Alle openbare klachten

Naar aanleiding van wegenwerken en elektriciteitswerken bij ons in de straat is iemand van de onderaannemer van Fluvius bij de meter geweest tijdens mijn afwezigheid,wel met mijn toelating,en heeft de meterstanden genoteerd buiten mijn weten,en ze doorgegeven aan Fluvius,die ze verder doorgeeft aan Luminus.Deze heeft nu een tussentijdse afrekening gemaakt. Ik heb echter zonnepanelen met nog een terugdraaiende. De stand bij de vorige opname op 05/04/24 was 82902. Ondertussen is de zomer geweest en hebben mijn panelen de meter doen terugdraaien tot 80631,wat mijn goed recht is. Echter,door nu een tussentijdse afrekening te maken,is gans mijn opbrengst van bijna 2300 kWh teniet gedaan. Ik wordt hier niets voor vergoed,Luminus kan deze zelfs verkopen op de energiemarkt.Ik wens dat deze afrekening teniet gedaan wordt en ik mijn rechtmatig verkregen 2271 kWH terugkrijg,om me de kans te geven dit deze winter te verbruiken,zoals dat momenteel mijn recht is.Ik heb mijn klacht reeds gemeld op hun klachtendienst op 25/09,maar heb nog steeds geen antwoord gekregen.

Geachte : ik belde luminus om mij´ voorschot factuur aan te passen naar onze normaal bedrag dat wij altijd betalen 250 euro en ze willen dat niet veranderen nu moeten wij 308 euro betalen en dat is te veel voor ons gezin ze waren niet vriendelijke aan de telefoon die meneer zij ga jij mijn job doen ga jij zeggen hoe ik mijn job ga doen dat is er heel over dus ik zou graag terug mijn bedrag willen aanpassen naar 250 euro en ze willen niet veranderen kan dat zomaar ik ben er van aangedaan hoe ze zo doen tegen de mensen hopelijk kunnen jullie mijn helpen vriendelijke groeten Dhr jürgen santy

Eindfactuur van 7.148,34€ gekregen , dit omdat ons vast contract door hun stilzwijgend verlengd is in 2022 met een zeer hoog gastarief . Indien wij DUIDELIJK waren ingelicht dat deze “ verlenging “ eigenlijk een nieuw vast contract was aan de hoogste gasprijzen ooit , hadden wij nooit een vast contract genomen en voor variabel gekozen! Maar dit is NIET gecommuniceerd aan de telefoon, nooit! Enkel dat ze ons vast contract gingen verlengen ( wij dachten dan dus natuurlijk aan ons tarief, want er is niks anders gezegd ) .Onze prijs is dus, pardon MAAL X7 gegaan! Van 0,05 kWh naar 0,32 kWh . DIT IS CRIMINEEL! Dit MOET vermeld worden aan de telefoon!!!!!!! Wat is het antwoord van Luminus? Ja we hebben jullie al terug naar 0,07 kWh kunnen brengen vanaf 12/8/2023 ipv tot november aan 0.032 kWh te houden .Onze vraag : waarom is onze prijs MAAL 7 gegaan en van onze buurvrouw , kennissen noem maar op x1 of max x2 . OOK MET EEN VAST CONTRACT TOEN! Geen antwoord op gekregen dus . Wat verwachtten wij van Luminus?Herbekijken van de prijs die ze ons opgelegd hebben . Want dit kan niet als je ziet dat variabel zelfs NOOIT AAN DEZE GASPRIJS/TARIEF IS GEWEEST . Ook zijn we nooit op de hoogte gebracht van deze enorme prijs wijziging van ons zogezegde verlengd contract. Voor een achterstallige betaling van 400€ bv , krijg je onmiddellijk een duidelijke mail dat je moet betalen of thuis een herinnering .Maar voor een prijs stijging van X7!!! op ons contract krijg ik in mijne spamfolder een belachelijke slechte mail als titel : luminus informeert je vandaag —> reclame titel!!!!!! Zeeeeer misleidend als er 5 fotos staan van Luminus medewerkers, plus 101872720 teksten in mini zwarte letters , en dan op het einde van die belachelijke mail staat er met lettergrote 8 : uw huidig tarief - uw nieuw tarief . CRIMINELEN!!!!!! Slecht slecht is dit! Een mederwerker van luminus die wij kennen wist ons te zeggen, dat als jullie systeem facturen maakt en er is eentje boven de 5.000€ er een foutmelding komt op de computer en de doorgestuurd word aan een van jullie , en de medewerker die klant moet bellen om even alles na te kijken als de meter niet kapot is enzo verder . Wij zitten aan een afrekening van 10.000 en € , €7.148,34 met onze voorschotten eraf . Hallo?!!! WAAROM IS DIT OOK NIET GEBEURD?! Waarom zijn wij niet opgebeld om even alles te checken?!!! Dan hadden we waarschijnlijk ook ineens gezien wat jullie ons hadden aan gedaan door de prijs x7 te doen!Dit is ons tweede klacht , eentje via de ombutsdienst en eentje hier .Deze factuur wordt NIET BETAALD . Is geen optie in dit gezin van 3 kinderen die net in een grote verbouwing zitten!! Jullie zorgen ervoor dat mensen in de problemen komen! LUMINUS , u bent een schande! Voelen ons misbruikt tot in de hoogste graad! Hier zal een oplossing voor moeten komen en een goede want jullie hebben ons bestolen, bestolen!!We wachtten op jullie respons .Noemie & Jurgen

Door de V-test te doen met mijn werkelijk gasverbruik ontstaat het vermoeden dat Luminus mijn verbruik dubbel inschat en daardoor hogere voorschotten aanrekent dan werkelijk nodig. Ik heb de indruk dat de klanten worden gebruikt als renteloze kredietverstrekkers.Via contactformulier geen reactie. De chatbox is een lachertje. Mijn probleem met Luminus geprobeerd te schetsen in de chatbox (Diana ?) Maar eruit gesmeten wegens : time out.

