Alle openbare klachten

Mijn partner, V. heeft enkele jaren terug nieuwe ramen en deuren laten plaatsen in haar woning. Nu wil ze graag enkele sleutels voor haar voordeur laten bijmaken maar dat blijkt onmogelijk om twee redenen, nl. Belisol heeft nooit een sleutelcertificaat overhandigd en kan ook geen bezorgen. Ten tweede blijkt na navraag bij 3 slotenmakers dat het slot dat werd geplaatst van Pools/Russische makelij gaat (Wilka type WS235). Eén slotenmaker zou wel aan een sleutel kunnen geraken maar die kost dan al snel €100/stuk terwijl het om een heel gewone sleutel gaat. M.a.w. het is geen specifiek veiligheidsslot dat door Belisol geplaatst werd!Het enige dat Belisol wil doen is tegen de prijs van €300 een nieuw slot plaatsen!

Beste,Naar aanleiding van de reeds eerder gemailde en getelefoneerde vragen mbt afwerking, herstelling en plaatsing van de ramen en voordeur wachten wij nog altijd op terugkoppeling door BELISOL.Plaatsing OKTOBER 2020!!!!Ramen werden geplaatst in oktober en zijn nog altijd niet afgewerkt. Kitwerk nog altijd niet uitgevoerd.Het draai-kipraam stond krom en daardoor kreeg je het niet vlot in het slot.Twee vliegenramen ontbraken tijdens plaatsing. Voordeur staat helemaal los waardoor je het glaspaneel van voor naar achter kunt bewegen.Boven schuifraam zijn er ook nog eens scheuren ontstaan in de strik (muur) boven het raam door slechte plaatsing en vooral uitbraak.Doordat er nog altijd niet gekit werd, zitten we we met een constante luchtstroom door het huis wat het binnenklimaat aanzienlijk beïnvloedt met gevolgen voor de gezondheid van ons en vooral onze zeer jonge kinderen (0 en 3 jaar).En tenslotte kunnen we door heel deze affaire ook nog eens wachten op de premies die we zouden ontvangen.31 MAART 2020Ondertussen hadden we al talloze keren telefonisch contact genomen en gevraagd hoe dit alles opgelost wordt. Tenslotte overgegaan naar schriftelijke verzoeken omdat het duidelijk werd dat er weinig animo heerst bij BELISOL GEEL om klanten te ondersteunen. De eerste onbeantwoorde e-mail met vragen over afwerking en herstelling werd gestuurd op 26/10/2020. Er volgden nog talloze mails en telefoongesprekken maar ze konden niet zeggen wanneer er iemand zou langskomen om de herstelling uit te voeren.Uiteindelijk werden we op 31 maart gecontacteerd dat er 7 dagen later een technieker kon komen.7 APRIL 2021Na de eerste fase van lang wachten werd er uiteindelijk een technieker gestuurd op 7/4 die deze vaststellingen kan bevestigen door de genomen foto's.De technieker had 1 vliegenraam mee, waardoor er nog altijd een ontbreekt.Kitwerk kon niet uitgevoerd worden vanwege slecht weer. Het paneel van de voordeur werd wat vaster gezet door grotere kozijnschroeven. Hierna stelden we vast dat er een pin in de voordeur verkeerd zit, waardoor de deur het glaspaneel open duwde en bijgevolg de deur krom getrokken is. Het draai-kip raam werd met de stelschroeven wat bijgeregeld en hiermee wilde de technieker aantonen dat het 'gemaakt' was. Totdat ik een waterpas tegen het raampaneel hield om duidelijk te maken dat het enkel boven- en onderaan raakte en in het midden 'banaan' stond.Na dit bezoekje hebben we even gewacht tot we terugkoppeling zouden krijgen, maar uiteraard tevergeefs.Daarop anticiperend de feiten gemaild op 09/07. Tenslotte drie weken later telefonisch contact genomen om de stand van zaken te horen. Uiteindelijk werden we weer doorverwezen van de ene naar de andere medewerker van BELISOL om tenslotte te horen dat ze niet weten wat er staat te gebeuren.Rampzalige klantenservice!!! Met straatlengten voorsprong de slechtste service (en plaatsing) van heel de bouw.We kozen voor BELISOL omdat we dachten dat dit een grote speler op de markt was die hierdoor een degelijke kwaliteit en service voor de dag zou leggen. Maar ik denk dat het duidelijk is dat het omgekeerde zich laat uitschijnen. We hebben een groot netwerk met mensen die ondertussen zelf aan de slag zijn om hun 'droom'huisje te zetten en we raden iedereen af om met BELISOL samen te werken. Wij willen graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht worden wanneer en wat er precies zal gebeuren om de gebreken op te lossen.Bedankt

