Alle openbare klachten

Luminus belooft 120 euro bonus aan iedereen die ingeschreven is op de bonus en meer dan 20 % bepaard heeft afgelopen jaar. Ik ben ingeschreven (dit werd bevestigd) en heb ruim 30 % bespaard, maar Luminus betaalt de bonus niet uit, de melding op de website is dat ik in een leegstaande woning woon. Na drie telefoongesprekken en drie klachten via e-mail is het probleem nog steeds niet opgelost na ongeveer twee maanden. Ik vrees dat ik dit nooit ga krijgen

Beste, Ik dien een klacht tegen mijn afrekeningsfactuur.Ik ben sinds 2021 overgestapt naar luminus en is online gedaan.Ik hoefde niets te doen alles ging vanzelf gaan.Online heb ik bericht gekregen dat de overstap gebeurt was en ikzelf niets hoefde te doen.Nuu 2 jaar later krijg ik een afrekening waar u broek van afzakt.Via mail geeft u toe dat het in 2021 en begin 2022 geschatte meterstanden zijn.In 2021 heb ik niets moeten doorgeven want zou door verlaten maatschappij moeten doorgegeven zijn.In 2022 heb ik mijn meters doorgegeven en in 2023 ook.Toch geeft u telefonisch toe dat het een uitermate hoog verbruik voor een alleenstaande.Nu moet u weten dat ik van smorgens 6 u tot 17u weg ben van huis voor mijn werk en verder hier niemand aanwezig is.Doch geeft u nu een voorsvhotfactuur door om maandelijks 922 euro te betalen voor gas,leg me uit hoe ik fit moet verwezenlijken als alleenstaande met een gewone job.Dan moeten jullie da gas maar afsluiten want ik kan dit nooit of te nimmer betalen,ni de hoge afrekeningsfactuur en ook ni het maandelijks voorschotsfactuur van meer dan 900 euro.Ik zal dit altijd blijven betwisten hoe dan ook.De gasmeter dat ze hier komen plaatsen zijn was in 2018,dus 5 jaar geleden en nu staat mijn meter op 5921 kuub opt moment .Das 1180 kuub jaarlijks en jullie geven bijna 2000 kuub door afgelopen jaar .Sorry maar we hebben de laatste jaren nauwelijks winters gehad .Bij deze zal ik klacht blijven indienen tot alles grondig doorzocht word voor het afrekeningsfactuur van 5900 euro en een herzieningsfactuur van 21/22 van 1100 euro.

Beste, vorige week kregen wij een eindafrekening van Luminus van 3000 euro. Wij betalen maandelijks 124 euro en hadden een vast contract. Wij wonen op een appartement met 2 pers en hebben een normaal verbruik.

Beste ik ontving mijn jaarafrekening van Luminus met een bedrag van 950 EURO te betalen. Ik woon in deze nieuwbouw sinds vijf jaar en heb zonnepanelen en een terugdraaiende teller. Elk jaar heb ik ongeveer een nulverbruik. Luminus zegt me nu dat ik tussen eind mei 2022 en september 2022 meer dan 900 kwh verbruikt zou hebben terwijl dit onmogelijk is (zomermaanden met veel zon en terugdraaiende teller). Luminus zegt me dat ik de meterstand van vorig jaa moet bezorgen via een foto van de meterstand (wat ik niet heb natuurlijk). Ik had ook een vast contract. meterstand mei 2022= 994757 (door fluvius bevestigd)meterstand september 2022= 993825Dit is onmogelijk qua verbruik.Kan ik geholpen worden? Met een kleine baby in huis is dit een zeer zware factuur om te betalen.

Beste,In november 2022 tekende ik in op een vast contract (luminus comfy) bij Luminus. De tarieven voor afname van elektriciteit stonden in verhouding tot andere aanbieders extreem hoog (vb. 78 cent per kwh overdag). Toch vond ik het een interessant contract gezien luminus erg voordelig uitpakt met de injectietarieven in dit contract (vb. 47 cen per kwh injectie overdag). In de kleine letterthes staat echter aangegeven dat het injectietarief afhankelijk is van de indexering (indien op u van toepassing). Omdat ik mijn type contract niet kon terugvinden in de indextabel, ging ik ervanervandat het niet op mij van toepassing was (vast contract). Uiteindelijk blijkt dit in de eindafrekening toch het geval te zijn. Natuurlijk had ik nooit gekozen voor een contract met de hoogste afnametarieven tov andere leveranciers. Ook ben ik van mening dat de presentatie van het contract helemaal niet transparant is. Het zou duidelijker geweest zijn moest men geen bedrag vermelden in het contract bij de injectietarieven en er enkel verwijzen naar de indextabel. Men had het ook kunnen verkopen aan een injectietarief van 10 euro per kwh, als er uiteindelijk toch geen rekening gehouden moet worden met het vermelde bedrag. In mijn optiek verkoopt luminus duidelijk op slinkse wijze zijn contracten door hun klanten op verkeerde voet te zetten.Ik nam reeds contact met de klantendienst van luminus (men is van mening dat de wet gewoon correct wordt toegepast), de klachtendienst (geen reactie), federale ombudsdienst (geen reactie). Betreffende eindafrekening heb ik tot op heden niet betaald, ik kreeg inmiddels reeds een herinnering (hier werkt Luminus wel kort op de bal). Hopelijk kunnen uw diensten mij hier wel in ondersteunen en dit 'bedrog' aankaarten/verder voorkomen.

