Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Voor de periode van 3 tot 17 augustus heb ik bij Belvilla een verblijf geboekt. Hiervoor betaalde ik 1678,91 euro. De omschrijving op de site van Belvilla is te vinden via deze link: https://nl.belvilla.be/fr/100027131/ Mijn verblijf vertoonde gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de volgende problemen: * Hygiëne: Het huis was vies, met een douche waarvan de vloer duidelijk beschadigd was, de bodem was volledig losgekomen, waardoor alleen het beton zichtbaar was. Er was geen warm water, de gordijnen waren vuil, er hingen spinnenwebben aan de plafonds en er lagen nog voedselresten van de vorige huurders in de koelkast. Bovendien was het terras uitgerust met een versleten en beschadigde tuintafel en -stoelen. Het is dan ook totaal onverantwoord om ons 11-jarige kind onder dergelijke omstandigheden te laten verblijven. * Aankomst: Ondanks onze aankomst om 15:45 uur, vijftien minuten voor de officiële tijd van 16:00 uur, was de eigenaar nog steeds bezig met het installeren van een nieuw slot op de voordeur en het snel vegen van de tegels op het terras. * Ontbreken van alternatieven: Bij het constateren van deze problemen, heeft de eigenaar geen acceptabel alternatief voorgesteld. Het idee van de eigenaar om ons de sanitaire voorzieningen van zijn eigen woning te laten gebruiken, wat lijkt op een kampeeroplossing, was verre van een redelijke oplossing die wij konden accepteren. Er werd geen andere regeling voorgesteld voor de overige geconstateerde problemen. * Misleidende foto's: De foto's die op de website van Belvilla waren geplaatst, weerspiegelden niet de werkelijkheid van het huis. Deze foto's zijn inmiddels van de website verwijderd, maar wij beschikken over schermafbeeldingen van de oorspronkelijke beelden die bedrog aantonen. Tot onze teleurstelling hebben wij geen enkele hulp of informatie van Belvilla ontvangen nadat wij contact hebben gezocht op zaterdagavond 3 augustus. De telefoon werd zelfs ingehaakt tijdens ons gesprek wanneer we hulp vroegen om bewijsmateriaal/foto’s door te sturen. Gezien deze onaanvaardbare situatie, hebben wij het huis op 4 augustus verlaten, na de eigenaar hiervan op de hoogte te hebben gesteld. We hebben dus één nacht geslapen in het vakantiehuis. Belvilla verwacht nu een schriftelijke goedkeuring van de eigenaar om ons het bedrag te kunnen terugstorten, maar dit blijft tot op heden aanslepen zonder enig succes. We hebben ook een recensie geplaatst op de website van Belvilla (zie bijlage) maar deze is er later afgehaald. Ik vraag om binnen de 14 dagen het bedrag van 1678,91 euro euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Familie Loppe-Spapen Bijlagen: • Kopie bewijzen gebreken • Kopie betalingsbewijzen

Goedemiddag. Om tot een uitbetaling als PRO verkoper te komen moet men dit verifiëren via een formulier die wordt gecontroleerd door Mangopay. Tot bijna 15x met de boekhouder de juiste documenten proberen uploaden maar we zitten in een eindeloze loop van "Please repeat your identity verification". Alles geprobeerd om aan te tonen dat we legit zijn (Uitreksels KBO, statuten, aandelenregister, ...). Tot 3 x toe ook de "online helpdesk" gesproken maar die sluiten af na een tijdje zonder oplossing. Wat kan ik nog meer doen? Die centen zijn brood nodig aangezien de BTW, stock en belastingen sneller zullen verwerkt zijn dan de uitbetaling. Mvg

