Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 9/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €102,62. het gaat ook over de faktuur van juli 2024 Dat moet echter een vergissing zijn mijn fiberkorting van 5euro werd niet afgetrokken ,als vennoot van cera geniet ik van affinity korting maar deze heeft niets te zien met fiberkorting van 5euro gedurende 12 maand die voor iedere klant geldig is .Nu blijkt dat deze 2kortingen niet kunnen nu aanvaard ik dit niet dat wil zeggen dat ik de volle prijs voor fiber betaal terwijl voorde andere mensen dit een korting van 60 euro betekent ,daarbij wilde ik geen fiber maar werd mij dat opgedrongen omdat ik in de toekomst geen internet meer ging hebben Hierbij wil ik dus een compensatie als deze 2kortingen niet samen kunnen gegeven worden vb tot eind dec gratis voetbal Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Beste Ik wens bij deze klacht te maken Wegens discriminatie op het vlak van modems Ik wens mijn eigen modem te gebruiken dat van het merk Asus is Ik vind het niet correct dat Fritz en jullie eigen modem alleen goedgekeurd Word en de rest op fall out netwerk gezet word Ik wens dat dit zo spoedig mogelijk recht gezet word

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming. Op 16/8/24 probeerde ik mijn gsm met herlaadbare te herstarten en kreeg ik melding van uw onderneming "re-gistratie simkaart mislukt". Uiteraard wens ik, indien nodig, een nieuwe simkaart EN MIJN NUMMER 0478 58 28 29 te BEHOUDEN. Noch uw klantendienst, noch de Proximuswinkel kan een oplossing bieden en sturen mij naar elkaar door. De Simkaart én het krediet zou 'verdwenen' zijn omdat niet tijdig werd herladen. Er zou jaarlijks een bericht gestuurd worden volgens de info die ik van Proximus kreeg vandaag. Ik heb tot op vandaag hiervoor van Proximus GEEN verwittiging ontvangen, noch gelezen. Ik was wegens omstandigheden niet in staat mijn telefoon eerder dan vandaag opnieuw op te starten en kan hoogstens enkele weken de dwangregel (jaarlijks herladen) gemist hebben. Alle vorige jaren werd deze herlading stipt uitgevoerd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 10 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie, en de werking van mijn simkaart weer te herstellen. Mijn identiteitsgegevens en adres zijn Bea De Schutter-Gabriels, Komeetstraat 58, 2500 Lier. Wij zijn voor alle internet-, telefoon-, TV-, gsm-diensten ... bij Proximus aangesloten en ik wil hierbij rechtzetting zonder veel gedoe voor mijn kaartnummer, telefoonnummer en telefoonkrediet. Met vriendelijke groet, Bea Gabriels beagabriels@hotmail.com

Sinds 2019 meld ik vertragingen op het ADSL net. Sinds enkele maanden komt daar nog bij dat ik of niet op het internet geraak of eraf gegooid wordt. Er zijn intussen drie techniekers gepasseerd en heb net zoveel B-Boxen staan ... zonder enige verbetering, integendeel ik beschik nu sinds weken al niet meer over de vaste lijn. Blijkbaar willen ze me willens nillens doen overschakelen op fiber, wat ik nooit gevraagd heb, nog minder de twee facturen die intussen heb toegezonden gekregen. Met dank aan Proximus

Beste Wij zijn op vakantie geweest naar Kos, Griekenland. Dit is een land in de Europese Unie. Normaal mogen dan geen kosten aangerekend worden. Dit werd echter wel gedaan. Wij kunnen bewijzen dat we in Griekenland verbleven en niet in Turkije. Toch werden er kosten aangerekend voor verblijf in Turkije. Er werd ook beweerd dat dit niet kan worden terugbetaald omdat dit automatisch wordt aangerekend. Dit vind ik te erg voor woorden. Dit zijn wanpraktijken van Proximus! Wat kunnen we daar tegen doen? Want er zullen zeker nog meer mensen slachtoffer van deze wanpraktijken.

