Alle openbare klachten

BesteWe willen bij deze, de teruggave van onze slotfactuur betwisten. We zijn jaren klant geweest en het laatste jaar hebben we verschillende keren telefonisch contact gehad over te hoge jaarafrekeningen en voorschotfacturen. Na het vertrouwen in jullie volledig verloren te zijn, hebben we het contract opgezegd en ons moeten neerleggen bij het feit dat jullie de foute berekeningen niet willen recht zetten. Kortingen die beloofd werden, werden niet gegeven. Jaarcontracten werden vroegtijdig stop gezet omdat het jullie niet uitkwam en contracten stopten te bestaan die eigenlijk voor een jaar waren aangegaan. Om nu weer extra geld te komen halen door u slotfactuur aan te passen na een half jaar vinden we echter niet gepast. We hebben Fluvius eveneens gecontacteerd en deze hebben ook laten weten dat er niets aan de meterstanden is gewijzigd bij jullie en er geen andere standen zijn doorgegeven. Dus wij zien geen enkele reden om dit bedrag terug te betalen. Eveneens is het schandalig dat u een hoger bedrag van onze rekening wilde halen dan nodig om dan mensen te laten geloven dat je geld terug trekt.

Sinds ik een digitale meter heb valt er niet veel meer te zien op het online klantenplatform van Eneco. Men vertelde mij dat het ging over een technisch defect maar we zijn al x aantal maanden verder en ik zie nog altijd nada noppes. Na wat zoekwerk installeerde ik de Smart Meter, ik kon deze koppelen met mijn digitale meter. Zeer leuk, nu kom ik erachter dat ik in Juli moet betalen voor mijn injectie. We moeten met zijn allen slimmer gaan schakelen maar er is een belangrijke factor die ik niet heb, blijkbaar een factor die Eneco op het einde van maand telkens berekend, de Belpex-RLP-M. Mocht ik deze elke dag ergens kunnen raadplegen (via een API) kan ik softwarematig verbruikers in of uit schakelen zodanig dat ik niet meer hoef te betalen voor mijn injectie. Formule injectietarief (0,075 X BELPEX -2)

Beste,In augustus 2022 stapte ik over naar een andere energieleverancier. Ik kreeg een slotafrekening met een saldo in mijn voordeel. In mei 2023 kreeg ik een annulatiefactuur toegestuurd, zonder opgave van duidelijke reden. Ik moest een groot bedrag terugbetalen. Daarna, zo zeiden ze me, zou ik een nieuwe afrekening krijgen waarmee ik dan een stuk terug zou krijgen. Ik kreeg nadien wel een slotafrekening gas en een jaarrekening elektriciteit, maar geen slotrekening elektriciteit waarin nog 2 maanden voorschot van 175 euro/maand moeten worden verrekend. Die nieuwe afrekening is nog steeds niet gekomen, hoewel ik reeds herhaaldelijk contact heb opgenomen met de klantendienst. Dat is dus al een half jaar dat ik het geld waarop ik recht heb niet heb teruggekregen. Ik wil dit zo snel mogelijk geregeld zien, zodat ik Eneco voor eens en altijd de rug kan toekeren.

Beste,Gezien we zijn zijn overgestapt naar een andere energieleverancier, maakte Eneco een energieafrekening op van over de 1000 euro.Er is bij hun een fout gebeurd bij de voorschotfacturen, waarbij we halverwege het jaar tot 2x toe een terugbetaling krijgen, maar nu de deksel op onze neus krijgen. 1000 euro?? Dit is heel veel geld voor een gewoon gezin, tweeverdieners, we moeten maandelijks pitsen om rond te komen, trachten kleine bedragen te sparen om hopelijk toch een vakantie of uitstap te kunnen doen en door hun toedoen, valt dit in duigen. schandalig... ze geven geen gedetailleerde afrekeningen, dus hoe weet ik überhaupt dat ze niet frauderen en deze info wel correct is. Een gewoon gezin kan zo een zaak nooit winnen zo een groot bedrijf, maar hoeveel gezinnen komen hierdoor niet in financiële problemen. Schandalige fouten voor zo een groot bedrijf, met grote gevolgen voor de hardwerkende mens!

