Alle openbare klachten

Beste,Op 15 april 2022 verlaat ik mijn oude woning en vul samen met mijn ex-huisbaas het 'Energieovernamedocument Electriciteit en Gas in en maak dat over.Op 8 juni 2022 ontvang ik mijn slotfactuur voor het gasverbruik (factuurdatum 31/05/2022 te betalen: 206,02 euro) Ik betaal dat onmiddellijk.Op 10 juni 2022 wordt er dan tòch nog 72,07 euro 'voorschot' geïnd van mijn rekening via Europese domiciliëring.Half juli 2022 ontvang ik mijn afrekening voor het electriciteitsverbruik (factuurdatum 06/07/2022: 0 euro).Vijf dagen later wordt er dan opnieuw tòch nog eens 114,35 euro 'voorschot' geïnd van mijn rekening.De klantendienst heeft geen antwoord op mijn vraag hoe het kan dat er nog voorschotten worden geïnd na de slotafrekening. Ook is het me niet duidelijk of mijn sociaal tarief is mee verekend. De enige uitleg die, ik krijg is dat ik maar geduld moet oefenen en vertrouwen dat zij alles in orde zullen brengen. Telefonisch binnengeraken en van het kastje naar de muur gestuurd worden duurde al gauw meer dan anderhalf uur.Op 24 november 2022 ontvang ik dan eindelijk een creditnota betreffende mijn slotafrekening van de elektriciteit van 607,68 euro. Reden: aanpassing meetgegevens.Het bedrag zal na verrekening met eventueel onbetaalde facturen en kosten uiterlijk op 12/12 2022 worden teruggestort. Er wordt ook uitdrukkelijk vermeld dat na de terugbetaling van dit bedrag alle facturen zoals vermeld op keerzijde (elektriciteitsverbruik 16/11/2021 - 15/05/2022)betaald zijn.Voor zover ik wijs geraak uit jullie berekeningen lijkt het me dat mijn sociaal tarief nu is mee verrekend. Over die geïnde voorschotten na de slotafrekening wordt er niet gerept maar ik heb er al lang vrede mee want ik het hele gedoe bezorgt me gewoon teveel stress en ik wil er vanaf. Op 12 dec 2022 ontvang ik het bedrag op mijn rekening en verkeer ik in de veronderstelling dat hiermee de kous af is. Het contract is ten einde.Opgeruimd staat netjes. Bye bye Luminus.Groot was mijn verbazing en nog groter mijn acute stress toen ik eind april 2023, bijna een jaar na de feiten vastel, bij het openen van mijn bankprogramma, dat er op 24 april 233,89 euro van mijn rekening is verdwenen naar Luminus via een Europese domiciliëring. Ik had geen factuur, noch op papier noch via mail, ontvangen. Jullie vonden het kunnen om zomaar zonder boe of ba mijn rekening te plunderen.Ik reclameerde bij de bank dat ze dat niet hadden mogen betalen en hun medewerker vertelde me doodleuk dat bij het beëindigen van een nutscontract het bedrijf wordt verondersteld om zelf de domicilëringstoelatingen te schrappen. Niet dus. Hij ging ook eens informeren bij Luminus hoe dat juist zat en binnen het kwartier belde hij me al terug met de mededeling dat Luminus een correctie had doorgevoerd. Welke correctie wist hij niet, hij kon me enkel meedelen wat Luminus hem had verteld. Dat was rond kwart na negen uur 's morgens. Blijkbaar kunnen de grote jongens zonder problemen onmiddellijk met elkaar bellen.Daarna heb ik de klantendienst van Luminus gebeld en driekwartier ellendige wachtmuziekjes getrotseerd tot er iemand opnam. Nadat ik mijn verhaal had gedaan verbond deze sterk mediagetrainde jongedame met zwaar Hollands accent me met de verhuisdienst die me zeker ging kunnen helpen. Weer een half uur hersendodende wachtmuziekjes later deed ik mijn verhaal opnieuw aan een andere sterk mediagetrainde jongedame met een nog zwaarder Hollands accent die me verzekerde dat Luminus gewoon een correctie had doorgevoerd. Wat dan de fout was die te corrigeren viel en waarom ik niet eens op de hoogte werd gebracht kon ze me niet zeggen. Wel ging ze me onmiddellijk doorverbinden met de dienst Facturatie die me zeker ging kunnen helpen. Nog eens een dik halfuur hemeltergende wachtmuziekjes later kom ik weer terecht bij een heel assertieve jongedame met zwaar Hollands accent die maar blijft herhalen dat Luminus gewoon een correctie heeft doorgevoerd. Ze weigert te antwoorden op mijn vraag van welke correctie dat dan wel is en breekt het gesprek gewoon af. Ondertussen is het al middag geworden en ik blijf verdwaasd en moedeloos achter.Enkele dagen later check ik 'mijn begunstigden' in mijn bankprogramma om Luminus alvast te blokkeren en ik zie naast het laatste domiciliëringsmandaat van Luminus een knop met 'terugbetaling aanvragen'. Ik duw daarop en enkele dagen later staan die 233,85 euro weer netjes op mijn rekening. Opnieuw zonder boe of ba. Geen factuur noch mail hieromtrent ontvangen. Dit sterkte me in mijn overtuiging dat het gewoon een tactiek is. Proberen. Als er één op de duizend niet goed oplet dan is dat gemakkelijk verdiend geld.Soit, ik was al blij dat ik mijn geld terug had en dacht het nu eindelijk gedaan was.Niet dus. Verleden week krijg ik een mail van Luminus via een mailinglist om dringend 233,89 euro te betalen, zonder uitleg waarom. Ik klik dat dus gewoon weg. De volgende dag wordt ik gebeld door Iemand van Luminus die me bezweert omdat bedrag zo vlug mogelijk te betalen maar hij kon me ook niet uitleggen vanwaar dat bedrag kwam. Dat is gewoon een correctie omdat ze me teveel hebben terugbetaald. Ik heb die meneer wandelen gestuurd.Vandaag krijg ik weer een aanmaning om onmiddellijk dat bedrag te betalen anders ziet Luminus zich genoodzaakt om haar invoederingsprocedure verder te zetten. Als ik inlog op MyLuminus staat er bij Facturen en betalingen' duidelijk: GEEN OPENSTAANDE FACTUREN. 'Links op de pagina bij 'Mijn saldo' staat er wel: 233,89 euro openstaand bedrag.De manier waarop Luminus te werk gaat is respectloos en beneden alle peil en ik accepteer dat niet. Gegroet.CV

