Alle openbare klachten

Beste, Denk dat het hier om fiching gaat kunnen jullie dat voor mij eens na kijken . Moet nog steeds 2 keer 65€ terug krijgen Grts Viviane

Beste, ik vraag informatie over een geschil over een betaling die Basic-Fit nog van mij vraagt. Het is zo dat ik al 7 jaar lid ben bij Basic-Fit en altijd correct en op tijd heb betaald via domiciliering. Sinds enkele maanden, bijna een jaar denk ik, is er een probleem met die domiciliering en gebeurt de betaling niet meer automatisch. Ik heb hier in de vestiging in Beveren melding van gemaakt bij een werknemer achter de balie en die vertelde me dat ze het 'ging bekijken en doorgeven zodat het opgelost kan worden'. De volgende maand was het nog steeds niet in orde dus ben ik naar een andere werknemer gestapt en heb hetzelfde verhaal gedaan. Die dame zei wederom dat ze het probleem ging doorgeven en dat het opgelost zou worden. De volgende maand wanneer ik de club binnen wou komen was er dus weer een probleem aan de draaideur met het scannen en moest ik de betaling weer manueel doen via paypal. Omdat het melden toch niets opbracht en ze het probleem toch niet oplosten besloot ik om het gewoon zo te laten en de betaling telkens manueel te doen in een nieuwe maand. Hierdoor lijkt het voor mij geen contract met domiciliering meer maar een contract dat ik maandelijks zelf manueel moet vernieuwen. Dat heb ik zo nog maanden gedaan, omdat ik niet wou blijven zagen. Nu ben ik ondertussen naar Tsjechië verhuisd en hier woon ik sinds 1 november 2024 officieel. Ik heb er niet aan gedacht het contract via mail op te zeggen omdat ik dacht: als ik het zelf niet manueel verleng loopt het contract toch vanzelf af en kan ik de club niet binnen. Een paar weken terug kreeg ik dan een factuur opgestuurd van €28,65. Iets later kreeg ik een factuur van €44,36 voor de periode tot en met 18(!) december. Dat is dus bijna 2 maand na mijn laatste fitnessbezoek daar. Ik heb hen toen de situatie via mail uitgelegd en gezegd dat ik dat bedrag niet ga betalen. Volgens mij beroepen ze zich op contractvoorwaarden die niet geldig zijn omdat ze hun deel van het contract al maanden niet meer nakomen. Ik heb toen getekend voor een contract met domiciliering, niet voor een contract waarin mijn klachten niet behandeld worden en waarin ik zelf telkens manueel aan de draaideur de betaling op mijn telefoon in orde moet brengen voor ik de club terug binnen kan. Ik ben mijn contractuele plicht als lid jarenlang nagekomen, terwijl Basic-Fit hun deel al maanden niet nakomt. Via mail zeiden ze dan dat ze inderdaad kunnen zien dat ik al maanden manueel betaal en dat er iets mis is met de domiciliering maar dat ik niets 'officieel' gemeld heb en dat daar geen bewijs van is. Volgens mij is het hun verantwoordelijkheid om werknemers in hun club te plaatsen die bekwaam zijn, en in staat zijn om de problemen die leden persoonlijk bij hen melden op te lossen. Het feit dat ik het 2x gemeld heb en dat daar niets van is doorgegeven is niet mijn verantwoordelijkheid. Het is dus ook onmogelijk om iemand telefonisch aan de lijn te krijgen daar.

Een custom artikel besteld gehad en verkeerd aangekomen. Hierbij stellen ze een terugbetaling voor van 50% van het aankoopbedrag. Dit is nu al de 2de keer dat me dit overkomt. Het artikel is onbruikbaar want het is niet zoals je had besteld en je krijgt maar de helft terugbetaald omdat het niet geretourneerd kan worden. Heb foto's toegevoegd hoe het aangekomen is en hoe het had moeten zijn.

