Alle openbare klachten

Sinds donderdag 23/5 is de vaste internetverbinding buiten dienst door een technisch probleem. Hoewel de FAQ voorziet in een noodoplossing voor dergelijke situaties hebben wij die nog steeds niet kunnen activeren.Op vrijdag was er sprake van 1TB datalimiet te voorzien op mijn telefoon als tussentijdse oplossing. Aangezien we beide een bedrijfstelefoon hebben ging dat uiteindelijk niet.Op zaterdag naar de proximus shop een sim kaart gaan halen. Daarvoor moesten we een bijkomende service activeren van 15 euro voor 8 GB.Dat liet ons toe om tijdelijk via 5G internet te hebben. Echter die 8GB geraakt snel op.Vandaag, 27/5, opniew contact opgenomen met proximus. Daar werd verteld dat het nu helaas niet mogelijk is om een tijdelijke oplossing aan te bieden??In de winkel op zaterdag heeft men ons trouwens nog eens bevestigd dat zo'n tijdelijk oplossing wel mogelijk is, hoewel ze dat niet in de winkel kunnen doen, enkel via de support kanalen.Die support kanalen zijn trouwens hemeltergend. Via telefoon krijg je enkel een AI programma. Daarmee kan je echt geen probleem bespreken. Een medewerker krijg je niet te pakken.De chatbot is niet veel beter. Je krijgt daar wel een medewerker maar klantgerichtheid is totaal zoek.Dus na veel ergernis hebben we na 5 dagen nog steeds geen internet.Groeten,

Ik wordt afgesloten van bellen sms en internet terwijl de onbetaalde factuuur nog maar goed drie Weken oud is begin juni komt er geld binnen en zal ik deze voldoen.

GoedendagIk heb op 10 april ondervonden dat mijn internet plots niet meer werkte. Na het klantenportaal van Proximus gecheckt te hebben, wijte ik dit probleem aan een onbetaalde factuur en dus besloot ik de factuur te betalen en te wachten. Toen de volgende morgen het probleem niet was opgelost contacteerde ik de helpdesk via de chat.Ik vertrok die zondag (14/04) op vakantie voor een 3 weken dus mij werd verteld later contact op te nemen, daar niemand afspraken zover op voorhand kon vastleggen. Het probleem werd ook besproken, het zou gaan om een probleem met de Fibernet kabel.Omdat ik ver op reis ging was er een redelijk groot uur verschil waardoor ik niet kon bellen ter plaatse dus eenmaal terug in België (13/05) nam ik contact op en vertelde het probleem. Ik vertelde ook dat er een probleem was met de kabel, zoals op voorhand meegegeven door de klantendienst. De maandag kwam ik dus in contact met een medewerker van Proximus die gewoon vroeg als ik de box als gereset had en verder dat hij mij in contact zou brengen met een technieker.De volgende dag werd ik gecontacteerd door deze technieker maar kwam de oproep mij niet uit dus werd er gevraagd als hij de volgende dag kon terugbellen. De volgende dag (14/05) belde hij 10 minuten voor het voorgestelde uur en daarmee miste ik natuurlijk de oproep, daar ik overdag werk. Gedurende de hele dag ontving ik geen oproep dus rond 15 uur nam ik zelf met de klantendienst contact, via de chat uiteraard want via telefoon krijg je een onmogelijk AI menu voorgeschoteld. De man op de chat zei dat hij een afspraak had gemaakt voor de volgende dag maar dat bleek ook niet waar aangezien dezelfde technieker van de vorige dag terugbelde. De man stond er ook op het probleem op te lossen via de telefoon, wat mij verbaasde aangezien het een probleem aanging met een fibernetkabel. Na veel aandringen plande hij dus een afspraak ik voor de volgende dag.De volgende dag (16/05) kwam een technieker en stelde vast dat het ging om een probleem met de kabel die vanaf de straat kwam dus moest er iemand speciaal daarvoor langskomen. De dag erna (17/05) werd ik al gecontacteerd door een technieker die meteen langskwam maar die óók constateerde dat er een probleem was met de kabel die van de straat kwam, en dus moest er later iemand terugkomen. Ondertussen wacht ik al een week tevergeefs op een telefoontje.Ik heb internet nodig voor mijn werk en heb dit al meermaals verteld aan de telefoon. De klantenservice van Proximus laat grote steken vallen, zowel naar de klant toe als onderlinge communicatie. Het probleem was al gekend vanaf dag 1 dus ik vraag me af waarom niemand van de techniekers dan dit specifieke probleem kent.Ik betaal al een paar jaar iedere maand een bedrag, dat al iets hoger ligt dan andere telecomproviders dus verwacht ik op zijn minst wel de service.Ook heb ik al meermaals aan de klantendienst vermeld dat ik de factuur van afgelopen maand niet zal betalen maar tot op heden staat deze wel nog als te betalen op het klantenportaal.Ik zou graag een duidelijk antwoord ontvangen van Proximus met duidelijke richtlijnen hoe dit proces verder zal verlopen. Anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groetenThomas Lecluyse

