Alle openbare klachten

BesteIk werd nieuwe klant met een eigen account vanaf 3 juli 2023 op basis van de webpromo 16 euro ipv 23 euro (Go Plus) per maand gedurende 6+6 maanden. Op die dag had ik nog telefonisch contact met een medewerker die het 16 euro tarief bevestigde. Het gaat om de promo van de website, waarop ik intekende en waarvan printscreens werden genomen, ook in de app. Zowel de nummeroverdracht en promotie als het telefoongesprek op 3 juli zijn bindend en daarvan zijn nota's in een dossiernummer genomen die de promo gedurende 12 maanden bevestigen.Het is dan ook niet de bedoeling en onjuist dat mijn factuur die ik op 20 juli ontving gebaseerd werd op 23 euro ipv 16 euro.Er werd een dossiernummer: 63340371 opgemaakt op 23.07, nadat ik jullie hieromtrent opbelde. Men zou mij de juiste factuur eerstdaags bezorgen.Echter bleef die uit, waardoor ik sinds dan de klantendienst al maar liefst vier maal opbelde met de vraag wanneer ik mijn juiste factuur zou ontvangen. Telkens zou dit snel opgelost worden en telkens bevestigde men mij het misverstand.De afsluiting van dit dossier en mijn protest kwam er tot nog toe niet en sleept dus al weken aan.Een correctie zou pro rata 5,34 + 16 euro betekenen, wat 21,34 euro maakt en dus geen 30,67 euro. Enkel het onbetwiste bedrag van 21.34 euro werd betaald volgens het tarief waarvoor ik het abonnement aanging.Graag wens ik de rechtzetting van deze factuur dan ook snel op mail bevestigd te zien.

beste, via de chatt van orange , omdat ik een vraag had, heb ik per ongeluk een optie geactiveerd ( onrechtstreeks daar naartoe geleid via de chatbot), een betalende optie, die ik niet nodig had, alle gratis opties die je kan hebben bij je abonnement kan je zelf desactiveren, behalve de betalende, zelfs voor factuurdatum, nu moet ik die ( niet gebruikte optie) betalen, zelfs na telefonisch contact, en na 40 dagen komt dat te vervallen blijkbaar, pure diefstal als je het mij vraagt

De factuur van Orange was deze maand zeer hoog (732,02 euro). Bij nader inzien bleek dit te wijten aan hoge Zwitserse tarieven aangerekend voor mobiel bellen en internet tijdens onze vakantie in Italië. Deze kosten zijn mijns inziens onterecht om volgende redenen: • Het is niet correct dat je in Italië Zwitserse tarieven (buiten EU) moet betalen.• Orange beschermt zijn klanten onvoldoende tegen zulke extreem hoge kosten: Geen communicatie hierover of alarmbel. We hebben dit zelf toevallig (!) vastgesteld toen we ons verbruik checkten via ‘My Orange’.De acties die ik reeds heb ondernomen:• Op 26 juli (tijdens ons verblijf in Italië) hebben we telefonisch contact opgenomen met Orange en een blokkering laten instellen. Indien we dit niet hadden gedaan, zou de schade hoger zijn geweest.• Op 11 augustus (na ontvangst factuur) heb ik telefonisch klacht neergelegd bij Orange. Orange zei dat het inderdaad mogelijk is dat je in grensgebieden Zwitserse tarieven hebt. Ze hebben daarom voorgesteld een deel van deze kosten te vergoeden (200 euro). Graag had ik van Orange vernomen:• Kunnen klanten die binnen de EU verblijven beter beschermd worden tegen torenhoge kosten? • Op welke vergoeding hebben klanten recht in dergelijke situaties? Een vergoeding van 200 euro dekt niet de geleden schade.Met vriendelijke groeten,Joris

