Alle openbare klachten

Hallo Katrien Bulcke,Je aanvraag werd geüpdatet. Bekijk de volledige geschiedenis hieronder voor het volledige gesprek.Viking groet,De Mobile Vikings crewMariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:25 CESTHallo Katrien, Eerst en vooral: sorry voor onze late reactie! Omwille van uitzonderlijke drukte en onvoorziene afwezigen zijn we aan het bijbenen, het spijt me dat je hierdoor langer dan normaal op een reactie van ons hebt moeten wachten. Ik kijk het graag voor je na! In bijlage kan ik helaas geen facturen vinden. Zou je mij deze aub kunnen bezorgen? Ik doe het nodige. Alvast bedankt voor de reactie. Kind regardsMariamMobile Vikings crew member Questions? Check out our FAQ pages!Want to call & surf for free? Use our Viking Deals!Want to start your own Viking Clan? Here's where it's at! :-) Mariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:23 CESTRequest #2037093 RE: Vikingpunten niet gekregen e... was closed and merged into this request. Last comment in request #2037093:BesteNa 2 weken wacht ik nog steeds op mijn vikingpunten. Ik kan echt niet begrijpen waarom dit zolang duurt. Dit moet automatisch in orde gebracht worden. Onlangs gebeurde hetzelfde. Wat zijn dit voor praktijken? Wij krijgen toch ook geen maand uitstel van betaling???Ik hoop dan ook dat jullie hier onmiddellijk werk van maken, zoniet onderneem ik verdere stappen.MvgKatrien BulckeVerzonden vanaf mijn Galaxy-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Katrien Bulcke [katrien_bulcke@hotmail.com]Datum: 3/09/2022 11:01 (GMT+01:00)Aan: Mobile Vikings info@mobilevikings.beOnderwerp: Vikingpunten niet gekregen en staan ook niet in wachtBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! In bijlage de 2 facturen.MvgKatrien Bulcke3 sep. 2022 11:01 CESTBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! Mvg

Beste,Op donderdag 22/09 werd er Mobile vikings internet geïnstalleerd.Sindsdien is het internet in geen jaren zo traag geweest en valt het geregeld weg. Normaal werken en betalingen uitvoeren is onmogelijk.De klantendienst in bijzonder slecht bereikbaar. Via 4 wegen al 4 dagen contact proberen zoeken. Op twee reacties na die de algemene tips doorgeven (herstart uw modem etc) wordt er niet snel gehandeld om dit opgelost te krijgen.De klantendienst zou zogezegd binnen 20 minuten reageren via chat.Ik begrijp dat het druk kan zijn maar dit is ongehoord, instappen gaat moeiteloos maar vanaf je klant bent en probleem ervaart, is er geen deftige opvolging. Ik sta bijna op het punt om terug te keren naar telenet indien dit niet snel opgelost wordt.Mvg

Beste, ik bestelde onbeperkt snel internet via mobile Vikings. Hiervoor moest ik een afspraak maken voor de installatie. Die legde ik vast op vandaag (7/9). Ik kreeg een bevestigingsmail van mijn bestelling én van de datum van installatie. Ik verwachtte vandaag iemand over de vloer te krijgen. Tot ik vanmorgen mijn spam open deed en daar ineens een mail vond dat ze mijn bestelling hadden geannuleerd omdat ik zogezegd geen afspraak had gemaakt voor de installatie. Nochtans heb ik hiervoor zelfs een bevestigingsmail gekregen. Uiteindelijk is mobile Vikings telefonisch niet te bereiken. Als ik in contact kom via whatsapp krijg ik te horen dat ik opnieuw moet beginnen en een nieuwe afspraak moet maken. Deze afspraak is ten vroegste 20/9 tussen 9 en 16u. Niet haalbaar dus voor een werkende mens. Eindstand moeten wij dus op zoek naar een nieuwe oplossing en zullen we nog minstens een week zonder internet zitten thuis. Dit kan echt niet. Ondanks de bevestigingsmail is mijn bestelling gewoon zomaar geannuleerd en laten ze ons in de kou staan.

Beste, ik bestelde in begin Augustus een huis internet bij Mobile Vikings. Ik heb toen voor 23 augustus instalatie geboekt. Op die datum is er niemand van Mobile Vikings gekomen om de installatie te doen. Ik heb nadien elke dag hun klantendienst gecontaceertd maar hebben geen oplossing aangeboden . Zatedag heeft een medewerken ons een simkaart met gratis 50gb aangeboden. Ondertussen is er buiten dees nog steeds geen nieuws wanneer ik een nieuwe installatie van internet zal krijgen. Ik denk dat internet tot de basisbehoeften behoort. Ik hoop dat ze aan de hand van deze klacht de installatie komen doen en dat ik toch een schadevergoeding mag verwachten voor de afgelopen 7 dagen dat ik zonder internet heb gezeten.

