Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 3 oktober een IPhone 15 pro max via Telenet Toestelkorting. Dit model was tijdelijk uitverkocht en was pas terug verkrijgbaar op 14/11/23. Na anderhalve maand zou dit pakje toekomen. Die werd later gestolen door een PostNL courrier. Dit voorval gebeurde op 17/11/23.Daarna heb ik bijna elke dag in contact geweest met zowel Telenet als PostNL, maar het was contact met Telenet die de meeste problemen gaf.Aangezien dit voorval gebeurde op een vrijdag avond, kon ik kort Telenet contacteren, maar die wisten eerst niet wat te doen en legde de verantwoordelijkheid bij PostNL. Later bleek dat Telenet WEL de eerste stap moet leggen.In de eerste week na het voorval werd er mij door verschillende contactpersonen verteld dat ze sympathie hadden voor mijn situatie en dat ze DIRECT contact zouden maken met PostNL. De eerste 3 keer bleken echter lege woorden te zijn. Pas een week erna kreeg ik de documenten die nodig waren om het proces te starten. Dit kwam nadat een contactpersoon van Telenet zelf mij tweemaal vroeg Waarom zou u zelf een gsm kopen via Telenet?.Dit was weer op een vrijdag avond, dus ik moest opnieuw wachten tot na het weekend voor de volgende stap.Ik werd in contact gebracht met de home delivery afdeling. Die informeerde mij dat een mail was verstuurd naar PostNL en dat het proces was opgestart. Van PostNL kreeg ik dan te horen dat de eerste update binnen 2 dagen zou aankomen naar Telenet. Home delivery had mij gezegd dat ze mij zouden contacteren bij verdere updates. Na 2 dagen stuurde ik opnieuw naar home delivery voor meer info. Hierna kreeg ik te weten dat het nog een week zou duren tot het dossier ten laatste zou afgesloten worden. Hierna stuurde ik een mail waarin ik mijn frustraties verwoorde. Hierna stopte alle communicatie tussen mij en de afdeling. Ik probeerde meerdere malen te sturen, maar nog steeds geen reactie.Vrijdag 1 december heb ik daarna WEER 2 uur gebeld naar Telenet. Na 15 min kreeg ik een persoon aan de lijn die mij daarna opnieuw de wacht in sleepte. Na nog 20min werd de call plots gestopt aan hun einde. Hierna moest ik terug ellenlang wachten tot ik opnieuw aan de lijn was. Doorheen het proces moest ik meerdere malen herhalen dat ik NIET mijn vader was en dat er GEEN nieuw dossier moest opgesteld worden. Bleek het dan uiteindelijk te zijn dat er GEEN dossier gekoppeld was aan mijn account, maar wel aan die van mijn vader. Die had ook mails ontvangen in verband van dit dossier. De Telenet contactpersoon vertelde mij hierna dat home delivery niet kan gecontacteerd worden via telefoon en dat ik terug moest wachten op verdere respons. Hierna heb ik NOGMAALS gebeld naar PostNL, die mij hierna vertelde dat ik pas tegen 14 december een verdere opvolging zou krijgen.Na anderhalve maand te wachten op nieuwe stock mocht ik twee weken lang ping pong spelen tussen PostNL en Telenet. Telenet beloofde mij meerdere malen DIRECT contact op te nemen met PostNL, maar vertraagde het sturen van die mail met een week. Hierna kreeg ik enkel nog verwijten, lege beloften en radiostilte. De kers op de taart blijkt nu te zijn dat het dossier van deze diefstal plots op het klantennummer van mijn vader staat. Dit is ver voorbij incompetent gedrag. Nu weten zowel PostNL als Telenet al 2 weken niet waar mijn gsm van 1.479 euro is en dit zal waarschijnlijk nog eens 2 weken zou blijven. Pas een maand NA het verval kan ik horen wat de volgende stap zal zijn. Dit terwijl dit model langzaam aan weer uitverkocht raakt. Het zal dus eerder voor 2024 zijn wanneer ik mijn gsm kan ontvangen. Ik heb de factuur ingebracht in m'n job en hang dus vast aan dit model. Ik zit letterlijk vast.Ik ben doorheen dit proces respectvol en geduldig gebleven, maar dit houd mij al meerdere weken wakker. De maat is bij mij vol. Aangezien mijn vertrouwen in PostNL ook weg is, wil ik gewoon mijn geld terug. Als compensatie voor mijn verloren werkuren aan bellen met Telenet en de chaos die daarbij kwam, zou ik hiervoor de marktprijs ontvangen, waarmee ik zelf een model kan kopen.

