Alle openbare klachten

BesteZe zijn in januari onze meterstanden komen opnemen. We zouden de eindafrekening van de gas in maart ontvangen. Ondertussen is het juni en hebben we nog steeds niets ontvangen. Heb al meerdere malen contact gehad met de klantendienst, bij elk contact krijg ik hetzelfde antwoord door een storing in het systeem kunnen we u nog niet helpen, gelieven nog even geduld te hebben. We sturen u de eindafrekening zo snel mogelijk. Mijn geduld raakt echt op. Ik ben het wachten beu. Ik wil gewoon mijn eindafrekening.

Beste, op 18/03/23 werd de meterstand van elektriciteit opgenomen. Volgens Eneco duurt het 6à8 weken eer de jaarafrekening dan wordt opgemaakt. Tot op heden (06/06/23) heb ik de afrekening voor elektriciteit nog niet ontvangen, die voor gas kreeg ik al op 23/03/23. Telefonisch noch digitaal kan men mij helpen. Er zit een 'lock' op mijn dossier en niemand weet welk lock of waarom. Ik heb in maart aangevraagd om een maandelijkse afrekening te krijgen, maar dit is niet mogelijk doordat de jaarafrekening niet opgemaakt is. Ik moet dus 1) wachten op mijn geld + 2) voorschotten betalen terwijl ik afrekeningen wil. Via de chat willen ze niet meer tegen me praten en ook op e-mails wordt er momenteel niet meer gereageerd. Enkel telefonisch maar daar krijg ik de melding dat ik moet wachten en dat het wel tot 11 maanden kan duren.

Beste,Nav onze jaarafrekening gas en electriciteit werd er 489,81€ terugbetaald in december 2022.Vandaag, 24/5/2023, kregen wij een annulatie van deze afrekening en moeten wij dit terugbetalen.Bij nazicht van de annulatiefactuur blijkt dat onze electriciteitsmeter 2x op deze factuur staat en dat wij volgens de 2e meter op 2 weken tijd bijna evenveel verbruikt hebben als op een volledig jaar.Uiteraard hebben wij maar 1 meter en hebben wij minder verbruikt in 2022 gezien wij sinds eind oktober zonnepanelen hebben. Een digitale meter hebben we nog niet.Kan dit asap nagekeken worden? Dit is duidelijk een vergissing en dit gaat niet over een klein bedrag voor ons.Mvg,An De MeyerDimitri Verstraeten

Beste,Factuur 141220806100 werd mij op 12/10/2022 overgemaakt door Eneco. Dit betreft de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort ten bedrage van 727,18 euro (betaling ontvangen van Eneco op 19/10/2022).Een goed half jaar later, krijg ik op 11/05/2023 een annulatiefactuur voor bovengenoemde factuur doorgestuurd vanwege Eneco, met het verzoek het bedrag van 727,18 euro terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking geboden door Eneco waarom ik dit bedrag terug verschuldigd ben aan hen.Het gaat hierbij over de verrekening van het daadwerkelijke verbruik ten opzichte van de reeds betaalde voorschotten, wat mij een positief tegoed oplevert en dus verschuldigd is door Eneco aan mij, en niet omgekeerd.Eneco heeft ondertussen het bovengenoemde bedrag verrekend met de positieve tegoeden die in mijn naam stonden via facturen 141011636582, 141011636584 en 141011636586.Echter kan ik niet akkoord gaan met deze werkwijze en wens ik (1) verduidelijking te bekomen vanuit Eneco inzake hun facturatieberekeningen en (2) het bedrag van 727,18 euro terug te bekomen.Ik wens te benadrukken dat dit over geen alleenstaand geval gaat, aangezien een gelijkaardige klacht bij Testaankoop geregistreerd staat sinds 28/10/2022 op naam van P.E..Graag wens ik zo spoedig mogelijk feedback te bekomen over deze kwestie.Dank bij voorbaat.

Na de jaarafrekening had ik recht op een tegoed volgens Eneco.Dit tegoed werd mij reeds terugbetaald.Enkele weken later kreeg ik een annulatiefactuur.Deze laatste factuur annuleert het tegoed dat ik reeds ontvangen heb.Eneco vraagt de terugbetaling van dit tegoed.Ze vertellen mij dat ze een fout hebben gemaakt.Waar de fout zit, vertellen ze mij niet.Ik krijg de (juiste, na correctie) berekening niet te zien.Ik vraag de details : verbruik, aangerekende voorschotten etc. Mij enkel meedelen dat je een fout maakte en mij dan vervolgens een bedrag opeisen, daar neem ik géén genoegen mee. Ik heb recht op de detailberekening. Hoe, wat, waar, wanneer... Eneco reageert niet.

