Alle openbare klachten

Beste, Ik vraag reeds sinds eind oktober achter mijn eindfactuur bij Eneco. Wij hebben onze meterstanden doorgegeven eind september en kregen maar geen reactie. Na verschillende e-mails (zeker meer als 10) worden we steeds van hier naar daar gestuurd met altijd een nieuw excuus.Eerst waren ze er druk mee bezig, dan waren ze nog niet begonnen, ect. Echter worden mijn facturen nu ook op betaald gezet zonder het aangeboden is aan mijn bank, wat wil zeggen dat ze dit hoogstwaarschijnlijk afhouden van mijn eindfactuur (waar ik geen toestemming voor gegeven heb en dus wens het totale bedrag gestort te krijgen op mijn rekening.)Tot hoe verre ben ik in mijn recht? Kan ik een compensatie vragen voor het maanden wachten? Bedankt!

Beste Eneco,Deel 1 van de klacht = Situatieschets in jan 2022 veroorzaakt door foutieve tussenkomst Luminus.Beste Leverancier Eneco,Na ons telefonisch contact op 7/1/2022 (case-10217645), mail ik u opnieuw met de vraag mijn contract terug op te starten.Mijn contract bij u (klant nr eneco 5450451426) werd immers foutief onderbroken door Luminus.Ik heb immers een contract voorstel gekregen in 11/2021 van Luminus. Maar aangezien daar de verkeerde contractdatums opstonden heb ik dat onmiddelijk herroepen. (zie onder). Ik wou immers mijn eerste 12 maanden vervolledigen bij Eneco om van mijn voordeel tarrief te kunnen genieten.Luminus heeft dat contract echter nooit ge-annulleerd. Eneco stuurt mij nu een eindafrekening, alvorens dat mijn eerste 12 maanden omzijn.Dit maakt dat ik niet geniet van het voordeel tarrief dat werd afgesproken.Kan u mijn contract bij Eneco aub terug opstarten, zodat mijn eindafrekening pas in april 2022 wordt opgemaakt.= Dit om de situatie te schetsen. Dit her-opstarten is uiteindelijk gebeurd.DEEL 2 van klacht = uiteindelijk toch een foutieve finale afrekening7 maanden na het verstrijken van de contract periode 04 2022 krijg ik een afrekening die de korting niet in rekening brengt.Aangezien de gebrekkige communicatie via mail herhaal ik mijn klacht dus via deze weg : MBT tot de finale afrekening voor de 12maanden periode 04 2021 - 03 2022. Er werd een korting afgesproken aan het begin van het contract : Eneco Welkom 2021 Zon&Wind Flex korting : Promo Eneco Zon & Wind Flex: 55€ korting en 50% kortingPromo Eneco Aardgas Flex: 45€ korting en 45% kortingDie kortingen moeten echter nog in rekening gebracht worden.Kan u daarvoor een credit nota sturen ?De voorwaarden voor de korting zijn immers voldaan :- gedurende 1 jaar(promotieperiode) ononderbroken dit product van Eneco afnemen : (Zelfs 20 maanden) - steeds betalen binnen debetalingstermijn voorzien in de algemene voorwaarden.

