrijf u omdat ik uw hulp nodig heb bij een probleem met mijn recentelijke aankoop bij Proximus. Ik heb een toestel besteld (SHE-R000000110000U90RH-1]) en bij ontvangst heb ik de doos geopend om te controleren of alles in orde was. Kort daarna werd mij door Proximus medegedeeld dat ik de doos niet had mogen openen. Ondanks mijn uitleg dat ik niet op de hoogte was van deze richtlijn en dat er geen duidelijke communicatie hierover was bij de aankoop, weigert Proximus het toestel terug te nemen. Dit terwijl het toestel ongebruikt en in perfecte staat is. Ik heb geprobeerd mijn punt telefonisch duidelijk te maken aan de klantenservice van Proximus, maar zonder succes. Volgens mijn begrip van de Belgische consumentenwetgeving heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product mijn aankoop te herroepen en het terug te sturen, zelfs als de doos geopend is. Hierbij verzoek ik uw organisatie om mij te ondersteunen in deze kwestie. Ik hoop dat Test Aankoop kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat Proximus mijn toestel accepteert voor retour, zoals de wet voorschrijft. Ik voeg alle relevante informatie en correspondentie met Proximus bij deze e-mail voor uw referentie. Alvast hartelijk dank voor uw hulp en ondersteuning. Met vriendelijke groet, Aahde Choual

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming op naam van Wouter Diependaele, is nummer 82122109316. In april heb wij het contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert (laatste Facturatienummer 7442052119) terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze aanrekeningen sinds april en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen, buiten de afrekening van de iPhone door het stopzetten van het contract. Na verscheidene contactmomenten en pogingen met uw diensten, weigert men onze diensten ook stop te zetten aangezien er inderdaad nog rekeningen openstaan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 15 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Wouter Diependaele

Ik schrijf u over een internetprobleem, geleverd door Proximus, dat al meer dan drie maanden aanhoudt in ons huis en dat van zes andere families in onze straat. Sinds die tijd valt ons internet regelmatig weg en wanneer het wel werkt, is de snelheid slechts 25 Mbps in plaats van de beloofde 70 Mbps, of zelfs het minimum van 62,4 Mbps zoals op hun website staat vermeld. Ondanks meerdere bezoeken van Proximus-techniekers (zowel binnen- als buitentechniekers), is het probleem nog steeds niet opgelost. De eerste technieker verving de modem-router, en de twee volgende techniekers hebben uitgebreid getest en het internetkastje aan de muur vervangen. Ook werd de buitenkast gecontroleerd, maar zonder blijvende verbetering. Allen verzekerden ons dat ze ons zouden contacteren en op de hoogte houden, maar we hebben geen vervolgoproep ontvangen. Ik heb zelf talloze keren gebeld met de klantendienst, die alleen maar aangaven de situatie te "escaleren", maar zonder resultaat. Als bewijs van onze problemen heb ik dagelijks screenshots van de snelheidstests genomen, die ik bij deze e-mail voeg. Daarnaast blijkt uit de bevindingen van de techniekers dat minstens zes andere huishoudens in onze straat met hetzelfde probleem kampen, zonder dat Proximus hier actie op onderneemt. Recentelijk zou een technieker "lassers" sturen om de buitenlijn te testen of te vervangen, maar ook dit is niet gebeurd en de situatie is zelfs verslechterd. Ik heb nu ten einde raad de advocaten van Testaankoop op de hoogte gesteld van deze problemen. Ik hoop toch dat Proximus het probleem zal oplossen zodat deze situatie een positief einde krijgt. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [612990235]. Op 17/06/24 werden mijn diensten internet en tv onderbroken gedurende 1 dag, doordat bij werken van fiberklaar de kabel beschadigd was. Deze werd dezelfde dag hersteld. 