Alle openbare klachten

Ik heb meerdere malen een klacht ingediend tegen jullie leugenaar-medewerker Dan Eli.Jullie hebben tot nu toe niets gedaan om hij/zij te bestraffen.Hij gaaf meerdere malen opzetlicht slechte informatie door...

Beste, mijn laatste jaarafrekening elektriciteit dateert van 20/10/2020, meer dan 2 jaar ! Hiervoor heb ik sinds februari 2022 al 6 contactformulieren (Cases) ingevuld en naar schatting een 15 tal keer telefonisch contact opgenomen.Sinds april 2022 word mij vermeld dat er een IT probleem is, mei 2022 krijg ik per mail de bevestiging dat alles in orde is en de jaarfactuur kan opgesteld worden . In januari 2023 wordt mij telefonisch vermeld dat het IT probleem er nog is! Tussen mei 22 en januari 23 heb ik nog verschillende malen telefonisch contact opgenomen voor stand van zaken maar niemand bij Eneco blijkt dit probleem aan te pakken.Op het ogenblik zijn door Fluvius 3 meterstanden door gestuurd waarvoor een afrekening dient te worden opgemaakt! 1é - eindstand draaiende meter plaatsing digitale meter, 2é - jaar 2021, 3é - jaar 2022 , dat dit blijft aanslepen is totaal onaanvaardbaar, via deze weg zou ik graag van Eneco een correcte stand van zaken en juiste termijn vernemen wanneer ik de jaarafrekeningen mag ontvangen .Meeste dank , groeten Yvo.

Beste,Wij hadden een vast contract tem 30/06/2022 daarna verplicht een flexcontract gekregen met bijhorende tariefkaarten. Nu wij de afrekening van de electra en gas hebben ontvangen, hebben wij gemerkt dat de periodes, tarieven etc.. niet correct gehanteerd worden. Ik sta hier reeds maanden voor in contact met Eneco zowel telefonisch als mail zij begrijpen of willen het niet begrijpen. Ik krijg ook niemand aan de lijn, die hiervoor bevoegd is om op een deftige manier uit te klaren. Ons geduld is op.Wij wensen een correcte berekening van de facturen. Tevens ook welke tarieven er gehanteerd worden het laatste kwartaal van 2022 & het eerste kwartaal van 2023, want deze informatie krijgen wij ook niet.Alvast bedankt!

goeiendag,Ondanks 2(27/12/2022 en 4/1/2023) keer de klagen bij Eneco hun klachtendienst is er nog niets opgelost. Het probleem is, ik ben 6 maanden geleden verhuisd. Ik heb recht op sociaal tarief maar ineens in december passen zonder iets aan mij te melden het naar een gewoon tarief. Ik heb dat aangekaart en kreeg op 30/12/2022 op mijn eerste klacht als antwoord dat ze tot op heden nog geen bewijs hebben ontvangen van de regering voor mijn nieuw adres. In mijn tweede klacht geef ik het bewijs van sociaal tarief van mijn mijn nieuw adres. Tot op het heden hebben ze nog niets veranderd of mij beantwoordt op die 2de klacht.

Beste, mijn contract met Eneco is afgelopen sinds 1 augustus 2022. Voor mijn gasverbruik ontving ik een eindafrekening op 11 augustus. Voor mijn elektriciteitsverbruik heb ik na 6 maanden (!) nog steeds geen eindafrekening ontvangen.Ik heb dit per mail gesignaleerd op 14/9, 17/10, 16/11 en 16/12. Eerst werd mij geantwoord dat de vertraging te wijten was aan technische problemen, later werd mij een antwoord beloofd binnen 10 dagen. Op 12/12 heb ik na lang wachten iemand van Eneco Nederland aan de telefoon gekregen die mij beloofde mijn klacht door te sturen naar de dienst facturatie met het verzoek mijn vraag (case 11250272) dringend te behandelen. Het is ondertussen 29 december en ik heb nog steeds niets vernomen.Deze handelswijze had ik van een bedrijf als Eneco niet verwacht.

Beste,Op 12/08/2022 om 16.00 doorgestuurd met foute meterstand.Op 18/08/2022 mail ontvangen met als melding niet betalen, correctiefactuur afwachten (We hebben je telefonisch geprobeerd te bereiken zonder succes helaas. We hebben een correctiefactuur voor je aangevraagd in verband met de slotfacturen die je had ontvangen, je kan deze gerust afwachten je hoeft momenteel de huidige niet te betalen. We wensen je een fijne dag verder!Met vriendelijke groeten,LyudmilaKlantendienst EnecoTot op heden geen correctiefactuur ontvangen !!!Nu AANMANING (22276001) gekregen van Flanderijn Incasso N.V..Meerdere malen mails gestuurd en geen antwoord ontvangen.Meerdere malen telefonisch contact proberen op te nemen zonder succes maar wel beloftes dat ze gingen terugbellen.Deze zaak loopt nu al vanaf januari 2022.De administratieve kosten lopen op waaraan wij geen schuld hebben. Er is duidelijk bewijs dat verkeerde meterstanden werden gehanteerd.Kunnen jullie dit alstublieft, alstublieft in orde brengen.Of een telefoonnummer doorgeven waar we geholpen worden of een duidelijk antwoord krijgen.

Beste, Ik vraag reeds sinds eind oktober achter mijn eindfactuur bij Eneco. Wij hebben onze meterstanden doorgegeven eind september en kregen maar geen reactie. Na verschillende e-mails (zeker meer als 10) worden we steeds van hier naar daar gestuurd met altijd een nieuw excuus.Eerst waren ze er druk mee bezig, dan waren ze nog niet begonnen, ect. Echter worden mijn facturen nu ook op betaald gezet zonder het aangeboden is aan mijn bank, wat wil zeggen dat ze dit hoogstwaarschijnlijk afhouden van mijn eindfactuur (waar ik geen toestemming voor gegeven heb en dus wens het totale bedrag gestort te krijgen op mijn rekening.)Tot hoe verre ben ik in mijn recht? Kan ik een compensatie vragen voor het maanden wachten? Bedankt!

