Alle openbare klachten

Sinds 31 maart 2021 is mijn zending uit de USA 1Z650933DG41364994 bestaande uit 6 pakketten aangekomen in België. Na enkele weken wachten nog steeds geen faktuur voor de inklaringskosten ontvangen. Meerdere keren geprobeerd de klantendienst te bellen, na herhaaldelijk door geschakeld te worden niet geholpen. Ik ben naar het depot in Lummen gereden om de zending daar te betalen en af te halen. Niet mogelijk. Via Facebook pagina van UPS Belgium geklaagd en contact gehad met verschillende personen via Messenger. Veel verontschuldigen maar geen oplossingen. Ik kreeg zelfs het emailadres van de inklaringsdienst in Nederland ! Gelukkig bezorgde deze mij het juiste emailadres. Uiteindelijk verschillende mails gestuurd naar beimport@ups.com om te weten hoe en wat ik moest betalen met het faktuurnummer: geen reactie. Uiteindelijk kreeg ik plots een faktuur van 40 € voor laattijdige betaling van een faktuur waar ik al tevergeefs zo lang op aan het wachten was. Gelukkig stond hierop het nummer van de oorspronkelijke faktuur. Beide fakturen betaald op 8 mei om geen discussie te krijgen. Nu 12 dagen later,nog steeds geen levering. In de update mails die ze me stuurden,stond wel vermeld dat de zending zou worden teruggestuurd naar de afzender !!! Nu staat vermeld: onderweg. Hoe lang moet ik nog wachten op mijn zeer waardevolle zending van 13000€ Ik wil er niet aan denken wat er gebeurt als deze terug naar de USA gestuurd wordt (Verlies,verzendkosten,douane USA..... Ik wil mijn pakketten ontvangen. Ik heb ervoor betaald (verzending) en de invoerrechten zijn betaald !!!

UPS houdt mijn pakketje 1ZX362A46795253452 bij en geef het na 40 dagen nog steeds niet vrij. Ik kreeg gisteren een boete voor het te laat betalen van de extra douanekosten terwijl ik telefonisch en per email duidelijk manier had gezocht om de betaling uit te voeren zodat het pakketje zo snel mogelijk vrij gegeven kon worden. Mijn pakketje wordt nog steeds gegijzeld.Ik heb nog nooit van dit niveau van slechte service meegemaakt, niet op zakelijk als persoonlijk vlak. Als handelaar kan ik niet rekenen op een transportbedrijf die fundeert op dit soort praktijken. Hun manier van werken is ronduit schandalig. UPS kiest blijkbaar voor een strategie waarbij klanten bewust misleid worden. Het begon al bij de klantendienst waarbij je de uiterst lange traceercode van uw pakketje duidelijk moet inspreken, dit meerdere malen om het systeem de code verkeerd herkent. In 2021 is deze werkwijze achterhaald. ik respecteer dit als om een extra hulpmiddel is voor mensen die niet in staat zijn om de code onmogelijk in te geven. Nadat deze stap eindelijk is voltooid, komt er een wachttijd van 20 minuten om een medewerker van UPS te spreken. Eens je deze persoon aan de lijn hebt, wimpelen ze je af met valse beloftes. Voor bedrijf met 84.6 miljard omzet en winst van 1.4 miljard in 2020 was dit eerst lachwekkend maar daarna werd het snel duidelijk dat dit een onderdeel is van hun misleiding. Dit is zo absurd dus som ik ik even de hele proces meer in detail op.Ik heb ondertussen in totaal meer dan 7 keer telefonisch contact met de klantendienst gehad en heb ik verschillende e-mails verzonden:Bij de eerste telefoon maakte ik duidelijk dat ik een mail ontvangen heb met daarin de vermelding dat ik extra vergoeding van €76.92 moest betalen. Echter kon ik nergens informatie terug vinden waarnaar ik het bedrag moest storten. Hierop zei een medewerker dat er met mij later contact zou worden opgenomen en dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden. Enkele dagen later, nog geen pakket te zien en ook geen extra informatie gekregen. Vandaar nam ik voor de tweede keer contact op en kreeg ik weer dezelfde informatie: uw pakketje wordt de volgende dag