Alle openbare klachten

Hallo, Ik probeer reeds sedert meer dan vier maand tevergeefs de foutieve startdatum (25.06.2024) van mijn contract BasicFlex te wijzigen in 01.08.2024. Mijn vorig contract Optimal waarvoor een korting van 160 € na een looptijd van 1 jaar zou worden toegekend liep van 01.08.2023 tot en met 31.07.2024. Luminus stelde een contract ComfyFlex voor doch ik opteerde voor het contract BasicFlex. Daar het contract een foutieve startdatum (25.06.2024) vermeldde werd contact opgenomen via diverse kanalen om deze vergissing recht te zetten : zie in bijlage print van chat met Frederick van 04.06.2024 en mijn bericht nr 37908978 van dezelfde datum. Op 5 juni 2024 werd mij per mail door Liesbeth gemeld dat het nodige werd gedaan. (zie bericht in bijlage) Op 5 juni 2024 werd opnieuw contact opgenomen met Luminus want de einddatum van het vorige Optimal contract vermeldde ten onrechte 24.06.2024 (zie bericht 37914808 in bijlage) Ik veronderstelde dat uiteindelijk alles in orde was doch toen ik op 19.08.2024 de voorschotfactuur van augustus nakeek zag ik tot mijn verbijstering dat de startdatum van mijn nieuwe contract BasicFlex nog steeds de foutieve startdatum van 25.06.2024 vermeldde. Daarom werd opnieuw contact opgenomen met Luminus om de fout te herstellen. (zie mijn bericht nr 38786833 van 19.08.2024) Daar ik niet de minste reactie ontving werd op 31.08.2024 de zaak in herinnering gebracht waarop mij per mail op 04.09.2024 geantwoord werd dat de zaak nog steeds in behandeling was....(zie bijlage) Op 12.09.2024 werd tenslotte een klacht ingediend bij Luminus doch dit dossier staat als verstuurd en is dus nog steeds niet in behandeling. Dus graag tussenkomst om uiteindelijk de startdatum van het contract BasicFlex te laten wijzigen van 25.06.2024 naar 01.08.2024en dit teneinde de beloofde korting na 1 jaar te komen. Ik merk nogmaals op dat deze zaak ondertussen reeds meer dan vier maanden geleden werd gevraagd en dus nog steeds niet in orde is.

Beste, Wekelijks wordt ik opgebeld door Luminus om te veranderen van energie leverancier. Telkens met een andere nummer. Registreren op de bel me niet lijst heeft geen nut, want ze blijven bellen. Als je zegt dat ze moeten stoppen, lachen ze u uit en bellen ze de volgende keer met een ander nummer. Het begint meer en meer op stalking te lijken en moet echt stoppen! Hun laatste nummer was +32 9 420 09 67 Als ik niet opneem met de gsm, bellen ze gewoon naar de vaste lijn.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1014668806 01.12.2023 Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 15.437,12 € Dat moet echter een vergissing zijn: Gezien ik hier bijna alles elektrisch heb Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 15.437,12 € , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik heb bij Luminus een contract waarbij de reële verbruiken van de voorbije maand gefactureerd worden. Sinds mei 2024 gebeuren de afrekeningen niet op basis van de reële verbruiken, maar op basis van schattingen. Dat vind ik niet kunnen. Luminus heeft nagelaten om ons te informeren over problemen met de meterstanden. Luminus heeft ook unilateraal en zonder overleg en zonder te verwittigen, de voorwaarden van ons lopende contract geschonden, door over te schakelen naar een jaar formule met voorschotten. Bovendien wordt ons een tussentijdse rekening aangeboden op basis van schattingen. Op 20 augustus dien ik formeel klacht in, een dossier met ref 38761616 wordt door Luminus geopend. Ik stuur hen foto's van de meterstanden op 20/8, het overzicht van de laatste facturen, aanduiding van de verschillen tussen geschat en reëel verbruik. Vandaag krijg ik volgend telefonisch antwoord. 1) U betwist de meterstanden. Wat wij zien is dat de door ons gevraagde bedragen in lijn zijn met uw verbruik, en dat u dus geen recht hebt om die te betwisten. 2) De annulering van uw lopende contract met maandelijkse facturatie van het reële verbruik, en vervanging door een jaarcontract met voorschotten en jaarlijkse afrekening, is in opdracht van Fluvius. Gelieve met hen deze zaak verder af te handelen. Mijn antwoord. 1) Ik heb een contract met Luminus, dat specifieert dat mijn afrekeningen maandelijks gebeuren op basis van de verbruiken van de afgelopen maand. Als zij zich niet houden aan deze bindende clausule, doen zij aan contractbreuk. 2) Ik heb een contract met Luminus, niet met Fluvius. Als Luminus een probleem hebt met Fluvius, dienen zij dat met hen te regelen. Als hun probleem met Fluvius impact heeft op mijn afrekeningen en/of mijn contract, dan dienen zij ons dat te melden. Het is dan in samenspraak met hun klant, ik dus, om te bekijken hoe dit moet behandeld worden. 3) Luminus heeft nagelaten om, na indiening van mijn klacht, de betwiste bedragen op te schorten.

