Alle openbare klachten

Ik ben momenteel al 5 maanden klant bij Enenco en heb een digitale meter. Tot op heden kan ik niet weten wat ik al verbruikt heb en hoeveel me dit gaat kosten. Met de huidige prijzen alsook de mogelijke betalingsissues lijkt het me noodzakelijk om een inschatting van je verbruik te kunnen maken. Verder kan dit ook een trigger zijn om te kijken naar zonnepanelen. Op hun site (My Eneco) bestaat er een programma: Energy Monitor, maar hierbij kunnen ze geen data geven en zeggen ze enkel dat dit ooit eens zal opgelost worden. Dat lijkt me onaanvaardbaar. Een klant moet ten alle tijden kunnen weten wat zijn verbruik is en hoe dit evolueert. Ook historische data van vorige leverancier of provider moet zeker beschikbaar zijn.

Beste Eneco,Wat een knoeiboel is dit, zeg! Twee van uw medewerkers hebben me na wekenlang(!) heen-en weer gemail (omdat u niet te bereiken blijkt per telefoon!!) gezegd dat mijn voorschotbedrag naar beneden zou worden aangepast.Ik ben het intussen kots-, maar dan ook kotsbeu om telkens opnieuw mijn verhaal te moeten doen. En dan nog blijkt het jullie niet te lukken mij op een duidelijke, juiste manier te informeren, laat staan te helpen.Maar goed, nog maar eens de feiten: Ik werd begin december klant bij jullie. Ik laat jullie kort nadien weten dat ik geen werkende toegang heb tot de online klantenzone. Ik kan dus niets terugvinden ivm mijn contract en het bedrag op mijn factuur. Eneco stuurt blijkbaar ook geen overzicht daarvan via een ander kanaal waardoor ik dus totaal in het ongewisse bleef. In januari stel ik tot mijn verbazing vast dat er een absurd hoog voorschotbedrag wordt aangerekend. Dit bedrag werd nooit eerder gecommuniceerd, en ik kan dat omwille van de online toegang die nog steeds niet werkt (1 maand na melding...) ook niet zelf wijzigen. Inmiddels is het mij al duidelijk dat bij Eneco op een enorme knoeiboel ben gestoten. Dat en de onmogelijkheid om u op een vlotte manier te kunnen contacteren maken dat ik beslis mijn contract te beëindigen. Bij uw concurrent slagen ze er blijkbaar wel in om mij voor het ingaan van mijn contract een duidelijk overzicht te geven van mijn contract en van mijn voorschot. Bovendien is dat voorschot een duidelik te verklaren bedrag, gebaseerd op mijn verbruik. Goede afspraken maken goede vrienden: uw manager mag het inkaderen en op z'n bureau zetten op een plek waar hij/zij het duidelijk kan zien...Uw medewerkers melden me ergens eind januari dat het voorschotbedrag zou worden verlaagd naar 55EUR (zowel via Facebook als per mail). In februari stel ik vast dat er nog steeds niets veranderd werd. Ik kan daarnaast zelf ook nog altijd niet (!) online terugvinden vanwaar dat absurd hoge bedrag komt, laat staan dat ik het zelf zou kunnen wijzigen.Ik vernam van een van uw medewerkers dat dat zou liggen aan een technisch probleem ivm de klantenzone. Ik kan niet bewijzen dat dat niet klopt, maar inmiddels is mijn vertrouwen in Eneco zo ver gezakt dat ik het moeilijk vind om u zomaar te geloven. Ongeacht of u mensen bedriegt, of gewoon incompetent bent, heb ik het nu echt helemaal gehad met Eneco.Ik diende klacht in bij de ombudsdienst en weiger klaar en duidelijk jullie idiote voorschotten te betalen. Ik wil niet dat een bedrijf dat op zo'n ontransparante en onduidelijke manier werkt als Eneco bij mij in de schuld zou staan. God alleen weet dan immers of, laat staan wanneer, ik zou worden terugbetaald, en of het dan zou lukken om dat correct te doen. Afgaande op de hoeveelheid en de aard van de klachten tegen jullie op de website van TestAankoop, vertrouw ik jullie voor geen meter meer. Jullie lijken echt wel met grote problemen te zitten in jullie manier van handelen naar jullie klanten toe.Ik wil daarom dat u me bij het aflopen van mijn contract per 28/2 laat weten wat mijn verbruik is, en me een totaalfactuur bezorgt. Ik zal u dan zelf tijdig en correct uitbetalen. Het is niet mijn schuld dat u eenzijdig beslist om disproportionele voorschotten te vragen, heel moeilijk te bereiken bent, en mij vervolgens op geen enkele manier blijkt te kunnen helpen met mijn nochtans simpele vragen. Ik wens daar op geen enkele manier voor gestraft te worden, noch door een buitenproportioneel deel van mijn maandinkomen aan jullie te moeten afstaan, noch door mogelijk te worden gegijzeld omdat een of andere bureaucratisch gedrocht (waarvan ik dus niet zeker bent dat het wel ter goeder trouw handelt) geld van mij in zijn bezit heeft.Als afsluiter wil ik enkel nog zeggen dat ik echt niet begrijp waarom dit zo ver is moeten komen. Bij uw concurrenten is het ongetwijfeld ook druk, maar bij de bedrijven die ik contacteerde zodra het me duidelijk werd dat ik geen klant meer wilde blijven bij Eneco, werd ik stuk voor stuk wel helder geïnformeerd. Misschien kan u uw managers eens op kijkstage sturen? Eneco kan er maar wel bij varen...

