Alle openbare klachten

Situatie :ZonnepanelenDag- en nachttariefmeterAnaloge meterEindafrekening steeds in oktoberDe nachttariefmeter werkt in december2022 plots niet meer, en is blijven stilstaan. Veel inwoners van Kampenhout hadden hetzelfde probleem. Gemeente Kampenhout meldde dat dit te wijten was door een frequentiewisseling die Fluvius eerder doorvoerde. Het probleem deed zich alleen voor bij analoge tellers. Men kon toen schadeklacht indienen en compensatie vragen via de gemeente.Wij hebben dit niet gedaan, geen klacht ingediend en ook geen compensatie gevraagd, daar wij zonnepanelen hebben.Op 18 juli 2023 kwam er iemand langs van Fluvius, die naar de meter kwam kijken en meegaf dat hij de meterstanden ging noteren en konden wij zo compensatie krijgen bij onze leverancier en zouden wij een afrekening krijgen . Wij hebben gezegd dat wij dit niet wensten en alles zo moest blijven, in zeker geval geen afrekening. Wij hebben nog 2 maanden tijd om het winterverbruik te kunnen terugdraaien. Dit is het basisprincipe van een zonnepaneelinstallatie met analoge teller en betalen we ook prosumententarief.Toch kregen we op 25 juli een afrekening van Eneco, waardoor onze verbruik nu wordt aangerekenden onze buffering van nog 2 maanden wegkaapt. Wij moeten nu een rekening betalen van 427,86€ En betalen wij voorschotfakturen voor geen verbruik in de volgende maanden tot de eigenlijke jaarlijkse eindafrekening in oktober. Op 25 juli kregen we ook een brief van Fluvius, met de melding dat de technicus na de werken aan de meter mij een handtekening vroeg voor akkoord met de metergegevens. Wij hebben NOOIT een handtekening gezet, daar wij hier niet mee akkoord waren. Telefonisch contact met Eneco : wij hebben de meterstanden ontvangen van Fluvius en wij zijn verplicht een afrekening te maken van Fluvius. En dit mag ook gezegd worden, door een medewerker, die onze redenering niet kon volgen, op een grove manier en niet behulpzaam.Telefonisch contact met Fluvius : Eneco beslist zelf of hij een afrekening maakt en kan perfect de meterstanden parkeren tot de eigenlijke eindafrekening. Graag annulering van deze afrekening en willen graag de jaarlijkse eindafrekening ontvangen in oktober. Wij wensen niet benadeeld te worden door een storing bij Fluvius, buiten onze wil.Fluvius heeft de klacht genoteerd en melden per email aan ons : Wij zullen uw bemerkingen onderzoeken met alle betrokkenen. U ontvangt hierover binnen de twee weken meer informatie. Intussen hopen wij dat het door u gemelde ongemak beperkt blijft.

Hoge afrekening van elektriciteit met sociaal tarief

Eneco Sturmurt betalingen naar een onbestaand adres online inloggen gaat niet telefonisch en via mail zijn ze niet bereikbaar. Maar reken wel administratie kosten aan omdat je te laat zou betalen. Ik vraag eerder onterecht aangerekende administratie kosten terug in totaal 24€ en ik vraag mijn betaling op te sturen naar het juiste adres ik wens niet online in te loggen want dat werkt meer niet bij eneco. Zeer slechte service eigenlijk geen service een schande van een bedrijf is dit. Ik kan het niemand aanraden!!!

Begin 2022 probeerde Eneco mijn contract van onbepaalde duur (indertijd afgesloten bij Eni. Eni is overgenomen door Eneco) reeds te veranderen naar een ander contract (ik denk variabel). Ik was hier uiteraard niet mee gediend aangezien de toenmalige tarieven explodeerden. Eneco probeerde mij te paaien met een geste (éénmalig 75 euro korting op de eindafrekening). ik was hiermee nog steeds niet akkoord. Ondertussen was er reeds veel animo hieromtrent in de pers (bij verschillende mensen wouden ze het contract veranderen) waardoor Eneco plotseling terugkrabbelde en alles liet zoals het was. In september 2023 zou mij contract vervallen. Nu heb ik in juni daarvoor een nieuw voorstel gekregen = prijs x4 en maar voor 1 jaar. Ik heb tegen Eneco recent gezegd dat ik niet akkoord ga want ik heb een contract van onbepaalde duur.Ik wacht nu eerst op antwoord van Eneco.Ik ben reeds meerdere jaren klant. Toen het in hun voordeel was, kreeg ik gewoon een mailtje om te zeggen dat er niets verandert en het toenmalige tarief verder werd gezet.Ik begrijp echt niet waarom Eneco zomaar de prijs x4 mag doen.Dankzij mijn zonnepanelen trok ik verleden jaar (2021-2022) bijna 500 euro terug en dit jaar (2022-2023) 730 euro. Met een eventuele verviervoudiging van de prijs zal ik ondanks zonnepanelen nooit meer iets terugtrekken.

