Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 20/06/2023) een gsm gekocht in een Orange winkel (xiaomi Redmi Note 12 pro+ 5g) dewelke op de vergelijker van de website van Orange aangaf dat deze een uitbreidbaar geheugen had dmv een sd-kaart (maximaal 512gb). Hierdoor was ik in de veronderstelling dat deze functie ook effectief aanwezig was waardoor ik dus bij de installatie van mijn nieuwe gsm mijn sd kaart in de simkaart sleuf gestoken heb (bij mijn vorige gsm, ook een xiaomi, zat de sd-kaart bij mijn simkaart). Meteen bleek dat een foute zet te zijn en kreeg ik de sd kaart er ook niet meer uit. In de Orange shop hebben ze ook niet aangeboden om te helpen bij de installatie en in het doosje van de gsm zat geen duidelijke handleiding voor installatie bij eerste gebruik. Ik had dus geen duidelijke manier om door te hebben dat de informatie die op de website stond, fout was. Verder onderzoek achteraf (op bv. tweakers.net) bleek dat deze gsm GEEN sd-kaart houder en lezer heeft. Toen ik naar de klantenlijn belde, wilden ze me eerst afwimpelen, al heb ik vrij snel vermeld dat ik een klacht wou neerleggen. Mijn klacht zou genoteerd zijn, maar ik heb er verder nog niets van vernomen. De klantendienst raadde ook aan dat ik mijn gsm best kon laten repareren via de orange shop (dewelke geen reparaties doet) of een erkende reparateur. Ik heb dus mijn gsm laten repareren door een reparateur en zou nu graag mijn reparatiekosten terug willen krijgen.

