Alle openbare klachten

?Beste factuur nummer 2009166239 montant 2672,26 Hier onder mail gestuurd naar luminus zonder resultaten, ik proberen te vertellen bij Luminus in de verschillende telefoon gesprek en mails is, dat ik de fouten gedaan heb de 2 november 2020 moest 998 810 kw zijn en ik heb 988 810 kw genoteerd , dus de tweede cijfer een 8 ipv 9 met gevolg dat zo een hoge verbruik die niet normaal is , als jullie verder kijken 2017, 2018 , en vooral 2019 , ga u zien dat toen de meterstand meer was dan 2020 , wat nooit kan kloppen, omdat u zegt hetzelfde het ga altijd vooruit Ik heb alles laten controleren en alles is in orde met mijn installatie, nogmaals ik herkend dat mijn fout is, in 2020 heb ik een cijfer verkeer genoteerd, maar als langdurige klant hoop ik dat jullie deze ga verder onderzoek en u gaan zelf zien dat ik nooit zoveel kw heb verbruikt in 2021 Als u alleen kijken de laatste tussentijd meting van 30 januari 2022 , dan is mijn verbruik in vol winter veel minder is in verhouding Graag u reactie en begrip , het ga hier niet om een zoveelste ontevreden klanten die de prijs betwist , prijs is wat het is daar heb ik geen problemen mee , maar hier ga om een menselijke fout (van me ) en nogmaals verwacht ik meer begrip van jullie om verder te onderzoek wat is effectief gebeurd Mvg Votano-Claes Verstuurd vanaf mijn iPhoneOp 23 feb. 2022 om 11:02 heeft Luminus [info@luminus.be] het volgende geschreven:? Klantnummer: 147045532Beste meneer Voltano,Onlangs contacteerde u ons over uw meterstanden.Hieronder vindt u een overzicht van uw recentste meterstanden terug:Elektriciteit- 2 november 2020: 988.810 kWh (opgenomen door u)- 8 november 2021: 999.164 kWh (opgenomen door Fluvius)- 30 januari 2022: 999.810 kWh (opgenomen door u)Aardgas- 2 november 2020: 22.110 m³ (opgenomen door u)- 8 november 2021: 24.580 m³ (opgenomen door Fluvius)U merkt dat uw laatste meterstanden hoger liggen dan uw vorige meterstanden. Dit is normaal omdat u ondertussen nog energie verbruikte. U betaalt dus het juiste verbruik op uw afrekeningsfactuur van 24 december 2021 van -100,69 euro en 20 januari 2022 van 2.672,26 euro evenals op uw tussentijdse afrekeningsfactuur van 16 februari 2022 van 118,77 euro.Als u toch meterstanden betwist, vragen wij u vriendelijk om via My Luminus een betwisting in te geven en een foto van uw huidige meterstanden op te laden. Na het inloggen klikt u hiervoor op Facturen en Een meterstand betwisten waarna de rest zichzelf uitwijst.Bedankt voor uw vertrouwen in Luminus.Gelieve niet te antwoorden op deze e-mail.*Wist u dat u op uw persoonlijke klantenzone steeds een overzicht van uw facturen en betalingen kan raadplegen? Al een log in op My Luminus?Ontdek nu My Luminus, uw persoonlijke klantenzone.Deze dienst is gratis en 24u/24 beschikbaar. *Het is momenteel enorm druk bij onze klantendienst door de uitzonderlijke situatie in de energiemarkt. Om een betere dienstverlening te garanderen, staan wij u graag telefonisch te woord. Zo hopen wij uw vragen volledig en meteen correct te beantwoorden. Bedankt voor uw begrip.Met vriendelijke groeten,Het Luminus-team

Ik word de laatste maanden herhaaldelijk gebeld door Luminus om mij te overtuigen van energieleverancier te veranderen, wat ik niet wil. Heb dit herhaaldelijk duidelijk gemaakt en gevraagd om mij te schrappen. Niet dus, op 24/2 - telefoon van 11u56 - ging men dit wel doen . Na heel wat persoonlijke vragen o.a. mijn geboortedatum (geweigerd GDPR!) ging dat opgelost worden, daarvoor diende ik slechts op een sms twee opties te aanvaarden en kreeg ik nog een email ter bevestiging. Te laat heb ik beseft dat ik hiermee een contract heb ondertekend. Email heb ik niet gekregen aangezien het adres fout is. Heb per aangetekend schrijven laten weten dat ik afzie van de aankoop. Ik wil hebben dat deze praktijk stopt en mijn telefoonnummer definitief geschrapt wordt! Graag bevestiging.

Beste, ik ben in oktober verhuisd en heb nog steeds mijn slotfactuur van mijn vorige woonst niet ontvangen. Verder zou ik in januari mijn afrekening krijgen, maar ik heb deze ook nog niet ontvangen. Ik kan hierdoor mijn voorschotten voor gas en elektriciteit niet aanpassen, hoewel ik denk dat ik momenteel te veel voorschot betaal.

Beste,In juni 2021 ben ik bij Luminus een contract 'Luminus Optimal Elektriciteit' en Luminus Optimal Gas' aangegaan via Mijnenergie.beVoor zowel gas als elektriciteit kregen we 1.500 kWh gratis energie. Dit wordt berekend op het gemiddeld tarief voor de energiekosten toegekend na 11 maanden.Nu zegt Luminus dat die 1500 kWh gratis energie pro rata wordt verrekend op de jaarafrekening volgend in 2023.Dit is dus gewoon het contract eenzijdig veranderen. Ik heb Luminus 20 dagen geleden gemaild, maar word gewoon genegeerd.

Beste Ik ben op 14/12/2021 naar een mediamarkt geweest te Brugge om een contract af te sluiten bij Luminus. De voorwaarde toen was 0.16 eurocent per kWh voor energie en een waardebon van 100 € de prijs van aardgas weet ik niet meer. De verkoper toen ene genaamd Gilles met seller id:304524 heeft mij toen beloofd om alles in orde te maken en dat mijn factuur en verhuis ging gepland staan op 13/01/2022. 6 dagen na 13/01 dus op 19/01 neem ik contact op met Luminus om te melden met dat ik nog steeds geen contract heb ontvangen. De klantendienst van Luminus, wat bijna onmogelijk is om binnen te geraken, meld met dat het contract nooit niet is door gegeven door de verkoper . Ze melden me dat ik contact moet opnemen met de verkoper en dat hij dat contract in orde moet brengen en helpen mij niet. Na 2 dagen bel ik terug naar Luminus om te zeggen dat de verkoper niet bereikbaar is en dat de dienst mijn contract in orde moet brengen. De dienst meld me dat zij daar niet bekwaam voor zijn en dat ik naar een andere dienst moet bellen, wat ik ook gedaan heb en na 3 uur wachten aan de telefoon kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Een vriendelijke mevrouw wou me helpen maar zei dat het contract nergens te bespeuren was. contract id: 002070838044. Ze kon het probleem wel oplossen door een nieuw contract op te stellen maar met nieuwe nieuwe voorwaarden en die waren: 0.36/ kWh en geen waardebon van 100€ bij de mediamarkt. Dat wil zeggen het dubbele van de prijs terwijl ik het contract wel heb ondertekend op 14/12/2021.ik heb dat vriendelijk geweigerd en een case laten opstellen bij Luminus en gevraagd of ze mij telefonisch kunnen opbellen. Waarop ze antwoordde dat het zeker 2-4 weken zal duren tegen ik contact zou krijgen met hun. ik heb haar ook gemeld dat ik hier niet mee gediend ben en dat de meterstanden zijn door gegeven op 1 december 2021 en dat nu al 2 maand zonder energieleverancier zit.Ze raadde me aan om een klacht in te dienen bij jullie en dat ik niet de enigste ben met klachten waarop ik antwoordde: Ik werk in de horeca en als ik 5 klachten per dag krijg gedurende 1 week dat mijn horecazaak failliet is! mvgBranco Bobrovnitchi

Geachte,Op 17 december werd ik telefonisch gecontacteerd door Luminus voor het afsluiten van een contact. Ik ben er op ingegaan door de overreding van de verkoper.Daarna heb ik vastgesteld dat het contract was met variabele prijzen. Daar ik toen nog een contract had met vaste prijzen bij de energieleverancier Elegant, heb ik op 29 december 2021 een aangetekend brief verstuurd naar Luminus, Koning Albert 2 Laan 7 1210 Brussel, met de vraag om voor mij geen contract op te stellen.De zending werd bij Luminus op 30 december 2021 afgeleverd.Op 14 januari ontving ik een mail van Luminus waaruit blijkt dat er toch een contract voor mij is opgesteld. Contract-ID : 010798049696. 29 december was nog altijd binnen de termijn van 14 kalenderdagen dat ik kon afzien van mijn contract. 29 december had ik zelfs nog geen contractnummer enkel een offerte.Ik heb in de aangetekende zending dan ook enkel het offertenummer 2334255 kunnen vermelden. Ondertussen heb Ik verschillende contactformulieren ingevuld met de vraag te stoppen met het opstellen van een contract. Er heeft zelfs iemand van Luminus mij opgebeld dat het contract niet zou worden opgesteld. Op 26 december heb ik zelfs een mail van Luminus ontvangen. Hierin staat dat Luminus mijn vraag, die ik via het contactformulier had ingediend, goed had ontvangen. Er staat zelfs een referentie 19947225 voor verdere opvolging in. Op 14 januari heb ik dan nog maar eens een contactformulier ( referentie 20263540) ingevuld om mijn contract te herroepen. Op 15 januari ontving ik reeds een mail van Fluvius om de meterstanden door te geven. Wat moet ik verder nog doen om dit te herroepen ?

Geachte, ik heb een contract van onbepaalde duur met vast tarief bij Luminus. Ik kreeg een mail op 14 januari dat mijn tarieven worden aangepast met ingang vanaf maart 2022. Ik probeerde meerdere malen de klantendienst van Luminus telefonisch te bereiken maar kreeg niemand aan de lijn. Ik vulde tevens het contactformulier in maar kreeg geen reactie. Ik wens mijn contractueel vastgelegde tarieven te behouden.met dank Evelien Luyckx klantnummer: 33-57377-13 EAN Elektriciteit : 541449200004962493 Opnieuw zeker van het beste tarief Luminus Comfy Shine Elektriciteit is een contract van onbepaalde duur en loopt dan ook automatisch door. Omwille van prijsstijgingen op de internationale energiemarkten is je energieprijs aangepast. Om verrassingen te vermijden op je eerstvolgende jaarafrekening kan het nuttig zijn om je voorschotbedrag aan te passen in je persoonlijke klantenzone My Luminus. In bijlage bezorgen we je alvast de algemene en nieuwe bijzondere voorwaarden met de prijzen die vanaf 21.03.2022 van toepassing zullen zijn. Voor een contract van onbepaalde duur kan een prijswijziging worden toegepast conform artikel 11.2 van onze algemene voorwaarden. Meer informatie over onze producten en tarieven vind je op www.luminus.be/productaanbod. My Luminus: je persoonlijke klantenzone Wist je dat je via je online klantenzone My Luminus steeds een overzicht hebt van je persoonlijke gegevens, facturen, betalingen, energieverbruik, klantenvoordelen… Maak snel een gratis account via myluminus.be aan. Luminus staat steeds voor je klaar! We willen echt dat je je goed voelt bij Luminus. Daarom maken we er een prioriteit van om er altijd voor onze klanten te zijn. Heb je vragen over onze diensten of over je contract? Aarzel dan niet en contacteer ons op 078/15 02 10. Tot snel, Het Luminus-team Ter informatie Je nieuwe prijzen: Elektriciteit: Tweevoudige meter: energieprijs dag 0,3150 €/kWh, energieprijs nacht 0,3150 €/kWh, vaste vergoeding 72,6 €/jaar. Je huidige prijzen: Elektriciteit:Tweevoudige meter: energieprijs dag 0,0712 €/kWh, energieprijs nacht 0,0712 €/kWh, vaste vergoeding 40.003 €/jaar. De prijzen zijn inclusief BTW, de tariefformules zijn exclusief BTW (cfr. onze bijzondere voorwaarden). De evolutie van de prijzen is volledig te wijten aan de wijziging van de prijzen op de energiemarkt. Op de websites van de regionale regulatoren vind je meer info over het goedkoopste product (Vlaanderen: https://vtest.vreg.be, Wallonië: http://www.compacwape.be, Brussel: www.brusim.be). Je hebt het recht om je overeenkomst met ons conform onze algemene voorwaarden op te zeggen.

Beste,Na een opdringerig telefonisch contact vanwege Luminus (29/12/2021) heb ik toch nog een offerte ontvangen.Twee maal heb ik deze offerte nr. 2366464 schriftelijk verzaakt , zie email 2/1/2122 en email 10/1/2021 aan info@luminus.be,Ik heb twee maal een regioverantwoordelijke telefonisch duidelijk gemaakt dat ik geen contract wens met Luminus en verzaak aan uw voorstel en dat ik bij mijn huidige leverancier blijf.En nu (13/1/2022) krijg ik een contract van Luminus nr. 01079094450 via email ??? Het leek mij gemakkelijker om dit probleem telefonisch op te lossen, maar na verschillende tevergeefse pogingen om hierover een telefonisch gesprek te voeren via uw (onderbemande ?) ombudsdienst, heb ik besloten van een klacht in te dienen via Test-Aankoop tegen de ongehoorde praktijken van Luminus.Ik hoop dat eindelijk dit contract definitief geannuleerd wordt!!!Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de annulatie van mijn contract (offerte),Hartelijk dank.

Beste,op 15/11/2021 overleed mijn schoonmoeder Mevr.Maria Van Eersel, wonende in een serviceflat in Hollandstraat 23 bus 3N, 2060 Antwerpen. Op 06/12/2021 stuurde ik via MyLuminus (de week ervoor was de klantenzone niet bereikbaar wegens werken, nietwaar) een bericht met enkele vragen betreffende de te volgen procedure, en ook betreffende het voorschotfactuur dat toen nog was opgestuurd. Dit factuur is intussen wel betaald via de bankinstelling van Mevr.Van Eersel.Enkele dagen later werd ik gebeld door een medewerker, en in het korte gesprek zei hij dat ik het overnameformulier dat hij per post ging opsturen moest invullen samen met de nieuwe huurder en aan Luminus terug moest bezorgen. Dan werd het gesprek abrupt afgebroken, ik had geen kans meer om nog verdere vragen te stellen. Ik wilde terugbellen naar hetzelfde nummer dat mij had gebeld, maar ik kreeg enkel een automatisch antwoord dat een medewerker mij zou bellen. Dat is tot op heden niet gebeurd.Op 22/12/2021 hebben wij de sleutels van het appartement afgegeven, en werd samen met de administratieve medewerker van het Zorgbedrijf Antwerpen het overnameformulier digitaal ingevuld. Op 04/01/2022 wilde ik dit formulier via dit e-mailadres: overname@luminus.be (zoals vermeld in de brief) verzenden, maar kreeg dit automatisch antwoord: Vragen of verzoeken naar dit e-mailadres kunnen we momenteel helaas niet behandelen. Ik probeerde dan via het contactformulier het overnameformulier te sturen, maar dat lukte op dat moment niet.Op 05/01/2022 is het me dan wel gelukt via MyLuminus het overnameformulier in een contactformulier te versturen. Ik heb ook telkens gevraagd wat we moeten doen met het voorschotfactuur met nummer 3286554888, dat intussen was opgestuurd. Maar ik heb tot op dit moment nog geen reactie gekregen op mijn bericht. Telefonisch geraak ik niet binnen, ik heb deze middag 40 minuten gewacht op een chatgesprek, en ben nu teneinde raad.Dus nu zou ik willen vragen om een bevestiging van ontvangst van het overnameforrmulier, en hoe het verder gaat met de eindafrekening.

Beste,Normaal krijgen we in November de jaarafrekening gas & elektriciteit.Nu is het zo dat Luminus net die maand veranderde van softwareoplossing voor hun klantenbestand, dus dit ging iets langer duren.Echter hebben we ondertussen wél de eindafrekening voor gas gekregen, maar niet voor elektriciteit.Daar we net eigenaars zijn geworden van zonnepanelen waardoor ons dagverbruik onder 0 ligt en we mooi onze voorschotten zijn blijven betalen, zal dit waarschijnlijk een teruggave zijn.Ondertussen heb ik Luminus gecontacteerd op 25 december (ook de FEESTDAG waarop we onze eindafrekening kregen nota bene), maar heb nog geen reactie gekregen.Ondertussen loopt hun facebookpagina vol klachten over hetzelfde (geen afrekening, geen antwoord, geen gehoor aan de telefoon), daar het hen we lukt om elke 2 dagen gemiddeld een facebookpost met reclame of blogberichten te posten om klanten te lokken.Graag onze eindafrekening voor elektriciteit voorzien, of toch minstens de klanten te woord staan hieromtrent...