Alle openbare klachten

Voorwoord: Recentelijk zijn wij overgestapt van Telenet naar Orange voor ons internet. Deze overstap deden we naar een Love Duo abonnement (incl. mobiele telefonie)Probleem 1:Online kon ik mij niet aanmelden omdat identiteitskaarten van andere landen niet worden geaccepteerd bij Orange. Dit is dus absoluut niet getest geweest door Orange. In mijn geval was het de Nederlandse identiteitskaart. Hiervoor ben ik naar de Orange shop moeten gaan en daar alles in orde moeten maken.Achteraf kwamen we er achter dat de webpromo dan dus ook niet voor ons van toepassing was... Na een telefoontje was dit in orde.Probleem 2:Wij mochten bij Telenet genieten van het sociaal tarief. Voor het gemak had ik de naam van het abonnement op mijn eigen naam gezet. Na een aanvraag per brief te hebben gedaan naar Orange kregen we van het BIPT te horen dat het niet kon omdat er nog een abonnement actief was op naam van mijn moeder. Telenet in dit geval. Na een telefoontje naar Telenet bevestigden zij dat het dossier was gesloten en Orange het verder moest afhandelen.Nadat ik contact op nam via Facebook chat met de klantenservice van Orange zei de medewerker dat ik het abonnement op naam van mijn moeder moet overdragen waarna ik een seintje moest geven en alles zou worden afgehandeld. Nadat de overdracht was uitgevoerd, gaf ik dit aan en werd mij doodleuk meegedeeld dat ik de aanvraag maar opnieuw moest indienen.Hierop reageerde ik dat dit niet het geval mocht zijn omdat ik dus gewoon een seintje moest geven... Maar nee. Het antwoord uiteindelijk is een GIF plaatje met sorry en een verwaande reactie van een vrouw.1 telefoontje later naar de klantendienst en het is gefixt. Werkelijk een raadsel voor mij waarom dit niet via de Facebook chat kon (zeker anno 2019).Probleem 3:Na de overstap (zie probleem 2) konden wij onze online facturen niet meer via de klantenzone betalen omdat het account is overgedragen naar hetzelfde e-mail adres met een andere naam.Werkelijk een geluk dat we de factuur nog konden vinden via e-mail om gezeik met herinneringen en boetes te voorkomen...Probleem 4:Probeer eens te bellen met een ander (niet Orange nummer) naar de klantendienst (+32 2 745 95 00)? Dit eindigt altijd op een Franse keuzemenu...Wij staan op het randje om weer over te stappen naar een provider die deze simpele zaken wel in orde heeft en goed deze procedures heeft getest.

BesteWij hebben een nieuw huis gebouwd en wilden internet en digitale tv van Orange omdat dit voor ons prijs/kwaliteit het beste uitkwam.Dus ben ik naar een Orange shop geweest en heb hier een contract afgesloten maar hier vertelde ze mij dat ik eerst naar Telenet moest bellen om de coax aan het straat te laten aansluiten en later dan de technieker van Orange de binneninstallatie kwam maken. Ik belde naar Telenet en daar kreeg ik al onmiddellijk te horen dat dit tegen de afspraken was tussen Telenet en Orange en dat Orange dit zelf moest doen. Ook dat hier zware straffen voor Orange opstonden omdat ze de onderlinge afspraken niet nakwamen.Dus ik terug naar de Orange shop, dit uitgelegd en kon het plots wel door hun gedaan worden. Ik moest gewoon naar het 5000 nummer van Orange bellen om een afspraak te maken.Toen ik belde kreeg ik te horen dat mijn contract geannuleerd was zonder reden en dat ik een nieuw moest afsluiten. Ik heb dan een nieuw contract afgesloten maar ze konden nog geen afspraak maken om de technieker langs te sturen omdat dit contract nog niet in hun pc stond en dat ik best de volgende dag terug zou bellen en dat dan alles wel zou lukken. Ik heb de volgende dag terug gebeld en toen was mijn contract weer geannuleerd en werd mij meegedeeld dat ik eerst klant moest worden van Telenet en diensten van Telenet moest nemen en dan later overschakelen naar Orange omdat anders mijn contract altijd zou geannuleerd worden.Bij Orange zouden ze geen nieuwe klanten kunnen aansluiten zolang ze niet eerst bij Telenet klant waren. Maar dan zou ik eerst activatie en installatie kosten moeten betalen bij Telenet om daarna nog eens hetzelfde te betalen bij Orange. Dit zie ik niet zitten! Dubbel betalen voor niets. Ik wordt nu al een tijdje van hier naar daar gestuurd. Ik zou graag klant worden van Orange omdat dit echt wel verschil maakt in prijs.Maar hoe meer ik wordt rond gestuurd bij Orange hoe minder ik dit zie zitten!! Ook naar verdere afhandelingen van eventuele problemen of storingen belooft dit niet veel goeds. Ondertussen wonen wij al enkele weken in ons nieuw huis en hebben we nog geen internet of digitale tv. Hopelijk kunnen jullie helpen.

