Alle openbare klachten

Beste , Ik wou overstappen van Orange naar Mobile Vikings en ze kwamen ook langs.Ze moesten een kabel doortrekken van de straat naar ons binnen dat hebben ze ook gedaan maar er komt geen signaal door voor internet.Bij deze werken hebben ze een kabel stukgemaakt van de vorige provider Orange/Telenet.We hebben dit gemeld en ze gingen het oplossen we zijn nu een maand en 2 weken verder en we zijn nog altijd niet geholpen en we zitten al zolang zonder internet.We hebben al mails verstuurd,gebeld maar we worden altijd van het kastje naar de muur gestuurd.Probleem is dat Mobile vikings werkt met Proximus en dat zij iemand moeten sturen om de kabel te herstellen maar dit doen ze niet.We zijn teneinde raad en weten niet wat we moeten doen de ondergebuur heeft er ook last van want het is de hoofdkabel dat ze hebben stukgemaakt van ons gebouw.Onze ondergebuur zit bij telenet.Hij heeft contact opgenomen met Telenet en zij zeggen dat wij het moeten regelen via Proximus dan hebben we contact gehad met Proximus en zei zeggen dat we naar Mobile Vikings moeten bellen ... weten jullie wat we daaraan kunnen doen want we weten het alvast niet meer

GeachteTot vervelens toe heb ik Mobile Vikings op de hoogte gesteld van de meerdere problemen in de titel.Ik word aan het lijntje gehouden en er komt geen oplossing.Ondertussen loopt mijn abonnement verder.Sinds de grote panne van Proximus op woensdag 5/7/2023 ben ik bijkomstig van 4G teruggevallen op 3G, soms edge: geen mobiel internet dus.Het dagelijkse leven is hierop niet afgestemd.Ook krijg ik elke telefoonoproep binnen als 'onbekende beller'. Ik kan niet terugbellen want de nummer wordt niet bekend gemaakt op mijn toestel, iPhone 11, iOS16.De installatie van een e-SIM brengt ook geen soelaas.Het lijkt een strijd tegen de windmolens.Ik hoop dat langs deze weg eindelijk een oplossing komt en de windmolen overwonnen wordt.Hoogachtend.D.Q.

Beste,ik bestelde een internetconnectie bij Mobile Vikings, maar na maanden proberen (en van mijn kant verlofdagen verspillen aangezien ze 2 x niet zijn komen opdagen voor de afspraak), heb ik het contract stopgezet en ben ik overgegaan naar Orange waarbij het in 1 week geregeld was.Sinds maart / april ben ik al aan het mailen met de klantendienst van mobile vikings omdat ze mij beloofd hadden de 29 euro die ik voor hun simkaart betaalde, terug te betalen. (deze moest ik aankopen nadat ze na de eerste afspraak het internet niet hadden kunnen installeren)Ze sturen mij van de ene naar de andere kant, ik heb al meerdere keren moeten doorgeven over welke betaling het gaat. Ik stuurde al pdf's en screenshots van mijn betalingen, zoals zij vroegen. Maar nog steeds heb ik dit niet teruggekregen.Kunnen jullie hier tussenkomen want ze zijn echt met mijn voeten aan het spelen.Ik betaal alleen een volledige lening af, dus voor mij is 29 euro wel een belangrijk bedrag. Zeker omdat ze het mij direct gingen terugstorten en dat dit na zoveel maanden nog niet gebeurd is.Alvast bedankt en mvg,Julie Mesure

Beste, sinds oktober vorig jaar probeer ik in mijn woning een aansluiting te krijgen bij Mobile vikings. Dit omdat op 30 november mijn provider Scarlet op dat moment ermee stopte. De uitleg was dat er een glasvezelkabel in de straat nu lag en zij dit niet ondersteunen. Reeds minstens 8 maal kreeg ik intussen een afspraak via Mobile vikings die zou verzorgd worden door Proximus voor de aansluiting. Echter op de dag zelf komt er gewoon niemand opdagen van Proximus zonder enige melding. De laatste afspraak was op 07/07/23. De dag zelf krijg ik wel melding dat het niet kan doorgaan en dat afspraak wordt verlegd naar 24/07. Al de vorige keren moest ik zelf een nieuwe afspraak maken. Vaak lukte dit niet om dit online te doen. Het is heel moeilijkcontact te hebben met Mobile. Aantal keren hebben ze zelf opgebeld (o.a.Laurence) en beloven ze stellig het in orde te brengen met veel excuses. Eventueel zelfs aansluiten via koperen kabel die er ligt of via een speciale SIM-kaart die ze mij zouden geven tijd terwijl . Maar geen van die beloftes worden nagekomen. Twee maal is Proximus toch langs geweest. De eerste keer omdat men mij belde en ze mij vroegen of er per direct iemand mocht langskomen. Die mannen zeiden dat er geen glasvezelkabel klaar lag , dat die vanop straat naar mijn woning (ligt meer dan 50m van straat samen met nog 3 andere woningen) nog moest getrokken worden dat ze niets konden doen. De tweede keer was de enige keer dat er wel een gemaakte afspraak werd nagekomen. Die mannen van Proximus zagen dat er wèl al een glasvezel was doorgetrokken tot aan onze gemeenschappelijke parking in een leidingenkot dat daar is gebouwd. Zij gingen alles doorgeven, er zou een verdeeldoos worden geplaatst voor de 4 woningen en dan verder getrokken naar mijn huis zodat ik binnen de kortste keren internet zou hebben maar er gebeurde achteraf weerom niets. Het wil ook zeggen dat eerste equipe zelfs niet de glasvezelkabel had opgemerkt in het leidingenkot dat ik had aangeduid. Ik ben ten einde raad. Dit alles gaat om het adres Leeuwerikstraat 33 B te Gent (ik heb al abonnement bij Mobile op ander adres)

