Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Speciale aanbieding Philips
Bij aankoop van een Philips One Blade, kreeg ik gratis Philips in-ear oordopjes. De One Blade werd geleverd en we kregen een bevestigingsmail waarin stond dat de oordopjes binnen een viertal weken zouden geleverd worden. Ondertussen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik nam telefonisch contact op met Kruidvat. Ze verwezen me door naar Philips en bij Philips werd ik doorverwezen naar het tussenbedrijf Servicebureau Janssen. Bij Janssen werd ik opnieuw doorverwezen naar Philips waar mijn telefoonnummer werd genoteerd en ze me naderhand opnieuw zouden contacteren. Dit alles is uiterst vervelend aangezien deze aankoop een cadeau is voor mijn zoon voor de kerst. Mijn dochter regelde alles hiervoor online. Ik zou dan ook graag hebben dat de oordopjes toch nog geleverd worden, aangezien dit de hoofdreden was om dit product bij Kruidvat aan te kopen. Hetzelfde product werd immers goedkoper aangeboden bij Albert Heyn.
Ongevraagde levering
Bij mijn weten nooit domiciliering opdracht gegeven Was eenmalige bestelling van kattenvoer. Hoe kunnen we dit stop zetten?
Leveringsprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 26/11/2024 plaatste ik een bestelling nr: 1480614070 via uw website, kreeg daarvan een bevestiging dat alle artikelen voorradig waren en betaalde ik 609,98 euro plus 79,90 euro verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 16 dec 2024 zou plaatsvinden. Op 16 dec 2024 werden slechts 3 kastdeuren geleverd . Via telefoon probeerde ik contact op te nemen met de klantendienst. Na meer dan 1 uur in wacht heb ik het opgegeven. Vervolgens heb ik geprobeerd via de chat waar ik na 70 minuten eindelijk iemand aan de lijn kreeg die mij wist te vertellen dat de rest zou geleverd worden op 23 dec 24 met Bpost en op 24 dec 2024 met een vrachtwagen. Op 23 en 24 dec volgde een levering maar nog niet volledig. Plots zou er nog een extra levering zijn, datum onbekend. Een mail aan de klantendienst op 17 dec 2024 was zelfs geen antwoord waard. Dat het geld onmiddellijk van onze rekening werd gehaald maakt het nog pijnlijker. Deze handelswijze heeft enerzijds ons vertrouwen in Ikea ernstig geschaad en anderzijds onze zenuwen op de proef gesteld. Mijn vragen: 1. Een zo snel mogelijke levering van de nog ontbrekende onderdelen. 2. Een tegemoetkoming voor deze handelswijze waar telkens een leveringsdatum afgesproken wordt en nadien blijkt dat er onvolledige leveringen zijn. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Onprofessionele Afhandeling en Onterechte Klantbehandeling bij Bol.com
Op 1 december 2024 bestelde ik vijf cadeautjes voor een diner met kennissen en familie. Deze cadeaus zouden binnen 2-3 dagen bij mij thuis geleverd worden. Ik ontving een e-mail waarin stond dat de pakketten via zowel Bpost als PostNL geleverd zouden worden. Het pakket van Bpost werd echter naar een afhaalpunt gestuurd, waarvan de openingsuren niet overeenkomen met mijn werkuren, waardoor ik het niet kon ophalen. Het pakket dat via PostNL zou worden geleverd, stond in hun systeem als “afgeleverd,” maar bij thuiskomst was er niets te vinden. Ook na navraag bij mijn buren bleek niemand iets te hebben ontvangen. Ik nam daarop contact op met Bol.com en kreeg te horen dat ik vier dagen moest wachten. Ik legde uit dat het om cadeaus ging die op tijd moesten aankomen, maar dit maakte geen verschil. Na vier dagen wachten nam ik opnieuw contact op en werd mij gevraagd nog eens vier dagen geduld te hebben. Omdat ik niet langer kon wachten, besloot ik de cadeaus zelf in een winkel te kopen. Na acht dagen wachten kreeg ik bericht dat Bol.com een terugbetaling zou starten voor de niet-geleverde producten, omdat zij geen reactie van PostNL ontvingen. Er werd mij verteld dat dit nog eens vier dagen zou duren. Toen ik opnieuw belde, bleek dit onjuist te zijn, en werd mij gezegd dat ik wéér vier dagen moest wachten. Tot mijn grote frustratie ontving ik uiteindelijk een e-mail waarin stond dat ik géén terugbetaling zou krijgen voor de niet-geleverde producten. Toen ik opnieuw contact opnam met Bol.com, kreeg ik te horen dat ze nog steeds geen reactie hadden ontvangen van PostNL, maar desondanks besloten hadden om mijn geld niet terug te geven.
