Alle openbare klachten

Beste Mijn vriendin en ik tekenden een contract bij Luminus in Juli 2019 toen we in een Mediamarkt te Zwijnaarde binnenwandelden en werden aangesproken door een verkoper. We hadden net onze akte getekend van ons nieuw huis en waren nog opzoek naar een energieleverancier, de verkoper toonde vergelijkingen tussen andere leveranciers alsook de vorige eigenaars van het huis hun leverancier (Electrabel), dit laatste waarschijnlijk om het een persoonlijker gevoel te geven. Terwijl deze vergelijking helemaal niet persoonlijk was berekend op ons huis en/of verbruik. Gedurende de prijsvergelijking lieten ze blijken dat de Luminus Greenpack formule de goedkoopste is op de markt en stonden ze te pronken met de 100 euro waardebon van Mediamarkt. Na het samen overlopen van hun cijfermateriaal (die uiteraard in hun voordeel op het scherm stond) hadden we ingetekend (contract: Greenfix). We zouden via deze weg graag een klacht indienen, door misleidende informatie is er ons een te dure energieformule verkocht. Als we vergelijken met andere Luminus formules merken we op dat Luminus zelf vele andere goedkopere energieformules aanbiedt. Een onderzoek van testaankoop zelf toonde aan dat we werden misleid tijdens dit verkooppraatje in de Mediamarkt winkel (luminus.be/nl/prive/onderhoudsdiensten-hersteldiensten/ketel-onderhoud/). De gevolgen zijn dus dat wij nu maandelijks beduidend meer betalen voor onze energie (gas en elektriciteit) terwijl de leverancier zelf ons overtuigde de goedkoopste te zijn. Graag zouden wij hier een compensatie voor willen verkrijgen alsook een aanpassing en herziening van onze energieformule (huidige Greenfix). Indien geen voldoende motivator wordt aangeboden zullen wij overstappen op een andere energieleverancier. Hopend op een spoedig resultaat Met vriendelijke groeten S.S.

Beste. Wij zitten dus met het probleem dat wij een afrekening hebben gehad op 31.01.2018.met een bedrag van 6962,90 euro. Opleg die al ten eerste niet door onze fout kwam. De meterstanden zijn jaren aan stuk verkeerd door gegeven geweest terwijl wij hier geen weet van hadden tot het laatste jaar dus 2018.wij hebben hier dus een meter hangen met al zwarte cijfers toen we hier kwamen wonen zeiden ze ons de laatste cijfer is de komma dus dit werd zo doorgegeven ook door deze die kwamen opmeten. Nu de persoon die in 2018 kwam opmeten wistt ons te melden dat dit niet klopte en al de cijfers moeten doorgegeven worden. Wij dus gebeld naar degene van de meters zelf die beweerden dat er hier een meter hangt met een rood cijfer heb zelf foto's enzo gezonden ze geloofden het nog niet. Ze willen hier zelf geen ander komen hangen dus zitten wij met de gebakken peren mogen wij de elzcktrieck achterdragen. Nu in augustus heeft heeft luminus ons contract stopgezet en hebben we zelf moeten zien voor andere leverancier nu zitten we bij engie.maar we moeten nu wel nog dat afbetalingsplan verder afbetalen nu is het probleem ik zit sedert begin dit jaar op ziekenkas en mijn man sedert begin oktober dus was financieel zeer moeilijk om op tijd te betalen dus vorige maand was ik jammer genoeg twee dagen te laat en hebben ze het afbetaling plan geschorst. Nu zeggen ze dat wij het achterstallige bedrag in ene keer moeten betalen maar dit kunnen wij niet dit is nog een bedrag van 2981,77euro.voor ons is dit niet haal baar dus hebben ze het nu gesplitst in zes maand naar 516 euro ongeveer maar voor ons is dit nu financieel echt niet mogelijk. We hebben al paar via telefoon contact gehad met verschillende personen en altijd krijg je wel iets anders te horen!!!!!!!!!!!