Beste, Wij hebben nog steeds geen contact gehad met Luminus . En ze proberen nog steeds geld van mijn rekening te halen we zijn er al meer dan twee jaar weg. En krijgen plots afrekeningen van veel geld terwijl wij geen grote verbruikers zijn. Zeker geen gas want wij verwarmde alles met hout en heel weinig gas ,nu krijgen wij een afrekening van 795 euro. Als.je belt duurt het inmens lang om binnen te komen. Had al een klacht ingediend maar geen respons. Bij deze probeer ik het nog eens ,en ik hoop dat mijn abonnement bij testaankoop gelukt is zodat er verder kan geholpen worden. De eerste keer dat de afrekening kwam heb ik die betaald maar nu is het wel genoeg geweest.

Geachte, Sinds 14 juni zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 14/06/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 17/06/2024 en 18/06/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van aanmaningen die verstuurd werden en wij extra kosten moesten betalen. Een medewerker liet me weten dat ik het contactformulier mocht invullen met de vermelding om de kosten te schrappen wegens onterecht aangezien de fout van maandelijkse facturatie niet bij ons ligt. Op 14/08/2024 heb ik nogmaals contact opgenomen met jullie diensten waarop een medewerker zei dat de kosten niet zullen geschrapt worden en alles moesten betalen of dat we anders een groot probleem zouden hebben. Ik heb nogmaals mijn verhaal gedaan wat betreft de afspraak van maandelijkse facturatie maar deze kon hier niets aan veranderen en zei me gewoon dat we maar moesten betalen. Het enige wat wij willen is per maand een afrekening krijgen voor gas en elektriciteit en de kosten van aanmaning laten vallen aangezien het niet onze fout is dat dit langs jullie kant nog niet is gelukt. Van zodra wij een afrekening ontvangen hiervoor zullen wij onmiddellijk overgaan tot betaling. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Wij zijn al een paar jaar weg van luminus. Wonen zelfs ondertussen in Nederland en er word nog steeds geld van de rekening gehaald op domicilie van luminus. Ondertussen al een bedrag van 591 betaald en nu terug een factuur van 795 euro gekregen. Wat absurd veel is . Ze kunnen toch ook niet blijven geld afnemen. De laatste factuur dacht ik is van 02 05 2022.kunnen jullie mij daar bij helpen aub? Het is niet dat ik niet wil betalen maar zo kan dat niet verder ,ik ben toen ook vertrokken omdat ik het geen goede klantenservice vond bij luminus. Alvast bedankt ,

Eind januari 2024 verhuisden wij naar een nieuwe woning, dit betreft een nieuwbouwwoning, aangekocht rechtstreeks via de bouwfirma. Wijzelf kochten de modelwoning van het project. Uiteraard waren we op zoek naar een leverancier voor elektriciteit. Mijn partner contacteerde hiervoor Luminus. Echter bleek dat er reeds een energiecontract werd afgesloten bij een andere leverancier, via de firma. Dus, m.a.w. zijn we NOOIT klant geweest bij Luminus. Tot er plots een factuur verstuurd wordt. Uiteraard weigeren we te betalen, gezien we nooit beroep hebben kunnen doen op hun diensten. Talloze telefoons en mails leiden nergens toe. Natuurlijk wel een makkelijke manier van geld verdienen. Tot heden ontvingen we nog steeds geen degelijke oplossing voor dit probleem. Ons lijkt het simpel, weg met die factuur! Luminus, die ofwel niet antwoord of niet met een oplossing komt, stuurt nu een gerechtsdeurwaarder. Heel erg onprofessioneel lijkt mij. Gezien de vele klachten via Testaankoop ben ik althans niet verwonderd. Als men zo aan "klanten" moet geraken. Graag EINDELIJK, na al die maanden, eens een eerlijke oplossing.