BesteTijdens mijn verlof van 20 juli 2019 tot 03 augustus 2019 heb ik mijn simkaart verloren met daarop de volgende nummer 0485847009. Zaterdag 03 augustus stapte ik Orange Shop te Sint Truiden binnen om een nieuwe simkaart op te halen met dezelfde nummer. Het gaat hier om een prepaid-simkaart. De werknemers van de Orange Shop hebben me gezegd dat mijn nummer helemaal niet in hun systeem staat, ondanks dat ik reeds 2 jaar klant ben bij hun en maandelijks 15 euro betaal om gebruik te kunnen maken van mijn bundel.Diezelfde zaterdag heb ik contact opgenomen met de klantendienst (+32 2 745 95 00). Na een opzoekwerk van ongeveer 20 minuten had de operator mijn nummer teruggevonden. Daarbij heeft hij tegen me gezegd dat ik een leeg simkaart moet gaan halen bij de Orange Shop, en dat ze daarna mijn nummer op dat simkaart zullen zetten.Maandag 05 augustus ben ik naar de Orange Shop gegaan om een lege simkaart te halen, waarna ik weer de klantendienst had gebeld.De operator zei dat mijn nummer verkeerd geblokkeerd werd door zijn collega (na mijn gesprek van zaterdag 03 augustus) en dat er een dossier is opgestart om mijn nummer terug te deblokkeren. Er werd me een dossiernummer 138753 gegeven. Men heeft me gevraagd om binnen 48 uur terug te bellen.Vervolgens woensdag 07 augustus, belde ik weer de klantendienst van Orange op, waar men heeft gezegd dat alles in orde was en dat ik mij moest gaan identificeren in de Orange Shop, waarna ik mijn nummer terug zal ontvangen. Diezelfde dag ben ik naar de Orange Shop te Sint Truiden gegaan, maar daar kreeg ik te horen dat noch zij van niets weten noch de interne klantendienst van alle Orange Shops (dus de klantendienst van de Orange Shops zelf).De medewerker zei tegen mij dat de nummer geblokkeerd was en door een of andere reden bij Base is terechtgekomen in de quarantaine. Met andere woorden, aangezien ik mijn simkaart verloren heb, heb ik ook mijn nummer verloren die ik reeds 15 jaar in mijn bezig heb. Klinkt zeer onlogisch.Ter info:Het was een prepaid Tempo Giga-simkaart. Deze werd gemiddeld om een maand herladen en volgens de Orange-app is mijn simkaart nog geldig tot 19 juni 2020.Deze simkaart werd ook geregistreerd op mijn identiteitskaart.De medewerkers en de klantendienst beweerden eerst dat ik mijn simkaart al een jaar niet heb herladen en daardoor het geblokkeerd is geraakt, wat niet kan omdat ik maandelijks herladen heb. Kunt u me hiermee verder helpen, omdat ik het onlogisch vind dat door het feit dat ik mijn simkaart verloren heb, eveneens mijn nummer kwijt ben.Ik zou willen vragen om verdere communicatie via mijn opgegeven e-mail te hebben.Alvast bedankt voor uw spoedig antwoord!