Hallo, ik bestelde 0097868927 een gsm bij telenet. Deze zou binnen 2 dagen geleverd worden. Maar daarna kreeg ik enkel mails dat het toestel niet leverbaar was en dat ik moest wachten. Na meerdere telefoons bij telenet zei men: je moet wachten op het toestel, kan 6 maanden duren, dan kan je het toestel terugsturen. Ik wil annuleren, niet 6 maanden op mijn geld moeten wachten. Ah dat kan niet, sorry. zegt telenet. Dat kan toch niet?. Je kan toch niet verkopen wat je niet hebt?

Bij deze wens ik graag 2 facturen te protesteren :- Factuur met nummer 231800407026 (28,73 EUR) werd reeds geprotesteerd. Na telefonisch contact werd er mij gezegd dat er een creditnota zou opgemaakt worden, maar toch krijg ik herinneringen. Zie ook klachtnummer 53427714 en 53607573.De reden van de overschrijding van de datalimiet ligt in het feit dat er geen internet/TV is bij ons thuis en dit sinds 13 oktober. Het probleem wordt niet opgelost. Als ik van thuis dien te werken, moet ik dus mijn hotspot aanleggen en daarenboven hebben we 2 kinderen die ook internet nodig hebben voor hun huiswerk. Ik weiger deze factuur te betalen en wens een creditnota te ontvangen, gezien de oorzaak van de overschrijding te wijten is aan Proximus zelf. Ik geef ook nog het klantennummer mee van het internetabonnement, zodat jullie kunnen zien dat het probleem door meteen werd gemeld op 13/10 : 615268998 (telnummer 056615342) (gezien de geprotesteerde factuur van de mobiele data via de werkgever is Matexi NV)- Factuur met nummer 231800451639 (144,21 EUR) wordt om dezelfde redenen geprotesteerd als voormelde factuur.Ik wens te benadrukken dat het probleem niet bij ons ligt ( bv. gebouw). Proximus heeft iemand langsgestuurd en wij hebben teleofonisch bevestiging gekregen dat de problemen in de straat gesitueerd zijn. Het plaatsen van repeaters etc. heeft dus geen enkele zin.

Beste Ik heb al sedert anderhalf jaar problemen met Proximus TV.Zijn al 2 keer langsgeweest, alles vernieuwd . Eerst had ik overal blokjes op mijn beeld en nu is dat gedaan , valt de tv dagelijks uit. 4 a 5 keer na elkaar en telkens heb ik geen klank meer. En minstens 1 maal per week start de Tv totaal niet. Soms na 4 pogingen en de box heropstarten lukt het . In ergste geval moet ik internet volledig opnieuw opstarten.Ik ben het zo beu om maandelijks zoveel te betalen en hele dagen geen deftige tv te hebben. Er is duidelijk geen oplossing dus ik stap over naar een andere provider.Ik verwacht nog een compensatie van jullie kant Joke

Privé account Telenet 627951223 moest worden overgezet naar een business account met toevoeging van 1 sim kaart. Transitie zit al 8 maanden vast. Overnamedocument sinds eind april. Nu zijn er 3 accountnummers: privé 627951223 waar geen diensten op staan (alhoewel internet en TV niet is overgegaan en zelfs is afgesloten geweest wegens niet betaald) maar niet meer zichtbaar in de app U hebt geen actieve diensten. GSM nummer uit ONE pakket privé is naar business gezet met accountnummer 1208622829 en mijn gsm-nummer dat moest toegevoegd worden is in kaffé aangemaakt, de oude CRM waar haast niemand meer in kan, met nr 1165671632. De 2 biz accounts bevatten enkel GSM producten. TV en internet is volgens Telene medewerkers niet bekend. Nochtans heb ik TV en internet. Reeds via federale ombudsdienst klacht ingediend begin november maar geen reactie van Telenet, terwijl dit wettelijk is verplicht binnen de 10 dage. Het gaat over een simpele overname wat momenteel een echte soep is geworden door het geklungel en amateurisme van Telenet, dat zich een IT-bedrijf durft te noemen. Mijn login hangt nog aan de privé account en het is hen niet gelukt deze te resetten. Ik heb dus op vandaag geen toegang tot een actieve account en krijg voor alles aparte facturen (per post!). Een contactpersoon heeft zich deze zomer ontfermd maar sinds oktober geen enkele reactie meer, ook niet op mijn 20 gestuurde emails. Deze week 12x gebeld en vrijdag 8 personen gesproken. Telkens werd de lijn verbroken en niemand belde terug. Er is ook niemand meer met mijn dossier bezig ik sta alleen, met mijn rug tegen de muur. Kan zelfs niet naar Proximus want heb geen actieve verbinding vlgs Telenet. Ik werk sinds kort als zelfstandige. Ik ben elke dag, al 8 maanden bezig met dit euvel dat maar niet opgelost geraakt omdat niemand bij Telenet hier nog mee bezig is. Als ik bel, wordt er gezucht door de vele communicatie intern. Niemand snapt het nog en iedereen trekt zijn paraplu open. Het feit dat je niemand persoonlijk kan bereiken en dat iedereen je wandelen stuurt, is verschrikkelijk frustrerend. Ik had één contact maar door die te willen bereiken, is er van de juridische dienst Telenet deze week een dreigement gekomen dat zij juridische stappen zouden ondernemen omdat ik een persoon heb proberen bellen op een privé nummer.(??!) Dat nummer had ik van hen zelf gekregen.... Ik zou hiermee naar de pers willen stappen. Er is geen enkele sense of urgency bij Telenet. Klanten zijn niet belangrijk en niemand neemt verantwoordelijkheid. Ondertussen lopen de facturen door. Die zijn door dat bewuste contact maanden gecrediteerd omdat ik anders dubbel bedrag zou betalen maar nu is dat gestopt. En alles wat privé is betaald, kan ik niet inbrengen op de zaak . Mijn vraag tot overname was simpel: het ingevulde document vraagt een KLIK 2: dat staat voor TV, Internet en 2 mobiele nummers. En nu heb ik 3 klantennummers en geen toegang tot geen enkele van de 3. Help mij aub.

