Alle openbare klachten

Beste, Betreft boekingsnummer 4880449089 Ik heb een reis geboekt bij booking.com. De volledige betaling van de reis is correct van mijn rekening afgehaald door booking.com. Toch blijft het systeem zeggen dat deze reis niet betaald werd, waardoor er een automatische annulering gaat volgen. Ik heb sinds vrijdag 25/07/2025 al verschillende keren contact opgenomen. Booking geeft zelf aan dat de betaling is toegekomen maar dat er iets fout loopt in hun systemen. Helaas wil niemand mij bevestigen dat mijn reis kan doorgaan. Wij kijken hier met zijn allen naar uit. Wij hebben correct betaald en dit bedrag is door booking zelf van onze rekening afgeschreven. Het is onbegrijpelijk dat dit niet op te lossen valt. Mijn reis zal vandaag geannuleerd worden terwijl wij correct betaald hebben. En de klantmedewerkers hadden mij bevestigd dat de betaling was toegekomen en ze het proberen op te lossen. Booking is nu bezig om de fout te achterhalen bij de achterliggende financiele dienst. Maar helaas kan dit 3 tot 5 werkdagen duren. Terwijl mijn reis vandaag al geannuleerd gaat worden om 24u. Ze bevestigen echter wel dat als er een annulering volgt en de fout bij hun ligt ze een andere accommodatie zullen voorzien. Maar dat is onze vraag niet wij zouden gewoon onze gekozen accommodatie willen hebben. Ik kan niet begrijpen dat ze deze achterliggende dienst niet kunnen opbellen. Kunnen jullie helpen aub? Vriendelijke Groeten Pauwels Jimmy

Ik heb de Wonderbox 'weekendje voor 2' maar deze is in bijna geen enkel hotel bruikbaar. De hotels die in de brochure staan van Wonderbox werken al lang niet meer samen met hun en bij 1 enkel hotel kreeg ik de melding dat ze in het weekend geen bonnen aanvaarden. Ik heb ondertussen al meerdere malen contact opgenomen met Wonderbox, heb hen ook de mogelijkheid gegeven om een hotel in bepaalde regio voor mij te zoeken maar kreeg hier geen enkele reactie op.

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen Sunweb over een vakantieboeking die volledig onterecht aan mij is toegewezen, zonder dat ik deze ooit heb bevestigd of afgerond. De afgelopen weken heb ik via meerdere websites, waaronder die van Sunweb, vakanties vergeleken. Zoals gebruikelijk bij online oriënteren, ben ik ook op jullie site meerdere keren door de boekingsstappen gegaan bij verschillende accommodaties, louter om informatie op te vragen en prijzen te vergelijken. Dit deed ik bij meerdere hotels. Ik heb echter op geen enkel moment op ‘boeken’, ‘bevestigen’ of een gelijkaardige knop gedrukt, en ik heb ook geen betaling uitgevoerd. Toch kreeg ik gisterenavond om 19u plots een e-mail met de vraag of ik nog een annuleringsverzekering wilde toevoegen aan een zogezegde boeking. Die mail heb ik pas vandaag gelezen. Vanochtend had ik 2 gemiste oproepen van Sunweb Nederland en lieten ze mij een voicemail achter met de mededeling dat ik een openstaande factuur heb voor een reis die overmorgen vertrekt. Tot dat moment wist ik niet eens dat er zogezegd een boeking op mijn naam stond. Toen ik mijn mailbox nakeek, ontdekte ik dat de bevestigingsmails van deze zogenaamde boeking in mijn ongewenste e-mail (spam) waren terechtgekomen. Dat is vreemd, want de herinneringsmail over de annuleringsverzekering kwam wél netjes in mijn hoofd-inbox terecht. Hierdoor had ik geen kennis van enige bevestiging, reservering of verplichting, tot het al veel te laat was. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Sunweb en kreeg te horen dat annuleren nu niet meer mogelijk is zonder het volledige bedrag te betalen. Dat is onacceptabel. Ik heb nooit bevestigd, nooit geboekt en ben dus ook geen enkele betalingsverplichting aangegaan. Ik voel mij dan ook ernstig misleid en zelfs opgelicht. Ik ben online gaan zoeken en tot mijn verbazing blijkt dat meerdere andere klanten gelijkaardige ervaringen hebben gehad met Sunweb. Dit patroon is zorgwekkend en wijst op een probleem in het reserveringssysteem, dat zonder duidelijke eindbevestiging boekingen activeert. deze reis is ook ver uit mijn budget en Ik eis dat deze onterechte boeking onmiddellijk en kosteloos geannuleerd wordt. Ik hoop dat Sunweb deze fout onmiddellijk rechtzet.