Sinds februari 2021 woon ik alleen in een appartement. Geen speciale apparatuur of machines. Nu krijg ik dit jaar een eindejaarsrekening van in totaal 1288,33 euro. Verder wordt er nu van mij verwacht dat ik voor gas 139 euro/maand betaal en 85 euro/maand voor elektriciteit, in totaal 224 euro per maand. Dit moet een vergissing zijn

Beste,Op 28/9/2021 neemt Luminus ons vast contract van Essent over. Dit is een vast contract voor 36 maanden en wordt stilzwijgend verlengd. Lijkt ons aangezien de startdatum 1/11/2018 de prijszetting vanaf 1/11/2021 gedurende 3 jaar geldig is en dus tot 1/11/23 . Blijkbaar is dit voor hun niet van toepassing en hebben ze een jaarlijks veranderlijk tarief toegepast op een vast contract geldig tem 1/11/23.Wij hebben onze eindfactuur gekregen van de periode 19.09.2022 - 25.09.2023 met een te betalen bedrag van €4534 en aan de toenmalig geldige tarieven vinden wij dit niet correct. Bijkomend lijkt het mij raar dat de eindfactuur plots verwijderd is op hun website en vervangen is door een afbetalingsplan. Gelukkig hebben wij deze opgeslagen voor onze boekhouder maar toch een raar gegeven naar de belastingsdienst.

ik ga niet akkoord met de afrekening.