geleverd. Bij derde telefoon leg ik opnieuw het hele verhaal uit en werd mij duidelijk gemaakt dat mijn pakketje de volgende dag geleverd zou worden en dat ik aan leverancier het bedrag cash moest betalen. Al deze gesprekken vonden plaats binnen de termijn van 30 dagen, waarin de eerste factuur was verstreken.Op 04/03/2021 kreeg ik een mail:“Dear Customer, Hereby I send you a reminder with attached statement of your account for your convenience.Please be informed that up to now there is invoice in total of 76,92 EUR with the payment deadline exceeded.Transactienummer: 2021009719Transaction Type: IMPORT CASH ON DELIVERY”Na het ontvangen van deze nogal verdachte mail, stuurde ik dit terug:“Thank you for you email, but I have no clue what this email means or what I have to do now. I received an email from UPS on Wednesday the 10th of February saying, I have to pay 76,92 euros but with no notion of where to transform the money. Therefore I called several times the customer services of UPS and they told me I should pay the amount on the delivery day to the postman. Later on I didn’t receive any email with more information, except that my package my package is being held in the warehouse in Lummen. Now you send me this email, saying I exceeded the payment deadline and I should pay it as soon as possible, but there is no bank account number mentioned. So I kindly ask you to explain to me what I have to do now and please tell me when my package will arrive. You can send me an email or you can give me a telephone number so we can discuss this matter.Thank you for your explanation.”Hierop kreeg ik 05/03/2021 dit als antwoord:“Thank you very much for your e-mail. I send you this remainder because the invoice is over 30 days past due and this was automatically message. Of course in this situation the mistake is on the UPS side. Currently, packages may be delayed, we are very sorry for that. And of course you should pay the amount on the delivery day to the postman. I hope that this has given you sufficient information.”09/03/2021: Na een paar dagen stilte heb ik nog eens naar klantendienst gebeld en direct reageren ze met een betalingsmogelijkheden via mail met daarin alle factuurgegevens. Die betaling voor de douanekosten heb ik onmiddellijk uitgevoerd.En toch kreeg ik vandaag 22/03/2021 een brief met de vermelding dat ik een bedrag van €6.15 moet betalen voor een te late betaling (factuurnummer 2021520953). Bovendien ben ik ook 2 keer in het Ups magazijn Lummen zelf gaan vragen voor meer verduidelijking. Daar maakte ze mij duidelijk dat ze bewust waren van hun slechte klantenservice. Ook wisten we mij te vertellen dat de douane mijn pakketje al lang heeft vrijgegeven, maar dat ze mij gingen helpen. Ik stuurde hun het betaalbewijs van de douanekosten, na de weekend kreeg ik een mail met een link om EORI-nummer aan te vragen.Dus dat heb ik ook allemaal zo snel mogelijk en het bewijs en nummer naar hen doorgestuurd. Kort daarna kreeg ik deze mail:“Hereby I’m informing you about shipment 1ZX362A46795253452. Due to Brexit a lot of customers provide us shipment with insufficient paperwork and as such our centers are overflooded with packages. All shipments from outside the EU therefore are suffering from a delay which is now 3 weeks. Looking at your shipment I see however it’s taking longer and as such I’ve asked our team to step in. Pleaase be however they will only be able to look into this in 3 weeks. We’re trying our best to clear all packages as quickly as possible but for now I will have to ask for your patience. I’m sorry for any inconvenience this may cause on your end.”Mijn geduld is op. Ik ben enkel tevreden als mijn pakketje zo snel mogelijk geleverd wordt en ik eis dat de factuur 2021520953 wordt kwijtgescholden.

