Alle openbare klachten

Beste,Ik kreeg vandaag een mail van Eneco met daarin mijn jaarafrekening die hoger ligt dan 2000 euro.Dit zonder onze meterstanden gekregen te hebben omdat ik die niet kon ingeven op de site door telkens een fout melding te krijgen. Ik weet dus niet op wat zij zich gebaseerd hebben maar dit klopt echt niet.De kost ligt ongelooflijk hoog met de verhouding van onze energie en aardgasverbruik.Zou u mij kunnen verder helpen aub? Alvast bedankt.Mvg.Suna Kurudere

Ik ben klant bij Eneco sinds december 2021.Sinds juni 2022 vraag ik om een factuur met detail dat nog steeds niet geleverd werd.Januari 2023 ontvang ik m'n allereerst voorschotfactuur voor die maand voor een bedrag van 469,31 €. Ik hervat mijn pogingen om contact met hen op te nemen aangezien ik nog geen enkele factuur ontving en me behoorlijk ongerust begin te maken over de afrekening van 2022. Dit lukt me dan eindelijk half januari (eerder nooit antwoord op mails of tel ontvangen of kunnen bereiken). Ze spreken over standaard bedrag, ik moet me niet ongerust maken. Ik vraag overzicht 2022 zodat we een berekening van voorschotfactuur kunnen maken. In ruil ontvang ik in februari opnieuw een voorschotfactuur voor de maand feb van hetzelfde bedrag.Na veel aandringen en opnieuw contacteren per mail en telefonisch, waar ik in 1 van mijn mails aangeef dat op basis van contract mijn voorschot ongeveer 130€ zou kunnen zijn. Plots is alles gecrediteerd en vervangen door voorschotfacturen van 130€...we zijn ondertussen april 2022.Ik betaal alle openstaande facturen, maar geef mee dat zonder aanlevering van detail en berekening ik geen volgende facturen meer betaal.April, mei wordt me opnieuw 130€ aangerekend...zonder detail...zonder berekening. Ik heb beide facturen onmiddellijk na ontvangst via hun klachten dienst betwist. Ik heb hier geen reactie voor ontvangen tot ik telefoon ontving waarin iemand me uitlegt dat de 469€ een berekening was. Op mijn vraag waarom het dan eerst aangepast werd naar 130€ en nu met de laatste factuur van mei plots slechts 54,15€ is antwoord hij dat tarieven duurder zijn in de winter....je kan me veel wijs maken, maar geen 410€ verschil. Hij belooft me na een lang gesprek de details en berekeningen aan te leveren.Deze heb ik tot vandaag nog steeds niet gezien.Het enige dat ik gezien heb is een brief in de brievenbus met betalingsherinnering en dreigement van afsluiting en onmiddellijke inning indien geen reactie.Bij aanloggen op MyEneco blijkt dat ze de stap tot opzegging reeds in gang gezet hebben op 17/07/2023.EN er staat nu enkel een overzicht van het gebruik van 4 weken in januari 2023. (20kWh zowel dag als nacht).Ik heb maw 3 betaalde facturen jan (130€) -feb (130€) -maart (130€) dewelke ik aangegeven had als tegemoetkoming te betalen, maar zoals ik aangaf: geen facturen meer zou betalen zonder detail/berekening. En 3 openstaande facturen van april (130€) - mei (54,14€) - jun (54,14€) , waar enkel april en mei vervallen zijn.Als de volgens berekende 54€ juist is en ik reeds 390€ betaald heb voor de 1e drie maand, dan heb ik eigenlijk reeds tot juli 2023 betaald als deze facturen ook naar juistheid aangepast worden.Ben ik verkeerd om een detail te zien/eisen waarop deze berekening gebeurd is? Om te zien wat m'n gemiddelde verbruik vorig jaar zelfde maand en totaal vorig jaar was om een inschatting te maken van wat m'n maandelijkse voorschotfactuur zou moeten zijn?Ik heb hen ook meegegeven dat ik graag het niet betwiste bedrag zou betalen, maar dat ik echter geen enkel detail heb om dit te berekenen en dit aldus ook niet kan berekenen.