BesteOp 27/5 verhuisde wij. Op maandag 5/6 kwam de technieker voor het internet aan te sluiten. Het internet was te zwak en dit zou binnen de 48 uur opgelost worden. In tussentijd kregen we een airbox2 met 150GB. Als deze op is, moeten we Orange bellen om te herladen. De dag krijgen we een mail over de installatie maar de bijlage ontbreekt. Wij betalen €62 per maand voor onbeperkt internet thuis en een gsm abonnement. We namen meerdere keren contact op met de klantendienst8/6 10 min gebeld12/6 14 min gebeld17/6 8 min gebeld19/6 9min gebeld21/6 26 min gebeld + 24 min gebeld + 1u30 in wacht + enkele seconden gebeld (tot 22u)22/6 12 min gebeld + 23 min gebeld telefoon werd afgelegd + 22 min gebeldTijdens de telefoongesprekken werden we verschillende keren doorverbonden naar foutieve diensten. Iedereen gaf ons een ander verhaal over het installeren van internet. Uiteindelijk zeiden ze altijd dat het dossier is doorgestuurd naar de achterliggende provider. Orange kan hier niets aan doen, zeggen ze. Ondertussen hebben wij beperkt en slecht internet. Het internet valt uit en heeft slechte verbinding. De wifi van de airbox is op, sinds 22/6. de technieker zei dat we moesten bellen als het op is, dat doen we. Telefonisch zeggen ze dat ze niet kunnen herladen. Sommigen zeggen dat we dit zelf moeten betalen. Dan zegt een vrouw dat dit wel gaat en dat Orange betaalt. Een andere man zegt dan weer dat er binnen een uur krediet op zal staan. Ik zeg dat ik dit niet begrijp en wordt doorverbonden, ongevraagd. Ik wacht en de telefoon wordt afgelegd. Uiteindelijk blijkt dat we zelf naar een Orange winkel moeten gaan. We moeten dit zelf betalen en dit zou dan achteraf terugbetaald worden. Dit geloven we moeilijk aangezien iedereen een ander verhaal vertelt. Dit wordt pas gezegd na veel tijdverlies. Ondertussen konden we al lang naar de winkel zijn gegaan. We betalen maandelijks veel geld voor onbeperkt internet thuis. We kregen een beperkt aantal wifi via de airbox. Deze airbox werkt slecht waardoor partner al het internet van haar werk-abonnement moest opgebruiken. Ook kon ze niet thuiswerken (1 dag per week) door de slechte kwaliteit. We worden voorgelogen aan de telefoon en doorgestuurd van de ene dienst naar de andere. We zijn veel tijd kwijt en uiteindelijk niet geholpen. Over de vaste internetverbinding weten we ook niets meer. Het is duidelijk dat een persoon met buitenlandse origine op een andere manier wordt geholpen. Wanneer een Vlaming belt, is iedereen beleefder en respectvoller. Er wordt meer gezocht naar oplossingen. Wanneer dit wordt aangekaard, ontkent Orange dit. De man aan de telefoon kan niet weten hoe iemand behandelt is en kan dit dus ook niet weten, laat staan ontkennen. Orange komt met geen enkel voorstel ter compensatie of oplossing. De klanten moeten zelf stappen ondernemen, terwijl wij hen betalen voor diensten. Ze stellen voor om meer gigabytes op de telefoon te zetten maar dit is geen oplossing. Hij heeft genoeg gygabyte op de telefoon. Wanneer hij gaat werken, heeft de partner nog steeds geen (of slecht werkend) internet thuis. Hier wordt niet samen nagedacht naar een alternatieve oplossing.Het dossier wordt zogezegd doorgestuurd maar op de vraag of er iets mee gedaan wordt, wordt niet duidelijk geantwoord. Alles wat gezegd is, kan herbeluisterd worden en wordt bekeken. Ik vraag of we hierover gecontacteerd gaan worden, maar weer enkel het antwoord dat het is doorgestuurd. Aan de telefoon vroeg ik hoe ik een klacht kan indienen. De persoon antwoordt niet op de vraag en verbindt me door. Een andere persoon zegt dat ik in het menu voor optie 2 moet kiezen. Weer iemand anders beantwoordt mijn vraag niet. Uiteindelijk blijkt dat ik online een klacht moet indienen. Wij vragen een terugbetaling van de laatste factuur. Ook een compensatie voor internet van partner dat op was in werk abonnement. Een compensatie voor het thuiswerk dat niet kon doorgaan, mits aangeraden door dokter wegens ziekte. Schadevergoeding voor alle verloren tijd en moeite/energie

Beste, het is nu de 3 maal dat ik mijn terug betaling zou willen en tot nu doe nog geen antwoord of betaling als ik tegen maandag geen antwoord krijg zal ik de nodige stappen ondergaan groetjes

Beste , de laatste weken valt het internet volledig uit en bijna altijd tijdens de nacht . Ik moet de router dan van het net afschakelen en enkele minuten nadien weer terug inschakelen . Enkele dagen geleden naar het 5000 nummer gebeld en mijn klacht uitgelegd , ik moest het resetknopje meer dan 20 seconden ingedrukt houden en router terug laten opstarten. De dag nadien lag het systeem er terug uit en voor deze miserie moet ik elke maand 48 euro betalen . De miserie met slecht en onstabiel internet is al heeeeeeel lang aan de gang maar men doet er NIKS aan . Het zou een probleem zijn aan een antenne hier in de buurt zei men me enkele jaren geleden reeds , men weet dus blijkbaar zeer goed waar het probleem zich bevind maar DOET ER NIKS AAN ! Met het dagelijks uitvallen van de router ben ik de miserie nu toch wel grondig beu ! ! ! Flybox is een systeem van jullie zelf en daar lukken jullie zelfs niet in om het degelijk te laten werken , jawel , de eerste maanden toen ik het pas had gekocht in een shop van jullie ! ! !