Beste,Door het plotse faillissement van de Vlaamse Energieleverancier (groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen) moesten wij van 0 herbeginnen.Wij deden enorm veel prijsvergelijkingen (zowel via de V-test als op iedere leverancier haar persoonlijke website).Via de website van Eneco kregen wij een offerte. Dit op basis van correcte gegevens die wij haalden op onze laatste afrekening.Voorstel: Eneco Zon en Wind Flex + Eneco Aardgas Flex --> 262,92 euro per maand.Ik heb vandaag mijn klantenzone van Eneco geraadpleegd en daar kreeg ik het haast van aan mijn hart --> VOORSCHOTFACTUUR VAN 1077,60 EURO !!!!Dit is er ver ver over voor ons.Wij voelen ons volledig in het zak gezet door Eneco en noemen dit valse praktijken.Een simulatie met de tariefkaart van december 2021 geeft het bedrag 262,92 euro weer!!!Hierdoor hebben wij ons ook klant gemaakt.Wij proberen ondertussen AL WEKEN Eneco te bereiken, via livechat, via telefoon, via het contactformulier --> GEEN ENKELE WEG LIJKT MOGELIJK.Niemand bereikbaar, chat momenteel niet in gebruik, contactformulier geen enkele reactie.Klantenservice is dan ook beneden alle peil!Wij deden ook onmiddellijk bij de afhandeling van ons contract het nodige om vanaf 8/12 bij Eneco aan te sluiten (wegens faillissement Vlaamse Energieleverancier) en dit werd allemaal correct geregistreerd, volgens automatische mail.Nu krijgen wij brieven van Fluvius dat onze overstapdatum op 1/2/22 is, waardoor wij tot deze datum bij die noodleverancier zitten, met als gevolg NOG HOGERE PRIJZEN.Ook hiervoor Eneco al dagen aan het contacteren, ZONDER ENIG RESULTAAT.Wij betreuren deze situatie en klantenservice van ENECO en vinden dit absoluut ongeoorloofde praktijken.Wij hopen hiermee dat Eneco zo snel mogelijk contact met ons opneemt en dingen aanpast. Wij hebben Eneco ondertussen ook aangetekend geschreven, want elke vorm van communicatie wordt vermeden.Wat een praktijken, ook de politiek laat alles maar begaan in functie van de leveranciers die de mensen echt aan het uitmelken zijn.Wij zijn absoluut ten einde raad!!!Familie Van Goethem uit Temse

