Alle openbare klachten

Beste, ik ben klant sinds maart 2017 via een 3 jaarlijks contract eneco plus. Deze contractformule is stilzwijgend verlengd in 2020 dus ik geniet sinds maart 2020 een vaste energieprijs voor 3 jaar zowel op gas als elektriciteit onder de formule enecoplus. In oktober 2021 ben ik door jullie nog op de hoogte gebracht via telefoon dat ik tot 2023 kon genieten van deze voorwaarden en me dus geen zorgen hoefde te maken over de huidige prijsstijging op de energiemarkt. Nu ontvang ik een mail waarin de stopzetting wordt aangekondigd van enecoplus en waardoor dus een nieuwe prijszetting naar voor komt onder een andere naam eneco zon en wind flex. Deze prijzen zijn 2 tot 3 keer hoger dan mijn huidige afspraak die tot 2023 geldig is. Hier voel ik mij geschonden in mijn rechten als consument. Ik heb met jullie net een 3 jaarlijks contract afgesloten om me te beschermen tegen deze situaties. Graag vraag ik hier u te houden aan mijn huidige contract tot de afgesproken datum in maart 2023 met een ongewijzigde prijszetting.

Beste, Begin Oktober zette ik mijn contract stop bij Eneco en leek het voordelig om over te stappen naar Engie. Ik deed dit op datum van 4/10. Ik zette mijn contract bij eneco dan ook stop en vroeg een contract aan bij Engie. In de daaropvolgende dagen (op 13/10) contacteerde eneco mij waarom ik veranderd was van leverancier. Ik gaf hen mee dat ik mijn tussentijdse factuur omhoog zag gaan via My Eneco van 88 euro naar 231 euro per maand. Omdat ik nergens een contract kon terugvinden (niet op papier, niet online en niet in mail) ging ik ervan uit dat ik een contract had met variabele tarieven omdat ze mijn voorschotfactuur zo de hoogte in joegen. Bij eneco vertelden ze mij in datzelfde telefoongesprek dat ik wel degelijk een vast contract had van de zomer van 2020 tot de zomer van 2023 en dat ik dus zeer voordelige en vaste tariefkaarten had. Met deze info en met de hulp van eneco heb ik bij engie een aanvraag ingediend om mijn offerte tot contract te annuleren. Dit kan steeds gratis en zonder reden binnen de 14 dagen. Ik heb dit ook aangevraagd binnen de 14 dagen en hier heb ik ook bewijs van op email. Ik vroeg dit aan bij Engie op 13/10 en kreeg ook een ontvangstmail van engie + dossiernummer. Eneco had beloofd mij op de hoogte te brengen wanneer ze mij terug overnamen in de daaropvolgende dagen en dat dit geen probleem ging zijn. Jammer genoeg hoorde we hier niets van en zijn we na 2 dagen zelf beginnen bellen naar zowel engie als eneco waar ze ons van het kastje naar de muur gestuurd hebben en valse beloftes hebben gemaakt. Ze maakten opnieuw beloftes dat ze dit dossier hogerop gingen sturen en er snel werk van gingen maken en beloofden dat het in orde ging komen vanuit Eneco. Opnieuw gingen ze mij diezelfde week nog contacteren, maar weer niets gehoord. Engie daarentegen gaf tegenstrijdige berichten en deden er ook niets aan toen ik telefonisch contact nam en aangaf dat ik binnen de 14 dagen aanvraag gedaan had tot annulatie van mijn contract! Op 29/10 ontving ik via mail een bericht van eneco. Dat ik op 23/10 was overgenomen door Engie, maar dat ik op 24/10 weer klant ging worden bij Eneco. Ik zou een tussentijdse factuur ontvangen van eneco en voor die enkele dag dat Engie mij energie leverde zou ik niets moeten betalen. Alles leek dus in orde. Tot ik gisteren een mail kreeg van Engie dat ze mijn aanvraag tot herroepen van annulatie van het contract niet kunnen toepassen omdat ik reeds klant ben bij engie. Dit is een mail meer dan een maand na aanvraag! Plus ik was op tijd met de aanvraag tot annulatie dus lijk ik toch in mijn recht volgens mij? Ik belde hierop naar fluvius, zij vertelden mij dat ik inderdaad geregistreerd sta als klant bij engie vanaf 23/10. Ik belde opnieuw naar eneco, ik probeerde mijn verhaal uit te leggen naar een dame maar die had geen gehoor hiernaar en kon me niet helpen. Toen ik meermaals vroeg om iemand anders aan de lijn te krijgen die me wel kan helpen heeft deze dame de telefoon neergelegd. Ik belde opnieuw naar eneco en kreeg een andere werknemer te pakken. Hij vertelde mij dat ik reeds opnieuw klant ben bij Eneco maar dat mijn energie door Engie wordt aangeleverd voorlopig en dat ze mij eind november terug over gingen nemen. Dit ging nu niet door een update van de systemen. Wat ik niet begrijp. Ik ben klant bij eneco, mijn contract loopt daar verder, maar mij energie wordt geleverd door Engie en zij gaan mij ook een factuur sturen hiervoor met dus veel hogere tarieven dan eneco! Dit wisten ze mij bij eneco te vertellen gisteren. Daarnaast heb ik een slotfactuur + een correctie gekregen van eneco die ik moet betalen terwijl mij doorgegeven was dat ik een tussentijdse afrekening ging krijgen. Ze vertelden mij dat ze gingen werken met terugwerkende kracht, maar ze konden niet vertellen wat dit inhoudelijk inhield. Hij zei dan maar uit de losse pols dat ze mij een korting gingen geven van 40 euro op mijn volgende factuur. Dit betekent dus zo goed als toegeven dat ze in de fout zijn? Zowel eneco als engie stellen mij enorm teleur en hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd. Elk een valse beloftes gemaakt. Wij als burger waren steeds correct en zijn allesbehalve nalatig geweest want we hebben genoeg getelefoneerd en gemaild toen we niets hoorden na hun beloftes. Dit is een fout van beide energieleveranciers en wij als burger zijn hier weer de dupe van... Dit heeft ons ook al zeer veel tijd gekost en onzekerheid + frustraties. Hopend dat jullie mij kunnen helpen. Zoals ik zei heb ik alles op mail. Als jullie dit nodig hebben kunnen jullie mij steeds contacteren. Hopend snel iets te horen van jullie! Alvast bedankt.