Beste, Vorige maand reisden we met de auto naar Italië en reden we door Zwitserland. Gewaarschuwd door familie, zetten we onze 4g uit. Echter uit noodzaak moesten we even onze gps aanzetten en een nieuwe route bepalen. Na nog geen 2 minuten kreeg ik de melding dat mijn limiet bereikt was (en kon ik geen verder gebruik maken van Google maps). Blijkbaar hadden mijn vriend en ik tezamen voor zo'n 70€ verbruikt (terwijl we amper iets hadden opgezocht). Mijn vriend zijn limiet van verbruik had hij ooit naar 10€ gezet, mijn limiet stond echter standaard op 60€, want ik heb deze nooit aangepast. Ik vind dit niet kunnen van Orange dat ze dit by design zo maken. Blijkbaar zijn we niet de enigen die die voorhebben ( iemand anders van ons reisgezelschap ook, 60€ kosten voor niets) en zeggen ze bij de klantendienst dat ze maar 30€ kunnen kwijtschelden omdat teveel mensen dit voorhebben. Wij zouden 40€ kunnen terugkrijgen. Toen ik dit te weinig vond, kon de medewerkster niets verder doen en zei ze nogal schamper dat ze wel een aanvraag kon noteren maar dat die sowieso afgekeurd zou worden en ik ook heel vaak zou moeten terugbellen en dat dat veel 'bel-last' zou veroorzaken. Ze raadde me ook aan het dan maar via social media te proberen omdat ze daar wel persoonlijker kunnen verder helpen, zij kon me enkel mails sturen met bepaalde templates en kon geen bijkomende info geven over ons verbruik. Kortom, ik ben zeer ontevreden van de manier waarop de klantendienst dit aanpakt en de standaard instelling van 60€ is ook ridicuul aangezien ons hele abonnement samen maar 72€ kost... Waarom niet standaard een 10€ of een bepaald percentage van je maandelijkse kosten...

Beste, Wij waren telenet klant en werden door een smart verkoper overtuigt voor naar orange te gaan. We gingen in huis zonder rare bakjes in stopcontacten en dergelijke perfect internet hebben overal. Alsook ging orange wat goedkoper zijn. Top wij veranderen. Komt de installateur. Er stonden 4 mesh kaders in huis, De man had onze camerabewaking niet meer aangesloten maar wel onze huistelefoon die we al 3 jaar niet meer gebruiken... Mijn man kwam thuis, die was natuurlijk niet tevreden. Vrijdag installatie, zaterdag de smart verkoper gebeld geen gehoor, toen Orange gebeld die man lachte ons uit.. De mesh opgestuurd en dergelijke. Ok er was lader te kort die intussen opgestuurd. Nu kreeg ik rekening 166 euro. 80 euro en nu vandaag een rekening voor 46 euro voor ons internet wat op 14juni effectief EINDELIJK afgesloten werd. Niet dus. Ik heb de 166 euro betaald maar de rest weiger ik te betalen. We hebben 3 dagen het internet van orange gebruikt en maximum een maand telefoon met 2... Dit is van de pot gerukt!

Beste, Al sinds een jaar krijgt ik op mijn factuur bij het abonnement van mijn Dochter: cm.com premium betaalnummers te zien: extra kost: 24 € per maand bovenop het abonnement. Ik heb al een keer aanvraag gedaan om deze stop te zetten, maar nog steeds wordt dit aangerekend op mijn Factuur. Dit is ondertussen al gestegen naar 32 € . Ik heb het hier met mijn dochter over gehad, maar zij heeft nooit iets aangevraagd via of voor deze diensten. Ik ben dus gaan zoeken op het internet en kwam een hele boel klachten tegen van mensen die hetzelfde probleem hadden via orange. Hoge facturen door deze premium betaalnummers, waar ze niks van af wisten. Wil je dit uitzoeken door naar de betreffende diensten te bellen, Dan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd, ook door ORANGE! Ik wil dat deze premium nummers voor eens en voor altijd geblokkeerd worden!! En dit ook vergoed krijgen, voor zolang als dit al aangerekend wordt. Want wij hebben hier niet om gevraagd en ik heb al eens een stop aangevraagdvoor deze premium betaalnummers, die tot heden nog steeds actief zijn en op mij worden aangerekend!!! Ik ga met alles om naar een andere provider als dit nog op mijn volgende factuur verschijnt!!!!