Vorige week had ik last van een verstopte WC. Vermits ik op de elfde verdieping woon en ik de hele dag thuis wou werken, wilde ik dit probleem zo snel mogelijk oplossen. Ik contacteerde Express Loodgieters, die zeer snel aankwamen. De loodgieter vroeg mij bij het binnenkomen om een formulier in te vullen (naam, adres, tel., mail...) en dat ook te ondertekenen. Ik deed dat ook. Op dat formulier stonden naast andere dingen, ook de aanrijkosten, dus ik dacht dat ik dat moest tekenen. De man begon mijn WC te ontstoppen en zei me dat het wel een dure affaire zou worden omdat hij een lange draad/kabel nodig had. Ik verwachtte me aan een factuur van een 500 euro, maar uiteindelijk maakte hij de rekening op (na 10 minuten werken), en bleek het 2617€ BTW inclusief te zijn, zogezegd omdat de kabel die hij moest gebruiken 167 euro per meter kostte en hij 11 meter nodig had gehad. Toen ik zei dat ik dat wel een hoog bedrag vond, werd hij kwaad en eiste dat ik direct zou betalen. De factuur zou later volgen per mail (nooit een factuur gezien). Ik heb dan betaald in twee stukken. Daarna ging hij weg, maar ik bleef met een wrang gevoel achter omdat het bedrag dat ik juist opgehoest had, wel exorbitant hoog was voor het weinige werk dat hij had gehad. Toen ik de firma probeerde te bellen om verhaal te halen, bleek dat het nummer "niet meer in gebruik was". Ik vroeg mijn stiefmoeder om met haar GSM te bellen. Zij kreeg direct de Nederlandse zaakvoerder aan de lijn, die beloofde om het incident na te kijken en haar in de loop van de dag terug te bellen. Toen hij dat niet deed, belde zij hem de volgende dag opnieuw op. Toen gaf het nummer "niet in gebruik". Ze belde direct erna met het toestel van mijn vader. Er werd opgepakt, maar net zo gauw weer ingelegd toen ze zich kenbaar maakte. Nadien werd er niet meer opgepakt en kreeg ook mijn vader met zijn GSM de melding dat het nummer niet in gebruik was. Ik probeerde nadien klacht in te dienen bij de politie, maar zij zeiden dat ik de factuur moest afwachten en dat het probleem toch opgelost was. Inderdaad, maar ten koste van al mijn spaargeld Bij de bank konden ze mij ook niet meer helpen omdat ik met Bancontact had betaald en de handeling zelf had uitgevoerd. Ik vraag mij af of jullie organisatie al meerdere klachten heeft ontvangen over deze firma, en of het mogelijk zou zijn dat jullie een onderzoek zouden kunnen voeren. Ik heb niet meer de illusie dat ik mijn spaargeld terug zou kunnen krijgen (al hoop ik natuurlijk wel op een wonder), maar ik wil zeker deze praktijken naar buiten brengen zodat andere mensen niet in dezelfde val zouden trappen. Alvast bedankt om deze klacht te lezen en ze eventueel te onderzoeken. Met vriendelijke groeten, Stephania Vanfraeyenhoven

Sinds einde 2020 bezitten we een auto Fiat Tipo in private lease bij de maatschappij Directlease aan voordelige voorwaarden als lid van Testaankoop. Het principe van een leasewagen is dat je buiten de maandelijkse leaseprijs alleen maar de brandstof betaalt en eventuele boetes of franchise bij ongevallen in fout. Begin 2024 gaat de wagen naar de garage voor jaarlijks onderhoud. Er wordt geen opmerking gegeven ivm de staat van de remmen. Amper 6 maand later, of ongeveer 6.000 km, horen we af en toe een geluid vooraan aan de wagen, vooral bij het remmen aan lage snelheden. We maken een afspraak bij de garage en die vervangt de remblokken en remschijven vooraan (ongeveer 43.500 km). Dit wijst dus duidelijk op een probleem met de remmen. Tot mijn grote verbazing, krijg ik achteraf van Directlease een factuur van 258,48 euro (factuur 1420582) voor de remblokken en remschijven vooraan. Ik vraag dan ook waarom ik deze factuur krijg. Dit is de eerste keer dat dit gebeurt na meer dan 20 jaar gebruik van een firmawagen en meer dan 8 jaar gebruik van een private lease wagen door het gezin. Antwoord van Directlease : het vervangen van de remmen is in het leasecontract alleen inbegrepen bij normale slijtage. Het gemiddelde is rond 70.000 km en aangezien dat bij ons statistisch te vroeg is, heeft men een gedeelte van de kosten aangerekend. Ik heb geantwoord dat dit niet in het contract staat et dat ik helemaal niet akkoord ga. Desondanks zie ik nu dat de factuur wel geïnd is. In het leasecontract staat duidelijk dat alle herstellingen en onderhoud inbegrepen zijn bij normaal gebruik van de wagen. Dit is bij ons het geval. In het contract wordt niet gesproken over slijtage van de remmen, gemiddelden, mogelijkheid om een gedeelte aan de klant te factureren… Directlease heeft geen enkele wettelijk basis om deze factuur te innen en ik vraag dan ook de volledige terugbetaling.

Beste, Ik heb net bericht gekregen dat het pakket dat ik verzonden heb en gestolen is door een medewerker van ups niet wordt terugbetaald aan mij en het geld wordt vrijgelaten aan de koper. Dat de koper zijn geld terug krijgt snap ik 100%, maar ik zou ook 100% van mijn verloren geld terug moeten krijgen. Dit is onacceptabel en ik ben hier helemaal van van mijn melk. Het gaat hier om een duur artikel van €290 en dit werd veel te snel afgewimpeld vond ik. Ik zou de verpakking niet goed hebben dicht gedaan, maar ik heb al reeds 70 5star reviews en transacties meegemaakt dat ik heus wel weet hoe je op een perfecte manier iets verpakt. Een cuttermes door de doos en de plakband heen en je bent door eender welke verpakking heen. Ik betaal al zolang kopersbescherming (goederen die niet aankomen zoals in dit geval, valt daar onder) maar wanneer het erop aankomt wimpelen ze je zo af met een beslissing die ongegrond is en zonder enige vorm van bewijs. Zelfs de koper in kwestie snapt niet waarom ik mijn geld niet terugkrijg. Graag antwoord.