Beste, Al sinds eind juni probeer ik een internet abonnement af te sluiten voor mijn nieuwe woonplaats. Via de site lukte het niet wegens een technisch probleem bij de check availability stap. Ik kreeg de melding om de customer care te contacteren. En op 30 juni maakte ik een eerste melding bij customer care. op 9 juli werd me gemeld via mobile vikings twitter account dat het in orde zou moeten zijn. Ik probeerde en geraakte deze keer voorbij de check availability stap maar een afspraak maken lukte niet. Ik melde dit en werd geinformeerd dat dit normaal is en dat er soms intern nog paar zaken moeten nagekeken worden. Ik ging een mail krijgen na het weekend voor een afspraak te maken.op 13 juli kreeg ik een mail dat ik een afspraak moet maken of mijn bestelling zal geannuleerd worden... Ik wachtte nog 2 dagen in de hoop dat ik ging gecontacteerd worden voor een afspraak te maken. Helaas niks. Op 15 juli melde ik dit dan met een screenshot van de mail erbij en krijg ik het antwoord dat dit wil zeggen dat ik een afspraak kan maken. Niet dus er was niks veranderd op de bestel pagina van mijn aanvraag. Ik gaf alles door aan de hand van screenshots en kreeg het antwoord dat ze dit laten nakijken door technische dienst.op 19 juli kreeg ik een mail van de customer care dat ik een afspraak heb op 26/07. 26/07 neem ik een dag verlof van mijn werk aangezien ik aanwezig moest zijn op het bedrijf anders en een specifiek tijdstip kon mij niet meegedeeld worden. Helaast de gehele dag niemand gezien.Ik meld dit aan de customer care en krijg als antwoord dat ze geen afspraak zien op 26/07 maar wel een afspraak ingepland zien op 08/08. Er werd mij gevraagd of 08/08 past voor mij en geef door dat het past. de afspraak word bevestigd en ik neem terug een dag verlof van het werk.08/08 weer het zelfste ik ben de gehele dag thuis en niemand langs gekomen. Ik maak melding aan customer care en krijg dood leuk het antwoord dat mijn afspraak verzet is naar 02/09... bijna een maand later. Ik vraag om dit vroeger te plannen en dit ging bekeken worden. Geen antwoord meer gekregen.Nu heb ik en mijn vriendin allebei een GSM abonnement bij mobile vikings van 50GB voor 29 euro per maand samen normaal 58 euro. Aangezien we nog geen internet hebben via de normale weg. Gebruiken we de mobile hotspot functie van onze gsm om internet te hebben op computers. Ik werk gedeeltelijk van thuis en mijn vriendin werkt voltijds van thuis uit. We hebben dus beide nood aan internet. Gelukkig heeft mobile vikings de functie om het abonnement vervroegd te hernieuwen om de hoeveelheid data te resetten. Dit is dus wat we sinds 1 juli aan het doen zijn. Ondertussen heb ik al meer dan 100 euro extra uitgegeven om onze abonnement te hernieuwen wanneer nodig. En dit zal eerder naar de 200 euro gaan als we nog moeten wachten tot 02/09.Ik heb ondertussen meer dan genoeg geduld getoont en verwacht een inspanning van mobile vikings uit. Nog een maand wachten om dan misschien weer niemand te zien op de afgesproken dag en weer een dag verlof te verspillen is geen optie. Ik verwacht een vroegere afspraak met garantie dat de afspraak word nageleefd. Een compensatie voor de extra kosten zou mooi zijn maar op dit punt wil ik vooral de zaak afgehandeld zien. Het is niet normaal dat het meer dan 1,5 maand duurt om gewoon een technieker langs te laten komen voor een modem op te hangen en de kabel er in te steken. Mvg,Matthias

Op 20 maart deed ik een aankoop bij booking.com via de mobile vikings website. Ik kreeg een melding dat ik 26,08 vikingpunten had verdiend en dat deze 90 dagen na mijn verblijf op mijn account zouden worden geplaatst, dus 90 dagen na 14 april. Ik kreeg deze vikingpunten echter nog steeds niet. Ik nam vanaf 15 juli reeds herhaaldelijk contact op met mobile vikings via de hulplijn op whatsapp en via mail. Ik stuurde ook de factuur van booking.com door, maar steeds wordt alles op de lange baan geschoven. Telkens weer wordt de uitvlucht gebruikt dat het druk is. Dit zijn wanpraktijken van mobile vikings en dit accepteer ik niet!!

Geachte, Wij hebben heden vastgesteld bij nazicht van onze rekening BE63 0633 9404 0408 dat er een overschrijving is gebeurd op 20/11/2021 voor een bedrag van 63,65 euro naar Mobile Vikings Hasselt BE96 7835 30 70 2205 met gestructureerde mededeling: +++000/0426/13817+++. Het rekeningnummer van Mobile Vikings BE96 7835 30 70 2205 is niet correct, hetgeen ons doet vermoeden dat er oplichting/fraude mee gemoeid is. Wij stellen deze overschrijving formeel in gebreke en vragen u de terugvordering voor het bedrag van 63,65 euro ten laatste op 01/12/2021 te crediteren op het rekeningnummer BE63 0633 9404 0408Wij hebben op 20/11/2021 onze laatste betaling factuur van 15,-€ overgeschreven naar Mobile Vikings BE02 7370 2691 7240 klantnummer 101755387 gestructureerde mededeling : +++521/1861/79695+++Onder voorbehoud van alle rechten en zonder nadelige erkentenis.Elke Finck0474383808