2 dagen later wer de kabel echter opnieuw beschadigd tijdens de werken. Deze keer heeft de technieker vastgesteld dat er een lasser nodig was om het probleem op te lossen en deze waren niet direct beschikbaar, waardoor het probleem pas opgelost werd op 26/06/24. Bij deze werken wer er een nieuwe kabel gelegd tussen de kast en de straat. de nieuwe kabel werd echter niet in de grond maar op het voetpad en verschillende inritten gelegd. In het begin leek ons dit in orde, echter viel het internet na verloop van tijd weer regelmatig weg tot zover dat we nu sinds enkele dagen terug amper toegang hebben tot intenet en TV. Vermoedelijk door de wagens die met regelmaat over de onbeschermde kabel rijden. Vandaag is de technieker opnieuw langsgeweest en heeft hij vastgesteld dat er opnieuw een lasser moet langskomen, wat opnieuw meer dan een week wachten is zonder dienstverlening? Hierdoor zullen wij al meer dan een maand geen dienstverlening ontvangen, welke wel nog steeds gefactureerd wordt. Ik heb na het oplossen van de eerste problemen ook de klantendienst gecontacteerd voor een compensatie, welke ook niet doorgevoerd werd op onze recentste factuur. Daarnaast heb ik ook een extra GSM-nummer moeten toevoegen aan mijn abonnement zodat we toegang zouden hebben tot 4G. Daarom verzoek ik u onverwijld om zo snel mogelijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding voor de tijd dat er geen toegang was tot de diensten en een extra vergoeding voor het ongemak, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Gisteren voormiddag (datum: [invoegen]) is onze internet- en telefoondienst voortijdig afgesloten, terwijl de beëindiging pas op 22/07 had moeten plaatsvinden, zoals duidelijk vermeld in onze e-mailcommunicatie. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice werd ons verzekerd dat de verbinding die avond zou worden hersteld. Tot op heden is het probleem nog steeds niet opgelost. Aangezien beide bewoners van dit adres vanuit huis telewerken, heeft deze vroegtijdige afsluiting aanzienlijke ongemakken veroorzaakt. Deze ochtend is de dienst nog steeds niet hersteld, wat ons heeft gedwongen tijdelijke oplossingen te zoeken met onze werkgevers, wat absoluut niet de bedoeling is. Bij navraag werd ons medegedeeld dat het probleem mogelijk pas morgen of in het weekend verholpen zal zijn. Deze situatie is zeer teleurstellend en onacceptabel. Na telefonisch contact met de klantenservice is er tijdelijk extra mobiele data toegekend aan één persoon in het huishouden om te werken via een hotspot. Echter, vijf dagen overbruggen met slechts één hotspot is geen oplossing en totaal niet aanvaardbaar.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van 011283154, dit abonnement moest verhuisd worden zonder vaste lijn maar met gsm abonnement naar Truierweg 31, Hoepertingen. Op 06/07/2024 zou de technieker langskomen tussen 13 -15 uur, maar deze kwam niet . Zijn baas die mij opbelde dat de man niet kon komen, heeft éénzijdig de afspraak geannuleerd zonder een nieuwe afspraak voor te stellen. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot - verhuis Proximus installatie op 06/07 naar Hoepertingen. Terug naar huis installeren in Hasselt, problemen bij de installatie, een week geen internet te Hoepertingen. Vandaag heb ik eindelijk en nieuwe afspraak kunnen maken voor 12/07 . Maar ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Ik heb op 28/08/2021 een gsm Samsung S20 gekocht bij Proximus met een abonnement nummer 0474/912387. Begin deze maand werkt die gsm niet meer. Hij wordt geweldig warm en hij wordt zwart. Ik heb een klacht ingediend mij Omniumverzekering van Proximus, waarvoor ik sinds het begin elke maand voor betaal. Zij aanvaarden mij klacht niet om zogezegd de chip niet de eerste 15 dagen gebruikt geweest is. Dit is niet waar alleen is de chip veranderd geweest verleden maand omdat de originele niet meer correct werkte, maar het nummer is hetzelfde gebleven. Ik moet nog een € 500,00 hiervoor betalen, voor een telefoon dat niet werkt? En ik betaal verzekening voor wat?