Geachte, Op 23/03/2019 heb ik in de Mediamarkt te Deurne een nieuwe smartphone gekocht. De verkoper heeft daar een abonnement opgezet van Orange. Met de melding dat als ik thuis zou komen ik een nieuw gsm nummer zou hebben . Dat was niet het geval. De volgende dag ben ik naar Mediamarkt terug gegaan en heb daar mijn sim kaart ingeleverd omdat het blijkbaar niet werkte met de melding dat men het contract moest annuleren. Op 1/4 heb ik een brief ontvangen van Orange. (Hun brief van 27/03) Ik heb direct naar nummer 02.745.95.00 getelefoneerd en dit uitgelegd. Orange heeft zich verontschuldigd voor het misverstand en alles was blijkbaar volgens hun in orde. En dan begint er een molen te draaien:Ik ontvang een factuur alhoewel ik nooit een nummer heb gehad en dus nooit heb kunnen bellen op een lijn van Orange. Ik bel direct naar de klantendienst. Ik leg het verhaal uit. Bij Orange zegt men dat over een misverstand gaat en dat ik de factuur mag negeren. Een beetje later ontvang ik terug een aanmaning. Zelfde scenario. Orange zegt het is een misverstand , je mag de factuur negeren. En dat gaat zo verder. Tevergeefs zoek ik een email adres waarop ik de firma kan contacteren. Blijkbaar zijn die gesprekken zinloos . Ik heb ook geen enkel bewijs. Na een aantal aanmaningen vraag ik hoe ik in godsnaam die mallemolen kan doorbreken. Dan zegt een bediende, dat kan alleen als je een aanvraag doet tot stopzetten. Ik zeg maar ik heb geen abonnement. Daarop heeft hij gezegd wat ik moet invoeren. Je moet dan niets betalen en dan stopt het. In plaats dat de molen stopt krijg ik een brief van deurwaarders (hun brief van 4 juni. ) Betaal direct 31.6 € en dreigementen van een rechtszaak.Ik heb toen contact gehad met de verantwoordelijke op de dienst betalingen van Orange op 02/745.95.01 Hij weigerde te luisteren naar wat al die ander mensen mij verteld hadden bij Orange. Voorlopig om van de ellende vanaf te zijn heb ik dan direct 31.6 € gestort die gevraagd werd. Vandaag heb ik weer een herinnering van een factuur ontvangen voor 10 €. Het gaat om een herinnering van een factuur. Ik heb nooit een factuur van 10 € ontvangen. Tot nu toe heb ik 31.6 € betaald aan Orange onder dwang zonder een van hun diensten gebruikt te hebben. Ze zorgen ervoor dat ik alleen telefonisch contact kan hebben zodat ik nergens een bewijs van heb. Moest men de klant ernstig nemen zou men toelaten dat de klant een mail kan sturen. Moet ik die factuur betalen ? Kan Orange zomaar ongestraft facturen blijven uitschrijven zonder dat ik hun diensten gebruik ? Met vriendelijke groeten, J. Van Dyck

BesteIk heb al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met orange om het abonnement van mijn mama op te zeggen daar zij overleden is op 19april! De eerste maal telefonisch op 23 april ze gingen mij terug contacteren! Dan zelf langs geweest met overlijdensakte in de orange winkel in het Waasland schoppingcenter op 29 april en ze hadden alles doorgestuurd! Vorige week terug telefonisch contact opgenomen en ze gingen mij ten laatst vrijdag 10 mei terug contacteren wat niet gebeurd is! Vandaag 13 mei terug telefonisch contact opgenomen en hij zei zal mijn coach verwittigen en ze zullen u contacteren weeral eens! Dan heb ik op de Facebook pagina van orange mijn klacht gezet en heeft er iemand op gereageerd want moest haar telefoonnummer in privé versturen heb ik dus ook gedaan!

Op de telefoonfactuur voor onze beide nummers 0474803035 en 0488366883 wordt verschillende keren een bedrag aangerekend voor Premium betaalnummers. Telkens voor CM Telecom met de vermelding: (Spelletjes/logo's/beltonen) naar een onbekend nummer 326685 telkens voor 1 euro.

