Alle openbare klachten

Beste, opzeg van contract doordat Orange ons onterechte bedragen aanrekende. Opzeg gebeurde op 6 /09/21. Op 29/09/21 zenden wij een aangetekend schrijven aan Orange met complete en in detail beschreven wat zij teveel hebben aangerekend, NOOIT EEN ANTWOORD GEKREGENOp 28/10/21 krijgen wij een uitnodiging tot betaling via gerechtsdeurwaarder RELIAS, voor een bedrag van 129,69€.op 12/11/21 beantwoorden wij deze brief, dat wij nog steeds gaan antwoord kregen op ons aangetekend schrijven, en hebben wij uit vrije wil betaald wat volgens ons JUIST is : 126,69 - 83,66 (te veel aangerekend) = 43,03 euro.Dit bedrag is overgemaakt.Op 07/12/21 krijgen wij aan aanmaning tot betalen van openstaande faktuur 2202101716685 dd 22/09/21(NOOIT ONTVANGEN FAKTUUR) + schadebeding en interesten (welke wij betwisten, omdat wij deze faktuur NOOIT ontvangen hebben en gevraagd hebben deze ons te laten geworden, zodat wij die ook kunnen en willen betalen). ZONDER faktuur mogen wij geen betaling doen.Van zodra u ons deze faktuur van 22/09/21 ten bedrage van 43,56 euro bezorgt aan john.evers2020@gmail.com zullen wij deze ook betalen, weliswaar ZONDER extra schadebing, aanmaningskosten, interesten en inningsrecht, want de faktuur van 23/08/21 van 40,10€ is betaald !!! Ik herhaal dat wij de resterende faktuur, bedrag 43,56 euro van 22/09/21 betalen wanneer wij deze toegezonden krijgen.Samengevat :1. f°2202101511907 dd 23/08/21 van 40,10 € is BETAALD2. f°2202101716685 dd 22/09/21 van 43,56 € (??)NIET ONTVANGEN DUS : gelieve deze per kerende te laten geworden en zullen wij deze betalen, weliswaar zonder bijkomende kosten.Met beleefde groeten,John Evers

Beste,Ik heb een abonnement bij orange voor zowel TV, Internet, als 3 gsm nummers.Echter kreeg ik enkele dagen geleden te zien dat mijn verbruik buiten bundel 34 Euro was.Dit terwijl mijn mobiele gegevens niet op zijn gebruikt en mijn sms'en en belminuten zijn onbeperkt.Ook zijn er geen aankopen gedaan via telefoon en heb ik ook geen betalende nummers gebeld. (dit heb ik voor de zekerheid nog eens gecontroleerd).Na meermaals contact te hebben genomen met de klantendienst, krijg ik telkens te horen dat ik moet wachten tot mijn factuur.Ze kunnen nu niet zien waar dit vandaan komt.Echter is dit nog 18 dagen wachten en het bedrag blijft maar stijgen zonder enige aanleiding.Orange is ook enkel telefonisch bereikbaar en niet via mail, wat het ook moeilijker maakt om eventueel bewijs door te sturen.Ik zou nu graag willen weten waar dit bedrag vandaan komt zodat dit gestopt kan worden nog voor dit gefactureerd wordt.

Geachte,Ik ben nu drie jaren klant bij de operator Orange.Ik heb bij hen een abonnement “Home Flybox 150 GB “ voor een bedrag van 20 Eur/ maand. De Flybox modem werkt met een 4 G signaal en moet een theoretische internetsnelheid van 210 Mbps kunnen halen, afhankelijk van de sterkte van het 4 G signaal. Op mijn Flybox geeft de signaalsterkte meter bijna altijd max ,of soms 1 balkje minder, aan.Mijn klacht gaat over het volgende ik merk de laatste tijd dat mijn internetsnelheid soms zeer laag wordt, tussen 1 Mbps en 3 Mbps. Met jullie test komt dit op tussen 600 en 1400 punten en dus zeer slecht. Dit terwijl ik zeker nog voldoende datavolume voor de lopende maand beschikbaar heb. Ik kan dan niet fatsoenlijk gebruik maken van mijn internet, bijvoorbeeld whatsapp en internetradio kan niet gelijktijdig zonder dat de stream van de radio onderbreekt of het surfen wordt zeer traag.Als ik dan contact opneem met de klantendienst is het steeds hetzelfde verhaaltje start uw modem eens opnieuw op, je hebt teveel toestellen op uw internet hangen, sluit anders een abonnement via de kabel bij ons af, en nog zoveel andere smoesjes.Het rare is dat de snelheid soms wel redelijk is. Dan spreek ik van snelheden tussen 10 Mbps en 40 Mbps. Dan heb ik ook geen enkel probleem. Deze snelheid kan soms een paar dagen aanhouden om dan ineens terug te vallen.Ik gebruik mijn Orange internet niet om TV te kijken. Daarvoor heb ik een schotelantenne van TV Vlaanderen.Ik verdenk Orange ervan om bewust de datasnelheid van hun goedkope abonnementen te beperken om de klant zo richting kabelaansluiting en duurdere abonnementen te duwen.Kan ik hiervoor een compensatie vragen of mijn betalingen stopzetten totdat Orange dit oplost?

