Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer Factuur 141011727466 werd mij op 19/09/2023 overgemaakt door Eneco. Dit betreft de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort van 1079,07 euro. Een goed half jaar later, krijg ik op 18/06/2024 een annulatiefactuur voor bovengenoemde factuur doorgestuurd van Eneco, met het verzoek hetzelfde bedrag van 1079,07 euro terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking geboden door Eneco waarom ik dit exacte bedrag terug moet betalen aan hen. Ik ga niet akkoord met deze werkwijze en ik eis een duidelijk factuur met de verrekende injectie die ik tegoed heb. Ik wens te benadrukken dat dit over geen alleenstaand geval gaat, aangezien er gelijkaardige klachten bij Testaankoop geregistreerd staan. Ik wens zo spoedig mogelijk feedback over deze kwestie.

Beste, - begin april 2024 heb ik een huis gekocht. - op 9/04/204 werd via mijnenergie.be mijn nieuwe elektriciteits-en gascontract bevestigd. zie bestand1 - op 10/04/2024 via mail van Eneco overzicht gekregen van de energieovereenkomst. zie bestand2. voor gas startdatum 09/04/2024 voor elektriciteit startdatum 01/06/2024 ? waarom 01/06/2024 ? (= bewust ?) - Eneco gecontacteerd om dit aan te passen naar 09/04/2024 zoals gas. Mail Eneco 12/04/2024 dat dit in orde komt. zie bestand3 en 4. - op 14/04/2024 mail ontvangen met contractgegevens gas. = in orde - enkele malen telefonisch contact gehad met Eneco om zsm overeenkomst elektriciteit uit te voeren. - Na 2 maanden NOG STEEDS GEEN CONTRACT ELEKTRICITEIT GEKREGEN !! - Ondertussen brief van Fluvius ontvangen over het onwettig gebruik van elektriciteit met uitleg wat mij mogelijk te wachten staat. - Omdat mijn inziens dit geen incompetentie is van Eneco maar dit contract bewust niet in orde wordt gebracht, op 10/06/2024 klacht ingediend bij Eneco (case nr 13071342). Zie bestand5. - En in de hoop dat er nu eindelijk enige voortgang zou komen in de overeenkomst van 09/04/2024, werd het nog erger ! Eneco stuurt op deze klacht zonder schroom een mail beginnend met ("zoals afgesproken hebben we een contractvoorstel voor je opgemaakt....") zie bestand6. - Aja, dan volgt er nog een mail van Eneco dat ik mijn inschrijving moet bevestigen alsof ik nog geen klant ben. zie bestand7. - Hoe schaamteloos kan men zijn ! Om niet alleen te weigeren om de afgesloten energieovereenkomst contractueel vast te leggen, maar dan ook nog doodleuk als antwoord op de klacht een ander contractvoorstel te mailen en inschrijving te laten bevestigen. - Op 12/06/2024 heb ik als antwoord hierop de situatie van april tot nu nog eens klaar en helder uitgelegd met bijlagen. En u 2 dagen de tijd gegeven alvorens verdere aktie te nemen. - Omdat ik tot op heden (15/06) geen reactie heb gekregen, deze klacht. - Nog even melden dat ik op 11/06 om 13:26 een telefoontje van U heb gekregen, maar na mijn naam gezegd te hebben, heeft men na 3 seconden de verbinding verbroken (waarom ?) * Weigering om electriciteitscontract van energieovereenkomst van 09/04/2024 op te maken. * Communicatie beneden alle niveau. * Listige WANPRAKTIJKEN om te onttrekken aan vastgelegd energieovereenkomst en nieuw voorstel op te dringen. + Heel dit wansmakelijk verhaal bezorgd ons (mijn vrouw en ik) al meer dan 2 maanden frustraties en psychisch leed. Daarom dat een schadevergoeding meer dan logisch is.

Wij zijn sinds 1/6/24 klant bij Total Energies. Zij gingen ons kort contract, dat we overnamen van de vorige eigenaar, stopzetten. 14 dagen verder ontvangen we nog steeds facturen van Eneco. Ik bel om te informeren, delen ze mee dat er niets werd stopgezet en dat ik online contract moet stopzetten. Nergens vind je de mogelijkheid om dit online te doen. Nagevraagd bij Total via chat, zij zeggen dat Eneco niets stopzette. Bij wie ligt nu de fout en hoe kan het contract bij eneco nu stopgezet worden. Alvast bedankt om dit te bekijken.

BesteDe jaarafrekening van 2023 waarbij ik 2707,45 euro teruggevorderd gekregen heb wordt nu plots zonder enige uitleg geannuleerd en ze verwachten dat ik dit bedrag terug stort.