Betreft: niet akkoord met wijzigen energiecontractOp 22/12/2021 stuurde Eneco mij een email waarin Eneco aankondigde dat Eneco vanaf 01/03/2022 overschakelt op Eneco Zon & Wind Flex (een variabel tarief). Volgens diezelfde email omdat door een wijziging in de regelgeving mijn product ophoudt te bestaan.Hiermee ga ik niet akkoord: ik heb immers een contract voor de levering van elektriciteit met vast tarief, dat nog loopt tot 2023. Eneco heeft dus het recht niet om dit contract te verbreken (Eneco moet zich houden aan onze afspraak in het contract). Bovendien verdubbelt het tarief hierdoor.Op 23/12/21 am bel ik twee maal met de klantendienst (Referentie: CASE-10174422), waarbij bevestigd wordt dat mijn contract loopt tot 2023. De medewerkers herhalen dat Eneco zicht baseert op een Belgische wet, maar kunnen me niet informeren dewelke. Maar ze verzekeren me dat alles terug te vinden is op internet. Maar kunnen de pagina’s waarop ze zich beroepen ook niet terugvinden. Indien ik niet akkoord ga, moet ik maar een klacht indienen via de ombudsman. Op 23/12/21 pm ontvang ik van de klantendienst (Evelien) een email met de wettekst waarover sprake. Deze wettekst laat niet toe een bestaand contract te verbreken!Ook energie-expert Luc Pauwels is hierover duidelijk (vrtnws, 01/10/21, 16:11): “Een tariefwijziging mag alleen aan het einde van je contract”.Op 27/12/21 stuur ik een email naar Eneco waarin ik duidelijk stel niet akkoord te gaan. Antwoord Eneco:” Vanaf januari verplicht de wet ons niet-actieve producten uit te faseren, je vindt de wettekst als bijlage. Jouw contract is in 2017 gestart bij ons. Dit een contract van onbepaalde duur met een vaste energiekost de eerste 3 jaar. De prijsgarantie is dus in 2020 verlopen. Je kan dit steeds terugvinden op de tariefkaart bovenaan. Je vindt deze in bijlage terug. Jouw huidige product bij Eneco is een niet-actief product.”Aan de telefoon op 23/11 vertelde men echter dat mijn contract voor 3 jaar stilzwijgend was verlengd in 2020 en van bepaalde duur was.Eneco doet hier aan wanpraktijken. Ik wil dat Eneco mijn contract voortzet onder hetzelfde vast tarief zoals afgesproken.

Sinds het begin van contract kon ik nog niet mijn facturen of contract online verifiëren op my eneco.Plots brief binnen gekregen met de melding dat mijn voorschot factuur verhoogde van 122 naar 310?Telefonisch contact gehad. Werkneemster was ronduit onbeschoft (voor mij kwam het over dat ik niet de enige was met deze vraag). Ik wil duidelijkheid en zicht hebben op mijn betalingen. Ik vertrouw het niet meer.

Geachte, ik heb bij jullie een contract voor elektriciteit en gas met een vaste prijs voor de duur van 3 jaar lopende tot 07/2023.Met de vage reden wegens wijziging in de regelgeving wordt dit nu voortijdig door u verbroken, waardoor ik automatisch op een variabel contract wordt overgeschakeld, met als gevolg bijna 3 keer hogere tarieven voor zowel elektriciteit als gas. Na wat opzoekwerk kwam ik erachter dat het om een wet gaat van 06/2021 die verbiedt om zogenaamde slapende contracten stilzwijgend te verlengen. Daar is in dit geval geen sprake van, het contract loopt nog. Dit kan enkel worden stopgezet aan het einde van de looptijd. Ik besef ook dat de huidige energieprijzen de pan uitswingen, maar dat was net het doel en het voordeel van een vast tarief, beschermd blijven tegen prijsstijgingen.In De Tijd lees ik het volgende citaat : Mark Van Hamme, de woordvoerder van Eneco. ‘Stel dat een klant een contract afsluit waarbij hij zijn prijs vastklikt voor drie jaar. Als leverancier moeten wij dan die verwachte volumes inkopen tegen de hoge marktprijzen van vandaag. Maar als na drie maanden stroom en gas weer goedkoper worden, kan die klant zonder verbrekingsvergoeding kosteloos vertrekken. De volumes die we voor die klant hebben ingekocht, moeten we dan tegen fors verlies weer van de hand doen. Dat risico is te groot geworden om het nog te verrekenen. Hieruit leid ik af dat Eneco voor mij (en nog anderen, zo lees ik op het klachtenplatform van TA...) destijds volumes heeft ingekocht aan een (relatief) goedkoop tarief, en deze nu, door verbreking van het contract, verder verkoopt aan de torenhoge prijzen van het moment (het omgekeerde dus). Mijns inziens geen propere praktijk, waardoor ik me zwaar bekocht voel.

