Op 16 mei 2025 heb ik een klein appartement gereserveerd via Booking.com in Aix-en -Provence. Dit appartement (woonruimte, 1 slaapkamer en 1 badkamer) werd verhuurd door een zekere Romain Goujon werkzaam (bedrijfsleider?) bij het immobiliënkantoor “Appartaixquis”. De reservatie werd bevestigd (bevestigingsnummer 44095737777) voor de gewenste data vanaf 02 juli om 1600 uur tot 06 juli om 1100 uur (4 nachten). De prijs hiervoor bedroeg 524,26 Euro. Een annuleringsverzekering werd voorgesteld en aanvaard voor een bedrag van 26,74 Euro.
Op 30 juni om 1400 uur (40 uur vóór ons vertrek) kreeg ik bericht van Booking.com dat mijn reservatie éénzijdig door de verhuurder werd ingetrokken. Booking.com stelde een lijst van andere mogelijkheden voor maar dit kwam neer op een lijst met hetgeen nog niet was verhuurd en dus overbleef.
Ondertussen was mijn reis voorbereid (tickets voor de trein, museumreservaties en restaurantreservaties).
Ik trachtte Booking.com te contacteren via telefoon om mijn beklag te doen maar kwam terecht in een dovemansgesprek en werd totaal niet geholpen.
De heer Goujon werd eveneens aangesproken via telefoon (+33626196059) maar die was in “vergadering” en zei dat een medewerker mij spoedig zou contacteren, wat niet gebeurde. Na hem opnieuw te hebben opgebeld kreeg ik te horen dat ik moest stoppen met hem te stalken (harcèlement)! Na hem een sms te hebben gestuurd om duidelijk te maken dat ik mij, zo kort vóór ons vertrek, in een moeilijke situatie bevond en hem tevens vroeg om een oplossing te vinden kreeg ik als antwoord dat het appartement door een vorige huurder werd vernield (totalement ravagé) en hij aan een collega ging vragen om een oplossing te zoeken. Dit was het laatste dat ik van die man heb vernomen.
U kan zich inbeelden dat een zoektocht naar een geschikte locatie op een dergelijke korte tijdspanne geen sinecure was. Al de hotels in de stad waren volgeboekt, er was namelijk een belangrijke retrospectieve van de schilder Cézanne gepaard met allerhande activiteiten rond dit evenement.
Uiteindelijk, na een moeilijke zoektocht, hebben we op 1 juli een studio(otje) gehuurd via Booking.com. De prijs was duurder (626,28 Euro) en de accommodatie bood, in vergelijking met de vorige reservatie, minder mogelijkheden (gerieflijkheid, ruimte, locatie,…). Daarnaast moest een waarborg van 250 Euro betaald worden die nog steeds niet werd terugbetaald.
Ter plaatse, in Aix-en-Provence, zijn we langs de initiële reservatie gewandeld. Alles wees er op dat het appartement bewoond was.
Ik ben helemaal niet opgezet met die situatie en vraag mij af of een annulatie van een bevestigde reservering, enkele uren voor ingang van de overeenkomst, mogelijk is zonder geen enkel vorm van compensatie.
De huurders zijn verplicht een annulatieverzekering te onderschrijven terwijl de verhuurders blijkbaar aan geen enkel regel onderworpen zijn teneinde hun overeenkomst te honoreren.
Hierbij vraag ik een financiële compensatie ter waarde van tenminste het betaalde prijsverschil met daarenboven een schadevergoeding voor de geleden overlast en stress.
