Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van voorschotfacturen volgens contract-afspraak. Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/2024 heb ik van u de voorschotfactuur (nr. 182096377572) ontvangen voor een bedrag van €109,86. Ik nam hiervoor reeds meermaals contact op (via mail, telefonisch). Ik sloot een contract (Eneco Zon en Wind) af op basis van een simulatie op de website van 'mijnenergie.be' Deze simulatie gaf een bedrag van €54,11 als voorschotbedrag. Jullie aanrekening bedraagt meer dan het dubbele. Dit kan toch niet! Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om hieromtrent uitleg te krijgen, wordt mij geen sluitende verklaring voor dit prijsverschil geboden. De standaardzin: "We berekenen jouw voorschot op basis van je historisch verbruik, je huidige en toekomstige tarieven, de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening." die ik telkens opnieuw voorgeschoteld krijg, voldoet immers niet. Het historisch gebruik is stabiel, de tarieven zijn niet in die mate veranderd, evenmin als de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening doet er niet toe. Ik betwist deze voorschotfacturen dan ook en vraag u om het contract en de manier waarop samen gewerkt wordt met 'mijnenergie' na te kijken. Het lijkt me een heel oneerlijke praktijk om mensen iets te beloven om dit dan uiteindelijk eenzijdig in hun nadeel te wijzigen. Het is onmogelijk dat u niet op de hoogte bent van de simulaties van 'mijnenergie' en de prijzen die daar worden voorgesteld, aangezien ik ook hierover getelefoneerd heb bij intekenen op het contract en alles nog eens overlopen heb met jullie medewerker, die erna bevestigde dat zowel de voorwaarden als de prijzen inderdaad zo zouden zijn. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de voorschotfactuur, namelijk € 54,11, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Dit betekent NIET dat u ervan mag uitgaan dat ik zelf mijn voorschot heb aangepast en u bijgevolg het recht hebt om bij de eindafrekening het resterende bedrag gewoon door te rekenen! Ik reken er op dat mijn klacht ontvangen wordt, u me rechtstreeks contacteert en dit deze keer terdege en correct uitgeklaard wordt. Met vriendelijke groet,

Beste, Eneco rekent mij het injectie tarief van november aan dit is de enige maand dat de formule negatief is , ze rekenen dit voor heel het jaar aan. Terwijl ik een variabel contract heb.bhet staat duidelijk op dat deze formule enkel geldig is voor november. Mijn zonnepanelen die veel opleverde vorige zomer moet ik nu voor betalen. En hij uitleg is u contract werd in november vernieuwd. Mijn contract wordt in maart vernieuwd niet in november. Maar maakt niet uit want heb een variabel tarief. Kan hier iemand iets aan doen want zelfs de ambtenaar kan er niet aan uit. Heb hier al is een klacht voor ingediend maar is toen ook niks van gekomen. Mvg Van Uytfange Kenneth.

Korte beschrijving van uw probleem: Wegens verandering van energieleverancier kreeg ik op 14/11/2024 en 21/11/2024 acht documenten toegestuurd (zie bijlage) Omdat deze afrekening erg onduidelijk was heb ik telefonisch contact genomen met de klantendienst van Eneco, waar iemand mij die 8 documenten probeerde te verklaren. De persoon in kwestie gaf me te verstaan dat ik na aftrek en optelling , hetgeen ik blijkbaar zelf moet doen, het saldo van 1045,27 euro dien te betalen, en best zo snel mogelijk om herinneringskosten te betalen. Hiervan is nergens in die 8 documenten sprake. In de 8 documenten wordt er enkel gemeld dat het nog te betalen saldo vanaf 9 december aan mijn bank wordt aangeboden. (je weet niet welk bedrag) Pas na mijn telefonisch contact 27/11/24 krijg ik na aandringen een mail om een samenvatting van die 8 documenen te krijgen (in bijlage case -13497097) In plaats daarvan krijg ik de vraag om onmiddellijk 1045,27 euro te betalen. Op factuur dd. 21/11/2024 nr.149011531230 met als titel Factuur: annulatie van factuur 141100885028 van 14/11/2024 wordt echter gemeld dat het bedrag dat nog verschuldigd is aangeboden wordt aan mijn bank vanaf 9 december..... Ik vermoed dat ik best tot na 9 december wacht met betalen of ik loop het risico 2 x te moeten betalen. Ik vind het echter niet kunnen dat ik pas na telefonisch contact met de klantendienst uitleg krijg wat ik moet doen, wat resulteert in een uitleg die de toegestuurde documenten tegenspreekt. Dank om dit even te willen bekijken. Steven Frooninckx