BesteEind maart 2022 diende ik mijn jaarlijkse meterstand opname in bij Fluvius. De dag erop, de 31ste maart, stuurde Fluvius deze meterstanden door naar Eneco (ik heb hiervoor telefonisch contact gehad met Fluvius). Tot op heden.... bijna 8 maanden later, na vele telefoontjes en ook verschillende klachtindieningen op hun site en 1x bij de VREG heb ik nog steeds GEEN jaarafrekening! Ook kan ik sinds juni 2022 geen voorschot meer betalen. Ik had ervoor een maandelijks voorschot van rond de 50 euro. Het jaar daarvoor was dat 66 maar gezien ik terugkreeg, had ik dat voor dit jaar dus veranderd naar 50 euro. Toen mijn jaarafrekening maar niet kwam, belde ik een 1ste x.... toen werd me gemeld dat ze nog niks ontvangen hadden van Fluvius. Ik geloofde dat natuurlijk. Toen ik na nog langere tijd, nog steeds niks ontvangen had belde ik eerst naar Fluvius... daar wisten ze mij te vertellen dat zij de dag na mijn doorsturing van de meterstanden dit reeds aan Eneco doorgegeven hadden! Leugen 1 was geboren. En zo heeft Eneco mij maaaaandenlang met telefonische smoesjes (=leugens) aan het lijntje gehouden. Dit ging van.... ohhh.... mevrouw, dit komt eind deze maand in orde! tot Nu komt het volgende week in orde, want dit kan idd echt niet mevrouw dat u zo lang wacht op uw jaarrekening tot mevrouw... u hoeft niet te bellen, want wij kunnen het u niet zeggen, tot.... Nu komt het wel heel snel in orde hoor mevrouw. Leugen na leugen na leugen! Deze maand en volgende maand heb ik ook recht op een winterpremie.... dat is 61 euro voor november en ook voor december..... hoe gaan ze dit oplossen? Ik kan sinds juni niet eens een voorschot betalen. En ik weet dat ik terug zou krijgen want ik heb vorig jaar in november zonnepanelen laten leggen. Maar dus, nu met de winterpremie.... hoe gaan ze dat dan regelen voor mij???? Eerlijk gezegd.... ik ben sinds 2015 bij Eneco.... was eigenlijk heel tevreden over hen.... nu.... weet u, ik hou niet van grove woorden maar.... nu.... het hangt letterlijk mijn strot uit! Dit KAN NIET!!!!!Ik wens ONMIDDELLIJK mijn jaarafrekening en helderheid en mijn voorschotfactuur, die ik ZELF maandelijks bepaal!!!!

BesteIk was klant van Eneco Kln 5454048222 en voor mijn 2 jaarlijks onderhoud stuurt Eneco mij naar Homeserve Belgium Kln C65177131 daar betaal ik 7 euro per maand voor de ketel van 7/3/2022 .Heb mijn ketel laten nazien een paar maanden geleden door Homeserve en ik krijg een factuur van Eneco van 210 euro eenmalig ketelonderhoud .daar ben ik niet mee akkoord ik betaal 7 euro per Maand en moet nu nog is 210 aan Eneco betalen daar is mij niets over verteld.Mvg

Wij zijn klant bij Eneco maar ontvingen in augustus de laatste tussentijdse factuur. Wij hadden gevraagd om met tussentijdse afrekeningen te kunnen werken. Sindsdien krijgen wij geen facturen meer. Heb dit tot tweemaal na lang lang wachten telefonisch aangevraagd echter zonder resultaat.