BesteZe zijn in januari onze meterstanden komen opnemen. We zouden de eindafrekening van de gas in maart ontvangen. Ondertussen is het juni en hebben we nog steeds niets ontvangen. Heb al meerdere malen contact gehad met de klantendienst, bij elk contact krijg ik hetzelfde antwoord door een storing in het systeem kunnen we u nog niet helpen, gelieven nog even geduld te hebben. We sturen u de eindafrekening zo snel mogelijk. Mijn geduld raakt echt op. Ik ben het wachten beu. Ik wil gewoon mijn eindafrekening.

Beste, op 18/03/23 werd de meterstand van elektriciteit opgenomen. Volgens Eneco duurt het 6à8 weken eer de jaarafrekening dan wordt opgemaakt. Tot op heden (06/06/23) heb ik de afrekening voor elektriciteit nog niet ontvangen, die voor gas kreeg ik al op 23/03/23. Telefonisch noch digitaal kan men mij helpen. Er zit een 'lock' op mijn dossier en niemand weet welk lock of waarom. Ik heb in maart aangevraagd om een maandelijkse afrekening te krijgen, maar dit is niet mogelijk doordat de jaarafrekening niet opgemaakt is. Ik moet dus 1) wachten op mijn geld + 2) voorschotten betalen terwijl ik afrekeningen wil. Via de chat willen ze niet meer tegen me praten en ook op e-mails wordt er momenteel niet meer gereageerd. Enkel telefonisch maar daar krijg ik de melding dat ik moet wachten en dat het wel tot 11 maanden kan duren.

Beste,Nav onze jaarafrekening gas en electriciteit werd er 489,81€ terugbetaald in december 2022.Vandaag, 24/5/2023, kregen wij een annulatie van deze afrekening en moeten wij dit terugbetalen.Bij nazicht van de annulatiefactuur blijkt dat onze electriciteitsmeter 2x op deze factuur staat en dat wij volgens de 2e meter op 2 weken tijd bijna evenveel verbruikt hebben als op een volledig jaar.Uiteraard hebben wij maar 1 meter en hebben wij minder verbruikt in 2022 gezien wij sinds eind oktober zonnepanelen hebben. Een digitale meter hebben we nog niet.Kan dit asap nagekeken worden? Dit is duidelijk een vergissing en dit gaat niet over een klein bedrag voor ons.Mvg,An De MeyerDimitri Verstraeten

Beste,Factuur 141220806100 werd mij op 12/10/2022 overgemaakt door Eneco. Dit betreft de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort ten bedrage van 727,18 euro (betaling ontvangen van Eneco op 19/10/2022).Een goed half jaar later, krijg ik op 11/05/2023 een annulatiefactuur voor bovengenoemde factuur doorgestuurd vanwege Eneco, met het verzoek het bedrag van 727,18 euro terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking geboden door Eneco waarom ik dit bedrag terug verschuldigd ben aan hen.Het gaat hierbij over de verrekening van het daadwerkelijke verbruik ten opzichte van de reeds betaalde voorschotten, wat mij een positief tegoed oplevert en dus verschuldigd is door Eneco aan mij, en niet omgekeerd.Eneco heeft ondertussen het bovengenoemde bedrag verrekend met de positieve tegoeden die in mijn naam stonden via facturen 141011636582, 141011636584 en 141011636586.Echter kan ik niet akkoord gaan met deze werkwijze en wens ik (1) verduidelijking te bekomen vanuit Eneco inzake hun facturatieberekeningen en (2) het bedrag van 727,18 euro terug te bekomen.Ik wens te benadrukken dat dit over geen alleenstaand geval gaat, aangezien een gelijkaardige klacht bij Testaankoop geregistreerd staat sinds 28/10/2022 op naam van P.E..Graag wens ik zo spoedig mogelijk feedback te bekomen over deze kwestie.Dank bij voorbaat.