Het onderwerp van onze klacht is al uitvoerig via dozijnen emails en fotografische bewijsstukken uitgelegd geweest aan Belisol (Asse). Als deel van een contract dat verschillende ramen en deuren moest vervangen, heeft Belisol onze voordeur vervangen. Iedere keer dat de zon een beetje de deur en zijn cassement opwarmt, treed een vervorming op waarbij in de onder- en bovenhoeken aan de kant van het slot, spleten ontstaan. Door die spleten is de geluidsdichtheid van de deur zo slecht dat het binnen klinkt alsof de deur op een kier open staat. Belisol heeft al één maal de deurvleugel volledig vervangen, maar het probleem is geen iota veranderd. De bovenste spleet kan soms zo breed zijn dat je er bijna je kleinste vinger door kunt duwen. Vermits we herhaaldelijk en uitdrukkelijk uitgelegd hebben aan de verkoper dat wij onze ramen en deuren wensten te vervangen om meer geluidsdichtheid te bekomen in het huis, vinden wij het totaal onaanvaardbaar dat onze voordeur vandaag meer geluid doorlaat dan onze vorige deur. Wij hebben Belisol herhaaldelijk gevraagd om proactief met ons te willen communiceren om een professionele, finale oplossing te bekomen voor ons voordeur probleem, dat nu al zeker 8+ maanden aansleept. Hoe meer we vragen om wat deftige communicatie, hoe minder Belisol reageert op onze mails. Als mogelijke oplossing zien wij het inschakelen van een nieuwe ramen/deuren firma die de problematische deur/cassement volledig afbreekt, en een nieuwe deur plaatst, waarna Belisol dan de integrale kosten voor deze vervanging kan vergoeden. Wij staan open voor andere voorstellen, zolang deze tot een geloofwaardige, finale oplossing kunnen leiden.

Op 01/09 had ik telefonisch contact met jullie opgenomen betreffende een klacht over Belisol Antwerpen. Jullie hadden me aangeraden om dit even op mail te zetten. Bij deze dus het relaas betreffende het dossier op naam van Schoofs. Als eerste even kort, wat we met dit willen aantonen:- Ondanks een fabricagefout in een door Belisol geplaatst glas, weigert men dit te vervangen onder de door jullie vastgelegde garantievoorwaarden. (volgens garantie een forfaitaire kost van 125 euro verplaatsingskost, momenteel aangerekend aan ons aan 440 euro werkuren, later transportkost genoemd.)- Gedane communicatie (voornamelijk met Danny De Ridder) met een arrogante, denigrerende toon. - Communicatie langs de kant van Belisol , absoluut niet klantgericht en niet in staat te luisteren. Hieronder een algemeen overzicht van de contacten met Belisol Antwerpen om jullie een beeld te geven hoe alles tot stand is gekomen. * 10/02: telefonisch contact gehad omwille van een kapotte ruit in een dubbele deur aan de straatzijde. Dit was stormschade dus voor de verzekering.* 11/02: Offerte ontvangen via mail* 09/03: na akkoord van de verzekering hebben we ons akkoord gegeven voor de bestelling en plaatsing.* 23/03: gemaild om na te vragen wanneer de ruit mogelijk vervangen kon worden. Omwille van COVID-19 ging dit wat langer duren.* 24/03: antwoord gehad dat het ongeveer 8 a 10 weken kon duren.* 04/05: zelf gebeld voor een update - er was niemand aanwezig die mij kon helpen, maar ik ging gebeld of gemaild worden.* 13/05: nogmaals gebeld omdat de info uitbleef - opnieuw hetzelfde antwoord* 22/06: mail gehad om de plaatsing te bevestigen op 18/08. Covid-19 was hiervan de reden. Alle begrip voor de situatie, maar wat betere communicatie had hier al wel gemogen.* 22/06: zelf telefonisch contact opgenomen om de plaatsing evt te vervroegen aangezien we begin Juli op vakantie vertrokken en het raam zich aan de straatzijde bevindt. Dit ging niet. * 14/07: mail gehad om de plaatsing te vervroegen naar 17/07. Toen waren we niet in het land zoals op 22/06 reeds doorgegeven aan een medewerker in Antwerpen.* 14 of 15/07: zelf telefonisch contact opgenomen om bovenstaande te melden. Er werd ons toen ook gemeld dat 18/08 niet meer vrij was omdat ze dit al aan een andere klant hadden gegeven. Ik was hier niet mee opgezet en na een heel gesprek, was er plaats vrij op 12/08.