Op 14/10/2022 is er internet aangevraagd. De installateur zou 22/11/2022 langs komen tussen 12u30 en 19u. Hiervoor heb ik speciaal een dag vrij genomen maar er is niemand komen opdagen en ook geen bericht hierover?! 1 december wordt huidige internet afgesloten en als zelfstandig programmeur ben ik afhankelijk van internet. Als ik tegen dan geen internet heb - zoals MV heeft beloofd - lijkt dit op broodroof.Er zijn (zogezegd) verschillende mogelijkheden om MV te contacteren maar geen een werkt Op chat (messenger) en via e-mail komt er geen antwoord, telefonisch krijg je te horen dat de dienstverlening uitzonderlijk niet bereikbaar is!! Toeval??Ongehoord dat een bedrijf met zoveel reclame zich niet aan afspraken houd en dan ook nog eens onbereikbaar is.

Hallo Katrien Bulcke,Je aanvraag werd geüpdatet. Bekijk de volledige geschiedenis hieronder voor het volledige gesprek.Viking groet,De Mobile Vikings crewMariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:25 CESTHallo Katrien, Eerst en vooral: sorry voor onze late reactie! Omwille van uitzonderlijke drukte en onvoorziene afwezigen zijn we aan het bijbenen, het spijt me dat je hierdoor langer dan normaal op een reactie van ons hebt moeten wachten. Ik kijk het graag voor je na! In bijlage kan ik helaas geen facturen vinden. Zou je mij deze aub kunnen bezorgen? Ik doe het nodige. Alvast bedankt voor de reactie. Kind regardsMariamMobile Vikings crew member Questions? Check out our FAQ pages!Want to call & surf for free? Use our Viking Deals!Want to start your own Viking Clan? Here's where it's at! :-) Mariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:23 CESTRequest #2037093 RE: Vikingpunten niet gekregen e... was closed and merged into this request. Last comment in request #2037093:BesteNa 2 weken wacht ik nog steeds op mijn vikingpunten. Ik kan echt niet begrijpen waarom dit zolang duurt. Dit moet automatisch in orde gebracht worden. Onlangs gebeurde hetzelfde. Wat zijn dit voor praktijken? Wij krijgen toch ook geen maand uitstel van betaling???Ik hoop dan ook dat jullie hier onmiddellijk werk van maken, zoniet onderneem ik verdere stappen.MvgKatrien BulckeVerzonden vanaf mijn Galaxy-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Katrien Bulcke [katrien_bulcke@hotmail.com]Datum: 3/09/2022 11:01 (GMT+01:00)Aan: Mobile Vikings info@mobilevikings.beOnderwerp: Vikingpunten niet gekregen en staan ook niet in wachtBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! In bijlage de 2 facturen.MvgKatrien Bulcke3 sep. 2022 11:01 CESTBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! Mvg

Beste,Op donderdag 22/09 werd er Mobile vikings internet geïnstalleerd.Sindsdien is het internet in geen jaren zo traag geweest en valt het geregeld weg. Normaal werken en betalingen uitvoeren is onmogelijk.De klantendienst in bijzonder slecht bereikbaar. Via 4 wegen al 4 dagen contact proberen zoeken. Op twee reacties na die de algemene tips doorgeven (herstart uw modem etc) wordt er niet snel gehandeld om dit opgelost te krijgen.De klantendienst zou zogezegd binnen 20 minuten reageren via chat.Ik begrijp dat het druk kan zijn maar dit is ongehoord, instappen gaat moeiteloos maar vanaf je klant bent en probleem ervaart, is er geen deftige opvolging. Ik sta bijna op het punt om terug te keren naar telenet indien dit niet snel opgelost wordt.Mvg

Beste, ik bestelde onbeperkt snel internet via mobile Vikings. Hiervoor moest ik een afspraak maken voor de installatie. Die legde ik vast op vandaag (7/9). Ik kreeg een bevestigingsmail van mijn bestelling én van de datum van installatie. Ik verwachtte vandaag iemand over de vloer te krijgen. Tot ik vanmorgen mijn spam open deed en daar ineens een mail vond dat ze mijn bestelling hadden geannuleerd omdat ik zogezegd geen afspraak had gemaakt voor de installatie. Nochtans heb ik hiervoor zelfs een bevestigingsmail gekregen. Uiteindelijk is mobile Vikings telefonisch niet te bereiken. Als ik in contact kom via whatsapp krijg ik te horen dat ik opnieuw moet beginnen en een nieuwe afspraak moet maken. Deze afspraak is ten vroegste 20/9 tussen 9 en 16u. Niet haalbaar dus voor een werkende mens. Eindstand moeten wij dus op zoek naar een nieuwe oplossing en zullen we nog minstens een week zonder internet zitten thuis. Dit kan echt niet. Ondanks de bevestigingsmail is mijn bestelling gewoon zomaar geannuleerd en laten ze ons in de kou staan.