Beste, Op de aanrekening van 6 mei 2024 is mijn sociaal tarief verdwenen. Ik heb meermaals telefonisch contact gehad, ook 2 keer naar een Proximus winkel geweest maar ik krijg nooit eenzelfde antwoord. Waarom hebben jullie mijn sociaal tarief zelf gestopt? Aangezien ik nog steeds recht heb op sociaal tarief wens ik dan ook dat dit rechtgezet wordt. Ondertussen betaal ik de rekening zoals ze opgesteld is maar ik verwacht wel dat de bedragen waar ik recht op heb, door u worden terugbetaald.Hopend op een positief antwoord van u,zend ik u nog beleefde groeten.

Beste, wij zijn sinds februari klant bij Proximus (enkel voor het internet). Bij het maken van de afspraak waren de gegevens van mijn vriend al fout genoteerd. De technieker komt langs en installeert netjes alles. Hierbij geef ik nogmaals door dat de naam fout is en deze technieker heeft dat doorgegeven aan een medewerker van Proximus. In april zie ik geen factuur verschijnen dus ik richt mij via de Proximus-chat klantendienst om te controleren of wij nog iets moeten betalen. Hierbij gaven zij door dat er geen openstaande facturen waren. Vandaag krijg ik een brief in de bus van een achterstallige betaling - te betalen via 10 werkdagen EN een administratieve kost van 10 EUR voor de laattijdige betaling. Ik neem opnieuw contact op met de chatdienst waarbij nogmaals de foutieve naam -en dus ook foutief mailadres naar boven komt (de factuur zou naar dat foutief mailadres zijn verstuurd). Uiteraard konden wij deze niet ontvangen. Ik heb de medewerker erop gewezen dat wij al meerdere keren hebben gevraagd om de naam correct te schrijven - dit zou nu (pas) aangepast worden. Ik stelde voor ter compensatie om de 10 EUR administratiekost te laten wegvallen - vermits dit voor ons overmacht is. De medewerker wees mij erop er maar EENMALIG per jaar kan gecrediteerd worden. Hierbij stelde ik de vraag als er een foutieve aanrekening gebeurt langs hun kant - die eenmalige creditering ook geldt... Ik kreeg het volgend antwoord: Als het onze fout is, wellicht wel, maar als het te vaak gebeurt dan klopt er iets niet. Nu ik vind dit zeer beledigend naar ons toe als klant vermits wij aan deze hele situatie niets konden doen en in mijn ogen voldoende actie hebben genomen om de naamgeving méérdere keren recht te zetten...

Beste,Elke avond is er een onderbreking van het internet bij mij thuis. Ik heb al meermaals contact opgenomen met Proximus hieromtrent, maar telkens wordt er aangegeven dat zij geen probleem zien. Graag zou ik een internetverbinding hebben die constant werkt. Laatste gesprek met iemand van Proximus was alles behalve klantvriendelijk. Ze komen niet met een oplossing of schadevergoeding.Mvg,Monique Calkhoven

Beste ik heb alLang mijn abonnement afgezegd en alle toestellen via de post terug gestuurd en ik blijf facturen krijgen terwijl ik deze dienst al maanden niet meer gebruik

