Alle openbare klachten

Beste,In september 2021 heb ik mijn contract met Eneco stopgezet en heb ik toen ook mijn slotfactuur gekregen apart voor gas en elektriciteit. Op 13/082022 annuleren ze de slotfactuur van elektriciteit en op 25/01/2023 de slotfactuur van gas. Op 25/01/2023 ,ontvang ik ook een anulatie van gas en elektriciteit samen. Op 14/06/2023 ontvang ik een slotfactuur voor gas en elektriciteit en nog een jaarafrekening apart met te betalen bedragen die ze via domiciliëring innen. Ik heb contact genomen met hun en ze zeggen dat de pronsumententarief nu pas bekend is voor de installatie van mijn zonnepanelen of zoiets. Ik heb de verschillende facturen proberen te vergelijken maar ze hebben zo veel verschillende facturen gemaakt dat ik de draag kwijt ben en ik kan niet begrijpen hoe is het mogelijk om na twee jaar van stopzetting contract nog een jaarafrekening en slotfactuur te mogen krijgen. Ze hebben het zo ingewikkeld gemaakt om niets meer van te kunnen begrijpen. Ik wil weten of ze recht hebben om nu nog te factureren en ook of de facturen juist zijn gemaakt?Met vriendelijk groeten,Krisztina Juhasz

Beste, Ondanks het langdurig heen en weer mailen tussen 13/12/2022 en 07/05/2023 betreffende het verkrijgen van onze slotfactuur hebben wij ondanks verschillende valse beloftes van uwentwege ( waarvan bewijs), nog steeds op datum van vandaag, hetzij 09/07/2023 nog steeds geen slotfactuur ontvangen.Door deze situatie zetten jullie ons volledig in de kou en zullen wij als gezin een aanzienlijk terugbetalings bedrag mis lopen, door eerder contact met de energieombudsdienst zou er zelf een verjaaringstermein in uw voordeel kunnen spelen, wat uiteraard voor ons als gewoon gezin onaanvaardbaar is.Gezien het feit dat u ons als bedrijf niet verder helpt,de energieombudsdienst machteloos staat en Eneco volgens deze laatste helemaal niet mee werkt zien wij ons genoodzaakt via deze weg ons te laten verdedigen tot het bekomen van onze slotfactuur en terugbetaling.Hoogachtend,Johan

Geachte, al meer dan 6mnd wachten wij op onze eindafrekening van Eneco .Eerst beweerden ze dat Fluvius hun de gegevens niet had doorgezonden , maar na een telefoon met Fluvius weten we dat zij op 06/04 de eindafrekening naar Eneco hebben gezonden .We hebben al meer dan 3x gebeld met Eneco , maar nu kunnen ze weer niet meer aan onze gegevens .Kan U soms druk zetten op hun , want we hebben echt geen zin om een hele hoge eindafrekening te moeten betalen .Dank bijvoorbaat Danny en Marlène

Beste, mijn verbruik via Eneco in 19/20 voordat ik zonnepanelen had lag normaal, met een maandelijks voorschot van 280€, waar ik bij afsluit periode altijd een bedrag in mijn voordeel terugkreeg. Nu bij ingave 20/21 en plaatsing zonnepanelen in P11/2020, die eind 2020 gekeurd zijn geweest, kreeg ik ook een mooier bedrag terug, met een even hoge maandelijkse aflossing. Een paar maanden later kreeg ik de melding dat er een fout was bij deze berekening en ik hun dit bedrag moest terugbetalen, naar mijn mening heb ik recht op dit bedrag waar ik ruimschoots voldoende voorschot op betaalde. ( wat een vorm van sparen was voor mezelf) en in vergelijking met verbruik 19/20, dat onveranderd is. Had ook vaste tarieven t/m 2022, waar gas toen variabel is geworden.Bij afrekening 2021/2022, was het plots stil, kreeg geen facturen meer. Heb toen 2 keer per maand gebeld en kreeg telkens te horen, dat ze met mijn dossier bezig waren. Na +/- 18 telefoons, waren ze nog steeds met deze case bezig. Op een gegeven moment kreeg ik een afrekening, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, van 2761€. Moest even slikken.Dit na mijn investering van zonnepanelen, wordt ik hier zwaar benadeeld… Toen belde ik ze opnieuw en ze zeiden me weeral, dit is een fout van het systeem, we zijn ermee bezig.Toen kreeg ik per post opnieuw de afrekening van 1485€, het bedrag dat toen in 20/21 in mijn voordeel had moeten zijn. Daarbovenop, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, Een nieuwe voorschot factuur van 804€, dat volgens hun verklaring de maandelijkse voorschotten zijn, omdat ik 10 maanden geen factuur kreeg. Kreeg daarbovenop nog een afrekening van 453€. Heb eigenlijk nog altijd geen afrekening gekregen voor de periode 21/22, waar ik met mijn terugdraaiende teller voordeel uit haalde.De gas is jaarlijks ongeveer hetzelfde verbruik.Ben in contact via mail met Eneco, maar ze blijven rond de pot draaien, vraag me af of het personeel daar wel bekwaam is om deze berekeningen te kunnen doen of maken. Ik ben in ieder geval een gedupeerde zonnepaneel investeerder om mee te dingen aan de groene stroom, die ze aan het lijntje houden omdat ze minder aan mij kunnen verdienen.Hoop dart jullie me eventueel kunnen helpen, want op deze manier begint het vermoeiend te worden… Eneco is ermee bezig, maar kan me concreet eigelijk niet zeggen.Bedankt voor het lezen en fijne dag gewenst.MvgChristophe Depasse