Beste, Op 11/11/24 wilde ik een spelletje kopen via de online store van Playstation. Ik vergeleek het spel Gran Tourismo 7 deluxe edition €99.99 en de gewone versie van €79.99 na betaling en afrekening van mijn visa zag ik dat beide games aangerekend ware op mijn visa en deze per ongeluk allebij blijkbaar in mijn winkelwagen stonden zonder dat ik het opgemerkt had. Aangezien beide spellen eigenlijk dezelfde zijn maar enkel bij de deluxe versie je extra credits krijgt heb ik een aanvraag gedaan voor de terugbetaling van de normale versie van het spel omdat je uiteraard niets bent met 2x hetzelfde spelletje. Deze terugbetaling werd geweigerd omdat de bedenktijd van 14 dagen verlopen was. Naar mijn mening heeft dit niets met bedenktijd te maken Aangezien het om een vergissing gaat en het spel per ongeluk 2x aangekocht is geweest. In vind dit regelrechte diefstal en klantvriendelijkheid is hier ver te zoeken. Kunnen jullie mij helpen met het terugvorderen van 1 spelletje Aangezien ik op mijn playstation niets ben met 2 defezelfde games. Ik voeg in bijlage enkele zaken toe ter bewijs.

Geachte, Op 13 juli 2023 heb ik 4 tickets gekocht voor playboy carti antagonist tour in vorst nationaal dat normaal doorging op 24 november 2023. U deelt mij echter dat de datum van evenement wordt gewijzigd naar een datum die tot op heden nog niet bekend is . Deze Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen de terugbetaling van 429,60 euro op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket • Kopie betalingsbewijs • Kopie melding wijziging datum evenement

Ik heb factuur bekomen van via Klarna voor een hotel boeking via booking.com (zie onderstaande gegevens).Voor een reservering waarvan ik geen klant ben. Graag had ik uitleg. Mvg adrhoppenbrouwers@gmail.com Numero comande 8cbcf5bd-5bf7-4829-9d31-aa13e-83e795c numero de facture 0401906323

Geachte mevrouw/heer, Op 29/12/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 74,50 euro met referentienummer EEKL1720543299 . Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 02/12/2024 schreef ik CV need hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat mijn minderjarige zoon niet wist dat hij een abonnement had afgesloten. Er is zelfs nooit een bevestigingsemail naar hem toegestuurd. Laat staan dat mijn zoon informatie heeft gekregen over jullie diensten, de prijs en bijkomende kosten. Hij had enkel de website bezocht om een CV te maken die hij uiteindelijk zelfs niet gebruikt heeft om te solliciteren voor een studentenjob. Ook hebben we geen voorafgaande facturen of herinneringsemails voor betaling ontvangen. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik had een kamer geboekt in hotel Elisabeth in Mechelen en bij het reserveren speciaal gevraagd voor een kamer met ligbad. Enkele dagen later (29 okt '24) kreeg ik een mail van 'booking.com' waar letterlijk het volgende instond: "Met genoegen kunnen wij mededelen dat de accommodatie heeft bevestigd dit voor je kunnen regelen. Geen extra kosten voor dit verzoek." Toen we bij aankomst de sleutel gekregen hadden gingen we naar de kamer om tot de vaststelling te komen dat de ons toegewezen kamer niet in het minste leek op de kamer die we de vorige keer hadden. (we gingen terug omdat we van ons vorig verblijf bijzonder tevreden waren..). De kamer had meer weg van een "cel" waar net een dubbel bed inpaste met een klein schrijfmeubel en op de koop toe voorzien was van een "inloop douche"... Maw helemaal niet wat we wouwen. Toen mijn vrouw bij de balie verhaal ging halen kreeg ze te horen dat er geen kamers met ligbad beschikbaar was. Er meteen bij vermelden dat ons geld niet gingen terugkrijgen. Ik ben dan naar de balie gekomen met de mail die ik gekregen had met de bevestiging van ons verzoek. De repliek van de bediende was dat ze onmogelijk kan zien wàt precies onze vraag geweest was... Persoonlijk vond ik de situatie echt niet kunnen. Zeker niet na de bevestiging van hunnen t wegen. Ook in aanmerking te nemen dat vakantie krijgen/nemen niet evident is voor mij én de bittere teleurstelling niet te krijgen wat ons "beloofd" was plus de koele behandeling meen ik aanspraak te maken op een terugbetaling... Soit, we zijn meteen weer naar huis vertrokken en thuisgekomen onmiddellijk een mail gestuurd naar "booking.com" om mijn ongenoegen te uiten en alsook de vraag hoe dit verder aan te pakken en/of dit op te lossen kreeg ik geen gehoor...! Indien u vindt dat ik een legitieme klacht heb gelieve mij dan te contacteren en eventueel bij te staan met raad... Dank bij voorbaat en ik geef u alvast het reservatie nummer met bijbehorende pin. Res: 4349908791 pin: 8150. Met vriendelijke groet, Van Berendoncks Filip