* 11/08: mail gehad dat de plaatsers op 12/08 niet konden komen omwille van de warmte. Kan u geloven dat dit geen verrassing was? * 14/08: uiteindelijke plaatsing van het raam. Het heeft max 20 min geduurd. Dit ongeveer 23 weken na de bestelling. Maar ok, het was een heel moeilijk jaar voor iedereen. Tot op deze moment had alles kunnen opgelost worden met een duidelijke communicatie. Vanaf hier hebben we een aantal keer contact gehad met de heer Danny De Ridder en dit heeft geleid tot deze mail. * 14/08: We hebben een dubbel schuifraam waarbij we altijd strepen ed op het raam zagen, afhankelijk van het licht. We hebben toen aan de plaatsers gevraagd om even te komen kijken. Zij zeiden dat het fabricagefout in het glas is en dat we best met Belisol Antwerpen contact konden opnemen.* 14/08: Telefonisch contact opgenomen. De medewerker van Belisol heeft ons toen gezegd dat er 10j garantie op het glas is. Het ging doorgegeven worden aan Danny De Ridder.* 17/08: mail gehad van Danny om hem te bellen en de situatie even uit te leggen. Hij wist ons te zeggen dat, na controle, het glas onder garantie kon vervangen worden, maar dat alle andere kosten voor ons zijn. Hij ging verdere info opvragen en ons een offerte sturen.* 27/08: zelf gemaild om een update te vragen in ons dossier* 28/08: mail gehad van Danny om de situatie (nog eens) uit te leggen. We hebben toen nogmaals gebeld om hem te melden dat we dit 10 dagen geleden al eens hadden gedaan. We hebben toen het hele verhaal nog eens opnieuw gedaan. We hebben toen ook laten weten dat we niet konden begrijpen dat alle kosten, behalve het glas, voor ons zouden zijn. In het garantiebewijs staat nochtans dat indien de schade na 2j maar binnen de 10j opgemerkt wordt, er enkel een forfaitaire kost van 125€ voor de klant is. We hebben dit garantiebewijs toen ook doorgemaild naar hem.* 01/09: Offerte gehad via mail. Alle kosten werden benoemd als verplaatsingskosten, ongeveer 440€. Na vervanging van het raam, werd het teruggestuurd naar jullie leverancier ter controle. Indien het toch geen fabricagefout zou zijn, zouden we de kost van het glas toch nog moeten betalen. Dit nadat er door Belisol Antwerpen werd beslist dat het een fabricagefout zou zijn. Ik, Kevin, heb toen gebeld met Danny omdat zijn mail enorm arrogant en denigrerend overkwam tov mijn vrouw. Zowel zij als ik hebben ons huis telkens door jullie van ramen en deuren laten voorzien, maar deze manier van communiceren hadden we nog nooit mogen meemaken. Ik probeer het gesprek kort samenvatten, maar ik wil mijn verhaal ook altijd gaan doen bij de zaakvoerder in Antwerpen indien nodig. Ik krijg Danny aan de lijn en probeer met hem een gesprek over onze situatie aan te gaan. Ik heb geprobeerd met hem te praten over zijn offerte en dat het niet kan dat de klant moet opdraaien voor een fabricagefout. Ik begrijp heel goed dat Belisol Antwerpen daar geen fout in treft, maar wij ook niet. Dit gaat over een fout van jullie leverancier. Dus de kost moet op hen verhaald worden, niet op ons. Dit is zowat de rode draad door het gesprek. De 125€ forfaitaire kost hadden we nog willen betalen, ook al ben ik hier niet mee akkoord, maar dit staat in de garantiebepalingen en is zo getekend geweest.Maar zelfs dat vind ik op het randje.Danny was zelfs niet bereid om te luisteren of om zich ook maar even in onze plaats te stellen. Hij was heel onvriendelijk en bijna onbeleefd aan de telefoon. De laatste zin die van Danny:Is het nog geen 17u,want ik heb het hiermee gehad.Tot vandaag heb ik niets meer van jullie, Belisol gehoord. Enkel dat het tijd kost

GegroetOp 12-1-2020 ervaren wij problemen met in 2013 geplaatste elektrische rolluiken door de firma Belisol filiaal Melle. Op13-1-2020 bezoek aan de zaak in Melle met voorlegging van het probleem. Reactie zou volgen.20-1-2020 brief aan Belisol omwille van geen reactie.28-1-2020 verantwoordelijke (Geert) komt langs, stelt ons gerust, lamellen niet beschadigd enkel een geleider zit los.30-1-2020 we ontvangen een herstellingsofferte van 179 euro en dienen deze VOORAF te betalen. Zo niet, geen herstelling. Wij betalen onmiddellijk.13-2-2020 Techniekers komen langs, hercalleren het rolluik van het schuifraam, zetten de geleider NIET vast zo blijkt achteraf. 