Beste Eneco,Deel 1 van de klacht = Situatieschets in jan 2022 veroorzaakt door foutieve tussenkomst Luminus.Beste Leverancier Eneco,Na ons telefonisch contact op 7/1/2022 (case-10217645), mail ik u opnieuw met de vraag mijn contract terug op te starten.Mijn contract bij u (klant nr eneco 5450451426) werd immers foutief onderbroken door Luminus.Ik heb immers een contract voorstel gekregen in 11/2021 van Luminus. Maar aangezien daar de verkeerde contractdatums opstonden heb ik dat onmiddelijk herroepen. (zie onder). Ik wou immers mijn eerste 12 maanden vervolledigen bij Eneco om van mijn voordeel tarrief te kunnen genieten.Luminus heeft dat contract echter nooit ge-annulleerd. Eneco stuurt mij nu een eindafrekening, alvorens dat mijn eerste 12 maanden omzijn.Dit maakt dat ik niet geniet van het voordeel tarrief dat werd afgesproken.Kan u mijn contract bij Eneco aub terug opstarten, zodat mijn eindafrekening pas in april 2022 wordt opgemaakt.= Dit om de situatie te schetsen. Dit her-opstarten is uiteindelijk gebeurd.DEEL 2 van klacht = uiteindelijk toch een foutieve finale afrekening7 maanden na het verstrijken van de contract periode 04 2022 krijg ik een afrekening die de korting niet in rekening brengt.Aangezien de gebrekkige communicatie via mail herhaal ik mijn klacht dus via deze weg : MBT tot de finale afrekening voor de 12maanden periode 04 2021 - 03 2022. Er werd een korting afgesproken aan het begin van het contract : Eneco Welkom 2021 Zon&Wind Flex korting : Promo Eneco Zon & Wind Flex: 55€ korting en 50% kortingPromo Eneco Aardgas Flex: 45€ korting en 45% kortingDie kortingen moeten echter nog in rekening gebracht worden.Kan u daarvoor een credit nota sturen ?De voorwaarden voor de korting zijn immers voldaan :- gedurende 1 jaar(promotieperiode) ononderbroken dit product van Eneco afnemen : (Zelfs 20 maanden) - steeds betalen binnen debetalingstermijn voorzien in de algemene voorwaarden.

BesteEind maart 2022 diende ik mijn jaarlijkse meterstand opname in bij Fluvius. De dag erop, de 31ste maart, stuurde Fluvius deze meterstanden door naar Eneco (ik heb hiervoor telefonisch contact gehad met Fluvius). Tot op heden.... bijna 8 maanden later, na vele telefoontjes en ook verschillende klachtindieningen op hun site en 1x bij de VREG heb ik nog steeds GEEN jaarafrekening! Ook kan ik sinds juni 2022 geen voorschot meer betalen. Ik had ervoor een maandelijks voorschot van rond de 50 euro. Het jaar daarvoor was dat 66 maar gezien ik terugkreeg, had ik dat voor dit jaar dus veranderd naar 50 euro. Toen mijn jaarafrekening maar niet kwam, belde ik een 1ste x.... toen werd me gemeld dat ze nog niks ontvangen hadden van Fluvius. Ik geloofde dat natuurlijk. Toen ik na nog langere tijd, nog steeds niks ontvangen had belde ik eerst naar Fluvius... daar wisten ze mij te vertellen dat zij de dag na mijn doorsturing van de meterstanden dit reeds aan Eneco doorgegeven hadden! Leugen 1 was geboren. En zo heeft Eneco mij maaaaandenlang met telefonische smoesjes (=leugens) aan het lijntje gehouden. Dit ging van.... ohhh.... mevrouw, dit komt eind deze maand in orde! tot Nu komt het volgende week in orde, want dit kan idd echt niet mevrouw dat u zo lang wacht op uw jaarrekening tot mevrouw... u hoeft niet te bellen, want wij kunnen het u niet zeggen, tot.... Nu komt het wel heel snel in orde hoor mevrouw. Leugen na leugen na leugen! Deze maand en volgende maand heb ik ook recht op een winterpremie.... dat is 61 euro voor november en ook voor december..... hoe gaan ze dit oplossen? Ik kan sinds juni niet eens een voorschot betalen. En ik weet dat ik terug zou krijgen want ik heb vorig jaar in november zonnepanelen laten leggen. Maar dus, nu met de winterpremie.... hoe gaan ze dat dan regelen voor mij???? Eerlijk gezegd.... ik ben sinds 2015 bij Eneco.... was eigenlijk heel tevreden over hen.... nu.... weet u, ik hou niet van grove woorden maar.... nu.... het hangt letterlijk mijn strot uit! Dit KAN NIET!!!!!Ik wens ONMIDDELLIJK mijn jaarafrekening en helderheid en mijn voorschotfactuur, die ik ZELF maandelijks bepaal!!!!

BesteIk was klant van Eneco Kln 5454048222 en voor mijn 2 jaarlijks onderhoud stuurt Eneco mij naar Homeserve Belgium Kln C65177131 daar betaal ik 7 euro per maand voor de ketel van 7/3/2022 .Heb mijn ketel laten nazien een paar maanden geleden door Homeserve en ik krijg een factuur van Eneco van 210 euro eenmalig ketelonderhoud .daar ben ik niet mee akkoord ik betaal 7 euro per Maand en moet nu nog is 210 aan Eneco betalen daar is mij niets over verteld.Mvg