Beste Voor wij naar Kaapverdië zijn vertrokken is er het nieuws geweest dat duizenden Britten een klacht indiende bij Tui omdat deze allemaal ziek worden op het eiland. Omdat wij dit bericht hadden gelezen en wij wat bezorgd waren over de gezondheidsrisico’s op het eiland hebben wij contact genomen met Tui en ben ik persoonlijk naar Tui Aarschot gereden om te informeren wat de problemen daar zijn op het eiland en of alles daar wel veilig en in orde is. Hierop hebben jullie ons gezegd dat de problemen allemaal opgelost zijn en dat het zeker geen probleem is om naar daar te reizen en alles veilig is enz… Nu zijn wij daar aangekomen en 24 uur later was mijn vriendin ziek. Toeval? Dat zou kunnen tot men de app van het hotel open doet en er het ene bericht na het andere leest van allemaal gasten die ziek zijn met identiek dezelfde klachten. Na dat zij 3 dagen ziek is geweest en het niet beter ging hebben wij dan maar beslist om naar de dokter te gaan. Daar hebben wij een halve dag gezeten. Aangezien ze het zo erg stelde dat ze aan de baxters moest hangen voor vocht en antibiotica te krijgen. Na onze uitsap na daar ben ik dezelfde nacht ook ziek geworden en zijn wij terug geweest zodat ik ook de antibiotica kon nemen. Hierdoor is al meer van de helft van onze vakantie in het water gevallen en dit allemaal door jullie geruststelling (leugens), dat er geen problemen zijn i.v.m de gezondheid op het eiland. Wat ik nu helemaal niet kan begrijpen is dat wij excursies hadden geboekt bij jullie en ik gelukkig 1 van de 2 op tijd kon annuleren voor de 2de excursie lukte dit niet meer waardoor ik onmiddellijk contact heb opgenomen met jullie en er mij gezegd is geweest dat er met een doktersattest de terug betaling in orde zou komen. Dit heb ik dan ook naar jullie toegestuurd en heb dan zeer lang moeten wachten op een antwoord van jullie. Omdat er reeds gezegd was dat de terugbetaling in orde zou komen met een doktersattest hebben wij de excursies terug geboekt en gedaan toen wij beide beter waren zo hadden wij toch nog iets van onze vakantie. Nu vertelt u mij dat wij dit geld helemaal niet terug krijgen ik hoop dat u snapt dat ik hier helemaal niet tevreden mee ben en laat ons zeggen dat ik met niet tevreden ben hoe Tui met zijn klanten omgaat. Ik Verwacht dat de terugbetaling van deze excursie dan ook gewoon in orde komt zoals belooft. Het is trouwens volledig onaanvaardbaar om in eerste plaats te liegen over de gezondheidssituatie die zich voordoet op het eiland, laat staan als men dan nog ziek word en 497,08€ moet betalen aan dokterskosten en 269€ aan excursies die men door de ziekte niet heeft kunnen doen. In bijlagen kan u de geruststellende mail terug vinden waarop ons belooft is dat er geen problemen zijn op het eiland en alles daar onder controle is. Alsook een aantal berichten (alle berichten zijn helaas niet mogelijk om toe te voegen aangezien dit er te veel zijn) van de gasten die tijdens onze ziekte ook ziek zijn geworden in ons hotel. Mvg Brent Junet

Geachte mevrouw/heer, Op 04/11/2024 heb ik bij u een excursie geboekt met boekingsnummer MUS9709939. Door onverwachte ziekte konden wij deze excursie niet uitvoeren en hebben wij op de ochtend van 5/11/2024 onmiddellijk online contact gehad met jullie. Hierbij hebben jullie ons verteld dat wij voor de terug betaling van de excursie een doktersattest moesten voorleggen. Dit hebben wij dus allemaal gedaan zoals jullie ons hebben verteld. Ook waren wij er gerust in dat dit in orde zou komen en hebben een nieuwe excursie geboekt toen wij terug beter waren. Nu weken na datum weigeren jullie dit terug te betalen aan ons. Hier gaan we niet mee akkoord. Op 06/11/2024 vroeg ik om de terugbetaling van 269 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 14 dagen het bedrag van 269 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling • Referentie nummer van mails gestuurd naar help@gotui.com (#2782677)