Op 16 mei 2025 heb ik een klein appartement gereserveerd via Booking.com in Aix-en -Provence. Dit appartement (woonruimte, 1 slaapkamer en 1 badkamer) werd verhuurd door een zekere Romain Goujon werkzaam (bedrijfsleider?) bij het immobiliënkantoor “Appartaixquis”. De reservatie werd bevestigd (bevestigingsnummer 44095737777) voor de gewenste data vanaf 02 juli om 1600 uur tot 06 juli om 1100 uur (4 nachten). De prijs hiervoor bedroeg 524,26 Euro. Een annuleringsverzekering werd voorgesteld en aanvaard voor een bedrag van 26,74 Euro. Op 30 juni om 1400 uur (40 uur vóór ons vertrek) kreeg ik bericht van Booking.com dat mijn reservatie éénzijdig door de verhuurder werd ingetrokken. Booking.com stelde een lijst van andere mogelijkheden voor maar dit kwam neer op een lijst met hetgeen nog niet was verhuurd en dus overbleef. Ondertussen was mijn reis voorbereid (tickets voor de trein, museumreservaties en restaurantreservaties). Ik trachtte Booking.com te contacteren via telefoon om mijn beklag te doen maar kwam terecht in een dovemansgesprek en werd totaal niet geholpen. De heer Goujon werd eveneens aangesproken via telefoon (+33626196059) maar die was in “vergadering” en zei dat een medewerker mij spoedig zou contacteren, wat niet gebeurde. Na hem opnieuw te hebben opgebeld kreeg ik te horen dat ik moest stoppen met hem te stalken (harcèlement)! Na hem een sms te hebben gestuurd om duidelijk te maken dat ik mij, zo kort vóór ons vertrek, in een moeilijke situatie bevond en hem tevens vroeg om een oplossing te vinden kreeg ik als antwoord dat het appartement door een vorige huurder werd vernield (totalement ravagé) en hij aan een collega ging vragen om een oplossing te zoeken. Dit was het laatste dat ik van die man heb vernomen. U kan zich inbeelden dat een zoektocht naar een geschikte locatie op een dergelijke korte tijdspanne geen sinecure was. Al de hotels in de stad waren volgeboekt, er was namelijk een belangrijke retrospectieve van de schilder Cézanne gepaard met allerhande activiteiten rond dit evenement. Uiteindelijk, na een moeilijke zoektocht, hebben we op 1 juli een studio(otje) gehuurd via Booking.com. De prijs was duurder (626,28 Euro) en de accommodatie bood, in vergelijking met de vorige reservatie, minder mogelijkheden (gerieflijkheid, ruimte, locatie,…). Daarnaast moest een waarborg van 250 Euro betaald worden die nog steeds niet werd terugbetaald. Ter plaatse, in Aix-en-Provence, zijn we langs de initiële reservatie gewandeld. Alles wees er op dat het appartement bewoond was. Ik ben helemaal niet opgezet met die situatie en vraag mij af of een annulatie van een bevestigde reservering, enkele uren voor ingang van de overeenkomst, mogelijk is zonder geen enkel vorm van compensatie. De huurders zijn verplicht een annulatieverzekering te onderschrijven terwijl de verhuurders blijkbaar aan geen enkel regel onderworpen zijn teneinde hun overeenkomst te honoreren. Hierbij vraag ik een financiële compensatie ter waarde van tenminste het betaalde prijsverschil met daarenboven een schadevergoeding voor de geleden overlast en stress.

Op 7 juli boekte ik via Sunweb een last-minute reis voor mezelf en mijn 15-jarige dochter. Op 8 juli kwamen we om 13u aan in Zaventem voor onze vlucht van 15u30. Aan de incheckbalie bleek dat we niet op de passagierslijst stonden. We moesten drie keer zelf Sunweb bellen, kregen tegenstrijdige info, werden vergeten aan de balie, en konden pas om 14u50 inchecken amper 40 minuten voor vertrek. Mijn dochter heeft een genetische aandoening, autisme, ADHD en een EDC-kaart. Ik heb dit ter plaatse gemeld, maar we kregen geen enkele hulp of begeleiding. Haar beperking op zich was niet het probleem. Als we gewoon normaal en op tijd hadden kunnen inchecken, was dit geen enkel issue geweest. Het is precies door de chaos, onzekerheid en stress dat de situatie voor haar (en voor mij als moeder) onhoudbaar werd. In hun reactie zegt Sunweb dat we “laat boekten” en dat er geen beperking vermeld stond in het dossier. Maar: De boeking werd volledig correct en tijdig door mij gedaan via hun systeem. Als zij zulke reizen niet correct kunnen uitvoeren, moeten ze ze niet aanbieden. En dat ik haar beperking niet vooraf online doorgaf, verandert niets aan de realiteit: ik meldde het actief ter plaatse en kreeg nul hulp. Sunweb toont geen erkenning van de fout, noch van de impact die deze situatie had op ons. Onze vakantie waarvoor we €3000 betaalden begon in totale chaos. Wij hebben als klant alles correct gedaan, en verwachten minstens dat Sunweb daar verantwoordelijkheid voor opneemt. Ik heb zelf al contact opgenomen met Sunweb. Hun medewerker bevestigde per e-mail dat wij geen enkele compensatie krijgen, ondanks de duidelijk aantoonbare fout en de impact op onze reisstart. De motivatie die zij gaf (“late boeking” en “geen melding beperking”) schuift de verantwoordelijkheid volledig naar ons, terwijl de fout aantoonbaar bij hen ligt. Deze houding toont geen enkele bereidheid tot erkenning, noch tot oplossing. Mijn verwachting: Erkenning van hun fout, en een redelijke compensatie voor de stress, onzekerheid en fysieke impact die wij ondervonden volledig buiten onze wil om.