Na het zien en lezen van de reklame die Mobile Vikings maakt had ik besloten mijn abonnement te verhogen naar het tarief van 29 euro unlimited , en wat blijkt als ik naar Belgie bel vanuit nederland duitsland of frankrijk dat ik nog voor de kosten moet opdraaien weining unlimited dan ! dit hoort in de prijs te zitten van het abonnement, provider laat negrens uitschijnen dat er toch kosten zijn aan bellen in het buitenland , na een gesprek op whatsapp krijg je alleen een excuus dat dit standaard is in Belgie , sorry maar dan moet u zeker uw reklame aanpassen en duidelijk vermelden dat dit van toepassing is voor alleen Belgie !!! Alleen het gebruik internet staat vermeld , is weer zo'n typesch TELENET streek die ze graag uithalen met abonementen !

Beste,Ik ben reeds lange tijd een trouwe Mobile Viking. Enkele maanden geleden is het bedrijf overgestapt op een ander netwerk en sindsdien zijn er quasi tweewekelijks problemen op dit netwerk. Deze uitten zich dan in algemene pannes waardoor klanten niet meer kunnen smsen, bellen of mobiel internet gebruiken. Deze onderbreking duurt dan meestal een uurtje. Elk systeem heeft natuurlijk af en toe een panne en ik zou er dan ook geen probleem van maken mocht dit uitzonderlijk eens gebeuren (zoals bij mijn vorige provider). De pannes bij Mobile Vikings zijn echter te frequent de laatste maanden. Wanneer je als klant meer uitleg vraagt zijn het altijd zogenaamde 'netwerkproblemen' en worden er geen compensaties gegeven voor netwerkproblemen. Na talloze onderbrekingen van de dienstverlening ben ik echter van mening dat een compensatie voor alle klanten terecht zou zijn. Voor mijn werk ben ik oproepbaar in geval van noodgevallen op zee maar ik kan niet altijd beloven aan mijn hoger kader dat ik de oproepen ontvang. Mijn vriendin, die ook bij Mobile Vikings aangesloten is, is zelfstandige. Tijdens deze onderbrekingen loopt zij mogelijk klanten mis. En zo denk ik dat elke klant van Mobile Vikings het ondertussen welletjes vindt.Met vriendelijke groet,M.

Beste, de eerste week van juli was ik op verlof in Marokko. Ik verwachtte daar een belangrijke telefoon van een klant. Echter, ik kon in Marokko NIET gebeld worden en kon ook zelf niet bellen. Nochtans was er service van IAM MAR. Ik heb hiervoor maandag contact opgenomen met de Helpdesk van MV ze zouden het spoedig bekijken, dit was een klein roamingprobleem. Voor de duidelijkheid: op mijn GSM stond alles correct ingesteld, dit werd via Helpdesk gevraagd en heb ik ook meteen gecontroleerd. Pas op donderdagnamiddag kon ik weer gebeld worden en zelf bellen. Intussen waren er ook al 4 berichten op mijn voicemail toegekomen. Tot overmaat van ramp kon ik ook NIET naar mij voicemail bellen!! Ik heb mijn berichten pas kunnen beluisteren éénmaal terug in België. En dat waren dus een paar klanten.Via de Twitter-helpdesk heb ik bijna iedere dag contact gehad met MV na een week slagen ze er NIET in om als mobiele provider ervoor te zorgen dat ik bereikbaar ben en mijn voicemails kan beluisteren.Tot overmaat van ramp krijg ik gisteravond alweer plots melding dat er 3 berichten op mijn voicemail staan. Blijkbaar waren er gans de namiddag alweer verbindingsproblemen geweest en was ik dus weer niet bereikbaar. Ondanks de aanduiding van de provider linksboven op mijn scherm: je kan er dus niet meer op vertrouwen of je al dan niet online bent.Ik heb er stilletjes genoeg van, mede door de vele problemen ook al begin dit jaar.Intussen blijft het natuurlijk stil bij MV nadat ik alweer een boos bericht stuurde naar de Helpdesk.Ik eis een zeer degelijke compensatie, want op deze manier is het makkelijk om de goedkoopste te zijn een compensatie in de vorm van een effectieve terugbetaling van een paar maand abonnement alstublieft, want ik ben toch van plan om van provider te veranderen en ik ben niets met een paar maand gratis abonnement. Ik ben vanaf begin dit jaar frequent niet bereikbaar geweest, een fixe terugbetaling is dus niet teveel gevraagd.Het enige wat wel vlot verloopt bij MV is hun facturatie, dat gaat iedere maand welk netjes van de rekening...Ik ben dit echt kotsbeu. Bedankt voor jullie accurate actie!Bel me gerust voor meer info!Mvgr,Bart De Jonge.