Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 29/01/2026 werden mijn diensten met betrekking tot internet onderbroken door een algemene stroomonderbreking ondertussen al 5 dagen. Na contact met de helpdesk (eerste contact op 29/01/2026 om 9:46) krijg ik alleen maar vage antwoorden en wordt mij geen oplossing aangeboden. Enkel dat het probleem overgemaakt werd aan de technische dienst. Dit heeft geleid tot het niet kunnen uitvoeren van thuiswerk, een verhoogd gebruik van mobiele data, betalende abonnementen zoals Netflix en Streamz zijn zo goed als onbruikbaar maar blijven betalend. Daarom verzoek ik u zo snel mogelijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Met vriendelijke groet, Kenneth

Beste ik vraag graag om meer duidelijkheid in de mobile vikings app voor de onbeperkt data bundle Ik kan niet mijn verbruik bijhouden en zien hoeveel data over is en krijg ook telkens een melding als het op is dat ik per mb moet betalen terwijl de voorwaarde is dat je na het limit van 300gb aan een vertraagde snelheid Kan verder surfen zonder betaling hierdoor moet ik echter mijn abbo 2keer per maand vernieuwen om hogen kostens te voorkomen dit Kan toch niet de bedoeling zijn Graag wil ik dat de app wordt aangepast zodat ik mijn verbuik Kan bijhouden zoals dit ook Kan bij de klienere Data bundels en niet meer per mb moet betalen na dat het limit berijkt is

Geachte, ik ben best een tevreden Mobile Viking klant maar heb bij mijn laatste aankoop : een nieuwe simkaart en nieuw telefoonnr iets verontrustend and bizar ontdekt: de whatsapp van het nieuwe nr is al in gebruik door iemand anders (een Franstalig persoon): hoe kan dit? in mijn contact met support werd me doodleuk verteld dat het nu eenmaal zo is en dat het MIJ toegekende telefoonnr inderdaad door iemand anders gebruikt wordt (whatsapp) en dat ik het zelf moet oplossen: dit is echt niet ok. Ik verwacht bij aankoop om de enige gebruiker te zijn: wat als die andere persoon criminele activeiten uitvoert en het telefoonnr staat op mijn naam? dit is toch absoluut niet ok. Als jullie niet helpen om dit op te lossen wens ik het contrvat voor dit nummer volledig kosteloos op te zeggen. Ik hoop oprecht dat jullie helpen, ik ben een goede en tevreden klant maar dit moet echt opgelost worden. dank u

Beste, Op 02/12/2025 heb ik via de app mijn verhuis doorgegeven en een afspraak geboekt voor 18/12/2025. Die dag is echter niemand komen opdagen. Ik ben hiervan niet telefonisch op de hoogte gebracht. Via de app en een mail had ik vernomen dat ik makkelijk een nieuwe afspraak kon maken. Echter, de vroegste beschikbare datum hiervoor was 13/01/2026. Ondertussen ben ik dus verhuisd en zit ik sinds 18/12/2025 zonder internet terwijl ik wel verder abonnementskosten moet betalen! Op verschillende manieren hebben we getracht om contact op te nemen om te trachten toch een vroegere afspraak te krijgen. Helaas zonder resultaat. Nochtans lijkt me dat Mobile Vikings gerust een tijdelijke oplossing had kunnen voorzien door me internet aan te bieden via VDSL. Op die manier had ik toch op z'n minst kunnen telewerken. Ik ben diep teleurgesteld in de service van Mobile Vikings.

10 dagen geleden vroegen we onze verhuis aan. Al 10 dagen vragen we om informatie. Elke dag zegt de klantendienst, we gaan er achteraan, binnen 24u hebben we meer nieuws. Die reactie hebben we nu een 5 tal keer ontvangen, zonder enig resultaat. Ondertussen blijven we betalen op het oude adres, waar we niet meer wonen en is er geen verbinding op het nieuwe adres. Alles draait hier op internet, TV, wasmachine, droogkast, werken,...

