Alle openbare klachten

Beste, Ik heb op 26/11/2023 een thule buggy aangekocht bij Babylux voor mijn dochter die op 9/4/2024 geboren is. Nu blijkt er een gebrek te zijn aan het onderstel waardoor we die niet kunnen inklappen. Ik heb dit op 9/10/2024 aangegeven bij Babylux. Zij hebben mij geantwoord dat ik een formulier moest invullen, wat ik op 14/10 ingevuld heb teruggestuurd. Zij antwoorden dat het is doorgestuurd naar de fabrikant en dat we daarop moeten wachten. Op 25/10 vraag ik of ze reeds antwoord hebben gekregen. Hierop antwoorden ze op dezelfde dag dat ik volgende maand een nieuw onderstel zal ontvangen. Vervolgens blijft het stil tot ik zelf weer op 18/12 stuur of er reeds meer nieuws is over het onderstel. Dan krijg ik antwoord dat Thule vertraging heeft en dat ik ons huidig onderstel moet inpakken en opsturen. Ik geef aan dat dit voor mij niet zo eenvoudig is, want ik ben alleen. En bovendien dat het niet mogelijk is om het onderstel op te sturen zonder reeds het nieuw te hebben gekregen. Ik heb een baby van 8 maanden en kan niet met haar zonder buggy verder. Dus ik leg dit uit dat dit niet mogelijk is voor mij en vraag om mee te kijken naar mogelijke oplossingen. Ze reageren heel bot en willen nu mijn dossier afsluiten zonder iets te doen als ik het niet gewoon opstuur. Maar ik blijf maar uitleggen dat dit praktisch gewoon niet lukt. En ik mijn buggy echt dagdagelijks nodig heb. Ik zoek oplossingen maar ze staan voor niets open. Kunnen jij mij alsjeblieft met iets helpen? Of zeggen jullie eerlijk dat ik hier niets aan kan doen en best zelf oplossingen zoek? Want ik heb uiteindelijk wel een buggy nodig die ik kan opvouwen. In bijlage vindt u mijn volledig mailverkeer. Alvast hartelijk bedankt Eva

Beste, ik heb een New Citroen Berlingo 2024 1500 cc met automatiche versnellingsbak sinds september 2024. Na 600 km ondervond ik het eerst probleem, namelijk de radio werkte niet meer. Er stond te lezen geen antenne ontvangs. Ook kon ik de automatische versnellingsbak niet meer bedienen want die stond vast. Opeens gaat die opnieuw. Ik ga met de wagen naar de garage en ze vinden niks. Ik wordt weggezonden. Na enige kilometers te hebben gereden heb ik terug geen antenne ontvangst. Maar opeens ben ik aan het rijden en de elektronische display gaat uit. Die is volledig zwart. Ik kan dus niet zien hoeveel km per uur ik rijd. Als ook gaan de richting aanwijzers niet wat een gevaar is. De wagen start nog en rijdt nog. De richting aanwijzers gaan niet dus bij afslaan claxoneren de achterliggers daar deze niet werken. Na een half uur en 4 maal herstarten gaat alles terug perfect. Ik maak terug een afspraak en terug vinden ze het probleem niet. Ze zeggen weet te hebben van een antenneprobleem. Ik wordt terug weggezonden. Nu na 5000 km te hebben gereden met de wagen duikt dit probleem terug op. Richtingaanwijzers gaan niet en de volledige bediening op het stuur werkt niet als ook geeft de wagen aan dat er een technische storing is met de automatische transmissie en dat ik naar een dichtsbijzijnde garage moet gaan. Dit probleem is weg na een half uur de wagen te gebruiken. Ik maak terug een afspraak met de garage. Nu zeggen ze dat ze dit probleem niet kunnen terug vinden en dat dit alles aan de antenne van het voertuig te wijten is. Ze kunnen dit niet herstellen en ik wordt terug weggestuurd. Dit probleem kan zich opnieuw terug voordoen. Ik wordt dus de weg opgestuurd met een wagen waarvan de richtingaanwijzers kunnen uitvallen, net als de display en de automatische versnellingsbak. Ik vindt dit gevaarlijk spel, zo ben ik niet veilig op de weg niet voor mezelf en voor andere weggebruikers. Ik ben verantwoordelijk als ik mijn richting aanwijzers niet gebruik. Ik ben ook constant afgeleid van de weg door die software problemen. Ik heb laatst mijn wagen twee dagen moeten missen om te vernemen dat ze niks kunnen doen. Ik ben thuisverpleegkundige en heb een wagen nodig. Ik kon enkel een vervangwagen krijgen op eigen kosten. Ik hoop dat jullie hier iets gaan aan doen. De wagen is nieuw gekocht en is in garantie. Ik verwacht een wagen die volledig werkt. Dit is een onveilige situatie waarvoor u verantwoordelijk bent. Sven