1. Dinsdag 2 juli: abonnement voor mezelf besteld met smartphone, betaald met mijn eigen rekening en domiciliëring op mijn eigen rekening, is goed verlopen (Argenta screenschot van 9 euro) 2. Maandag 8 juli: abonnement voor mijn vader besteld met smartphone, betaald opnieuw met mijn eigen rekening en domiciliëring op mijn eigen rekening, is NIET goed verlopen (Argenta screenschot van 99 euro) 3. Dinsdag 9 juli Abonnement voor mijn vader opnieuw besteld met smartphone, betaald met onze gemeenschappelijke rekening en domiciliëring op onze gemeenschappelijke rekening, is goed verlopen (ING screenschot van 99 euro) Het gaat dus over punt 2. Dit gebeurde om 23 h 59 en mogelijks doordat het juist nacht werd dat het misging. En anders doordat ik op dezelfde rekening een domiciliëring zette. Maar het feit is dat het geld van de rekening is gegaan en een maand later heb ik het nog steeds niet terug gezien. Ik ben het beu met Proximus. Enkel bereikbaar via chat die constant ververst, iedere keer andere medewerker dus iedere keer alles opnieuw uitleggen. En vragen steeds opnieuw om klantennummer maar voor die bestelling waarover mijn klacht gaat kreeg ik een foutmelding en is er dus geen bestelling maar geld ging wel van de rekening! Valse beloftes. Zegt iemand via de chat heel droog dat het binnen 2 weken terugkomt automatisch. Niks gezien. Ik wil gewoon mijn geld terug! En dan komen ze nu nog af ook met facturen voor de abonnementen die wel gelukt waren ... Met standaard model geraakte ik niet verder dus heb dit model gekozen

Mijn iphone 14 pro is al paar keer op gestuurd omdat hij slecht oplaad op het einde laade hij alleen nog op via een kabel van de action nu zeggen ze dat er val schade is en zetten er zelfs fotos bij waar er geen val schade te zien is de gsm is bijna 2 jaar oud dus niet nieuw waar ik mij wel zorgen om maak ze sturen ook een foto van heel beschadigde oplaad poort dit was niet zo aangezien hij nog oplaade via usb kabel van action kan dit zelf bewijzen door de backup die gemaakt is op mijn pc voor ik hem opstuurde (staat datum en imei bij) ik ga egt geen 850 betalen om hem te laten herstellen dat kan ik ergens anders voor nog geen 100 euro hoop wel 1 ding als jullie hem niet repparen ik hem in de zelfde staat terug krijg en dat hij gewoon oplaad met de kabel van action als dit niet het geval is ga ik klacht indienen en komen er verdere stappen ik kan bewijzen dat ik nog kon opladen met andere kabels die niet orgineel zijn wat ik wel raar vind is dat dit niet de eerste keer is dat ik hem voor het zelfde probleem op stuur de laatste keer zeide jullie dat er niets aan was en toen ik hem terug kreeg werkte hij terug dus jullie hebben hem toen voorlopig hersteld ?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie ... Op donderdagochtend 1/8/2024 6u15 werden mijn diensten WIFI en TV onderbroken tot op heden, 6 dagen later. Dit heeft geleid tot niet van thuis uit kunnen werken gedurende 6 dagen, geen wifi, GB: opgebruikt op al onze abonnementen (16 GB op 1 week) door hotspots aan te maken. Olympisch Spelen niet kunnen volgen. Kinderen in zomerverlof. Gezin van 3 kinderen. 4 keren moeten chatten, jullie gaven ter compensatie 1 GB om te overleven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 157 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. 2 dagen volledige werkonbekwaamheid. Met vriendelijke groet,