Beste, ik ben klant sinds maart 2017 via een 3 jaarlijks contract eneco plus. Deze contractformule is stilzwijgend verlengd in 2020 dus ik geniet sinds maart 2020 een vaste energieprijs voor 3 jaar zowel op gas als elektriciteit onder de formule enecoplus. In oktober 2021 ben ik door jullie nog op de hoogte gebracht via telefoon dat ik tot 2023 kon genieten van deze voorwaarden en me dus geen zorgen hoefde te maken over de huidige prijsstijging op de energiemarkt. Nu ontvang ik een mail waarin de stopzetting wordt aangekondigd van enecoplus en waardoor dus een nieuwe prijszetting naar voor komt onder een andere naam eneco zon en wind flex. Deze prijzen zijn 2 tot 3 keer hoger dan mijn huidige afspraak die tot 2023 geldig is. Hier voel ik mij geschonden in mijn rechten als consument. Ik heb met jullie net een 3 jaarlijks contract afgesloten om me te beschermen tegen deze situaties. Graag vraag ik hier u te houden aan mijn huidige contract tot de afgesproken datum in maart 2023 met een ongewijzigde prijszetting.

Beste, Begin Oktober zette ik mijn contract stop bij Eneco en leek het voordelig om over te stappen naar Engie. Ik deed dit op datum van 4/10. Ik zette mijn contract bij eneco dan ook stop en vroeg een contract aan bij Engie. In de daaropvolgende dagen (op 13/10) contacteerde eneco mij waarom ik veranderd was van leverancier. Ik gaf hen mee dat ik mijn tussentijdse factuur omhoog zag gaan via My Eneco van 88 euro naar 231 euro per maand. Omdat ik nergens een contract kon terugvinden (niet op papier, niet online en niet in mail) ging ik ervan uit dat ik een contract had met variabele tarieven omdat ze mijn voorschotfactuur zo de hoogte in joegen. Bij eneco vertelden ze mij in datzelfde telefoongesprek dat ik wel degelijk een vast contract had van de zomer van 2020 tot de zomer van 2023 en dat ik dus zeer voordelige en vaste tariefkaarten had. Met deze info en met de hulp van eneco heb ik bij engie een aanvraag ingediend om mijn offerte tot contract te annuleren. Dit kan steeds gratis en zonder reden binnen de 14 dagen. Ik heb dit ook aangevraagd binnen de 14 dagen en hier heb ik ook bewijs van op email. Ik vroeg dit aan bij Engie op 13/10 en kreeg ook een ontvangstmail van engie + dossiernummer. Eneco had beloofd mij op de hoogte te brengen wanneer ze mij terug overnamen in de daaropvolgende dagen en dat dit geen probleem ging zijn. Jammer genoeg hoorde we hier niets van en zijn we na 2 dagen zelf beginnen bellen naar zowel engie als eneco waar ze ons van het kastje naar de muur gestuurd hebben en valse beloftes hebben gemaakt. Ze maakten opnieuw beloftes dat ze dit dossier hogerop gingen sturen en er snel werk van gingen maken en beloofden dat het in orde ging komen vanuit Eneco. Opnieuw gingen ze mij diezelfde week nog contacteren, maar weer niets gehoord. Engie daarentegen gaf tegenstrijdige berichten en deden er ook niets aan toen ik telefonisch contact nam en aangaf dat ik binnen de 14 dagen aanvraag gedaan had tot annulatie van mijn contract! Op 29/10 ontving ik via mail een bericht van eneco. Dat ik op 23/10 was overgenomen door Engie, maar dat ik op 24/10 weer klant ging worden bij Eneco. Ik zou een tussentijdse factuur ontvangen van eneco en voor die enkele dag dat Engie mij energie leverde zou ik niets moeten betalen. Alles leek dus in orde. Tot ik gisteren een mail kreeg van Engie dat ze mijn aanvraag tot herroepen van annulatie van het contract niet kunnen toepassen omdat ik reeds klant ben bij engie. Dit is een mail meer dan een maand na aanvraag! Plus ik was op tijd met de aanvraag tot annulatie dus lijk ik toch in mijn recht volgens mij? Ik belde hierop naar fluvius, zij vertelden mij dat ik inderdaad geregistreerd sta als klant bij engie vanaf 23/10. Ik belde opnieuw naar eneco, ik probeerde mijn verhaal uit te leggen naar een dame maar die had geen gehoor hiernaar en kon me niet helpen. Toen ik meermaals vroeg om iemand anders aan de lijn te krijgen die me wel kan helpen heeft deze dame de telefoon neergelegd. Ik belde opnieuw naar eneco en kreeg een andere werknemer te pakken. Hij vertelde mij dat ik reeds opnieuw klant ben bij Eneco maar dat mijn energie door Engie wordt aangeleverd voorlopig en dat ze mij eind november terug over gingen nemen. Dit ging nu niet door een update van de systemen. Wat ik niet begrijp. Ik ben klant bij eneco, mijn contract loopt daar verder, maar mij energie wordt geleverd door Engie en zij gaan mij ook een factuur sturen hiervoor met dus veel hogere tarieven dan eneco! Dit wisten ze mij bij eneco te vertellen gisteren. Daarnaast heb ik een slotfactuur + een correctie gekregen van eneco die ik moet betalen terwijl mij doorgegeven was dat ik een tussentijdse afrekening ging krijgen. Ze vertelden mij dat ze gingen werken met terugwerkende kracht, maar ze konden niet vertellen wat dit inhoudelijk inhield. Hij zei dan maar uit de losse pols dat ze mij een korting gingen geven van 40 euro op mijn volgende factuur. Dit betekent dus zo goed als toegeven dat ze in de fout zijn? Zowel eneco als engie stellen mij enorm teleur en hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd. Elk een valse beloftes gemaakt. Wij als burger waren steeds correct en zijn allesbehalve nalatig geweest want we hebben genoeg getelefoneerd en gemaild toen we niets hoorden na hun beloftes. Dit is een fout van beide energieleveranciers en wij als burger zijn hier weer de dupe van... Dit heeft ons ook al zeer veel tijd gekost en onzekerheid + frustraties. Hopend dat jullie mij kunnen helpen. Zoals ik zei heb ik alles op mail. Als jullie dit nodig hebben kunnen jullie mij steeds contacteren. Hopend snel iets te horen van jullie! Alvast bedankt.