OrangeTAV de klantendienstBourgetlaan 31140 Evere16/05/2018Betreft Opzegging Geachte,Na verschillende telefonische contacten met jullie dienst en overleg met de juridische dienst van Test-Aankoop zie ik me genoodzaakt deze aangetekende brief aan jullie te richten. In januari 2018 schakelde ik over naar Telenet. In de telenetwinkel vroeg ik hoe deze overgang vlot kon verlopen. Hun medewerker gaf aan dat dit best gebeurde in de winkel van Orange. Je neemt je materiaal (modem en decoder) mee en dan zetten ze het stop. Op 15/2/2018 ging ik naar de winkel in Aarschot. Hier vertelde men mij dat dit zo niet kon. Ze kunnen enkel mijn gsm abonnement stoppen, de rest moet via de post teruggestuurd worden naar Orange. Ik vroeg hen dit dan stop te zetten, wat gebeurde. Er wordt niet vermeld dat ik ook een mail dien te sturen.Enkele dagen later went ik me tot de post in Rotselaar, het materiaal wordt opgestuurd. Zij vertellen me dat dit een standaard procedure is. Ze geven me hiervan een bewijs, maar geen bewijs van een aangetekende zending. Dit betreft een normale zending. Ik hou dit een aantal dagen bij, maar hoor niets en ga er van uit dat alles in orde is. Aangezien dit geen aangetekende zending betreft, besef ik niet dat ik dit dien bij te houden. Op dit moment weet ik niet waar het briefje is. In de loop van maart krijg ik een factuur dewelke ik betaal. Ik ging er van uit dat deze factuur de laatste was. Op 10 april ontvang ik een mail met een negatief saldo. Er wordt vermeld dat deze mag afgetrokken worden van de volgende factuur. Aangezien ik geen volgende factuur verwacht, neem ik contact op met jullie klantendienst. Ik leg de situatie uit en men geeft aan dat er nog een factuur open staat, dewelke ik betaal, maar dat dit wss te maken heeft met de stopzetting en de verrekening hiervan. Ik vertel duidelijk dat ik wens dat alles stopt en dat ik mijn spullen heb opgestuurd. Ze bevestigt me dat alles dan in orde is. Ik ga er dan ook vanuit dat dit zo is. WEER vermeld men niets over de procedure dat ik via mail de stopzetting moet aanvragen. Mijn verrassing is dan ook groot als ik op 7/5 weer een aanrekening van jullie ontvang. Deze aanrekening gaat over € 121.54 (ref: : 14582130418 ) Ik neem meteen contact op met jullie klantendient. Een medewerker maakt mij op een heel onbeleefde manier duidelijk dat ik een mail had moeten sturen. Dat het opsturen niet voldoende is, op mijn vraag om na te kijken wanneer mijn materiaal is toegekomen weigert hij te antwoorden. Als ik vraag waarom hij dit niet wilt doen, haakt hij in. Via de website vul ik een veld in waar ik de situatie uitleg en vraag om de stopzetting met terugwerkende kracht in te stellen aangezien ik ter goeder trouw steeds alle instructies heb opgevolgd van jullie medewerkers. Ik stel de vraag om het openstaande saldo te laten vallen. Ik ontvang geen bewijs hiervan, ik krijg de volgende dag een telefoontje van jullie klantendienst waarbij men mij meedeelt dat dit niet kan. De argumentatie is dat ik moet kunnen bewijzen wanneer ik dit heb opgestuurd en aangezien ik dit niet kan is men niet bereid dit bedrag te laten vallen. Als ik vraag om dit schriftelijk te bevestigen wordt dit beloofd, maar niet uitgevoerd. Ik krijg van jullie dienst geen ontvangstbewijs noch een bewijs van dit contact. Met dit aangetekend schrijven wens ik duidelijk de vraag te herhalen om deze €120.54 te laten vallen! Ik vraag u dit bedrag te laten vallen omwille van volgende argumenten:- Ik heb ter goeder trouw de modem en decoder reeds in februari opgestuurd, na de instructie van jullie medewerker. Na de mondelinge instructies ben ik niet meer de voorwaarden op de website gaan uitpluizen. - Aangezien deze terugzending niet aangetekend werd uitgevoerd, ontving ik ook geen