Alle openbare klachten

Beste,Middels deze wil ik aangeven dat ik torenhoge facturen aan Luminius heb betaald. Ik heb gebruik gemaakt van de leveringsdiensten van Luminius vanaf 1 augustus 2022 tot en met 31 januari 2024.In het begin moest ik weinig betalen, maar kreeg een tussenrekening van ongeveer 3500 euro.Ik woon alleen en was toen nog werkzaam, dus bleef ik alleen in de avonduren. Ik heb enkel een koelkast die dag en nacht aanstaat. Verder heb ik geen televisie en van de laptop en magnetron haal ik de stekker uit na gebruik,dus geen sluipverbruik! Ik had Lumunius gebeld over de factuur en had van hun vernomen dat ik een vast tarief had van 0,75 per kwh. Ik heb nooit een contract getekend voor een vast tarief! Ook zou ik een bedrag van 2000 euro terug hebben gekregen. Dat heb ik nooit ontvangen! Ik heb hun gebeld en heb als antwoord gekregen dat ik een over gebruik had en dat het gehele bedrag daarmee is verrekend. Ik vind dit allemaal onduidelijk dat ik terug had ontvangen en dat vind terecht, maar dan weer is verrekend omdat ik achter was met betalen.Ik ben benadeeld door Luminius : Door aan mij een vast en hoge tarief te verrekenen, waarvoor ik niet heb ondertekend!Door mij hoge facturen te laten betalen dus!Door mij teveel betaald geld niet aan mij over te maken , maar dit weer te verrekenen met over gebruik!Als ik een over gebruik had, waarom zou ik dan 2000 terug krijgen!Ik ben alleenstaand en ben bewust over het gebruik , omdat ik eerder als energie adviseur in Nederland heb gewerkt.Ik verzoek u mij graag hiermee te helpen !Ik dank u alvast!Met de vriendelijke groet,S.RamautarPSIk ben telefonisch te bereiken op de volgende nummers:0473873807 of +31611252813.Mijn email is : radjeshboss@gmail.com

Beste,Het kan goed zijn dat uw technieker her onderhoud volgens jullie correct heeft uitgevoerd maar ik hoop dat uw technieker, en ik zou hem graag spreken, eerlijk is geweest en gezegd heeft dat hij de thermostaat niet kon afstellen.Hij heeft zelfs met iemand gebeld,……hij heeft dit nummer trouwens ook aan mij gegeven maar vind het momenteel niet direct terug.Gelieve mij het nummer van uw technieker te bezorgen en/of contactpersoon die het die dag ging oplossenWij zijn ondertussen zoals reeds vermeld veel in het buitenland geweest vandaar de onregelmatige reacties.Wij zijn zelfstandigen met een zaak 45 km van onze woonst dus steeds vroeg weg en laat thuis, het is geen pretje om om 20 uur in een koud huis te komen….Ondertussen is er nog steeds niemand langs geweest en zo is het gemakkelijk zeggen de termijn is verstreken…..Jullie vinden het dus normaal dat na een onderhoud de ketel voortdurend in storing valt?Indien dit niet spoedig opgelost word zal ik verdere stappen ondernemen.In bijlage foto’s van gisterenavond[30BCE6AC-5219-45D4-8749-3993D9ABE9CC.jpeg][4AD1EDA4-642D-465B-94A1-F839FC725240.jpeg]Vriendelijke groeten,Veronique Begin doorgestuurd bericht:Van: Complaints Rami Services [complaints@ramiservices.com]Onderwerp: BP0408129419 - INT358245Datum: 28 maart 2024 om 11:51:24 CETAan: veronique8286@icloud.com [veronique8286@icloud.com]Kopie: ComfortService [ComfortService@luminus.be]Beste, Luminus heeft ons aangesteld om jouw klacht te behandelen met betrekking tot het onderhoud van de verwarmingsketel.Aangezien je ketelonderhoud dateert van 30 januari kunnen wij niet meer onder garantie terugkeren. Wel kunnen wij onder ‘een dringende interventie’ een technieker ter plaatse sturen.Dit gaat wel om een betalende interventie. Wat het onderhoud betreft kan je zien op je attest in bijlage dat de technieker de juiste handelingen heeft uitgevoerd voor het onderhoud en de nodige metingen heeft gedaan. Heb je ondertussen een vraag of bijkomende informatie? Neem dan contact op met RAMI Services: · Telefonisch: 09/324.15.17 (elke werkdag van 8u tot 17u) · Via e-mail: complaints@ramiservices.com Met vriendelijke groet, Miriam Chebaa Klachtendienst Departement Onderhoud & herstellingen RAMI Services NV / Luminus [image002.png] [9120028.pdf][9120036.jpeg][9120035.jpeg]