's Avonds ervaren we hetzelfde probleem als voordien dus... herstelling haalt niets uit.14-2-2020 doorsturen filmpje met knarsende geluiden en melding dat het probleem niet opgelost is.21-02-2020 opnieuw mail omwille van GEEN reactie van Belisol.24-2-2020 verantwoordelijke die de eerste vaststelling deed komt opnieuw langs en merkt op dat zijn voorgestelde herstelling = het vastzetten van de geleider niet is gebeurd.Door Covid-19 hele periode stilte (met alle begrip van onzentwege). Eens versoepeling van de Covid-19 maatregels nemen wij zelf terug telefonisch contact op.8-6-2020 Techniekers komen langs. Deze merken op de 14 lamellen en ook de inlooptrechter beschadigd zijn . Maken een werkformulier op en vertrekken. Herstellen NIETS.26-6-2020 Wij nemen terug zelf contact op wanneer er een ACTIE kan verwacht worden.4-7-2020 We krijgen een offerte voor een nieuw rolluik van 371 euro want de beschadigde lamellen zijn niet te vervangen. Wij reageren hierop omwille van het feit dat de rolluiken nog maar 6 jaar oud zijn en dat wij reeds 179 euro hebben betaald voor een herstelling die er geen was.18-7-2020 Belisol reageert alweer niet meer.10-8-2020 Met respect voor het bouwverlof wordt nu toch om een antwoord gevraagd.17-8-2020 Mail van Belisol, probleem intern bekeken, betreuren gang van zaken en staan een korting van 79,5 euro toe. Nieuw rolluik kost nu 291,50 euro (all-in).17-8-2020 Ikzelf ga persoonlijk naar Belisol Melle en druk mijn ontgoocheling uit aan de hand van het chronologisch overzicht van dit dossier.De technisch opmeter/bediende (Eric) ter plaatse verontschuldigd zich voor alle ongemak, belt onmiddellijk (op speaker) met verantwoordelijken en belooft dat alles in het werk zal gesteld worden om het probleem ten gronde aan te pakken. In een van de gesprekken bevestigd de allereerste bezoekende verantw. (Geert) nogmaals zijn bevindingen. Eric belooft zelf langs te komen om zich van de situatie te vergewissen en dit dossier met een minimum aan kosten te behartigen.21-8-2020 Technisch opmeter (Eric) komt langs . Bekijkt het rolluik. Is onthutst door het knarsend geluid. Rolluikkast wordt NIET opengemaakt. Hij zal intern het probleem aankaarten en met een technieker het probleem komen oplossen.22-10-2020 Mevr. Angelique Opsomer, zaakvoerder, neemt telefonisch contact op met mij met de vraag waarom nu nog Eric (TO) met een technieker moet langskomen. Een nieuw rolluik is de enige oplossing dus...geen onnodige bezoeken of verplaatsingen a.u.b. Ik doe nogmaals het volledige chronologische verhaal en wijs op de afspraken die Eric met ons maakte bij zijn laatste bezoek. Het vooropgestelde herstellingsbezoek kan en mag voor haar dan toch doorgaan.23-10-2020 Eric en een technieker komen langs. Volgens de technieker: geleider zit niet op zijn plaats, lamellen hebben te veel spel. Eric stelt zich de vraag of de oorspronkelijk geplaatste lamellen niet te smal zijn !?! Zelfde probleem stelt zich aan de achterdeur.6-11-2020 Belisol laat alweer niets meer van zich horen dus...er wordt door mij opnieuw gemaild.6-11-2020 Antwoord van Eric. Wij dienden vroeger contact op te nemen !?! (mogelijks miscommunicatie, kan) Eric geeft in een mail (zwart op wit) aan dat de rolluiklamellen 0,5 cm te smal zijn en de firma mogelijks een latje van die dikte in de rolluikgleiders zou kunnen plaatsen.8-11-2020 Ik verontschuldig mij voor de mogelijke miscommunicatie al mocht naar mijn mening gezien de lijvigheid van dit dossier Belisol zelf wel eens contact opnemen. Ik wijs erop dat Belisol dus toegeeft dat de lamellen te smal zijn. Het rolluik is (daar zijn foto's van) wel degelijk rechts beschadigd door de niet goed geplaatste geleiders of de té smalle lamellen. Wij gaan wel akkoord om in de rolluikgeleiders van de andere ramen een latje te laten kleven indien nodig om verdere beschadiging te voorkomen. Wij vragen om ook deze rolluiken toch eens na te meten.23-11-2020 Gezien er ALWEER niet gereageerd wordt door Belisol schrijf ik opnieuw een mail.24-11-2020 mevr. Agelique Opsomer zaakvoerder antwoordt : Beste, ik bespreek dit vrijdag (27-11-2020 !!!) intern en kom hier dan ook op terug. Mvg. A. Opsomer.02-12-2020 Nog ALTIJD GEEN NIEUWSVan klantvriendelijkheid gesproken !Een zéér ontgoochede Belisol klant.

