Deactiveren van diensten zonder medeweten

Vanmorgen stopte plots mijn Proximus-TV. Tot mijn enorme verbazing ontving ik drie mails van Proximus waarin stond dat ik mijn tv-abonnement zou hebben opgezegd met alle pakketten en Netflix; en dat ik toestemming zou hebben gegeven om mijn huurappartement Fiberklaar te maken. Ik heb géén van deze diensten gevraagd. Telefonisch contact en de chatassistent leerden me na een uur (!) dat ik 48 uur moet wachten voor de diensten weer de oude zouden zijn. Op mijn herhaalde vraag hoe dit zomaar kan, kreeg ik geen antwoord. Ik vroeg een gepaste compensatie en daarover zou ik overmorgen bericht krijgen. Ik neem geen genoegen met de meestal toegekende 5 euro. Ik wil een deftige compensatie voor meer dan 20 jaar abonnee zijn en een grondige uitleg hoe mijn abonnementen door Proximus zelf zijn stopgezet kunnen worden. De fiberaanvraag is meteen geannuleerd door de medewerkster.