Luminus stuurt mij een factuur waarbij ik 3 maanden niet zou betaald hebben voor een factuur leegstaand pand. Fout alle maanden zouden betaald. Schaamteloos voor m’n Henri Buelens dergelijke valse facturen met poging tot oplichting te sturen. En dan nog voor een leegstaande studio. bewijzen betaling zijn gestuurd naar het info@luminus e-mail adres Het tijdverlies van dergelijke valse facturen en de stress moet stoppen Het komt precies altijd uit Antwerpen dit soort miserie Als het niet stopt gaat men mij schadevergoeding voor het tijdverlies beginnen betalen of mij 0 euros aanrekenen voor een leegstaande studio. Er is geen verbruik. Sterk om net voor zo’n studio een valse factuur te sturen

Luminus stuurt mij een factuur alsof ik 3 maanden niet zou betaald hebben terwijl ik wel heb betaald. Betalingsbewijzen zijn gestuurd naar hun info@luminus e-mail adres Dit is poging tot oplichting Check uw luminusfacturen mensen of verander van leverancier Schaamtelijk voor me Henri buenen klantendirecteur bij Luminus Graag een normale factuur voor leegstaand pand. Al mijn facturen zijn betaald

Een contract elektriciteit en gas bij Luminus en annuleerde meteen aangezien dit via de site van aanbieders als voordeligste werd aangewezen en dit verre van voordelig was. Ik annuleerde binnen de week het contract en moet nu voor 1 maand elektriciteit en gas bijna 150 euro betalen omdat alle vaste vergoedingen voor een heel jaar daar ook inzitten.

Beste,Een maand geleden ging ik in de Media Markt in zwijnaarde een greenfix contract aan voor mijn gas en energie omdat ik daarbij een bon van de media markt van 100€ kreeg. Omdat ik deze na enkele weken nog steeds niet ontvangen had en omdat ik een brief gekregen had dat ik nog geen energiecontract had en mijn energie afgesloten zou worden, heb ik luminus gecontacteerd. Het bleek dat het contract opgemaakt in de media markt veel te laat zou starten en ik heb dan ook gevraagd dit te vervroegen.De persoon van luminus heeft mijn contract toen vervroegd en terwijl mijn contracttype aangepast naar comfy, zonder dat ik hierom gevraagd heb. Een week later vroegen we in de media markt hoe het zou komen dat we nog steeds geen bon ontvangen hadden. Een verkoper heeft ons toen verteld dat ons contract aangepast was en we er geen recht meer op zouden hebben, terwijl wij helemaal geen comfy contract wilden. Hierna heeft mijn vriendin luminus gecontacteerd, zowel via mail, chat als telefoon. Zij werd constant afgescheept. De mails en chats zijn nooit beantwoord en bij de telefoon werder zelfs toegelegd. Dus heb ik zelf ook opnieuw luminus gebeld en gezegd dat ik helemaal geen comfy-contract wilde, en wel mijn media-markt bon, en als ze er niets aan konden dien, ik van energieprovider zou veranderen. De persoon aan de telefoon heeft me toen eerst proberen wijsmaken dat ik nooit een greenfix contract had, tot ik hem dit weerlegd heb m.b.h. van emails die het tegendeel aantoonden. Daarna probeerde hij me wijs te maken dat dat contract nooit kon geactiveerd worden omdat we niet van energieleverancier overgeschakeld waren maar een nieuw contract gestart waren (aangezien we net verhuisd waren). Dit heb ik opnieuw weerlegd door in de actievoorwaarden te checken of dit klopte, wat niet het geval was. Ik heb toen gevraagd een officiële klacht neer te leggen bij luminus. De persoon had mij beloofd dat deze klacht met de hoogste prioriteit zou behandeld worden en dat ik één of ten laatste twee dagen later door hen gecontacteerd zou worden. Nu, meer dan een week later, heb ik nog steeds niets van hen vernomen, waardoor mijn geduld ook volledig op is.Ik voel mij dan ook uitermate onrechtvaardigd behandeld door luminus. Zij maken reclame met mediamarkt bonnen die ze volgens mij nooit willen uit betalen. Ze doen dit door contracten bewust te laat te laten starten en dan het contracttype aan te passen zonder dat hierom gevraagd wordt. Daarnaast proberen ze mensen die hen hiermee confronteren constant af te schepen. Deze sage duurt nu al enkele weken en ik zou graag mijn bonnen (waar ik recht op heb) ontvangen.