Beste,Ik ben Tommy. Wij hebben een jaar geleden een offerte aangevraagd bij Belisol ook dan met de actie glas aan 1 euro.De eerste maal als we daar binnen kwamen goed ontvangst van de medewerker. Alles verliep goed. Er was een deadline voor in die actie te stappen. Dus hadden we alle plannen mee en kon er gerust uitleg gevraagd worden. Er werd meerdere malen van ons uit ook gesproken voor die 1 Euro actie dat dit een mooie actie was. Dit was op 24/09/2018 dat we ons online een offerte aanvraag ingediend hebben. Toen wij de offerte voorgeschoteld kregen kwam de reactie we zijn duurder dan de andere. Dit vanwege wij ook andere offerten op tafel gelegd had. Als het glas aan 1 euro is dan kon dit niet. We zijn op dat moment beginnen kijken en dan werd er mij gezegd dat de promotie enkel gekozen wordt voor 1 bepaald soort glas. Welke stappen zijn ondertussen genomen geweest. Ze gingen onder de offerte die het goedkoopste was. Maar die offerte was dan niet goed want ze hadden verkeerd berekend Zaakvoerster beloofde altijd om contact op te nemen dit was nooit in orde. Klacht ingediend binnen het bedrijf daar was terug de zelfde reactie de winkels krijgen de promotie en zij beslissen. 3 maal een offerte opgemaakt die waren telkens niet in orde zelf Architect er op een bepaald moment bijgehaald. Voor samen de communicatie te bekijken. De laatste keer was er een offerte dat we samen met Zaakvoerster + Architect besproken hebben. Er werd dan ook duidelijk gezegd dat er nog 1 offerte mocht opgemaakt worden en dat dit in orde moest zijn. Deze was terug niet in orde. Ok het was deels in ons voordeel maar toch. Ook voorschotten waren niet in orde maar wij konden aantonen op de offerte dat er opstond 0 euro voorschot. Volgens de zaakvoerster was dit niet juist toen ik vroeg of zij haar contract nog eens kon doorsturen had ze dit gelezen en was dit ook aangeduid.Terug hadden we weer gelijk. Het installeren is ook niet in orde gedaan alle gebreken zijn ook op mail verstuurd naar hen wetende dat we in de toekomst nog kunnen problemen hebben. Dit vanwege de ruiten niet sterk genoeg ondersteund zijn dit werd door onze vloerlegger als ook door onze architect bekeken. Weken maanden zijn gepasseerd met verschillende keren ook telefonisch contact te hebben met Belisol zowel met het hoofdkantoor als met Belisol kantoor waar we alles aankochten. Op dit moment 05/07/2020 is nog altijd niets afgewerkt we zijn nog altijd bezig met de laatste punten aan het vragen een stop op de vliegraam wetende dat het bedrag van de laatste offerte binnen de 24 uur op hun bankrekening stond. Hierbij wil ik dan ook waarschuwen dat dit misleidende reclame is. Alle mail verkeer kan ik zo geven.

Beste Ik heb in 2005 een woning gebouwd met PVC-ramen van Belisol.In 2018 stelde ik vast dat bij verscheidene ramen dat de folie schade vertoonde. Loskomen en vertonen van blazen. Het is niet een mooi uitzicht en weet niet wat dit als gevolgen heeft qua resistentie tegen vuil. Het begint te schilferen en breidt zich uit.Na tel.contact en bezoek aan Belisolfiliaal ontving ik het antwoord dat het buiten de garantie valt maar dat ik niet de enige was met het probleem. Er waren nog reacties van klanten. Het probleem was gekend maar daar was verder niets aan te doen, was het antwoord.Wij als kantoor komen er niet in tussen. Mss kan het hoofdkantoor u een antwoord geven, maar daar vrees ik voor.Ik ontving wel een telefoonnummer van een firma die deze herstellingen doet.Ik schreef in november 2019 verscheidene mails, brieven en uiteindelijk een aangetekend schrijven op 16/12/2019 naar Belisol, zonder antwoord.Ik betreur dat deze ramen na +-12 tal jaren niet meer om naar te kijken zijn (garantie tot 10 jaar). Wat ik verwacht is een herstelling van de schade. Ik voel me hier als klant bedrogen mee dat ramen zo een korte levensduur hebben. Geen antwoord van Belisol, niet samen zoeken naar een oplossing. Heel triest voor een firma waarvan de CEO beweert op zijn site dat je ramen koopt zonder zorgen. Op deze manier verlies je elke geloofwaardigheid.Bart Verdonck

Beste,Wij zouden graag een klacht willen indienen tegen Belisol wegens een te lange levertermijn.In de volgende tekst zal ik chronologisch onze situatie uitleggen. Op 23 november 2018 zijn wij binnengestapt bij Belisol te Geel om te informeren naar hun ramen en deuren. Het gesprek verliep heel vlot, al onze wensen werden vervult en wij hebben hierdoor besloten om akkoord te gaan met de offerte. Ongeveer 1 jaar later, 28 november 2019 lieten wij onze ramen op de werf opmeten. Echter werden we na enkele minuten al verrast door enkele opmerkingen van de opmeter. Enkele afgesproken wensen waren letterlijk niet mogelijk. De opmeter wist ook niet hoe de verkoper dit allemaal zag en gaf ons enkele alternatieven. We kregen 3 opties: 1. 