Contract Eneco gas en elektriciteit is stopgezet. Alle facturen zijn betaald. Er waren problemen met domiciliëring waarop we een ingebrekestelling ontvangen hebben en betaald. (verstuurd op 21/04), ingebrekestelling is betaald. Volgende voorschotfacturen zijn betaald.Op 12/07 bericht van Fluvius dat ze energie leveren vanaf 24/06. Voorschotfactuur was betaalbaar op 26/06, wat is gebeurd maar energie was al overgedragen.Geen enkel aangetekend schrijven of berichtgeving ontvangen dat contract beëindigd is. 12/07 en 13/07 telefonisch contact met Eneco: contract kan niet heropgestart worden omdat ik na betaling van achterstand, dit niet bevestigd had. Dit is werkwijze Eneco.

Beste,Ik wacht sinds 1 maart 2023 op mijn eindafrekening 2022 elektriciteit van Eneco. vandaag 11/7 zijn we 4maanden en 11 dagen aan het wachten..Ik heb 4 keer telefonisch contact genomen met eneco na eerst 6 weken te hebben gewacht. zes weken is een door hun vooropgestelde afwikkelingstijd voor de opmaak van de eindafrekening. Telkens het zelfde verhaaltje. de afrekening moet manueel geteld worden omwille van een nieuw systeem!!! Dan maar een schriftelijke klacht neergelegd. Na 10 dagen slagen ze erin me via mail te antwoorden dan ze me binnen 5 dagen zouden contacteren. Nu 14 dagen later nog steeds niets gehoord van Eneco.Inmiddels heb ik via de ombudsdienst voor energie een klacht neergelegd waarbij ik vandaag een antwoordt heb mogen ontvangen waar in het kort wordt vermeld dat ze aanbevelingen hebben gedaan naar de energie bedrijven om eveneens een schade vergoeding uit te betalen wanneer zij laattijdig de slotafrekening zouden opmaken. Deze schade vergoeding zou dan evenveel mogen zijn als wat de enegiemaatschappij aanrekend bij het laattijdig ontvangen van een te betalen factuur. Naast deze aanbeveling sluit de ombudsdienst mijn klacht en laat me vrij verder te onderhandelen met Eneco of eventueel juridische stappen te zetten. Ik verwacht wel iets meer van de ombudsdienst dan dit. Ik had beter mijn inkt gespaard. Ik had gehoopt dat er voldoende publieke ruchtbaarheid zou kunnen gegeven worden aan deze wantoestanden, zodat eventuele nieuwe klanten zich zouden bedenken om bij deze maatschappij in zee te gaan. Hopelijk kunnen jullie enige betekenis hieraan geven. Ps een rede van deze laattijdige afrekening zou kunnen zijn: Ik ben op 1 maart (einde contract) van leverancier veranderd (Engie). De voorschot facturen zijn eerder door eneco voor mij op 350 euro gebracht, dit gezien de spanningen op de energiemarkt tgv de oorlog in Oekraine. tgv hiervan schat ik een terug betaling te mogen verwachten van 1500 tot 2000€. Ze moesten maar eens een afrekening hebben ten hunne voordeel, ik durf er alles voor wedden dat ik de afrekening al maanden geleden zou ontvangen hebben.Wie klaagt deze wantoestanden aan waar blijft de regelgever ter bescherming van de zwakke klant die STEEDS het gelag betaald. MVG Freddy

Beste,In september 2021 heb ik mijn contract met Eneco stopgezet en heb ik toen ook mijn slotfactuur gekregen apart voor gas en elektriciteit. Op 13/082022 annuleren ze de slotfactuur van elektriciteit en op 25/01/2023 de slotfactuur van gas. Op 25/01/2023 ,ontvang ik ook een anulatie van gas en elektriciteit samen. Op 14/06/2023 ontvang ik een slotfactuur voor gas en elektriciteit en nog een jaarafrekening apart met te betalen bedragen die ze via domiciliëring innen. Ik heb contact genomen met hun en ze zeggen dat de pronsumententarief nu pas bekend is voor de installatie van mijn zonnepanelen of zoiets. Ik heb de verschillende facturen proberen te vergelijken maar ze hebben zo veel verschillende facturen gemaakt dat ik de draag kwijt ben en ik kan niet begrijpen hoe is het mogelijk om na twee jaar van stopzetting contract nog een jaarafrekening en slotfactuur te mogen krijgen. Ze hebben het zo ingewikkeld gemaakt om niets meer van te kunnen begrijpen. Ik wil weten of ze recht hebben om nu nog te factureren en ook of de facturen juist zijn gemaakt?Met vriendelijk groeten,Krisztina Juhasz

