Alle openbare klachten

Geachte,Ik ben al 2 jaar geen klant bij Eneco. Omstreeks april 2022 krijg ik slotfactuur van rond de 1200 euro voor de periode december 2021-april 2022 aardgasverbruik. Deze word nadien gecrediteerd mede doordat mijn EAN even gekoppeld stond op Dalelas BVBA het restaurant dat toen onder mij zat op de gelijkvloers. Ik vertrek als klant en alles is netjes betaald en afgehandeld. November 2023 krijg ik melding per mail dat er een nieuwe factuur wacht: correctie/herberekening voor diezelfde periode. Ik leg dit uit aan Eneco en ze blijven bij hun standpunt. Ik kaart artikel V.5 van het consumentenakkoord aan dat voorziet dat men 12 maanden heeft na de oorspronkelijke factuur voor een herberekening. Deze deadline is door Eneco ruimschoots gepasseerd en word als nalatigheid van het bedrijf beschouwd. Dit consumentenakkoord heeft Eneco mee ondertekend bij de Vlaamse regering met alle andere energiepartners. Graag voltallige creditering van dit bedrag en afsluiting ervan. Eerdere betwisting van Eneco dat men van Fluvius rond oktober/november update van meterstanden heeft doorgekregen is onjuist. Hier is telefonisch overleg gepleegd met Fluvius door mezelf en in de loop van deze week ontvang ik van Fluvius de bewijsstukken dat staaft dat men enkel in maart meterstanden doorgeeft.

Beste,23/01 kreeg ik in totaal 8 mails van eneco met allemaal facturen/terugbetalingen/annulaties/... Ik contacteerde jullie om te vragen wat er aan de hand was. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die alles voor me uitspitte en mij wist te vertellen dat ik me geen zorgen hoefde te maken dat dit door Fluvius komt. Zij stelden het systeem up to date vandaag alle automatische mails. Ze wist me ook te vertellen dat in dec'22 een schatting werd gemaakt van mijn kosten voor de slotfactuur namelijk 169,35€ en dat deze correcte waren en dat ik eigenlijk nog 8€ moest terug krijgen. Deze zouden van mijn toekomstige voorschotfactuur getrokken worden. Ze vertelde mij ook dat ik mijn geen zorgen meer hoefde te maken over wat er allemaal te zijn was in my eneco, het zou zichzelf rechtrekken. Vandaag kreeg ik dus een mail dat ik een openstaande rekening heb van 295€? Gisteren heb ik mijn voorschotfactuur betaald van 133€ maar hoe komt het dat ik nu zo'n openstaand bedrag heb? Ik belde jullie klantendienst opnieuw en die persoon kan mijn facturen niet zien en mij niet verder helpen dan te zeggen dat ik dit moet betalen of een mailtje sturen via jullie contactformulier. Zo is hij er natuurlijk wel vanaf.16/02 bel ik dan met een Dries van de klantendienst van Eneco. Hij duid me er nog eens op aan dat de aanmaningen niet moeten betaald worden dat dit onderzocht word en dat er een case lopende is namelijk case nr 12710662. De facturen staan on hold tot alles duidelijk is.Uiteindelijk krijg ik een maandje later brieven van betaling en dreiging met afsluiten van mijn elektriciteit als ik de betalingen niet voldoe. Opnieuw bel ik naar de klantendienst, dit op 13/03 en heb ik een Abdel Hakim aan de lijn. Hij weet mij te vertellen dat hij mijn case nr niet terug vind en ook het onderzoek niet waar ze zogezegd mee bezig zijn. Hij bekijk opnieuw mijn dossier en kan eindelijk uitmaken dat mijn meterstanden nooit doorgegeven zijn (of verloren). Het eerste dat ik hier over hoor. Ik maak dit direct in orde door het immo kantoor te contacteren om het correct ingevulde overname document te bemachtigen van het appartement waar ik 2jaar geleden woonde. Abdel maakt een nieuw case nr voor me op: 12812074. Meterstanden werden doorgestuurd, opnieuw een onderzoek die zeker 100 dagen kan duren.Nu ontvang ik gisteren (7/05) plots terug automatische telefoontjes met de vraag mijn facturen asap te betalen. Opnieuw stuur ik Eneco, als reply op mijn vorige mailtjes, de vraag of het onderzoek nog loopt of als er al een uitkomst is. Plots krijg ik antwoord van June via mail dat de facturen zijn aangepast aan de hand van de nieuwe gegevens. Wat blijkt in my eneco dat er helemaal niks is aangepast en dat de facturen hetzelfde zijn (hetzelfde bedrag, dezelfde datum namelijk 22/01/24). Maar June stuurt mij in bijlage wel correctiefacturen door van -75€ en -80€. Ik ga er dus van uit dat ik deze bedragen moet terug krijgen ipv betalen. Maar deze facturen zijn niet terug te vinden in my eneco. Dan vraag ik na of het klopt dat ik niks meer moet betalen als dat de correctiefacturen zijn van de herziening van mijn meterstanden. Stuurt June mij een rekeningoverzicht door waar er opnieuw staat dat ik nog +300€ moet betalen. Dit is blijkbaar een verrekening voor een tegoed of betalend saldo. Met andere woorden snap ik er helemaal niks meer van en zou ik graag correcte facturen ontvangen waar ik kan zien waarom er mij geld word aangerekend. My eneco is helemaal niet up to date dus daar geraak ik niet aan uit. En telkens andere mensen moeten spreken die het precies ook niet snappen helpt al helemaal niet. Ik hoop dat ik via deze weg iemand kan spreken die mijn facturen kan bekijken, kan onderzoeken en mij duidelijk kan zeggen wat het probleem is. Ik betaalde altijd alle facturen op tijd. Maar als ik op 23/01 berichten krijg over facturen die nu plots zijn opgemaakt over de periode van december 22, dan word er verwarring gecreëerd. Volgens mij kan het dus niet zijn dat ik nog openstaande facturen had. In december betaalde ik ook een slotfactuur van toevallig hetzelfde bedrag. Door mijn meterstanden van toen terug door te geven moet dit volgens mij opgelost zijn als ik correctiefacturen ontvang van -75€ en -80€. Dit moet opgelost worden!