Eind augustus besloten wij te veranderen van energieleverancier en dus niet langer klant te blijven bij Eneco . Op 7 september krijgen wij bevestiging van Engie, onze nieuwe leverancier, dat ons contract gas en elektriciteit ingaat op 28 september. Zij doen verder het nodige. Bij nazicht van mijn Eneco-account eind september blijkt dat ons op 26 september (1 dag vóór de ingang van ons nieuw contract) nog een voorschotbedrag werd aangeboden. Onder het te betalen voorschotbedrag lees ik “voorschotbedrag niet van toepassing, je krijgt geen energie meer van ons” Op 19 oktober staat dit voorschotbedrag nog steeds op mijn Eneco-account alszijnde openstaand bedrag. Ik neem contact op met Eneco (CASE 11109204) met de vraag om gewoon onze eindafrekening te bezorgen zonder rekening te houden met dit nog aangeboden voorschotbedrag. Als antwoord krijg ik dat “men mij probeerde te contacteren (op mijn vast toestel?) en men mij niet heeft kunnen bereiken. In verband met het voorschot is het al aangepast naar leegstaand”???? Wat dit te betekenen heeft weet ik niet maar ik ging ervan uit dat het nu wel in orde zou komen. Op 4 november kijk ik terug mijn Eneco-account na (in de veronderstelling dat mijn eindafrekening al beschikbaar is) Ik zie dat er nu ook nog 20 euro aanmaankosten zijn bijgekomen waarvan ik ondertussen ook een papieren versie ontving Diezelfde dag bezorg ik Eneco terug een bericht (CASE11204483) met de vraag om nu gewoon onze eindafrekening te bezorgen, het heeft nu lang genoeg geduurd. Tot op heden kreeg ik hiervan enkel bevestiging van ontvangst, nog geen reactie. Naar mijn bescheiden mening ben ik niet verplicht een voorschotbedrag te betalen voor een maand waarin ik geen energie meer krijg van Eneco. Ons dan ook nog aanmaankosten willen laten betalen hiervoor is er gewoonweg los over.Sinds 2012 waren wij klant bij Eneco, niet één keer hebben wij laattijdig betaald. Ik wil dat dit circus NU ophoud en dat wij gewoon onze eindafrekening krijgen (zonder aanmaankosten uiteraard) Ik bezorgde vandaag een gelijkaardig schrijven ook aan Eneco (op de e-mailadressen service@eneco.be info@eneco.be, niet via het formulier op de website deze keer) Ik kreeg een bevestiging van ontvangst (CASE11219535) en een antwoord dat het behandelen van mijn vraag tot wel 4 weken kan duren :-(

Beste, ik stopte mijn contract bij Eneco en kreeg een maand later een eindfactuur waarvan de meterstanden niet klopten. Zelfs 2 maanden later waren de standen nog niet op de hoogte die zij op hun factuur hadden staan. Ik meldde dit en gaf de standen door die een maand na het stopzetten op mijn meters stonden. Heel vriendelijk antwoorden ze dat ze het zouden aanpassen en groot was mijn verbazing dat de eindfactuur nog hoger was toen ik de correctie kreeg…weer hadden ze 200kwh meer gerekend, die stand had ik pas 2 maanden na het stopzetten bereikt. Opnieuw meldde ik hen dit en sindsdien is antwoorden blijkbaar niet meer mogelijk en deze week kreeg ik een herinneringsfactuur omdat ik nog steeds niet betaald heb en moet zelfs 20 euro bijbetalen…De stopzetting dateert van 15 juni… we zijn nu bijna november en ook al beloven ze te reageren op mails binnen de 15 dagen, nooit antwoorden ze. Bellen is helemaal hopeloos want dan moet je een dag aan de telefoon blijven denk ik…Het is allemaal begonnen omdat geschatte meterstanden gebruikt hebben die ze nadien beloofden recht te zetten maar het tegendeel is waar. Ondertussen was ik klant geworden bij engie en ook al blijf ik altijd minstens een jaar klant, ook daar ben ik nu weg(15 oktober)en ben klant geworden bij energie.be omdat dit mij het meest aanstond, van engie kreeg ik bijna onmiddellijk de afrekening met de juiste meterstanden al klopt de rekening nu ook niet natuurlijk want die gebruiken beginmeterstanden die niet kloppen en dus daar ga ik nu veel terugkrijgen omdat ik zogezegd amper iets verbruikt heb… Moet ik Eneco toch best betalen en alles zo laten want het wordt wat gecompenseerd door engie of toch beter de juiste rekeningen proberen te verkrijgen. Dat vind ik persoonlijk wel het juiste maar wie kan er nog aan uit.??Mvg, Marc Gijsels

