Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummers 149011440105 van 25/06/2024 en 149011440110 van 25/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/06/2024 heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van € 267,75 euro(periode 2023) en 350,60 euro (periode 2022). Het betreft een annulatiefactuur. Na telefonisch contact met jullie beweren jullie dat de fout bij Fluvius lag en dat er in 2022 en 2023 te weinig betaald is geweest. De annulatiefactuur 149011440105 is exact het bedrag wat ik in 2023 teruggekregen heb van Eneco. Dit vind ik heel toevallig en eigenaardig. Ik heb op 27/06 telefonisch contact opgenomen met Fluvius, omdat jullie de schuld doorschuiven naar Fluvius. De klantendienst van Fluvius heeft alles nagekeken, en alles is correct verlopen. Ze raden mij aan om een gedetailleerde factuur te vragen van Eneco en een correcte uitleg van de 2 te betalen bedragen. In 2022 en 2023 heb ik altijd correct mijn meterstanden doorgegeven en bovendien zijn dit digitale meters. Graag had ik een correcte en gedetailleerde uitleg, Hopend op een snel antwoord, Jelle Victoor

Geachte mevrouw/heer, Ik stel vast dat in de facturen voor elektriciteit sinds 09/04/2024 ontbrekende informatie zit. De volgende fouten steeds terugkeren: ontbrekend afnametarief bij het gedeelte Distributie– en transportkosten (doorgestort aan je netbeheerder). In bijlage printscreen van het missende gedeelte op factuur 141230908990. Dit zorgt ervoor dat de facturen onvolledig en niet transparant zijn. Er is geen enkele manier om de juistheid te kunnen controleren op deze manier. Ik heb reed geprobeerd om via de support dit opgelost te krijgen, helaas snappen ze daar het probleem niet (zie CASE-12967528). Daar krijg ik nu ook al meer dan 4 weken geen reactie meer. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer Factuur 141011727466 werd mij op 19/09/2023 overgemaakt door Eneco. Dit betreft de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort van 1079,07 euro. Een goed half jaar later, krijg ik op 18/06/2024 een annulatiefactuur voor bovengenoemde factuur doorgestuurd van Eneco, met het verzoek hetzelfde bedrag van 1079,07 euro terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking geboden door Eneco waarom ik dit exacte bedrag terug moet betalen aan hen. Ik ga niet akkoord met deze werkwijze en ik eis een duidelijk factuur met de verrekende injectie die ik tegoed heb. Ik wens te benadrukken dat dit over geen alleenstaand geval gaat, aangezien er gelijkaardige klachten bij Testaankoop geregistreerd staan. Ik wens zo spoedig mogelijk feedback over deze kwestie.

Beste, - begin april 2024 heb ik een huis gekocht. - op 9/04/204 werd via mijnenergie.be mijn nieuwe elektriciteits-en gascontract bevestigd. zie bestand1 - op 10/04/2024 via mail van Eneco overzicht gekregen van de energieovereenkomst. zie bestand2. voor gas startdatum 09/04/2024 voor elektriciteit startdatum 01/06/2024 ? waarom 01/06/2024 ? (= bewust ?) - Eneco gecontacteerd om dit aan te passen naar 09/04/2024 zoals gas. Mail Eneco 12/04/2024 dat dit in orde komt. zie bestand3 en 4. - op 14/04/2024 mail ontvangen met contractgegevens gas. = in orde - enkele malen telefonisch contact gehad met Eneco om zsm overeenkomst elektriciteit uit te voeren. - Na 2 maanden NOG STEEDS GEEN CONTRACT ELEKTRICITEIT GEKREGEN !! - Ondertussen brief van Fluvius ontvangen over het onwettig gebruik van elektriciteit met uitleg wat mij mogelijk te wachten staat. - Omdat mijn inziens dit geen incompetentie is van Eneco maar dit contract bewust niet in orde wordt gebracht, op 10/06/2024 klacht ingediend bij Eneco (case nr 13071342). Zie bestand5. - En in de hoop dat er nu eindelijk enige voortgang zou komen in de overeenkomst van 09/04/2024, werd het nog erger ! Eneco stuurt op deze klacht zonder schroom een mail beginnend met ("zoals afgesproken hebben we een contractvoorstel voor je opgemaakt....") zie bestand6. - Aja, dan volgt er nog een mail van Eneco dat ik mijn inschrijving moet bevestigen alsof ik nog geen klant ben. zie bestand7. - Hoe schaamteloos kan men zijn ! Om niet alleen te weigeren om de afgesloten energieovereenkomst contractueel vast te leggen, maar dan ook nog doodleuk als antwoord op de klacht een ander contractvoorstel te mailen en inschrijving te laten bevestigen. - Op 12/06/2024 heb ik als antwoord hierop de situatie van april tot nu nog eens klaar en helder uitgelegd met bijlagen. En u 2 dagen de tijd gegeven alvorens verdere aktie te nemen. - Omdat ik tot op heden (15/06) geen reactie heb gekregen, deze klacht. - Nog even melden dat ik op 11/06 om 13:26 een telefoontje van U heb gekregen, maar na mijn naam gezegd te hebben, heeft men na 3 seconden de verbinding verbroken (waarom ?) * Weigering om electriciteitscontract van energieovereenkomst van 09/04/2024 op te maken. * Communicatie beneden alle niveau. * Listige WANPRAKTIJKEN om te onttrekken aan vastgelegd energieovereenkomst en nieuw voorstel op te dringen. + Heel dit wansmakelijk verhaal bezorgd ons (mijn vrouw en ik) al meer dan 2 maanden frustraties en psychisch leed. Daarom dat een schadevergoeding meer dan logisch is.