Eenvoudig mailen naar Luminus kan niet. En op de boodschap op hun website (waarvan je trouwens géén kopie in je inbox krijgt) kwam géén reactie. Het contract voor de leegstaande woning van mijn vader is bij de verhuur uiteraard stopgezet, vanaf dan is de toegang tot My Luminus al geblokkeerd. Dus alles is zo opgezet dat je niet geholpen wordt door Luminus als je een klacht hebt. In de verrekening door Luminus is op die manier op zijn minst de voorschotfactuur dd 21/08/23 (OK, 10 €, maar als ze dit doen, wat dan nog ?) twee keer betaald (in de extra aanrekening omdat sociaal tarief niet meer geldig is de openstaande factuur afgetrokken, ondanks het feit dat die nog de vervaldatum niet had bereikt én de factuur staat als betaald in de eindafrekening bij het besluit) en niet een keer teruggestort. Dus de terugbetaling daarvan is het minimum minimorum.

Beste, Ik kreeg een afrekening van 6196 euro te betalen van luminus voor gas en elektriciteit, we zijn sinds januari 2023 van een gezin van 3 naar een gezin van 2 gegaan, mijn dochter woont nog niet officieel sins toe bij haar vriend. Ik kan begrijpen dat er eventueel iets meer verbruik kan zijn maar vorig jaar trok ik terug met 3 personen, ik heb mijn vast contract ter goeder trouw verlengd omdat dit aan dezelfde voorwaarden was en ze me een korting zouden geven, het kan onmogelijk zijn dat ik zo een hoge afrekening moet betalen, ik heb al contact met luminus proberen te leggen via mail maar heb nog geen antwoorden, ik kan niet akkoord gaan hiermee, ik heb simpelweg het geld niet om dit te betalen

Betreft dossier: 32-235-330 (31/07/23). -al bijna 4 maandenBeste, Dit dossier betreft het betalen van factuur 6647112420.Ik moet deze factuur niet betalen, aangezien Fluvius de meterstanden om 1 aug 2023 geneutraliseerd heeft. Zij hadden onterecht een tussentijdse meteropname gedaan.we hebben deze meterstanden vandaag geneutraliseerd zodat u voor deze periode geen verbruik wordt aangerekend. -FluviusLuminus moet op vraag van Fluvius dit aanpassen en de factuur annuleren. In plaats daarvan kreeg ik al een aanmaning van €8 en €10.Het is absurd dat de klantendienst niets kan doen, en de achterliggende dienst niets doet.Tot de annulatie van de factuur, kan ik niet anders dan klacht te blijven indienen.Ik hoop dat je deze kan escaleren.Alvast bedankt