Beste, ik deed een bestelling uit Hong Kong die op 4 maart 2021 toekwam in distributiecentrum in Brussel. Het ging om 5 pakketten van dezelfde inhoud. hierna werd ik gecontacteerd door UPS dat ze van mij nog een BTW nummer en EORI nummer nodig hadden, ik maakte meteen een EORI nummer aan en stuurde deze nadien door. Hierna volgde een bericht van UPS dat ik de importkosten moest betalen (+- 400 euro). Ik betaalde de importkosten op 5 maart 2021. Nadien bleef mijn pakket vastzitten in het warenhuis. Ik nam dagelijks contact op met UPS. Zij beloofde elke dag opnieuw van daags nadien te leveren. Uiteindelijk werd er 1 van de 5 pakketten geleverd op 11 maart 2021. UPS beloofde mij dagelijks dat de andere pakketten zouden komen, maar er gebeurde niets. Op 17 maart 2021 werd er een case geopend naar deze pakketten. Ik ontving een mail van UPS waar ze vroegen om een POA-formulier in te vullen, ik vulde dit in en stuurde het door. UPS beloofde mij om daags nadien te leveren (18 maart 2021) maar tevergeefs nog steeds geen levering. Als ik naar de klantenservice bel, zeggen zij dat ik niets anders kan doen als wachten. Ook leggen zij de telefoon gewoon neer indien ik nog vragen stel. Ongelooflijk deze service. Het gaat om handelsgoederen voor een webshop, die hierdoor dagelijks honderden euro's verlies maakt door dat UPS mijn goederen niet wil vrijgeven. Zij hebben wel 1 van de 5 pakketten vrijgegeven met identiek dezelfde inhoud.

Op 16/12/2020 werd er een pakket verstuurd vanuit België naar Ankara, Turkije. Een pakket met chocolade en snoepgoed. De inhoud van deze zending werden samen met de waarde zeer duidelijk op de bon vermeld. Ik als ontvanger van deze zending heb van UPS Turkije een telefoontje gekregen op 28/12/2020 dat voedingsmiddelen Turkije niet binnen mogen, ik heb hier toen duidelijk vermeld dat ik contact zou opnemen met UPS België om dit uit te klaren alvorens het pakket te laten terugsturen. Na verschillende pogingen contact op te nemen met UPS Belgie, zonder succes (nog telefonisch, nog per mail zijn zij niet te bereiken), kreeg de afzender een mail met de melding dat zowel afzender als ontvanger afstand deden van de zending. Dit klopt niet, dit is ons gewoonweg gemeld zonder enige uitleg. Bij deze wil ik nogmaals vragen om ten minste een uitleg over de situatie en een vergoeding van de verzendkosten en de geleden schade. Volgens UPS Turkije zouden ze in België dit pakket nooit hebben mogen aannemen aangezien zij zouden moeten weten dat dit pakket Turkije niet binnen mocht. Nogmaals, het is absoluut onmogelijk om met UPS België in contact te komen en ik hoop via deze weg minstens op een antwoord.

