Alle openbare klachten

op26.11.2025 kreeg ik een mail met thuislevering van dit pakket op 28.11. Op 27.11 kreeg ik een mail met een andere leveringsdatum op 01.12. Op 28.11 kreeg ik een mail met 'konden dit pakket niet afleveren op uw adres', hoewel er altijd iemand thuis was. Afhalen bij PRO GSM, Statielei 41, 2640 Mortsel. Nog op 28.11 kreeg ik een mail met vermelding 'available for pickup' Invoice Number: 2053987671 Purchase Order Number: 72054052 Ik ben op 28.11 en op 01.12 naar PRO GSM geweest en het pakket is daar niet aanwezig. Bij PRO GSM vertellen ze mij dat UPS vaak niet naar het thuisadres gaat maar rechtstreeks naar hen komt. Ik heb op 01.12 om 15.30u gebeld naar UPS op het nummer 080011621 maar krijg de melding 'onze kantoren zijn momenteel gesloten' hoewel het apparaat zegt dat de kantoren open zijn van maandag tot vrijdag van 8 tot 18u. Ik wacht nog op levering. Wat nu? Mijn mailadres is lardinois@skynet.be

Beste In mei 2025 verzond ik een pakket vanuit België naar de Verenigde Staten. De geadresseerde weigerde de levering omdat hij de Amerikaanse invoerheffingen niet wilde betalen. De goederen zijn nooit ingevoerd in de VS, en bleven te allen tijde in UPS-bewaring. Ik vroeg de zending te retourneren naar België onder de return goods policy, volledig gedocumenteerd naar uw collega's toe. Het pakket werd na terugkeer ongeveer twee maanden vastgehouden door de Belgische douane en pas op 11/09/2025 geleverd (beschadigd, maar ik heb uit goodwill geen schadeclaim ingediend). UPS stuurde mij vervolgens een factuur (2025689347) met o.a. € 35,24 retourtransport (niet betwist) € 7,30 non-deliverable cost (niet betwist) € 119,35 “exceptional customs clearance surcharge” — volledig betwist Reden van betwisting Dit betwiste bedrag betreft een inklaringskost voor goederen die in werkelijkheid moeten vallen onder de Returned Goods Procedure (RGR/RGP, CPC 61xx) krachtens UCC art. 203–208: Het gaat om Uniegoederen Tijdelijk uitgevoerd Binnen 3 jaar teruggekeerd In dezelfde staat Met bewijs van uitvoer én volledige tracking in UPS-bewaring - te bekijken op UPS' eigen website maar ook in eerdere communicatie meermaals herhaald Tracking heen-zending: 1ZZN0T81DA25513939 Tracking retour: 1ZZN0T81DA12670356 → Geen invoerrechten of btw verschuldigd, dus geen clearance-kost. Op 22 september 2025 bevestigde UPS dat mijn klacht werd geregistreerd als #810611, en dat de factuur op dunning stop was gezet voor douane-onderzoek. Daarna bleef het 7 weken volledig stil. Op 12 november 2025 ontving ik een betalingsherinnering per post voor exact hetzelfde betwiste bedrag. Vervolgens ontving ik enkel een zeer summiere mail: “your complaint has been rejected, the invoice is correct” zonder motivering, zonder douanedocumenten, zonder CPC-code en zonder bewijs van enige wettelijke inklaring. UPS weigert dus: Het douanedocument (MRN) mee te delen De toegepaste CPC-code te bevestigen Aan te tonen dat de Belgische douane enige heffing heeft toegepast. Dit is in strijd met jullie zorgplicht, jullie eigen klachtenproces en de douanewetgeving. Graag: De onterecht aangerekende inklaringskost (€119,35) annuleren of corrigeren De foutieve betalingsherinnering intrekken Een correcte administratieve afsluiting leverten(MRN + CPC 61xx). De factuur opnieuw aanpassen zodat ik enkel de onbetwiste transportkost (€42,54) kan betalen. Alle relevante documenten werden meermaals aan de mensen van UPS doorgestuurd.