bewijs voor aangetekende zending. Bij aangetekende zending hou ik steeds dit documentje bij, in dit geval was het bewijs niet eens rechtsgeldig. Er was dus geen aanleiding om dit specifiek te bewaren. - Na telefonisch contact in april werd me verzekerd dat alles in orde was met de stopzetting en heb ik de rekening toen niet gecontesteerd, maar gewoon betaald. Ik handelde ook hier ter goeder trouw. Er werd me niet vermeld dat ik een mail moest sturen, waardoor ik dit uiteraard ook niet gedaan heb. - Wanneer ik op 7/5 de factuur ontving, heb ik meteen contact opgenomen met jullie dienst en voor de eerste maal de procedure te horen gekregen. Ik werd onheus en onbeleefd behandeld door jullie medewerker. Hij legde af. - Bij het versturen van de mail kreeg ik geen ontvangst bewijs, terwijl jullie wel verwachten dat ik dit kan voorleggen. Op geen enkel moment in jullie procedure stellen jullie bewijzen ter beschikking over de communicatie en de gemaakte afspraken. Alles wordt telefonisch afgesproken. Bij een conflict eisen jullie deze echter wel op en verschuilen jullie je achter de procedure. Dit klopt niet. Ik zal deze communicatie als lid van test-aankoop ook met hen delen. Ik verwacht van jullie zo spoedig mogelijk antwoord. Deze brief werd verstuurd voor het verlopen van de factuur. Ik voer geen betalingen uit en weiger elk bedrag te betalen van dit factuur, als ook aanmaningskosten hiervoor en volgende facturen. Ik ben bereid dit voor de rechter te brengen. Met vriendelijke groeten,Daan HenckensKorte holsbeeksesteenweg 1003012 Wilsele0499/296458Klantnummer 1.6317248

Met deze brief willen wij Orange in gebreke stellen betreffende het installeren en activeren van de “Love” Internet en TV dienst op hogergenoemd adres.Een korte historiek:- Einde maart doen we een aanvraag voor de “love service” via de Orange website.- Enkele dagen later is er telefonisch contact om een afspraak vast te leggen om de Orange technicus toe te laten de installatie te doen, de afspraak is voor dinsdag 3 april in de voormiddag - Op 3 april zorgen we dat iemand aanwezig is in het appartement, maar als er om 14h nog steeds niemand is komen opdagen, bellen we de 5000 service lijn om te weten wat er aan de hand is. Daar vertelt men dat de technicus die dag niet komt, maar wel op 4 april in de voormiddag- De volgende dag zijn we opnieuw aanwezig in het appartement en rond 9h15 arriveert de technicus (Tom Sebrecht) en doet de installatie, zie ook bijgevoegd verslag. De kabelmodem en TV decoder worden geïnstalleerd, maar er kan niet getest worden omdat er geen signal is op de dropkabel van Telenet. De technicus belt met Telenet en maakt een afspraak voor maandag 9 april tussen 8 en 18h, zie verslag.- Op de vraag waarom de eerder gemaakte afspraak voor 3 april niet doorging zonder ons te verwittigen werd antwoordde de technicus dat hij normal verlof had op 3 en 4 april, maar dat hij teruggeroepen werd uit verlof.- Een ticket wordt aangemaakt voor het probleem met de Telenet kabel.- Op 9 april zijn wij opnieuw aanwezig vanaf 8 h in het appartement, wachtende op de Telenet technicus, die niet opdaagt. In de late namiddag bellen we met de Orange service lijn, waar men ons doodleuk meldt dat Telenet de afspraak niet bevestigd had en dus niet komt die dag, hoewel de Orange technicus rechtstreeks telefonisch de afspraak regelde met Telenet, waar wij bij stonden. Wij proberen een nieuwe afspraak te regelen voor donderdag 12 april, Orange gaat de afspraak bevestigen.- Wanneer we op 11 april namiddag nog geen bevestiging gekregen hebben bellen we opnieuw Orange via de toegangscode van het trouble ticket. De toegang wordt geweigerd omdat we al 2 keer gebeld hebben over dat trouble ticket, dus dat ticket wordt eenvoudig afgesloten zonder oplossing.