Beste, Hierbij wens ik een klacht in te dienen tegen Mobile Vikings naar aanleiding van ernstige onnauwkeurigheden tijdens mijn overstap van Scarlet naar Mobile Vikings voor vaste-lijn-internet. De gelijktijdige overstap van mijn gsm nummer is probleemloos verlopen en verwachtte dat ook bij de overstap van mijn vast internet. Enkele jaren terug deed ik een overstap van Proximus naar Scarlet en hiervoor heb ik niets speciaals moeten doen. Alleen het contract aangegaan met Scarlet .Bij mijn overstap op 1 augustus 2025  overstap heeft Mobile Vikings mij niet geïnformeerd dat ik mijn EasySwitch-nummer moest doorgeven om de opzegging van mijn Scarlet-abonnement correct te laten verlopen. Ik was hier – als consument – niet van op de hoogte, en er is vanuit Mobile Vikings ook niet om gevraagd. Hierdoor ging ik ervan uit dat de opzegging automatisch in orde werd gebracht. Dit gebeurde echter niet. Als gevolg daarvan is mijn abonnement bij Scarlet blijven doorlopen, zonder dat ik daarvan wist. Over facturen van augustus en september dacht ik dat om afrekeningen ging en heb die ook direct betaald. Pas op 20 november 2024 ontdekte ik dat Scarlet nog steeds gefactureerde. Toen ik contact opnam met Mobile Vikings, kreeg ik telefonisch de garantie dat ik een compensatie zou ontvangen nadat ik de slotfactuur van Scarlet zou bezorgen. Dit heb ik gedaan. Nadien weigerde Mobile Vikings echter elke verantwoordelijkheid, met het argument dat ik het Easy Switch-nummer niet zou hebben doorgegeven. Dit verwijt is onterecht, aangezien: Ik als consument niet ben geïnformeerd over de verplichting om dat nummer te bezorgen. De medewerker van Mobile Vikings dit nooit heeft gevraagd, noch bij de overstap, noch tijdens latere contacten. Mobile Vikings eerder expliciet een compensatie heeft beloofd, die ze nu zonder reden weigeren. Volgens de Easy Switch-regels moet de nieuwe operator de consument duidelijk informeren over wat er nodig is om de overstap correct uit te voeren. Dat is in mijn geval niet gebeurd. Daardoor werd ik geconfronteerd met onterecht doorlopende kosten en een niet-nagekomen compensatie belofte. Ik vraag Test Aankoop om: Mobile Vikings formeel te wijzen op hun informatieplicht in het Easy Switch-proces. Hen aan te spreken op hun gebrekkige communicatie en het niet nakomen van hun belofte. Te bemiddelen zodat ik een correcte compensatie ontvang voor de kosten die ik door hun nalatigheid heb moeten betalen aan Scarlet. In bijlage alle communicatie en facturen die ik heb Met vriendelijke groeten, Ludo Bogaerts 0470 442 330

Beste, Wederom loopt het fout met de toekenning van viking punten. Ik heb op 2 oktober 2025 een bestelling bij pazzox gedaan (1153149), de punten kwamen niet automatisch in de lijst. tijdens de bestelling gaf de viking plugin aan dat de registratie in orde was 'viking deals geactiveerd'. Dan heb ik op 14-11 een claim ingediend, die werd nu afgewezen. In uw mail staat dat 'onze partner', pazzox dus, heeft aangegeven dat mijn claim werd afgekeurd. Ik heb pazzox gecontacteerd maar daar kom ik niet verder mee. De gebruikelijke procedure is gevolgd om de bestelling te plaatsen dwz via de viking deals pazzox openklikken en zo de bestelling invoeren en afronden. Graag ontvang ik dus ook de punten zoals het hoort.

Beste, Toen ik bij mobile vikings was in het begin en ik had last met mijn 4G werd er direct geantwoord om mij zogezegd te helpen.. Hier zijn we meer dan 2weken met bezig geweest en nog geen oplossing uit de bus gekomen. Ik ben reeds overgeschakeld naar een andere provider omdat ik gewoon geen oplossing krijg, 500x dezelfde vragen en oplossing die niet werken. Aan de telefoon waren ze ook super onbeleefd en niet echt klantgericht en klantvriendelijk... Ik heb zelf in de verkoop gestaan en een opleiding hiervoor gedaan, als ik zo reageerde tegen een klant in de winkel kon ik mijn boeltje pakken, mijn ontslagbrief meenemen en mocht ik vertrekken. Nu heb ik maandag 29/9 een mail gekregen, hier ook op antwoord... Weer met dezelfde vragen die ik eerder heb gekregen, ik heb hier op geantwoord dat ik ben overgeschakeld en dus hun hulp niet meer nodig was, echter heb ik voor de zoveelste keer gevraagd voor een tegemoetkoming aangezien ik niet de volle pot ga betalen voor een service waar ik misschien maar 20% gebruik van heb kunnen maken, mijn modem viel ook van zelf soms uit, ik heb op plaatsen in mijn huis geen verbinding, ik schakel over op 4G of zelfs gewoon een E. Hiervoor kreeg ik altijd direct antwoord omdat ze mij direct wilde helpen enzovoort... Nu krijg ik geen antwoord. Vreemd ? Het enigste mailtje dat ik krijg is of ik tevreden was van hun hulp en dat ik op een van de onderstaande links moest drukken en feedback kon geven, wat ik ook uiteraard heb gedaan. Ik ben aangesloten bij hun rond 4/9, problemen zijn begonnen voor 17/9. We zijn nu 30/9 en er is gewoon geen oplossing gevonden... Ze vroegen ook of ik ze aan zou raden bij familie en vrienden... Daarop is mijn antwoord heel duidelijk NEEN.