Beste Ik heb net bericht gekregen dat het pakket dat ik verzonden heb en gestolen is door een medewerker van ups niet wordt terugbetaald aan mij en het geld wordt vrijgelaten aan de koper. Dat de koper zijn geld terug krijgt snap ik 100%, maar ik zou ook 100% van mijn verloren geld terug moeten krijgen. Dit is onacceptabel en ik ben hier helemaal van van mijn melk. Het gaat hier om een duur artikel van €290 en dit werd veel te snel afgewimpeld vond ik. Ik zou de verpakking niet goed hebben dicht gedaan, maar ik heb al reeds 70 5star reviews en transacties meegemaakt dat ik heus wel weet hoe je op een perfecte manier iets verpakt. Een cuttermes door de doos en de plakband heen en je bent door eender welke verpakking heen. Ik betaal al zolang kopersbescherming (goederen die niet aankomen zoals in dit geval, valt daar onder) maar wanneer het erop aankomt wimpelen ze je zo af met een beslissing die ongegrond is en zonder enige vorm van bewijs. Zelfs de koper in kwestie snapt niet waarom ik mijn geld niet terugkrijg. Graag antwoord.

Geachte mevrouw/heer, Op 12 juli heb ik bij u een reis/verblijf geboekt en geen boekingsnummer ontvangen. Op 14 juli liet u mij weten dat u: - mijn boeking annuleert. Op 14 juli vroeg ik om de terugbetaling van 448 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om het bedrag van 448 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie betalingsbewijs • Kopie mail dat u bedrag terug gaat storten

Een tijd geleden kwam een vertegenwoordiger langs ivm het huren van een zijgevel voor reclame. Alles besproken. Het frame zijn ze al komen hangen. Ik kreeg daarna een brief dat het contract vanaf dan inging en ik de volgende maand het eerste bedrag zou ontvangen. Na een maand en verschillende mails naar die vertegenwoordiger nog steeds geen betaling ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Vandaag, 31/08/2024 ontvingen we van onze bank een melding dat er driemaal 100.35 EUR (301.5 EUR) afgetrokken is van onze kredietkaart door Avis. Om één van deze bedragen hadden we eerder contact met Avis, o.a. op 16 juli, tot betaling van het bedrag van 100.35 euro, met referentienummer E548742062. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. De kosten zijn gerelateerd aan boetes die we opgelopen hebben in december 2024 in Gent met jullie huurautp. Eind juni hebben we die volledig terugbetaald (plus jullie administratieve kost). Ondanks deze betalingen kregen we nog reminders, met een "final reminder" op 16 juli. Hierop antwoordden we ook met bewijs van betaling en de vraag wat voor informatie we nog meer konden sturen. Deze betaling gebeurde met onze Zweedse rekening, waar we momenteel woonachtig zijn. Ondanks een automatisch gegeneerdere bevestigingmail van Avis kreeg ik nooit hier antwoord op. (Referentienummer voor dit gesprek was A1122574). Nu besluit Avis gewoon geld van onze rekening te nemen, zonder ooit te antwoorden op mijn vraag of er meer informatie nodig is. Dit is volledig onprofessioneel, zeker aangezien er nooit een poging gedaan werd contact met ons op te nemen na onze laatste mail. In bijlage vindt u screenshots van de som die recent bij ons wordt afgetrokken. Tevens vindt u betalingbewijs naar de rekening die vermeld wordt in het bestand "Avis faktuur". Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt en u het verkeerd afgerekende bedrag van 301.5 EUR op 31/08/2024 terug zult storten. Met vriendelijke groet, S.H. & E.P.

Ik bestel op u site een krabpaal voor mijn katten op 28/08/24 aan 37,95€ Ik neem deze en de verzending 7.20€. Dus te samen op 45,15€ Ik betaal 25€ met een waardebon, die afkomstig is, van defect artikel waar deze bon voor dient als compensatie. 2 dagen later een mailtje met de melding dat de krabpaal niet geleverd kan worden. Ik vraag gewoon mijn geld terug aangezien ik deze nu nodig heb. En wat betalen ze terug?? 12.95€?! De bon van 25€ en de verzending niet? Voor iets wat jullie niet kunnen leveren… ! Het valt mij steeds meer en meer op dat bedrijven en winkels zich alles kunnen permitteren met de consument zijn geld! Ondertussen 10 mails verder…. Petra van de klantendienst stuurt ook haar kat?! Zij verkopen via BOL.COM wees gewaarschuwd!