Beste,3 maanden geleden betwistte ik mijn jaarfactuur. Behalve een bevestiging van ontvangst en een deurwaarder heb ik nog steeds geen deftig antwoord ontvangen. Het is trouwens onwettig om tijdens deze procedure een deurwaarder te sturen. Het dossier is eveneens in behandeling bij de ombudsdienst voor energie. Gelieve uw deurwaarder terug te fluiten en u aan de wet te houden. Dit is een criminele manier om met uw klanten om te gaan. Ik betaal immers wel tijdig mijn voorschotbedragen. Ik verwacht dan ook een deftige compensatie.

Beste,ik heb een herinnering ontvangen voor een openstaande factuur bij Luminus.Vorige week reeds 6 maal telefonisch contact gehad met hun klantendienst, zonder gevolg.Deze factuur werd reeds voldaan op 06/09/2023, waarna ik dan ben overgegaan naar Total Energies.Echter krijg ik nu een half jaar na datum een gewijzigde factuur van die periode waarbij ze mij een andere eenheidsprijs aanrekenen zonder verder uitleg.Ook mails naar hun klachten dienst verzonden, maar ook daar tot op heden nog geen reactie.We ondertussen een tweede herinnering ontvangen met het verzoek om dringend te betalen.Zonder zinnige uitleg, vanwaar die plotse tarief wijziging komt, ga ik er vanuit dat dit een vergissing is langs hun kant en werd deze factuur voldaan op 06/09/2023

Beste, we hebben nog steeds geen eindfactuur van elektriciteit ontvangen. We betalen wel elke maand steeds 43 euro. We hebben 24 zonnepanelen en een thuisbatterij. We betalen hier dus zeker veel te veel voor. Heb enkele weken geleden al 2x een mailtje verstuurd en eindelijk een reactie ontvangen dat het vast zou zitten bij FLUVIUS en ik met hen contact zou moeten opnemen? Maar begrijp goed dat ik klant bij jullie, ik betaal jullie. Niet aan FLUVIUS. Het is natuurlijk eenvoudig om alles door te schuiven. Gelieve zo snel mogelijk het nodige doen. Mvg Wim

BesteVandaag ontdekte ik via mijn applicatie van Luminus dat ik een afrekening heb van 324 euro. Ik betaalde dit jaar maandelijks 150 euro. Dit wil zeggen dat ik 1800 euro in totaal heb betaald.Ik ben een alleenstaande vrouw, woonachtig in een appartement. Ik ben amper thuis waardoor ik een laag verbruik heb. Mijn ouders vertelde me dat zij geld terug kregen van Luminus. Zij zijn vaker thuis dan ik dus een hoger verbruik.Gelet deze bovenstaande informatie, nam ik telefonisch contact op met Luminus.Een dame met Nederlandse tongval vertelde me verscheidene informatie over een hoog kilowattuur, ... Ze gooide met cijfers waar ik als leek geen idee heb waarover ze sprak. Uiteindelijk begon ze een verkooppraatje over interessantere aanboden voor de volgende facturatie en ook over mijn digitale meter waar ik voor een bepaalde service kon bij betalen. Hier ben ik niets mee..Tot slot kon zij mij geen antwoord geven waarom dit verschil tussen mijn situatie en mijn ouders hun situatie zo groot was.. Ik ben niets geholpen met dit telefoontje. Ik heb eigenlijk een verkooppraatje en een dure afrekening gekregen waar niets aan veranderd kan worden.