BesteIn mei kregen wij tot onze grote verbazing een tweede ingebrekestelling van Luminus. Wij waren zeer verwonderd, daar wij nooit geen facturen hebben mogen ontvangen.We vonden dit al raar dat we hiervan geen facturen mochten ontvangen, maar mijn man en ik wonen nog niet zo lang samen, en hij was overgeschakeld en wist niet meer bij welke energieleverancier hij klant was.Noch per post noch per e-mail. IK heb toen onmiddellijk naar de klantendienst gebeld van Luminus om dit te melden, dat we zeer verontwaardigd waren geen factuur te hebben mogen ontvangen, maar wel plots deze brief per post. De man van de klanten dienst ging dit nakijken en zag dat er een verkeerd e-mail genoteerd stond, er stond namelijk philipssammy@gmail.com en mijn man zijn e-mailadres is phlipssammy@gmail.com. Hij ging dit in orde brengen voor me, en ik heb ook voor een afbetalingsplan gevraagd, daar we nu ineens een grote som moeten betalen. hij beloofde me dit in orde te brengen, en ik kreeg een factuur van Luminus in mijn mailbox ik had dit gevraagd en dacht dat dit in orde was, deze factuur is nog niet vervallen. wij hebben nooit geen facturen en geen eerste ingebrekestelling mogen ontvangen, en nu zit er plots een opzegging van het contract in de brieven bus, waarop mijn man zijn naam weer verkeerd staat, terwijl ik zijn naam meermaals heb gespeld aan de telefoon. ik zou heel graag jullie hulp willen inschakelen, om dit op te lossen. Wij willen graag dat luminus onze energieleverancier blijft mits zij een afbetalingplan willen toestaan. Het kan toch niet dat wij gestraft worden, omdat men meermaals mijn man zijn naam verkeerd schrijven, en omdat de medewerkers van Luminus hun werk niet naar behoren uitvoeren.De Verwijlkosten weigeren wij ook te betalen. Anders willen wij een schadevergoeding, en kan u misschien een andere energieleverancier aanbevelen. Ik vind het beneden alle peil dat ik heel mijn verhaal aan de telefoon doe, en die man mij beloofd van het op te lossen, en dit niet nakomt, normaal zorg ik dat ik altijd alles schriftelijk op papier heb, en zal dit nu ook in de toekomst terug doen, want wanneer mensen hun woord geven tegenwoordig betekent dit ook niets meer blijkbaar.Alvast bedankt voor uw hulp.

Hallo Luminus,Helaas voel ik me genoodzaakt mij te richten tot uw dienst klachtenbehandeling daar ik na 6 weken en 6 aanmaningen op onderstaande vraag geen antwoord gekregen heb via info@luminus.be of het contactformulier op uw website.Om die reden contacteer ik u nu eveneens via test aankoop.Mijn vraag betreft de volgens mij niet toegekende korting voor nieuwe klanten en ik had hierover reeds de volgende contacten met uw diensten:Op 2/5/2019 stuurde ik u onderstaande vraag.Op 8/5 verzekerde uw medewerker me via chat dat mijn vraag correct was aangekomen en ik eind vorige week/begin deze week antwoord mocht verwachten.Op 15/5 herhaalde ik mijn vraag.Op 16/5 verzekerde uw medewerker me via e-mail dat mijn vraag is doorgestuurd naar de betrokken dienst.Op 21/5 ik ontving echter geen antwoord en herhaalde ik mijn vraag.Op 24/5 herhaalde ik mijn vraag en informeer ik uw ombudsdienst over het gebrek aan antwoorden van uw kant.Op 27/5 antwoorde u, verwijzend naar een korting van 8.26 Euro.Op 3/6 liet ik u weten dat uw antwoord geen antwoord op mij vraag is. De korting van 8.26 Euro excl btw waar u naar verwijst is volgens mij niet de korting voor nieuwe klanten, maar wel de korting die eenmalig wordt toegekend aan klanten die kiezen voor digitale facturatie. Mijn vraag gaat over de niet aan mij toegekende korting van 65 euro, 1c korting per kWh en 300 kWh gratis. Dit zoals vermeld op het tariefblad van Ecoflex op het moment dat ik mijn contract afsloot.Op 13/6 herhaalde ik mijn vraag en informeer ik opnieuw uw ombudsdienst over het gebrek aan correct antwoorden van uw kant. Ook contacteer ik test aankoop.Als gevolg van deze volgens mij niet toegekende korting voor nieuwe klanten is Luminus voor mij ongeveer 110 Euro of 15% duurder dan de geadverteerde prijs.Mijn originele vraag: (bijlages vindt u in de e-mails die ik naar info@luminus.be stuurde)---Mijn klant nr is xx-xxxxx-xx en ik heb een vraag over korting toegekend aan nieuwe klanten.Sinds 27/11/2017 ben in klant bij Luminus. Op dat moment werd ik nieuwe klant en tekende ik in op jullie formule ecoflex elektriciteit. Op dat moment liep er een actie waarbij nieuwe klanten een korting werd toegekend. Er was zowel een kortingsactie op het moment dat de levering startte, als op het moment van de overname. De details van deze korting vindt u onderaan de laatste pagina van uw productfiche (voor u in de bijlage van deze e-mail).Echter, zowel op mijn jaarafrekening van 2018 als 2019 vind ik niets terug van de toegekende kortingen.Kunt u me informeren over waarom de korting niet is toegekend, en deze indien nodig alsnog toekennen?Alvast bedankt,BD