Wij zijn sinds 1/6/24 klant bij Total Energies. Zij gingen ons kort contract, dat we overnamen van de vorige eigenaar, stopzetten. 14 dagen verder ontvangen we nog steeds facturen van Eneco. Ik bel om te informeren, delen ze mee dat er niets werd stopgezet en dat ik online contract moet stopzetten. Nergens vind je de mogelijkheid om dit online te doen. Nagevraagd bij Total via chat, zij zeggen dat Eneco niets stopzette. Bij wie ligt nu de fout en hoe kan het contract bij eneco nu stopgezet worden. Alvast bedankt om dit te bekijken.

BesteDe jaarafrekening van 2023 waarbij ik 2707,45 euro teruggevorderd gekregen heb wordt nu plots zonder enige uitleg geannuleerd en ze verwachten dat ik dit bedrag terug stort.

Deze klacht is reeds in behandeling geweest en afgesloten maar is niet behandeld zoals men beloofd had. Ik citeer vorige klacht: MARC Vaan: Eneco13/12/2023Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc VanderstraetenAntwoord Eneco: Enecoaan: MARC V05/02/2024Beste,Bedankt voor je antwoord!De correctieprocedure is bezig. Weet dat dit 2 maanden kan duren. Onze excuses dat dit langer duurt dan verwacht.Een fijne dag gewenst.Met vriendelijke groeten,JordiEneco Customer Care - klachtenbemiddelingHeb je nog vragen?Stel je vraag via onze Hulp and Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen? Dat kan via het online platform My Eneco. Registreer hier en onek alle voordelen van je eigen Eneco account.Een kopij van deze email wordt verzonden naar Test Aankoop.Op 15 maart hetvolgende in mailbox: case: 12555423Beste Marc,Onlangs nam je contact op met onze klantendienst in verband met de correctie van je meterstanden. Ik geef je hier graag wat meer uitleg over.Als energieleverancier zijn wij verplicht onze facturatie te baseren op de meterstanden die wij krijgen van je distributienetbeheerder. Die beslist of een correctie wordt goedgekeurd.We hebben je meterstanden dan ook doorgegeven aan je netbeheerder. Op dit moment is je dossier daar in behandeling. Van zodra wij de gecorrigeerde meetgegevens ontvangen, passen wij onze facturatie aan en maken we voor jou een correctiefactuur op.Aarzel niet om ons te contacteren indien je hier nog vragen over hebt.Ik wens je een fijne dag verder!Met vriendelijke groeten,MelissaKlantendienst EnecoVandaag 24/05/2024 5 MAAND VERDER in mailbox:Je factuur uit het oog verloren?Klant n°: 54534........Beste Marc,Volgens onze gegevens heb je een of meer facturen nog niet betaald.Kan je dit nakijken en de betaling zo snel mogelijk in orde brengen? Jouw openstaand saldo bedraagt €401,53 (inclusief herinneringskosten).Je vindt hier alle details van de onbetaalde facturen. Surf naar My Eneco voor meer informatie.Het zou ongeveer 2 maand duren om dit in orde te brengen!!!Geen telefoontje, geen mail helemaal niets over een correctie. Zou er iemand zo vriendelijk willen zijn deze case eens te onderzoeken aub.Met groeten,Marc Vanderstraeten

Beste, Voorschotfactuur komt totaal niet overeen met werkelijke kosten. Altijd voorgestelde voorschot betaald en in februari had ik nog teveel betaald. In Mei moet ik 527 euro bijbetalen. Krijg geen duidelijk overzicht per maand over kosten en heffingen. Dit is misleiding en dat is strafbaar.Ruben

Sinds 23/2/2024 (laatste factuurdatum) ontvangen wij geen facturen meer. Sinds die datum zou er automatisch uitgelezen worden en gefactureerd worden op basis van verbruik, en dus niet meer via voorschotfacturen. Ook zouden we eind februari een afrekening ontvangen, waar we ook nog steeds op wachten. Ondanks al 3 telefoons met de, overigens vriendelijke, klantendienst die me telkens 'suste' met het feit dat het nog een 14-tal dagen zou duren vooraleer dat alles in orde zijn, nu na net geen 3 maand verder nog steeds geen enkele factuur alsook de afrekening nog niet mogen ontvangen.