Beste,In 2022 kreeg ik een slotfactuur van €2018,45. Ik had contact met een medewerker van Luminus via mail waarin stond dat ik het bedrag van €964,79 diende te betalen en dat Luminus het overige bedrag van €1053,66 voor hun rekening nam.Ik kreeg echt enkele weken terug opnieuw een slotfactuur van hetzelfde jaar met dezelfde gegevens. Alleen is het bedrag hoger!!!! Deze afrekening kost €2342,55 waarvan ik nog €1377,76 dien te betalen (het bedrag die Luminus voor hun rekening ging nemen!!)Ik heb verschillende medewerkers aan de lijn gehad die gewoon niet weten wat hun werk inhoudt en die me constant van kast naar paaltje stuurden. Ik werd constant doorverbonden naar iemand nieuws en uiteindelijk werd ik niet geholpen!!Hoe is het mogelijk dat Luminus zich niet aan te afspraak houdt en dat de factuur dan nog een keer zoveel hoger ligt????Wansmakelijk heel dit gegeven!!!Ik wil hier een deftige uitleg op en een oplossing want dit betaal ik niet! Luminus is nalatig en probeert mensen te bedotten!!

Beste,Ik heb in oktober 2021 een optimal contract afgesloten voor gas en energie bij Luminus.Op de contracten werd een korting van 1500kwh gratis beloofd op de afrekening toegekent na 11 maanden.In kleine letters (*) stond enkel bij: Tarief berekend adhv de gemiddelde prijs.In 2022 krijgen we helaas te maken met de energiecrisis waarin de prijzen voor gas en elektriciteit hoog oplopen.Voor het invullen van de meterstanden voor de afrekening van 2022 had ik voor elektriciteit een totaalverbruik van 2280kwh. Hier moest ik €885 voor betalen en kreeg ik een korting van €106,22 ! voor de 1500kwh.Voor gas moest ik zelf €1484,43 betalen en kreeg ik een korting van €54De promotie was totaal misleidend in dit geval. Als er staat in kleine letters: wordt berekend adhv een gemiddelde kostprijs, dan veronderstel ik dat dit gebeurd in de periode dat het contract loopt. Dit is het meest logische uiteraard.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?Ik heb het bedrijf in februari gecontacteerd met mijn klacht, en om uitleg gevraagd. Ik heb zowel telefonisch als per chat een heel verschillende uitleg gekregen.In de periode van 01/02/2023 bij het eerstmalig indienen van mijn klacht kon niemand mij een antwoord geven op mijn vraag.Nu, 25/05/2023 na zelf terug contact op te nemen om te vragen hoe het met mijn klacht zat, kon plots iedereen mij een deftig antwoord verschaffen van de klantendienst, en duikt er plots een Simpel word documentje op hun website waarin tarieven staan. (Zie bijlage)Volgens mij was deze bijlage zelfs onbestaande voor dat ik mijn klacht heb ingediend. Blijkbaar wordt voor mijn contract, tarieven van het jaar 2021 gebruikt (Goedkoop jaar voor de crisis) en zou voor andere contracten van 2023 de tarieven van het jaar 2022 gebruikt worden, (het dure crisis jaar).Ik heb nagevraagd om mij zo een contract te bezorgen dan van het jaar 2023, zodat ik het kon vergelijken met mijn vorig contract, maar blijkbaar zijn deze onbestaand, en zijn de voorwaarden volgens de klantendienst reeds aangepast.Welke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ?Ik voel mij misleid en opgelicht door Luminus. Niemand heeft deze crisis kunnen voorspellen, maar ik voel dat ik volgens mijn contract volledig in mijn recht ben. Luminus probeert een omwegom zijn verplichtingen te zoeken, om toch maar niet teveel te hoeven vergoeden. Als luminus tarieven van 2021 wilt gebruiken voor het jaar 2022, dan had dit maar op het contract moesten staan om misverstanden te voorkomen.Verder wordt in hun contract zelf aangekaard dat de tarieven elk kwartaal geindexeerd worden. Het mes moet in dit geval aan beide kanten snijden vind ik.Ik verwacht als oplossing dat luminus mij vergoed adhv een gemiddeld tarief over een looptijd van 11 maanden in de periode dat mijn contract lopende was. Dit is in mijn opzicht het meest eerlijk.UPDATE VORIGE KLACHT: Het desbetreffende word document met hun tarieven is pas snel op hun website geplaatst als indekkingsmiddel na mijn klacht. In december 2022 was dit document nog onbestaande op hun website. (ZIE BIJLAGE) Deze tarieflijst kan dus onmogelijk van toepassing zijn op mijn contract dat ruim voor dit bestand lopende was.