Slotfactuur is gemaakt door eneco en groot bedrag teruggestort door eneco eind februari, tit daar alles ok.Blijkbaar stuurt eneco op 23 maart een incassobedrijf (flanderijn) op ons af en waar wij zeker niet mee gediend zijn en daarom een klacht indienen. Straks staan wij door hun handeling onterecht op een zwarte lijst wat grote gevolgen met zich kan meebrengen. Na een telefonisch gesprek met eneco moeten wij zelf naar flanderijn bellen en het oplossen wat wederom tijdverlies is oor ons. Ik heb een mail verzonden naar flanderijn met de foto's van de betreffende facturen. Hopelijk komt dit zonder veel poespas in orde. Groeten

Geachte, Eind 2020installeerde we zonnepanelen die correct aangemeld werden aan Fluvius. Door de absurd lange verwerkingstermijn kwamen jullie in augustus vorige jaar tot de vaststelling dat de een correctie op de factuur nodig is. Wat ik ook niet betwist mbt prosumententarief. Ipv een correctie op te stellen annuleren jullie de afrekening, een correcte afrekening blijft echter uit. Telefonisch en aanvankelijk per mail beloven jullie snel een oplossing en worden de facturen sindsdien bevroren met inbegrip van de voorschotfacturen. Ondanks herhaaldelijk mailen en bellen is er tot op vandaag nog steeds geen correcte afrekening. Eind october 2022 werden de meterstanden doorgegeven voor 2021-2022. Ook hiervan is nog steeds geen correcte afrekening opgesteld. Ik meen dat alle wettelijke termijnen meer dan overschreden zijn. Telefonisch meld u me nu al 7 maand nog even geduld te hebben. Ik verwacht van jullie zo snel mogelijk correcte eindafrekeningen en een schadevergoeding voor laattijdige eindafrekeningen. Mvg Peter Van Santfoort

Beste,Eind februari kreeg ik een mail van Eneco met het volgende bericht:“Goed nieuws! Jij hebt recht op de winterpremie van de overheid voor de maanden januari, februari en maart 2023. Deze premie verrekenen we in een keer in maart met je voorschotfactuur.”Ik belde daarnet met de dienst “winterpremie”, en daar zeiden ze dat ze de betaling pas in april gingen doorvoeren ten vroegste.Toen ik zei dat er in hun aankondiging maart stond “verrekening in maart”, zeiden ze: “ah maar je hebt het verkeerd begrepen”. Ik zei: “neen, er werd misleidende, of zelfs foutieve informatie gecommuniceerd”.Ik had een openstaande voorschotfactuur die ik wilde betalen met die winterpremie, nu heb ik die voorschotfactuur moeten betalen omdat ze telefonisch april zeiden.Kan dit doorgegeven worden, dit is absoluut niet oké om op een foutieve manier te communiceren met klanten.

Beste Eneco, ik heb mijn jaarlijkse gasafrekening ontvangen.Ik beschik over een digitale meter en de verbruiken die u heeft aangerekend zijn tot 74 % hoger dan de daadwerkelijke verbruiken die in de digitale app van Fluvius worden weergegeven.Hoe gaat u dit oplossen ?DankRudy

Beste,Ik kreeg van jullie, Eneco, 2 jaarafrekeningen.Een eerste in december 2022 enkel voor elektriciteit en een tweede voor elektriciteit en gas nu in maart 2023.Ik was 1 van de gelukkige met een vast contract. Vorig jaar werd mij telefonisch zelfs geadviseerd om mijn voorschotbedrag te verlagen, ik kreeg immers meer dan 400 euro terug. Nu moet ik ineens meer dan 1400 euro opleggen! Een verschil van ruim 1800 euro, terwijl mijn verbruik van gas is gedaald van 25000 kWh/jaar naar 20000 kWh/jaar. Begrijpe wie het begrijpen kan.Vorig jaar rekenden jullie 2 eurocent/kWh aan, nu ineens meer dan 9. Dat noem ik eerder variabel dan vast.Bovendien betaal ik 2 maal heffingen en distributiekosten omdat jullie mij tweemaal een jaarafrekening sturen voor elektriciteit.Ook mijn voorschotbedragen bleken niet te kloppen.Ik hoop dat jullie een grondige herziening kunnen doen van deze jaarafrekening(en).Met vriendelijke groeten,Axel Pailler