Alle openbare klachten

Graag wou ik overstappen van een herlaadkaart bij Orange naar een herlaadkaart bij Mobile vikings. Op woensdag 1 mei heb ik op de website van Mobile Vikings de nummeroverdracht aangevraagd via het daartoe bestemde formulier. De dag daarna, donderdag 2 mei, kreeg ik een e-mail dat de overdracht mislukt was en dat ik het opnieuw moest proberen. Ik heb het dan inderdaad opnieuw geprobeerd en een halfuurtje later viel de service weg bij Orange. Toen ik mijn simkaart verwisselde had ik ook geen service bij mobile vikings. Ik heb toen de klantendienst gecontacteerd en zij vertelden mij dat het probleem lag bij Orange omdat ze mijn nummer te vroeg hebben gedeactiveerd. Toen ik naar Orange belden, beweerden zij dat ze een herlaadkaart niet kunnen deactiveren en dus ook niet heractiveren. De schuld ligt zogezegd bij niemand maar ondertussen zit ik al bijna twee weken zonder service. Wanneer je mijn nummer belt wordt er ook gezegd dat het niet meer bestaat. Ik zou dus graag hebben dat er iemand van de twee operatoren zijn verantwoordelijkheid neemt en uitspit waar het mis is gegaan zodat mijn nummer - dat ik al meer dan 15 jaar gebruik - weer aan mijn naam kan gekoppeld worden.

In de afgelopen maanden waren er problemen met bepaalde apps die niet werkten via mobiele data.Zo werkte bijvoorbeeld de apps van Fortis enkel op Wi-Fi.Na wat zoeken kwam ik er achter dat via een VPN-tunnel deze apps wel werkte. Omdat het gebruik van het mobiele internet zonder dit onmogelijk was heb ik beslist om een veilige en goede VPN aan te schaffen.Mobile Vikings heeft intussen toegegeven dat de fout in hun systeem zat. Ik heb hiervan facebookgesprekken die dit bewijzen. Ik vraag nu een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt en dus een terugbetaling van mijn VPN-kost.Kosten die nodig waren om normaal gebruik van hun netwerk te garanderen.

Ik kan niet meer bellen of smsen. Volgens mobile viking zogezegd omdat ik maar 3 euro bel tegoed heb. Ze beweren dat ik mijn kaart moet herladen en ze dan terug werkt. Echter ontvang ik een email waarin staat dat mijn nummer niet over gezet is geweest terwijl ik in december al reeds een vervang simkaart erin heb gestoken gehad!!!Dus het vertrouwen dat ik in jullie heb om mijn kaart te herladen heb ik helemaal niet!!!Gsm nummer dient binnen de 24 uur terug geactiveerd te zijn of ik stap over naar een andere provider. (En die activering moet gebeuren zonder dat ik eerst moet herladen, ik geloof niets meer van wat jullie vertellen).

Roaming werkt buiten België (bijv. in Duitsland) meer niet dan wel. Daardoor wordt de toegankelijkheid steeds onderbroken of in het geheel niet gewaarborgd. Bij mobile navigatie (Tom-Tom - Waze) wordt daardoor de navigatie afgebroken, hetgeen tot tijdverlies en extra brandstofkosten leidt en zelf riskante situaties stimuleert. Mobile Viking reageert niet op klachten. De helpdesk is al maanden ontoegankelijk. De configuratie instructies (zoals toestel steeds volledig uit- en aanschakelen) op hun website zijn onvolledig en voeren niet tot een herstel van de diesntverlening op dit punt buiten België.

Al tot 3x toe heb ik moeten vaststellen dat na een online aankoop er vikingpunten in wacht komen te staan op mijn account, maar na een bepaalde tijd verdwijnen die plots, terwijl er niets fout is gelopen met mijn aankopen (niet terugsturen noch annuleren). Het gaat om een aankoop bij Aboutyou en 2 boekingen op booking.com. Na een (ruime) tijd kreeg ik eindelijk iemand van Mobile Vikings te bereiken en die heeft dan al voor 2 gevallen een schadeclaim laten invullen, maar ondertussen ben ik al 3 maanden verder en heb ik nog steeds niets gehoord/ontvangen.