Tot onze (klantnr 41-41153-66) totale verbijstering hebben zopas de factuur van Luminus ontvangen.Een opleg van meer dan 10.000 Euro en het optrekken van de voorschotten naar meer 2.000 Euro permaand ?!Het enige ondertekende document wat wij in ons bezit hebben is een vast tarief voor 3 jaar (contract001992859542) van 23/10/2020, wat dus nog loopt tot oktober 2023.Op 16/12/2022 is Fluvius nieuwe (digitale) meters komen plaatsen ter gelegenheid van het in gebruik nemenvan onze zonnepanelen.Ik denk dus dat Luminus bij deze gelegenheid ons bestaande (nog lopende) contract EENZIJDIG verbrokenheeft, en een nieuw (aan de exorbitante dagprijzen van dat moment) opgestart hebben, blijkbaar opnieuw metvast (torenhoog) tarief. Ons vast tarief, zoals vastgelegd in het door mij ondertekende contract van 23/10/2020 dient te wordengehonoreerd en toegepast tot het einde van zijn looptijd (eind oktober 2023) ... zoals Luminus het trouwenszelf verklaart op hun eigen website. Luminus heeft dus gewoon geprobeerd om van de gelegenheid het plaatsen van nieuwe meters gebruik temaken om ons bestaande contract EENZIJDIG te verbreken, en ZONDER mijn akkoord een nieuw contractop te starten, tegen voorwaarden waarmee ik NOOIT akkoord gegaan ben, meer nog, waarvan ik zelfs nooitop de hoogte gesteld ben ! Wij hebben dus ook een klacht neergelegd bij Luminus en verwachten hopelijk snel een reactie met een correcte afrekening/factuur.

BesteIk wil u hierbij informeren dat ik zeer ontevreden ben over de geleverde service van LuminusIk heb net mijn totaal afrekening gekregen en deze is veel te hoogDe kosten ven elektriciteit zijn vanaf begin Jan. dit jaar sterk gedaald en ik zie op mijn eindafrekening dat ik nog steeds het hoge tarief moet betalen Ik ben al meerder jaren trouwe klant van Luminus en heb sinds feb dit jaar zonnepanelen Het is dan ook onaanvaardbaar dat ik een bedrag van EURO 672.64 bovenop maandelijkse kosten moet betalen. Het is hun plicht om trouwe klanten te informeren dat zij recht hebben op een lager tarief. Ik ging ervan uit dat ik als trouwe klant automatisch het lagere tarief zou krijgen of dat zij mij in ieder geval zouden informeren dat ik in aanmerking zou kunnen komen voor een lager tarief. Ik ben dat ook niet van plan om deze zeer hoge rekening te betalen.Ik heb officieel een klacht bij hun online doorgegeven.Nog geen reactie hierop

Beste,Ik sloot eind augustus een energiecontract af met Luminus,de comfy formule.(vast tarief)Enkele geleden kreeg ik een belachelijk hoge afrekening aan voor de periode van 29/8/22 tot 30/04/23 zou ik in totaal voor gas maar liefst 8086euro moeten betalen?Men zou ook mijn voorschotfactuur aangepast hebben voor gas vanaf volgende maand.Naar hun berekening zou ik voortaan maar liefst 992 euro per maand moeten betalen,en dit enkel voor gas??? Ik heb net een simulatie gedaan op hun website voor de Comfy formule en hun geschatte verbruik ingegeven. Ik kom op een heel ander bedrag uit,namelijk 275 euro per maand voor gas!!.Is dit dan bedrieglijke reclame??Ik ben in elk geval niet van plan om dit te betalen en het hierbij te laten.Daariomù dat ik klacht wil indienen tegen Luminus.Ik heb reeds een mail naar de kmlachtendienst van Luminus gestuurd hiervoor. Ik wacht nog op antwoord.Het is door zulke simulatie dat ik overgestapt ben vorig jaarIk zou ook germiddeld 420 Kwh meer verbruiken op een periode van zelfs 2 maanden minder dan de voorbije jaren?Ook wat betreft elektriciteit heb ik mijn bedenkingen: Ik zou voor dezelfde periode als hierboven vermeld voor gas 3902 euro moeten betalen. IK heb uitgerekend,ad hand van de vermelde tarieven en meterstanden, en ik kom op 1887 euro uit??Zij stellen een voorschotfactuur voor van 306 euro per maand.MAW ik zou vanaf volgende maand maar liefst 1298 euro maandelijks aan Luminujs moeten betalen voor gas en elektriciteit??Dit lijkt me waanzin en ferm overdreven.Ik weiger dit dan ook zomaar te betalen en wil hiervoor klacht indienen