Beste, ik bestelde in begin Augustus een huis internet bij Mobile Vikings. Ik heb toen voor 23 augustus instalatie geboekt. Op die datum is er niemand van Mobile Vikings gekomen om de installatie te doen. Ik heb nadien elke dag hun klantendienst gecontaceertd maar hebben geen oplossing aangeboden . Zatedag heeft een medewerken ons een simkaart met gratis 50gb aangeboden. Ondertussen is er buiten dees nog steeds geen nieuws wanneer ik een nieuwe installatie van internet zal krijgen. Ik denk dat internet tot de basisbehoeften behoort. Ik hoop dat ze aan de hand van deze klacht de installatie komen doen en dat ik toch een schadevergoeding mag verwachten voor de afgelopen 7 dagen dat ik zonder internet heb gezeten.

Beste, Al sinds eind juni probeer ik een internet abonnement af te sluiten voor mijn nieuwe woonplaats. Via de site lukte het niet wegens een technisch probleem bij de check availability stap. Ik kreeg de melding om de customer care te contacteren. En op 30 juni maakte ik een eerste melding bij customer care. op 9 juli werd me gemeld via mobile vikings twitter account dat het in orde zou moeten zijn. Ik probeerde en geraakte deze keer voorbij de check availability stap maar een afspraak maken lukte niet. Ik melde dit en werd geinformeerd dat dit normaal is en dat er soms intern nog paar zaken moeten nagekeken worden. Ik ging een mail krijgen na het weekend voor een afspraak te maken.op 13 juli kreeg ik een mail dat ik een afspraak moet maken of mijn bestelling zal geannuleerd worden... Ik wachtte nog 2 dagen in de hoop dat ik ging gecontacteerd worden voor een afspraak te maken. Helaas niks. Op 15 juli melde ik dit dan met een screenshot van de mail erbij en krijg ik het antwoord dat dit wil zeggen dat ik een afspraak kan maken. Niet dus er was niks veranderd op de bestel pagina van mijn aanvraag. Ik gaf alles door aan de hand van screenshots en kreeg het antwoord dat ze dit laten nakijken door technische dienst.op 19 juli kreeg ik een mail van de customer care dat ik een afspraak heb op 26/07. 26/07 neem ik een dag verlof van mijn werk aangezien ik aanwezig moest zijn op het bedrijf anders en een specifiek tijdstip kon mij niet meegedeeld worden. Helaast de gehele dag niemand gezien.Ik meld dit aan de customer care en krijg als antwoord dat ze geen afspraak zien op 26/07 maar wel een afspraak ingepland zien op 08/08. Er werd mij gevraagd of 08/08 past voor mij en geef door dat het past. de afspraak word bevestigd en ik neem terug een dag verlof van het werk.08/08 weer het zelfste ik ben de gehele dag thuis en niemand langs gekomen. Ik maak melding aan customer care en krijg dood leuk het antwoord dat mijn afspraak verzet is naar 02/09... bijna een maand later. Ik vraag om dit vroeger te plannen en dit ging bekeken worden. Geen antwoord meer gekregen.Nu heb ik en mijn vriendin allebei een GSM abonnement bij mobile vikings van 50GB voor 29 euro per maand samen normaal 58 euro. Aangezien we nog geen internet hebben via de normale weg. Gebruiken we de mobile hotspot functie van onze gsm om internet te hebben op computers. Ik werk gedeeltelijk van thuis en mijn vriendin werkt voltijds van thuis uit. We hebben dus beide nood aan internet. Gelukkig heeft mobile vikings de functie om het abonnement vervroegd te hernieuwen om de hoeveelheid data te resetten. Dit is dus wat we sinds 1 juli aan het doen zijn. Ondertussen heb ik al meer dan 100 euro extra uitgegeven om onze abonnement te hernieuwen wanneer nodig. En dit zal eerder naar de 200 euro gaan als we nog moeten wachten tot 02/09.Ik heb ondertussen meer dan genoeg geduld getoont en verwacht een inspanning van mobile vikings uit. Nog een maand wachten om dan misschien weer niemand te zien op de afgesproken dag en weer een dag verlof te verspillen is geen optie. Ik verwacht een vroegere afspraak met garantie dat de afspraak word nageleefd. Een compensatie voor de extra kosten zou mooi zijn maar op dit punt wil ik vooral de zaak afgehandeld zien. Het is niet normaal dat het meer dan 1,5 maand duurt om gewoon een technieker langs te laten komen voor een modem op te hangen en de kabel er in te steken. Mvg,Matthias