BesteEr werd een factuur van 84,15 euro naar de leegstaande flat gestuurd voor het elektriciteitsverbruik van 6 kWh 's nachts en 4 kWh overdag. Ik belde de klantenservice en ze gaven me belachelijke excuses. Ik vraag me af wat de naam hiervan is? De gasrekening is nog niet binnen, ik ben benieuwd wat ze hem gaan sturen, ik wil dat dit in orde komt.

Beste, Op 06/10/2022 heb ik de woning gelegen te Burgemeester Verstaenlaan 26, 8720 Wakken verlaten. Mijn ex-vriendin is toen ter plaatse blijven wonen. Ondertussen krijg ik nog steeds voorschotten en afrekeningen toegestuurd voor de periode dat ik niet meer op het adres woonde. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de Luminus klantendienst, elke keer gingen jullie diensten een herberekening maken en mij op de hoogte houden wat tot heden helaas nog niet het geval was. Ondertussen heb ik een mail gekregen dat de deurwaarder op de hoogte zal gesteld worden. Bij deze verzoek ik met hoge urgentie op eindelijk een correcte berekening te maken voor enkel de periode dat ik verbleef op het bovenstaande adres zodus tot 10/2022. Alle nodige informatie is al meermaals doorgegeven via mail naar jullie dienst overname@luminus.be. Ik hoop dat jullie het nodige doen.

Luminus antidateert sistematisch zijn facturen: bvb vandaag 23 feb factuur ontvangen met factuurdatum 12 feb en vervaldag 27 feb. Dus ipv 14 dagen betaaltermijn slechts 3 dagen daarna 8€ boete. Bewijzen kunt ge niet want de enveloppe heeft geen datumstempel meer. En zo is dat iedere maand.

Ik behartig de administratie van Mevr. Temmerman .In juni 2022 veranderde zij van energieleverancier van Eneco naar Luminus. Voor wat het contract elektriciteit betreft was dat geen enkel probleem, voor het contract gas is het wat anders. Blijkbaar was door de invoer van een nieuw systeem bij Fluvius een foutcode opgetreden. Dat heeft Fluvius trouwens bevestigd. In oktober 2023 krijgt Mevr. Temmerman een mail van Fluvius waarin zij haar laten weten dat de problemen opgelost zijn. Die mail werd onmiddellijk naar Luminus doorgestuurd. In december 2023 krijgt Mevrouw Temmerman een slotfactuur van Eneco ( stopzetting levering gas door Eneco : 5 /3/2023) en in januari 2024 krijgt zij van Luminus een eerste voorschotfactuur. In juni 2022 had Mevr. Temmerman geopteerd voor een Comfy + tarief. . Aangezien dit één van de duurste tarieven is vragen wij om een tariefwijziging naar Basic Fix. Die tariefwijziging werd door Luminus bevestigd en ging in op 23/1/2024. Op 11/2/2024 krijgt Mevr. Temmerman een slotfactuur. Aanrekening Comfy + vanaf 6/3/2023 tot 23/1/2024 en vanaf 24/1/2024 tot 31/1/2024 tarief Basic Fix. Na ontvangst van die slotfactuur en nadat ik in mijn Luminus zie dat het contact voor de levering van gas spoorloos verdwenen is zend ik nog maar eens een mail naar Luminus (referte 36074663) wordt ik door Luminus gebeld en die weten mij te vertellen dat Fluvius de meter op non-actief heeft gezet. Ik zend een mail naar Fluvius en die antwoorden dat de gasmeter niet afgesloten is en dat het contract sinds 6/3/2023 actief is bij Luminus. Nog maar eens een mail naar Luminus waaraan zij referte 36147564 toekennen en waarop zij op 19/2/2024 antwoorden en vragen nog te wachten ??? Waarop?? Ik denk dat wij en hoofdzakelijk Mevr. Temmerman toch wel al geduld genoeg heeft gehad .