2 screens zonder vliegenraam, 2. Een vliegenraam en 1 screen, screen zou wel maar tot 30cm van de grond kunnen 3. Een screen dat aan ons raam voldoet, maar hier zouden we dan geen garantie op krijgen. Maw, geen enkele goede oplossing. Hij zou dit nog eens bekijken via andere leveranciers van screens en ons op de hoogte houden/toepassen. Op onze vraag of dat we dan een financiële correctie kregen werd niet geantwoord. We zouden dan namelijk 1 screen, 1 motor, 1 behuizing en 1 bedrading minder nodig hebben. Er werd toen een levertermijn van 10 tot 12 werkweken afgesproken.3 december namen wij contact op met onze verkoper met de vraag hoe alles nu geregeld is. Nooit een antwoord op gekergen. Eind januari 2020 namen wij contact op met Belisol om te informeren naar onze ramen. We kregen te horen dat Belisol Geel was overgenomen door Belisol Hasselt, ons werd belooft dat er buiten de facturatie niets veranderde. Verder kwamen ze uit de lucht gevallen toen we vroegen hoe het zat met onze ramen. Enkele dagen en telefoontjes later werd ons door de opmeter belooft dat hij alles in het werk zou stellen om de productie hoge prioriteit te geven. Hier braken ze alweer hun beloftes door te zeggen dat er voor ons niets zou veranderen. Half maart, reeds tijdens corona, kregen we dan van de verantwoordelijke van de planning dat onze ramen 9/10 april geplaatst zouden worden. Eventueel sneller als productie ze vroeger klaar zouden hebben. Begin april kregen we dan weer telefoon dat productie stil lag wegens corona. De verantwoordelijke van de planning kon ondanks alle moeite niemand bereiken bij productie over de stand van zaken omtrent onze ramen. Hierdoor werd de datum al weer uitgesteld. Dit voor onbepaalde duur. 28 april, 5maanden na opmeting kregen we te horen dat productie is opgestart, onze ramen zouden klaar zijn, maar er zouden dingen ontbreken die via een andere leverancier moeten komen. Sloten en dergelijke. Wij hebben nochtans maar gewone cilindersloten. De leverancier hiervan krijgt het dus blijkbaar niet geregeld om in 5 maanden tijd zijn producten te voorzien aan belisol. We kregen ook een nieuwe datum van levering. Alles zou klaar zijn 19 mei, wel onder voorbehoud natuurlijk. Als ze dan werkelijk geleverd zouden worden, zouden ze de week erna komen plaatsen.In heel onze samenwerking met Belisol zijn wij enkel maar teleurgesteld. Keer op keer kregen we een sorry, maar geen daden. Wij zijn begripvol en hebben lang geduld uitgeoefend, maar 6 maanden is toch wel veel te lang. Ook zijn we hun oorzaken beu. Ze steken het in de eerste plaats op de verkoper. Daarna op de overname van Belisol Geel door Belisol Hasselt. De opmeter heeft gewoon mee de overstap gemaakt en we werden schriftelijk meegedeeld dat wij, de klant hier geen problemen van zouden ervaren. Het volgende is de corona. Zij hebben met ons een overeenkomst en dienen deze dan ook na te leven.Op hun site pronken ze ook met de volgende woorden in hun “Belisol Belofte”, hier enkele voorbeelden die ik citeer:“Bij Belisol maken en plaatsen we ramen en deuren, geen achterpoortjes. We laten geen openingen voor excuses of verrassingen. Dezelfde zin voor perfectie die we toepassen op een werf, passen we toe op onze relatie met u.”“Onze producten vertegenwoordigen een belangrijke investering in een gezinsbudget, en we vinden dat daar van onze kant ook een lange- termijnengagement tegenover moet staan: de Belisol Belofte.”“2. Elke bestelling verloopt professioneel en punctueel.”“Een vakman meet alles op bij u thuis en overloopt alle technische details van het project, inclusief precieze timings, werkmethoden en het te verwachten resultaat. Van bij de aanvang van uw project zijn dus alle verrassingen uitgesloten . De gemaakte afspraken over timings beschouwen we als een engagement waarvan niet wordt afgeweken.”Onze ramen hebben 3 kanten. Een binnenkant, een buitenkant en een zorgeloze kant. - Eugène Alen, oprichter Belisol”De laatste is een quote van de oprichter van Belisol. Echter worden al deze beloftes gewoonweg niet nageleefd ten opzichte van ons, de klant.Vol hoop en gekende teleurstelling kijken wij nu uit naar de week van 25 mei. Eindelijk zouden onze ramen geplaatst kunnen worden (onder voorbehoud). Door dit alles hopen wij op een fincanciële tegemoetkoming en een verkorting van deze datum. Wij bekijken ook de optie om via 'De Inspecteur' op Radio 2 ons verhaal te doen.Alvast bedankt voor het doornemen van ons dossier.Met vriendelijke groeten,Kim en Michiel

