Alle openbare klachten

Beste, Sinds 5/9/2025 lid bij Luminus. Factuur gekregen voor vorschotten op 15/9 dat betaald werd op 5/10. Nu sindsdien nog geen factuur gekregen/noch voorschotten. Noch de mogelijkheid om voorschot aan te passen of mogelijkheid tot maandelijkse afrekeningen… Foutmelding op de site “geen contract” wanneer ik op “voorschotten” klik. Enigste dat ik heb verkeegen op 5/10 was een tussentijds afrekening van €1 a€2… Graag snel een oplossing en een voorschot via domicilie elke maand op €50!

Vorig jaar oktober 2024 sloot ik een contract af met luminus voor mijn gas en elektriciteit. De elektriciteit wordt maandelijks afgerekend , aangezien ik een digitale meter heb . Voor mijn gas heb ik dus nog een gewone teller en had ik een contract afgesloten volgens mijn verbruik het voorgaande jaar. Daar hadden ze mij een contract aangeboden / voorgesteld met een voorschotfactuur van 60€/maand , volgens mijn voorgaand verbruik. Nu heb ik een eindfactuur ontvangen met een opleg van 855€ extra bovenop al mijn voorschotten die ik correct heb betaald. Dit is dus eigenlijk maal twee over het ganse jaar. Dan heb ik contact opgenomen met luminus, maar daar konden ze mij de eerste maal niet helpen . Nadien heb ik contact opgenomen met de vreg en daar vertelden ze mij ook dat dit niet normaal is en gaven ze mij het voorstel , om dit bedrag voorlopig niet te betalen , maar over te schakelen naar een andere energieleverancier, zodat ik opnieuw de meterstand zou moeten doorgeven en luminus een nieuwe slotfactuur te moeten aanmaken. In de hoop dat ze dan de fout zouden opzoeken of vinden. Vandaag kreeg ik opnieuw de factuur van Luminus aangeboden van 855€. Ik heb opnieuw gebeld naar Luminus en vandaag werd ik doorgestuurd naar dienst Facturatie. Daar hebben ze alles doorgenomen en zien ze dat de doorgegeven meterstanden kloppen met wat ik heb doorgegeven en zien ze ook dat mijn verbruik lager is dan de voorbije jaren. De uitleg die ik nu krijg van Luminus is dat fluvius en de overheid meer vragen en dat ik daar contact moet opnemen. Daar heb ik dan gezegd dat ik met Luminus een contract ben aangegaan en niet met fluvius en de overheid. Ondertussen heb heb ik ook met fluvius contact opgenomen en ook zij zien dat mijn verbruik lager is dan voorgaande jaren. Daar raden ze mij aan om een klacht in te dienen , om dit verder te bekijken of dit allemaal klopt. Aangezien ik lid ben van testaankoop probeer ik dus via deze weg te kijken of ik iets kan doen aan die eindfactuur . Moet ik deze betalen , of kan dit alsnog bekeken worden of deze factuur klopt

Ik heb reeds een afrekening fan flivius ontvangen van een 17000€ het blijkt te gaan om een afrekening van 17/02/2022 tot 13/03/2025 ik had contact opgenomen met fluvius en om een afbetaling gevraagd maar ze willen maximaal tot 36 maanden gaan wat het voor mij echt niet haalbaar maakt mists het grote bedrag en weet nu niet wat doen

Beste, u had een tussentijdse afrekening gemaakt in juni maar geen factuur gemaild. In augustus ging er plots 8 en 15€ van mijn rekening en kreeg ik een ingebrekestelling. Uw klantendienst opgebeld maar niet geholpen. Dezelfde dag nog 29€ betaald v openstaand factuur. Enkele dagen later zie ik dat u nog eens 29€ afgehouden heeft. Ik bel uw klantendienst die bevestigen dat die 29€ 2x betaald is en dat zou verrekend worden. Vandaag zie ik 5 openstaande facturen. Die 29€ en 8€ en 15€ onterechte kosten voor factuur die ik nooit heb gehad nog eens 8€ en nieuwe voorschotfactuur die begin oktober met domiciliëring betaald wordt. In oktober is mijn slotfactuur dus ik begrijp al niet die afrekening in juni v 29€. U haalt geld v mijn rekening zonder dat ik daar bericht heb overgehad. En dan zie ik nog een extra fout. Ik heb 2x voorschot v dezelfde maand betaald v 162€ en is niet bijgeteld bij totale bedrag. Graag rechtzetting.