Winkel Wilrijk onbereikbaar
Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 kocht ik 4 2 kleuren glazen beker -set van 3 in uw online winkel en betaalde ik €55,08 en dit ging geleverd worden in jullie winkel in Wilrijk. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tussen 10 en 13 december zou plaatsvinden. De goederen zijn de dag van vandaag (23/12/2024) nog steeds niet geleverd, een volle 10/12 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant en dochter (want dit was een cadeau) ernstige schade berokkend. Sinds 13/12/2024 probeer ik op alle manieren jullie winkel te bereiken, maar dit zonder succes. De winkel is al dagen gesloten wegens technische redenen, de telefoon wordt maar niet opgenomen alsook de algemene nummer van jullie is onbereikbaar. Via mail wordt niet geantwoord en via chat kan ik nooit verder geholpen worden. Enkel in de winkel die dus onbereikbaar is. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €55,08 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Nette Peleman Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Weigering terugbetaling na levering foutief artikel
Geachte mevrouw/heer, Op 4/11/2024 kocht ik een wollen jas met brede kraag in uw online winkel en betaalde ik €44,95. Ik ontving het pakket op 14/11/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een wollen jas zonder kap, een jas van een synthetisch materiaal mét kap. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling terug te betalen en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Goederen niet geleverd
Beste, Zaterdag 23-11-2024 heb ik bij jullie een orthopedisch hondenbed grijs/xxxL besteld en eveneens betaald. Het is ondertussen 21-12-2024 en wij hebben nog steeds niets ontvangen. Op het mailtje dat wij gestuurd hebben krijgen we geen antwoord, het telefoonnummer is buiten gebruik en op het trackingnummer komen we ook niets te weten. Gelieve ons iets te laten weten aub.
Speciale Kruidvat actie Philips
Bij aankoop van een Philips One Blade, kreeg ik gratis Philips in-ear oordopjes. De One Blade werd geleverd en we kregen een bevestigingsmail waarin stond dat de oordopjes binnen een viertal weken zouden geleverd worden. Ondertussen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik nam telefonisch contact op met Kruidvat. Ze verwezen me door naar Philips en bij Philips werd ik doorverwezen naar het tussenbedrijf Servicebureau Janssen. Bij Janssen werd ik opnieuw doorverwezen naar Philips waar mijn telefoonnummer werd genoteerd en ze me naderhand opnieuw zouden contacteren. Dit alles is uiterst vervelend aangezien deze aankoop een cadeau is voor mijn zoon voor de kerst. Mijn dochter regelde alles hiervoor online. Ik zou dan ook graag hebben dat de oordopjes toch nog geleverd worden, aangezien dit de hoofdreden was om dit product bij Kruidvat aan te kopen. Hetzelfde product werd immers goedkoper aangeboden bij Albert Heyn.
Levering niet geleverd, gezegd dat er een terug betaling werd gedaan maar deze niet gekregen
Mijn bestelling is niet geleverd! Een deel is uit de pakketten gepikt en de andere de postnl zijn helemaal niet geleverd! Een deel zouden al terug betaald worden, de andere moest er nog een onderzoek komen! Zie mail als bewijzen Deze terug betaling is nog steeds niet gedaan terwijl wel gezegd is dat deze ging gebeuren!!!
Verkeerd product geleverd
Geachte mevrouw/heer, Op 01/12/2024 kocht ik een TV in uw online winkel en betaalde ik 849 EUR. Ik ontving het pakket op 03/12/2024 en meteen zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een TV SAMSUNG 55" Neo QLED 4K Smart TV 55QN86D een TV LG 55QNED866RE 55" QNED Smart 4K. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten