Alle openbare klachten

Beste,Verschillende malen reeds heb ik bij het inloggen op myluminus.be problemen ondervonden. De webservice is zo traag dat inloggen niet lukt.Het verbaast mij dat in 2022, het digitale tijdperk, een leverancier van energie die online klanten informeert, niet in staat is om zijn servers te upgraden zodat de website het talrijke cliënteel vliegensvlug kan bedienen.Is er uberhaupt iemand van luminus zelf die dit ooit test ? Krijgen julie echt geen meldingen hiervan ?

Beste, ik ben overgeschakeld van energiebedrijf Luminus naar Eneco op 1/4/2022 fluvius heeft de meterstanden doorgegeven.Tot heden geen afrekening gekregen van Luminus, wel wordt er nog iedere maand mijn voorschot via domicilering van mijn rekening betaald. op 31/08/2022 heb ik het bvoorschot van maand augustus gevraagd om terug te betalen en via de bank de domicilering laten stop zetten. Hopelijk mag ik nug vlug mijn afrekening ontvangen van Luminus.Vriendelijke groeten, Elvire Ven,

Klacht aan Fluvius en Luminus 1/6/22:BesteSinds 1 juli 2021 huren wij een huis in de Nijverheidsstraat 30, 9100 Sint-Niklaas(contract op naam van Olivier Verbeke)De meterstanden bij intrede van ons huis werden opgenomen door Fluvius eind juni:Elektriciteit:Dag: 14700Nacht: 13190Gas:15020Wij kozen voor de Vlaamse energiemaatschappij als leverancier, deze ging echter failliet in december 2021. Op 8 december 2021, na de aankondiging van het faillissement, kozen wij voor Luminus als energieleverancier. Wij maakten dit contract online in orde. Daar werden onze meterstanden van onze vorige jaarrekening gevraagd, deze konden wij niet invullen aangezien we nog geen jaarafrekening gekregen hadden.Op 4 april werden door Fluvius de nieuwe meterstanden opgenomen:Elektriciteit:Dag: 15904Nacht: 14739Gas:16371Op 17 mei 2022 ontvingen wij onze afrekening waar we een bedrag van 1412,75 euro moesten opleggen.De meterstanden op die afrekening staan als volgt als beginstand vermeld, wat dus niet klopt:Opgenomen op 8 december 2021 --> hier is niemand iets komen opnemen, wij gaven ook niets doorElektriciteit:Dag: 14781Nacht: 13190Gas:15266Zoals u ziet, is er amper een verschil met de beginopname meterstand van toen wij op 1 juli 2021 in ons huis kwamen wonen. Volgens Luminus en Fluvius gaat het om schrappen van meterstanden en maakten jullie een schatting.Deze schatting heeft zware gevolgen.Het houdt in, dat ons werkelijk verbruik van 29 juni 2021 tot 4 april 2022 (10 maand)nu op onze afrekening staat vermeld met beginstand verbruik vanaf 8 december 2021 (door schatting en schrapping van meteropname door Fluvius).Concreet, volgens de energieleverancier hebben wij van 8 december 2021 tot 4 april 2022 (5maand) een enorm verbruik, waardoor wij nu een veel te hoge afrekening hebben.Kan dit aub rechtgezet worden?Om een oprecht beeld van ons verbruik te geven, kan ik u onze meterstanden van eergisteren nog doorgeven:(van 4 april 2022 tot 30 mei 2022)Elektriciteit:Dag: 16103Nacht: 15055Gas:16498Hopende op een spoedige reactie,alvast bedanktVerhelst MarijkeOlivier VerbekeFluvius heeft op 3/6/22 gemeld dat zij de nieuwe meterstanden aan luminus doorgaven.Aanmaningen bleven komen, uiteindelijk op 28/6/22 een ingebrekestelling, aanmaningskosten werden van onze rekening gehaald via domiciliering, kosten omdat we onze domiciliering hadden opgezegd werden aangerekend…Allemaal hebben wij dit gemeld in telefoongesprekken met luminus, nooit kregen we hulp of een oplossing. Integendeel, soms werd een gesprek soms stopgezet… plots… verbinding verbroken.Wij zijn nog eens persoonlijk naar Fluvius gegaan op 1/7/22 om te vragen naar de nieuwe meterstanden. Zij bevestigden dat deze reeds waren overgemaakt aan Luminus in juni.Uiteindelijk had ik Luminus nogmaals aan de lijn en mocht ik de meterstanden van Fluvius ook nog eens doorgeven…Elektriciteit Dag:15343Nacht:14037Gas:15460We zijn nu 31/8/22, we betalen nu ons derde maand af aan een afbetalingsplan omwille van een foute afrekening die tot op heden nog steeds niet werd gecorrigeerd. We belden nogmaals op 31/8/22 met de vraag hoe ver ze met ons dossier staan… alweer moesten we de hele uitleg opnieuw doen en voor de derde keer werd een melding gemaakt van deze klacht… wanneer we vroegen wanneer er iets zou ondernomen worden, was het antwoord: “Binnenkort” dit hoorden we ook op 1/7/22 en de volgende dag hadden we een ingebrekestelling in de mailbox…Toen dienden we een klacht in bij de ombudsman energie, deze zei ons dat het zeker twee maand ging duren om deze klacht te kunnen behandelen omdat ze zo overbevraagd waren door hetzelfde soort klachten. Het enige wat we vragen is de correcte verrekening zodat we het correcte bedrag kunnen betalen, zonder gedwongen afbetalingsplan omdat we anders geen toelevering van energie meer hebben.Vriendelijke groeten,Marijke VerhelstOlivier Verbeke

Sinds april 2022 krijg ik steeds de boodschap Geen geldig contract gevonden. Al meermaals gebeld en gemaild met steeds hetzelfde antwoord: De achterliggende diensten zullen het oplossen. Geen geldige contracten gas en elektriciteit, dus geen mogelijkheid tot invoeren van verbruiksgegevens en aanpassing/opvolging van de voorschotfactuur. Volgens My Fluvius is mijn afrekening in december. Toch heb ik een gepeperde afrekening van €1108,71 gekregen waarvoor ik, uit boosheid, een betaalovereenkomst heb aangevraagd. Rest me nog 2x€275 te betalen + een maandelijkse voorschotfactuur van €448. Maar zonder geldige contracten in My Luminus kan ik niets meer aanpassen.

Beste, Op 19/11/2021 ging ik bij Luminus een contract aan voor gas en elektriciteit. Dit zou van start gaan vanaf februari 2022. Het contract voor mijn gas was meteen in orde, maar dit van elektriciteit bleef achterwegen en werd niet verwerkt. Wij ontvingen onze voorschotfacturen van gas, maar nooit van elektriciteit omdat het contract tot op heden nog steeds in verwerking is. Sinds februari ben ik iedere 2 weken naar Luminus en Fluvius aan het bellen geweest om het probleem uit te leggen. Dat ik dus nog steeds geen meterstanden kon doorgeven, geen contract in orde had en dus ook nog geen voorschotfacturen had ontvangen. Steeds meldde Luminus dat het contract in behandeling was en dat ze er alles aan zouden doen dit zo snel mogelijk in orde te brengen, steeds hetzelfde liedje dus. Nu de dag vandaag 11/08/2022 zijn wij exact 7 maanden verder en is het contract van elektriciteit nog steeds niet geactiveerd en hebben wij dus nog steeds geen voorschotfacturen kunnen ontvangen betalen. Aangezien wij geen geldig geactiveerd contract hebben moeten wij dus ook niet betalen voor een dienst die niet in orde is bij ons, vinden wij. Onze afrekening zien wij momenteel dus groter en groter worden, zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn. Luminus gaat er echter vanuit en vindt het normaal dat wij bij de afrekening alles van de afgelopen maanden ineens zullen betalen, maar hier zijn wij niet mee akkoord. Na maanden proberen en nog steeds geen actieve dienst te hebben, vinden wij het niet normaal dat we de voorschotten van de afgelopen maanden (dat we geen geldig contract hadden) betalen bij de afrekening. Een energieleverancier is er om in schijven met voorschotten de dure energie te betalen. Deze dienst hebben wij niet gekregen voor elektriciteit omdat Luminus ons contract niet had doorgegeven aan Fluvius. Volgens Luminus zijn wij dus al maanden klant bij hen voor elektriciteit, maar wij zien dit anders aangezien ons contract nog steeds in verwerking staat op de app. Ik verwacht dus een compensatie van Luminus uit En vind het niet normaal dat wij dankzij de fout van Luminus zo'n grote afrekening zullen moeten betalen.Dan heb ik nog niet alle mailtjes, berichten en telefoons die ik naar Luminus heb gedaan vermeld. Zoveel tijd hierin gestoken om dit probleem opgelost te krijgen, maae nooit een deftige aanpak van ons probleem gezien, terwijl het heel eenvoudig was.. contract opsturen naar Fluvius en klaar! Ik eis een compensatie van de voorschotten bij de afrekening! Grt, Lisl Steurs