Mijn zoon bestelde in alle onwetendheid nog net voor de Brexit een t-shirt in de UK ter waarde van 44€. Dat hij daar nu BTW op dient te betalen (13€), dat nemen we er bij, dat is nu eenmaal wettelijk bepaald.Wat echter flink tegen de borst stoot, en geen enkel juridisch draagvlak heeft is dat de verzendfirma, UPS, schaamteloos een provisiekost aanrekent van maar liefst 14.75€ met daarop dan nog een keer 21% BTW op het totaal (waaronder dus ook BTW bovenop BTW)Een bijkomend bedrag van meer dan 31€, of 70% bovenop aankoopprijs!!Behoeft geen verdere dat dit een schande is:1) UPS voert hier mits betaling een dienst uit voor de afzender. In de voorwaarden van UPS staat duidelijk dat verzendkosten voor rekening zijn van de afzender2) Ik ben geen vragende partij geweest om met UPS te werken, heb met hen dan ook geen enkele overeenkomst afgesloten, voor wat dan ook3) Als UPS de BTW wil 'voorschieten' aan de douane, dat is de keuze van het bedrijf, niet de mijne. Douane mag mij zeker ook een factuur sturen dewelke ik dan ook zal betalen. Waar is trouwens het betalingsbewijs van UPS aan die douane als ze dan toch het bedrag al zouden hebben voorgeschoten? Kunnen zij dit terdege bewijzen of is dit platte commerce dat in tijden als deze flink wordt uitgebuit? 5) Waar staat ook maar geschreven dat UPS recht heeft om een 'provisie' zondermeer door te rekenen aan ontvanger? 6) Ongehoord dat zonder enige vorm van communicatie/overeenkomst er gedreigd wordt met extra kosten en zelfs incasso! Conclusie: UPS gaat in mijn naam douanekosten 'voorschieten', maw. een dienst verlenen waar ik geen vragende partij in ben en dewelke totaal onaangekondigd is. Van die betaling zelf aan de douane, daar heb ik ook geen enkel bewijs van en daarbovenop wordt ik geconfronteerd met dreigende taal over extra kosten, incasso's,....en dat terwijl er aan de basis van hun diensten nog niet eens voldaan is, namelijk: goederen leveren. Ik heb tot op vandaag nog niets mogen ontvangen! Ik betaal de BTW, zoals het dan ook hoort, wil dan de goederen ontvangen, en daarna is dit een afgesloten hoofdstuk voor mij.Jammer, maar dit is ongetwijfeld geen geïsoleerd geval. Deze bedrijven zijn allemaal over eenzelfde kam te scheren, incasseren onwettig gelden op de rug van consumenten die vaak onwetend zijn. Het wordt hoog tijd dat hier paal en perk aan kan worden gesteld, dat dit alles een juridisch kader krijgt en verlopen in alle transparantie.

Beste,Mijn te ontvangen pakket zit reeds van 14/12/2020 vast bij UPS, en niemand bij UPS kan me verder helpen.Telefonisch verbreekt de UPS klantendienst telkens de verbinding zodra ze me gaan doorverbinden met de juiste persoon, of zeggen ze me doodleuk dat ik de verzender van het pakket maar moet contacteren. Aangezien het niet mogelijk is telefonisch verder geholpen te zorden heb ik maar contact via Twitter met UPS opgenomen.De Twitter account @UPSHelp_NL is iets vriendelijker en informeert me dat de verantwoordelijke van de afdeling het dossier in de behandeling heeft maar (nog steeds) geen uitsluitsel kan geven.Op 14/12/2020 heeft men mijn pakket in het distributie centrum van Lummen ontvangen. Het distributie centrum ligt op 15min rijden van mijn woonst (=het leveradres). Op 23/12/2020 heb ik een importkosten-factuur van UPS op het leveradres ontvangen met alle nodige details. Inhoud van het pakket, afzenderadres, leveradres, etc.Op 24/10/2020 doe ik de betaling van de factuur via online bankoverschrijving. Ik bel tevens UPS (078250877) om te zeggen dat ik de factuur heb betaald. Ze melden me dat het pakket zo spoedig mogelijk geleverd zal worden.Op 05/01/2021 stuurt het UPS distributie centrum van Lummen mijn pakket naar het UPS centrum in Duitsland (Dusseldorf). De reden is zogezegt een foutief adres (dit is een leugen want het adres op de UPS factuur was wel in orde, en anders had ik de factuur nooit ontvangen).Op 06/01/2021 bel ik een 6 keer naar 078250877 waarbij men 5x de verbinding verbreekt als ik mijn uitleg heb gedaan.Op 06/01/2021 neem ik contact met UPS