Deze klacht is reeds in behandeling geweest en afgesloten maar is niet behandeld zoals men beloofd had. Ik citeer vorige klacht: MARC Vaan: Eneco13/12/2023Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc VanderstraetenAntwoord Eneco: Enecoaan: MARC V05/02/2024Beste,Bedankt voor je antwoord!De correctieprocedure is bezig. Weet dat dit 2 maanden kan duren. Onze excuses dat dit langer duurt dan verwacht.Een fijne dag gewenst.Met vriendelijke groeten,JordiEneco Customer Care - klachtenbemiddelingHeb je nog vragen?Stel je vraag via onze Hulp and Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen? Dat kan via het online platform My Eneco. Registreer hier en onek alle voordelen van je eigen Eneco account.Een kopij van deze email wordt verzonden naar Test Aankoop.Op 15 maart hetvolgende in mailbox: case: 12555423Beste Marc,Onlangs nam je contact op met onze klantendienst in verband met de correctie van je meterstanden. Ik geef je hier graag wat meer uitleg over.Als energieleverancier zijn wij verplicht onze facturatie te baseren op de meterstanden die wij krijgen van je distributienetbeheerder. Die beslist of een correctie wordt goedgekeurd.We hebben je meterstanden dan ook doorgegeven aan je netbeheerder. Op dit moment is je dossier daar in behandeling. Van zodra wij de gecorrigeerde meetgegevens ontvangen, passen wij onze facturatie aan en maken we voor jou een correctiefactuur op.Aarzel niet om ons te contacteren indien je hier nog vragen over hebt.Ik wens je een fijne dag verder!Met vriendelijke groeten,MelissaKlantendienst EnecoVandaag 24/05/2024 5 MAAND VERDER in mailbox:Je factuur uit het oog verloren?Klant n°: 54534........Beste Marc,Volgens onze gegevens heb je een of meer facturen nog niet betaald.Kan je dit nakijken en de betaling zo snel mogelijk in orde brengen? Jouw openstaand saldo bedraagt €401,53 (inclusief herinneringskosten).Je vindt hier alle details van de onbetaalde facturen. Surf naar My Eneco voor meer informatie.Het zou ongeveer 2 maand duren om dit in orde te brengen!!!Geen telefoontje, geen mail helemaal niets over een correctie. Zou er iemand zo vriendelijk willen zijn deze case eens te onderzoeken aub.Met groeten,Marc Vanderstraeten

Beste, Voorschotfactuur komt totaal niet overeen met werkelijke kosten. Altijd voorgestelde voorschot betaald en in februari had ik nog teveel betaald. In Mei moet ik 527 euro bijbetalen. Krijg geen duidelijk overzicht per maand over kosten en heffingen. Dit is misleiding en dat is strafbaar.Ruben

Sinds 23/2/2024 (laatste factuurdatum) ontvangen wij geen facturen meer. Sinds die datum zou er automatisch uitgelezen worden en gefactureerd worden op basis van verbruik, en dus niet meer via voorschotfacturen. Ook zouden we eind februari een afrekening ontvangen, waar we ook nog steeds op wachten. Ondanks al 3 telefoons met de, overigens vriendelijke, klantendienst die me telkens 'suste' met het feit dat het nog een 14-tal dagen zou duren vooraleer dat alles in orde zijn, nu na net geen 3 maand verder nog steeds geen enkele factuur alsook de afrekening nog niet mogen ontvangen.

Geachte,Ik ben al 2 jaar geen klant bij Eneco. Omstreeks april 2022 krijg ik slotfactuur van rond de 1200 euro voor de periode december 2021-april 2022 aardgasverbruik. Deze word nadien gecrediteerd mede doordat mijn EAN even gekoppeld stond op Dalelas BVBA het restaurant dat toen onder mij zat op de gelijkvloers. Ik vertrek als klant en alles is netjes betaald en afgehandeld. November 2023 krijg ik melding per mail dat er een nieuwe factuur wacht: correctie/herberekening voor diezelfde periode. Ik leg dit uit aan Eneco en ze blijven bij hun standpunt. Ik kaart artikel V.5 van het consumentenakkoord aan dat voorziet dat men 12 maanden heeft na de oorspronkelijke factuur voor een herberekening. Deze deadline is door Eneco ruimschoots gepasseerd en word als nalatigheid van het bedrijf beschouwd. Dit consumentenakkoord heeft Eneco mee ondertekend bij de Vlaamse regering met alle andere energiepartners. Graag voltallige creditering van dit bedrag en afsluiting ervan. Eerdere betwisting van Eneco dat men van Fluvius rond oktober/november update van meterstanden heeft doorgekregen is onjuist. Hier is telefonisch overleg gepleegd met Fluvius door mezelf en in de loop van deze week ontvang ik van Fluvius de bewijsstukken dat staaft dat men enkel in maart meterstanden doorgeeft.