Geachte mevrouw/heer, Op 10 april 2024 kocht ik Airpods van het merk Apple (Apple MV7N2ZM/A AIRPODS W/CHARGING CASE) in uw winkel en betaalde ik er € 126,00 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het linkeroortje werkt niet meer en lijkt ook niet meer te kunnen opladen in de case. Op 23 oktober 2024 ging ik voor de eerste keer naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn Airpods werden hersteld en ik hoefde geen kosten te dekken aangezien mijn product binnen garantie valt. Toen ik mijn "herstelde" Airpods ophaalde en testte, merkte ik dat het product nog steeds defect was. Ik volgde opnieuw de procedure en gaf mijn product af bij Mediamarkt Roeselare. De tweede maal is mijn verzoek afgewezen omdat het product waterschade zou bevatten. De reparatiekost zou komen op € 254,62. Wanneer ik mijn product ongerepareerd terug wenste te ontvangen zou ik hiervoor € 48,80 betalen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat mij in de winkel (filiaal Roeselare) meermaals is gewezen op het feit dat mijn product nog binnen garantie valt. Daarbovenop ben ik niet geïnformeerd over de kosten die ik zou moeten betalen indien in mijn (half) werkende product terug zou wensen. Ik stel mij vragen aangezien de eerste maal geen kosten zijn aangerekend wanneer ik mijn product terug ontvangen heb, de tweede maal was dit wel het geval. Overeenkomstig de wettelijke garantie, verzoek ik dan ook dat de kosten om het product na te kijken voor herstelling en het transport van en naar het herstelcenter binnen deze garantievoorwaarden vallen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs • Afgiftebewijs • Prijsopgave

Beste, Op 8/08/22 kocht ik mijn combi koelkast reparatienummer 9413227 / 2999850. Deze werd pas vanaf eind september 2022 gebruikt (na verhuis nieuwe woning). Ondanks het feit dat er enorm goed zorg werd gedragen voor deze koelkast, is deze begin october stuk gegaan. de diepvriezer werkte niet meer, per ongeluk ontdekt door ontdooide producten terwijl de temperatuur indicator nog steeds -17 bleef aangeven dus ook totaal geen alarm of zo (9/10 contact met coolblue). Dikke pech de garantie was pas verlopen zei men bij Coolblue. Samsung stelde me voor om te laten herstellen. De koelkast koste 549€ en voor de herstelling zou het mij 235,79€ kosten (bijna de helft van aankoopprijs!!!) zonder echt te weten wat er juist aan de hand is met frigo. De herstelling door een externe dienst die voor Samsung werkt zou dan enkel 6 maanden garantie geven. Dit is toch absurd! Daarnaast stelde Samsung me ook voor om zogezegd voor een bevoordeelde prijs een nieuwe frigo bij hen te kopen. Als me dan gaat kijken naar hetzelfde model in een winkel, staat die daar goedkoper (dus niet echt een loyaliteitsprijs als je het mij vraagt). Zogezegd heeft Samsung een goede score voor toestellen maar wat de dienst na-verkoop betreft, heb ik door meerdere winkels gehoord dat het verschrikkelijk slecht is. Dit heb ik zelf ook gemerkt wanneer ik Samsung zelf contacteerde. Ik zit momenteel dus met een combi koelkast waarvan diepvries stuk is en heb blijkbaar geen andere optie om ander koelkast te kopen aangezien dure herstelling en ook niet echt garantie dat er zich een paar maanden geen ander probleem voordoet met zelfde koelkast. Dit is werkelijk totaal geen service naar Samsung-klanten toe. De beschrijving die genoteerd werd door Coolblue voor herstelling was volgende: Probleem/Klacht : DSR:Temperatuur klopt niet meer. Diepvriezer is niet aan het vriezen. De koelkast lijkt tot nu toe wel te werken, 9413227 [ HRM Result ] No data exist in HRM