Beste, we zijn sinds april 2023 in onenigheid met ENECO over de jaarafrekening en krijgen het maar niet opgelost. Mijn situatie is eigenaar zonnepanelen, analoge meter, terugdraaiende teller bij opwekken van energie. We ontvingen in februari 23 de eindafrekening van het jaar 2022 en hebben deze factuur direct betaald, daarna is het voorschot opgetrokken van 43,-/maand naar 291,92/maand en daar was ik niet met akkoord. Ik heb dan gebeld met FLUVIUS om inlichtingen in te winnen, zij vroegen mijn meterstand en zonder argwaan te hebben dat dit misschien nefaste gevolgen ging hebben heb ik die doorgegeven. Dit was 18 april 2023, tussentijdse stand was op dat moment 4342. Hier heeft ENECO dan gretig gebruik van gemaakt om een nieuwe eindafrekening te bezorgen terwijl onze jaarlijkse eindafrekening in juli van het jaar komt. Na herhaaldelijk bellen, mail met verzoeningdsdienst, contact met FLUVIUS enzomeer is dit een vervelend verhaal geworden en krijgen we maar geen oplossing geboden van ENECO. We hebben het idee dat klantendienst en financiële dienst ENECO niet met elkaar praten, overleggen, elkaar inlichten. Ze hebben ons nu in april 24 een rekeningoverzicht bezorgd en dreigen ons af te sluiten van stroomvoorziening per 25 mei 2024. Ze houden in hun overzicht geen rekening met betalingen die we uitgevoerd hebben, etc. Het is eigenlijk onoverzichtelijk geworden en er is geen oor meer naar de situatie als we bellen. We hebben op 23 november een dossier ingediend via mail naar de verzoeningsdienst, naar aanleiding van de brief op 20 april terug een mail gestuurd waarop een antwoord ontvingen dat ze er mee bezig zijn maar dit is al sinds april 2023 en tot op vandaag zonder gevolg. In het overzicht van facturen is een en ander gewijzigd maar hierover is met ons niet gecommuniceerd vanuit ENECO. Ik heb alles gedocumenteerd en duidelijk in een overzicht gebracht. We willen een eindmeterstand ontvangen in juli niet middenin het jaar, bij de afrekening juli 23 nemen ze het voorschot bedrag van juni niet in mindering, je neemt contact op en dan zeggen ze dan zul je dat volgend jaar wel in de afrekening vinden, misschien met de hoop dat we dat dan vergeten ofwa? Dan hebben de snoodaards de tussentijdse afrekening van april 2023 verwerkt in de afrekening van juli 2023 maar uiteraard niet correct. De eindafrekening 2023 moet beginmeterstand 1997 (stand juni 2022) en eindmeterstand 3250 (stand juni 2023) vermelden en niet begin 4342 en eindmeterstand 3250. Het is echt een zooitje geworden. We hebben CASE nummer 12473193 bij ENECO voor dit dossier, contact Stijn klanten dienst ENECO, schrijft op 24 april 2024 :Wij werden in deze klacht benoemd als niet bevoegde partij, en hebben langs onze kant reeds informatie verschaft aan de Ombudsman voor Energie. De procedure bij een klacht via de Ombudsman is dat alle communicatie via hen verloopt. Wij behandelen je klacht dus verder in overleg met de Ombudsman. Als leverancier zijn wij echter niet bevoegd over de geregistreerde meterstanden van je meter. Het is je netbeheerder die verantwoordelijk is over de geregistreerde meterstanden die op je afrekening staan, alsook voor het verbruik dat we je aanrekenen. Je klacht werd dan ook via de Ombudsman voor Energie naar hen doorgestuurd. Verder kan ik je wel meegeven: indien wij een aanpassing van je meterstanden ontvangen van de netbeheerder, ontvang je van ons ook een aangepaste facturatie. Nog een fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groeten, Stijn - Klantendienst Eneco Wij hebben geen schrijven van de Ombudsman van Energie ontvangen, wel heb ik daar in nov '23 naar gemaild en toen is mij gezegd dat zij ons niet konden verder helpen tenzij het conflict langer dan 12 maanden aanhoudt. Pff... moedeloos word je er van! We hopen bij jullie bijstand te vinden in het mee helpen oplossen van dit dossier. Met vriendelijk groeten, Yves