Ik werd gisteren opgebeld door een medewerker van Luminus om 18u57. Dit gebeurde vanaf een mij onbekend gsm nummer: 32466904104. De vorige dag had dit nummer mij ook al opgebeld om 17u39. Toen had ik niet opgenomen. Een bericht werd niet nagelaten. Wat mij opvalt: - er is hierbij geen melding van mogelijke reclame of zo. Deze filter wordt omzeild misschien door het gebruik van een gsm. - er word gebeld op een moment dat de meeste burelen niet meer actief zijn, t.t.z. op een moment dat je eerder een telefoon verwacht vanuit de persoonlijke omgeving - de zeer getrainde en niet aflatende manier van communiceren. Vriendelijk, al meteen met het gebruik van mijn voornaam, maar volhardend en daardoor m.i. assertief opdringerig. Ongeacht of er nu een correct voordeel is of niet, Ik heb dit liever niet. Hoewel ik al meteen aangaf niet te willen veranderen van leverancier, wordt er toch verder ingepraat. In mijn geval werd een afspraak gemaakt voor de volgende dag waarbij ik mijn factuur bij de hand zou hebben. Ik heb het nummer ondertussen geblokkeerd. Ik wil toch aangeven dit een vergaande en ongeoorloofde manier van werving te vinden. Het telefoonnummer dat de "fraude-drempel" omzeilt, het laat bellen in de persoonlijke uren, vind ik al vergaand. Moet men echt zo klanten werven? Ik kan me wel voorstellen dat een groot aantal mensen aan deze verkooptechniek niet zullen kunnen weerstaan. Kan test-Aankoop dit aan de kaak stellen?

Geachte, Ref: klantennummer 41-42368-28 Met dit schrijven wens ik u op de hoogte te brengen van mijn klacht. Heb altijd recht gehad op sociaal tarief. Dit werd mij afgenomen, door Luminus, zonder reden, op 29 juli 2025 met ingang op 27 maart 2024. Dit wil zeggen dat ik dat een correctie factuur gekregen heb van 27 maart 2024 tot 28 februari 2025 ten bedrage van 728,89 euro’s en een van 1 maart 2025 tot 30 april 2025 ten bedrage van 199,31 euro’s voor gas en elektriciteit. De eerste factuur te betalen 17 augustus 2025 en de laatste op 22 augustus 2025 Onmiddellijk nam ik contact met Luminus om een afbetalingsplan aan te vragen. Luminus gaf me de raad eerst terug te bellen naar FOD om de nodige documenten te verkrijgen. Na 15 augustus moest ik Luminus terug contacteren, als het niet in orde was. Ondertussen had ik uitstel van betaling gekregen tot 30 augustus 2025. Na contact op te nemen met FOD beweerde zij de documenten verstuurd te hebben op 27 juli 2025. Op 26 augustus 2025 contacteerde ik Luminus om te vragen dat alles OK was en vroeg ik mijn afbetalingsplan. Luminus beweerde niets ontvangen te hebben van FOD en kreeg een afbetalingsplan per mail op 26 augustus 2025. Het afbetalingsplan was in 11 schijven. De eerste was voor 31 augustus, 128,20 euro’s, die ik betaalde op 26 augustus 2025. De volgende schijf is te betalen op 30 september 2025, voor een bedrag van 80 euro’s. Op vrijdag 12 september 2025, kreeg ik een mail dat mijn afbetalingsplan werd stopgezet. Onmiddellijk belde ik Luminus, deze beaamde dat ik niet tijdig betaalde, ttz de 80 euro’s die ik in mijn plan, waar eerst verondersteld was te betalen op 30 september 2025. Door deze stopzetting moet ik onmiddellijk, tot 27 september 2025, 600,69 euro’s betalen. Als alleenstaande vrouw met gehandicapte dochter van 22, is dit niet mogelijk aan deze eis van Luminus te voldoen. Terug belde ik Luminus, 16 september 2025 om te vragen of de documenten niet aangekomen waren? Hierop antwoorde Luminus dat alle documenten, zowel van FOD als van mij, aangekomen waren. Maar toch blijft Luminus mijn afbetalingsplan weigeren en eist ze de betaling. Om bovenstaande reden, wens ik een klacht neer te leggen en vraag ik als trouwe klant van mijn situatie in orde te stellen (afbetalingsplan indien nodig) en alsook het bedrag van 128,20 euro’s, die ik van Liminus nog tegoed heb. Dank bij voorbaat en wachtend op een spoedig positief antwoord, verblijf ik, Tamara FRANCISCO