Op aandringen van Luminus kwam iemand langs bij ons thuis om ons te overtuigen van het feit dat we teveel betalen voor onze energie bij de maatschappij waar we bij zaten (TOTAL en ESSENT). Met allerlei tabellen en berekeningen toont Riccardo (0488/190645, nummerplaat 1TNW583) aan dat we goedkoper af zijn bij Luminus. Ik geloof deze persoon op zijn woord en onderteken de contracten voor overname. Het onafhankelijk adviesplatform volgt dit echter op (zij krijgen melding dat ik van energieleverancier ben veranderd maar weten dat er momenteel geen lager tarief beschikbaar is bij de concurrentie, aangezien ik een vaste prijs voor 4 jaar had gekregen) en zij contacteren mij hierover. Vandaag kwam iemand van dit adviesplatform langs en toonde aan dat ik nu bij Luminus veel meer betaal voor energie. Voor elektriciteit vb 7,8 c€/kWh (luminus) ipv 5,03 c€/kWh (total). Voor gas idem.Ik had dit tarief bij TOTAL en ESSENT tot 2021 en nu ben ik dit kwijt door over te stappen naar LUMINUS. Ik voel me bedrogen en opgelicht en wens hier klacht neer te leggen. Ik hoop dat zij ook een vergoeding kunnen geven.Met dank,Bram

BesteWij verhuren een appartement dat van 15/12/2018 tot 15/02/2019 leeg heeft gestaan. Wij sloten hiervoor een contract leegstand pand af bij Luminus.Wij mochten van Luminus de eindfactuur ontvangen voor de levering van elektriciteit. Hun eindfactuur klopt echter niet: de begin meterstanden en begindatum zijn niet correct. Wij hebben hiervoor het overnamedocument als bewijs. Ik nam hiervoor contact met hen op en krijg als antwoord dat ik een mail moet sturen. Dit doe ik nog diezelfde dag en ik krijg een mail terug waarin zij foto's vragen om de begin meterstand te bewijzen. Wij waren niet op de hoogte dat er foto's dienden genomen te worden en zijn dus niet in het bezit van foto's. We mochten een overnamedocument ontvangen met de correcte meterstanden en dit was voor mij voldoende. Op mijn mail waarin ik zeg dat wij geen foto's hebben krijg ik geen antwoord meer. Op 06/05/2019 mogen we echter wel een rappel ontvangen. Ik stuur hierop terug een mail naar Luminus met de vermelding dat wij de factuur betwisten en geef hen hiervoor het overnamedocument en het document dat wij opmaakten met de huurder die het pand verliet.Wij krijgen hierop geen antwoord tot wij vandaag een 'Mise en demeure' mogen ontvangen van Luminus.Ik vind het zeer spijtig dat er geen dialoog mogelijk is met het bedrijf maar ik vind het niet kunnen dat wij een onterechte factuur van €447.83 (ondertussen €462.83) zouden moeten betalen voor een factuur die niet correct is. Indien nodig kan ik u alle nodige documenten laten geworden.Graag zouden wij een correcte eindfactuur en bijgevolg een creditnota ontvangen van Luminus.Met de meeste hoogachting