Beste, dd 20.12.2021 kreeg ik een teruggave van ENECO ( fact. nr. 141270697552.), jaarafrekening, t.b.v.834,89 EUR. Dd 23.06.2022 ontvang ik een annulatiefactuur waarbij men me 834,89 EUR terug eist. Hierop bel ik ENECO waarbij men stelt dat ik nog een correctiefactuur mag verwachten. Dit wordt me op 27.6.'22 bevestigd per mail. Omdat ik op 8.7.'22 nog niets van ENECO heb ontvangen bel ik opnieuw : er wordt me per mail bevestigd dat ik de annulatiefactuur met nr 149010972287 niet hoef te betalen omdat er een nieuwe afrekening zal opgemaakt worden. Ik ontvang echter niets. Op 27.10.'22 krijg ik via mail een herinnering dat ik de 843,49 EUR niet betaald heb. Op 28.10.'22 bel ik naar ENECO. Na een hele tijd wachten krijg ik een dame aan de lijn, die na mijn uitleg te hebben aanhoord, info dient in te winnen bij een collega. Zij zet mij in wacht. Wanneer ik haar na 15' opnieuw aan de lijn heb hoor ik haar maar hoort zij mij niet en haakt ze in. Wanneer ik opnieuw probeer en na 30' een man aan de lijn krijg hoor ik hem maar hoort hij mij niet en haakt onmiddellijk in. Is dat een truc om klanten af te schepen? N.a.v. mijn gesprekken ervaar ik antwoorden als waarszchijnlijk dit of aarschijnlijk dàt... Niemand heeft me tot dusver een antwoord knn geven op de vraag waarom keert men me eerst 834,89 EUR uit en waarom eist men het nadien terug ? Eneco legt de schuld bij Fluvius maar heb Fluvius gecontacteerd en zij hebben nooit voor mij enige opdracht gegeven geld te storten en/of terug te eisen.Fluvius voegt er zelfs aan toe dat Eneco de gewoonte heeft de schuld naar hen door te schuiven. De dienstverlening van ENECO is beneden alle peil. Men krijgt altijd een andere medewerker aan de lijn en de een is niet op de hoogte van wat een ander beslist. I.p.v. een nieuwe factuur en/of een uitleg voor je probleem krijg je 4 maanden nadien ( ! ) een herinnering tot betalen vd factuur waar het al 10 maanden over gaat. In deze tijden van peperdure energie maak ik me de grootste zorgen. Kann dit aangekaart worden aub ?Dank bij voorbaat,Patrick ELET

Op 7/9/22 mijn jaarafrekening van Eneco gekregen en ik krijg een teruggave van 1136,73€. Dit bedrag moest ik ontvangen vóór 25/9/22. Vandaag zijn we 12/10/22 en ik heb nog niks ontvangen van Eneco! Ik heb al online een klacht ingediend via de klantendienst op 3/10/22 en nog niks van antwoord ontvangen. Ik heb ook al 3 keer telefonisch contact gehad met de klantendienst (telkens een half uur wachten tot je binnen geraakt!) en daar vertellen ze mij dat mijn teruggave GEBLOKKEERD is door de dienst Facturatie, maar dat ze mij geen extra informatie kunnen geven. Ik ben al 3 jaar vaste klant bij Eneco en heb nog nooit een maandelijkse betaling te laat of niet betaald. De klantendienst kan mij ook niet zeggen wanneer ik mijn teruggave van 1136,73€ zal ontvangen. Ik wacht na al 17 dagen op mijn teruggave, dit is toch niet normaal??

Ik heb een vast contract met onvariabele prijs voor aardgas & electriciteit bij eneco die plots werd stopgezet. Zonder reden zonder voorafgaand akkoord & zonder waarschuwing.Ik kreeg nu een brief van Fluvius dat er sinds 28Juli 2022 geen contract meer is met een energieleverancier en dat Fluvius dus de levering van electriciteit & aardgas zal stopzetten.Ik las online al talloze gelijkaardige berichten dat Eneco op deze manier een nieuw contract wilt starten maar met de huidige nieuwe (enorm dure!) prijzen! Na talloze keren te proberen bellen naar de klantendienst kreeg ik nog steeds geen deftig antwoord hoe & waarom mijn contract plots beindigd werd, enkel dat ik mij opnieuw kan aansluiten aan de huidige dure prijs.