We hadden afbetalingsplan lopen bij Luminus , door omstandigheden was ik te laat met een betaling en werd het afbetalingsplan onmiddellijk stopgezet , na een eerste contact via contactformulier was er geen mogelijkheid het plan opnieuw te activeren , voila. Na een 2de contact via telefoon kreeg ik uiteindelijk wel de mogelijkheid voor een nieuw afbetalingsplan , ik had op dat moment ook net 185 € doorgestort op het oude referentienr en met het gedacht van dit is nog niet meeopgenomen in het nieuwe afbetalingsplan storte ik het resterende bedrag 79€ van de totale eerste schijf 264€ Zo dacht ik van de eerste schijf is al ok, ik kon ook nergens terugzien of er al dan niet rekening mee werd gehouden , van zodra dat ik mijn loon ontving zag ik nog het openstaand saldo van de voorschotfactuur , die normalieter ook opgenomen werd in het afbetalingsplan en heb ik deze ook de dag na de vervaldag betaald , Gisteren (10.09.2025) ontving ik een brief die opgemaakt was op 3 september 2025 ,waar in vermeld stond dat de betaalovereenkomst opgezegd werd omdat ik me niet gehouden had aan de afspraken binnen het afbetalingsplan. en dat ik het bedrag van 1443€ dien over te maken vóór 10.09.2025 op hun rekeningnummer. Vandaag nam ik opnieuw contact op met de klantendienst om de situatie te verduidelijken en kreeg ik de opmerking, Sorry mijnheer , ik kan dit plan niet opnieuw activeren , tenzij via het OCMW een aanvraag doet , of u kan ook onofficieel in schijven betalen , maar dan zullen er telkens herrinneringskosten en aanmaningskosten toegevoegd worden. Het afbetalingsplan was in schijven van 250€ en daarboven ook nog eens een maandelijks voorschot bedrag van 188€ ,dat ik al gereduceerd heb van 403 naar 188€.. Ik probeer mijn schuld af te lossen maar het is niet makkelijk en ook niet echt overzichtelijk weergegeven wat je wel niet hebt betaald in het afbetalingsplan. Hopelijk kan jullie me helpen om plan verder te kunnen zetten. Alvast Bedankt Pascal

Geachte mevrouw/heer, Op 27 augustus 2025 stel ik vast dat via domiciliëring EDF Luminus nv tweemaal € 2,95 int voor service die niet geleverd werd. In februari kreeg ik van Luminus gratis een "EnergyControl Monitor" dongle. Alhoewel ik destijds de dongle van homewizard zonder problemen heb kunnen laten werken, kon ik dat niet voor de Luminus dongle met app. Ik belde de klantendienst en die ging de technische dienst van Luminus laten terug bellen. Tot vandaag geen telefoon ontvangen. Niettegenstaande de monitoring niet werkte en ik er ook geen gebruik heb van gemaakt, ging er in juni en juli €2,95 van de rekening via domiciliëring. Ik annuleerde de betaling en verwittigde Luminus. Luminus was akkoord om het monitoring contract te stoppen maar ik moest wel de twee voorbije maanden betalen. Ik antwoordde dat ik toch niet moest betalen voor een service die ik niet ontvangen heb. Luminus ging een specialistenteam dit laten uitzoeken en ging contact opnemen zodra er meer informatie is. ( Luminus referentie 43308262 email Luminus van 21 augustus 2025). Tot hiertoe geen nieuws van Luminus, wel wordt er terug tweemaal €2,95 van rekening genomen via domiciliëring, hetgeen ik opnieuw geweigerd heb. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij voor het energy monitoring systeem definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste Ik had een afbetaa´lplan wat ik helaas niet heb kunnen nakomen door financiële omstandigheden. Ik heb veel tegenslagen waardoor Ik er tijdelijk ook door mijn invaliditeit niet aan toe kwam alles tijdig te betalen´. Een medewerker vroeg me eerst men situatie om me vervolgens te zeggen nee ik kan u nue helpen want kan u geen betaalplan geven. Kan geen uitstel krijgen geen betaling opzeg contract en deurwaarder op men dak. K weet dat de fout bij mij zit maar als ik len situatie helemaal uitleg en dn antwoord krijg nee kunnen niks doen vindt ik verre van ok. Graag ontvang ik een degelijke oplossing zodat ik in orde kan zijn een geholpen ben Mvg sanne