Beste,-Op 1/9/2020 sluit ik contract af met Eneco voor electriciteit en gas-Maart 2021 worden er zonnepanelen geinstalleerd en geactiveerd op een terugdraaiende analoge teller-Op 31/5/2021 komt een medewerker van Fluvius langs om de meterstanden op te nemen-Op 2/6/2021 ontvang ik een eindafrekening Eneco van 1/9/2020 tem 31/5/2021. Tot mijn verbazing wordt voor het verbruik electriciteit NIET de eindtellerstand van 31/05/2021 genomen maar een op 23/5/2021 door Fluvius veel te hoog geschatte tellerstand zowel voor dag als nacht. -Ik dien klacht in bij Eneco om de afrekening te corrigeren en de tellerstand van 31/05/2021 te gebruiken vermits dit de correcte en door Fluvius geregistreerde tellerstand is.-Eneco reageert totaal niet op mijn klacht. Mijn dagverbruik van 1/9/2021 tem 31/5/2021 zou 1926 kWh moeten zijn, Eneco rekent 3086 kWh aan. Mijn nachtverbruik van 1/9/2021 tem 31/5/2021 zou 2705 kWh moeten zijn, Eneco 3006 kWh aan.Conclusie: Eneco rekent in totaal bijna 1300 kWh teveel aan stroom aan. Ik krijg geen respons op mijn klacht via email. Bel je ze dan schuiven ze het probleem door naar de backend, maar die krijg je nooit aan de lijn of bellen niet terug.R.R.

Beste, Ik nam in de maand februari een nieuw contract aan met de megaleverancier die ik maandelijks betaal voor mijn elektriciteitsverbruik, daarna stuurde mijn oude leverancier eneco mij een factuur die ik per ongeluk betaalde voor de troost van de maand maart. wat niet normaal is aangezien ik mijn factuur voor de maand maart al betaald heb aan een nieuwe mega min leverancier sinds 01/02/2021. daarna neem ik contact op met eneco die weigert de niet verschuldigde betaling terug te betalen. bij voorbaat dank voor uw begrip.