op via hun Twitter account @UPSHelp_NL, ze melden me dat ze een adreswijziging hebben aangevraagt.Op 08/01/2021 vertrekt het pakket vanuit het UPS centrum in Duitsland naar het UPS distributie centrum in Lummen Belgie.Tot op heden is het pakket nog steeds in distributie fase en naar mijn weten nooit in het UPS distributie centrum van Lummen aangekomen.Ik ik UPS betaald voor de verzending, én voor de import taxen.UPS heeft het pakket meer dan een maand in hun bezit en slaagt er niet in om het pakket op het afleveradres af te leveren.Ik ben niet te spreken over de slechte dienstverlening, en had graag dat mijn pakket alsnog geleverd wordt.Met vriendelijke groeten

1Z661R5498198380311Z661R549807753645Deze pakketten werden verstuurd in Toledo OH, op 29/10 met voorziene levering op 5/11 !!!Nooit geleverd.Ik heb een 20 tal emails verstuurd naar :beimport@ups.comfons.uyttendaele@europe.ups.comann.devriese@europe.ups.comolivier.wackers@europe.ups.comafkirsallam@ups.comghuaribermudez@ups.comokegels@ups.compkginfo@ups.comIk heb alles haarfijn uitgelegd en nooit geschreven reactie gekregen.Ik heb 30 keer gebeld naar hun algemeen nummer.Deze zijn nog in de USAdeze zitten nog bij de douanehet is de fout van de douanedeze kunnen wij niet in’t systeem vindende volgende shift zal ’t oplossenwe zijn ermee bezigik kan U niet doorschakelen naar een verantwoordelijkeU kan geen claim indienenU moet gewoon afwachtenenzovoortIk wens ten eerste een levering en een schriftelijke uitleg.Ik wens ten tweede een creditnota voor het verschil tussen de eerste betaling op 9 november van 1.072,59 Euro en het tweede op 23 november door U geclaimde bedrag voor dezelfde verrichting zijnde 994,97 Euro.Ik wens vervolgens een vergoeding voor het laattijdig leveren van 150 Euro. Dit is contractbreuk.En ik claim een schadevergoeding voor 2 gemiste verkopen in mijn shop. Ik heb de klanten moeten terugbetalen. Door het niet op tijd leveren door UPS. Totaal 640 Euro.U begrijpt dat wij als kleinere ondernemingen zeer gevoelig zijn aan vertraging. Maar dit kan men zelfs geen vertraging meer noemen. Er is geen excuus meer ! Wij zijn nog steeds niet geleverd.Indien de goederen beschadigd of verloren zijn, zullen wij nog verdere stappen ondernemen.Hoogachtend,Edwin Van Bunderen

03/11-2020 - Eerste mail, na reeds problemen gehad te hebben wegens niet aanbieden van het pakket.Beste,zonet het pakket ontvangen...zoals u op de foto's (hieronder) kan zien is dit beschadigd! ook de inhoud is beschadigd en niet meer bruikbaar!Ik heb even contact opgenomen met het UPS Access Point waar het pakket in eerste instantie werd afgeleverd.Hier kan men bevestigen dat de doos niet beschadigd was. (Verder ook gehoord dat met deze bezorger altijd problemen zijn. Doet hier niets ter zake, maar u kan maar op de hoogte zijn...)UPS Access Point™-locatieBOETIEK SNOEPY47 SCHOOLSTRAATIZEGEM, 8870, BEDe bezorger had er duidelijk geen zin meer in dat hij het pakket toch nog moest afleveren?Hoe lossen jullie dit op? Met alle problemen omtrent deze levering verwacht ik dat ik zonder werk of kosten een nieuw item krijg.Dan beginnen we nog niet over schadevergoeding... Een laptop die zoveel langer niet bruikbaar is...(De leverancier van het artikel komt staat in CC...)5/11/2020 - Ondertussen reactie gekregen van HP (leverancier) die zegt contact op te nemen met UPS. Ondertussen nog geen reactie van UPS12/11/2020 - Nog steeds geen reactie van UPS, nieuwe mail gestuurd:To UPS Customer Service,On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.Today (12/11/2020), we are already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!19/11/2020 - nog steeds geen reactie van UPS, opnieuw een mail gestuurd:To UPS Customer Service,again.... 1 week later without any reaction.On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.On (12/11/2020), already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.Today (19/11/2020), another week later. And still reaction, not to speak of a solution..The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!