Beste,Zoals reeds 3 maal telefonisch (eerste keer rond 07sep2023) besproken alsook 1 keer per contactformulier (ref 32967974 dd 13sep, waarop u binnen 2 dagen zou antwoorden) wil ik nogmaal herhalen dat ik niet akkoord ga met de berekening van mijn eindafekening.Mijn verbruik loopt normaal van 25jul2022 tem eind jul2023.Eind december 2023 werd er echter een digitale meter geplaatst waardoor er een vroegere telleropname plaatsvond.Dat verbruik werd in de digitale teller verwerkt zodat het nog steeds kan afgerekend worden. Er werd van 25jul2022 tem 22dec2022 2243KWh dag en 3484KWh nacht verbruikt, zie factuur/creditnota dd 06jan2023).Op de eindafrekening (factuur 1014361241 dd 04sep2023) wordt dit verbruik ook correct meegerekend om tot een totaalverbruik te komen van 13427.97KWh.Het totale verbruik voor de periode van 25jul2022 tem 31jul2023 is dus correct, 13427.97 KWh.Echter werd het totale verbruik verrekend aan tarieven en accijnzen van 2023, hetgeen dus niet correct is aangeizne er ook 5727KWh elektriciteit werd verbruikt in 2022.Die zouden moeten verrekend worden aan tarieven van 2022 en niet 2023.Voor de accijnzen heeft dit alvast een negatief effect op mijn factuur aangezien die fors zijn gestegen in apr 2023 en jullie het volledige erbruik van 1 jaar pro rata verdeeld hebben over de 7 maanden (10jan2023 tem 31jul2023) waarop de factuur slaat. 13427 gedeeld door 12 is ongeveer 1120KWh, vermenigvuldigd met 4 voor de maanden apr tem jul is dat 4480 Kwh. nu rekenen jullie mij 5338.01 (apr-jun) + 1802.64 (jul) aan voor de accijnzen. Dat is een verschil van meer dan 2600 KWh met een prijserschil van 0.033 EUR/KWh geeft dit al 85 EUR meerkost dat jullie mij aanrekenen. En dat is met afrondingen.Ook de WKK kost van 2022 was lager dan die van 2023.Hetzelfde moet dus gedaan worden met herberekenen van de electriciteit, waarbij de 5727KWh die verbruikt werd in 2022 aan de respectievelijke maandelijkse tarieven van 2022 conform het variabele contract.Ter verduidelijking mocht dit nog niet duidelijk genoeg zijn, ik heb geen probleem met het totaal bedrag van de facuur, maar het moet gewoon correct berekend worden.Het totaal bedrag na alle aanpassingen zal meer dan waarschijnlijk nog steeds boven de 4000 EUR zijn, maar juist is juist.Mijn domiciliering werd tijdelijk stopgezet omdat de vervaldatum van de eindafrekening slechts 1 keer kon verlengd worden met een maand en jullie in die periode nog steeds geen antwoord hebben kunnen bieden op mijn vraag. Ik wil deze factuur zo snel mogelijk in orde krijgen zodat ze ook kan betaald worden en vermijden dat jullie de elektriciteit afzetten omwille van een administratief probleem aan jullie kant.Ook mijn voorschotfacturen zijn geblokkeerd omdat jullie een bedrag gehanteerd hebben op basis van mijn eindafrekening gedeeld berekend over 7 maanden ipv 12 maanden. Jullie stelden 1300 EUR voor terwijl 675 EUR voldoende zou zijn. Dit werd inmiddels aangepast, maar aangezien mijn domiliciëring geblokkeerd is werd deze ook niet meer betaald.Als jullie mij de correcte betaalgegevens doorsturen dan kan ik de voorschotfacturen alvast manueel betalen tot de situatie met de eindfactuur is opgelost.Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen.Mvg, Jens.

onlangs kreeg ik van jullie via mail de vraag om mijn voorschot aan te passen.daarvoor moest ik bevestigen.heb dit bewust NIET gedaan en nu blijkt mijn voorschot toch aangepast.DIT WIL IK NIET!!!verder is met mijn contract de klantendienst telefonisch niet meer bereikbaar. waarom moet ik een duurder contract nemen om jullie te kunnen contacteren???

Beste,Ik ben al enige tijd klant bij Luminus met een variabel contract. Eind deze zomer wilde ik overstappen naar vast contract en de beste deal was bij Mega. Dit heb ik toen gedaan. Binnen de 2 weken contacteerde Luminus mij met een veel betere deal op een vast contract. Ik heb toen het contract van Mega geannuleerd. Toen ik Luminus terug contacteerde bleek dat hun voorstel helemaal niet klopte en dat het dus helemaal geen betere deal was. Ik besloot toch even af te wachten. Dan bleek dat ze mij helemaal niet hadden overgezet naar een vast contract. Nu heb ik tijd verspilt aan wachten en ben ik een betere deal misgelopen dankzij de valse beloftes en daarna ook de zeer slechte opvolging. Na zeker 5x contact op te nemen met Luminus die mij blijkbaar niet verder kunnen helpen, ben ik het heel beu.