Na de jaarafrekening had ik recht op een tegoed volgens Eneco.Dit tegoed werd mij reeds terugbetaald.Enkele weken later kreeg ik een annulatiefactuur.Deze laatste factuur annuleert het tegoed dat ik reeds ontvangen heb.Eneco vraagt de terugbetaling van dit tegoed.Ze vertellen mij dat ze een fout hebben gemaakt.Waar de fout zit, vertellen ze mij niet.Ik krijg de (juiste, na correctie) berekening niet te zien.Ik vraag de details : verbruik, aangerekende voorschotten etc. Mij enkel meedelen dat je een fout maakte en mij dan vervolgens een bedrag opeisen, daar neem ik géén genoegen mee. Ik heb recht op de detailberekening. Hoe, wat, waar, wanneer... Eneco reageert niet.

Slotfactuur is gemaakt door eneco en groot bedrag teruggestort door eneco eind februari, tit daar alles ok.Blijkbaar stuurt eneco op 23 maart een incassobedrijf (flanderijn) op ons af en waar wij zeker niet mee gediend zijn en daarom een klacht indienen. Straks staan wij door hun handeling onterecht op een zwarte lijst wat grote gevolgen met zich kan meebrengen. Na een telefonisch gesprek met eneco moeten wij zelf naar flanderijn bellen en het oplossen wat wederom tijdverlies is oor ons. Ik heb een mail verzonden naar flanderijn met de foto's van de betreffende facturen. Hopelijk komt dit zonder veel poespas in orde. Groeten

Geachte, Eind 2020installeerde we zonnepanelen die correct aangemeld werden aan Fluvius. Door de absurd lange verwerkingstermijn kwamen jullie in augustus vorige jaar tot de vaststelling dat de een correctie op de factuur nodig is. Wat ik ook niet betwist mbt prosumententarief. Ipv een correctie op te stellen annuleren jullie de afrekening, een correcte afrekening blijft echter uit. Telefonisch en aanvankelijk per mail beloven jullie snel een oplossing en worden de facturen sindsdien bevroren met inbegrip van de voorschotfacturen. Ondanks herhaaldelijk mailen en bellen is er tot op vandaag nog steeds geen correcte afrekening. Eind october 2022 werden de meterstanden doorgegeven voor 2021-2022. Ook hiervan is nog steeds geen correcte afrekening opgesteld. Ik meen dat alle wettelijke termijnen meer dan overschreden zijn. Telefonisch meld u me nu al 7 maand nog even geduld te hebben. Ik verwacht van jullie zo snel mogelijk correcte eindafrekeningen en een schadevergoeding voor laattijdige eindafrekeningen. Mvg Peter Van Santfoort

Beste,Eind februari kreeg ik een mail van Eneco met het volgende bericht:“Goed nieuws! Jij hebt recht op de winterpremie van de overheid voor de maanden januari, februari en maart 2023. Deze premie verrekenen we in een keer in maart met je voorschotfactuur.”Ik belde daarnet met de dienst “winterpremie”, en daar zeiden ze dat ze de betaling pas in april gingen doorvoeren ten vroegste.Toen ik zei dat er in hun aankondiging maart stond “verrekening in maart”, zeiden ze: “ah maar je hebt het verkeerd begrepen”. Ik zei: “neen, er werd misleidende, of zelfs foutieve informatie gecommuniceerd”.Ik had een openstaande voorschotfactuur die ik wilde betalen met die winterpremie, nu heb ik die voorschotfactuur moeten betalen omdat ze telefonisch april zeiden.Kan dit doorgegeven worden, dit is absoluut niet oké om op een foutieve manier te communiceren met klanten.