Op donderdag 6/12 heb ik een bestelling geplaatst op bol.com (247,00€) met een Vikingdeal. Daar zou ik een aantal percentage in punten terug krijgen. Deze punten staan niet in mijn wachtrij vermeld, terwijl ik alles correct hebt uitgevoerd. Ik heb al een claim ingediend via hun website, maar ik krijg hier geen antwoord op.Alsook vandaag 27/12 heb ik een verblijf geboekt bij BelVilla. Dit voor een bedrag van 1129.75€ (alreeds volledig betaald). Alsook hiervoor werd de vikingdeal geactiveerd, met een percentage van 5,5. Dit zou uitkomen op het volgende aantal vikingpunten: 62.14. Dit is gelijkgesteld aan belwaarde. Maar ook deze is niet terug te vinden in mijn wachtrij. Tussendoor heb ik eens een kleine bestelling gedaan en toen kwamen de vikingpunten meteen in de lijst te staan. Het lijkt er op dat Mobile Vikings moeilijk doet bij grote uitgaven. Ik heb al contact opgenomen met Mobile Vikings en ze geven enkel uitleg hoe ik de deals moet toepassen. Veel ben ik er niet wijzer van gekomen omdat ik alle stappen correct uitvoer. Ik hoop op een positief antwoord.

Ik heb al bijna een week geen verbinding meer het netwerk (provider mobile vikings). Hierdoor kan al een week niet bellen, sms'en, op mobiel internet. Dus ben ik ook onbereikbaar voor iedereen. Ik heb meermaals de helpdesk van Mobile Vikings gecontacteerd. Eerst duurde het heel lang voor ik antwoord kreeg. Wanneer ik dan toch antwoord kreeg, was het een algemene mail. Hier was ik echter niets mee. Want de dingen die ze daar voorstellen om te proberen, staan ook op de site en had ik dus al geprobeerd. Hier hielp niets van. Daarna een persoonlijke mail terug gekregen. Ook nu probeerde ik wat ze voorstelden, maar dit hielp ook niet. Nog steeds geen verbinding met het netwerk. Ik heb geantwoord op hun mail, maar nu laten ze niets meer van zich horen. Ik was het meer dan beu en ben dus overgestapt naar telenet. Op die activate wacht ik ook al een aantal dagen. Maar deze kan niet doorgevoerd worden omdat Mobile Vikings mijn nummer niet wilt vrijgeven. Zo kan mijn overstap dus niet afgerond worden en ondertussen betaal ik dus voor een abonnement bij Mobile Vikings (dat niet stopgezet wordt) en bij Telenet (omdat ze mijn nummer niet kunnen overdragen). Ik zit bij twee providers, maar heb niet aan mijn gsm zonder netwerk. Hier kan Telenet natuurlijk niets aan doen.

Sinds de ik de nieuwe simkaart gebruik die mobile vikings me opstuurde heb ik geen mobiele data meer. Dit al sinds 01/12/2018. Toestel opnieuw opstarten helpt niet, simkaart uithalen en terug insteken helpt niet. De klantenservice laat ook te wensen over. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, en op mijn facebook en twitter berichten worden ook niet gereageerd.

Op vrijdagavond 23/11 heb ik de vervangsimkaart van Mobile Vikings in mijn gsm ingevoerd (dat moest van hen vanwege hun vernieuwing). Alles leek daarna goed te werken.‘S nachts zet ik gsm uit en als ik hem zaterdagochtend 24/11 opzet krijg ik op mijn iPhone de boodschap “geen simkaart”.We hebben de Sim eruit gehaald en er terug ingestoken maar zonder succes. Ook in een andere gsm werkte ze niet, het ligt dus weldegelijk aan de simkaart en niet aan de gsm.Zaterdagochtend contact opgenomen met Mobile Vikings via sociaal media (bellen kan helaas niet meer) maar pas maandagavond een 1e reactie gekregen (tip om ze eens uit het toestel te halen). Hun volgende reactie waren vragen die ik beantwoord heb en sindsdien hoor ik niets meer van Mobile Vikings.Ik zit dus sinds zaterdagochtend zonder mobiele data en kan niet bellen of gebeld worden. Dit is een verschrikkelijk gevoel in deze maatschappij en het feit dat ze niks meer van zich laten horen geeft me helemaal een gevoel van in de steek gelaten worden. Ik ben ten einde raad. Iedereen uit men omgeving zegt dat ik een nieuwe simkaart moet krijgen. Dat lijkt me inderdaad een eenvoudige oplossing maar Mobile Vikings negeert me de laatste dagen en dat is zeer frustrerend. Het lijkt uitzichtloos..

Bij bezoek aan jullie winkel in Tongeren zeer ONVRIENDELIJK EN ONPROFESSIONEEL behandeld.Werd ‘snauwend’ en ‘prentieus’ te woord gestaan.Zo wil ik niet behandeld worden!Bij thuiskomst onmiddellijk een contract met een nieuwe en zeer vriendelijke operator afgesloten.Mobile Vikings en Base - NOOIT MEER. Diep ontgoocheld!!!!