Beste, maandag 22-11-'21 is een technieker van Orange geweest om ons te installeren op het orange netwerk. Er waren toen kleine problemen met de activering van nieuwe klanten, en dit zou in de loop van de namiddag in orde komen. Ondertussen is het woensdag 24-11-'21 en zijn we nog steeds niet geactiveerd. We hebben zelf talloze malen gebeld, telkens heel veel beloften gekregen van verschillende medewerkers manuele activatie, het gaat niet lang meer duren, compensatie in de activatiekosten, het niet hoeven betalen van activatiekosten, ... Noem maar op, het is ons allemaal beloofd geweest. Deze voormiddag (24-11) dus teruggebeld, (weer veel beloften gekregen, maar geen garanties) waarna we beslist hebben om ons vorig internet (Telenet) terug te installeren. Aangezien dit nog niet was opgezegd was dit nog mogelijk. Uiteraard willen we onze activatiekost van 59 euro aan Orange dus niet betalen. Ten eerste is ons meerdere malen beloofd dat we hiervoor in aanmerking zouden komen, ten tweede is Orange zelf ook alles behalve hun contract nagekomen. Volgens mij houdt een activatiekost ook in dat er effectief iets geactiveerd wordt, niet dat er een uur lang een technieker aan je installatie komt prutsen, er vanalles beloofd wordt en je achterblijft met niks. 48 uur zonder internet is onaanvaardbaar. Wij hebben 2 avonden op rij zelf moeten streamen via 4G op gsm - probeer zo zelf je serie maar eens te volgen, of je kind iets te laten kijken, onze dochter is haar online huiswerk moeten gaan doen bij haar grootouders, mijn man werkt verplicht van thuis uit en kan dus al 2 dagen niks doen... Het laten vallen van de installatiekost lijkt mij het minste wat Orange kan doen!De medewerker aan telefoon zei me dat dit bekeken moest worden. Ik hoop hier dus snel een antwoord op te krijgen.