Gent, dinsdag 30 JULI 2024 Onderwerp: 1. Klacht over onrechtmatig opleggen van limieten binnen een abonnement dat wordt overeengekomen zonder limieten 2. Klacht over het onrechtmatig opleggen van een nieuw abonnement wanneer uitdrukkelijk gesteld wordt dat de consument dat niet wil Geachte heer of mevrouw, Sinds 08/11/2021 heb ik bij u een “Mobilus Unlimited Premium” zonder limieten in België voor mijn mobiele telefoon met telefoonnummer 0473 483 493. Volgens uw website in 2021 is dit een abonnement zonder limieten in België. Bijgevolg zou ik mobiel internet kunnen gebruiken zonder dat ik me zorgen hoef te maken over beperking van data en/of opgelegde snelheidsverminderingen (zoals deze in de nieuwere andere abonnementen wel beperkt wordt tot maximaal 300GB en daarna ononderbroken aan slakkensnelheid van max. 512MB). In mijn abonnement, heeft u onrechtmatig wijzigingen en beperkingen opgelegd, zonder mijn toestemming. Ik heb niet de behoefte om dat te veranderen, omdat ik het net omwille van de voordelen van het onbeperkt datagebruik heb gekozen, Wat is het probleem? 1. Helaas heb ik sinds di 23/07/2024 om 21u51 een zeer trage surfsnelheid gemeten dat mij niet toeliet een eenvoudige website van 2dehands.be te openen. Zelfs diverse snelheidsmeters konden op bepaalde momenten niet worden geopend om te meten, wegens gebrek aan snelheid. Dit zijn duidelijk het gevolg van opgelegde limieten die niet van toepassing zijn in mijn abonnement. Het zijn ook geen limieten die door wetgeving worden opgelegd. 2. U heeft op vrijdag 26/07/ 2024, zonder mijn toelating en zonder me in kennis te stellen van de voorwaarden, een nieuw abonnement met beperkingen opgelegd. Hoe is dit wettelijk geregeld en wat verwacht ik van U? U moet de dienst leveren zoals afgesproken in 2021. Indien u deze zaken niet herstelt in zijn oorspronkelijke vorm en u doet of kunt dat niet, dan zal ik per dag genoodzaakt zijn een schadeclaim opstellen en het via de rechtbank verder uit te klaren om gerechtigheid te krijgen Ik vraag u vriendelijk om binnen de vijf dagen mijn klacht op te lossen. Dat is redelijk omdat ik dit reeds mondeling (telefonisch) met u heb proberen op te lossen (woensdag 24/07/2024 en vrijdag 26/07/2024). Daarbij werd ik verschillende keren voorgelogen en waarbij u diverse beloftes niet bent nagekomen, wat het eindelijk van kwaad tot erger heeft gemaakt. Omdat u elk gesprek telefonisch opneemt kunt u zelf de gesprekken herbeluisteren. Mijn contactnames waren wo 24/7 om 10:36, wo 24/7 om 19:53, vr 26/7 om 13:32 en vr 26/7 om 17:02 Toen werd ik onder valse voorwendselen en met valse beloften de laan uitgestuurd en had u reeds onrechtmatig mijn surfsnelheid verminderd. De valse beloftes hielden in dat u het binnen de 48u zou oplossen, herstellen of rechtzetten zodat ik van mijn abonnement in zijn originele vorm kon verder gebruiken. Deze belofte werd tot 2 maal niet nagekomen en nu is de maat vol. Ik ben me ervan bewust dat het voor een bedrijf als de uwe een rechtszaak verliezen niet veel indruk na laat en dat u weinig belang hecht aan mistevreden klanten. Door de opnames te herbeluisteren, kunt u horen dat ik niet akkoord was en dat ik herstel eiste van mijn contract d.d. 2021. Zonder het herstel in zijn huidige vorm zullen wij overgaan tot dagvaardingen op de rechtbank, ongeacht uw verweer. Daarna zullen we er alles aan doen om, binnen de wettelijke mogelijkheden, publieke ruchtbaarheid aan te geven. Er zijn weinig bedrijven die zoveel klachten bij consumenten veroorzaken, helaas bent u daarin nog geen wereldrecordhouder, maar u is goed op weg. De telefonische contacten hebben inhoudelijk getoond dat uw transparantie (dossier transparantie) naar de klant / consument er niet is en dat alles achter de rug om tegen de wens van de consument wordt beslist. Daardoor schiet u tekort in klachtenbehandelingen voor consumenten en zorgt u voor misleiding en bedrog van mij als consument en klant. Mijn ontevredenheid van Proximus was er van dag 1, maar omdat u de enige was die een echt unlimited abonnement aanbod, was er geen keuze bij andere providers. Ik ontvang graag binnen de vijf dagen een schriftelijke reactie. Dit kan binnenskamers worden opgelost, maar dit is ook uw laatste mogelijkheid. Hopende u hiermee duidelijkheid gebracht te hebben over mijn standpunt binnen deze klacht en hopende dat ik niet hoef af te stevenen richting raad van state. Met vriendelijke groet, Didier De Buck