Beste, Ik heb al sinds begin augustus problemen met een pakje dat ik wil ontvangen dat via Korea naar België komt. Ik heb mijn douanekosten reeds betaald, maar mijn pakje wordt telkens opnieuw weerhouden door verschillende fouten.Ik heb 3 foutmeldingen gekregen (die zich soms hebben herhaald): 1) de verzender wilt dat UPS het pakje bijhoudt. 2) De ontvanger vraagt om het pakje naar een ups locatie te brengen, en 3) het adres is incorrect. (4) ook werd er in het begin aangehaald dat ik douanekosten niet zou willen betalen, hoewel ik hier nooit een mail of telefoon voor heb ontvangen om dit te weigeren)Toen ik mijn pakje kocht op ETSY, heb ik nochtans het juiste adres ingegeven, namelijk: Merodestraat 42, 9130 Kieldrecht. De problemen begonnen op 10 augustus, wanneer de verkoper op ETSY mij vroeg waarom ik de douanekosten niet wou betalen. Toen ik door hem werd doorverwezen naar de website, kon ik die kosten betalen en dacht ik dat alles opgelost was. 1) Nadat mijn pakje een week lang geen update kreeg, belde ik UPS om te vragen wanneer het zou worden verzonden en kreeg ik aan de lijn te horen dat ze het zouden 'rescedulen' naar de daaropvolgende maandag. 2) Op maandag lees ik het bericht: The sender requested that we hold this package. Wat helemaal niet waar was. Ik bel opnieuw, op een betalende lijn, om te vragen waarom ik die foutmelding krijg. Ze veranderen het opnieuw. Ik krijg het bericht te zien: The delivery change was completed. / Your delivery has been rescheduled for the next business day.3) Volgende dag krijg ik een nieuwe foutmelding: The receiver was not available for delivery. We'll make a second attempt the next business day. Ik bel hun en vraag hoe het komt. Ik kom erachter dat mijn adres op nummer 49 staat ipv 42. Ze zeggen dat ze het aanpassen.4) 26 augustus: The receiver was not available at the time of the final delivery attempt. Ik bel opnieuw. Blijkbaar hadden ze nu mijn adres genoteerd als huisnummer 43.5) 27 augustus lees ik We've corrected the street number, and the package is on it's way to the updated address. Maar 28 augustus krijg ik weer The company or receiver name is incorrect. This will delay delivery. We're attempting to update this information.. Ik bel OPNIEUW om na te vragen wat er toch aan de hand is. Er wordt een klachtdossier opgemaakt voor me en ik zou worden gecontacteerd hiervoor: 1-1-61498032888. Men zegt me dat ik moet vragen an de verkoper om het niet terug te laten worden gestuurd. Ik doe dit, maar dit is banaal want waarom zou ik een probleem moeten oplossen dat ik niet heb veroorzaakt en waarvoor ik al de hele tijd de telefoonlijn voor betaal? Men gaat het alsnog proberen laten leveren bij het juiste adres.As requested by the receiver, the delivery date has been rescheduled. 6) Vandaag krijg ik OPNIEUW : We've received a request from the receiver to hold the package for pickup at a UPS location. Dit is niet waar. Kort daarna krijg ik : The company or receiver name is incorrect. This will delay delivery. We're attempting to update this information.Ik bel vandaag opnieuw, mijn adres staat NOG STEEDS verkeerd, ook mijn naam staat geschreven als Vandewedele hoewel ik deze duidelijk heb gespeld aan de telefoon. Men zegt me dat ik een mail toegestuurd ga krijgen om klacht in te kunnen dienen, en of ik even aan de lijn kan wachten. Dan wordt er opgehangen. Ik wacht een uur om te zien of