Beste,-Op 1/9/2020 sluit ik contract af met Eneco voor electriciteit en gas-Maart 2021 worden er zonnepanelen geinstalleerd en geactiveerd op een terugdraaiende analoge teller-Op 31/5/2021 komt een medewerker van Fluvius langs om de meterstanden op te nemen-Op 2/6/2021 ontvang ik een eindafrekening Eneco van 1/9/2020 tem 31/5/2021. Tot mijn verbazing wordt voor het verbruik electriciteit NIET de eindtellerstand van 31/05/2021 genomen maar een op 23/5/2021 door Fluvius veel te hoog geschatte tellerstand zowel voor dag als nacht. -Ik dien klacht in bij Eneco om de afrekening te corrigeren en de tellerstand van 31/05/2021 te gebruiken vermits dit de correcte en door Fluvius geregistreerde tellerstand is.-Eneco reageert totaal niet op mijn klacht. Mijn dagverbruik van 1/9/2021 tem 31/5/2021 zou 1926 kWh moeten zijn, Eneco rekent 3086 kWh aan. Mijn nachtverbruik van 1/9/2021 tem 31/5/2021 zou 2705 kWh moeten zijn, Eneco 3006 kWh aan.Conclusie: Eneco rekent in totaal bijna 1300 kWh teveel aan stroom aan. Ik krijg geen respons op mijn klacht via email. Bel je ze dan schuiven ze het probleem door naar de backend, maar die krijg je nooit aan de lijn of bellen niet terug.R.R.

Beste, Ik nam in de maand februari een nieuw contract aan met de megaleverancier die ik maandelijks betaal voor mijn elektriciteitsverbruik, daarna stuurde mijn oude leverancier eneco mij een factuur die ik per ongeluk betaalde voor de troost van de maand maart. wat niet normaal is aangezien ik mijn factuur voor de maand maart al betaald heb aan een nieuwe mega min leverancier sinds 01/02/2021. daarna neem ik contact op met eneco die weigert de niet verschuldigde betaling terug te betalen. bij voorbaat dank voor uw begrip.