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juli kocht ik een inductieplaat etna KIF680DS in uw winkel en betaalde ik er 467 euro voor. Omdat ik de installatie van mijn keuken door onverwachte omstandigheden moest uitstellen, opende ik het product op 13/12. Daarvoor bewaarde ik het de hele tijd op een veilige plek. Bij opening vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, er is een hoek afgebroken en de glasplaat is volledig doorgebarsten. Op 16/12 contacteerde ik uw klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de eerste dertig dagen zijn verstreken. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het niet anders kan dat het product al beschadigd werd geleverd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juli kocht ik een inductieplaat etna KIF680DS in uw winkel en betaalde ik er 467 euro voor. Omdat ik de installatie van mijn keuken door onverwachte omstandigheden moest uitstellen, opende ik het product op 13/12. Daarvoor bewaarde ik het de hele tijd op een veilige plek. Bij opening vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, er is een hoek afgebroken en de glasplaat is volledig doorgebarsten. Op 16/12 contacteerde ik uw klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de eerste dertig dagen zijn verstreken. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het niet anders kan dat het product al beschadigd werd geleverd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 8 december kocht ik een AeroFry 6.5L Air Fryer in uw winkel en betaalde ik er €179 voor. Na 4 dagen, bij het allereerste gebruik, vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, bij eerste gebruik, na 1 minuut ging het helaas mis. Bovenaan kwam er een kortsluiting (er was een felle lichtflits te zien rechts bovenaan). Het toestel werkt niet zoals het zou moeten. Op 13/12/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat "bij retourzendingen moeten we informatie verzamelen over problemen met de productkwaliteit voordat we deze bij het bedrijf kunnen indienen om een ​​retouraanvraag aan te vragen. Ik ben slechts een klantenservicemedewerker en kan niet bij u solliciteren. Het spijt ons zeer van deze situatie. U kunt een video opnemen van de productfout en deze aan mij laten zien. Ik kan u helpen het probleem op te lossen en u een gedeeltelijke terugbetaling te geven. Wij zullen de problemen van onze klanten altijd oplossen." Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de persoon in kwestie blijft aandringen op een video, die geen meerwaarde heeft en omdat die al spreekt over een gedeeltelijke terugbetaling terwijl dit niet aan de orde is. Het toestel voldoet niet en moet vervangen worden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 07/07/2023 kocht ik een style craft rogue tondeuse in uw winkel en betaalde ik er 125 voor. Na 17 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de tondeuse start niet meer. Op 12/12/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het buiten de fabrieksgarantie valt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Tuur Paesen Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/8/20124 kocht ik een Philips TV 50pus8079 en betaalde ik er 434 euro voor. Na 4 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, startte de tv niet meer op Op 9 december mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ' niet voorzien in het garantieproces, volgens uw medewerker Sergen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 3 werkdagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 16/12/2022 kocht ik een Niceey Dubbele Airfryer XXL aangeschaft (model: XXL - Twee Kookvakken - 8.0 Liter - 2460 Watt - Dual Functie - Zwart via bol.com met bestelnummer: 1535984416 en betaalde ik er €179,99 voor. Na 20 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, beide bakvormen zijn los gekomen van de handvaten na normaal gebruik. Op 14 november e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek met casenummer: 209291334 is afgewezen omdat "na zorgvuldige inspectie jullie hebben vastgesteld dat het defect helaas te wijten is aan gebruiksschade. " Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat er; 1. Er eerst een akkoord was voor vervangen van de bakvormen om vervolgens terug te komen op een eerder genomen beslissing. 2. Geen zorgvuldige inspectie heeft plaatsgevonden en ik hier geen rapport van heb ontvangen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs * alle communicatie met de klantendienst