BesteMijn GSM is gelost van 27 April 2023 in Orange Shop Bruxelles city 2 Shopping Center

Beste als sinds 02/08/23 in de ochtend zit ik met een geblokkeerde lijn bij orange. Ik was wat te laat met de betaling. Heb dan een uitstel gevraagd en die was goedgekeurd. Er werd verzekerd dat de lijn terug open ging gezet worden tot op heden nog steeds geen gedeactiveerde lijn. Al meer dan 48h, ik hoor via de klantendienst alleen maar 'u moet afwachten' Ook zie ik dat ik ondertussen geen openstaande facturen meer heb. Al 14 keer gebeld naar orange en ze zeggen dat ze een technisch probleem hebben gehad met de activering van de lijnen. We zijn al meer dan 48 uur verder en nog steeds niks. In mijn laatste gesprek had ik ook gevraagd wat ze gaan doen ter compensatie van dit en die vraag werd gewoon genegeerd. En ze zeiden voor de zoveelste maal dat ik maar gewoon moet afwachten  maar dit duurt nu al zo lang. Misschien door persaandacht of druk van jullie dat dit wel opgelost geraakt want ik ben echt ten einde raad en denk nog verschillende andere gedupeerden. U kan mij gerust wel bellen voor meer informatie. Want telefoon en sms kan ik wel ontvangen ik kan alleen geen uitgaande gesprekken en sms'en doen. Al 3 mogelijke kansen op werk ook gemist hierdoor.Met vriendelijke groeten,Mathias Goethals 0476 36 18 52

Na een mail te ontvangen van Orange (zonder opt-in) probeerde ik sinds 21/07 een bestelling te plaatsen op de Orange website. Na 4 dagen (25 july 2023 15:36:17) was het eindelijk gelukt om een Apple refurbished iPhone 12 64GB blauw te bestellen met abbonement. In de leverbevesteging die meteen volgde was er Gratis levering binnen 48 uur - Ceva afgesproken. Helaas liep het mis en na meermaals Orange te contacteren in de voorbije week kreeg ik alleen onderstaand antwoord zonder verdere uitleg. Hey er is inderdaad een technisch probleem gebeurd bij de bevestiging van je order dus ons IT-team is er volop mee bezig om het op te lossen. We zullen uiteraard achteraf kijken voor een compensatie voor de vertraging. Hierbij alvast je dossiernummer 63367901 -MM

beste, reeds op 21 juni de wifi boosters teruggestuurd. sindsdien ontvang ik mails ivm terugsturen materiaal of anders word er 80 euro aangerekend. op 1 juli contact gehad met de klantendienst via messenger. dan mail ontvangen waarin ik bewijs verzending moest doorsturen. heb dit ook onmiddellijk gedaan. dan nu vandaag factuur 80 euro voor niet terugsturen.heb zelf track en trace nummer gecheckt en is bij orange ontvangen.telefonisch contact met orange, zekere 'tarek' die weigerde track en trace te controleren, in zijn systeem staat 'niet ontvangen' en daar bleef het ook bij. geen verdere hulp. u moet betalen of wij sturen het door naar gerechtsdeurwaarderdan ook nog klacht ivm vorige factuur 04653030723daar word er mij 50 euro aangerekend voor het verbreken van de wifi mesh.ik heb deze enkel besteld na aandringen van klantendienst. wij hebben constant problemen met onze verbinding. hiervoor waren er techniekers langs geweest die het probleem niet konden oplossen. volgens klantendienst ging deze wifi mesh toestellen de oplossing zijn.indien deze het probleem niet oplostte mocht ik deze kosteloos retourneren. ik heb deze dan ook teruggestuurd want het verhelpt het probleem niet.ik vind deze 50 euro voor verbreken contract dan ook ten onrechte want klantendienst wou geen technieker meer sturen vooral ik deze uitprobeerde