Beste,Deze jaarafrekening is abnormaal hoog alsook de toekomstige voorschotten doordat u onjuiste data hanteert.Wij hebben zonnepanelen met terugdraaiende meter. Voor periode 20/3/2020-01/03/2021 stuurde Fluvius u onze echte meterstanden van 01/03/2021 op. Op uw jaarafrekening rekent u ons voor de periode 01/01/2021-01/03/2021 een verbruik aan gebaseerd op geschatte meterstanden en dit voor zowel electriciteit als gas. Vervolgens vermeldt u foutieve gegevens onder de meterstanden: voor electriciteit als begindatum 01/01/2021 ipv 19/3/2020, als beginstand 998006 ipv 997164. Hetzelfde doet u voor gas: onder de meterstanden als begindatum 01/01/2021 ipv 19/3/2020, beginstand 17590 ipv 17008. Ondernomen acties:Op 17/3/2021 hebben wij: a) 3x telefonisch contact genomen met Eneco, telkens iemand anders die niet begreep wat het probleem was. b) Tussendoor 2x telefonisch contact gehad met Fluvius die bevestigde dat alle meterstanden tijdig aan Eneco waren doorgestuurd alsook dat ze bij aanvang 2021 een communicatie hadden gedaan aan o.a. Eneco dat men ingeval van echte meterstanden, de geschatte meterstanden niet in rekening mochten brengen. c) Op Eneco's website het formulier voor rectificatie ingevuld waarop staat dat intussentijd de faktuur niet hoeft betaald te worden. Ook aangevinkt dat iemand van Eneco ons moest contacteren.Op 18/3/2021 ontvingen we van Eneco formulier tevredenheid klantendienst. We hebben dit onmiddellijk ingestuurd en vermeld dat we zeer ontevreden zijn. Het vakje waar men kan aanduiden dat we wensten dat iemand van Eneco contact met ons zou opnemen, hebben we ook aangevinkt.En sindsdien is het stil. Geen enkele reactie van Eneco. Wij verwachten van Eneco een rectificatie van deze jaarafrekening.

BesteIk nam al meerdere malen contact op met eneco in november voor een ketelonderhoud die ik nog tegoed had volgens mijn contract. Meerdere malen werd ik van de ene dienst naar de andere dienst doorverbonden. Ik krijg mails dat het in behandeling is maar als ik dan bel weten de mensen van de aanvraag niks en wordt er zelfs gesproken van een annulatie terwijl dit zeker niet zo is. Nu werd mij aangeraden om in januari terug te bellen naar het nr 078/152141, dat de dienst hoogstwaarschijnlijk overbeladen is. Ik contacteerde al eerder dit nummer en kreeg een vrouw aan de lijn die geen aanvraag gekregen had van eneco.Mijn ketel geeft al een tijd aan dat er onderhoud nodig is en geeft ook al storing aan terwijl de ketel nog vrij recent aangekocht werd. Ik maak me zorgen dat ik zonder verwarming zal vallen in de winter en dat door het uitstel telkens of doorverwijzen telkens en slechte communicatie tussen eneco en deze partner in ketelonderhoud, mijn ketel schade zal ondervinden

Ik heb van mijn energieleverancier nadat ik alle slotfacturen heb betaald, al 1.5 jaar bij andere leverancier zit een correctiefactuur gekregen en krijg geen uitleg vanwaar dit komt. eerst werd gezegd: we hebben nieuwe gegevens van Fluvius. Dit is niet correct. dan was het je hebt zonnepanelen. Ik heb dit altijd aangegeven , anders kan ik de lage energiestand niet ingeven. Ik krijg geen antwoord, hoe of wat en moet bijna 300 euro bijbetalen na 1.5 jaar. Dit kan toch zomaar niet . En dan na meedere malen contact te nemen zonder antwoord. Gewoon we hebben het fout berekend. Als ze een fout maken moeten ze dit sneller aanrekenen en niet na zoveel tijd.