beste, ik en mijn partner zijn klanten bij mobile vinking ik enkel mobiel abbonement en partner mobiel en thuis internet maar zijn helemaal niet tevreden over de service bijde gsm hebben meer geen mobiele netwerk als wel plus vast internet thuis is ook zeer slecht amper wifi ontvangst gaan we verder als 5 stappen van de modem hebben we geen wifi terwijl de instalateur zei dat het huis ideaal is voor wifi. na meerdere malen mailen en bellen werd ons probleem niet opgeslost en na het telefoon gesprek van vrijdag 26/09/2025 voor hier weer over te praten zijn wij zeer onvriendelijk behandelt geweest dit heeft bij ons de druppel gegeven ik ben nu over geschakeld naar proximus mijn probleem uitgelegd daar wisten ze mij te zeggen dat mobile vikings inderdaad hun masten gebruikt maar niet de volledige toegang tot hebben maar vikings zit wel te zeggen wij zitten op proximus dus beste netwerk ook heb ik gevraagd voor mijn partner haar thuis inter net overtezetten naar proximus daar is de verkoper eerlijk geweest en gezegt kijk ik zou het niet doen mits er nog geen fiber ligt en de telefoon lijn dat er ligt is veroudert dus je zou nog wel problemen kunnen onder vinden je bent best bij een telent of base of operator dat met COAX werkt . dit vond ik eerlijk als antwoord waarom zegt mobile vikings ons dit niet of de instalateur ne maar zeggen ideaal gelegen bla bla bla. ook ben ik er niet mee eens dat ik mijn laaste 2 facturen de volle prijs moet betalen want ik betaal de volle prijs voor een dienst dat ik maar voor 40-50% kan gebruiken en mijn partner die het nog erger heeft als ik maar 20% kan gebruiken hebben dit meerdere keren aangemaand van om over de brug te komen met een "geste" dit word volledig genegeerd. ik hoop dat jullie hier in kunnen helpen en ook mensen waarschuwen over hun praktijken MVG Hendrickx Stephen

Beste, Ik ben op 13 juli contract aangegaan bij Frank Energie voor gas en elektriciteit. Zoals bijzonder regelmatig voorvalt heb ik ook voor deze 'aankoop' wederom een claim moeten indienen omdat het systeem niet naar behoren werkt. Ik heb die aankoop gedaan door via jullie site, viking deals, de site van Frank Energie open te klikken en zodoende de 'bestelling' te plaatsen. Zoals u kan zien in de bijlage van de chat van jullie klantendienst is dit ook bij jullie geregistreerd en zoals u kan zien in de bijlage met screenshot van de bevestiging geeft de Viking plugin ook aan dat alles in orde moest zijn. Helaas ontvang ik nu van jullie een mail dat jullie jammer genoeg geen viking punten gaan toekennen en dat er niets mogelijk is omdat jullie sinds 14 augustus niet meer met deze partner samenwerken. Hier kan ik jammer genoeg niet mee akkoord gaan, alles is correct verlopen en ik heb de contracten getekend meer dan een maand vooralleer de samenwerking met Frank is stopgezet door jullie. Buiten het feit dat het bijzonder vervelend is dat ik een groot percentage van de deals moet gaan claimen omdat het systeem niet werkt, ik heb in de laatste maand wederom 5 claims moeten indienen waarvan er ondertussen al 2 zijn goedgekeurd en de andere nog in wacht staan, wil ik wel graag dat alles correct verloopt. Ik wil dus graag deze punten alsnog ontvangen.