Beste,Zaterdag informeerde ik me via de V test ( vreg) ivm de voor mij beste gasleverancier. Dit voor mijn woning in Ieper . In Ledeberg ( onze 2 de woning waar de kinderen studeren heeft al Luninus basic gas). Als resultaat koos ik voor een vast tarief. En kwam zo uit bij Luminus Comfy vast gas. Maar ik kon op zaterdag 30 juli mijn nieuw contract niet afsluiten bij Luminus: 2 redenen : 1* op de site v Luminus is de optie Comfy gas vast niet te vinden . Dit gaf de persoon die ik vandaag belde v Luminus ook toe. 2* gedurende het weekend kan je geen telefonisch contact nemen met Luminus. Dus belde ik vandaag 1 Augustus met de vraag om Luminus comfy gas op te starten voor onze 2 huizen ( ieper en Ledeberg). Maar die kon niet , omdat we nu Augustus zijn en de vaste prijs gestegen is van 14,18 c€/kWh tot iets van 25. Men zei me dat er al meerdere klachten waren binnengekomen hieromtrent . Men kan bij Luminus steeds terugvinden dat ik zaterdag via mijn profiel geprobeerd heb.Dank om deze klacht door te geven.Het gaat hier om een contract dat zichtbaar is via de V test vreg, maar dat niet terug te vinden is op de site van Luminus. Misschien omdat ze niet willen dat er vaste gascontracten worden afgesloten ?Dank je wel , vriendelijke groeten

Beste, op 05/06/2022 werden de gas en elektriciteits meterstanden overgemaakt aan Fluvius. Deze hebben me op hun beurt bevestigd dat deze werden doorgestuurd naar Luminus op 06/06/2022. In tussentijd heb ik al meermaals contact gehad met jullie service center met de melding dat ik nog steeds geen eindfactuur heb gehad. Afhankelijk van wie ik bij jullie aan de lijn kreeg, werd er me gezegd dat ik oftewel naar Fluvius moest bellen daar jullie geen gegevens hadden ontvangen, oftewel dat alles in orde was en de factuur wel zou volgen.Alsook heb ik zelf naar Fluvius gebeld met de vraag of deze de gegevens opnieuw kunnen opsturen maar dat kan klaarblijkelijk niet daar jullie een ‘SOL’ code moeten doorsturen naar Fluvius. Hierdoor worden de meterstanden opnieuw naar jullie doorgestuurd mocht dat het probleem geweest zijn.Na meermaals jullie te hebben gecontacteerd en steeds opnieuw het verhaaltje te horen dat er geen meterstanden voorhanden zijn, kreeg ik dan uiteindelijk toch mijn eindfactuur van elektriciteit op 05/07 maar echter niet diegene voor gas. Deze gegevens werden nochtans verstuurd op dezelfde dag, maar nog steeds kreeg ik bij sommige werknemers van jullie de melding dat de gas meterstand niet beschikbaar waren, desondanks ik met andere medewerkers heb gesproken die me, op mijn vraag, de meterstand van gas perfect konden doorgeven en die eveneens in het systeem van jullie werden geregistreerd.Tot op vandaag, 30/07/2022, ben ik nog steeds wachtende op mijn eindfactuur van gas. Zoals vermeld aan jullie medewerkers lijkt het me een ongezonde situatie als een firma geen factuur kan/wilt sturen terwijl de klant deze na 8 weken nog steeds uitdrukkelijk vraagt. Het lijkt me alsook geen positief signaal naar de markt en naar aandeelhouders wetende dat vroeger dit perfect mogelijk was al na 3 dagen bij het doorgeven van de meterstanden en dit zelfs per brief.Dus ja, nogmaals, AUB, is het mogelijk om mijn eindfactuur van gas te verkrijgen?Dank bij voorbaat.