Na 3 maand zoeken en via hulp van Fluvius vondt ik eindelijk dat ik klant zou zijn na Engie zei dat ik geen klant meer was. Zou bij eneco zijn. Heb daar aanvraag gedaan klopt maar die dezelfde uur al geanuleerd via huncontactformulier. Na hele tijd uitzoeken kreeg ik na 3 maand een klantnmmer. Geen contract of prijzen gezien . Zelfs geen factuur. Welkomstbrief niets en toch zou ik klant bij hun zijn. Kan niet! Ze hebben zelfs geen contract dat ze me kunnen laten zien nog een tariefkaart. Ik eis van eneco onmiddellijke aktie om dit kostenloos op te oplossen. Ga nu niet weer bij engie en eneco jaarlijke kost betalen dat is 2x 100 euro bij engie en 65 bij eneco . Ga niet 265 euro betalen aan jaarabbonementen bij leveranciers om mogen elektriciteit te kopen. Wil ook klacht indienen tegen eneco wegens onrechtmatige overschakeling. Eneco vraagt oe overal bewijzen van maar kunnen zelf niets bewijzen zoals contract ed. En volgens mijn profiel en klantendienst ziet ook geen lopend geldig contract!

Mijn voorschotten voor onze electriciteit zijn van vorig jaar 47.43€ per maand en een afrekening van 71.88€. Nu in januari februari en maart en april 2024, willen ze een voorschot van 407.96€ per maand! Onmogelijk, we hebben hier het maximum aantal zonnepanelen liggen 40 stuks! En we hebben een sociaal tarief! Hun uitleg is dat we vorig jaar te weinig hebben betaald, maar er is een afrekening geweest voor 2023? Niemand weet of kan mij verder helpen! Ik sta ondertussen met meer dan 1.000€ schuld omdat dit bedrag niet klopt ga ik dat ook niet betalen voor er duidelijkheid is!

In Juni 2023 hebben wij zonnepanelen laten installeren. De aanvraag en verwerking bij Fluvius is vlekkeloos verlopen. Dezelfde maand hebben wij als vervanging van onze analoge meter ook een digitale meter gekregen. Tot hier toe alles normaal. Op 23/10/2023 hebben wij echter een afrekening elektriciteit ontvangen waar netjes de hoeveelheid teruggeleverde energie bij vermeld staat maar er geen vergoeding tegenover staat. Bij het melden van het probleem aan de klantendienst van Eneco vertelden zij dat dit lag aan de verwerking bij Fluvius. Na 2x de bevestiging gekregen te hebben van FLuvius dat zij alles netjes hebben doorgegeven aan Eneco, hebben wij van Eneco de ene na de andere annulatie, rechtzetting en verandering van facturen ontvangen. De annulaties en rechtzettingen gaan zelfs de periode van plaatsing van onze zonnepanelen vooraf. Het zijn ondertussen meer dan 10 annulaties en herberekeningen die telkens op verschillende periodes slaan. De annulatiefacturen en herberekeningen vermelden ook geen details van hoe deze tot stand zijn gekomen. Naar mijn mening doen ze dit om ervoor te zorgen dat wij door het bos de bomen niet meer zien. De juiste berekening controleren wordt op deze wijze nagenoeg onmogelijk. Ondertussen heb ik opnieuw een afrekening gehad (factuurnummer: 141011843539) voor de periode van 21/09/2022 - 25/05/2023 ten bedrage van 870,91 euro. Op deze factuur wordt er echter geen rekening gehouden met betaalde voorschotten en zelfs niet met factuur 141220890963 van 23/06/2023 voor de periode van 21/09/2022 - 06/06/2023 waar we een tegoed hadden van 72,11 euro. Wij hebben tot op heden dus nog altijd rechtzettingen en afrekeningen die totaal niet kloppen en nog altijd geen vergoeding voor onze opgewekte energie. Ik weiger deze factuur dus nog altijd te betalen. Ik heb sinds begin dit jaar ook maandelijkse afrekeningen gevraagd voor elektriciteit en gas maar tot op heden ontvangen wij enkel maandelijkse afrekeningen voor gas. Voor elektriciteit ontvang ik tot nu toe nog altijd geen recente afrekeningen.Ik ben dus sinds oktober vorig jaar bijna 2-wekelijks contact aan het opnemen met de klantendienst maar tot op heden dus zonder resultaat.Wat is het antwoord van Eneco ?De klantendienst antwoordde mij meermaals dat zij het ook niet snappen en dat ze zelf geen contact mogen opnemen met de facturatiedienst. Van de facturatiedienst heb ik 1 mail ontvangen waarin ze beweren dat alles klopt en in orde is.