Ik heb de volgende info op 8 november 2021 telefonisch gecommuniceerd met de klantendienst, die mij binnen de vier werkdagen antwoord beloofde.Voorafgaande aan dit telefoontje ben ik vier keer langs de orange shop geweest, waar men mij de eerste drie keer niet verder kon helpen.Het probleem dat zich voordeed was dat mijn telefoonnummer niet geautoriseerd was, of dit is toch wat ik te horen kreeg als ik met een ander nummer naar het mijne belde. Dit hield in dat ik niet beschikte over de basismogelijkheden die orange mij als klant belooft: ik kon niet bellen, gebeld worden, berichten sturen of ontvangen en beschikte niet over de mogelijkheid om gebruik te maken van mobiele data, hoewel ik kort voor het voordoen van het probleem mijn simkaart had herladen. Mijn enige mogelijkheid tot het bereiken van mensen was bijgevolg over Wi-Fi netwerken, wat mij enorm hinderde in mijn mogelijkheid tot communiceren met anderen en dus een hoop opportuniteiten voor mij wegnam. Dit probleem deed zich voor in de periode 10 oktober 2021 tot en met 8 november 2021, toen men mij in de shop eindelijk een zogeheten “simswap” aanbood. Hieronder is een beknopte samenvatting van hoe dit verliep.De eerste keer dat ik dit bij de orange shop meldde, was het probleem al twee weken gaande. Een enkele week wilde ik op dat punt nog laten voorbij gaan, maar toen het probleem aanhield, begon ik mij zorgen te maken. Bij dit eerste bezoek is er vastgesteld wat het probleem was, namelijk een geactiveerde, geregistreerde niet-geautoriseerde kaart. Deze maakte voor mij een casusnummer (159594) aan en gaf mij dit mee, met de boodschap te proberende telefonische klantendienst te bereiken. Hier is ook vastgesteld dat het probleem niet aan mijn telefoon lag.Bij mijn tweede bezoek, enkele dagen later, is mij een nummer meegegeven waar ik naar zou moeten kunnen bellen om mijn probleem uit te leggen, namelijk 0800/85 000. De medewerker die mij hielp heeft mij toen aangeraden druk te zetten achter dit proces, of dat het wel een tijd zou kunnen duren voor het opgelost was. Helaas beschikte ik, zoals eerder vermeld in deze brief, niet over de mogelijkheid om te bellen, behalve naar het noodnummer, iets wat gedaan kan worden zonder simkaart.Vervolgens bij het derde bezoek, twee dagen na het vorige, maakte ik duidelijk dat ik niet de mogelijkheid had om hiernaar te bellen gezien een deel van het probleem juist het ontbreken van de mogelijkheid om te bellen was. Men kon me niet verder helpen en raadde me aan om toch een manier te vinden om dit nummer te bellen, ook al vroeg ik achter een emailadres om te contacteren.Tenslotte is mij op 8 november 2021 een “simswap” aangeboden, wat het probleem oplostte. Na dit bezoek heb ik naar de klantendienst gebeld om mijn schadeclaim op te laten stellen na juridisch overleg.Tijdens dit gesprek stond ik verbluft bij het zien hoe traag men mij hielp, steeds doorverwijzend naar andere diensten, alsof men niet wilde dat ik mijn casus kon bespreken. Toen ik na eindeloos doorverwijzen bij iemand terechtkwam die mij kon verder helpen, bood deze mij aan om een abonnement aan halve prijs te aanvaarden, iets wat ik, gezien de schade die mij berokkend was over de afgelopen weken, niet aanvaardbaar leek. Toen de claim was overgebracht, moest ik zelfs nog specifiek vragen naar hoe lang het zou duren voordat ik antwoord zou ontvangen. Alsof men hoopte dat ik dit hele voorval zou vergeten. Er werd mij meegedeeld dat ik binnen de vier werkdagen antwoord zou hebben. Als bewijs van dit gesprek heb ik enkele dagen later een sms van orange (via het nummer 8886) gekregen met de vraag hoe tevreden ik was met het gesprek dat gevoerd was. Bijgevolg ga ik er ook vanuit dat men het gesprek heeft opgenomen om het te evalueren samen met mijn feedback. Indien dit opeens onbestaand is, zal ik dit eventueel gebruiken om vernietiging van bewijsmateriaal aan te halen moesten we tot dit punt komen.Bijkomend, na het opstellen van deze brief (nog steeds op 15 november), heb ik naar de klantendienst teruggebeld om het emailadres van orange te vragen, waarna men mij simpelweg on hold zet voor twintig minuten en vervolgens aflegt. Bij het opnieuw bellen naar de klantendienst krijg ik, na het vermelden van mijn casusnummer, te horen dat alles aangaande lopende casussen schriftelijk moet verlopen en een weigering om mij te vertellen wat er in mijn dossier geschreven staat. Bij deze zou ik graag ook mijn dossier opvragen, zodat ik zelf kan lezen wat hierin geschreven staat, samen met elke versie die opgesteld is. Bij een derde poging om achter het emailadres te komen via de klantendienst, deze keer zonder het vermelden van mijn casus, wordt er mij gevraagd om even te wachten en vervolgens legt men weer af na 5 minuten, zonder antwoord.

Beste,Ik ontvang zojuist een schrijven van uw bedrijf over een abonnementswijziging. Aangezien ik op mijn huidig abonnement Dolfijn 12 plus een cooldeals for life clausule heb, die mij 10% korting geeft, wil ik enkel en alleen over stappen op uw nieuw GoLight abonnement indien deze cooldeals for live met bijhorende korting hierop ook van toepassing is.