Beste,Op 12 juli 2022 werden 2 bedragen van mijn bankrekening afgetrokken door Luminus. Het ging om bedragen van respectievelijk 5,00 euro en 7,95 euro. Gezien deze bedragen niet overeenstemden met de voorschotfacturen voor de 2 enige diensten die ik bij het bedrijf afneem (aardgas en elektriciteit), nam ik diezelfde dag telefonisch contact op met Luminus om na te gaan waarom deze 2 bedragen werden ingehouden.De medewerker liet mij weten dat deze bedragen afgetrokken werden voor de diensten Electro Repair & Replace en Woning Pechverhelping. Ik liet de medewerker weten dat deze facturen onterecht waren omdat ik nooit ingegaan ben op de contractvoorstellen voor deze diensten. Ik ontving begin juni 2022 3 verschillende contractvoorstellen waaronder 1 contractvoorstel voor het leveren van aardgas en elektriciteit, 1 contractvoorstel voor de dienst Electro Repair & Replace en een contractvoorstel voor de dienst Woning Pechverhelping. Ik ben enkel ingegaan op het contractvoorstel voor de afname van aardgas en elektriciteit. Overigens werd meermaals geprobeerd mij deze diensten telefonisch te verkopen maar ik heb telkens uitdrukkelijk geweigerd. Toch heeft Luminus mij deze twee contracten maar aangesmeerd hopende dat ik dat niet zou merken op mijn rekeningafschriften. De medewerker had de diensten dus ook per direct stopgezet op 12 juli 2022 maar kon me niet helpen m.b.t. de terugbetaling van de 2 reeds betaalde bedragen via domiciliëring. Ik heb hierop dus opzoekingswerk gedaan en ik ben er achter gekomen dat ik de 2 domiciliëringen nog kon blokkeren en mijn geld terug zou kunnen ontvangen via mijn bank. Dat heb ik dus ook gedaan en de volgende werkdag werden de 2 bedragen teruggestort op mijn bankrekening. Echter merk ik nu dat er nog steeds schuldeisen zijn voor deze 2 bedragen (bijlagen), ik zou graag willen dat deze ingetrokken worden en een creditnota ontvangen voor deze bedragen. Ik heb nl. Luminus geblokkeerd omdat jullie blijkbaar zelf diensten bestellen zonder toestemming van jullie klanten. Ik hoef geen uitleg over enig misverstand dat geleid heeft tot deze 2 contracten te activeren onder mijn naam, deze werden bewust aangesmeerd wetende dat ik het niet wilde.Ik dien klacht in via Test-Aankoop omdat ik na verschillende telefoongesprekken met jullie klantendienst nog steeds niet verdergeholpen ben m.b.t. de 2 bedragen. Ik heb het geld wel teruggekregen via mijn bank maar de 2 schuldeisen blijven steeds zichtbaar op mijn bankrekening. Ik eis voor beide bedragen een creditnota.