Beste,Vorig jaar diende ons een bedrag terug betaald te worden door Luminus. Dit jaar krijgen we deze rekening opnieuw, echter is hier een rekenfout gebeurd en rekent plots luminus dit bedrag aan ons aan! Luminus zegt plots dat we dus nog schuld hadden bij hen en trekt dat openstaande bedrag af van het bedrag dat ze dit jaar aan ons moeten terug betalen. Om jullie even te helpen: als we 1300 euro voorschotten hebben betaald, en maar voor 600 euro hebben verbruikt, dan is het bedrag in de uitkomst nooit een positief bedrag.Ik wens deze rekening uit 2022 rechtgezet en dat we het bedrag dat we dit jaar moeten krijgen, ook effectief krijgen.

beste, ik heb voor meer dan 9109 euro met mijn voorschoten moeten betalen, en jullie vragen nog eens door een incasso bedrijf om nog eens1484,05 euro te betalen wat er ver over is want mijn gas kraan is al zeker een 1,5 jaar toe,en heb alleen een ijskast in zitten ben alleen staande en werk de hele dag buiten dus leg mij uit hoe dat kan ,en ook hoe dat kan dat de gasmeter blijft door draaien terwijl mijn kraan dicht is?

Beste, wij hebben een handelspand verhuurd aan een persoon die failliet gegaan is en niet betaald heeft voor zijn energie. Wij hebben samen met de curator het pand terug mogen betreden vanaf 20/04/2023! Samen met fluvius hebben wij de nodige documenten ingevuld om de energie (eveneens maanden niet betaald) terug op onze naam te krijgen. Nu wil Luminus dat wij de energie betalen vanaf 18/10/22 Ipv 20/04/23. Wij hebben alle documenten bezorgd die zij ons hebben gevraagd en blijven ons van het kastje naar de muur sturen en ons bedreigen met rechtszaken EN een deurwaarder. Wij wensen pas te betalen vanaf 20/04/2023. In bijlage alle documenten.

BesteIk kreeg onlangs een afrekenjng van mijn elektriciteit van Luminus. Daarin stond dat ik 269,47 diende te betalen. Deze factuur werd gemaakt op basis van een verkeerd geschatte meterstand.Enkele dagen later kreeg ik een correctiefactuur war stond dat ik 444 euro zal terugkrijgen. Als ik deze factuur in detail bekeek, zag ik dat de originele, verkeerde, factuur meegenomen werd in de berekening van mijn nieuwe factuur. De originele factuur was verkeerd en toch gebruiken ze die om mijn eindtotaal te berekenen.. ik vind dit zeer discutabel en wil graag verheldering.Alvast bedankt

Beste,In juli 2022 kochten wij een nieuwbouwwoning om te verhuren. Aangezien er eerst nog schilderwerken moesten gebeuren hebben wij een contract afgesloten met luminus voor electriciteit en gas. Vanaf 01/10/22 is de woning verhuurd en werd het overnamedocument correct overgemaakt aan luminus. Wij betaalden volgende voorschotten (terwijl woning leegstond)Elektriciteit : 75.7 x 4 maand = 302.8 eur + btwGas : 75.47 + 75.47 + 75.47 +103.77 = 330.18 + btwWe kregen 217.43 eur terug voor gas. De elektriciteit werd nog steeds niet afgerekend.Wij hebben daarvoor 10 tallen keren gemaild en gebeld met de klantendienst. Sinds 07/23 ontvangen wij zelfs nu opnieuw voorschotfacturen voor electriciteit. Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en zij meldden me dat er inderdaad iets serieus was misgelopen in dit dossier. Ze zouden dit met prioriteit behandelen en ik kreeg een dossiernummer 32399030. Tot op heden is dit nog steeds niet geregeld. Ik kreeg zelfs voor augustus opnieuw een voorschotfactuur, alsook een betalingsherinnering.Dank bij voorbaat

Beste,We hebben reeds een Comfy Flex Gas contract bij Luminus en krijgen een afrekening van 660,67 euro boven op ons betaalde voorschotten voor.Echter als detail zien we op de factuur staan dat we gedurende 6/10/2022 - 31/07/2023 steeds 0,22€/kWh betaald hebben. Deze zou vanaf 01/08/2023 veranderen naar 0,07€/kWh volgens hun info.In 1 jaar tijd zou de €/kWh opeens delen door 3? Denk dat hier iets niet juist isAls we verder in het detail kijken bij de gemiddelde prijs staat er dat onze gemiddelde prijs 0,24€/kWh is.Bij het vergelijken van de prijzen op internet zien we dat we nergens 0,22€/kWh of meer moeten betalen.We voelen ons in het zak gezet en willen een herziening van onze factuur, en desnoods een terugbetaling indien dit van toepassing zou zijn.