Hallo,Ik was op vakantie in de VS , heb daar op 2 gesprekken en enkele sms’en na geen gebruik van mijn telefoon kunnen maken.Enkel wanneer ik op hotel met het WiFi netwerk verbonden was heb ik mijn gsm kunnen gebruiken, Orange helpcenter kon ik niet bereiken.Dus op 30/05 heb ik een factuur ontvangen van 556€ , er was een tussenkomst van 50% beloofd , dat zijn ze niet nagekomen en hebben het volledige bedrag van mijn rekening gehaald.Telefonisch contact heeft niet veel meer uitgehaald behalve een korting van 11€ en reductie van maandelijkse 9€ op mijn abonnement.Nu krijg ik een nieuwe factuur voor 30/06 opnieuw voor een bedrag van 501€.Ik heb intussen domiciliering geblokkeerd en contact opgenomen met Orange die mij vertellen niks Voor mij te kunnen doen.Mijn verblijf in de VS was van 5 tot 16 mei.Ik ben hier niet mee akkoord en weiger dit te betalen.Wat kan ik verder doen om dit op te lossen?Mvg,Michael Sterck

11/10/2022 hebben wij na overleg met de Orangewinkel te Kuurne alles van diensten bij Orange stopgezet & zowel de router als de modem terug opgestuurd (het bewijsstuk hiervan hebben we natuurlijk bijgehouden aangezien heel veel mensen al problemen hebben gehad). Plots zijn wij mails beginnen krijgen met facturen betreffende de maanden 12/22, 01/23 en 02/23. Hiervoor hebben we meer dan 15x contact gehad met de klantendienst van Orange. In veel van de gevallen werd het gesprek beëindigd door de klantendienstmedewerker. In andere gevallen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder effectief geholpen te zijn. Uiteindelijk toch een bekwame (dacht ik) medewerker aan de lijn gehad, na weken te bellen, en deze vroeg ons om het bewijsstuk van verzending (router en modem) door te sturen. Dit hebben we gedaan en alles ging opgelost worden.Er gingen een paar maanden voorbij toen we plots een mail kregen van een deurwaarder.Deze maande ons aan om te betalen.Wij hebben zowel via mail als telefonisch contact gehad met deze deurwaarder. Zij gingen het oplossen met Orange. Ondertussen ook nog eens langsgeweest bij de Orangeshop te Kuurne. Zij konden ons niet verder helpen omdat het dossier al bij de deurwaarder zat. Vandaag 19/06 een mail gekregen van de deurwaarder dat we moeten betalen, dat het onze laatste kans is voor er verdere stappen worden gezet. Wij WEIGEREN te betalen!Leg mij gerust eens uit hoe het mogelijk is dat wij 3 maanden internet moeten betalen + alle bijkomende kosten voor internet die niet verbruikt is geweest. De modem en router waren voor deze maanden opgestuurd!

BesteIn nov 2020 heb ik volgende klacht ingediend: Beste, Mijn partner is zaterdag gecontacteerd door een incasso bureau in dienst van Orange om vermeende onbetaalde facturen die ikzelf zou hebben openstaan bij Orange. Ik was ten zeerste verbaasd gezien ik geen contract bij Orange heb afgesloten (mijn werkgever betaalt mijn abo) en mijn vriend hiervoor gecontacteerd wordt (hoe geraakt Orange überhaupt aan deze gegevens?). Ik heb zaterdag naar het vermeende contract gevraagd tussen mezelf en Orange, maar dit werd tot nu toe niet overgemaakt. Ook de klantendienst kon niet helpen (gezien het dossier reeds bij een incassobureau zat). Graag had ik van Orange asap bericht / bevestiging verkregen dat er 1. Geen contract bestaat tussen mezelf en Orange 2. Stopzetting van verzoek aan mezelf tot betaling van onbetaalde facturen op dat vermeende contract. In alle geval zijn deze praktijken ontoelaatbaar en maak ik alle voorbehoud voor verdere akties. Dank alvast voor een snelle respons, MvgOrange heeft me in nov 2020 laten weten dat ze afzien van hun eis, ondanks meerdere vragen heb ik nooit het zogenaamde co tract ontvangen. Ik heb nu opeens opnieuw een verzoek van een incassobureau Alterius, om - zonder enig bewijs- een openstaande bedrag van 2020 tz betalen. Alweer is er geen onderliggende documentatie en de kosten zijn intussen hoger dan het vermeend verschuldigd bedrag. Dit is ronduit lasterlijk en ik verzoek Orange per kerende om deze onterechte eis in te trekken en verontschuldigingen aan te bieden. Ik maak voorbehoud voor alle rechten, incl schadevergoeding.Vanessa Huybrechts