Beste ,Betreft klanten nr : 637331527Dossier nr : 22868913 ( er zijn al meerdere dossiers aangemaakt)Ik ben al maanden bezig met deze klacht , ik heb al meerder maals gebeld en dossiers laten opmaken.Het probleem raakt maar niet opgelost, wegens het drukte bij Luminus zeggen ze bij de klantendienst. Mijn geduld is nu opgeraakt en ik heb vanmorgennogmaals gebeld met Luminus en een collega heeft mij uiteindelijk jullie mail adres gegeven en gezegd dat ik direct contact mag opnemen met jullie facturatieomdat het probleem heel dringend is..Ik kreeg in April een afrekening van mijn eerste 5 maanden verbruik in ons nieuwe woning in Mol. Ik was verschoten bedrag te zien van 3853.23euro terwijl we 200 per maand al hadden betaald als voorschot elke maand. Wij wonen in een eengezinswoning met 2 volwassenen en 1 kind. We wisten onmiddelijk dat dit niet klopt en hebben gebeld met luminus , Na veel keren te bellen hoorde ik dat misschien aan mijn meterstanden zou liggen die fout zouden kunnen zijn.Maar dit was niet het geval, want die meterstanden zouden wel kloppen, Iemand van luminus raadde mij dan aan om gas lek detectie te laten doenvia fluvius , want zo een verbruik voor 5 maanden lijkt helemaal niet correct te zijn...Ik heb ondertussen ook gaslek detectie laten doen via fluvius en er bleek geen lek aan leidingen ofzo te zijn.Maar wat heeft de technieker van Fluvius wel ontdekt verbaasde ons ten zeerste... er zou gas ontsnappen via ons gasketel binnen in huis !We konden dat niet geloven want we hadden ons ketel onderhoud tijdje geleden laten doen door luminus zelf en hadden ook attesten ontvangen dat alles ok was.Wat dus helemaal niet bijkt te zijn ! Niet alleen heeft technieker bij onderhoud grote fout gemaakt maar ook met ons leven gespeeld , omdat daar gas lekte.Absolut niet kunnen !Bij terug bellen met luminus , wou luminus een bewijs dat fluvius bij ons is geweest en effectief gas concentratie heeft zien lekken,die bewijs vindt u onderaan dit mail , waar fluvius bevestigd dat er wel gas ontsnapt via ons ketel !!we vinden dat helemaal niet kunnen en willen Asap dat ons extra gefactureerde verbruik van gas , wordt gecrediteerd !gelieve het bedrag van 3853.23 euro asap te crediteren.. we wachten al maanden geduldig als klant , terwijl wij helemaal niet in fout zijn.het is niet goed voor imago van Luminus en is geen goede reclame voor andere klanten ..zo een situatie ...in afwachting op jullie antwoordalvast dankmvgKapoor Nikhel

Beste,Voorbije maandag werd bij ons een Luminus laadpaal geïnstalleerd (offertenummer S07681).De installateur was meer dan vier uur te laat dan afgesproken. Vervolgens hebben de werken tot in de late avond geduurd. Gezien de problemen die onderstaand beschreven staan, sluiten we niet uit dat de installateur zich dan maar gehaast heeft om toch nog op tijd thuis te zijn, met alle gevolgen van dien.Na het vertrek van de installateur merkten wij een scheur in de rechteronderhoek van het achterpaneel, die daar ook loskomt van de laadbox. Deze is te zien op bijgevoegde foto. Mogelijks is dit voorlopig louter een esthetisch problemen, maar wij vinden in geen geval dat dit verantwoord is bij een toestel van bijna 2000 euro. Bovendien vrezen wij ook dat het feit dat het toestel niet correct is afgesloten van de buitenomgeving, problemen kan opleveren binnen enkele jaren tijd.Verder ondervonden wij ook dat de lichten in twee van onze ruimtes niet meer werken, lichten die bovendien erg belangrijk zijn voor ons en die wij tot nu toe nog steeds niet kunnen gebruiken.Na telefonisch contact blijkt dat jullie onderaannemer deze problemen pas volgende week donderdag kan komen oplossen. Dit ondanks de dringende noodzaak, alsook het feit dat wij allebei standaard op donderdag op ons werk moeten zijn en dus hiervoor speciaal ofwel toestemming ofwel verlof voor moeten vragen.Gezien deze dringende problemen alsook het feit dat jullie niet in staat zijn om deze tijdig op te lossen, vinden wij dan ook dat wij recht hebben op een schadevergoeding.Ten slotte hopen wij ten sterkste dat het naderend bouwverlof geen invloed zal hebben op de datum van de keuring van onze laadbox, die nu ook noodzakelijk verlaat is vanwege deze problematiek.Alvast bedankt.