- Uiteindelijk vinden we een andere manier om Orange te contacteren. Daar wordt gezegd dat de afspraak voor 12 april niet doorgaat. Langs onze zijde worden twee alternatieve data 13 of 16 april voorgesteld.- Op 12 april in de late namiddag bellen we opnieuw met Orange om te horen of die mogelijke afspraak voor 13 of 16 april zou doorgaan, maar men kan ons niets bevestigen omdat Telenet niet antwoordt. Uiteindelijk komen we overeen dat Orange ons ten laatste Maandag 16 april namiddag zou opbellen om ons een datum mee te delen wanneer Telenet zou langskomen om het probleem op te lossen, een datum op voorstel van Telenet, waar wij ons zouden naar schikken- Ondertussen is het donderdag 19 april en wachten we nog steeds op een datum voorstel van Orange.- Een week geleden hadden we zelf een test opgezet van de kabelmodem installatie. Hoewel het Telenet signal niet geconnecteerd is, kan men van de DHCP server op de modem een IP adres krijgen. We merkten dat er een probleem was omdat de PC’s geen IP adres kregen wanneer geconnecteerd werd via de in het appartement geïnstalleerde Ethernet kabels, wanneer we echter de PC direct met een Ethernetkabel op de modem aansloten, kregen we wel een IP adres, dus de kabelmodem was OK en we verdachten de kabels in het appartement. De elektricien, verantwoordelijk voor de installatie in het appartement, kwam kijken, maar die kon het probleem niet vinden. Een paar dagen later kwam hij opnieuw ter plaatse met een Fluke kabeltester. Daarmee bleek dat bij de montage van de RJ-45 connectors door de Orange technicus een fout werd gemaakt waarbij twee draadparen onderling verwisseld werden, zie de fotos van de Fluke tester hieronder, voor en na de reparatie door de electricien. Gelieve in bijlage ook de faktuur te vinden van deze reparatie. Gelieve het bedrag over te maken op onze rekening: BE62 0010786558 61.De RJ-45 aansluiting zoals gedaan door de Orange technicus: men ziet duidelijk dat de draadparen 3&4 en 5&6 verwisseld zijn. De drie Ethernetkabels in het appartement na reparatie: - 19 april om 15h30 nogmaals de Orange helpdesk gebeld met de vraag waarom er niets gebeurd is. Er volgt een warrig verhaal over “dat de dienst eerst gede-activeerd moet worden voor hij geactiveerd wordt”, Na ongveer 5 minuten, waarbij ik de meeste tijd in “wacht” doorbacht werd de call afgebroken.Omdat we sinds 4 april geen stap verder zijn gekomen stellen wij nu voor dat Orange ofwel iemand stuurt om de installatie terug af te breken, ofwel dat ik dat zelf doe en de apparatuur tegen ontvangstbewijs binnenlever in de Orange winkel te Lier.Onze voorkeur gaat uit naar het laatste omdat we anders weer het risico lopen een halve dag te moeten wachten op iemand die niet zal verschijnen.

Bij de controle van de facturen blijkt er sinds juni steeds een extra bedrag bijgevoegd te zijn aan mijn abonnement, ZONDER goedkeuring. Dit onder de naam van NTH Media Gmbh. Het bedrag van 5 euro wordt wekelijks aangerekend. Hier werd geen goedkeuring voor gegeven om dit af te houden, ook niet aan Orange (hoewel dit ineens op de factuur vermeld staat). Zij kunnen hier zogezegd ook niets aan doen... We hebben met verschillende medewerkers gesproken, en telkens werd er andere informatie gegeven. Waar we ons toch vragen bij stellen als GSM operator?!Orange gaf ons echter wel het telefoonnummer hiervan door (02/ 29 00 256), waar we natuurlijk ook geen reactie op kregen.Ondertussen gaat dit reeds over 162 euro die frauduleus en onterecht werd aangerekend.

Ik werd uiterst onvriendelijk behandeld door personeel achter de balie. Compleet vernederd in bijzijn van andere klanten in de winkel. Totaal verbouwereerd ben ik buiten gestapt. Ik was 20 jaar trouwe abonnee. Ik heb mijn abonnement onmiddellijk opgezegd.