Wij zijn sinds gisteravond terug van onze vakantie.Hiervoor hebben we gespaard én ernaar uitgekeken. Het eten was lauw soms koud en onhygienisch. Telkens na het eten waren we slecht: overgeven, buikloop, ... Telkens na het eten. ook niet vriendelijk tegen mij en dergelijke. In het hotel konden ze niks veranderen het was nu eenmaal zo, dit was hun voedingsaanbod. Hebben daar gesproken met de hotelgasten en deze klachten waren er nog! Ook online via zoover hebben wij gisteren gezien dat ook deze klachten meermaals terugkomen! Het hotel scoort 6,8/10. En scoort niet goed op de hygiene. Jammer want voor ons wat dit onze welverdiende zomervakantie.. We zijn sinds gisteren terug en ook vandaag ben ik niet aan het werk, nog slecht maar het wordt nu wel beter... De score van het hotel op TUI is ook hoger dan de scores die je online vindt. We hopen hier eigenlijk op een compensatie. Kan u ons hiermee verderhelpen? Ik heb de klacht ook vandaag via het klachtenformulier gedaan maar ik weet dat zij niet snel reageren of zelfs niet reageren. Dus ik vond het de moeite mij lid te maken bij jullie. Kan u mij helpen? Bedankt groeten, Silvie

Beste, Reeds meerder keren heb ik naar de klachtendienst van booking een mail gestuurd omdat ik reeds in februari een reservering boekte bij Domein Westhoek in Oostduinkerke dit voor 8 pers een overnachting. Ik kreeg een bericht dat er iets was fout gelopen en jullie betaalden mijn geld terug met een melding wenst U dit opnieuw te boeken, wat ik ook deed ik betaalde, maar kreeg geen bevestiging . Jullie maken het praktisch onmogelijk om jullie met dergelijke klachten te contacteren. Ten einde raad belde ik het hotel zelf en wat bleek geen reservatie voor ons weekend en ook geen plaats meer voor ons. Toen zijn we opnieuw beginnen zoeken om jullie te kunnen contacteren en uiteindelijk via via toch aan een telefoonnummer geraakt na meer dan 5 telefoons zeker van meer dan 30 min, kreeg ik eindelijk een mailadres om mijn klacht te versturen samen met mijn betaalbewijs. Dit heb ik gedaan maar na 3 mails nog steeds geen reactie, zelfs geen simpel mailtje om te melden dat jullie er mee bezig zijn. Ik voel me als klant bedrogen heb 2x betaald voor hetzelfde weekend . Ik stuur bij deze de betalingsbewijzen nogmaals door

ik wens 6 tickets (+ parkingticket) voor bobbejaanland. Ik ruil hiervoor bon om en betaal bij, ik krijg ook nog mogelijkheid parkingticket bij te kopen mits supplement. In totaal betaal ik dus 40 EUR aan supplementen om mijn bons om te ruilen/aan te passen. Wanneer ik dan bevestig, krijg ik als melding dat ik een mail moet sturen voor reservatie. Ik doe dit en krijg dan een mail terug dat reservatie meer dan 3 dagen op voorhand moet. Dit werd mij nergens anders gemeld waardoor ik dus de supplementen tevergeefs betaald heb. Ik wens immers de tickets morgen (2/5) te gebruiken. Ook op de bons staat niet dat je meer dan 3 dagen op voorhand moet reserveren.

Korte beschrijving van uw probleem Ik betaal al 2 jaar maandelijks 37.50€ voor een eenmalige europese domiciliëring en vind dit ronduit frauduleus

Sinds 20 maart kan men bij Tui-fly reis boeken met 10% korting. Loopt tot 27 maart. Bij het ingeven van de kortingscode bij de boeking krijgt men steeds "Door technisch probleem kan de korting niet verrekend worden .... " Intussen gaan de dagen voorbij en zal ik wellicht geen gebruik kunnen maken van de korting. Volksverlakkerij ?