Beste,23/01 kreeg ik in totaal 8 mails van eneco met allemaal facturen/terugbetalingen/annulaties/... Ik contacteerde jullie om te vragen wat er aan de hand was. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die alles voor me uitspitte en mij wist te vertellen dat ik me geen zorgen hoefde te maken dat dit door Fluvius komt. Zij stelden het systeem up to date vandaag alle automatische mails. Ze wist me ook te vertellen dat in dec'22 een schatting werd gemaakt van mijn kosten voor de slotfactuur namelijk 169,35€ en dat deze correcte waren en dat ik eigenlijk nog 8€ moest terug krijgen. Deze zouden van mijn toekomstige voorschotfactuur getrokken worden. Ze vertelde mij ook dat ik mijn geen zorgen meer hoefde te maken over wat er allemaal te zijn was in my eneco, het zou zichzelf rechtrekken. Vandaag kreeg ik dus een mail dat ik een openstaande rekening heb van 295€? Gisteren heb ik mijn voorschotfactuur betaald van 133€ maar hoe komt het dat ik nu zo'n openstaand bedrag heb? Ik belde jullie klantendienst opnieuw en die persoon kan mijn facturen niet zien en mij niet verder helpen dan te zeggen dat ik dit moet betalen of een mailtje sturen via jullie contactformulier. Zo is hij er natuurlijk wel vanaf.16/02 bel ik dan met een Dries van de klantendienst van Eneco. Hij duid me er nog eens op aan dat de aanmaningen niet moeten betaald worden dat dit onderzocht word en dat er een case lopende is namelijk case nr 12710662. De facturen staan on hold tot alles duidelijk is.Uiteindelijk krijg ik een maandje later brieven van betaling en dreiging met afsluiten van mijn elektriciteit als ik de betalingen niet voldoe. Opnieuw bel ik naar de klantendienst, dit op 13/03 en heb ik een Abdel Hakim aan de lijn. Hij weet mij te vertellen dat hij mijn case nr niet terug vind en ook het onderzoek niet waar ze zogezegd mee bezig zijn. Hij bekijk opnieuw mijn dossier en kan eindelijk uitmaken dat mijn meterstanden nooit doorgegeven zijn (of verloren). Het eerste dat ik hier over hoor. Ik maak dit direct in orde door het immo kantoor te contacteren om het correct ingevulde overname document te bemachtigen van het appartement waar ik 2jaar geleden woonde. Abdel maakt een nieuw case nr voor me op: 12812074. Meterstanden werden doorgestuurd, opnieuw een onderzoek die zeker 100 dagen kan duren.Nu ontvang ik gisteren (7/05) plots terug automatische telefoontjes met de vraag mijn facturen asap te betalen. Opnieuw stuur ik Eneco, als reply op mijn vorige mailtjes, de vraag of het onderzoek nog loopt of als er al een uitkomst is. Plots krijg ik antwoord van June via mail dat de facturen zijn aangepast aan de hand van de nieuwe gegevens. Wat blijkt in my eneco dat er helemaal niks is aangepast en dat de facturen hetzelfde zijn (hetzelfde bedrag, dezelfde datum namelijk 22/01/24). Maar June stuurt mij in bijlage wel correctiefacturen door van -75€ en -80€. Ik ga er dus van uit dat ik deze bedragen moet terug krijgen ipv betalen. Maar deze facturen zijn niet terug te vinden in my eneco. Dan vraag ik na of het klopt dat ik niks meer moet betalen als dat de correctiefacturen zijn van de herziening van mijn meterstanden. Stuurt June mij een rekeningoverzicht door waar er opnieuw staat dat ik nog +300€ moet betalen. Dit is blijkbaar een verrekening voor een tegoed of betalend saldo. Met andere woorden snap ik er helemaal niks meer van en zou ik graag correcte facturen ontvangen waar ik kan zien waarom er mij geld word aangerekend. My eneco is helemaal niet up to date dus daar geraak ik niet aan uit. En telkens andere mensen moeten spreken die het precies ook niet snappen helpt al helemaal niet. Ik hoop dat ik via deze weg iemand kan spreken die mijn facturen kan bekijken, kan onderzoeken en mij duidelijk kan zeggen wat het probleem is. Ik betaalde altijd alle facturen op tijd. Maar als ik op 23/01 berichten krijg over facturen die nu plots zijn opgemaakt over de periode van december 22, dan word er verwarring gecreëerd. Volgens mij kan het dus niet zijn dat ik nog openstaande facturen had. In december betaalde ik ook een slotfactuur van toevallig hetzelfde bedrag. Door mijn meterstanden van toen terug door te geven moet dit volgens mij opgelost zijn als ik correctiefacturen ontvang van -75€ en -80€. Dit moet opgelost worden!