Beste, er is een factuur van eneco die wij zouden moeten betalen zogezegd van de periode van 13 februari 2023 op ons adres van 285,83 euro terwijl wij op ons anders pas zijn komen wonen op 1 mei 2023, heb hier ook voor gebelt met eneco en als andwoord krijg ik ja je zult het toch moeten betalen want het is op jouw adres dit is probleem 1 het andere probleem is dat we een factuur van 787,63 euro moeten betalen terwijl die ik eigenlijk al betaalt heb heb ook bewijs via de eneco app dat dit betaald is nu vorige week staat er terug op onbetaald, ik vraag dan ook aan eneco ja waar is mijn geld dan naartoe ? En ze zegt ja we hebben dat niet, maar ik heb ook nooit iets terug gezien op ons rekening… Help ons aub

Beste na verschillende malen gebeld te hebben de laatste maanden naar jullie over onze eindafrekening,stellen we vast dat tot op heden nog niks gebeurt is.onze laatste eindrekening dateert van 26/04/2022 .graag had ik de reden geweten daarvan .iedere keer als we belden kregen we een bevestiging dat ze dat Asap gingen regelen is zelfs een dossier nummer opgemaakt 12553569 .

Beste, Ik heb een aanvraag gedaan voor de Eneco Energiefactuurgarantie (voor een tussenkomst in de maandelijkse voorschotfactuur), waar klanten recht op hebben na 12 maand klant te zijn geweest (deze periode wordt vermeld op hun site: (https://eneco.be/nl/klantvoordelen/comfort-bonus), en in de brochure en algemene voorwaarden die daar kunnen worden geraadpleegd. Ook ontving ik in het begin van 2024 (nadat ik 12 maand lang klant was), een folder van Eneco om mij op de te informeren op de bijkomende Comfort Bonus voordelen na 12 maand klant te zijn geweest, waaronder de Eneco Energiefactuurgarantie.Na mijn dossier te hebben ingediend, kreeg ik een antwoord van Allianz dat ik er geen recht op heb, omdat dit pas geldt na 24 maand klant te zijn geweest. De periode van 24 maand wordt nergens vermeldt. Het enige dat je kunt vinden is dat de Comfort Bonus voordelen na 12 maand uitbreiden met o.a. de Energiefactuurgarantie.Ik heb via Eneco een klant ingediend, en laten weten aan Allianz dat ik niet akkoord ga met hun stelling van 24 maand klant te moeten zijn.

Beste,graag zou ik van jullie met spoed wenen te weten waarom ik een afrekening krijg van 456,40euro plus 60 euroschadevergoeding ? Er is een afbetalingsplan opgesteld geweest die wij zo goed mogelijk volgen.het klopt enig sinds wel dat er in februari een betaling is over het hoofd gezien .dit hebben we ingehaald door op 1 maart een dubbele betaling te doen .In dit geval heeft eneco niet de minste moeite gedaan om hieromtrent een herinnering te sturen op gelijk welke manier dan ook,wel doen jullie de moeite om dit dossier direct over te maken aan intrum die dan nog het lef heeft 60 euro schadevergoeding te eisen omdat jullie gemakzuchtig zijn geweest,mensen krijgen problemen omdat jullie torenhoge facturaties doorsturen door zogezegd een oorlog waar wij geen totaal zakens mee hebben,Maar bij het minste dat er fout gaat gaan jullie met de grote hamer tevoorschijn komen ,vandaar deze mail naar jullie toe als bewijs van reactieIk zal met genoegen dit verder bespreken via de rechtbank om deze zaak af te handelen en in dit geval zelf een schadevergoeding eisen.ook al zal het me meer kosten dan nodig de uitkomst zal de media graag volgen om meerdere mensen dezelfde stappen te laten ondernemenWekelijks wordt ik opgebeld door eneco om mij lastig te vallen of ik terug klant wil worden bij jullie.het is wel degelijk jullie die alweer nalatig geweest zijn en het afbetalingsplan eindigen .Ik daar en tegen kan gemakkelijk aantonen dat ik de moeite heb gedaan om de afbetaling na te volgen.