Beste, op 30 Juni 2019 bestelden wij bij NV Domus (als onderdeel van Belisol Kempen) te Geel enkele nieuwe PVC ramen. Hierop zou een afspraak gemaakt worden voor de exacte opmeting van de nieuwe ramen in ons huis. Dit bleef echter uit, waarop wij op 12 Augustus 2019 via e-mail contact hebben opgenomen met de verkoper van NV Domus. Enkele uren hierop werd ik telefonisch gecontacteerd voor een afspraak op 21 Augustus 2019. Het opmeten was men dus schijnbaar vergeten in te plannen. Sindsdien werd er niet meer gecommuniceerd door NV Domus of Belisol Kempen.Op 7 en 9 Oktober 2019 nam ik vervolgens terug contact op met NV Domus en Belisol Kempen om een update te krijgen omtrent de productie van onze nieuwe ramen en de geschatte leveringstijd. Hierbij werd gemeld dat de levering en plaatsing zou plaatsvinden op 12 November 2019, juist binnen de geschatte levertermijn van 8 – 12 weken.De levering en plaatsing vonden effectief plaats op 12 November 2019 en werd uitgevoerd door 2 vriendelijke medewerkers van Belisol. Echter stelden wij vast dat één van de twee medewerkers af en toe verbaal en soms fysiek agressief werd naar de andere medewerker toe. Er heerste bijgevolg op sommige momenten een kille spanning tussen beiden. Dit kwam behoorlijk onprofessioneel over voor een groot en gekend merk als Belisol.De ramen zelf waren van goede kwaliteit en werden ook keurig geplaatst door de medewerkers. Spijtig genoeg moesten wij enkele dagen later wel vaststellen dat er tijdens de productie of levering van de ramen een klein defect aanwezig was onderaan het glas of aluminiumplaatje in een van onze nieuwe ramen. Dit probleem hebben wij reeds meerdere malen meegedeeld aan Belisol, maar dit werd tot nu toe steeds genegeerd.Mijn voornaamste klacht omtrent NV Domus en Belisol Kempen heeft betrekking tot de afwerking van de ramen. Deze zouden oorspronkelijk met behulp van PVC dagkanten afgewerkt worden, maar dit bleek niet mogelijk te zijn wegens de diepte van onze ramen. Ondanks dit probleem hebben de medewerkers op 12 en 13 November 2019 getracht het probleem op te lossen. Helaas bleek dit voor hen niet te lukken. Nochtans leek dit voor de verkoper van NV Domus absoluut geen probleem te zijn tijdens de oorspronkelijke opmeting van onze ramen. Als alternatief werd door Belisol Kempen voorgesteld om de ramen te laten bezetten. Hiervoor werd reeds snel een afspraak gemaakt op 25 November 2019, waarbij een externe bezetter de afwerking voor zijn rekening ging nemen. Helaas bleek deze persoon niet voldoende geïnformeerd te zijn, waardoor hij niet over de juiste materialen beschikte om de afwerking uit te voeren. Belisol Kempen zou volgens de bezetter opnieuw contact met ons opnemen om een nieuwe afspraak in te plannen. Helaas bleef het oorverdovend stil bij Belisol Kempen.In December 2019 hebben wij minstens 4 maal telefonisch contact opgenomen met NV Domus/Belisol Kempen, m.n. op 6, 9, 14 en 19 December, met de hoop om een oplossing te vinden vóór het eindejaar. Hierbij werden er diverse redenen aangehaald waarom wij niet meteen geholpen konden worden: Belisol Kempen was niet op de hoogte dat de bezettingswerken niet werden uitgevoerd, de bezetter was een tijdje werkongeschikt en het bedrijf NV Domus zou overgenomen worden door Belicampina NV. Ten gevolge van de overname zouden alle achterstallige bestellingen eerst afgehandeld worden vooraleer de kleinere (lees onbelangrijke) werkjes uitgevoerd zouden worden.Als gevolg van dit antwoord heb ik een klachtenbrief geschreven naar de hoofdzetel van Belisol op 20 December 2019. Hierop werd een automatische e-mail teruggestuurd met een bevestiging van ontvangst. Helaas hoorde ik ook hierna niets meer van Belicampina of Belisol Kempen. Na het eindejaar nam ik terug telefonisch contact op op 13 Januari 2020, maar men bleek nog steeds bezig te zijn met de opstelling van de nieuwe planning.Op 28 Januari 2020 schreef ik nogmaals een klachtenbrief richting de hoofdzetel van Belisol. Hierbij dreigde ik om gerechtelijke stappen te ondernemen en kon toen plots diezelfde dag meteen verder geholpen worden. De opdracht was namelijk verplaatst naar een andere vestiging van Belisol, m.n. Window Care Belisol. Op Woensdag 5 Februari 2020 werd een medewerker van Belisol gestuurd om de ramen te bezichtigen en een overzicht te krijgen van de afwerking die nog diende te gebeuren. Hij noteerde alles keurig neer en had begrip voor de situatie waar we ons toen reeds 3 maanden in bevonden. Hierop zouden wij binnen de 10 werkdagen een bericht krijgen. Helaas liet dit alweer een week langer op zich wachten. Op dit moment werd de opdracht reeds aan 2 verschillende bezetters toegewezen, maar Belisol slaagt er simpelweg niet in om de werken te laten uitvoeren.De nalatigheid van NV Domus en Belisol Kempen bij het uitvoeren van ons contract heeft ons reeds duizenden euro’s gekost aan energiekosten, transportkosten, huurkosten, etc. Dit terwijl wij reeds meer dan 90% van het bedrag uitbetaald hebben. Vandaag op 17 Maart 2020 is onze motivatie, energie en wilskracht volledig verdwenen. Wij willen simpelweg dat het project correct afgehandeld kan worden en menen recht te hebben op een schadevergoeding. Het motto van Belisol luidt “Bij Belisol is af ook écht af”, maar wij kunnen enkel besluiten dat dit niet het geval is.

