Alle openbare klachten

Beste..ik vraag om na te gaan waarom men mij niet de beloofde korting geeft..ingestapt bij eneco, 200 euro korting, 100 euro gas, 100 euro stroom. Blijkt..675 euro bijbetalen..geen promo! Telefonisten beamen iedere keer toepassing van promo op afrekening..blijkt pas 2e jaar..niet vermeld noch doorgegeven aan mij! Misleiding..slechte info..na telefonisch contact blijkt bepaalde gesprekken verwijdert. Graag opvragen van gesprekken en toepassing promo

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141131016369 van 20/11/2025 Geachte mevrouw/heer, Deze maaand heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 500,18 gevolgd met 2x €246,67 . Dat moet echter een vergissing zijn of een oppompen van onze factuur van 120euro vorig jaar tot 250euro/maand. Een verdubbeling dus zonder ons gedraag te veranderen in spaarzame en zuinige methodes. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 500.18, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Moussa

Op 4 december kreeg ik een mail met de jaarafrekening waarin stond dat ik 2279,58 moet bijbetalen (ondanks dat de jaarafrekening 2017,35 euro bedroeg). Dit leek me redelijk veel voor iemand die alleen woont. Na contact met Eneco bleek dat mijn meterstanden te hoog waren ingeschat. Volgens Eneco stond mijn meter op ongeveer 68000 kWh, terwijl de werkelijke stand op ongeveer 51000 kWh stond. De klantendienst raadde mij toen aan om een betwisting te starten wat ik dan ook gedaan heb. Via de website alles ingevuld en een foto van de meter toegevoegd. Er werd mij dan meegedeeld dat de automatische betaling van de jaarafrekening zou geannuleerd worden tot de rechtzetting bekenen was, maar dat dit wel enkele weken kon duren. Vandaag 23 december werd mijn loon op mijn rekening gestort en nog geen half uur later verdween er 2017,35 euro naar Eneco. Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat ze daar niets aan kunnen doen en dat ik moet wachten, maar ze kunnen er ook geen termijn op plakken. Dus in de eerste plaats heeft Eneco me al te veel aangerekend om dan vervolgens NOG meer geld van mijn rekening te halen ipv het verschuldigde bedrag te betalen met geen zicht op wanneer dit dan wel gaat gebeuren. Ik zou graag een onmiddelijke terugbetaling krijgen van de 2017,35 euro in afwachting van het afhandelen van de originele klacht.

Beste, Mijn vriend heeft vorige maand zijn jaarafrekening gekregen. Hij zou €4537,72 moeten betalen. Zijn verbruik zou voor elektriciteit: 2277/kwh (dag) en 3081/kwh (nacht) zijn. Voor aardgas: 41573,06/kwh. Dit is een enorm verbruik voor een persoon die alleen woont. In het verleden heeft hij nog eens een correctie gehad met eveneens absurde bedragen. Hij heeft toen contact genomen gehad en kreeg te horen dat er een schatting was gemaakt van zijn verbruik terwijl de meterstanden wel waren doorgegeven. Dit is nu jaarlijks aan de gang dat zijn meterstanden worden doorgegeven en er toch gewoon een schatting word gemaakt. Hierdoor heeft hij de voorbije 2 jaar maar amper verbruik gehad wat hij ook heeft willen betwisten omdat hij wist dat zijn verbruik niet zo laag kon liggen. Maar ook toen werd hij niet verder geholpen en zou alles correct zijn geweest wat er nu dus voor zorgt dat hij dit jaar weer aan een enorm bedrag zit. Hij heeft nu wel een afbetalingsplan gevraagd maar dan nog is dit onmogelijk om elke maand af te betalen en nog te kunnen leven want dan zit hij aan een bedrag van +/- €450 omdat er hem gezegd is dat het bedrag tegen de volgende jaarafrekening moet afbetaald zijn. Hij vraagt hierbij of zijn afbetalingsplan niet op 2 jaar kan gezet worden want €450/maand gaat hem echt niet lukken.