Beste, we zijn sinds april 2023 in onenigheid met ENECO over de jaarafrekening en krijgen het maar niet opgelost. Mijn situatie is eigenaar zonnepanelen, analoge meter, terugdraaiende teller bij opwekken van energie. We ontvingen in februari 23 de eindafrekening van het jaar 2022 en hebben deze factuur direct betaald, daarna is het voorschot opgetrokken van 43,-/maand naar 291,92/maand en daar was ik niet met akkoord. Ik heb dan gebeld met FLUVIUS om inlichtingen in te winnen, zij vroegen mijn meterstand en zonder argwaan te hebben dat dit misschien nefaste gevolgen ging hebben heb ik die doorgegeven. Dit was 18 april 2023, tussentijdse stand was op dat moment 4342. Hier heeft ENECO dan gretig gebruik van gemaakt om een nieuwe eindafrekening te bezorgen terwijl onze jaarlijkse eindafrekening in juli van het jaar komt. Na herhaaldelijk bellen, mail met verzoeningdsdienst, contact met FLUVIUS enzomeer is dit een vervelend verhaal geworden en krijgen we maar geen oplossing geboden van ENECO. We hebben het idee dat klantendienst en financiële dienst ENECO niet met elkaar praten, overleggen, elkaar inlichten. Ze hebben ons nu in april 24 een rekeningoverzicht bezorgd en dreigen ons af te sluiten van stroomvoorziening per 25 mei 2024. Ze houden in hun overzicht geen rekening met betalingen die we uitgevoerd hebben, etc. Het is eigenlijk onoverzichtelijk geworden en er is geen oor meer naar de situatie als we bellen. We hebben op 23 november een dossier ingediend via mail naar de verzoeningsdienst, naar aanleiding van de brief op 20 april terug een mail gestuurd waarop een antwoord ontvingen dat ze er mee bezig zijn maar dit is al sinds april 2023 en tot op vandaag zonder gevolg. In het overzicht van facturen is een en ander gewijzigd maar hierover is met ons niet gecommuniceerd vanuit ENECO. Ik heb alles gedocumenteerd en duidelijk in een overzicht gebracht. We willen een eindmeterstand ontvangen in juli niet middenin het jaar, bij de afrekening juli 23 nemen ze het voorschot bedrag van juni niet in mindering, je neemt contact op en dan zeggen ze dan zul je dat volgend jaar wel in de afrekening vinden, misschien met de hoop dat we dat dan vergeten ofwa? Dan hebben de snoodaards de tussentijdse afrekening van april 2023 verwerkt in de afrekening van juli 2023 maar uiteraard niet correct. De eindafrekening 2023 moet beginmeterstand 1997 (stand juni 2022) en eindmeterstand 3250 (stand juni 2023) vermelden en niet begin 4342 en eindmeterstand 3250. Het is echt een zooitje geworden. We hebben CASE nummer 12473193 bij ENECO voor dit dossier, contact Stijn klanten dienst ENECO, schrijft op 24 april 2024 :Wij werden in deze klacht benoemd als niet bevoegde partij, en hebben langs onze kant reeds informatie verschaft aan de Ombudsman voor Energie. De procedure bij een klacht via de Ombudsman is dat alle communicatie via hen verloopt. Wij behandelen je klacht dus verder in overleg met de Ombudsman. Als leverancier zijn wij echter niet bevoegd over de geregistreerde meterstanden van je meter. Het is je netbeheerder die verantwoordelijk is over de geregistreerde meterstanden die op je afrekening staan, alsook voor het verbruik dat we je aanrekenen. Je klacht werd dan ook via de Ombudsman voor Energie naar hen doorgestuurd. Verder kan ik je wel meegeven: indien wij een aanpassing van je meterstanden ontvangen van de netbeheerder, ontvang je van ons ook een aangepaste facturatie. Nog een fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groeten, Stijn - Klantendienst Eneco Wij hebben geen schrijven van de Ombudsman van Energie ontvangen, wel heb ik daar in nov '23 naar gemaild en toen is mij gezegd dat zij ons niet konden verder helpen tenzij het conflict langer dan 12 maanden aanhoudt. Pff... moedeloos word je er van! We hopen bij jullie bijstand te vinden in het mee helpen oplossen van dit dossier. Met vriendelijk groeten, Yves