Beste,Ik ondertekende op 23 november 2019 een verkoopsovereenkomst bij Belisol, want toch een bekende naam met kantoren en een service-afdeling in onze buurt.Het heeft heel wat voeten in de aarde gehad om tot deze verkoopovereenkomst te komen, want er werd veel afgesproken tijdens het bezoek, maar dat was dan toch weer niet meegenomen in de offerte. Dit was zo voor knopcilinders op alle deuren, I/O motor op rolluik, veiligheidsglas achterdeur, ... Een meerkost van 480EUR...We vroegen onze verkoper meermaals of we nog iets moesten doorgeven over de voordeur, want we wilden een plano vlakliggend paneel. Dat was niet nodig, want hij had de duurste voordeur ingerekend... M.a.w. het kon dus alleen maar 'meevallen' op vlak van de prijs...Anderzijds hebben we screens besteld en hiervoor gevraagd het frame van deze ramen aan de bovenzijde te verbreden zodat de screens langs de binnenzijde niet zichtbaar zijn. Volgens de verkoper moesten we dit gewoon bij de definitieve opmeting doorgeven, want 'meer frame' betekent 'minder glas' en dat komt op dezelfde prijs neer. Aangezien de duurste deur was ingerekend en het frame geen extra kosten zou geven moesten we gewoon wachten op de wijzigingsbrief om deze goed te keuren. Omdat we akkoord waren en weinig problemen zagen hebben wij dan op 17 december 2019 het voorschot betaald zodat alles hopelijk in een stroomversnelling kwam.Op 19 december is mijn vrouw nog in de toonzaal geweest en werd zowel in aanwezigheid van verkoper als opmeter bevestigd dat er een vlakliggend plano paneel was ingetekend.En sindsdien werd het stil... We hebben weken gewacht op dit wijzigingsvoorstel, meermaals gebeld naar opmeter en verkoper, maar niemand kon ons nog vertellen wat de stand van zaken was van ons dossier.In januari zijn we dan nog eens langsgeweest in de toonzaal bij de verkoper waar we te horen kregen dat Belisol Kempen was overgenomen, maar dat ons niet gemeld was omdat we ons voorschot nog niet betaald zouden hebben. Wablieft??? Dit stond al meer dan een maand op hun rekening! We werden doorverwezen naar de Servicedesk van Belisol, nu in Hasselt. Meermaals gebeld, dossiernummer doorgegeven, maar niemand wist ervan. Verschillende mails gestuurd naar service@belisol.com en help@windocare.be (want deze laatste zou de overnemer zijn?), maar nooit een antwoord op gekregen.Tot ik op 28 januari gecontacteerd werd door onze opmeter. Hij gaf eerlijk toe dat ons dossier verloren was, maar dat dit opeens teruggevonden was. Enkele dagen later kregen we eindelijk het wijzigingsvoorstel, maar toen kwamen de kosten naar boven: 155EUR voor de verbreding, 495EUR voor de voordeur. Iets wat dit amateursime nog verder verduidelijkt is dat onze verkoper ons een verouderd kleurenstaal had gegeven. Het geeft niet veel vertrouwen als de opmeter dan moet zeggen: 'ik denk dat dat deze kleuren zijn...' zonder een kleurenstaal bij de hand te hebben. Dat is wel belangrijk en moet correct zijn hé?!Of zo kregen we half januari opeens een mail van onze verkoper met de 'aangepaste intekening', maar dit bleek een zeer oude offerte te zijn... Sinds onze laatste mail op 25 februari hebben we weer niets meer vernomen. Ondertussen zijn we meer dan 3 maanden na de ondertekening of meer dan 2 maanden na de betaling van het voorschot en nog steeds is er niets besteld. Hun claim dat de ramen en deuren geïnstalleerd worden 12 weken nadat het voorschot ontvangen is wordt dan toch moeilijk...Concreet wil ik dat de verkoper zijn afspraken nakomt, dus dat de voordeur zonder prijsverhoging wordt besteld met vlakliggend gegroefd plano paneel en dat de kostprijs van de verbreding niet in rekening wordt gebracht.Als dat niet mogelijk is wens ik het voorschot terug te ontvangen om vervolgens naar de concurrentie te stappen.Bedankt!