Ik probeer nu al maanden een oplossing te vinden voor de ronduit gebrekkige internetdienst van proximus. Ombudsman e.d. reeds ingeschakeld. Ik weet niet hoeveel uren met de chatbox of medewerker van proximus. Ze gingen het steeds oplossen. De laatste medewerken raadde mij aan om proximus mail te wijzigen en een gmail account te nemen. Wat ik dan ook heb gedaan want wou van de miserie zijn verlosd. Ik heb een kleine business en werk konstant online met de klanten. Maar internet valt zeker 20 keer per dag uit. Mobiele telefoon zelfs niet bruikbaar. De service is zelfs zo slecht dat ik nu niet meer op my proximus kan want hij herkent mijn email niet. En telkens ik account wil inloggen krijg ik bericht dat wachtwoord niet klopt. wanneer ik dan aanvink...wachtwoord vergeten...geen reactie. Wellicht gaat de mail naar dat email adres van hun dat sowieso niet werkt. Kan zelfs de fakturen niet betalen wat wel goed is maar zal wellicht tot extra kosten leiden die zij dan weer beweren dat het aan mij ligt. Enkele van hun personeelsleden van de klachtendienst zijn dan ook nog eens ronduit onbeschoft en dreigen met afsluiten als je niet de extra kosten betaald waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Nooit ligt het aan hun netwerk. Altijd aan de gebruiker. Ze weten dat bedrijven niet kunnen overstappen omdat zij het monopolie in handen hebben. Dus geen zin om probleem op te lossen.Dus draai in cirkels. Heb al mobiele telefoon overgebracht naar Mobile vikings maar die zijn nu ondertussen ook van Proximus en waar ik gedurende jaren een goede verbinding had met mobiel is het sinds begin van het jaar niet meer mogelijk om te bellen of gebeld te worden. Dus ligt wel degelijk aan Proximus. Als schadevergoeding geven ze je dan meestal een film die je wel niet kan bekijken....ofwel een credit nota van20 centiem. ja u leest het goed...20 centiem. het kost mij meer om dit aan de boekhouder te geven om te verwerken dan het opbrengt. Echt, dit bedrijf zou wel eens echt moeten worden vervolgd voor afpersing en oplichting en schending van de markcondities.

Ik kocht een nieuwe iPhone 15 Pro Max-telefoon bij Proximus Tienen en toen ik de telefoondoos opende, merkte ik dat de telefoon beschadigd was, de telefoon was beschadigd en de verf was verwijderd van de rechterkant van de telefoon. Ik gaf de telefoon terug aan Proximus Tienen en na 4 weken gaven ze me geen nieuwe telefoon, ze logen dat de telefoon onderweg is naar hun winkel en ze logen dat het tussen de 2 en 4 weken duurt om dit te repareren, maar Ik heb nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Ze willen mij geen nieuwe telefoon uit eigen voorraad geven, ze vertelden me dat ik moet wachten tot Proximus een nieuwe telefoon stuurt, Proximus Tienen heeft geen idee wat er aan de hand is, ze vertelden me na 2 weken dat de telefoon het is op de terugweg naar Proximus Tienen, maar ze logen en nu, na 4 weken, vertelden ze me hetzelfde, ik heb nog steeds niet de telefoon waarvoor ik heb betaald.

Proximus, Ik heb het bijna gehad met jullie als bedrijf. Eerst zet ik mijn Tv-diensten stop om de factuur naar 69 euro te krijgen van 100. Nu ineens 72 euro. Uit het niks gaat het maandelijks naar boven. Geen internet voor een dag (2 keer op een jaar tijd), wordt er een korting toegewezen op de eerste factuur en dan een 10 euro korting voor de komende 12 maanden. Echter, Betaal ik uit het niets 3 euro meer. Jullie stelen overduidelijk van jullie klanten. Mijn maandelijkse kost schommelt constant terwijl ik niets extra gebruik. Pas het aan, en doe wat er beloofd werd. Het beste zou ik de 120,- euro (10 euro per maand) meteen als korting krijgen op de facturen van de 2 komende maanden, en niet verdeeld over 2 maanden.Ik zie dit graag toegepast worden.