Eneco m'envoit deja un deuxième rappel avec frais !!! alors même que les deux dernières factures d’ACOMPTE concernee (ce n'est meme pas ma consommation) ont été payée AVANT leur echeanceClient 5454764216Facture du 23.05 due le 10.06 et payee le 26/05 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Facture du 23/06 due le 11/07 et payee le 27/06 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Pire leur mise en demeure date du 26/06 alors même que la date d’echeance de la seconde facture en question avec frais de rappels est le 11/07 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!J’attends une lettre d’excuse et un geste commercial Bien a vousOlivier0476768543Chemin des noces 371410 waterloo

Beste, Sedert 1 februari ben ik overgestapt naar eneco.tot op heden heb ik nog altijd geen factuur ontvangen van mijn elektriciteit. Heb al verschillende keren gebeld naar eneco,en mail gestuurd.de mail die ik terug kreeg daar stond dat fluvius de metergegevens nog nie door gestuurd hadden.heb 2 klachten gestuurd naar fluvius.op de eerste kreeg ik antwoord dat ze der alles aan gingen doen om et in orde te brengen.heb ondertussen al gebeld naar fluvius en zij zeggen da alles is door gestuurd.ook vandaag terug gebeld eneco.ze gaan terug een dossier op stellen dat dringend en doorsturen naar de facturatiedienst .voor de zoveelste keer.ik weet nie meer wa ik nog meer kan doen.er gebeurt gewoon niks.kunnen jullie dit oplossen want zo kan het niet meer verder.MvgLams isabel

Beste,Al sinds eind maart hadden we onze eindafrekening moeten ontvangen hebben.We hebben ook sinds dit jaar een digitale meter dus alles zou veel vlotter moeten verlopen.We zijn ondertussen eind juni dus al 12 weken verder en nog steeds hebben we niks ontvangen.We hebben al meermaals contact opgenomen met Eneco en krijgen als antwoordt dat ze aan een nieuw dataplatform aan het werken zijn.Wettelijk moeten we ons eindafrekening binnen de 6 weken krijgen.Het is er ondertussen al 12 weken.Daardoor kunnen we ons voorschot bedrag niet aanpassen en ook ons verbruik checken.De laatste keer dat we gekeken hadden moesten normaal een 100-150€ terug krijgen van hun met de eindafrekening.Hopelijk hebben jullie hiermee voldoende uitleg.Met vriendelijke groet,De Swaef Steven

Ik heb net hetzelfde probleem als in test aankoop nr 685 op p66.Afrekening elektriciteit van november 2022 nog steeds niet gekregen ik zou ongeveer denk ik 800 euro ofzo terug moeten krijgen. Altijd zelfde antwoord er is iets met een it probleem vorige maand mail gekregen dat ik 80 euro korting krijg voor dit jaar. Nu hoor ik niks meer. Dit kan toch niet. Als ze antwoorden altijd goedkoop antwoord we kunnen u gegevens niet vinden, we zijn er mee bezig blabla.

BEST, ONGEDETALIEERDE FACTUREN EN FACTUREN DIE MEERDERE KEREN VERANDEREN IN TERUGBETALEN EN DAN VERANDEREN IN TE BETALEN ALSOOK WORDEN GEANULEERD EN DAN GENOTEERD ALS BETAALD EN DAN WEER VERANDEREN IN NIET BETAALD !!! DAN DREIGBRIEF INVORDERING VIA GERECHTERLIJKE WEG. MIJ ONDERNOMEN ACTIE 2X AANGETEKEND SCHRIJVEN OVER DEZE KLACHTEN ZONDER RESULTAAT !!!

Beste, ik geef regelmatig mijn tellerstanden in in de online tool van MyEneco.Omwille van de crisis was onze afrekening zo hoog dat wij een afbetalingsplan aanvroegen.Dit zorgt er nu blijkbaar voor dat wij de tool niet meer kunnen gebruiken. We kunnen wel de tellerstanden ingeven, maar krijgen geen schatting meer van wat onze eindafrekening zal zijn.Dat we het voorschotbedrag niet meer kunnen aanpassen lijkt ons logisch, maar net de tool die ons toestaat ons budget in de gaten te houden, dat die ook niet meer toegankelijk is, vinden wij op het randje van discriminatie.