Beste, Ondanks het langdurig heen en weer mailen tussen 13/12/2022 en 07/05/2023 betreffende het verkrijgen van onze slotfactuur hebben wij ondanks verschillende valse beloftes van uwentwege ( waarvan bewijs), nog steeds op datum van vandaag, hetzij 09/07/2023 nog steeds geen slotfactuur ontvangen.Door deze situatie zetten jullie ons volledig in de kou en zullen wij als gezin een aanzienlijk terugbetalings bedrag mis lopen, door eerder contact met de energieombudsdienst zou er zelf een verjaaringstermein in uw voordeel kunnen spelen, wat uiteraard voor ons als gewoon gezin onaanvaardbaar is.Gezien het feit dat u ons als bedrijf niet verder helpt,de energieombudsdienst machteloos staat en Eneco volgens deze laatste helemaal niet mee werkt zien wij ons genoodzaakt via deze weg ons te laten verdedigen tot het bekomen van onze slotfactuur en terugbetaling.Hoogachtend,Johan

Geachte, al meer dan 6mnd wachten wij op onze eindafrekening van Eneco .Eerst beweerden ze dat Fluvius hun de gegevens niet had doorgezonden , maar na een telefoon met Fluvius weten we dat zij op 06/04 de eindafrekening naar Eneco hebben gezonden .We hebben al meer dan 3x gebeld met Eneco , maar nu kunnen ze weer niet meer aan onze gegevens .Kan U soms druk zetten op hun , want we hebben echt geen zin om een hele hoge eindafrekening te moeten betalen .Dank bijvoorbaat Danny en Marlène

Beste, mijn verbruik via Eneco in 19/20 voordat ik zonnepanelen had lag normaal, met een maandelijks voorschot van 280€, waar ik bij afsluit periode altijd een bedrag in mijn voordeel terugkreeg. Nu bij ingave 20/21 en plaatsing zonnepanelen in P11/2020, die eind 2020 gekeurd zijn geweest, kreeg ik ook een mooier bedrag terug, met een even hoge maandelijkse aflossing. Een paar maanden later kreeg ik de melding dat er een fout was bij deze berekening en ik hun dit bedrag moest terugbetalen, naar mijn mening heb ik recht op dit bedrag waar ik ruimschoots voldoende voorschot op betaalde. ( wat een vorm van sparen was voor mezelf) en in vergelijking met verbruik 19/20, dat onveranderd is. Had ook vaste tarieven t/m 2022, waar gas toen variabel is geworden.Bij afrekening 2021/2022, was het plots stil, kreeg geen facturen meer. Heb toen 2 keer per maand gebeld en kreeg telkens te horen, dat ze met mijn dossier bezig waren. Na +/- 18 telefoons, waren ze nog steeds met deze case bezig. Op een gegeven moment kreeg ik een afrekening, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, van 2761€. Moest even slikken.Dit na mijn investering van zonnepanelen, wordt ik hier zwaar benadeeld… Toen belde ik ze opnieuw en ze zeiden me weeral, dit is een fout van het systeem, we zijn ermee bezig.Toen kreeg ik per post opnieuw de afrekening van 1485€, het bedrag dat toen in 20/21 in mijn voordeel had moeten zijn. Daarbovenop, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, Een nieuwe voorschot factuur van 804€, dat volgens hun verklaring de maandelijkse voorschotten zijn, omdat ik 10 maanden geen factuur kreeg. Kreeg daarbovenop nog een afrekening van 453€. Heb eigenlijk nog altijd geen afrekening gekregen voor de periode 21/22, waar ik met mijn terugdraaiende teller voordeel uit haalde.De gas is jaarlijks ongeveer hetzelfde verbruik.Ben in contact via mail met Eneco, maar ze blijven rond de pot draaien, vraag me af of het personeel daar wel bekwaam is om deze berekeningen te kunnen doen of maken. Ik ben in ieder geval een gedupeerde zonnepaneel investeerder om mee te dingen aan de groene stroom, die ze aan het lijntje houden omdat ze minder aan mij kunnen verdienen.Hoop dart jullie me eventueel kunnen helpen, want op deze manier begint het vermoeiend te worden… Eneco is ermee bezig, maar kan me concreet eigelijk niet zeggen.Bedankt voor het lezen en fijne dag gewenst.MvgChristophe Depasse