-Ik ben al sinds 2012 klant bij Eneco (toen nog Eni).-Op 17/04/2019 ketelonderhoud door Eneco laten uitvoeren voor +- 180€-Onze boiler viel op donderdag 12/12 in panne.Na een telefoontje naar de 24/24 support van Eneco werd er gemeld dat een technieker ons ging opbellen voor een afspraak. Gebeurd. De technieker kwam langs op 13/12. Ik vertelde hem dat de foutcode 6A wijst op het feit dat er iets mis is met de ionisatie-elektrode. Hij meldde dat er enkel wat water moest bijgestoken worden, want de druk stond te laag. De boiler resette, de technieker dronk een koffie tijdens het invullen van zijn administratie en vertrok. Na zijn vertrek, zelfde issue ==> 6A. Gebeld naar de permanentiedienst van de technieker. Die medewerker verzekerde mij dat de technieker ging terugbellen. Niet gebeurd. Na talloze telefoons naar de sos dienst en eneco zelf, kregen we te horen dat er niets werd nagelaten in het dossier en dat de technieker geweigerd had om langs te komen, want hij was toch al geweest.Hij is uiteindelijk gedwongen om langs te komen laat in de avond. Het bleek de i-o-ni-sa-tie-e-lek-tro-de? Vreemd. Hij ging maandag een offerte sturen om die te vervangen. Nooit ontvangen. We zijn enorm ontevreden over deze service. We zitten sinds donderdag 12/12 zonder verwarming en warm water en we worden letterlijk en figuurlijk in de kou gelaten tot op vandaag 17/12.-Op 18/12 een eigen loodgieter laten opdagen. Zijn vaststelling was dat er tijdens het onderhoud dat ik via Eneco regelde in de eerste helft van 2019 waarschijnlijk enkel een meting is gebeurd en verre van een echt onderhoud. En dat voor 180€? Dat wil zeggen dat ik wettelijk in orde was met een certificaat voor 180€, maar daar houdt het dan ook op. Daardoor werkte de boiler niet naar behoren, moest ik wisselstukken laten bestellen en een loodgieter betalen. Daarnaast vraag ik hem best snel terug voor een degelijk onderhoud, terwijl tweejaarlijks met dit type boiler zou moeten volstaan. Stevig prijskaartje in totaal, terwijl we bij Eneco niet weinig betalen ivm de concurrentie. -Deze case werd onderzocht en de telefoniste besloot dat ze kon afsluiten met een positieve noot, omdat de zaak uiteindelijk werd opgelost. Door mijzelf of beter, mijn loodgieter.-Ik wens gecompenseerd te worden voor alle kosten (onderhoud in april, dagen in de kou + koud water, interventie en wisselstukken loodgieter).

Onlangs had ik een slotenmaker nodig (21/09/2018) en daarvoor belde ik naar de bijstandsnummer van de eneco comfort bonus. Deze firma heeft mij na de interventie nog gecontacteerd voor punten te geven op hun interventie en toen zeiden ze mij dat de betaling in orde was en ik hier niks meer van ging merken. Echter is deze betaling nooit voldaan geweest door eneco en nu ontvang ik hier plots een betalingsherinnering terwijl we nooit een factuur gekregen hebben want deze ging betaald worden door eneco. Na talloze emails en telefoons met eneco is hier na meer dan 1 maand nog niets aan gedaan.1e contact was 17/12/2018.

Ik ben geen klant meer bij Eneco sedert 05/2016. Nadien werd de domiciliëring NIET automatisch geschrapt door Eneco. Volgens mijn bank Argenta dient Eneco hiervoor te zorgen : hun bank moet de domiciliëring schrappen en deze verdwijnt dan. Niettegenstaande talrijke (5) verzoeken naar Eneco is deze nog steeds NIET geschrapt, er wordt enkel medegedeeld dat er geen betalingen meer zullen aangeboden worden! (ik ben er geen klant meer!!).Om deze reden (slechte administratie en onbegrip) word ik NOOIT meer klant bij Eneco in een tevredenheidsenquête nav mijn klachten geef ik dit steeds ook zo aan.Dit duurt nu echt veel te lang voor een gewone administratieve formaliteit (destijds bij Electrabel heb ik al deze moeite niet moeten doen om de domiciliëring daar te schrappen : dit gebeurde automatisch).