Beste, Ik probeer via deze weg een overzicht te geven over de fouten die er door ENECO werden gemaakt bij het opmaken van de facturen (correctiefacturen, jaarafrekening en slotfactuur). Na meer dan een jaar onderhandelen, ondernam ik begin oktober een laatste poging om het onderling te regelen, maar deze week krijg ik opnieuw een foute berekening in mijn mailbox en dus ook een foutieve factuur. Dit maakt mij moedeloos en geeft me dus geen andere keuze om de klacht via deze weg nogmaals in te dienen. Het hele onderhandelen sleept nu al bijna 1,5 jaar aan en er komt van Eneco geen concrete oplossing. Daarnaast heb ik het gevoel dat ze de laatste herberekening van de jaarafrekening ook met de natte vinger hebben gedaan. Concreet gaat het over een contract van 1 maand voor een leegstaand appartement. Momenteel staat er een openstaand saldo bij Eneco van 334,73€ voor deze periode ... Gegevens ENECO: Start contact: 8 april 2022Einde contract: 24 mei 2022 - Mail met bevestiging ontvangen op 10 juni 2022. Meternummer/EAN-nummer elektriciteit: 541448860016505791Beginmeterstand: 3511Eindmeterstand: 3693Verbruik: 182Meternummer/EAN-nummer gas: 541448860016505746Beginmeterstand: 2801eindmeterstand: 2801Verbruik: 0Factuurgegevens: Factuur1 : 19/5/2022 = 10€ = BetaaldFactuur 2: 20/5/2022 = 58,37 € => Factuur klopt niet, niet betaald. Op 23/5/2022 een correctie hiervoor ontvangen. In november en december 2022 ontvang ik uit het niets jaarafrekeningen en slotfacturen: Factuur: 16,35€ = betaald Periode: 08/04/2022 - 22/08/2022Factuurdatum: 3/11/2022Slotfactuur (Elektriciteit): 8,08€ = betaald Periode: 23/08/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 16/11/2022Jaarafrekening (GAS) = 35,66€ = niet betaaldPeriode: 08/04/2022 - 22/08/2022Factuurdatum: 15/12/2022Slotfactuur (GAS) 215,85€ = niet betaaldPeriode: 23/08/2022 - 12/11/2022Factuurdatum: 19/12/2022DEZE BEDRAGEN WORDEN AANGEREKEND VOOR EEN LEEGSTAAND APPARTEMENT EN DIT VOOR EEN CONTRACT VAN 1 MAAND??? JAARAFREKENING EN SLOTFACTUUR SLAAN OP DE PERIODE VAN 8 APRIL 2022 TOT EN MET 12 NOVEMBER 2022. DUS DEELS VOOR EEN PERIODE DAT IK GEEN CONTRACT MET ENECO HAD !!!! In september 2023 ontvang ik dan eindelijk de herberekeningen: Slotfactuur (Elektriciteit) : 67,64 euro Periode: 23 augustus 2022 - 3 oktober 2022Factuurdatum: 11/09/2023Correctiefactuur (GAS): -146,97€Periode: 23/08/2022 - 12/11/2022Factuurdatum: 24/08/2023Creditnota (Elektriciteit): -8,08€Periode: 23/08/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 11/09/2023WAAR NOG STEEDS NIET DE JUISTE DATA OP VERMELD STAAN!! Er werd dus een nieuwe klacht ingediend bij Eneco. Op 17 november 2023 krijg ik opnieuw facturen van Eneco:Correctiefactuur (Elektriciteit): +28,00€Periode: 23/05/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 17/11/2023Jaarafrekening(Elektriciteit): 142,63€Periode: 08/04/2022 - 22/05/2022Factuurdatum: 17/11/2023In totaal zou er ongeveer nog een openstaand saldo van 334,73€ zijn. En dit voor een LEEGSTAAND PAND en contract van EEN MAAND?? Ik hoop via deze weg tot een concrete oplossing te komen, zonder verdere juridische stappen te moeten ondernemen. Groet,Silke Jacobs

Op 28/08 zijn onze meterstanden opgenomen door fluvius . Op 11/09 hebben wij de afrekening ontvangen . Dit was echter enkel voor elektriciteit. Van gas is geen spoor te vinden . Na eerder al telefonisch contact te hebben gehad met klantendienst werd toegegeven dat er iets niet klopte maar dat de afrekening wel ging komen.Ondertussen is in mijn voorschot factuur wel al gas mee voorzien en krijg ik iedere maand een 10 tal dagen voor vervaldatum van de factuur een herinnering om niet vergeten te betalen. Bij te late betaling riskeer ik een compensatie te moeten betalen. Het zou prettig zijn dat dit in 2 richtingen gaat.

Beste Ik heb in juni, na plaatsing digitale teller een maandelijkse afrekening gevraagd voor gas en elektriciteit. Deze zou ingevoerd worden vanaf augustus. Dit is gebeurd voor de gas, maar nog steeds niet voor elektriciteit. Ik heb hiervoor al 2 maal contact opgenomen met de klantendienst voorlopig zonder resultaat. We zijn nu wel ondertussen 4 maand verder, dus dringend tijd voor een oplossing.

Beste,Ons contract met Eneco loopt van 01/11/2022, begin mei (jaarafrekening) stuurden we onze meterstanden door naar Fluvius en zij op hun beurt naar Eneco. Afrekening correct ontvangen van elektriciteit ( periode 01/11/2022/ tot 02/05/2023 teruggave van 105.68 euro). Van de afrekening van gas was er niets te bespeuren... ondertussen zijn we halverwege november. Na herhaaldelijk contact met de klantendienst van Eneco en verschillende beloftes, excuses ed. verder zijn we nog nergens, geen afrekening, geen terugbetaling... Op een gegeven moment lag de schuld dan bij Fluvius... dan maar zelf contact opgenomen met Fluvius, die bevestigden dat Eneco begin mei ALLE meterstanden doorgekregen had!!Tot voor kort konden we zelfs de voorschotten niet aanpassen (voorschot gas stond op 0 euro ) gelukkig opperde de klantendienst dat we maar wat geld moesten opzij zetten voor het geval dat... (sarcastisch bedoeld dus)Graag een VLOTTE en vooral CORRECTE afrekening aub!

Beste ,heb vandaag mijn afrekening gekregen en er staan meerdere fouten in. Het injectie tarief van alle maanden in 2023 klopt niet met het in werkelijke maandelijkse injectie tarief. Dit is veel te weinig. En sommige maanden moet ik ook betalen op mijn rekening terwijl injectie in mindering wordt gebracht.Ik ging ook nog korting krijgen van al de maanden dat ze de vorige jaarafrekening te laat hadden berekend omdat ik toen bijna 600 euro terug kreeg.

Volgens de laatste factuur blijkt dat het merendeel van mijn laadsessies niet terugbetaald worden. Ik nam contact op met de klantendienst van Eneco Emobility waar werd aangegeven dat er tal van administratieve elementen in mijn dossier niet OK zijn. Men zou het uitzoeken en mij contacteren. Na enkele maanden wachten nog steeds geen nieuws.