Beste, Mijn echtgenote wou een pakket naar de kleinkinderen in de US (Houston, Texas) versturen via UPS. Het pakket bevatte snoepjes en een Kevin De Bruyne (Napels) T-shirt. Er is een verzend code aangemaakt en €68,89 betaald, het pakket hebben we zelf afgeleverd in een ophaalpunt in Assenede. Direct na afgifte zag mijn echtgenote dat het pakket zou terug gestuurd worden naar ons adres omdat het "iets" bevatte wat niet in de US mocht ingevoerd worden? Wij weten nog altijd niet wat. Aangezien het pakket nog niet opgehaald was in Assenede zijn we het daags nadien zelf gaan terug halen. Wij willen de verzendkost van €68,89 terug, ,UPS weigert dit! Zie mail verkeer in bijlage. Graag roepen we jullie hulp in. Mvg, Curd Gauwe

Beste, Ik bestelde in augustus een pakket vanuit Turkije. Het pakket werd eind augustus verzonden en zit sedert 04/10/2025 in het depot van UPs te Lummen vast. Er werden bijkomende inlichtingen opgevraagd bij de leverancier en bij mij. Deze inlichtingen werden bezorgd. Verder beweegt het pakketje niet meer en krijg ik geen extra informatie van UPS. Kunnen jullie laten weten wanneer het pakket vrijgegeven of geleverd wordt? Als dit niet mogelijk is, kunnen jullie dan laten weten wat het probleem is en hoe het kan opgelost worden? Groeten, Jolling Cedric

Dit fraudeleus bedrijf heeft eerst gelogen over weigering van mijn eigen pakket , weigering van een betaling voor tax invoer Wat ik wel heb betaald , en hebben mij pakket naar geweigerde goederen gestuurd, waar het vast zit en mijn geld Willen ze niet terug storten. Iedere week komt het zogezegd in orde . Maar nooit gebeurd er iets ! Zou heel graag mijn centjes terugkrijgen.

Beste, Mijn pakket is meer dan 12 dagen niet meer kan transeren,via jullie telefoon kan ik niet contact opnemen.mijn pakket van yoox.com 1Z0X00F36872432351,het is echt niet plezant dat via jullie contact via jullie contact formulier niet via telefoon jullie niet bruikbaar.Graag wil ik weten wanneer ik mijn pakket ontvangen. Met vriendelijke groeten Louisa Oussaeva

Beste Vandaag 20/06/2025 zou UPS mij een pakket leveren. 1ZJ2305Y6800410089Ik blijf er voor thuis , zelfs een dag verlof genomen !!!Ben de deur niet uit geweest en plots krijg ik een mail  " de ontvanger was niet beschikbaar voor bezorging. We doen een tweede poging op de eerstvolgende werkdag. Ik ben verdorie de deur niet uit geweest.

Beste, Een pakket uit Portugal wordt via UPS naar ons verstuurd. Wij zijn niet thuis op het moment van de aflevering en krijgen een mail dat het pakket wordt doorgestuurd naar een UPS afhaalpunt. Volgende dag ga ik mijn pakket ophalen maar het is er niet. In de mail vind ik dat het afgeleverd is en dat er ondertekend werd met SMETs. Ik ga terug naar het UPS afhaalpunt en die man verzekerd mij dat het pakket daar nooit werd binnengebracht. Bij ups kan ik niet terecht omdat ik de gegevens van de afzender niet heb. Ik heb wel de trackingscode: 1ZY505556858607281 Waar is mijn pakket en wie is SMETs? En wat is het vervolg? Dit is toch totaal onaanvaardbaar?

Geachte, Ik ben mijn pakket kwijtgeraakt in een situatie waarbij drie partijen betrokken zijn: StockX, UPS en het drop-off punt Lux 2.0 in Helchteren. Helaas weigert elk van deze partijen verantwoordelijkheid te nemen, terwijl ik als consument ondertussen €200 verlies heb geleden. Op [datum van afgifte] heb ik mijn pakket correct afgegeven bij Lux 2.0, een officieel UPS-punt. De winkeluitbater heeft het pakket gescand, en dit is ook zichtbaar in de trackinginformatie. Echter, volgens diezelfde tracking heeft het UPS-punt het pakket nooit verlaten. De winkel zegt dat het is opgehaald door UPS, maar dat het daarna nooit door hen is gescand. Er zijn camerabeelden waarop te zien is dat de UPS-koerier het pakket effectief meeneemt. Toch beweert StockX – de eigenaar van het verzendlabel – dat zij geen verantwoordelijkheid dragen. UPS zegt op hun beurt dat zij niets kunnen ondernemen zonder een claim van StockX. Lux 2.0 helpt ook niet mee, neemt geen verantwoordelijkheid en communiceert amper. Als consument ben ik volledig machteloos. Ik kan zelf geen officiële claim indienen bij UPS omdat ik niet de afzender van het label ben. Er is totaal geen communicatie of samenwerking tussen deze partijen, en ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Ik hoop dat Test-Aankoop mij hierbij kan helpen, zowel in het zoeken naar een oplossing als in het aanspreken van de betrokken partijen op hun verantwoordelijkheden. Met vriendelijke groeten,