ik terug wordt gebeld, want dit gaat nog steeds over een betalende lijn! Ik wordt niet gebeld. Ik bel opnieuw, ik krijg een no-reply mail over dat ik misschien geholpen wordt in de komende dagen. Dat wil zeggen dat mijn pakje misschien teruggestuurd wordt naar korea! Ik heb douane kosten betaald en zelf geen fouten gemaakt! Ik leg aan mevrouw aan de telefoon uit dat ik een oplossing moet vinden .. en ik wordt weer afgelegd. Ik bel direct terug maar krijg te horen dat ze pas de volgende werkdag terug open zijn, en ik wordt natuurlijk niet terug gebeld.Daarbovenop staat er in hun no-reply mail, dat ik een 'claim' kan indienen op hun website, maar enkel als je een 'noticenummer' hebt, die je enkel kunt hebben wanneer je het pakje ontvangen hebt! Want dat staat op het pakje geplakt! Dus ik kan bij hun geen schriftelijke klacht indienen!Wat ik nu zou willen weten is of het mogelijk is om alsnog mijn pakje in goede staat te kunnen ontvangen. Om een schadevergoeding voor alle telefoons die ik heb moeten doen op een betalende lijn naar hun voor een probleem dat ik niet heb veroorzaakt.Mijn excuses voor het lange bericht, ik hoop dat u mij kunt helpen.

Beste,Op 13 juli 2020 ontving ik van UPS een pakket van Enchroma. Op 16 juli 2020 kwam dezelfde courier van UPS opnieuw langs en meldde mij dat ik douanekosten diende bij te betalen ter waarde van €72,64 voor de levering van het pakket 3 dagen eerder. Ik wou dit meteen doen via mijn telefoon & Payconiq maar de courier meldde dat ik dat cash diende te betalen. Ik had op dat moment onvoldoende cash geld. De courier meldde dat hij de volgende dag zou terugkeren.Op 17 juli 2020 kwam opnieuw dezelfde courier van UPS langs om de betaling te ontvangen. Ik betaalde €72,70 cash (dus teveel) en kreeg geen wisselgeld terug. De courier schreef op zijn document met het trackingnummer de datum: 17/07/2020, zijn naam: Andreev Biser Regu, en het bedrag 72,64€. Daarnaast plaatste hij zijn handtekening.Op 23/07/2020 ontving ik Factuur 2020018065 van UPS om de douane kosten (€72.64) nogmaals te betalen. Ik belde naar UPS maar hun telefoondienst is niet actief wegens corona en ik diende een email te sturen. Ik heb op 23/07/2020 een email verzonden naar UPS (befcrflemish@ups.com) met alle info hierboven en scans van de factuur en het bewijs van cash betaling met de handtekening van de courier.Op 29/07/2020 ontving ik een email van UPS (codbenelux@ups.com) met daarin de boodschap dat er geen cash betaling ontvangen werd voor factuur 2020018065, vergezeld met de vraag bewijs van betaling op te sturen.Op 30/07/2020 verzond ik opnieuw een email naar UPS (codbenelux@ups.com) met daarin het bewijs van cash betaling.Ik ontving geen antwoord op deze laatste email van UPS.Op 24/08/2020 ontving ik een nieuwe factuur van UPS met nummer 2020697221 met daarop een bijkomend bedrag voor de late betalingstoeslag van €5,81Aangezien ik de oorspronkelijke factuur cash betaalde aan de courier beschouw ik factuur 2020018065 als betaald.Bijkomend zijn de extra kosten (factuur 2020697221) voor een te late betaling van factuur 2020018065 onterecht aangezien ik deze reeds betaalde (nog voor factuur 2020018065 werd verzonden) en hier een betalingsbewijs voor heb. Hieruit volgend is factuur 2020697221 onterecht.Ik wens van UPS de bevestiging te krijgen dat factuur 2020018065 reeds betaald werd en dat factuur 2020697221 geannuleerd wordt.