Beste,Ik ben enige tijd klant bij Hey! Telecom.Door een diefstal van gsm werd de simkaart verloren uit deze gsm.Een nieuwe simkaart werd aangevraagd via de website en ontvangen maar deze kan niet geactiveerd worden, dit door een gebrekkige website en een technisch probleem bij Hey! Telecom (volgens de klantenservice -chat).Ondertussen is reeds een maand voorbij waarbij de betaling per domiciliering werd uitgevoerd, geen diensten konden gebruikt worden en de klantenservice niet kan helpen.Er werden twee dingen gevraagd aan de klantenservice nl.- terugbetaling van de periode waarbij we geen diensten konden gebruiken (wegens technische problemen bij Hey! en de website)- activering van de simkaart met het simkaartnr (via de chat aangezien de website niet werkt) De website werd ook reeds op meerdere apparaten uitgeprobeerd waarop de vaststelling kwam dat het probleem bij de website ligt.Via de klantenservice werd een eenmalige korting van 25 procent aangeboden, maar hiermee ben ik niet akkoord aangezien er geen mogelijkheid was voor ons om hun diensten te gebruiken. Daarom verwachten we minstens het volledige bedrag van die maand en komende periodes zonder dienstverlening.-

Beste ,ik belde in voor een bestelling van een digirecorder en werd op het einde van het gesprek aangesproken dat ik rasistis was zonder enige aanleiding.