beste eneco doet of er nog een bedrag opensaat dat ik zou moeten betalen aan hun maar ik heb info waar ik tot tweemaal toe betaald heb per ongeluk ik ben niet de handigste met de computer maar ik heb een betalingsoverzicht gevraagd maar dat heeft men mij nooit willen bezorgen heb het nu aan de deurwaarder gevraagd

Op mijn eindafrekening van 14/10/2024 moet ik zelf een vergoeding betalen voor de injectie stroom. Na contact met de klantendienst van Eneco kreeg ik vandaag bericht dat dit correct is? CASE-13396700 Nochtans had ik voor de installatie van mijn digitale teller contact opgenomen via CASE-13248530. Op 16/8/24 kreeg ik de bevestiging dat ik ongeveer 3 eurocent zou terugkrijgen per geïnjecteerde kwh. Gelieve zo snel mogelijk een correcte factuur te bezorgen.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 15/11/2023 ontvingen wij een slotafrekening van Eneco waarbij we een tegoed kregen teruggestort van €962.41 factuurnummer 141220923368. Ondertussen bijna een jaar later ( en al overgeschakeld naar een andere leverancier wegens teveel gedoe ) krijgen we een annulatie factuur met het verzoek het bedrag van €962.41 terug te storten factuurnummer 149011494458. Ik heb hierover telefonisch contact gehad waarop ze me duidelijk verwijsde naar mijn toen vast contract met lage tarieven (wat klopte) maar wat het dus des te vreemder maakt dat ze ons dan het bedrag terugvorderen. Het contract van omvat geen terugbetaling van de injectie. Aangezien er een digitale meter aanwezig is, is er geen prosumententarief van toepassing. We betaalde een nettarief voor het gebruik van het distributienet op basis van mijn werkelijke afname. Op de jaarafrekening 141220923368 staat zeer duidelijk vermeld dat mijn betaalde voorschotten €1450.05 bedragen, terwijl het daadwerkelijk verbruik op €460.04 neerkomt. Wat een tegoed in ons voordeel oplevert. Een bedrag dat door ons te veel werd betaald via voorschotten aan Eneco. Graag wensen we een duidelijke berekening en verklaring te bekomen waarom het te veel aan betaalde voorschotten ten bedrage van €962.41 alsnog aan jullie verschuldigd zou moeten zijn. Het lijkt ons onbestaande dat voorschotten die te veel werden betaald door mij als consument alsnog opgeëist kunnen worden door een energieleverancier. Ook willen we vermelden dat dit geen eenmalig voorval is aangezien er gelijkaardige klachten zijn bij testaankoop die geregistreerd staan sinds 28/10/2022 op naam van P.E en 19/05/2023 op naam van L.S. ( waarvoor dan voor zijn goede formulatie van het voorval ). Graag asap een verklaring voor dit geval aangezien dit telefonisch niet kan.

Ik heb 2jaar en 8 maanden voorafbetalingen gedaan voor gasverbruik vooraleer er een afrekening gestuurd werd agv een fout in uitwisselen van gegevens ivm energie verbruik van gas. Het saldo van teveel betaalde voorschotten is in juli overgemaakt op mijn rekeningnr (nl 4759,37€). Er is daarbij geen rekening gehouden met een schadevergoeding ovv nalatigheidsintrest of andere compensatie alhoewel ik reeds meer dan 10 jaar klant ben bij Eneco. Nochtans in een mail naar mij beweren ze de klant tegemoet te treden als vorm van dienstverlening. zie dokument hieronder

Korte beschrijving van uw probleem Op 30 /01/23 werd de woning overgenomen door een nieuwe huurder samen met elektriciteit water en gas Maar Eneco blijft de rekeningen van onbetaalde fakturen naar mij sturen na herhaalde telefoongesprekken is alles nu in handen van een incassobureau flandrien