Beste,Ik ben het beu dat brieven en kaarten niet toekomen.Het is nu al meerder keren gebeurd dat ik een kaart van mijn vriendin in Genk niet toe krijg.In de ander richting gebeurd het ook .Laatst heb ik samen met een ander vriendin gelijktijdig een verjaardagskaart naar Genk gestuurd en de mijn is niet toegekomen terwijl de andere en 4 dagen later was.Deze week was het thuis ook prijs,tijdschrift primo is niet bezorgd alhoewel mijn moeder 2 keer heeft gebeld.Ik heb al veel geld verspild aan brieven en kaartje die nooit toekomen.Ik wil dat dit opgelost wordt.Vriendelijke groetenNancy Kelber

Beste, het openstaand saldo blijft het verkeerdelijk gefactureerde 115,34€ tonen (ipv 65,34€)De laatste aanrekening is wel juist nl 65,34€Gelieve de 50€ te debiteren / jullie maakten een fout in factuur van 1 oktober: er werd 50€ gefactureerd ivm decoder of zo...een extra dienst die niet gebeurde en waar nooit vraag naar wasJullie vergisten je daar waarschijnlijk van dossier?

Beste we hebben nog steeds geen internet er is al nieuwe kabel gestoken door jullie maar nog steed zelden internet het probleem is meermaals aangekaart geweest

Beste,ik probeer het langs deze weg ook eens, na de klachten 1-51254604250 en 1-51607214582 is tot vandaag nog steeds niets aangepast. Ben gelukkig zelf mijn brieven kunnen gaan afhalen bij de huidige huurder.+- 20 brieven.Opnieuw heb ik een klacht ingediend met nummer 1-51981578329 en via deze weg dus. Hoop dat er eindelijk iets gebeurt.

Hallo, maandag had ik een sms ontvangen van 1994 met de vermelding dat ik onmiddellijk 300€ diende te betalen door verbruik boven mijn abonnement. Hierop werd mijn mobiele data geblokkeerd. Ik heb dan gebeld met de technische dienst en zij melden dat er inderdaad een opmerkelijk dataverbruik was in de periode van 23/11 tot 27/11 waarvoor wij zelf ook geen verklaring hebben. Normaal gezien zijn wij geen grootverbruikers. Veel van de data werd verbruikt als ik op mijn werk was (mijn mobiel ligt in mijn locker en ligt af). Ik heb dan verschillende malen jullie terug moeten contacteren en ben dan ook bij de administratie geraakt waarop zij dit verder bekeken hebben en inderdaad toch vonden dat dit een zeer raar verbruik is geweest aangezien de data die over de limiet ging in bijna idem dezelfde blokken van mijn abo ging. Ook belangrijk te weten is wij geen enkele sms of mailbericht hebben ontvangen dat de data boven de ingestelde waarde van maximum 50€ overschrijding is gegaan, dit staat nochtans ingesteld bij alle nummers. De boekhouding/admininistratie ging dat in orde brengen voor ons zodat wij niet hoefden te betalen. Voor de veiligheid hebben ze mijn simkaart dan ook op UNLIMITED geplaatst en gingen ze de technische afdeling op de hoogte brengen van ons probleem. Nu sinds maandag 27/11 heb ik nog steeds geen mobiele data op nr 0487/xx.xx.xx. Voorlopig heb ik nu de mobiel data only kaart in mijn gsm gestoken zodat ik toch mobiel ben. Ik heb nu de laatste dagen al verschillende malen jullie gecontacteerd maar tot op heden geen enkele oplossing gekregen voor ons probleem. Graag een antwoord aub.