Beste,Op 14/11/22 nam ik telefonisch contact op met Orange en werd mijn overstap van Telenet naar Orange (voor mobiele telefonie en internet ) in gang gezet. Hierbij werd door Orange een eerste administratieve fout gemaakt, die pas een maand later is duidelijk geworden en door Orange rechtgezet, weliswaar pas na meerdere telefonische oproepen van mij naar Orange: er waren 2 accounts op mijn naam gemaakt, waardoor de facturatie tot einde januari onoverzichtelijk was.Op 24/11/2022 kwam de Orange installateur langs en werd de fysieke omschakeling doorgevoerd. De nieuwe modem bleek niet in staat binnenshuis voldoende WIFI dekking te genereren en de Orange installateur stelde ter plekke voor om 1 WIFI booster toe te voegen, waar ik op in ging. Dat was meteen een een tweede, en dubbele, administratieve fout vanwege Orange, waar ik mij op dat moment niet van bewust was:1) Het Orange WIFI Comfort Starter Pack is een pakket van 2 boosters, en ik werd achteraf effectief gefactureerd voor de huur van 2 boosters, ook al had ik er maar 1 gekregen.2) De installateur heeft mij niet duidelijk gemaakt, noch mondeling noch schriftelijk, dat binnen het jaar stoppen met de huur van Orange WIFI boosters aanleiding geeft tot een Eco-participation van 50 euro vanwege Orange. Bij de installatie is er ook geen formele uitbreiding van mijn contract gebeurd voor de inclusie van de ene WIFI booster.Die WIFI booster volstond overigens niet voor een goede WIFI dekking en op 25/11 vroeg ik een bijkomend WIFI booster pakket aan bij Orange. Op 29/11 meldde BPOST dat zij een pakketje van Orange, voor mij bestemd, waren kwijt geraakt. Dat kon alleen maar gaan om dat extra WIFI booster pakket. Ik meldde dat telefonisch aan de Orange klantendienst, die verzekerde dat zij dit zouden doorgeven aan de Orange back office.De volgende dag besloot ik een TP-Link WIFI systeem te installeren (aankoop in Media Markt werd gedaan op 30/11) dat zou op termijn goedkoper zijn dan het blijven huren van Orange WIFI boosters, en kwalitatief mogelijk ook beter. Via het Orange klant-portaal schrapte ik de huur van de WIFI boosters, waarop Orange logischerwijze vroeg om die toestellen terug te sturen. Ik wendde mij tot de lokale Orange winkel in Diest maar die weigerde de ene WIFI booster van mij over te nemen aangezien de aanvraag van de boosters niet via de Orange winkel was gebeurd. Daarop stuurde ik die ene WIFI booster via BPOST naar Orange op 30/11/22, met een adres-etiket dat mij door Orange was overgemaakt. De bevestiging vanwege Orange van het stopzetten van de huur van de WIFI boosters kwam evenwel pas op 27/12/22 (zodat de grace periode van 14 dagen bedenktijd weg was: toeval of niet?).Groot was mijn verbazing wanneer ik, einde december, werd gefactureerd voor de huur van 3 WIFI boosters vanaf 25/11/22 tot 17/1/23 (factuur 11791691222). Terug nam ik telefonisch contact op met Orange de correspondent stuurde mij een link waarop ik de documenten kon uploaden om aan te tonen dat ik de WIFI boosters wel degelijk had teruggestuurd, resp. niet had ontvangen. Het bewijs van verzending van de eerste booster + een kopie van de mail van BPOST mbt het verlies van het 2e pakket heb ik aldus doorgegeven aan Orange op 12/1/23. Er kwam direct een automatische reply dat beide bewijsjes goed waren toegekomen bij Orange. Desondanks kreeg ik enkele dagen later terug een melding dat de boosters nog niet waren teruggestuurd en dat die zouden worden gefactureerd (3 x 40 euro). Nogmaals telefoon naar Orange en opnieuw (7/2/23) maakte ik de BPOST bewijsjes over aan Orange, weer gevolgd door prompte bevestiging van goede ontvangst. De Orange correspondent was aan de telefoon heel vriendelijk en verzekerde dat hij het nodige zou doen om de zaken recht te trekken. Ondertussen had Orange wel de eerder gefactureerde huur voor 3 WIFI boosters gecrediteerd, via de factuur van 27/1/23 (nr. 11796430123), maar anderzijds werd de Eco-participation van 50 euro gefactureerd in diezelfde factuur. Op 6/2/23 volgde een Orange factuur (IV/MPP23001851) voor 120 euro kosten voor niet teruggave van WIFI boosters. Op 16/2/23 werd dat bedrag effectief van mijn rekening gehaald via domiciliëring. Via de sociale media vang ik op dat deze gang van zaken vaker voorkomt bij Orange. Het lijkt een uitgekiende manier om klanten geld af te troggelen, doch hopelijk is het alleen maar een blijk van administratieve incompetentie en verregaande klantonvriendelijkheid.Tot slot nog een ander teken van administratief onvermogen bij Orange: na 3 maanden kent het antwoord-apparaat van de Orange klantendienst nog steeds mijn telefoonnumer niet. Wanneer ik de Orange klantendienst opbel, ondertussen heb ik dat al heel vaak gedaan, moet ik mijn telefoonnummer telkenmale intikken waarop steevast de melding komt dat het nummer niet gekend is...Slotsom:1) Orange moet mij 120 euro crediteren voor de WIFI boosters2) Orange moet mij 50 euro crediteren voor de Eco-participation mogelijk is de 14 dagen bedenkperiode op een slinkse manier omzeild, of niet van toepassing, maar dan nog is die 50 euro een minimale commerciële tegemoetkoming voor al de verloren tijd en frustratie aan mijn kant.