Het internet hier bij me thuis is erbarmelijk traag en zeer onstabiel , dit is al vele weken aan de gang en er komt GEEN beterschap blijkbaar .Met mijn pc op een normale manier werken lukt helemaal niet meer . Zonet een speedtest gedaan via Orange en die resultaten zijn zeer bedroevend ! Heb de test opgeslagen zodat ik hem eventueel aan jullie kan verzenden .Na zovele jaren klant voel ik me echt bedrogen .

Beste reeds enkele maanden bel ik jullie dienst om te signaleren dat ik geen ondertiteling krijg voor bbc first en bbc entertainment. Wanneer er dan wel ondertiteling is en ik van zender verander blijft de ondertiteling vzn bbc first en entertainment staan waardoor ik op de andere zender ook niks meer kan lezen van hun ondertiteling. Ik krijg iedere keer hetzelfde antwoord dat de problemen gekend zijn en dat ze mij binnen de 5 dagen gaan terugbellen. Helaas ik wacht nog altijd op deze telefoontjes. Ik zou graag hebben dat deze problemen eindelijk opgelost worden

Beste, In januari heeft mijn zoon in de Orange Shop in Geel zijn TV-abonnement en internet opgezegd omdat hij terug thuis kwam wonen. Hij moest de modem in een doos verpakken en in het postkantoor afgeven. Dit heb ik, zijn moeder, gedaan en ik ontving een bewijs hetwelke we meer dan 2 maanden bewaard hebben. We hebben nooit nog iets gehoord van Orange, dus het bewijsje van aflevering werd weggegooid. Nu hebben we een '3de herinnering' ontvangen op het oude adres om € 160,58 te betalen voor de modem, want Orange zou deze niet ontvangen hebben. Dit is nochtans de enige briefwisseling die we hieromtrent ontvingen. De post wordt gedurende 1/2 jaar doorgestuurd naar het nieuwe adres. De medewerker van Orange beweert dat alle geschreven communicatie via mail verzonden werd. Dit klopt niet. Het postkantoor kan geen afleveringsbewijs bezorgen zonder barcode, en dit hebben we recent weggegooid. Er kan niets op naam of adres opgezocht worden. Zijn we dus werkelijk enkel cijfers geworden? Bij Orange zeiden ze me dat de modem niet kunnen terugvinden omdat we geen naam of klantnummer bij het teruggestuurde toestel gevoegd hebben. Dit was ons ook niet gezegd. Nochtans staat op elke modem een barcode en die is toch gelinkt aan een klant, niet?We moeten dus € 160,58 betalen voor een modem die nooit meer gebruikt en volgens Orange vernietigd wordt. Waarom stuurt Orange een brief naar het oude adres, terwijl er gemeld werd dat het abonnement opgezegd werd omwille van een verhuis?Hoe kan ik alsnog aan de nodige bewijzen geraken? Waarom rekent Orange €160,58 aan voor een toestel dat vernietigd wordt en niet meer in gebruik kan zijn omdat het abonnement opgezegd is? Alvast bedankt voor uw bereidwillige medewerking.

Beste,mijn dochter van 5 jaar speelde een spelletje op mijn gsm. Daarbij heeft ze toevallig een advertentie van Vortex aangeklikt en blijkbaar ook enkele extra knoppen ingedrukt, ter bevestiging van een abonnement. Enkele seconden later kreeg ik 2 sms'en. Een van Orange om te vermelden dat ik een abonnement had aangeschaft (via nr 5000) en één van PM Connect (denk ik) met een link voor het uitschrijven van het abonnement. In de laatste sms stond ook vermeld dat dit abonnement 4,99€/week kost. Ik vond dat nogal verdacht, omdat ikzelf geen abonnement had gevraagd (wist toen nog niet dat mijn dochter iets had aangeklikt), en heb ik beide sms'en direct verwijderd. Ik dacht dat het om phishing ging. Vandaag heb ik op de website van Orange effectief een abonnement van Vortex teruggevonden via dienstverlener PM Connect twv 4,99€/week. Na wat rondsurfen een telefoonnummer teruggevonden van PM Connect (0800/39 794). Deze persoon heeft me direct uitgeschreven (hopelijk althans) uit het abonnement. Hiervan heb ik een sms ontvangen (via 8782) om te melden dat mijn Vortex Weekly service beëindigd is.