• Op 28/7 heeft Eneco een laadpaal bij ons geinstalleerd • Dezelfde dag nog hebben we Eneco gecontacteerd dat er waarschijnlijk iets verkeerd is gelopen met de installatie, aangezien we op 1 plaats in de woning geen elektriciteit meer hebben. • 2 dagen later komt de technieker opnieuw langs en stelt vast dat er een zekering is losgekomen bij het installeren en manipuleren van de zekeringskast. De technieker brengt dit in orde. Deze interventie duurde nog geen 30 min. • Enkele weken later krijg ik een extra factuur van jullie voor deze interventie voor een totaal van 209 €. Het lijkt me duidelijk dat het loskomen van de zekering het gevolg is van de het installeren en aansluiten op de zekeringskast. Daarbij vraag ik jullie om deze factuur te crediteren Met vriendelijke groet, Kurt Porteman

Beste, op 18/08/2025 kreeg ik van jullie een afrekening van 320,14€. Ik had jullie gecontacteerd via de chat voor een afbetaling maar die persoon kon me niet helpen. Ik heb jullie al proberen bellen maar dat lukt blijkbaar ook niet! Op 13/10/2025 heb ik via jullie site contact genomen met jullie en mijn situatie uitgelegd. Op die contactname heb ik nog steeds geen antwoord en we zijn al 12 dagen verder. Nu dacht ik ik zal eens kijken op de site of er al antwoord is en daar zie ik plots staan dat ik zal afgesloten worden in december! 1 ik heb een afbetaling voorgesteld en 2 ik heb nooit gezegd dat ik wens afgesloten te worden! Ik wil U uitdrukkelijk nog eens mijn toestand schetsen en toch nogmaals vragen om een afbetaling te doen in 10x Mijn tussentijdse facturen zijn nu naar 80 gegaan ipv 40 en voor mij is het echt zeer zeer moeilijk om in kortere termijnen af te betalen dan 10 maanden. Ik heb ontzettend veel gezondheidskosten elke maand. Ik ben altijd een juiste betaler geweest bij jullie maar voor mij is elke maand ipv 40€, 120€ al heel veel om te betalen maar dat lukt me nog wel net. Als U geen afbetaling in 10 maanden 40€ aanvaard dan weet ik echt niet waar ik het geld nog moet halen. Ik heb tenminste de wil om het af te betalen en is in korter dan 1j. Ook vraag ik U om in december het contract niet stop te zetten, 1 heb ik daar niet om gevraagd en 2 heb ik zelfs maar 1 herinnering gekregen en al u gecontacteerd maar ben ik nog steeds wachtende op een antwoord van mijn laatste contact. Ik kan nu nog 40€ storten als eerste afbetaling indien U akkoord gaat. Met vriendelijke groeten Van den Brande Sandra

Beste, Ik hè een paar maand geleden aangegeven dat mijn verbruik van de gas niet klopte. Toen zeiden ze dat ik moest wachten op de eindfactuur om dit na te kunnen kijken. Nu met een verhuis is de eindfactuur gekomen en heb ik al gemeld dat ik denk dat de meter stuk is. Elk jaar trok ik rond 1000 euro terug en nu ineens moet ik over de 2550 euro betalen. Ik heb met hun gebeld en die willen mij niet helpen om mijn bewijzen via de energy monitor door te sturen naar fluvius. Ze beweren dat die verwijderd zijn. Wij zouden zelf verbruik hebben gehad tijdens onze reizen. Nu kan fluvius ons ook niet helpen zonder die bewijzen. Terug naar Eneco gebeld en die vertikken te helpen. Dus ik sta nu met mijn rug tegen de muur want wij zijn naar het buitenland verhuist en kan niet meer in het huis en ondertussen wonen daar ook andere mensen in

Beste, Ik vind het niet correct dat eneco na twee weken herrineringskosten aanrekent, op een voorschot, bij mensen die ook nog altijd betalen. Volgens mij is dit niet eens legaal. Mvg

Beste, Tot voor kort werd mijn verbruik geschat door Fluvius. Aangezien ik een vermoeden had dat mijn verbruik lager lag als normaal, heb ik iemand van Fluvius gecontacteerd om de meterstanden te komen opnemen. Voor de periode van 2023-2024 heb ik ik in November vorig jaar in totaal 4369,39 euro betaald voor electriciteit en gas samen. Geschat verbruik: Piekuren: 3619kwh Daluren: 2865 kWh Nu krijg ik plots een nieuwe jaarafrekening voor dezelfde periode, een zogezegde herberekening. En moet ik plots 6821,64 euro betalen voor dezelfgde periode. Verbruik: Piekuren: 142kwh Daluren: 6277kWh En mijn gasverbruik was zelf 3x lager als geschat. Begrijpen wie begrijpen kan. Hun support blijft mij standaard emails terug sturen en herinneringen om te betalen. Dus ik zag geen andere uitweg als jullie te contacteren.